旅游標準化服務(wù)培訓學習心得

　　這次培訓和學習，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓和學習的心得體會。

　　可以說，此次培訓和學習的標準化服務(wù)是針對日常工作所出現(xiàn)的問題進行匯編和規(guī)范的。因此，針對不同的標準化任務(wù)，達到不同的服務(wù)目的。所以，標準化服務(wù)的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。

　　一、了解標準、建立標準、執(zhí)行標準。

　　通過旅游標準化服務(wù)的培訓和學習以及日常操作實踐，特別是對標準化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。

　　二、進一步規(guī)范標準化、完善標準化建設(shè)。

　　制定當天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規(guī)范和標準重新認識，確保所有工作制度化、規(guī)范化。

　　三、標準化服務(wù)學習后的問題解決方法。

　　雖然經(jīng)過標準化服務(wù)的培訓，但并不意味著所有的制度在實際工作中就會落到實處，具體來說存在以下問題：

　　1、對標準化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。

　　2、不認真履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦。

　　3、對標準化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。

　　針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關(guān)的制度對其行為進行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標準化服務(wù)得以實施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標準化服務(wù)的認識。在今后的工作中，我們通過培訓和學習標準化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進一步提高門票處一線單位的服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，對旅游業(yè)來說，標準化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經(jīng)濟效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導下；門票管理處的帶領(lǐng)下。一定會共克時艱，為推動井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻！

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