網(wǎng)絡(luò)上與客戶聊天的技巧

　　在現(xiàn)實生活或工作學(xué)習(xí)中，大家都接觸過很多優(yōu)秀的句子吧，在不同類型的文章里，不同位置的句子的作用也是不同的。你知道什么樣的句子才能稱之為經(jīng)典嗎？以下是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)上與客戶聊天的技巧，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　網(wǎng)絡(luò)上與客戶聊天的技巧1

　　一、及時

　　如有客戶通過旺旺或QQ等聊天工具主動上門詢盤，當你手中不忙時一定要馬上回答客戶的問題，如遇忙時也要第一時間與客戶說下，你稍后會報價給客戶或者半個小時后會回答客戶，但時間不能太長，這樣客戶會對你有個期待，不能等到你有空閑時再回客戶，這樣客戶早就把你PASS掉了，你及時回了客戶信息，客戶會把你當做一個目標供應(yīng)商來對待，這樣稍后會比較容易“接頭”，如果對客戶的第一次信息你長時間沒回，等到你有空時再回可能客戶對你已經(jīng)沒興趣了。

　　二、開場白

　　開場白一定要讓客戶知道你是誰，如：你好，*先生，我是科尼盛的某某，在聊天過程中要幾次強調(diào)下公司名稱及自已姓名，以加深客戶印像。我剛開始做業(yè)務(wù)時就碰到過這種事情，報了價送了樣品，承認好了要下單過來，客戶打總機過來問不知與誰接洽，你看這業(yè)務(wù)做的。

　　三、了解對方

　　知已知彼，百戰(zhàn)不殆。在交流中要逐步了解客戶的規(guī)模、結(jié)款方式、工廠性質(zhì)等內(nèi)容，但要注意是漸進的了解，不能一下子把所有問題都拋出，這樣會給對方查戶口的'感覺，以引起不快，也可在聊天的同時百度一下，看看有無不良記錄等信息。通過以上的把握及客戶與你聊天的熱情度來決定報不報價或送不送樣，有沒有必要根蹤下去，有些客戶一下子就發(fā)了很多規(guī)格過來，報價都要半天時間，如果了解了這些客戶只是詢詢價而已，你就不會花太多精力了，必竟時間有限。

　　四、把握聊天氣氛

　　在聊天過程中多利用下聊天工具上的表情，這樣可使聊天不會太沉悶，還要多利用下語氣詞，如呵呵、哈哈、嘻嘻等，這樣透過冰冷的電腦可使客戶認為你是一個幽默樂觀的人，以產(chǎn)生好感并樂意與你交往。

　　五、耐心

　　不看低每一位客戶，要有足夠的耐心與所有客戶交流，我有幾個外省小客戶，差不多每個月就幾百塊錢，持續(xù)了半年以上，前幾天竟然下了幾萬的訂單給我，你看看，給我了個驚喜，要學(xué)會與客戶一起成長。當然大客戶與小客戶不能平起平坐，孰輕孰重，怎樣分配時間，自已要去體會，時間不夠時要拒絕小客戶也要禮貌的回絕，說不定下次對方有大單時還會找你，生意場上的事只要付出了汗水不經(jīng)意間常會有驚喜給你。

　　網(wǎng)絡(luò)上與客戶聊天的技巧2

　　一、慎用標點符號

　　隨著網(wǎng)絡(luò)喪文化的興起，很多年輕人聊天喜歡濫用標點符號，甚至在聊天的過程中無故地加入空格、表情和斷句。如果這是同齡人之間或朋友之間的交流，這種交流方式不算是大問題，但如果是與客戶交流的話，那么一定要注意溝通的語言，尤其是在不知道客戶的性別、年齡、職位的前提下，一定要使用敬語、使用范文格式進行溝通。

　　而使用微信與客戶溝通，最忌諱的就是在不了解客戶信息的情況下，先入為主地給客戶打標簽，而這也是利用社交工具與客戶溝通的大忌。

　　二、溝通要三思而后說

　　現(xiàn)在的年輕人使用微信聊天，打字速度是非常快的，平時與朋友、同事聊天，手速幾乎可以達到每分鐘120字的水平，而且也讓這類人養(yǎng)成了快速打字的習(xí)慣，再加上輸入法的云記憶功能，它可以保存用戶的打字喜歡，有時候很容易會導(dǎo)致自己發(fā)出去的文字帶有錯別字或貶義字。

　　如果是平時這么聊天，同事和朋友知道你說的是什么，但如果是跟客戶溝通的話，如果打錯了字，可能對方就會認為你是個急躁的人，或者不重視自己。如果你撤回了，那么客戶就會有可能認為你說了什么不該說的話。

　　所以，如果與客戶溝通的話，在輸入完一句話之后，一定要審核、審核，再審核，檢查、檢查，再檢查，然后再發(fā)給客戶，而微信聊天的一個好處就是可以“三思而后說”，這點要千萬注意。

　　三、交談時要掌控節(jié)奏

　　很多職場人在與客戶溝通時，希望能夠盡最大可能的介紹自己和自己公司的產(chǎn)品，完全不考慮客戶的感受，甚至都不考慮客戶是否喜歡和自己聊，也不考慮客戶是否有這類需求，總之他說完他痛快了，卻給客戶造成了困擾。

　　如果你是這種人的話，那一定要改正，雖然這種快餐式的投喂會讓自己獲得一些客戶，但實際上會傷害很多潛在客戶，所以這種方法并不可取。

　　而且客戶分三種，一種是有業(yè)務(wù)往來的.客戶，一種是潛在客戶，而另一種是可以為你帶來客戶的客戶，如果使用這種“快餐式的投喂”的方式與客戶進行溝通，那損失最大的是自己。

　　所以，在使用微信與客戶溝通時，要掌控與客戶交談的速度，給客戶反映的時間，使用話術(shù)勾起客戶的興趣，從而確定客戶的類型，然后有針對性、有選擇性的與客戶聊天，最忌諱的就是只顧自己說，不給客戶表態(tài)的機會。

　　題外話：使用社交工具與客戶聊天，其實根本沒有技巧，只要克服掉自己的一些壞毛病，有針對性、有選擇性的與客戶溝通，這就是最大的技巧，但很多人都忽略了這點，而且微信與語音聊天與面談是不一樣的，你是無法通過語氣來確定對方的情緒的，所以盡可能的使用官方話術(shù)聊天，這點尤為重要。

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