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說話的藝術(shù)與技巧
說話是一門重要的功課，是我們都必須學(xué)習(xí)的藝術(shù)。說好話，讓人聽了心悅誠服，還可以增加人與人之間的良好關(guān)系，以下是小編為大家收集的說話的藝術(shù)與技巧，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
說話的藝術(shù)與技巧1
人們常說：“不打勤的不打懶的，專打不長眼的�！闭f話心直口快雖然不失為一種優(yōu)點(diǎn)，但也不能太口無遮攔，否則，會(huì)在無意之中觸動(dòng)別人的“雷區(qū)”，得罪他人。在日常生活中，有些人（我是其中之一）快人快語，有啥說啥，心直口快，這既是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)。口無遮攔、直來直去，有時(shí)會(huì)受到歡迎，而有時(shí)會(huì)處處得罪人，究其原因，其實(shí)就是講話的方式方法的問題。
假如在一個(gè)熟悉的環(huán)境中，大家彼此了解，知道這是你的個(gè)性，可能還會(huì)覺得這是你可愛的地方。但是如果到了陌生的環(huán)境，在不熟悉的人群中，不分場合、地點(diǎn)、談話對(duì)象，一律心直口快，想說什么就說什么，就有可能會(huì)引起別人的不快，有時(shí)會(huì)帶來不良后果，輕則讓人下不來臺(tái)，重則造成隔閡、遭人怨恨！要知道，直爽并不代表語言毫無顧忌，不要圖一時(shí)之快，不分場合當(dāng)面批評(píng)人。雖然你并無惡意，但是場合不對(duì)，會(huì)讓人下不來臺(tái)，會(huì)使人難以接受，還會(huì)誤以為你是故意的，讓別人產(chǎn)生憎惡。有時(shí)我也會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，沒有注意對(duì)方的感受，由于自己的心直口快，無意中觸動(dòng)了別人的隱私惑短處，得罪了人。不過，我是個(gè)知錯(cuò)能改的人，知道由于自己說話太直得罪了人，我會(huì)找機(jī)會(huì)真誠的向?qū)Ψ降狼�，取得諒解。但是要記住，千萬不要同樣的錯(cuò)誤經(jīng)常犯，如果那樣，你就是道歉，別人也會(huì)認(rèn)為你在有意戲弄他！總之一句話：說話要經(jīng)大腦！
我們經(jīng)常說：說者無心、聽者有意，在人際關(guān)系中，語言扮演著重要的角色，如果我們不懂得察言觀色、投其所好，就圖一時(shí)痛快，說話不動(dòng)腦子，就會(huì)得罪人！還有就是，千萬不要肚子里擱不住心事，有什么事總想找人說說，說是可以的，如果長期悶在心里，會(huì)悶出病的。但是不能“隨便”見誰都說。我要重點(diǎn)說的是，要找對(duì)人！因爲(wèi)心事的傾吐會(huì)泄露一個(gè)人的脆弱面。真正的朋友不會(huì)看不起你，會(huì)幫助你。但有人會(huì)下意識(shí)的改變對(duì)你原有的看法，因而看不起你，最糟的是要是被小人利用，會(huì)成為日后的致命點(diǎn)，所以處理心事一定要小心！如果身在職場，你的心事有可能會(huì)被別人利用而拉你下水。因?yàn)椤奥殘鋈鐟?zhàn)場”！
也許你會(huì)問：“難道對(duì)好朋友也不可以說嗎？”我要告訴你“不可以隨便說，要有所篩選”因?yàn)檎l的人際關(guān)系都不是固定的，永遠(yuǎn)不變的`，誰敢保證以后會(huì)發(fā)生什么是呢？有時(shí)可以為自己留一點(diǎn)退路，不是說，進(jìn)退自如好做人嘛！
當(dāng)然，什么也不說也不是好事，這樣別人會(huì)覺得你是一個(gè)城府深、心機(jī)重、不可捉摸的人。如果你天生性格如此還無所謂，但如果是突然轉(zhuǎn)變，會(huì)不利于你的人際關(guān)系的，你想啊，一個(gè)活潑開朗的人突然什么都不說了，你不覺得怪怪的嗎？所以，偶爾把無關(guān)緊要的心事說給周圍人聽，那樣會(huì)降低別人對(duì)自己的揣測與戒心，省的他們在背后胡說八道。其實(shí)，別看我說的好，其實(shí)我做事有時(shí)也會(huì)不經(jīng)大腦的，但我會(huì)知錯(cuò)就改呀，正所謂“活到老學(xué)到老嘛”！
最后送大家一句話：“逢人且說三分話，未可全拋一片心”！希望和大家共勉！
說話的藝術(shù)與技巧2
說話的藝術(shù)一、怎樣提高口頭表達(dá)能力
1、造成說話不得要領(lǐng)的因素
(1)內(nèi)容上的——如說話目的不明確;把握不住話題;對(duì)突出現(xiàn)象缺乏應(yīng)變能力。
(2)技巧上的——如說話缺乏條理;思維混亂;詞不達(dá)意。
2、糾正的方法
(1)勤學(xué)苦練，樹立自信心
首先是要大膽，否則說話自己先哆嗦，思維就跟不上去了，心亂了，自然會(huì)語無倫次;其次是興趣，平時(shí)我挺喜歡與別人講理，俗一點(diǎn)叫"抬杠"，文雅一點(diǎn)是"理越辯越明";再就是掌握一點(diǎn)談話的技巧，《演講與口才》等雜志中這類實(shí)例是很多的。
(2)寫——背——說三步訓(xùn)練法
(3)盡量把話說得簡潔，明了
(4)消除自卑感，增強(qiáng)自信心
總結(jié)：一是大膽，二是興趣，三是技巧
說話的藝術(shù)二、正確理解"言為心聲"
話題輯錄，學(xué)生分組，選擇話題，討論。
1、暑假是外出旅游的大好時(shí)機(jī)，如果你曾參觀過某個(gè)旅游景點(diǎn)，請你談?wù)劼糜蔚氖斋@。當(dāng)然，如果你沒去旅游，也請你就作為一種現(xiàn)象--"旅游經(jīng)濟(jì)"談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
2、在一次班級(jí)競聘會(huì)上，你準(zhǔn)備應(yīng)聘班長，可是，這時(shí)你聽到一句冷言冷語：就你瞎逞能!你怎樣回答這句冷嘲熱諷?
3、威海市今年夏天定量定時(shí)供水，你對(duì)此作何感想?
4、今天開的是新教材培訓(xùn)會(huì)，作為經(jīng)歷舊教材熏陶的一名中學(xué)生，你有何感想?你對(duì)教材改革提供那些建議或意見?
5、請你就某一項(xiàng)最新科技成果談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
6、請你就某一新聞熱點(diǎn)談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
7、在不遠(yuǎn)的將來，當(dāng)你填報(bào)高考志愿時(shí)，你是選擇你喜歡的專業(yè)還是那些"熱門專業(yè)"?
8、中學(xué)生出國利大于弊還是弊大于利?
9、老師和家長對(duì)中學(xué)生過生日"大操大辦"現(xiàn)象頗有微詞，中學(xué)生們卻樂此不疲。你怎么看中學(xué)生過生日"大操大辦"?
10、電子(電腦)游戲，家長對(duì)此恨之入骨，學(xué)生對(duì)此欲罷不能：它有如此之大的魔力!請你從學(xué)生的角度談?wù)剬W(xué)生玩游戲的利與弊。
說話的藝術(shù)三、怎樣把話說的機(jī)智、幽默
美國演講專家理查德即興演講的"四步曲"
如何做好即興演講，避免因措手不及而陷入難堪的境地呢?美國演講專家理查德總結(jié)了一個(gè)即興演講的"四步曲"，這四步是：
1，喂，喂!
2，為什么要浪費(fèi)這個(gè)口舌?
3，舉例。
4，怎么辦?
說話的藝術(shù)四、說話要注意文化傳統(tǒng)背景
提倡咬文嚼字
明確：例子分析道理
"你是沒有骨氣的文人"一句的修改，不同句式，不同意味，文字和思想情感關(guān)系密切
《史記》李廣射虎一段的改寫，增減文字，意味不同
"僧推月下門"一句的推敲，不同字眼，不同意味
《惠山烹小龍團(tuán)》三、四句的剖析，用聯(lián)想義，意蘊(yùn)豐富
"柳腰桃面"等套語的.評(píng)述，濫詞舊語，毫無新意
在上述討論基礎(chǔ)上列舉課外尋找的實(shí)例并加以評(píng)說。
明確：本問題有一定難度，教師可適當(dāng)先援引一些學(xué)生熟悉的實(shí)例先行進(jìn)行解說，如：
原文：眼看朋輩成新鬼
改文：忍看朋輩成新鬼
解說："眼看"沒有"忍著"的悲憤意味。
原文：春風(fēng)又到江南岸
改文：春風(fēng)又綠江南岸
解說："綠"較之"到"寫活了江南的勃勃生機(jī)，又流露出喜悅興奮的心情。
原文：紅杏枝頭春意濃
改文：紅杏枝頭春意鬧
解說：非一"鬧"字，不能形容其杏之紅，其紅之濃。"鬧"將無"聲"的景象隨著上有"聲"的意味。日常經(jīng)驗(yàn)里的視覺、聽覺等感覺被彼此打通，多層次地將審美的精微感受傳達(dá)出來。
最后在總結(jié)課內(nèi)外諸多實(shí)例的基礎(chǔ)上讓學(xué)生明確文字和思想感情有密切關(guān)系，語言跟思想情感走，更動(dòng)了文字就同時(shí)更動(dòng)了思想情感。只有刻苦自勵(lì)，推陳翻新，時(shí)時(shí)求思想情感和語言的精練與吻合，才會(huì)逐漸達(dá)到藝術(shù)的完美。
說話的藝術(shù)五、成功演講的突破口
這里的"角度"，是指演講的立足點(diǎn)，著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是關(guān)系到確立主題、選擇材料和選用表達(dá)方法等諸方面，它是成功演講的有效"突破口"。
說話的藝術(shù)與技巧3
一、要善于激發(fā)部下講話的愿望。
談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。
二、要善于啟發(fā)部下講真情實(shí)話。
談話所要交流的是反映真實(shí)情況的信息。但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)弄虛作假，見風(fēng)使舵;有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。
三、要善于抓住主要問題。
談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實(shí)質(zhì);另一方面，也要部下養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。
四、要善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情。
正因?yàn)檎勗捠请p邊活動(dòng)，一方對(duì)另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答�，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在聽取部下講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插語和感嘆詞等——來表達(dá)出自己對(duì)部下講話內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者微微的一笑，贊同的一點(diǎn)頭，充滿熱情的一個(gè)“好”字，‘都是對(duì)部下談話的最有力的鼓勵(lì)。
五、要善于掌握評(píng)論的分寸。
在聽取部下講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見。若要作評(píng)論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措詞 要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。
六、要善于克制自己，避免沖動(dòng)。
部下在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。
七、要善于利用談話中的停頓。
部下在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況，須分別對(duì)待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)論而做的。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插語，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的`形式重復(fù)部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機(jī)器停止運(yùn)行了……”，出現(xiàn)突然停頓，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)問：“那么，這意味著新的機(jī)器停止運(yùn)行了!”在這種情況下，說任何其他問題都會(huì)改變說話者原來的思路。
八、要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。
所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來。
九、要善于利用一切談話機(jī)會(huì)。
談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)問內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，也不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)。在無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時(shí)也會(huì)有意外的信息。
談話是一門藝術(shù)，寥寥幾條是無法窮盡其奧妙的，唯有反復(fù)實(shí)踐，細(xì)心體會(huì)，才能達(dá)到高超的藝術(shù)境地。
說話的藝術(shù)與技巧4
術(shù)前談話就是外科醫(yī)生在執(zhí)行手術(shù)操作之前向患者及家屬或相關(guān)人、單位負(fù)責(zé)人等談清患者的病情、將要實(shí)施的醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后情況等，客觀地告知他們，并對(duì)其有關(guān)咨詢、問題予以解答，以便得到患者和家屬的了解和理解，對(duì)將要進(jìn)行的手術(shù)治療達(dá)成統(tǒng)一意見。
隨著社會(huì)、法律、科學(xué)的進(jìn)步，如何能夠更好地進(jìn)行手術(shù)前的談話，已成為我們每一個(gè)外科大夫必須研究的課題。因?yàn)榻裉斓尼t(yī)學(xué)模式，外科大夫面臨的不僅僅是生物醫(yī)學(xué)的疾病，而是當(dāng)今現(xiàn)代社會(huì)生物醫(yī)學(xué)的病人。簡單地說，大夫不僅是治病，而是病和人。即，人具有社會(huì)性，客觀上就形成，在進(jìn)行手術(shù)前談話時(shí)，不是與病體的簡單接觸，而是接觸具有社會(huì)性的群體。因此，要達(dá)到術(shù)前談話的目的，不僅要掌握適當(dāng)?shù)姆椒�，更為重要的是還有掌握一定的談話技巧和藝術(shù)，這和外科手術(shù)水平一樣重要，也是一門科學(xué)問題。為此，一個(gè)優(yōu)秀的外科大夫，不僅要會(huì)做手術(shù)，而且還要善于表達(dá)、思考和總結(jié)。
那么，怎樣掌握術(shù)前談話的技巧和藝術(shù)呢？得到我們術(shù)前談話的目的呢？舉個(gè)簡單的例子，也許有人會(huì)認(rèn)為術(shù)前談話可能用詞不當(dāng)。例如多年不見的好友相聚，非常激動(dòng)，舉杯一飲而盡，什么話也沒有說，但此時(shí)已表達(dá)了久別重逢的感情。因此，要掌握好談話的技巧和藝術(shù)，不能簡單地理解光用嘴巴說，其實(shí)我們在平時(shí)的醫(yī)療過程中的一言一行病人都在觀察著和感受著。我認(rèn)為要真正掌握術(shù)前談話的技巧和藝術(shù)，首先要利用我們外科大夫的形體語言，那就是要求我們牢記吳階平前輩給我們的教誨:“一切為了病人、為了一切病人、為了病人一切”，其次要掌握本學(xué)科全面的知識(shí)和最新進(jìn)展，同時(shí)還要了解不同病人及其家屬的知識(shí)文化背景的差異。
術(shù)前談話首先必需提前通知病人及其主要可負(fù)法律責(zé)任的親屬或單位負(fù)責(zé)人，約定明確的談話時(shí)間和地點(diǎn)。其次主持術(shù)前談話的外科醫(yī)生必需是非常熟悉患者病情的主治大夫，危重病人或重大、復(fù)雜手術(shù)需科室或院負(fù)責(zé)人參加。
術(shù)前談話的內(nèi)容一般包括患者疾病的診斷情況、手術(shù)治療的必要性、手術(shù)方式選擇依據(jù)、術(shù)中和術(shù)后可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，并發(fā)癥及意外情況、擬采取的預(yù)防術(shù)中和術(shù)后并發(fā)癥及意外情況的有效措施、手術(shù)治療的預(yù)后和經(jīng)費(fèi)估計(jì)等方面。
術(shù)前談話的目的是要通過這次重要談話，讓患者及其家屬了解到：
1、外科手術(shù)治療的集體團(tuán)隊(duì)精神和作用；
2、贏得患者及其家屬對(duì)我們醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平的信任；
3、讓患者感覺到他已享受到最科學(xué)合理的疾病診斷和治療；
4、手術(shù)治療的必要性，風(fēng)險(xiǎn)性；
5、消除對(duì)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的恐懼心理，了解我們抵御風(fēng)險(xiǎn)的措施和能力，以及抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的有限性；
6、綜合和持續(xù)治療的可能性；
7、手術(shù)治療效果的遲后表現(xiàn)性和不可預(yù)測性。
手術(shù)前談話之前外科醫(yī)生必須克服和消除的一些不良心理狀況。這些不良的心理狀況常常有以下表現(xiàn)形式：
1、為了訓(xùn)練手術(shù)而做手術(shù)；常見于一些年青、不成熟的外科醫(yī)生，往往急于求成，對(duì)病人缺乏愛心，手術(shù)指征把握不嚴(yán)。預(yù)防的措施就是要堅(jiān)持嚴(yán)格的三級(jí)查房制度；
2、為了單純提高經(jīng)濟(jì)效益，盲目擴(kuò)大手術(shù)范圍；常見于一些中、小醫(yī)院，綜合醫(yī)療水平不足，勉強(qiáng)開展一些危重病人、復(fù)雜的外科手術(shù)。防范的措施加強(qiáng)醫(yī)院等級(jí)制度和醫(yī)院管理水平；
3、個(gè)人英雄主義，忽視外科手術(shù)團(tuán)隊(duì)精神；常見于存有不正當(dāng)競爭心理的外科醫(yī)生，表現(xiàn)在突出個(gè)人的作用，忽視他人的作用，往往術(shù)前準(zhǔn)備不完善，術(shù)中、術(shù)后處理應(yīng)急問題能力不足。外科醫(yī)生必須具備團(tuán)隊(duì)精神。只有克服這些不良的心理狀況，才能在術(shù)前與患者及其家屬談話時(shí)做到不說大話、不說假話，否則就會(huì)自覺或不自覺地在欺騙病人，違背醫(yī)生的職業(yè)道德。
下面我們將就以下幾個(gè)方面具體談?wù)勗谂R床工作中，與患者及其家屬進(jìn)行術(shù)前談話時(shí)的一些體會(huì)。
1、外科手術(shù)治療的集體團(tuán)隊(duì)精神和作用
自從患者入院以來，自始至終一直受到我們醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷。臨床工作中，我們常常碰到這樣的問題，病人是王教授在門診收到病房住院，具體管他的住院和主治大夫當(dāng)然不是王教授，其實(shí)我們對(duì)每一個(gè)住院手術(shù)的病人，都有一個(gè)醫(yī)療集體，然而有些病人可能只認(rèn)為王教授給他醫(yī)治，假若王教授不是每天查房，一部分病人甚至認(rèn)為怎么沒有人關(guān)心他啦。因此，術(shù)前談話一定要向患者及其家屬強(qiáng)調(diào)外科治療的集體團(tuán)隊(duì)精神和作用，不要過分強(qiáng)調(diào)某一位大夫的作用，否則會(huì)造成病人的誤解，也不利于外科治療集體的團(tuán)結(jié)。經(jīng)常會(huì)有病人及其家屬追著某個(gè)大夫問：“王大夫，是您給我做手術(shù)嗎？我就相信和要求您給我做手術(shù)�！敝灰袌F(tuán)隊(duì)精神，自然就知道該怎么回答最合理了。
2、贏得患者及其家屬對(duì)我們醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平的信任
患者及其家屬在和外科大夫約定術(shù)前談話和簽字常常具備這樣的心理狀態(tài)，那就是想通過這次談話，充分了解患者入院以來大夫?qū)颊叩牟∏槭欠裨\斷清楚，手術(shù)治療在這里進(jìn)行成功的把握性有多大。術(shù)后護(hù)理水平怎樣？ 因此，在談話時(shí)他們可能會(huì)問患者到底是什么病？病情發(fā)展到什么程度？以前您們大夫遇到類似的情況嗎？做過類似的手術(shù)嗎？當(dāng)然有些情況病人通過其它途徑有一定的了解，但是不一定很全面。談話時(shí)外科大夫一定要采用通俗易懂的語言，真誠地、客觀地講述我們對(duì)該患者的主要診斷過程及診斷結(jié)果，不能夠肯定的，需要手術(shù)探查，術(shù)后病理確診的病例，因該重點(diǎn)講述疾病對(duì)人體的損害程度，探查的方案，以及為什么要探查？要充分向他們介紹我們自己在診斷，治療該疾病的過去經(jīng)驗(yàn)，可舉例說明，充分介紹參加治療組大夫，護(hù)士的能力和信心，目的是讓他們感覺到手術(shù)前我們對(duì)患者的病情認(rèn)真負(fù)責(zé)、診斷準(zhǔn)確、信心十足、準(zhǔn)備充分。讓患者及其家屬感受到我們醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平有特色、有水平。只有這樣，他們才能在這里手術(shù)成功的可能性大。否則，即使診斷清楚，有的患者還是去其它醫(yī)院手術(shù)。
3、患者感覺到他已享受到最佳時(shí)機(jī)，最科學(xué)合理的疾病診斷和治療
患者及其家屬對(duì)其疾病明確了診斷和治療的目的后，還具備這樣的心理，那就是能不能不采取手術(shù)治療，非馬上手術(shù)不可嗎？采取手術(shù)還有很多方法，采取那一種手術(shù)方法好？比如說良性前列腺增生癥的治療，治療的方法很多，什么情況下要手術(shù)治療，采取什么手術(shù)治療方法，有時(shí)難以確定，有的患者認(rèn)為TURP比開發(fā)手術(shù)好，有的持相反的觀點(diǎn)。我們外科大夫術(shù)前根據(jù)患者的病情，以及掌握的手術(shù)技術(shù)擬定了最佳手術(shù)時(shí)機(jī)和方法，怎樣通過談話能夠讓患者及其家屬理解接受并非容易的事，而且病人有最終選擇的權(quán)利。 因此，我們外科大夫應(yīng)該將每一種治療方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，用通俗易懂的語言，涉身處地向他們講解清楚，科學(xué)地幫助患者去選擇。在這過程中，外科大夫一定要實(shí)事求是，避免根據(jù)自己的興趣去誘導(dǎo)病人接受某種手術(shù)方法。如何讓患者接受醫(yī)生的手術(shù)方案，并且真正體現(xiàn)知情同意和選擇的權(quán)利。這就需要技巧。比如前列腺手術(shù)，手術(shù)方式很多，有恥骨上經(jīng)膀胱前列腺切除術(shù)、恥骨后前列腺切除術(shù)、經(jīng)會(huì)陰或尿道前列腺切除術(shù)等，應(yīng)一一向患者介紹。至于選擇哪一種手術(shù)方案就如同你從東單去北京天安門一樣，有很多條路、都能到達(dá)，但終究有一條最好的最快的路。明確表明我們選擇的手術(shù)方式就是那條最好的路。更有感情的方式是，對(duì)患者說假如你是我或是我的父親或母親，我也會(huì)做如此的選擇。這樣患者會(huì)感到你與他心連心的交流，把他當(dāng)親人，對(duì)他關(guān)懷倍致。醫(yī)患感情達(dá)到共鳴，這時(shí)患者及其家屬的安全感和信心劇增，也就是說對(duì)擬定的手術(shù)方案容易接受，對(duì)將要談的手術(shù)可能出現(xiàn)的并發(fā)癥也會(huì)表示理解和不擔(dān)心。
4、手術(shù)治療的必要性，風(fēng)險(xiǎn)性
如前面談及的患者病例，從醫(yī)學(xué)的角度來說，手術(shù)治療是必要的。為什么在這里還要強(qiáng)調(diào)呢？因?yàn)橛行┘膊募膊〉谋旧韥碚f必須手術(shù)治療，因?yàn)槲覀冎委煹氖遣∪耍晕覀冊诳紤]治療方案時(shí)，還要考慮人的年齡，全身狀況，家庭和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況。比如，一個(gè)90多歲的前列腺增生癥患者，發(fā)生尿儲(chǔ)留，氮質(zhì)血癥，同時(shí)患有糖尿病，冠心病。從疾病本身來說，需要進(jìn)行前列腺手術(shù)，但是，患者的年齡和全身狀況不容許手術(shù)治療，只能接受簡單的導(dǎo)尿術(shù)或膀胱造瘺術(shù)。也就是說手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)性高于其必要性。有些時(shí)候我們也會(huì)經(jīng)常碰到手術(shù)的必要性高于風(fēng)險(xiǎn)性。例如一位中青年體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)小體積腎癌，患者沒有任何癥狀。對(duì)手術(shù)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)性的關(guān)系問題許多患者及其家屬不一定理解，甚至產(chǎn)生誤解。
5、消除對(duì)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的恐懼心理，了解我們抵御風(fēng)險(xiǎn)的措施和能力，以及抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的有限性
一般情況下，患者及其家屬在手術(shù)前談話、簽字時(shí)，有兩種心理狀況：一種對(duì)手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)性非常恐懼；一種是認(rèn)為這是醫(yī)院的常規(guī)手續(xù)，甚至認(rèn)為是外科醫(yī)生嚇唬病人，推卸責(zé)任，被動(dòng)接受。對(duì)于前者我們一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)手術(shù)的必要性，必需為此要有冒險(xiǎn)精神。在談?wù)撝埃憧膳e出一些眾所周知的事例，比如在大街上行走，有被汽車或被自行車撞傷的危險(xiǎn)，有被石頭絆倒的危險(xiǎn)，難道你就不外出走路了。即使呆在家里，還有地震的危險(xiǎn)。手術(shù)并發(fā)癥如同走路摔倒一樣，并不可怕，但我們也不能忽視，作為醫(yī)生是不希望出現(xiàn)的，作為患者也更不希望發(fā)生。所以我們要互相合作、互相信任，避免出現(xiàn)，對(duì)每一種風(fēng)險(xiǎn)可以通過過去發(fā)生的概率和我們具備抵御風(fēng)險(xiǎn)的.措施和能力來消除他們的恐懼心理，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。否則一些病人甚至被嚇壞，放棄手術(shù)治療的機(jī)會(huì)。對(duì)于后者外科醫(yī)生在談話前要特別強(qiáng)調(diào)談話、簽字并不是說為了推卸責(zé)任，而是尊重患者的知情同意權(quán)，患者有對(duì)手術(shù)治療的選擇權(quán)利。重點(diǎn)要談從目前醫(yī)學(xué)現(xiàn)有的水平對(duì)有些手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力是有限的。讓他們對(duì)手術(shù)可能出現(xiàn)的一些并發(fā)癥和意外情況有一種心理準(zhǔn)備或可否接受，希望得到患者的理解并同意手術(shù)。例如對(duì)孤立腎腎癌進(jìn)行手術(shù)，很有可能出現(xiàn)保留不住腎臟或術(shù)后尿毒癥，有時(shí)難以避免。
6、綜合和持續(xù)治療的可能性
作為患者及其家屬，總是希望一次手術(shù)能夠一勞永逸，然而由于不同疾病的發(fā)展規(guī)律和生物學(xué)特點(diǎn)的不同，決定了手術(shù)治療不是萬能的方法。例如腎移植手術(shù)只是腎移植的一部分，術(shù)后需堅(jiān)持長期應(yīng)用抗排異藥物，一方面費(fèi)用昂貴，另一方面存在藥物的毒副作用；腫瘤患者術(shù)后還需應(yīng)用化療、放療等治療；尿道會(huì)師術(shù)后需定期尿道擴(kuò)張等。如同一個(gè)人每天光吃肉，不吃素菜一樣不行。術(shù)前談話時(shí)，應(yīng)該讓患者及其家屬知道術(shù)后綜合和持續(xù)治療的必要性和可能性。表明手術(shù)治療僅是該種疾病治療的一部分，以便患者有更充分的心理準(zhǔn)備，積極配合進(jìn)一步治療。
7、手術(shù)治療效果的遲后表現(xiàn)性和不可預(yù)測性
手術(shù)治療的效果就是疾病的預(yù)后，也是患者最終關(guān)心的問題。手術(shù)效果的好壞直接影響到患者的預(yù)后。大多數(shù)外科疾病，手術(shù)治療后，療效明顯，立竿見影。因此，大多數(shù)患者及其家屬，具有急于求成的心理，甚至一時(shí)看不到立竿見影的效果，埋怨手術(shù)白做了或不成功，引起不必要的醫(yī)療糾紛。有的外科醫(yī)生術(shù)前可能存在不良的心理狀態(tài)，過分夸大手術(shù)的作用，給患者造成極大的失望。由于不同疾病的特點(diǎn)、個(gè)體差異和進(jìn)展病程的不同對(duì)手術(shù)治療的效果表現(xiàn)有遲后和不可預(yù)測現(xiàn)象，如柯興氏綜合癥，切除腺瘤后，肥胖不是近期就能消失的；腎結(jié)石手術(shù)和膀胱癌手術(shù)后的復(fù)發(fā)現(xiàn)象，往往不可預(yù)測。因此，術(shù)前談話時(shí)，對(duì)有些疾病的手術(shù)治療效果的遲后表現(xiàn)性和不可預(yù)測性，一定要提前告訴患者及其家屬，病人對(duì)自己的預(yù)后是最關(guān)心的，外科醫(yī)生對(duì)患者的預(yù)后研究決不可忽視。
術(shù)前談話看似是一個(gè)小問題，但他卻蘊(yùn)涵著深?yuàn)W的哲理。體現(xiàn)出一個(gè)外科醫(yī)生的醫(yī)術(shù)、醫(yī)德和責(zé)任心，而且對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛具有非常重要的作用。外科醫(yī)生在臨床工作中一定要不斷改進(jìn)術(shù)前談話的方法，提高自己的談話技巧和藝術(shù)。
說話的藝術(shù)與技巧5
1.說話要含蓄：點(diǎn)到為止，讓對(duì)方知道事情的輕重緩急，卻不得罪人。
2.客套話恰到好處：客套話是表現(xiàn)出你的感激之情，所以要適可而止。有人幫你做了一點(diǎn)小事，你只需要說謝謝、麻煩你了、即可。
3.被別人稱贊：當(dāng)我們被別人稱贊的時(shí)候，我們只需要微笑著說謝謝，或者是用笑容回應(yīng)。
4.指責(zé)批評(píng)要看人：忠言未必逆耳。即便你是好意，對(duì)方未必令你的情。甚至于誤解你的好意。除非你倆關(guān)系鐵穩(wěn)好，否則不要隨便指責(zé)批評(píng)。
5.注意時(shí)間點(diǎn)：我們都有過的，打個(gè)比方 周末約好一起玩，結(jié)果老板說周末加班。不要在特殊的時(shí)間點(diǎn)說一些特殊的話。
6.注意場合：不是單方面說我們的場合適不適合，而是也要為他考慮一下他的場合適不適合我們說這樣的話。是不是私底下我們交談會(huì)更好。
7.改變粗暴的說話方式：我是一直有個(gè)壞習(xí)慣，和我的媽媽說話就是 帶有一種抱怨？反正就不是和我媽媽好好說話 就是厲害我媽媽那種。
每個(gè)人都喜歡鮮花般的語言，盡量多說些贊美別人的語言，鼓舞心靈的金玉良言！
8.風(fēng)趣幽默：一個(gè)人說話很幽默是真的很加分。不論走到哪，都能帶來歡笑。這樣的`人誰會(huì)不喜歡吶！
9.善于傾聽：傾聽也是一種說話，是一種無語言的交流。一個(gè)人善于傾聽別人，他一定是一個(gè)有思想、有謙虛柔和的人。這種人雖然在人群中不顯眼，但往往最后都會(huì)成為最受尊重的那個(gè)人。因?yàn)樗撔?不驕傲。所以每個(gè)人喜歡。
10說話端正態(tài)度：良好誠懇的態(tài)度才能使自己的語言有春風(fēng)拂面的感覺，讓別人 現(xiàn)喜歡你的態(tài)度，什么事情都是有一個(gè)過渡！喜歡上你的態(tài)度自然而然就會(huì)喜歡你的語言，喜歡你的人！
說話的藝術(shù)與技巧6
語言藝術(shù)中的說話技巧一、 展開話題技巧
(一)展開話題前注意的地方 展開話題前注意一下對(duì)方的行為態(tài)度，這通常會(huì)給我們一些提示。知道那是不是個(gè)展開交談的好機(jī)會(huì)。
正面的提示包括對(duì)方有：
1、有眼神接觸
2、有微笑
3、自然的面部表情
負(fù)面的提示則包括對(duì)方：
1、正在忙于某些事情
2、正與別人詳談中
3、正趕往別處 當(dāng)然我們自己也得同樣發(fā)出正面的提示。
如果用主動(dòng)跟別人先打招呼，說聲加上微笑以示友好，很容易取得別人好感及留下好印象，從而展開話題。
(二) 展開話題形式 邀請式 例：你今天看來容光煥發(fā)哦! 問題式 例：你最近忙嗎?
(三) 展開話題可以從下幾方面出發(fā)
自己：可簡單透露自己的感受或近況 例：我近來學(xué)習(xí)比較忙，常常要復(fù)習(xí)到深夜。
對(duì)方：從對(duì)方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是題材 例：你這件外套真好看，是在那里買的呢?
當(dāng)時(shí)環(huán)境或流行話題 例：呀!最近天氣涼了許多，真要穿件衣服…… 有時(shí)簡單適當(dāng)?shù)恼f話便可把大家關(guān)系接近如： 簡單問候?qū)Ψ�，例：你最近怎么樣�? 贊美的說話，例：孩子長得多可愛!
若我們不想多作交談，也可以在傾談中作出負(fù)面提示，如： 起身行開 眼向下望或四處張望 不會(huì)主動(dòng)提問或提出任何新話題 不同的人可能會(huì)有不同的提示方式，以上未必絕對(duì)正確，惟有透過不斷嘗試才能加強(qiáng)甄別提示的能力。若發(fā)現(xiàn)真的不投契或言談乏味，或?qū)Ψ綄?duì)你沒興趣，則不宜勉強(qiáng)維持下去，但仍要有禮地離開。
語言藝術(shù)中的說話技巧二、 維持話題技巧
話匣子開了后，可以運(yùn)用漫談資料，自我提示共同興趣來維持話題，也要適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換話題。
(一)漫談資料 所謂漫談資料法，是指在回答問題時(shí)透露多點(diǎn)漫談資料，使對(duì)方能發(fā)掘更多話題。否則談話便變得枯燥無味。如：“我不是常在那里買東西的，只不過是有一次無意中看到而買的�！绷硪环矫�，我們亦小心留意對(duì)方透露的漫談資料，以便發(fā)掘更多話題。如：“呵，原來你在南海大道上班的，你做的是什么工作呀?”
(二)自我揭示法 自我揭示法即透露自己的資料，這種做法可以幫助對(duì)方更了解自己，并為對(duì)方提供談話題材，作出平衡彼此談話內(nèi)容的作用。但注意自我提示需與對(duì)話內(nèi)容有關(guān)，不宜多或太長，視對(duì)方反應(yīng)而定。
內(nèi)容可分三個(gè)層次
1、與談?wù)撛掝}有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)
2、自己對(duì)討論的事項(xiàng)的意見
3、自己對(duì)分享事件中的感受 例如：
明：東，你放假去了那里玩呀?
東：去了北京，玩了十四日，幾好玩呀。(個(gè)人感受)
明：我上次放假也去了北京玩，都覺得好好玩!你認(rèn)為那里最好玩?(個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及感受)
東：我覺得去長城最好玩，不過處處都要收錢，真掃興。(個(gè)人感受)
明：是啊!我亦有同感，我覺得現(xiàn)在北京變得商業(yè)化，不像以前了。(個(gè)人意見)
(三)找出共同興趣及話題 與人交談時(shí)，可于漫談之中，找出共同的興趣及話題，有助維持話題。 例如：
紅：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。
利：我也喜歡打羽毛球，你通常在那里打呢?
(四)轉(zhuǎn)換話題 留意自己及對(duì)方是否對(duì)談?wù)撝械脑掝}已沒有興趣。用漫談資料或如何打開話匣的技巧開展新的談話內(nèi)容。細(xì)心聆聽，注意反應(yīng)，留意自己及對(duì)方是否談?wù)撝械脑掝}已再?zèng)]有興趣。自己是否很努力繼續(xù)這個(gè)談話內(nèi)容，或人家要停很久才有回應(yīng)。如有需要可利用漫談資料來轉(zhuǎn)換話題。例如：“我聽你剛才講到……看來你都很喜歡運(yùn)動(dòng)……”多注意對(duì)方談話中重要字眼，并將一些有關(guān)資料記下，適當(dāng)時(shí)候有助于轉(zhuǎn)換話題。亦可運(yùn)用如何打開話匣的技巧重新展開話題，除了在話題方面著手外，在過程中跡需要注意以下方面： 平衡彼此談話的內(nèi)容無論以漫談資料或自我提示法增加談話的機(jī)會(huì)，仍需避免一方講得太多或太少。一般情況下，較平均的參與會(huì)使雙方的交談較自然，除非對(duì)方演說你亦樂于聆聽。
語言藝術(shù)中的說話技巧三、 聆聽和回應(yīng)
在維持談話時(shí)，如果能表示明白對(duì)方感受和說話背后的做含意，對(duì)方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解，所以聆聽及回應(yīng)技巧亦十分重要。
1.聆聽技巧： 集中注意：不要魂游太虛，保持談話的專注和聆聽 不用努力尋找話題，擔(dān)心下一步要說些什么，我們只管細(xì)心聆聽，掌握對(duì)方的說話內(nèi)容、事件、意見等，因?yàn)楫?dāng)我們在努力尋找話題時(shí)便不能細(xì)心聆聽，也就錯(cuò)過了一些重要的`資料和字眼。 留意隱藏的說話：人與人之間的說話有時(shí)不很直接，有些資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動(dòng)，找出隱藏的說話。在漫談資料中，留意對(duì)方說話時(shí)的內(nèi)容及語氣，可能會(huì)幫助了解對(duì)方感受或言外之意。(我今天忙得要命，跑了大半天。)這可能代表對(duì)方坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。 在效記憶：在我們靜心聆聽之時(shí)，也可以把對(duì)方的一些重要字眼和資料記下來，之后便可作回應(yīng)。
2.回應(yīng)技巧： 在談話時(shí)，如果能表達(dá)明白對(duì)方感受和說話背后的含意，對(duì)方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解。 簡單總結(jié)對(duì)方的內(nèi)容 講出對(duì)方觀點(diǎn)及感受。
語言藝術(shù)中的說話技巧四、結(jié)束話題技巧
1、預(yù)備離開的信息 當(dāng)談話停頓得太久或雙方感到想結(jié)束話題，就應(yīng)該是適當(dāng)時(shí)候結(jié)束談話，首先要發(fā)出預(yù)備離開的信息后，例如：“阿美，我也差不多時(shí)候要走啦，我要去買些東西�！�
2、提出再聯(lián)絡(luò)的表示 當(dāng)你發(fā)出預(yù)備離開的信息后，通�？商岢鲈俾�(lián)絡(luò)的表示，例如：“我再CALL你，下次去飲茶呀!”，亦可以直接的表示：“與你談很開心，下星期有時(shí)間再出來傾過呀!”
3、總結(jié)： 如有需要，可簡單總結(jié)內(nèi)容。但一般的社交閑談，這不大重要，過分著意反為不美，一兩句說話很足夠。如：“現(xiàn)在才知大家都是話劇迷，改日一定找你再暢談一番�！�
說話的藝術(shù)與技巧7
說話的藝術(shù)，演講的技巧一、快速獲得當(dāng)眾說話的技巧
和別人進(jìn)行有效的交談，并取得他們的合作，是每一個(gè)努力追求進(jìn)步的人所必須具備的一項(xiàng)能力。任何人如果希望迎接語言的戰(zhàn)，能夠言簡意賅地表達(dá)自己，就一定要具備堅(jiān)毅的決心。有能力當(dāng)眾說話，說話時(shí)所獲得的快樂，以及我能夠?yàn)樯鐣?huì)提供更多的服務(wù)，這些都是我最感到高興和自豪的事。
說話的藝術(shù)，演講的技巧二、培養(yǎng)當(dāng)眾說話的勇氣和信心
要想克服當(dāng)眾說話那種滅頂之災(zāi)的恐懼感，最好的辦法就是首先獲取成功的經(jīng)驗(yàn)，并以此不斷地刺激自己。只有做好充分準(zhǔn)備的演講者，才能具備完全的自信。扔掉講話稿或許會(huì)忘掉其中幾點(diǎn)，說起來也有些散亂，但至少會(huì)更有人情味。為了培養(yǎng)信心和勇氣，當(dāng)你面對(duì)觀眾的時(shí)候，不妨表現(xiàn)得好像真的具有那種信心和勇氣一樣。
說話的藝術(shù)，演講的技巧三、簡單而又有效的當(dāng)眾說話方法
不妨問問你自己，如果有人站起來反對(duì)你的觀點(diǎn)，你是否有百分之百的信心，成功地為自己辯護(hù)？如果有的話，你的演講題目一定合適。假使你親身經(jīng)歷過它，或者你經(jīng)過思考之后使它屬于你的一部分，你就可以肯定這個(gè)題目適合你。要真正演講成功，演講者必須使聽眾覺得他所說的這個(gè)話題很重要。也就是說，他不僅要自己對(duì)這個(gè)話題具有很強(qiáng)烈的熱情，還必須把這種熱情傳達(dá)給聽眾。
說話的藝術(shù)，演講的技巧四、說話時(shí)充滿旺盛的生命力
生命力、活力及熱情這三種要素，我一直認(rèn)為是演講者首先必須具備的條件。要讓人們對(duì)你演講的題目感興趣，方法很簡單：只要激發(fā)你自己對(duì)題目的狂熱，就不愁不能激發(fā)人們的興趣了。自古以來，雄辯都是來自于演講者的強(qiáng)烈信念和感覺。真誠是建立在信仰之上的，而信仰則出自內(nèi)心當(dāng)中的熱忱，出于頭腦的冷靜思考。
說話的藝術(shù)，演講的技巧五、打開聽眾的心扉
成功的溝通有賴于演講者使他的演講成為聽眾的一部分，同時(shí)也是使聽眾成為演講的一部分。你可以先問問自己，你的演講能幫助聽眾解決什么問題，如何才能實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)？然后開始講給他們聽，那么他們就會(huì)全神貫注地傾聽你的演講。當(dāng)你面對(duì)聽眾時(shí)，如果不考慮聽眾自我中心的天然傾向，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)的是一群煩躁不安的聽眾。
說話的藝術(shù)，演講的技巧六、如何激勵(lì)和打動(dòng)聽眾
就像標(biāo)題應(yīng)該特別突出顯著一樣，你對(duì)聽眾行動(dòng)的請求也應(yīng)該通過激烈的演講，直接表達(dá)出來。你現(xiàn)在就要給聽眾留下積極的印象，讓聽眾感覺到你的誠意。你必須說出自己演講的動(dòng)機(jī)；或者告訴聽眾，如果按照你的要求去做，他們會(huì)有什么益處。你可以把你的經(jīng)驗(yàn)戲劇化地表達(dá)出來，讓它們聽起來更有趣，也更有力量。
說話的藝術(shù)，演講的技巧七、說明問題的技巧
凡是可以想到得事情，都是可以清楚地思考的；凡是可以說出來的事，也是可以清楚地表達(dá)出來的。用你所能想到的最簡單、最自然的`方法，把人們不知道的事物和他們已經(jīng)知道的、非常熟悉的事物聯(lián)系起來。如果你是一位專業(yè)人員，那么當(dāng)你向外行人演講時(shí)，必須萬分小心，盡量地使用通俗的語言來解釋，同時(shí)還應(yīng)注意加上必要的細(xì)節(jié)說明。
說話的藝術(shù)，演講的技巧八、說服聽眾的技巧
一個(gè)人說話時(shí)的那種真誠態(tài)度，會(huì)讓他的聲音煥發(fā)出這真實(shí)的光彩，而虛偽的人絕對(duì)假裝不出這種感情來的。有技巧的演講者，一開始便能獲得聽眾贊同的反應(yīng)。他能夠借此引導(dǎo)聽眾，讓聽眾朝著贊同的方向前進(jìn)。我展開一場討論并最終獲勝的秘訣，就是先找到一個(gè)大家都贊同的共同點(diǎn)。
說話的藝術(shù)與技巧8
1、贊美行為而非個(gè)人
舉例來說：
如果對(duì)方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。
但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2、客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。
相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
3、面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過。
與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。
有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
4、有欣賞競爭對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說：是啊，他很努力，顯示自己的雅量。
5、批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。
除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
6、批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看�！�
7、透過第三者表達(dá)贊美
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的'稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
8、時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9、注意場合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10、同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力。
11、避免不該說出口的回答
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12、別回答果然沒錯(cuò)
這是很糟的說法，當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問��？所以只要附和說：是的！
13、改掉一無是處的口頭禪
每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實(shí)說…。
14、去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15、別問對(duì)方你的公司是做什么的
你在一場活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。
說話的藝術(shù)與技巧9
不要總是以自己為中心
在交談時(shí)也要注意一個(gè)重要的點(diǎn)，不要總是以為自己說的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會(huì)造成別人的反感，而且還會(huì)給別人留下不好的印象。
溝通態(tài)度，尊重對(duì)方
溝通時(shí)的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時(shí)應(yīng)該要謙虛、友好地和對(duì)方交流，而且在交談時(shí)要尊重對(duì)方，在交談過程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個(gè)身體靠在椅了上，那樣整個(gè)人會(huì)顯得懶散。
談話時(shí)要懂得傾聽
傾聽也是溝通中要注意的一個(gè)點(diǎn)，在和別人交談的時(shí)候要考慮到別人的感受，還要傾聽對(duì)方表達(dá)的東西，這樣才可以更好的進(jìn)行語言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達(dá)不到效果，而且還很容易會(huì)產(chǎn)生誤解。
談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)
首先我們要懂得回應(yīng)，如果別人很有興致地說了一大堆話，你也沒有任何表示，那會(huì)讓人覺得很尬尷或者是沒意思，這樣淡話也只能草草收場，而且對(duì)你的語言溝通沒有什么幫助，所以平時(shí)和別人談話的時(shí)候就要適時(shí)的回應(yīng)別人。
語言文字同步
能聽出顧客的'慣用語，并使用對(duì)方最常用的感官文字和用語，顧客容易了解及接受你傳達(dá)的信息。很多人說話時(shí)都慣用一些術(shù)語，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)行溝通，就必須使用對(duì)方最常用的感官文字和用語，對(duì)方會(huì)感覺你很親切，聽你說話就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達(dá)的信息。
合一架構(gòu)法
不論顧客對(duì)你提出任何的批評(píng)或抱怨，或是對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤的看法，我們都不應(yīng)該直接反駁對(duì)方。在與顧客溝通的過程中，一個(gè)最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，或與顧客發(fā)生爭執(zhí)。不論顧客對(duì)你提出任何的批評(píng)或抱怨，或是對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤的看法，我們都不應(yīng)該直接反駁對(duì)方。
語調(diào)和語速同步
針對(duì)視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客采取不同的語速、語調(diào)來說話，使用相同的頻率來和他溝通。要做到語調(diào)和速度同步，首先要學(xué)習(xí)和使用對(duì)方的表象系統(tǒng)來溝通。所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，都是通過5種感覺器官來傳達(dá)及接受的，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。
情緒同步
能夠設(shè)身處地從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場看事情、聽事情、感受事情。情緒同步是指你能快速進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，能夠從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場看事情、聽事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設(shè)身處地”這4個(gè)字。許多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上�？蔀槭裁从袝r(shí)不奏效呢?
因?yàn)槟闼龅降念櫩停幢囟际切θ轁M面，很興奮的人。當(dāng)遇到一個(gè)比較嚴(yán)肅、不茍言笑的顧客時(shí)，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上類似。當(dāng)遇到一個(gè)比較隨和，愛開玩笑的顧客時(shí)，你要同他一樣活潑、自然。如果與顧客的情緒調(diào)到同一個(gè)頻道上時(shí)，就會(huì)很容易取得顧客的信任，從而取得了成功。
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