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呼叫 客服 工作心得
呼叫 客服 工作心得一、從身邊的小事做起
“到12點啦!”,聽到有人叫了一聲,同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子,歪歪斜斜的桌子,這就是我們剛進(jìn)公司時培訓(xùn)結(jié)束后,在培訓(xùn)室里留下的場景。起身后,都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了,關(guān)上電腦,關(guān)上顯示器,放好鍵盤和鼠標(biāo)。已在公司工作半年的我,現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習(xí)慣。初入公司,經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié),使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時,看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好,幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器,將桌上的鍵盤和鼠標(biāo)一個個擺耪?耄?訊?蠓藕謾?吹剿?囊瘓僖歡?讓我知道:想要做好一件事情,就要從身邊的小事做起!
二、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西
我們班長常說“得到一樣?xùn)|西之前,你要知道得到這樣?xùn)|西你要放棄什么?”這是他最喜歡的一句話,也是很有道理的一句話。我們常常在做某件事情的時候,總是有這樣那樣的嘮叨,總在說“我以前。。。。”、“當(dāng)初。。。”,因為我們都沒有好好的去想過,做這些事情的時候會和以前有什么樣的差別,我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時候,我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作,電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你,你很委屈、很生氣、不想再聽他說話,還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎?想。那就要拋開這一切,看清我們的選擇,因為我們想做好這件事情。
三、互相幫助互相進(jìn)步
一位同事說,我們大家就兄弟姐妹一樣互相幫助互相進(jìn)步。他原來每分鐘只能打30個字,但我們有個打字高手每分鐘達(dá)到98個字,最高達(dá)到120多個字,多么大的差距呀!在這種情況下,我們的打字高手將她的打字心得告訴并指導(dǎo)我們,我們打字較慢的幾個人,也互相鼓勵對方,現(xiàn)在我們的打字速度都有了很大的進(jìn)步。在第一次業(yè)務(wù)知識考核中,最高分都沒有上80分,我們說好下次一定要考好,在迎接第二次考核之前,我們在一起學(xué)習(xí),書中的枯燥無味不見了,其樂融融,不懂的地方一起研究并請教班長。我們的成績越來越好了,現(xiàn)在我們的木桶已經(jīng)能夠裝上更多的水了!”
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