前廳部工作心得

時(shí)光流逝，不知不覺來到百樂泰已經(jīng)三個(gè)月了，在這當(dāng)中，我學(xué)到了很多、了解了很多、懂得了很多。

記得在剛進(jìn)入酒店大門時(shí)，心里很興奮，因?yàn)樽约航K于可以做服務(wù)這一行業(yè)了，以前曾經(jīng)考慮過干這一行，可是始終沒敢踏進(jìn)去。在家休息了幾個(gè)月后，我慢慢想通了，覺得不管干什么都是對(duì)自己的一種考驗(yàn)，能夠加入百樂泰，我很高興。

三天的試用期中，我對(duì)酒店概況有了大體了解，可不知怎么回事，覺得自己有點(diǎn)不適應(yīng)，對(duì)客服務(wù)中開不了口，面對(duì)客人時(shí)沒有表情，心里明白要面帶笑容、要主動(dòng)問好，可話到嘴邊還是沒有勇氣說出，一點(diǎn)信心都沒有。不過，事情都有一個(gè)過程，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和同事的幫助下，我鼓勵(lì)自己，漸漸地有了信心，我可以獨(dú)立完成自己的工作了，心里好欣慰。

在酒店里總會(huì)遇到一些不順心的事，畢竟是服務(wù)行業(yè)，這是避免不了的。有一次，一位客人問我泳館的水溫是多少，我回答不知道，剛說完，我馬上意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，可為時(shí)已晚。培訓(xùn)時(shí)曾學(xué)過在回答客人問詢時(shí)是不能出現(xiàn)“不知道”這三個(gè)字的，可我一時(shí)疏漏出了錯(cuò)。此后，我暗暗記在心里，告訴自己今后不可以犯同樣的錯(cuò)誤。

試用期間，我對(duì)自己的要求還不是太高，心里總想耍點(diǎn)小聰明，現(xiàn)在明白了，領(lǐng)導(dǎo)的眼睛是雪亮的，無(wú)論什么舉動(dòng)都逃不過領(lǐng)導(dǎo)的'眼睛，今后，我一定會(huì)讓自己表現(xiàn)得更好，也一定會(huì)努力得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，使自己成為酒店的一名優(yōu)秀員工!讓我們大家一起努力吧，讓我們共同創(chuàng)造百樂泰美好的未來。

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