招待所所長(zhǎng)的述職報(bào)告

　　一、基本情況和述職理由

　　我叫，歲，中共黨員，大專學(xué)歷，現(xiàn)任公司長(zhǎng)途汽車站招待所所長(zhǎng)。我們長(zhǎng)途汽車站招待所成立于年月，先后經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)兩個(gè)時(shí)期，本所現(xiàn)有干部職工名，其中黨團(tuán)員名，大專以上學(xué)歷名，人員平均年齡歲。今天，來(lái)參加述職，第一是可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)一下自己的工作情況，整體反映一下我們招待所是如何在改革開放新形勢(shì)下開拓市場(chǎng)、服務(wù)顧客，取得效益的。第二自己是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)述職，還可以與在座兄弟基層單位的同事展開交流，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，正視困難，彌補(bǔ)不足，尋找差距。第三也是我們招待所的工作接受大家檢閱的機(jī)會(huì)，充分展示我們的改革發(fā)展歷程，迎接新的考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

　　二、工作情況

　　一年來(lái)，我們招待所以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)為根本，以服務(wù)為手段，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形，大膽創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，努力克服招待所、賓館、住宿行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等諸多不利因素的影響，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)策略，狠抓基礎(chǔ)管理，深化內(nèi)部改革，加大隊(duì)伍建設(shè)的力度，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)�業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變；在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變，取得了比較明顯的業(yè)績(jī)，創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入元。實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)元。我們的工作得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可，自己先后獲的等榮譽(yù)，招待所先后榮獲光榮稱號(hào)。

　　三、工作措施

　　我們的招待所總的來(lái)說(shuō)，是迎難而上，逆水行舟。一方面改革開放后，各個(gè)青春運(yùn)輸公司紛紛把招待所推向社會(huì)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一方面，招待所周圍由于靠近長(zhǎng)途汽車站招待所，一批賓館飯店如雨后春筍般建立，部分同行采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段開黑店，強(qiáng)拉客，偷稅漏稅。同時(shí)我們招待所起步之初人員眾多、設(shè)施老化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于劣勢(shì)。因此，在困難面前，自己沒有被困難所嚇倒，明知山有虎，偏向虎山行，上靠領(lǐng)導(dǎo)支持，下靠同志配合，攻堅(jiān)克難，想方設(shè)法，多策并舉，完成任務(wù)。

　　1、以身作則，發(fā)揮帶頭作用

　　按照所長(zhǎng)崗位職責(zé)，和班子其他成員搞好團(tuán)結(jié)，嚴(yán)以律己，寬以待人，求大同存下異，注重發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人員的閃光之處，充分調(diào)動(dòng)大家工作的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，注重自身學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中、五中會(huì)議精神，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦鉆研市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，為做好招待所工作打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和知識(shí)基礎(chǔ)。

　　2、加大培訓(xùn)力度，增強(qiáng)執(zhí)行能力

　　招待所是服務(wù)行業(yè)，員工的服務(wù)態(tài)度和水平非常重要，提高員工素質(zhì)勢(shì)在必行。服務(wù)中有一條金科玉律，那就是：只有服務(wù)態(tài)度好，處處為客人著想的員工，才能給企業(yè)帶來(lái)更多的知名度和美譽(yù)度。所以，我們從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任感出發(fā)，加大對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的力度，特別是中老年員工的培訓(xùn)力度，不斷提高他們的服務(wù)水平和文明素質(zhì)，讓他們學(xué)有所長(zhǎng)，盡快安排到需要的崗位上。

　　3、引入激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化任務(wù)考核

　　明確各個(gè)部門、各個(gè)崗位工作責(zé)任，以崗定責(zé)、按月考核，將部門工作業(yè)績(jī)與部門總結(jié)表彰有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提高一線職工、關(guān)鍵崗位獎(jiǎng)金分配比例，按客房入住率、餐飲上座率及營(yíng)業(yè)額來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。制定相應(yīng)的考核激勵(lì)措施，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，充分調(diào)動(dòng)全體員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

　　4、提高服務(wù)水平，推行人性化服務(wù)

　　服務(wù)質(zhì)量是招待所能否生存發(fā)展的基礎(chǔ)。為此要求我們?cè)诜��?wù)工作中必需要在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上為客人提供人性化、個(gè)性化、簡(jiǎn)結(jié)化的精細(xì)服務(wù)。除此之外，還要培養(yǎng)員工主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范的操作規(guī)程，友好的工作態(tài)度，細(xì)致的服務(wù)細(xì)節(jié)和快捷的服務(wù)效率，而且還要培養(yǎng)員工豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，靈活的處事方法，敏銳的觀察能力及良好的個(gè)人素質(zhì)，隨時(shí)為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

　　5、堅(jiān)持效益為先，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

　　積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建立完善營(yíng)銷體系，開發(fā)潛在市場(chǎng)，向市場(chǎng)要效益，向市場(chǎng)要客源。為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，作為國(guó)營(yíng)旅店，我們一是在服務(wù)上統(tǒng)一服裝，規(guī)范言行，實(shí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)和全程服務(wù)，幫助顧客代買車票、代存物品、提供旅游指南等超值服務(wù)；二是改善硬件設(shè)施，提供必要的通訊、洗浴、娛樂等設(shè)施，保持房間一塵不染；三是實(shí)行掛牌營(yíng)業(yè)，每個(gè)工作人員都有照片、編號(hào)等上墻公開，顧客不滿意可以隨時(shí)投訴；四是明碼收費(fèi)，做到價(jià)格合理，童叟無(wú)欺。不欺客，不宰客，不做一錘子買賣，而追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)，讓客人住的安心、舒心和放心。凡是在我所住過(guò)的顧客有口皆碑，表示以后還來(lái)住，。招待所漸漸在那條街打出品牌，“回頭客”越來(lái)越多。

　　同時(shí)要堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造家園文化，注意對(duì)員工在政治、工作、生活和學(xué)習(xí)等方面關(guān)心愛護(hù)，盡全力為員工謀大事、辦實(shí)事、做好事，如改進(jìn)用工制度，理順用工關(guān)系，體現(xiàn)多勞多得、同工同酬的原則，保證員工的合法權(quán)益，提高工資福利待遇，改善生活條件，實(shí)現(xiàn)效益與工資福利的同步增長(zhǎng)，讓員工得到實(shí)惠。

　　6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，注意率先垂范

　　加大管理力度，制定并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理，無(wú)論新老職工在制度面前一律平等。通過(guò)嚴(yán)格的制度管理和經(jīng)營(yíng)措施，要求大家增收節(jié)支，控制成本，并且在安全防范上警鐘長(zhǎng)鳴，保持環(huán)境清潔，使顧客客至如歸。同時(shí)，自己身先士卒，以所為家，要求別人做到的自己首先做到，克服孩子小、老人需要照顧等家庭困難，早出晚歸，無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔奉公，時(shí)時(shí)處處為大家做出榜樣。

　　四、今后工作打算

　　首先，繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型招待所，組織干部員工學(xué)習(xí)政治法律業(yè)務(wù)。其次，深化改革，積極推進(jìn)招待所各項(xiàng)工作的分級(jí)量化管理，使管理工作邁向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，最終達(dá)到降低成本、節(jié)約費(fèi)用、防損降虧的經(jīng)營(yíng)目的。再次，不斷創(chuàng)新。推進(jìn)住宿、餐廳菜肴、管理、培訓(xùn)等各項(xiàng)工作的創(chuàng)新，務(wù)求使招待所工作在新的起點(diǎn)上里躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

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