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銀行網點負責人培訓心得

時間:2023-05-02 12:27:08 心得體會 我要投稿
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銀行網點負責人培訓心得

  "員工的是事,就是我們的事",這句話讓我記憶深刻。一個網點的成長離不開強有力的領導人,更離不開一支具有強大凝聚力的團隊,深入了解員工心聲,根據其特點安排合適的崗位,有困難幫助其解決,營造出家的氛圍,使每一個人都能開開心心的上班才是關鍵。團結的家庭不在于地理位置及環(huán)境的好壞,而在于人心,齊心協力才能克服困難。培訓中幾位優(yōu)秀的支行負責人行之有效的管理方法推動著其團隊的綜合發(fā)展,也使我從中受到很多啟發(fā)。他們都以身作則,對工作中的方方面面細致入微,有目標、有方法、有行動、也有奉獻,所以他們帶出了優(yōu)秀團隊,做出了成績。與此同時也感受到自身的不足,需要不斷的學習、提高自己。面對工作壓力,要注意調節(jié)自己的情緒,保持積極的心態(tài)去面對困難和挑戰(zhàn),發(fā)揮團隊的力量發(fā)現問題、找出短板、尋找解決辦法。

銀行網點負責人培訓心得

  "客戶是我們的鏡子,你怎樣對待客戶,客戶就怎樣對待你"。沒有客戶,銀行的發(fā)展無從談起。對于客戶服務,要站在客戶的角度,以客戶的標準為標準,并要有超越客戶期望的標準,充分考慮客戶的需求,注重細節(jié),在當前銀行間產品差異性越來越不明顯的情況下,我們需要用卓越的服務來贏取客戶,讓客戶得到超越其期望的滿意答復。

  在工作中,我們最常接觸的人就是員工和客戶,對內團結好一起奮斗的同事,對外和員工一起服務維護好我們的客戶,當然此次培訓并非就這兩方面內容,但維系好這兩方應該是最關鍵的基礎工作,在此基礎上的網點服務、業(yè)務營銷、風險防范才能穩(wěn)步提升。此外,各部門經理、支行負責人就相關政策的解讀、產品知識的宣講、管理經驗的分享等進行了很好的培訓,我們需要結合自身網點的不足,適時借鑒好的經驗做法,進一步完成好今后的工作。

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