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寫給買家的道歉信
在現(xiàn)在的社會生活中,需要使用道歉信的場合越來越多,道歉信是當無法答應對方的所請所托或因個人失誤引起對方不快時,表示陪禮道歉的一種信函。大家知道道歉信的格式嗎?下面是小編為大家整理的寫給買家的道歉信,僅供參考,大家一起來看看吧。
寫給買家的道歉信1
尊敬的中國消費者:
在過去的兩周里,我們收到了許多關(guān)于Apple在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思,與相關(guān)部門一起仔細研究了"三包"規(guī)定,還審視了我們維修政策的溝通方式,并梳理了我們對Apple授權(quán)服務提供商的管理規(guī)范。我們意識到,由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態(tài)度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意。
為了進一步提高服務水平,我們正在實施以下四項重大調(diào)整:
1:改進iPhone 4和iPhone 4S維修政策
2:在Apple 官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明
3:加大力度監(jiān)督和培訓Apple授權(quán)服務提供商
4:確保消費者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務的相關(guān)問題
同時我們也意識到,關(guān)于在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方。在此,我們向大家保證,Apple對于中國的.承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務是我們的理想,更是我們的承諾,它已深深植根于Apple的公司文化之中。我們會不懈努力,以實現(xiàn)這一目標。
iPhone 4和iPhone 4S維修政策改進內(nèi)容如下:
到目前為止,iPhone 4和iPhone 4S均以此三種方式中的一種進行維修:如自購買之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題,我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone;如15日之后發(fā)現(xiàn)問題,Apple會根據(jù)具體情況更換相關(guān)部伊甸網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)科技博客件,如攝像頭模塊或電池;如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone,Apple會為消費者提供一臺部分重新裝配的設(shè)備,采用全新部件,僅保留消費者現(xiàn)有iPhone 4或iPhone 4S后蓋。
接近90%的顧客對我們的維修服務表示滿意,而消費者滿意度也是Apple衡量自身成功的最重要標準。
但也有人提出,部分重新裝配的維修方式近乎于整機更換,所以直接更換一部設(shè)備將對消費者更有利。因此,自20xx年4月起,Apple將iPhone 4和iPhone 4S服務包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。
如消費者的iPhone 4或iPhone 4S已經(jīng)過Apple或Apple授權(quán)服務提供商使用部分重新裝配套件維修,我們會視其為整機更換,并為維修后的iPhone 提供自維修之日起重新計算的1年保修期。Apple的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關(guān)信息,因此,受影響的消費者不需要采取任何額外行動。
現(xiàn)在,所有消費者都可以在我們的網(wǎng)站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。我們很樂意向希望進一步了解售后服務的消費者提供信息。例如,我們一直為MacBook Air和其他Mac電腦的主板和其他主要部件提供2年保修期。同樣地,iPad主要部件一直享有2年保修期,其他部件享有1年保修期。
我們意識到,我們的網(wǎng)站在此之前沒有清晰地闡明這些政策。希望以下內(nèi)容能夠解答有關(guān)Apple所提供服務的一切疑問。
Apple正在做出更大的努力,以確保Apple授權(quán)服務提供商遵循我們的政策,并盡力為消費者提供最高品質(zhì)的服務。
自20xx年3月18日起一周內(nèi),我們給中國的所有Apple授權(quán)服務提供商下發(fā)了新的培訓材料,以確保每個為Apple產(chǎn)品提供服務的相關(guān)人員不僅熟知我們的政策,也掌握"三包"規(guī)定及相關(guān)政策。同時,我們已主動通過面對面會談等形式,核實并確保每個Apple授權(quán)服務提供商都已開設(shè)了培訓課程,更新了員工對于維修和保修政策的知識。我們將不懈努力,持續(xù)監(jiān)督Apple授權(quán)服務提供商的表現(xiàn),以確保消費者能得到最高品質(zhì)的服務。
現(xiàn)在,反饋服務的相關(guān)問題也非常便捷。
衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋,我們始終對中國懷有無比的敬意,中國的消費者始終是我們心中的重中之重。
此致
敬禮!
道歉人:xxx
20xx年x月x日
寫給買家的道歉信2
尊敬的消費者:
您好!
當您讀到這封信的時候,說明您的產(chǎn)品已順利寄到您的手中了,這樣我們就放心了!我們常常擔心,會不會因為快遞的原因?qū)е履舆t收到產(chǎn)品了,會不會因為路途遙遠而把您的東西壓壞了;會不會因為我們的客服MM的回復不夠詳細而把您怠慢了;在此,我們一并表示最誠摯的.歉意!我們多么希望用我們的熱情服務和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)來彌補我們的不足。
幾個月內(nèi),我們嘗試了各家快遞,只希望產(chǎn)品能今早、完好的到達您的手中,每一個發(fā)出的產(chǎn)品我們的配貨兄弟都會仔細審查兩遍,復查阿姨都會強迫性的再檢查一遍,寄貨前都會反復交代快遞務必包裝嚴實,再嚴實,希望能盡可能降低您退換貨的煩惱,我們不斷升級產(chǎn)品和服務,因為我們深深的知道您對品質(zhì)的要求。
遺憾的是,這次還是沒能盡如人意,給您造成不便,我們無比歉意,我們也非常非常感謝您的包容和諒解。想必您一定是位胸襟寬廣、大氣之人。
我們"為一"所有同仁和您一樣,熱愛生活,追求幸福,渴望進步。"精進有為,天人和一"是我們永恒不變的追求,多希望我們的產(chǎn)品和服務能給您更多的溫暖和幸福。感恩有您,"璽草"與您相伴!
此致
敬禮!
道歉人:xxx
20xx年x月x日
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