談話交往的禮儀

在商務(wù)交往中，對商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

        平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

        談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。

        例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或?qū)χ異鄞畈焕恚�都很可能得罪人�?/p>

        其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝娒嬷�初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

        又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

        此時此刻，完全可以運用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊�產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。 “一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

        下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運用自如的說話技巧。

        其一，寒暄與問候。

        寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

        寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當(dāng)?shù)暮�暄語，往往會為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

        反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

『 5 』『 6 』『 7 』『 8 』『 9 』

        當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

        碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

        跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識你”。“見到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

        要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

        跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

        寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

        寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

        寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方�！皝砹恕�，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

        問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

        在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

        問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

        在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。 <1><2><3><4><5><6><7><8><9>

        為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

        牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。

        其二，稱贊與感謝。

        什么樣的人最招人喜歡?答案是有的：懂得贊美別人的人，最是招人喜歡。

        什么樣的人最有禮貌?答案也是有的：得到他人幫助后，知道及時表示感謝的人最有禮貌。

        稱贊與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會顯得虛偽，而且還可能會詞不達(dá)意，招致誤解。

        比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠�子。前者有可能被理解為指�?zé)對方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會穿衣服；后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗�老得真�?您現(xiàn)在看上去可一點兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢?

        贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯。因為它與拍馬屁，阿諛奉承，終究是有所區(qū)別的。

        贊美別人的第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子�？洫勔晃徊坏�40歲的女士“顯得真年輕”，還說得過去；要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫無意義。

        有位西方學(xué)者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平平的姑娘，稱道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。

        他的話講得雖然有些率直，但卻道出贊美別人的第二要則：需要因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂于別人欣賞自己知識豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛聽別人表揚自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊�人�?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。

        贊美別人的第三要則，是話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

        當(dāng)著一位先生的夫人之面，突然對后者來上一句：“您很有教養(yǎng)”，會讓人摸不清頭腦�？梢�是明明知道這位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領(lǐng)帶真棒!”那就會產(chǎn)生截然不同的“收益”。 (5)(6)(7)(8)(9)

 

        在商務(wù)交往中，對商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

        平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

        談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。

        例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或?qū)χ異鄞畈焕恚�都很可能得罪人�?/p>

        其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘�！边@句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

        又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

        此時此刻，完全可以運用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑�用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”。“能賣出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。 “一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

        下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運用自如的說話技巧。

        其一，寒暄與問候。

        寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

        寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當(dāng)?shù)暮�暄語，往往會為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

        反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。 【5】【6】【7】【8】【9】

        當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

        碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

        跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識你”。“見到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

        要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

        跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

        寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

        寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

        寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

        問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

        在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

        問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的.特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

        在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。 『 5 』『 6 』『 7 』『 8 』『 9 』

        為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

        牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。

        其二，稱贊與感謝。

        什么樣的人最招人喜歡?答案是有的：懂得贊美別人的人，最是招人喜歡。

        什么樣的人最有禮貌?答案也是有的：得到他人幫助后，知道及時表示感謝的人最有禮貌。

        稱贊與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會顯得虛偽，而且還可能會詞不達(dá)意，招致誤解。

        比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠�子。前者有可能被理解為指�?zé)對方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會穿衣服；后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗�老得真�?您現(xiàn)在看上去可一點兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢?

        贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯。因為它與拍馬屁，阿諛奉承，終究是有所區(qū)別的。

        贊美別人的第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。夸獎一位不到40歲的女士“顯得真年輕”，還說得過去；要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫無意義。

        有位西方學(xué)者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平平的姑娘，稱道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。

        他的話講得雖然有些率直，但卻道出贊美別人的第二要則：需要因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂于別人欣賞自己知識豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛聽別人表揚自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊�人�?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。

        贊美別人的第三要則，是話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

        當(dāng)著一位先生的夫人之面，突然對后者來上一句：“您很有教養(yǎng)”，會讓人摸不清頭腦�？梢�是明明知道這位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領(lǐng)帶真棒!”那就會產(chǎn)生截然不同的“收益”。

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        在商務(wù)交往中，對商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

        平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

        談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。

        例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或?qū)χ異鄞畈焕恚�都很可能得罪人�?/p>

        其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

        又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

        此時此刻，完全可以運用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊�產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。 “一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

        下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運用自如的說話技巧。

        其一，寒暄與問候。

        寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

        寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當(dāng)?shù)暮�暄語，往往會為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

        反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

        當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

        碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

        跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識你”�！耙姷侥�非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

        要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

        跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

        寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

        寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

        寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方�！皝砹恕�，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

        問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

        在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

        問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

        在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。 〖5〗〖6〗〖7〗〖8〗〖9〗

        為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

        牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。

        其二，稱贊與感謝。

        什么樣的人最招人喜歡?答案是有的：懂得贊美別人的人，最是招人喜歡。

        什么樣的人最有禮貌?答案也是有的：得到他人幫助后，知道及時表示感謝的人最有禮貌。

        稱贊與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會顯得虛偽，而且還可能會詞不達(dá)意，招致誤解。

        比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠�子。前者有可能被理解為指�?zé)對方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會穿衣服；后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗�老得真�?您現(xiàn)在看上去可一點兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢?

        贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯。因為它與拍馬屁，阿諛奉承，終究是有所區(qū)別的。

        贊美別人的第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。夸獎一位不到40歲的女士“顯得真年輕”，還說得過去；要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫無意義。

        有位西方學(xué)者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平平的姑娘，稱道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。

        他的話講得雖然有些率直，但卻道出贊美別人的第二要則：需要因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂于別人欣賞自己知識豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛聽別人表揚自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊�人�?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。

        贊美別人的第三要則，是話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

        當(dāng)著一位先生的夫人之面，突然對后者來上一句：“您很有教養(yǎng)”，會讓人摸不清頭腦�？梢�是明明知道這位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領(lǐng)帶真棒!”那就會產(chǎn)生截然不同的“收益”。

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