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和陌生客戶聊天技巧
網(wǎng)聊是網(wǎng)絡聊天的簡稱，是指通過個人計算機、手機等平臺，通過網(wǎng)絡聊天軟件（如QQ、飛信等）進行的聊天，一般以文字為主、也有圖象、視頻等。以下是小編幫大家整理的和陌生客戶聊天技巧，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聊天：
1、聊時下熱門話題
2、贊美對方的衣服或飾品
3、善于傾聽及時發(fā)現(xiàn)他感興趣的話題
4、和對方分享你的經(jīng)歷
5、討論對方近期看了什么電影或書
聊天時，要時刻表現(xiàn)出對對方話題的關注和興趣，舉個例子，如果對方說“他們簡直太棒了”，你就接著問“為什么？”或者問“到哪兒才能嘗試下這些很棒的東西？”如果對方說很累，同樣就‘累’這個話題發(fā)揮下去。請記住，成功的閑聊和建立好的關系其實很簡單，沒你想的那么遙不可及。
朋友圈：
1. 贊。隨手點贊，舉手之勞。當然對于好友發(fā)的傷心的事切記不得點贊。
2. 夸獎。對好友分享的內(nèi)容進行由衷的稱贊。記住：沒有人不喜歡被夸獎。
3. 簡單評論。對好友在朋友圈分享的信息進行簡單的評論，既可增加個人品牌的曝光率，又能增進與好友的感情和溝通。
做直銷要明白，你所發(fā)的一切朋友圈（包括曬單，分享），都是基于價值交換。
所有直銷新手都有一個共同的大問題，就是朋友圈發(fā)得太LOW，每天就是刷屏，除了在朋友圈發(fā)廣告之外，沒有其他的任何能夠展現(xiàn)自我價值的東西。沒有價值，就意味著沒有吸引粉絲的能力，天天只能打打醬油，向上家索要價值，而不能提供價值。
怎么快速讓別人了解你的價值呢？你可以嘗試主動出擊去聊天。不會？不敢？沒關系，看完這篇文章你就會了。
聊天時什么最重要？
大部分人可能會說技巧，這你就大錯特錯了。你要記住，溝通時技巧是次要的，主要的還是心態(tài)（或者說“勇氣”）。你連跨出去第一步的勇氣都沒有，還談個毛線�。�
我曾經(jīng)看過這樣一個例子：有一個老師在自己的團隊里，都會要求學員每天去聊20個精準好友。會有很多學員問他：“老師，主動找陌生人聊第一句話說什么啊？”“老師如果對方不回我消息怎么辦？”“老師，我要怎么掌握聊天的主動權(quán)？”等等。其實這些都是大家身上最普遍的問題。我一一詳細解釋之后，發(fā)現(xiàn)他們還是無法展開聊天，而原因只有一個：膽怯。
了解再多理論知識，也敵不過隔著屏幕想要發(fā)問候時候的膽怯和畏畏縮縮，溝通如是。特別多宅男宅女在正常的生活社交中亦如此。本來自己是抱著很大信心去主動出擊的，結(jié)果在自己的精準客戶面前變得糾結(jié)猶豫不知道從何聊起，萬分想通過自己的溝通表現(xiàn)去拿下對方，最后表現(xiàn)卻極其不自然反而喪失了一個顧客。
因此，溝通最重要的就是“心理”這一關。
一、暗示自己
1、我只是打個招呼交個朋友而已，沒有什么成交目的。
2、我不想讓她立馬買單，只是，打個招呼，認識一下，僅此而已，我不想后悔
3、聊上了，不管是否聊得舒服不舒服，我起碼和他有過一次接觸，要是不聊的話，連機會都沒有。
4、我可以接受失敗，但是我無法接受不去嘗試。
5、我可能永遠也不會和她有過交流，想到這里，你要在手機屏幕上打下你要發(fā)送的文字發(fā)過去。像個勇士一樣，承擔不回復的風險和尷尬。
6、我是為了練習自己的勇氣和溝通能力，才沒有其他的邪惡念頭。
二、溝通流程
我先簡要分析下男女思維的區(qū)別（大部分直銷人都是女生，小部分是男生）
男的思維是“解決問題，達到目標”女的思維是“注重感受，活在當下”
所以女生特別反感一上來就直奔主題的人，舉例如下：
“你好，我想認識你一下”“你好，可以做朋友嗎”矜持啊騷年！我們在溝通首先要做的，是讓女人（大部分顧客都是女人）“感受”到你是一個親切熟悉的人。簡單攀談幾句，介紹一下自己，哪怕是用一些小借口都是可以的，舉例：
“你好，我剛剛看見你發(fā)的朋友圈，看到你發(fā)的圖片都很美，所以腦子一熱就點了你的頭像跳轉(zhuǎn)到聊天窗口給你發(fā)了一條消息。”“我業(yè)余時間是用來做直銷的賺點外快，你呢？”
附：第一次溝通交流流程經(jīng)典對白
1 、你好，不借錢，不推銷東西可以認識你嗎？
2、我在朋友圈剛好看到你發(fā)的挺有趣的，覺得你很友善，想認識你一下。
3 、我在你微信里面存在這么久了，要是不跟你打一個招呼我會后悔的。
4 、我叫直君，在等朋友，你怎么稱呼呢？
5 、很高興認識你，你的朋友圈很有意思，期待你的經(jīng)常發(fā)，朋友來了，晚點聊。
三、關于障礙
如果溝通的時候遇到對方正忙怎么才能讓對方記住你。話說這種情況還是挺多見的。千萬不要傻乎乎的說”你先忙吧“你要想一下，對方本來就忙，你說這種話，對方一般會選擇直接無視，等她做完她自己的事后會對你有多少的印象？
所以正確的做法是：第一次溝通最佳為5分鐘左右，交換雙方的基本信息，然后就可以結(jié)束了，就像這樣：“我覺得你很有趣，要不是我手上有點急事，真想多和你聊一會，你叫xx，我記住你了”。
總結(jié)：如果你想要快速建立信任，第一步：發(fā)好你的朋友圈。第二步：振奮你的內(nèi)心勇氣。第三步：運用一點點技巧，讓對方記住你。
當然，成功不會自動上門，堅持才是硬道理。都那么容易成功，成功者就不會鳳毛麟角了。看著堅持著每天更新并自主創(chuàng)新的，三天打魚兩天曬網(wǎng)的，半途而廢的，各式各樣的都有，其實不管做什么事業(yè)，努力做好自己該做的事情，機遇是會自己來找你的，你的努力會有一天看見回報的 ！所以抓住機遇、你就成功了！
拓展：與客戶聊天技巧
1.開放式的問題
開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談談"等。
2.封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。
問題的類型
在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：
1.判斷客戶的資格
根據(jù)自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經(jīng)采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？
2.客戶對系統(tǒng)或服務的需求
根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢？為什么？
3.決策
用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當?shù)貑柨蛻?quot;您負責這件事兒嗎？"顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢？"客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。
4.預算
為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不愿意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。
5.競爭對手
提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。
6.時間期限
了解客戶對需求的時間限制有利于你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。
7.成交
也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達成生意。
8.向客戶提供自己的信息
用恰當?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶，讓客戶感到購買你的產(chǎn)品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。
提問的技巧
提問的技巧具體分為以下四個方面：
1.前奏
前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏："為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？"通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。
2.反問
如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。
3.沉默
如果在通話過程中出現(xiàn)了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當?shù)某聊彩鞘直匾�。例如向客戶提問后，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。
4.同一時間只問一個問題
通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。
傾聽的技巧
學會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重復同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個
1.確認
在客戶講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業(yè)術(shù)語你不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內(nèi)容。
同時，你跟客戶交流時一定要注意自己的術(shù)語使用問題，你不能運用太多的術(shù)語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。
2.澄清
對容易產(chǎn)生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法�？蛻粽f的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產(chǎn)生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。
3.反饋
在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話了。
4.記錄
在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。
5.判斷客戶的性格
通過打電話聽出客戶的性格。根據(jù)前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶一個大概的定位。然后對應這個定位去適應對方，根據(jù)上文講到的方法分別應對。
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