團校培訓(xùn)心得體會禮儀

第一節(jié)：安全類共用禮儀

整體工作要求

1、工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。 2、停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。 3、上崗時不依靠在其他物體上，呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬，雙手不拿不相干的物品，自然下垂或交叉于腹前或背后。 4、工作期間精神飽滿，接聽電話時面帶微笑，聲音熱情、親切。 5、會議培訓(xùn)期間，使用手機調(diào)到震動狀態(tài)，坐姿要端正，面目形態(tài)親悅，雙手放在大腿上面，雙腳間隙平線，認(rèn)真做好會議記錄。 6、對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，使用對講機時統(tǒng)一用左手持對講機。 7、工作時間外，不得著工裝及配件外出。 行禮 1、著保安制服值班的員工行舉手禮，著西服和門童服值班的員工行欠身禮或點頭致意，說“您好!” 2、遇有前來參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，須行舉手禮，并等待客人通過完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時，行禮后繼續(xù)行注目禮直至客人安全通過。 3、在對方行至距自己3-5米時開始敬禮;對行駛的車輛，對方可以關(guān)注到崗位時開始敬禮。 4、每天第一次見到公司領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時要立正站好行舉手禮，禮

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畢后微笑點頭“您好!”。

對其他客戶應(yīng)微笑點頭“您好!”。 5、遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須先行舉手禮，禮畢后微笑點頭“您好!請問有什么需要幫忙的?”。 6、當(dāng)值換崗或交班時，須互相行舉手禮，雙方相距1.5米，立正行禮后進行交接。 7、車輛進出停車場，立正向駕駛?cè)藛T行舉手禮。 對講機使用 1、根據(jù)急事先用的原則使用對講機。 語言要簡練，清晰，易懂。 2、呼叫對方時應(yīng)先呼出對方代號，再報自己的'代號。如“×號收到請回答，××呼叫”。 3、應(yīng)答語言要明朗，“×號收到請講”，“...”�；卮鹜戤厱r應(yīng)以“好的，明白”作為結(jié)束語。 4、在對講機里與客戶溝通時，應(yīng)主動詢問：“您好!請問有什么可以幫您嗎?” 5、嚴(yán)禁用對講機聊天、說笑、講粗話或唱歌以及談與工作無關(guān)的話題。 第二節(jié)：出/入口崗(迎賓崗) 來訪人員接待 1、主動向來訪人員點頭致意，并問好。 2、做好雨天對客撐傘服務(wù)工作，及時接送客人和領(lǐng)導(dǎo)。

中國乃禮儀之邦，禮儀自古以來在國人心中起到的主導(dǎo)作用是極為重要的，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位，因此毋庸置疑十分重要。禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。作為職場中的我們，身邊不能缺少禮儀，更加不能沒有禮儀。在我們?nèi)粘５纳�活中無論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。

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