商務(wù)禮儀 心得體會(huì)

商務(wù)禮儀 心得體會(huì) 情景模擬： 情景：早上，在一輛行駛的公交車上，車上擠滿了人。 人物介紹： 乘客方某：女學(xué)生、禮貌、熱情、講公關(guān)議禮儀。 乘客陳某：青年男性、性情急躁。 乘客高某：一位年邁的老奶奶。 乘客：普通乘客、旁觀者。 在一輛擁擠的公交車上，高某拄著拐杖，靠著公交車上的一邊，陳某站在高某的后面，方某坐在高某的旁邊，因看到高某，起身讓坐。 方某：奶奶，你坐吧！ 高某：小姑娘，你真是個(gè)好孩子，謝謝你了。（心里想，現(xiàn)在的孩子真懂事啊，笑笑）我在過(guò)一站就到了，你坐吧。 方某：還有一站呢，奶奶你坐吧！我年輕，站得住，還是你坐吧！ 高某：笑笑。 正在高某準(zhǔn)備坐上去的時(shí)候，此時(shí)站在一高某身后的陳某擠身坐上去。 高某：很驚訝的表情。 方某：叔叔，這是這位老奶奶坐的，你可以起來(lái)嗎？ 陳某：誰(shuí)說(shuō)這椅子是她坐的��！我看空了一會(huì)兒，就坐上去了，再說(shuō)她不就一站了嗎？ 方某：叔叔，你不能這樣說(shuō)，她是一位老人，更何況這位奶奶腿腳不是很靈活，你怎么可以讓她站著呢？ 陳某：小孩，你管什么��！你是這樣對(duì)大人說(shuō)話的嗎？教訓(xùn)我，一點(diǎn)都沒(méi)禮貌。 方某：叔叔，照理說(shuō)我是晚輩不應(yīng)該說(shuō)你，可是面對(duì)道德，我覺(jué)得還是應(yīng)該說(shuō)，更何況為老人讓位是禮貌的基本。你連這點(diǎn)禮貌都不知道嗎？ 乘客：此時(shí)在一旁的乘客也討論起來(lái)，都說(shuō)男青年，作為一個(gè)大人，還和老人、小孩計(jì)較，連一點(diǎn)禮貌都不懂。 陳某：臉很紅，不好意思的站了起來(lái)。 此時(shí)公交車報(bào)站了，老奶奶到站了，在下車前對(duì)方某說(shuō)：“小姑娘，謝謝你了，你真是個(gè)好孩子�！� 方某：笑著說(shuō)：“奶奶，沒(méi)事，這是我們應(yīng)該的，你慢走�！� 通過(guò)上面的小故事，我知道我們當(dāng)代的大學(xué)生應(yīng)該要學(xué)禮儀，不僅要學(xué)還要懂禮儀，禮儀是一個(gè)人自身素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個(gè)人給別人的一個(gè)外在印象，學(xué)好禮儀不管是現(xiàn)在還是以后工作都是一個(gè)幫助。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課時(shí)，老師給我們放了一些視頻，是關(guān)于金正昆教授談當(dāng)代禮儀，我看后很有感觸，他的言語(yǔ)很幽默，說(shuō)的內(nèi)容也很廣，我建議大家可以去看看。 這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的禮儀內(nèi)容為： 商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語(yǔ)言形象。 一、交談禮儀 我覺(jué)的待人談話在公關(guān)方面很重要 談話的表情要自然,語(yǔ)氣和氣親切,表達(dá)得體說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞 足蹈,不要手指, 還有幾則：真誠(chéng)尊重的原則,真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,是待人真心真意的友善表現(xiàn),真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌,別人說(shuō)話時(shí)要用心傾聽(tīng),要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話時(shí),不要嘲笑對(duì)方,也不要當(dāng)著眾人的面說(shuō)出來(lái).等到下來(lái)時(shí)細(xì)心給他說(shuō),如果你說(shuō)什么別人始終不懂,要耐心的給他說(shuō).對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時(shí)把握分寸,根據(jù)具體情況,具體情境而行使相應(yīng)的禮儀.   二、商務(wù)穿著禮儀： 　商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：一忌過(guò)于雜亂、二忌過(guò)于鮮艷、三忌過(guò)于暴露、四忌過(guò)于透視、五忌過(guò)于短小、六忌過(guò)于緊身 　　商務(wù)人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。下面簡(jiǎn)述制服、西服、裙服的有關(guān)成規(guī)。 　　1.制服： 指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要幫求某一個(gè)部門(mén)，某一個(gè)職級(jí)的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。簡(jiǎn)言之，所謂制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝�！〈┲�制服最重要的一個(gè)禁忌，是不答應(yīng)制便混穿，也不答應(yīng)隨意搭配。 　　2. 西服： 指在西方國(guó)家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場(chǎng)合的男裝。 　　穿著西服、對(duì)商務(wù)人員而論，體現(xiàn)著其身份，也體現(xiàn)著其所在企業(yè)的規(guī)范化程度。商界男士穿著西服時(shí)，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識(shí)，才可以真正地穿出品位。因此穿著西服必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范。西服穿著講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。 　　三色原則： 指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得失之于莊重和保守。 　　三一定律 ：指男士穿著西服、套裝時(shí)，身上三個(gè)部位鞋子、腰帶、公文包的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色，其色彩統(tǒng)一，有助于提升穿著者的品位。 　　三大禁忌： 指在正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)，不可以出現(xiàn)的三個(gè)洋相。 1、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 2、在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶：在正式場(chǎng)合，尤其是對(duì)外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對(duì)不可以接受的。 3、男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了難題：兩只襪子顏色不統(tǒng)一。不穿尼龍襪和白色襪子。 　　3. 裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙；裙、鞋、襪不搭配；光美腳；三截腿 　穿著黑色皮裙： 因?yàn)樵谕鈬?guó)，只有街頭女郎才如此裝扮，所以與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其是出訪歐美國(guó)家時(shí)，穿著黑色皮裙絕對(duì)不可以。   裙、鞋、襪不搭配： 鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應(yīng)適宜。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。襪子應(yīng)當(dāng)完好無(wú)損。顏色以黑色最為正統(tǒng)，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。襪口要沒(méi)入裙內(nèi)，不可暴露于外。   三截腿： 指穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法輕易使腿顯得又粗又短，在國(guó)外往往會(huì)被視為是沒(méi)有教養(yǎng)的婦女的基本特征。在國(guó)際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時(shí)不穿襪子，是不被人認(rèn)同的。 三、拜訪接待禮儀 1、拜訪禮儀 1選好時(shí)機(jī)，提前打招呼，周一、周五、日頭、日尾不宜拜訪； 2拜訪時(shí)間、人數(shù)、主要事情、在主人家大致逗留的時(shí)間要提前告知主人； 3拜訪時(shí)衣帽整潔，用語(yǔ)恰當(dāng)合理； 4舉止穩(wěn)重，要體諒主人。 2、接待禮儀 1主雅客勤，收拾門(mén)庭； 2迎聲謙謙，上茶遞煙； 3與客人聊天時(shí)不要老看表，客人會(huì)以為你不歡迎他。 3、禮儀贈(zèng)品 1弄清對(duì)象，注重效果； 2抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注重場(chǎng)合； 3挑選禮品，適當(dāng)包裝 四、布吉林3A原則： 1、 CCEPT：接受，不輕易說(shuō)YES/NO，不說(shuō)是非。不是原則問(wèn)題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。不要非和別人爭(zhēng)白菜是2毛8不是3毛。 2、 APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對(duì)方記住對(duì)方，認(rèn)不了 學(xué)員名字就故意跳過(guò)最后問(wèn)誰(shuí)漏掉了。五星級(jí)酒店記住我的名字來(lái)送花，我想說(shuō)自己不 威風(fēng)都不行�。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢� 3、 ADMIRE：肯定對(duì)方就是肯定自己�？淙艘獙�(shí)事求是，要適應(yīng)對(duì)方 商務(wù)禮儀：少言多聽(tīng)，言多必失。   商務(wù)禮儀這門(mén)課雖說(shuō)有八節(jié)課，但是由于放假的原因，實(shí)際上也就上了幾節(jié)課。通過(guò)了這幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，我對(duì)這門(mén)課不說(shuō)是很了解，也有了一些簡(jiǎn)單了解。對(duì)于當(dāng)今的社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀在我們的生活中也扮演了重要的覺(jué)色。尤其是對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一個(gè)不懂禮儀的的人，就算他有在高的才能，也不會(huì)被社會(huì)所接納�；钤诋�(dāng)代的大學(xué)生，更應(yīng)該去學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。交際交往是一門(mén)藝術(shù)也是一門(mén)技巧，在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果。在溝通上，應(yīng)坐到雙向溝通，既要了解別人，又要讓別人了解自己。 通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失。

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