接待客戶的聊天技巧

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，即時聊天軟件已成為人們越來越重要的溝通工具，那么利用這些工具在網(wǎng)上與客戶交流要注意哪些問題，有沒有什么技巧呢，我談下我的粗淺看法，希望能夠拋磚引玉，大家一起討論。

　　接待客戶的聊天技巧

　　一、及時

　　如有客戶通過旺旺或QQ等聊天工具主動上門詢盤，當(dāng)你手中不忙時一定要馬上回答客戶的問題，如遇忙時也要第一時間與客戶說下，你稍后會報價給客戶或者半個小時后會回答客戶，但時間不能太長，這樣客戶會對你有個期待，不能等到你有空閑時再回客戶，這樣客戶早就把你PASS掉了，你及時回了客戶信息，客戶會把你當(dāng)做一個目標(biāo)供應(yīng)商來對待，這樣稍后會比較容易“接頭”，如果對客戶的第一次信息你長時間沒回，等到你有空時再回可能客戶對你已經(jīng)沒興趣了。

　　二、開場白

　　開場白一定要讓客戶知道你是誰，如：你好，*先生，我是科尼盛的某某，在聊天過程中要幾次強調(diào)下公司名稱及自已姓名，以加深客戶印像。我剛開始做業(yè)務(wù)時就碰到過這種事情，報了價送了樣品，承認(rèn)好了要下單過來，客戶打總機過來問不知與誰接洽，你看這業(yè)務(wù)做的。

　　三、了解對方

　　知已知彼，百戰(zhàn)不殆。在交流中要逐步了解客戶的規(guī)模、結(jié)款方式、工廠性質(zhì)等內(nèi)容，但要注意是漸進的了解，不能一下子把所有問題都拋出，這樣會給對方查戶口的'感覺，以引起不快，也可在聊天的同時百度一下，看看有無不良記錄等信息。通過以上的把握及客戶與你聊天的熱情度來決定報不報價或送不送樣，有沒有必要根蹤下去，有些客戶一下子就發(fā)了很多規(guī)格過來，報價都要半天時間，如果了解了這些客戶只是詢詢價而已，你就不會花太多精力了，必竟時間有限。

　　四、把握聊天氣氛

　　在聊天過程中多利用下聊天工具上的表情，這樣可使聊天不會太沉悶，還要多利用下語氣詞，如呵呵、哈哈、嘻嘻等，這樣透過冰冷的電腦可使客戶認(rèn)為你是一個幽默樂觀的人，以產(chǎn)生好感并樂意與你交往。

　　五、耐心

　　不看低每一位客戶，要有足夠的耐心與所有客戶交流，我有幾個外省小客戶，差不多每個月就幾百塊錢，持續(xù)了半年以上，前幾天竟然下了幾萬的訂單給我，你看看，給我了個驚喜，要學(xué)會與客戶一起成長。當(dāng)然大客戶與小客戶不能平起平坐，孰輕孰重，怎樣分配時間，自已要去體會，時間不夠時要拒絕小客戶也要禮貌的回絕，說不定下次對方有大單時還會找你，生意場上的事只要付出了汗水不經(jīng)意間常會有驚喜給你。

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