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社保局輪崗培訓(xùn)心得：在社保局，遇見(jiàn)新的自己
社保局輪崗培訓(xùn)心得：在社保局，遇見(jiàn)新的自己
何泰昕
隨著氣溫轉(zhuǎn)涼，一個(gè)月的輪崗培訓(xùn)也接近尾聲了，現(xiàn)在想來(lái)有收獲也有不舍。在大家開(kāi)始輪崗的時(shí)候，我被分到了一個(gè)全新的單位，一個(gè)未知卻又熟悉的單位，山西省社保局。作為社會(huì)保障專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在上學(xué)期間和社保打過(guò)無(wú)數(shù)次交道，但是在社保局工作，這還是第一次，所以我格外珍惜這次機(jī)會(huì)。
山西省社保局坐落于迎澤大街和青年路交叉口，雖然位置不是很醒目，但是第一次去留給我的初印象是：繁忙，排著長(zhǎng)隊(duì)的“客戶”和像上了發(fā)條一樣的“柜員”。就這樣，我開(kāi)始了為期四周的輪崗培訓(xùn)生活。從開(kāi)始簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，如社保證明的開(kāi)具和蓋章，對(duì)在職人員庫(kù)內(nèi)的信息修改做核查，打印退休人員具體信息表等工作到后來(lái)審核退休審批表、核算待遇。由易到難，由簡(jiǎn)到繁，我明白了熟能生巧的真正內(nèi)涵。慢慢的，褪去了起初的不適應(yīng)和新鮮感，雖然變的平淡了許多，卻多了滿足感和成就感。因?yàn)榻佑|的業(yè)務(wù)多了就越發(fā)熟練，懂得更多，能幫師傅分擔(dān)的也更多了。現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來(lái)，這一個(gè)月領(lǐng)悟到了很多：
01
對(duì)于工作
看著大家辦理業(yè)務(wù)，雖然我批不了退休算不了待遇，但是在審核的過(guò)程中我也學(xué)到了一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)。比如辦業(yè)務(wù)的具體流程，審批退休時(shí)對(duì)于檔案的要求，算待遇時(shí)考慮的視同繳費(fèi)年限，修改出生日期和參加工作日期需要參考的資料等等。曾經(jīng)出現(xiàn)在書(shū)本里和文件里的規(guī)定和術(shù)語(yǔ)就這樣生動(dòng)地呈現(xiàn)在我面前。通過(guò)接觸各種單位、接收各類(lèi)人員，我這枚業(yè)務(wù)小白對(duì)于評(píng)定也略懂一二了。通過(guò)不斷地積累，從簡(jiǎn)單地打印繳費(fèi)證明和退休人員參保證明，到審批在職和退休人員信息修改、在職死亡賬戶繼承、喪葬費(fèi)和撫恤金的審核、賬戶繼承和人員修改的審批，再到審核批準(zhǔn)人員轉(zhuǎn)出、做退休待遇表，我都可以嫻熟而準(zhǔn)確地完成，理解了什么叫做熟能生巧。
02
對(duì)于態(tài)度
如果說(shuō)在銀行看到排隊(duì)辦業(yè)務(wù)的長(zhǎng)龍，等號(hào)區(qū)的座無(wú)虛席，這是習(xí)以為常，那么在社保局第一次見(jiàn)到拉著拉桿箱來(lái)辦業(yè)務(wù)的專(zhuān)管員著實(shí)驚呆了我。直到越來(lái)越多的拉桿箱出現(xiàn)在我面前，我才知道原來(lái)“拉桿箱業(yè)務(wù)”早已成為慣例。我所處的的科室是綜合業(yè)務(wù)處，在編十來(lái)號(hào)人，但由于退休審批業(yè)務(wù)量大、工作重，所以大部分工作人員都調(diào)配到其他區(qū)域?qū)ｉT(mén)負(fù)責(zé)預(yù)約辦理退休手續(xù)。所以我和李處長(zhǎng)就成了二樓的常駐辦事員。李處長(zhǎng)的工作態(tài)度讓我對(duì)于窗口人員大為改觀，也讓我對(duì)于本職工作有了更深刻地理解。在綜合業(yè)務(wù)處的所有業(yè)務(wù)中，最復(fù)雜的就是批退休了，其次是待遇核算。往往一做就是一上午，一坐也是一上午。我們的上班時(shí)間是早八點(diǎn)，大批量工作基本九點(diǎn)以后才會(huì)到達(dá)，李處會(huì)專(zhuān)門(mén)騰出八點(diǎn)到九點(diǎn)這一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)批退休，雖然自己更加辛苦，但卻減少了專(zhuān)管員的等待時(shí)間，減輕了其他人員的工作負(fù)擔(dān)。這種兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度著實(shí)打動(dòng)了我，讓我對(duì)“干一行，干好一行”有了更深的領(lǐng)悟。
03
對(duì)于紀(jì)律和規(guī)則
社保局每天的工作時(shí)間是上午八點(diǎn)開(kāi)始到十二點(diǎn)，下午三點(diǎn)到晚上六點(diǎn)。我每天到單位都會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)到崗，開(kāi)始了工作前的準(zhǔn)備工作，甚至有些窗口都開(kāi)始了業(yè)務(wù)辦理工作，很少見(jiàn)到遲到的現(xiàn)象。起初讓我詫異的是所有的科長(zhǎng)、處長(zhǎng)都在辦理業(yè)務(wù)，相當(dāng)于在做窗口工作，不像個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)的樣子”。這讓我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)一詞有了新的領(lǐng)悟，領(lǐng)導(dǎo)不就是引領(lǐng)和指導(dǎo)么，我們的辦公人員不管是什么職務(wù)，對(duì)于單位的專(zhuān)管員來(lái)講，不就恰恰是在起引領(lǐng)和指導(dǎo)的作用么。后來(lái)在與領(lǐng)導(dǎo)閑聊中，也說(shuō)起過(guò)這個(gè)問(wèn)題，為什么需要讓領(lǐng)導(dǎo)者完成瑣碎的業(yè)務(wù)工作，而沒(méi)有做到人盡其才呢？現(xiàn)階段我們的系統(tǒng)指令欠缺，沒(méi)有把規(guī)則制度化，如果把諸如退休默認(rèn)時(shí)間、視同繳費(fèi)年限等信息做成程序編在系統(tǒng)內(nèi)，那就會(huì)大幅度減輕窗口工作人員的業(yè)務(wù)量，讓規(guī)定變?yōu)楣�，同時(shí)做到將權(quán)力關(guān)在制度的籠子里，豈不一舉多得？作為辦理業(yè)務(wù)的雙方，都很期待這一天的到來(lái)。
在以后的工作中，不管處于何種崗位，我都要學(xué)會(huì)多思考，多反思。在遵章守紀(jì)的基礎(chǔ)上，端正自己的工作態(tài)度，提升服務(wù)意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，期待遇到更優(yōu)秀的自己。
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