管理培訓(xùn)心得體會

2010年公司管理培訓(xùn)心得 今天是2010年9月9日星期四，培訓(xùn)滿載而歸，正好闡述一下我的培訓(xùn)心得。

我喜歡封閉式的培訓(xùn)，越嚴(yán)格越好，越累越好。有人說我是被虐狂~可能吧……因為這樣才能看見自己的潛力和耐力。但這次的培訓(xùn)并不是很嚴(yán)格也不累，所以有一點一點失望。不過課程有被輸入進我的大

腦。

管理對我來說很重要，所以如果想有發(fā)展那么就先從管理開始吧。首先我學(xué)到的是：心態(tài)管理——心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)。心態(tài)有兩種：積極和消極。那么任何事物都有積極和消極的一面，如果你是幾級的你看到的就是樂觀、進步、向上的一面，那么你的人生和、工作、人際關(guān)系及周圍的一切都是成功向上的；那如果你是消極的，你看到的就是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生就自然樂觀不起來。積極的心態(tài)決定了成功的85%。發(fā)生任何事都要事緩則圓。擺正心態(tài)~

下一個目標(biāo)管理。有人問什么是目標(biāo)？目標(biāo)就是你的目的和方向、你到底想要什么、你的夢想、你的愿望。每個人都要設(shè)定目標(biāo)這樣才會慢慢實現(xiàn)夢想走向成功。設(shè)定目標(biāo)要分段，不能太遙遠(yuǎn)。然后有個終極目標(biāo)。例如：日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、本年目標(biāo)、近期目標(biāo)（1—3年）中期目標(biāo)（5年）遠(yuǎn)期目標(biāo)（10年）終極目標(biāo)（60歲）這樣以終為始，從終極目標(biāo)反推回來。

接下來是時間管理，好多人在無形當(dāng)中就浪費了時間，時間是什么？間就是生命！時間是財富！時間就是資源！時間句是人生中最大的資本！算算我的時間值多少：

年收入（萬元）年工作時間（天）日工作時間（小時）每天價值（元）每小時價值（元）2萬254天8小時78.749.84元3萬254天8小時118.1114.764萬245天8小時157.4819.69

這樣算浪費一小時就是浪費金錢。用最快的時間達成最有價值的目標(biāo)，實現(xiàn)均衡的人生。

下面是學(xué)習(xí)管理，只有不斷的學(xué)習(xí)才能持續(xù)成功，每天保證讀一小時書，先開始每月讀一本書然后慢慢多讀，養(yǎng)成會讀書的好習(xí)慣，人生就是在不斷的學(xué)習(xí)中成長的。

最后一個就是行動管理，人生沒有太多的機會和等待，做出決定，馬上行動。執(zhí)行也是很重要的一步。行動者的宣言：

從今天起我要向全世界宣布

我要做一個行動巨人

我要在行動中去學(xué)習(xí)，去成長

在行動中去嘗試，去完善

在行動中去奮斗，去超越

在行動中去增添勇氣，創(chuàng)造奇跡

我要馬上行動，立即行動

快速行動，直到養(yǎng)成習(xí)慣

行動！行動！行動！

通過這次培訓(xùn)更加的完善自己，每天進步一點一點我會邁入成功的大門~

 

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非常感謝酒店管理培訓(xùn)層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，于5月參加了由市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

　　一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

　　此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

　　1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

　　第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

　　第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

　　第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

　　第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

　　所以酒店管理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店管理培訓(xùn)特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

　　2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與酒店管理培訓(xùn)的再次認(rèn)識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。

　　3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒管理培訓(xùn)店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

　　員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

　　二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：

　　1、以人為本包含員工和客人

　　客人對酒店管理培訓(xùn)的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

　　2、酒店五個重要營造

　　(1)產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

　　(2)環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

　　(3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

　　(4)口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

　　一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

　　公路局后備干部培大學(xué)學(xué)習(xí)體會

　　實施“千名后備干部培養(yǎng)工程”是路局、路局黨委貫徹落實全路工作會議精神的重要舉措，目的是為全局各系統(tǒng)培養(yǎng)和儲備后備干部隊伍。我很榮幸成為路局“千名后備干部”中的一員，現(xiàn)已入大學(xué)培訓(xùn)一個月之余，下面將自己在思想認(rèn)識、學(xué)習(xí)生活情況簡要匯報如下：

　　一、提高了我的思想認(rèn)識

　　懷著一顆感恩的心對待這次培訓(xùn)，我從內(nèi)心感激路局給我們創(chuàng)造這么好的學(xué)習(xí)機會，懷著一顆感恩的心好好學(xué)習(xí)，不辜負(fù)路局領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。珍惜這次難得的培訓(xùn)機遇，經(jīng)過近一個月來在吉大的學(xué)習(xí)，我深深感到，吉大做為全國重點大學(xué)有著雄厚的師資力量和一流的辦學(xué)經(jīng)驗，老師們精彩的授課，使我感到受益匪淺的同時，也看到了自身學(xué)識上的差距，因此，我一定要珍惜這次學(xué)習(xí)機會，充實自。我看到自身的壓力和責(zé)任，局長和黨委書記親自為我們做開班報告，使我看到路局對我們寄予的厚望，而我在上學(xué)受培的同時，還有很多同志在負(fù)擔(dān)著我的工作和責(zé)任，所以我沒有理由也沒有權(quán)利不好好學(xué)習(xí)。

　　二、認(rèn)真完成了階段性學(xué)習(xí)任務(wù)

　　路局、路局黨委以及段在安全生產(chǎn)壓力這么繁重的條件下、在這生產(chǎn)大忙時節(jié)，花這么大的精力、財力和時間組織這么大規(guī)模的培訓(xùn)，對于我個人的成長都是不可多得的機遇，這一切使我深受感動和鼓舞，因此我十分珍惜這難得的學(xué)習(xí)機會，因此我非常珍惜每一堂課、每一分鐘，都能認(rèn)真聽講、做好筆記。課后能做到及時復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)，按要求完成每學(xué)科作業(yè)，并撰寫心得體會，較好地完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　三、嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，積極參與班委組織的各項活動

　　從入校那天起，我就認(rèn)真學(xué)習(xí)了學(xué)員管理手冊，時刻牢記自己的職責(zé)和任務(wù)，時刻嚴(yán)格要求自己，絕不違反學(xué)員手冊以及吉大的規(guī)定。一個多月以來，盡管學(xué)習(xí)任務(wù)十分繁重，時間安排十分緊湊，但是我沒有出現(xiàn)一次遲到早退現(xiàn)象。課上認(rèn)真注意聽講不走動、不盹睡，不做與課堂無關(guān)的事，課下認(rèn)真遵守作息時間和宿舍就寢制度，不打牌、不飲酒，時刻牢記自己的單位領(lǐng)導(dǎo)的囑托，不給路局、段領(lǐng)導(dǎo)添亂、抹黑。服從指揮、聽從領(lǐng)導(dǎo)，對班委組織開展的各項活動我都能積極參與，參加籃球比賽、拔河比賽等活動，在自己身體得到鍛煉的同時還為班級貢獻一份力量。

　　通過一個月的學(xué)習(xí)、生活談?wù)勛约旱母惺堋Ｊ紫�，感受到路局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。這次學(xué)習(xí)有跟蹤、有考核、有淘汰，同時，了解到我們此次學(xué)習(xí)路局在人力和資金的投入都是十分巨大的和對學(xué)員的期望也是非常高的。為我們爭取了最好的學(xué)習(xí)、生活條件，為我們創(chuàng)造最優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，為我們脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，解決工學(xué)矛盾，承擔(dān)了大量的安全生產(chǎn)的風(fēng)險和壓力。其次，感受到了學(xué)習(xí)任務(wù)的艱巨。從課程安排上看，我們清醒地認(rèn)識到這次學(xué)習(xí)任務(wù)十分艱巨，課程安排的之多、課時之緊，并且每個月都要進行一次總結(jié)性的考試，成績將記入學(xué)員考核表。日常上晚自習(xí)時有演講，更多課程更注重的是管理實戰(zhàn)，目的是提高的作為一名后備干部的

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