質(zhì)監(jiān)信息所述職報告
各位領導同志們，大家好！ 我在單位負責業(yè)務發(fā)展和支部工作，現(xiàn)將一年來的履職情況向大家匯報如下：
一、 業(yè)務工作
XX年，市局黨組提出“一年求突破、二年上水平、三年創(chuàng)一流”的總體工作思路，為我們理清了發(fā)展思路，結(jié)合單位工作實際和自身擔負的職責，在工作中，緊緊圍繞一個中心，注重做好兩個加強，務求做到四個到位，八個提升，一個中心就是增加業(yè)務收入，實現(xiàn)年度奮斗目標，以項目發(fā)展帶動業(yè)務增收，按照落實當年項目建設、論證第二年的擬建項目、謀劃第三年度項目的發(fā)展方式推進工作，今年，落實了7項計量標準的購置，完成了項目申報，正待省局考核驗收，對明年的4項擬建計量標準完成了技術論證，謀劃了2012年的項目儲備。為使業(yè)務收入處于健康、可持續(xù)的增長方式。工作中注重做好兩個加強，一是加強內(nèi)部管理，二是加強市場拓展。
在加強內(nèi)部管理工作過程中務求做到四個到位：一是責任到位，層層簽訂責任書，把目標任務落實到每一個人，形成個個肩上有擔子，人人有壓力。二是措施到位，把目標任務與獎懲掛鉤，真正做到獎勤罰懶。三是資源配置到位，保證開展檢測活動所需要的參考標準、經(jīng)費、交通工具、技術規(guī)范配備齊全。四是監(jiān)督檢查到位，安排由熟悉檢測校準規(guī)范、具有對檢測結(jié)果做出正確判斷和評價能力的人員來擔任質(zhì)量監(jiān)督員，制定監(jiān)督計劃和監(jiān)督重點，并將監(jiān)督結(jié)果納入年度評審中。
基層工作頭緒多，繁雜，在安排業(yè)務工作時我采取系統(tǒng)考慮，精心部署，例如在組織內(nèi)審工作時，把國家總局“關于開展對檢測機構(gòu)進行整頓的活動”內(nèi)容穿插進去，既提高了內(nèi)審的有效性，又為開展整頓活動找到了合適的載體，通過日常監(jiān)督與內(nèi)部審核相結(jié)合，尋找質(zhì)量控制的最佳切入點，為尋求質(zhì)量改進提供了客觀證據(jù)。
在加強市場拓展方面，做到八個提升：
一是提升服務理念，觀念不改，拓展市場是句空話，我們倡導用真服務去對待客戶，不能只為掙錢，而忽視了服務質(zhì)量，客戶是我們生存和發(fā)展的基礎，充分利用一切機會，宣傳真服務的重要性，統(tǒng)一思想。
二是提升市場調(diào)研水平，實實在在走到企業(yè)去，掌握翔實的第一手資料，為決策提供可靠的依據(jù)，了解企業(yè)真正的需求，通過調(diào)研，我們對258家規(guī)模以上企業(yè)，尤其是206家通過iso9000認證的企業(yè)，對他們的要求進行了了解，掌握這些單位對檢測/校準服務的要求，逐步呈現(xiàn)如下趨勢(1)對提供檢測/校準服務的質(zhì)量、能力、資格有嚴格的.要求；(2)送檢的設備技術含量高；(3)對服務要求高，特別是要求檢測的速度要快；（4）最好能提供在線檢測服務。通過深度調(diào)研，撰寫的《醫(yī)用計量器具強檢難的調(diào)查分析》在xx質(zhì)檢和xx質(zhì)監(jiān)公開發(fā)表，得到關注。
三是提升服務質(zhì)量，要求用大質(zhì)量的觀念看待質(zhì)量問題，我們的服務質(zhì)量不僅僅是為用戶出具一張合格的檢定證書，我們的每一次與用戶接觸，接聽他們的電話、收費、聽取他們的抱怨，無不與我們的服務質(zhì)量聯(lián)系在一起，只有全員參與才能整體提升我們的服務質(zhì)量。
四是提升宣傳水平，現(xiàn)階段，金融危機的陰影尚未離去，社會上對計量檢定收費也有不同的看法，盡管我們收費于法有據(jù)，但絕不能忽視社會上的不同反應，我們的宣傳工作做好了，就會為正常開展工作營造良好氛圍，倡導大家利用一切方式宣傳我們，帶頭撰寫信息、工作簡報、開通博客，宣傳計量工作，7.1前夕，我制作的《xx質(zhì)檢之歌》mtv在博客中被數(shù)百次瀏覽，利用信息所的計算機平臺開通了介紹我所業(yè)務的網(wǎng)站，方便了用戶，提升了我們的知名度。
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