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我向管理要效益的學(xué)習(xí)心得范文
XX對我們來說是一個吉祥的數(shù)字，在這一年里我們市政管理處取得了各方面的巨大成就，就在新年即將到來的時候，一場“我向管理要效益”的學(xué)習(xí)熱潮轟轟烈烈的展開，全處上下呈現(xiàn)了一派認(rèn)真學(xué)習(xí)，熱情討論的學(xué)習(xí)高潮。讓人精神振奮，豪情滿懷。
而什么事管理呢？我認(rèn)真翻閱了有關(guān)資料，有資料顯示：管理就是“研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科”。也就在上周五，我們認(rèn)真聽取了黨校曹老師的精彩講解，我們學(xué)習(xí)了管理學(xué)的誕生到它在實際工作中的運用，我們深深地知道，沒有規(guī)矩不成方圓，一個優(yōu)秀的企業(yè)它的精髓就是在于有一套優(yōu)秀的管理體制。而管理的是否成功就會預(yù)示著一個企業(yè)的是否成功。一個個成功的事例，一個個管理的經(jīng)驗，小故事大道理，讓我們真切的感受到管理對于一個企業(yè)，對一個員工的重大作用。下面我就“我向管理要效益”中的幾個學(xué)習(xí)方面講一點自己的心得體會。
“態(tài)度決定一切”態(tài)度是一個人對人或者事物的看法和采取的行為。積極的工作態(tài)度，是獲得優(yōu)質(zhì)高效工作成績的先決條件。一個人如果不熱愛自己的崗位，那他就不會有工作的熱情，即使他在有天大的能力也不會有工作的成績。長期以來，面對瑣碎的客戶辦公室工作，我始終報以潛心自學(xué)，淡泊自足的工作態(tài)度，認(rèn)真對待每一份日常工作。熱情耐心的接聽每個來電，細(xì)致準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)業(yè)務(wù)單位和辦公室下發(fā)的通知和文件，謹(jǐn)慎的處理日�，嵥槭挛�。由于我們工作的特殊性，工作中難免會出現(xiàn)垃圾清運不及時的現(xiàn)象，面對客戶的不滿和指責(zé)，我總是親切耐心的解釋。因為我知道，或許就是我一個禮貌的問候和道歉，就能化解客戶不滿的情緒，從而對我們重新充滿信任，而客戶的信任和肯定才是我們工作的最終理想。而與有和關(guān)同事的協(xié)調(diào)，工作我則選擇嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的工作態(tài)度，簡明扼要述說原因找出對策，盡快落實，盡快解決客戶的問題和要求。工作中無小事，每一個問題都要值得我們?nèi)ブ匾暋Ｎ艺J(rèn)真仔細(xì)地做好每一個電話記錄，對自己應(yīng)做的工作從不拖延和遺忘。我熱愛這崗位，我在這個崗位上用心的工作著，因為它也是折射我們市政管理處形象的小小窗口，做好它是我的責(zé)任也是我的光榮。通過學(xué)習(xí)，我更加強(qiáng)化了責(zé)任意識，服務(wù)意識，大局意識，更加知道，工作要盡心盡責(zé)，任勞任怨！
“ 細(xì)節(jié)決定成敗”細(xì)節(jié)就是規(guī)范，細(xì)節(jié)就是態(tài)度。單位自從采取績效考核制度以來，對于工作細(xì)節(jié)的要求比比皆是，指紋打卡，造就了緊湊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯飨B(tài)度，工作服的配置提升了單位職工的集體觀念和整體形象，而情趣盎然的文體活動則加大了單位的凝聚力和向心力，就連辦公室的墻壁上懸掛的精美圖片也無時不刻的在激勵著員去熱愛工作熱愛生活。細(xì)節(jié)提高了執(zhí)行力，細(xì)節(jié)提升了單位的素質(zhì)和境界。細(xì)節(jié)讓員工們更加的依賴和信任了集體，更加的感覺與集體融為一體，有了飽滿的榮譽(yù)感和自豪感，從而為它去努力去奉獻(xiàn)。想一想，職工在這樣的氛圍內(nèi)工作學(xué)習(xí)和娛樂著何嘗不是一種快樂和幸福，而我們的細(xì)節(jié)管理工作何嘗不是非常成功的呢？我還記得在我們科室發(fā)生的一件事情，績效考核制度以來，每天，每周我們都會統(tǒng)計每個人的工作內(nèi)容，一個小小的措施便激發(fā)了大家積極工作的熱情，大家爭先恐后都以能有工作成果而自豪，而更加主動更加努力地跑業(yè)務(wù)簽合同，看到大家在這樣規(guī)范的工作制度下工作，我有無比的榮譽(yù)感，看到各種工作納入了科學(xué)化，規(guī)范化的道路上，我也深深的自豪，有幸能成為客戶服務(wù)中心的一員，有幸成為市政管理處普通的一員。
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