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述職報(bào)告(電信系統(tǒng))
述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委: 我叫###,今年22歲,中專學(xué)歷,技術(shù)員職稱,現(xiàn)在電信局市話處號(hào)線室工作。1999年參加工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中,我不僅對(duì)電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計(jì)、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識(shí),而且對(duì)如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了有益的探索,使自己逐步走向了成熟。2002年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 我是1999年8月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)電信職工我深深地知道自己角色的定位,我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起,我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起,始終懷著一顆對(duì)電信事業(yè)無限忠誠(chéng)的赤熱之心,無論是在最初的市話處裝機(jī)隊(duì)實(shí)踐磨練階段,還是在號(hào)線室崗位,我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí),并用心做著不懈的努力和追求,使自己很快融入了集體、融入了角色。 電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個(gè)側(cè)面,在某種程度上就代表了電信局的形象。基于這一認(rèn)識(shí),我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,以自己實(shí)際行動(dòng)改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。 作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心,我在工作中堅(jiān)持做到了“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”。“一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速; “二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確; “三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù); “四無”就是對(duì)用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。 同時(shí)我還堅(jiān)持做到了“三心”:捧出一顆愛心,想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所難,用自己的一言一行,讓每一個(gè)客戶時(shí)時(shí)處處感到關(guān)愛和真情;擁有一片熱心,就是要熱愛電信工作,做到百問不厭,有求必應(yīng),笑臉相迎,笑臉相送,用微笑服務(wù)給用戶營(yíng)造一種舒暢和諧的氛圍;獻(xiàn)上一顆誠(chéng)心,就是以誠(chéng)相待,以誠(chéng)感人,以誠(chéng)助人,用一顆誠(chéng)心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅(jiān)持顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念,全心全意為客戶服務(wù),時(shí)時(shí)處處為客戶著想,有問必答、有求必應(yīng),才贏得了廣大用戶的信賴。 我的發(fā)言完了,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。【述職報(bào)告電信系統(tǒng)】相關(guān)文章:
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