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物業(yè)服務(wù)工作心得
1、物業(yè)服務(wù)工作離不開公權(quán)力的支持。
物業(yè)管理服務(wù)工作是以服務(wù)合同的約定為基礎(chǔ)，從法律的角度屬私權(quán)的范疇，因而物業(yè)服務(wù)的任何行為均不具有強(qiáng)制性，而實(shí)際工作中如果沒有強(qiáng)有力措施，根本就無法去管理規(guī)范業(yè)主的違規(guī)行為，比如，業(yè)主的違規(guī)裝修、違規(guī)搭建等等，而這些工作又是我們必須面對(duì)的，不能因此而放棄自己的義務(wù)，這就要求我們?cè)诠ぷ髦泻侠磉\(yùn)用公權(quán)來規(guī)范業(yè)主的違規(guī)行為，要有效的借助公權(quán)，關(guān)鍵是我們工作中一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些違規(guī)的行為，在運(yùn)用私權(quán)已無法達(dá)到規(guī)范的目的時(shí)，及時(shí)地將違規(guī)的情況予以報(bào)告給公權(quán)部門，萬不可以暴治暴。為了能有效借助公權(quán)的力量做好物業(yè)服務(wù)工作，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，要與這些公權(quán)部門協(xié)調(diào)好關(guān)系，掌握他們的聯(lián)系方法，方可在遇到問題時(shí)得到他們的幫助，及時(shí)有效地處理相關(guān)的問題。不過，我們不但要借助公權(quán)的力量，更要借助社會(huì)各方面的力量共同做好物業(yè)服務(wù)的工作，總之，做物業(yè)服務(wù)工作要學(xué)會(huì)借力服務(wù)管理。
2、我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)。
我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，明確界定我們服務(wù)工作的權(quán)利義務(wù)，不僅如此，我們還要讓業(yè)主也明確物業(yè)服務(wù)工作的范圍，從而避免業(yè)主無限擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)的范圍，產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為繳了物業(yè)費(fèi)不管什么事物業(yè)都得為他做，事實(shí)上目前有許多的業(yè)主投拆并非物業(yè)之過，而是物業(yè)替人在受過，諸如開發(fā)商遺留的房屋質(zhì)量問題、公建設(shè)施配備的合理性問題等等，所以我們要努力學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)，做好法律法規(guī)的宣傳，使業(yè)主能在法律規(guī)定的框架內(nèi)主張自己的權(quán)利，依合同的約定提出物業(yè)的服務(wù)要求，不再超范圍提出的苛求。不再借故發(fā)揮拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)，另一方面物業(yè)服務(wù)也要依法辦事，這就要求我們要懂法會(huì)用法，才能用法律的武器維護(hù)我們的合法權(quán)益，確保我們的物業(yè)服務(wù)工作順利的進(jìn)行。
3、物業(yè)服務(wù)工作與其他各項(xiàng)工作是一樣的，具有事件的連續(xù)性的關(guān)聯(lián)性，我們要做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須在日常工作中注意留有“痕跡”。
這個(gè)痕跡一方面反映我們工作的實(shí)際情況，另一方面可記錄事件的發(fā)展過程，無論在保潔、安巡、綠化，還是在設(shè)施設(shè)備的管理等方面都是十分重要的，我們的考核需要書面的記錄為依據(jù)，這個(gè)依據(jù)就是工作“痕跡”，這個(gè)痕跡可以提高人的自覺性的主動(dòng)性，提高服務(wù)的品質(zhì)。我們各項(xiàng)工作的正常維護(hù)需要留有“痕跡”，以免重復(fù)用工用料造成不必要的浪費(fèi)，我們的安全工作需要留有“痕跡”以防工作的疏漏造成安全事故。事件的原由需要有力的“痕跡”證據(jù)，通過他可以明了事件的責(zé)任所在，可以作為法官判案依據(jù)。我們工作的經(jīng)驗(yàn)，要通過對(duì)這些“痕跡”的分析總結(jié)才能獲得，使我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鹘邮芙逃?xùn)不再走彎路，工作更加理性科學(xué)。總而言之，物業(yè)服務(wù)工作一定要有“痕跡”的觀念，但不能為痕跡而痕跡，所留痕跡必須符合客觀，符合我們物業(yè)服務(wù)工作的實(shí)際，切不可做作，同時(shí)還要注意對(duì)所留“痕跡”及時(shí)收集處理保存，使痕跡的作用充分發(fā)揮起來，為我們做好物業(yè)服務(wù)工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。
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