新績(jī)效培訓(xùn)心得體會(huì)

新績(jī)效培訓(xùn)心得體會(huì)正文：新績(jī)效培訓(xùn)心得11月30日，亞洲八大名師之一的李明智老師，應(yīng)張靜君張總的邀請(qǐng)，來到華南理工大學(xué)為我們時(shí)代財(cái)富公司員工及商脈通代理公司，還有少許公司之外的人員進(jìn)行了為時(shí)一天一夜的培訓(xùn)。李明智老師的講課是生動(dòng)活潑的，充滿了詼諧與幽默感，上了整整一天的課，仍然覺得自己熱情滿懷，還想聽取更多的人生大道理、更多的絕妙銷售技巧。當(dāng)一個(gè)人懂得感恩的時(shí)候，未來會(huì)有更多的事情值得感謝！這句話曾經(jīng)聽過，但沒有多大的感觸，直到進(jìn)入了時(shí)代財(cái)富以后，對(duì)此卻有深深的體會(huì)。進(jìn)入時(shí)代財(cái)富快一年了，曾經(jīng)輾轉(zhuǎn)于兩個(gè)部門之間，也曾經(jīng)在工作中遇到茫然的時(shí)候，是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一次次的支持與鼓勵(lì)、理解與寬容，讓我走出迷惘，并對(duì)工作充滿了渴望，充滿了信心，對(duì)此我是非常感激的。沒有人對(duì)別人好，是天經(jīng)地義的，即使是父母對(duì)我們的愛，我們也應(yīng)該要懷有感恩的心。不是因?yàn)閯e人對(duì)你好，你才要對(duì)別人好，而是你要首先付出，才會(huì)得到回報(bào)。生活中有很多人，很多事是值得我們感謝的，不要吝嗇你的感恩，有恩就要謝，有謝就要說出來。常懷感恩之心，生活會(huì)變得更加美妙。感謝時(shí)代財(cái)富，感謝張總，感謝李明智老師，感謝身邊所有的人，有你們作伴是我今生最大的財(cái)富。贏了爭(zhēng)議，輸了生意。這句話看似與客服部門無關(guān)。但對(duì)于銷售人員來說，是接觸客戶的售前第一線；而對(duì)于客服人員來說，是接觸客戶的售后第一線，客服人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平直接影響公司的形象與生意，所以這句話同樣適用于客服部門。記住兩條原則：一、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。二、如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。承認(rèn)客戶是對(duì)的，不代表我們是錯(cuò)的，任何事情都有兩面性，只是參照物不同而已。作為客服人員必需認(rèn)真傾聽客戶的需求與抱怨，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并虛心接受客戶的批評(píng)，迅速解決客戶的投訴，滿足客戶的期望，甚至在既定的條件下超越客戶的期望。別外我學(xué)到了面對(duì)失敗的五種態(tài)度:1.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是一種學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn).2.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是走錯(cuò)方向,所以我需要改變做事的方向和方法.3.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是發(fā)展幽默感的機(jī)會(huì).4.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是給我更多練習(xí)和表現(xiàn)更好的機(jī)會(huì).5.我從不視失敗為失敗,失敗只不過是要贏得比賽的一種過程.李明智老師的講課，令我受益匪淺，正如他所說的學(xué)到了，幸福一輩子!繼續(xù)學(xué)習(xí)中。

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