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金正昆服務(wù)意識培訓(xùn)心得范文
篇一：金正昆服務(wù)意識培訓(xùn)心得
學(xué)習(xí)了金正昆教授的服務(wù)意識講座后，深深感到服務(wù)意識在工作中的重要性。在工作中，首先有為旅客、為業(yè)戶、為一線同事服務(wù)的服務(wù)意識，更要有正確的服務(wù)意識。作為一名從事車站工作的服務(wù)人員，我認(rèn)為要具備以下服務(wù)意識：
一、眼觀六路、耳聽八方。首先你是服務(wù)人員，不是木樁子，定崗定位不是決定站立的位置，而是以此更好地為旅客提供服務(wù)，在你的視線范圍之內(nèi)你要觀察客人的一舉一動，通過他們動作的信息獲得旅客需要提供的服務(wù)，所以要做到眼勤、口勤、手勤、腳勤。做一名服務(wù)員誰都能做，做一名優(yōu)秀的服務(wù)員不是每個人都能做好，要時刻提高你的服務(wù)意識，提高你的觀察能力，應(yīng)變能力，通過觀察旅客的舉動就能知道他的想法，揣摩好旅客的心里才能夠更好地對旅客服務(wù)。
二、想旅客之所想，急旅客之所急，要把旅客的事情當(dāng)做自己的事情。我們做的是一項工作，沒有高低貴賤之分，一定要懂得換位思考，把換位思考作為我們服務(wù)的準(zhǔn)則，不管旅客是否尊重你，首先作為服務(wù)人員一定要尊重旅客。
三、主動為旅客服務(wù)。 看到旅客東張西望的時候，我們第一個反應(yīng)就應(yīng)該主動上前詢問旅客的需要，而不是看到后不理不睬。
四、以旅客滿意度為第一要務(wù)，旅客滿意了，認(rèn)可了你的服務(wù)、硬件，才能夠下次繼續(xù)來我們這里乘車，只要旅客不高興，不管事件大小都會影響旅客的心情，相應(yīng)地就會考慮選擇其他的出行方式，對我們來說就是收益上的損失。
總而言之，在工作中我們要學(xué)以致用，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，保持最佳的心態(tài)，充分發(fā)揮“看、聽、笑、說、動”的服務(wù)技巧，不斷提升我們總站形象，共同鑄造我們順和品牌。
篇二：學(xué)《服務(wù)意識》感想
最近我們共同學(xué)習(xí)了金正昆教授的《服務(wù)意識》講座，讓我對服務(wù)有了更深的認(rèn)識。
對自己的職業(yè)要有一個正確的定位，確立正確的服務(wù)意識。服務(wù)就是為別人服務(wù)，為單位服務(wù)，為社會服務(wù)，要有崇高感、平等感。我們在工作是為別人服務(wù)，而我們工作與生活的同時也享受著他人帶給我們的服務(wù)。任何職業(yè)都沒有高低貴賤之分，既不能輕蔑他人也不能自我卑微。要有自知之明，對每天的工作要不厭其煩，不厭其煩體現(xiàn)了我們的職業(yè)道德，也很好的鍛煉了我們的服務(wù)意識，并提高服務(wù)質(zhì)量。
想要把服務(wù)做好就要懂得調(diào)整自己的心態(tài)，心態(tài)決定一切，要有平和的心態(tài)，樂觀的心態(tài)，要量力而行。有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量，想要提升自己的服務(wù)質(zhì)量，就要學(xué)會調(diào)整心態(tài)，常想一、二，多想好的方面，人人都說知足者常樂，遇到困難和挫折，要學(xué)會換位思考，給自己樹立目標(biāo)，堅定的去完成。人的生命是寶貴的，要珍惜自己的生命。生活是幸福的，工作是快樂的，世界是美好的，要善待自己和生活及其工作。
相信大家對這次學(xué)習(xí)都有所觸動，讓我們快樂工作，幸福生活吧！
篇三：學(xué)《服務(wù)意識》有感
當(dāng)今社會已有“商品競爭”演變成“服務(wù)競爭”，服務(wù)，就首先要有服務(wù)意識。在服務(wù)過程中，服務(wù)意識的具體表現(xiàn)就是服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解的基礎(chǔ)上，對旅客的感情和行為。
當(dāng)旅客到我們車站坐車，從一進(jìn)大門，就有導(dǎo)乘員引領(lǐng)著購票、檢票、乘車，有我們的工作人員幫著提行李，為他們解答疑難問題，提供一切便利服務(wù)，走到哪里都是笑臉相迎，讓旅客感到到站如同到家，那么，當(dāng)他在享受我們的服務(wù)時，我們的工作也得到了旅客的認(rèn)可，當(dāng)他下次出行時，一定會首選我們。因此，服務(wù)態(tài)度很重要。而良好的服務(wù)態(tài)度。更能使旅客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感和真誠感，尤其我們服務(wù)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度尤為重要。但一個人如果沒有較強(qiáng)的服務(wù)意識，也就難有很好的服務(wù)態(tài)度，因此，服務(wù)就必須要加強(qiáng)服務(wù)意識。
作為后勤人員，更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，為一線員工做好后勤服務(wù)工作。經(jīng)常深入一線，到檢票口詢問記錄單的使用情況，現(xiàn)場幫助檢票員解決工作中遇到的問題，對記錄單正確使用，減少工作中的差錯，提高業(yè)務(wù)技能。
通過學(xué)習(xí)，讓我對服務(wù)意識有了更深的感悟，工作中每一個小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好的服務(wù)于旅客，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，真心實意為旅客著想，為旅客服務(wù)，讓旅客滿意，才能保持公司良好的競爭優(yōu)勢，使公司在激烈的客運市場上不斷的發(fā)展、壯大，創(chuàng)造公司更持久的輝煌。
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