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郵政走訪客戶心得

時間:2023-05-02 12:24:53 心得體會 我要投稿
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郵政走訪客戶心得范文

  客戶是代理金融網(wǎng)點發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點的發(fā)展能力主要體現(xiàn)在客戶維護(hù)及拓展能力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進(jìn)六訪”客戶大走訪活動集客戶維護(hù)與拓展于一身,用一聲聲問候、一句句關(guān)懷、一個個細(xì)節(jié),表達(dá)了陜西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情誼。

郵政走訪客戶心得范文

  開展客戶走訪,有利于我們發(fā)現(xiàn)存在的問題,改進(jìn)經(jīng)營服務(wù)水平。通過實地走訪,請客戶幫助我們指出服務(wù)工作中的問題,認(rèn)真聽取客戶對服務(wù)的意見和建議,虛心接受客戶批評,同時對客戶給予的包容和理解表示感謝,對客戶提出的意見和建議虛心接受、誠意改進(jìn),使客戶感受到郵政金融的真誠,不斷提高網(wǎng)點的經(jīng)營服務(wù)水平。

  開展客戶走訪,有利于把握市場機(jī)遇,推動代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場,不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉(xiāng)人潮,還是拆遷征地賠償,各家金融機(jī)構(gòu)都在搶奪市場,步步緊逼。我們選擇主動出擊,走出網(wǎng)點、走近客戶、走入片區(qū),機(jī)遇總是大于挑戰(zhàn)。客戶走訪使網(wǎng)點的服務(wù)觸角延伸到片區(qū)各個角落,使我們清楚地掌握片區(qū)資金動態(tài)和市場變化,有針對性地提升網(wǎng)點外銷售管理水平,提升了片區(qū)市場的運作開發(fā)能力,推動了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

  開展客戶走訪,有利于提升隊伍素質(zhì),拓展片區(qū)市場。代理金融從業(yè)隊伍是一支年輕、新鮮的力量,能否披荊斬棘、乘風(fēng)破浪,有強(qiáng)勁的業(yè)績表現(xiàn),還需要更多實戰(zhàn)打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容;從沒有經(jīng)驗的即興交流,到明確目標(biāo)和規(guī)劃的專業(yè)邏輯;從走訪準(zhǔn)備、走訪過程、走訪總結(jié),到獲得客戶的行動承諾,“六進(jìn)六訪”活動讓片區(qū)客戶認(rèn)識、熟悉了這支隊伍,感受到這支隊伍的真誠與專業(yè),使網(wǎng)點通過實地走訪熟悉了跑市場的方法和技巧,提升了團(tuán)隊的協(xié)同配合和銷售開發(fā)能力,有效拓展片區(qū)市場,形成了發(fā)展的內(nèi)生動力。

  開展客戶走訪,有利于維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度?蛻粜畔⑹腔A(chǔ),分層分級是前提,歸戶管理是根本,維護(hù)營銷是目的。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的戰(zhàn)略性資源,需要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷,全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶被尊重的情感需求。與此同時,通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式,使客戶感覺到郵政人的誠意,加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解,正如“送人玫瑰,手有余香”。

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