電信實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的電信實(shí)習(xí)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)1
通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。
了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的`東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)2
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少。
寧鄉(xiāng)縣電信局屬國(guó)營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。
在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于XX年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。
實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民—意調(diào)查，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計(jì)是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識(shí)，讓我受益匪淺。
在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營(yíng)輕松和諧的氛圍。通過學(xué)習(xí)，教會(huì)了我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設(shè)的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會(huì)無私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理 素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的，非常成功！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評(píng)。
剛離開校門的我對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。
通過實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì)有多的`收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的�？蛻艟褪巧系�，當(dāng)我和一個(gè)客戶交流的時(shí)候，我就要非常有誠(chéng)意的和他交談，對(duì)于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。
實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。
一、那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。
二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會(huì)很高，道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的。
三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓你接觸更多的東西。
部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝樹達(dá)學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁！
電信實(shí)習(xí)總結(jié)3
假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時(shí)間嗎？一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會(huì)，我們能否不辜負(fù)他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……
這是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)；于是我踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
在現(xiàn)今社會(huì)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了中國(guó)電信股份有限公司云浮分公司，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。
在公司，我被分配到了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部屬下的接入維護(hù)中心。剛剛來的時(shí)候，中心的主管就告訴我說，這個(gè)部門的工作是非常辛苦的，工作環(huán)境是比較惡劣的。辛苦是因?yàn)闊o論是大熱天還是刮風(fēng)下雨只要有故障我們都要去搶修，只要是有新裝用戶我們都要去跳纖；惡劣是工作環(huán)境主要在外面的機(jī)房和配線架上，上山、爬桿那是必然的，蚊蟲叮咬也是必然的。剛剛聽到的時(shí)候我心里就很害怕，有一種想退縮的感覺，因?yàn)閺男∥揖秃芘聲�，很怕蚊蟲之類的小動(dòng)物的，但是我在心底又想別人能做到的我一定也能做到，只要堅(jiān)持我就能成功。
剛剛開始的幾天我都在辦公室熟悉戶外工作前的一些工作，主要是審批工單；導(dǎo)出新裝用戶的工單，然后整理好標(biāo)簽；查看故障工單，登陸一些公司的軟件系統(tǒng)查看故障的原因等。等到我差不多熟悉后，我就跟著老員工一起到外面跳纖，搶修故障。在跳纖過程中有兩件事情是我印象最深刻的，第一個(gè)是爬桿，人生第一次爬到幾米高的桿上，腳一邊在抖著一邊安慰自己說很安全的，沒事的，最后下來的時(shí)候自己都覺得自己跨過了人生的一個(gè)小坑。第二個(gè)是爬山，山是位于一個(gè)比較偏僻的地方，很陡，上到去整個(gè)人都累到不行了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多很大的蚊子在你的'周圍，等到工作完了，全身多了很多泡泡了。這兩件事情增長(zhǎng)了我吃苦耐勞的精神，讓我明白到我不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵了。
在短短的一個(gè)月左右的時(shí)間里，我學(xué)到了很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機(jī)會(huì)，可能我現(xiàn)在還只是一個(gè)只會(huì)拿書本的書生。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，
明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。
走出校門，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱�，失望可能�?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小孩，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起工人師傅來還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。
總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上�，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出希望的花，結(jié)出成功的果。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)4
1、實(shí)習(xí)目的
通過在安徽電信工程公司的畢業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步掌握和強(qiáng)化電子信息專業(yè)理論
知識(shí)的理解，了解當(dāng)代電子信息新技術(shù)及運(yùn)營(yíng)商實(shí)際情況，認(rèn)識(shí)3G無線網(wǎng)絡(luò)、光傳輸、EPON接入網(wǎng)等商用設(shè)備，學(xué)習(xí)其工作原理及領(lǐng)域。理論聯(lián)系實(shí)踐，為實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。
2、實(shí)習(xí)任務(wù)及內(nèi)容
2.1 實(shí)習(xí)任務(wù)
1.做好實(shí)習(xí)筆記。
2.聯(lián)系所學(xué)專業(yè)知識(shí)，多思考，多請(qǐng)教。
3、總結(jié)實(shí)習(xí)中所學(xué)的知識(shí)及心得體會(huì)，完成實(shí)習(xí)報(bào)告。
國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信、聯(lián)通、移動(dòng)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，提供固定電話網(wǎng)絡(luò)及CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。中國(guó)聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)作為中國(guó)主體電信企業(yè)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。20xx年中國(guó)聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國(guó)電信聯(lián)通停止CDMA業(yè)務(wù)，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。中國(guó)移動(dòng)是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，其建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)在的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，其運(yùn)營(yíng)商都正在進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型中，EPON（以太無源光網(wǎng)絡(luò)）作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，其低成本，帶寬高，擴(kuò)展性強(qiáng)，節(jié)省了大量光電轉(zhuǎn)換器，為光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)減少了成本。
2.1.2參觀3G無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、光傳輸，了解其工作原理及應(yīng)用領(lǐng)域。
3G無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大大推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當(dāng)前，大部分3G運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)升級(jí)到3G增強(qiáng)型技術(shù)，下行傳輸速率提高到21Mbit/s，3G增強(qiáng)型技術(shù)所提供的高帶寬，使得占用帶寬較多，實(shí)時(shí)交互性較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在3G網(wǎng)絡(luò)上廣泛應(yīng)用，為運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號(hào)形態(tài)進(jìn)行傳輸?shù)募夹g(shù)。現(xiàn)在商用系統(tǒng)SDH系統(tǒng)155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統(tǒng)32x10Gbps、40x10Gbps。光傳輸技術(shù)包括SDH(同步數(shù)字系列)、PDH（準(zhǔn)同步數(shù)字系列）、波分復(fù)用技術(shù)、光分插復(fù)用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡(luò)。光傳送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光因特網(wǎng)技術(shù)、寬帶綜合光接入技術(shù)是光通信發(fā)展的動(dòng)力。
2.1.3 學(xué)習(xí)WCDMA網(wǎng)絡(luò)的硬件組成，進(jìn)行硬件維護(hù)管理、調(diào)測(cè)開通業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。
WCDMA（寬帶碼分多址）是一種基于GSMMAP核心網(wǎng)，UTRAM(UMTS陸地?zé)o線接入網(wǎng))為無線接口的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)，是中國(guó)聯(lián)通采用的3G通訊標(biāo)準(zhǔn)。WCDMA的優(yōu)點(diǎn)是：較高的擴(kuò)頻增益，發(fā)展空間較大，全球漫游能力最強(qiáng)，技術(shù)成熟性最佳。在硬件維護(hù)中，夏季高溫天氣時(shí)，需要定時(shí)查看機(jī)房溫度，做好機(jī)房降溫工作，定期清理RNC防塵網(wǎng)上的灰塵，并通過網(wǎng)管每天查看RNC板卡溫度，在溫度超過40度，就需要及時(shí)查看防塵網(wǎng)和機(jī)房環(huán)境溫度。調(diào)測(cè)開通業(yè)務(wù)時(shí)，在開通新站前，需要仔細(xì)檢查參數(shù)的配置，導(dǎo)頻正常應(yīng)該為總功率的10%，修改范圍為8-12db。軟件測(cè)試是使用人工或自動(dòng)的手段，來運(yùn)行或測(cè)試某個(gè)系統(tǒng)的過程。其目的在于檢驗(yàn)它是否滿足規(guī)定的需求或弄清預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間的差別。
2.1.4學(xué)習(xí)WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)知識(shí)，上機(jī)體會(huì)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)運(yùn)用。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是整個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中的重要一環(huán)，其目的是根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際表現(xiàn)和性能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的調(diào)整，逐漸改善網(wǎng)絡(luò)的性能，達(dá)到在現(xiàn)有配置條件下系統(tǒng)性能的最優(yōu)。整體優(yōu)化是CDMA技術(shù)的典型特點(diǎn)。因?yàn)轭l率相同，所以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)當(dāng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有的基站整體同時(shí)進(jìn)行。對(duì)于WCDMA系統(tǒng)的優(yōu)化主要包括下列幾個(gè)方面：
1、小區(qū)布局優(yōu)化：包括站點(diǎn)位置、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、是否使用多層、多頻網(wǎng)絡(luò)、天線方位角、下傾角、高度等工程參數(shù)的優(yōu)化。
2、覆蓋優(yōu)化：優(yōu)化容量與覆蓋之間的關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)化覆蓋指標(biāo)。
3、容量?jī)?yōu)化：合理控制負(fù)載，結(jié)合阻塞率、掉話率等指標(biāo)調(diào)整資源配置。
4、無線資源管理優(yōu)化：包括小區(qū)參數(shù)、切換參數(shù)、接入?yún)?shù)、功率控制參數(shù)和各類定時(shí)器等參數(shù)的優(yōu)化。
5、導(dǎo)頻污染問題：導(dǎo)頻污染問題分析及其解決方案。
6、鄰區(qū)優(yōu)化：包括鄰集列表優(yōu)化、控制合理鄰區(qū)數(shù)量以及結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整鄰區(qū)參數(shù)等。
2.2.5 學(xué)習(xí)三網(wǎng)合一技術(shù)，了解最新發(fā)展技術(shù)，進(jìn)行硬件維護(hù)管理、調(diào)測(cè)開通業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。
三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過程中，三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。三合并不意味著三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一，而主要是指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。三網(wǎng)融合應(yīng)用廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護(hù)、政府工作、公共安全、平安家居等多個(gè)領(lǐng)域。光通信技術(shù)的發(fā)展，為綜合傳送各種業(yè)務(wù)信息提供了必要的帶寬和傳輸高質(zhì)量，成為三網(wǎng)業(yè)務(wù)的理想平臺(tái)。統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議的普遍采用，將使得各種以IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)都能在不同的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)互通。具有統(tǒng)一的為三大網(wǎng)都能接受的通信協(xié)議，從技術(shù)上為三網(wǎng)融合奠定了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于終端用戶而言，三網(wǎng)融合提供的是一種更多的選擇方案和更豐富的.交互應(yīng)用。
3、實(shí)習(xí)心得與收獲
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決�！疤煜掠⑿劢晕逸叄蝗虢ⅠR催。”
從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。
工作很辛苦，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢�，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。同事相處，踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。
但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。通過實(shí)習(xí)，我們才有了機(jī)會(huì)去面對(duì)著專業(yè)性人員，聽著他們對(duì)專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備，這些都很有助于我們對(duì)知識(shí)的理解以及與實(shí)際相聯(lián)系，這些都很益于我們以后的工作。
通過實(shí)習(xí)，讓我體會(huì)到了通信在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對(duì)通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認(rèn)識(shí)，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的規(guī)律，學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識(shí)，鞏固了所學(xué)理論，培養(yǎng)了初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強(qiáng)了我在通信工程方面的學(xué)業(yè)背景和對(duì)本專業(yè)的熱愛。
（1）真正體驗(yàn)到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。
�。�2）以前覺得書本上很空洞的東西現(xiàn)在清楚明了了許多，我真正的感到了“實(shí)踐出真知”這句話的內(nèi)涵，自己親身實(shí)踐的東西是自己永生難忘的，這也是人類得以生活得更好的根本原因。
�。�3）從小的方面來說，不能有絲毫的馬虎，沒有機(jī)會(huì)讓自己犯錯(cuò)誤，每天都要打起精神工作。我切身體會(huì)到了做好自己工作的重要性，在做事之前，要周全考慮到做工作的各個(gè)方面，特別是我們學(xué)理工的，更要有邏輯思維和一絲不茍的態(tài)度來對(duì)待事情。
（4）深切體會(huì)到了學(xué)好專業(yè)學(xué)好知識(shí)的重要性，因?yàn)槲覀兯鶎W(xué)的是通信工程專業(yè)，通信工程的地位舉足輕重，所以我要好好在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，為祖國(guó)的通信事業(yè)奉獻(xiàn)光和熱。
（5）要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣能使我們少走很多彎路。
�。�6）體會(huì)到了團(tuán)結(jié)互助是必不可少的。
總得來說這次的實(shí)習(xí)，我不敢說我懂了點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但是我所學(xué)到的和感受到的是我終生受用一筆財(cái)富。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，認(rèn)真的去請(qǐng)教一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)5
電信是一個(gè)陌生的地方，政企更是一個(gè)陌生的部門。也許是出于對(duì)新事物的好奇，也許是對(duì)這份工作的格外喜歡，也許是喜歡這里的人那自信充滿激情的狀態(tài)，在政企實(shí)習(xí)的每一天里都感慨良多，受益匪淺。
從只知道電信外殼（大家在用的固話、寬帶、手機(jī)）到了解到電信內(nèi)核（各種各樣的套餐及適合人群、各式的天翼3G智能手機(jī)以及它們的營(yíng)銷、各種系統(tǒng)、各個(gè)部門組成及其銜接??）。在這似乎天天重復(fù)的繁瑣事務(wù)中，使我從一個(gè)畏畏縮縮的人變成一個(gè)敢于站出來大聲說話的人；從懼怕電話營(yíng)銷到喜歡上電話營(yíng)銷。實(shí)現(xiàn)了交談會(huì)中的旁聽者到參與者的轉(zhuǎn)變。
總而言之，電信實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，一些貌似很簡(jiǎn)單的事情，例如下單，拿單，打印，收發(fā)郵件，套餐推銷，欠費(fèi)處理，做手機(jī)PPT等等。這些表面看似極其枯燥無味，其實(shí)只要好好利用眼睛去觀察，善于發(fā)現(xiàn)新事物，打起十二分精神，還是能學(xué)到挺多東西的。這一切的一切讓我了解到了電信的業(yè)務(wù)及其中心所在，也給我在為人、做事態(tài)度、各種突發(fā)事的應(yīng)變能力方面有很大提高。具體如下：
一、對(duì)業(yè)務(wù)的了解。事物的發(fā)展都是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由質(zhì)變到量變的過程。做事不可能一步登天。因此，了解電信的.資料及業(yè)務(wù)也是作為電信實(shí)習(xí)生的基本。了解業(yè)務(wù)的方式也多種多樣。一張簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)單：“XXX要一部三星i909，承諾最低消費(fèi)398元，扣費(fèi)電話XXXXXXX，打印代金券800元�！焙�(jiǎn)單的單中涵蓋了高端機(jī)，高消費(fèi)，零預(yù)存的，借固話來保障的套餐信息。還有，做手機(jī)PPT，在做那21款手機(jī)的功能、參照系數(shù)、應(yīng)用中，就了解到了電信的合作伙伴，以及現(xiàn)在的電子軟件市場(chǎng)。
二、如何談業(yè)務(wù)以及電話推銷的技巧。有幸經(jīng)跟經(jīng)理出去見過幾次客戶，就那么幾次就讓我懂得了業(yè)務(wù)是怎么談的，在這幾次的經(jīng)歷中讓我想起了以前自己直接拿著傳單跟客戶講是多么愚蠢的事，乏味地講傳單上的內(nèi)容只會(huì)讓客戶反感和厭倦，聊天式的談業(yè)務(wù)反而會(huì)讓他們喜歡上。就拿去郵政局走訪的一次講吧。出發(fā)之前，我的指導(dǎo)老師溫經(jīng)理就已經(jīng)做好了各種準(zhǔn)備（包括打印資料，洽談的問題，狀態(tài)調(diào)節(jié)），做好充分準(zhǔn)備出門來到郵政局，客氣地跟領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，問郵政局最近發(fā)展情況以表關(guān)心并探情，然后作為服務(wù)行業(yè)的我們關(guān)心地問能不能為他提供什么，就這樣一直進(jìn)展著，氣氛在緩和，接著問現(xiàn)在用的電信產(chǎn)品怎么樣，要不要幫忙寬帶提速，套餐要不要重選更新更適合的。
作為一位業(yè)務(wù)員，要有干勁，對(duì)市場(chǎng)的變化和需求要有敏感的嗅覺，跟客戶交談最近會(huì)發(fā)展什么項(xiàng)目，當(dāng)客戶說出他的發(fā)展項(xiàng)目時(shí)，有必要時(shí)候也發(fā)表自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目前景的看法，然后在委婉地說：“我們能為你提供什么？”一句簡(jiǎn)單的話能讓人聽了心里非常舒服，客戶也會(huì)一時(shí)會(huì)被感動(dòng)。
一樣，打電話推銷套餐也一樣，沒多少人會(huì)耐心聽你講完才掛電話。但是可以充分了解客戶的需求，從客戶的利益下手，講出最能吸引客戶的“引子”或者弄一個(gè)假性目的，轉(zhuǎn)移客戶的注意力，增加他們的信任度，讓客戶覺得是他們應(yīng)該得到的或者是獨(dú)享的。例如：打電話推銷送手機(jī)套餐，我曾經(jīng)試過：“這是給您的特殊優(yōu)惠，免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)，低消費(fèi)，一頓飯的錢就可以朋友關(guān)心個(gè)遍，只能說這確實(shí)優(yōu)惠又用得開心�！边@句話給了我很多成功，我也在不斷尋找更能吸引客戶的方法。
除此之外，發(fā)展業(yè)務(wù)不要只顧眼前的利益，要顧大局，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看�！把蛎鲈谘蛏砩稀保灰孕∈Т�。不要因一次業(yè)務(wù)沒談成就喪失信心，不再去走訪，劉備三顧茅廬請(qǐng)出軍師，你三顧客戶也許會(huì)得到你的上帝和財(cái)神。
三、業(yè)務(wù)的處理。很多事情的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，在電信這個(gè)大企業(yè)里，很多運(yùn)作都是非常復(fù)雜的，很多時(shí)候會(huì)遇到退單，拆機(jī)，移機(jī)，欠費(fèi)等等。記得一位經(jīng)理說過，如果你跟客戶交流好，關(guān)系好，欠費(fèi)投訴等情況是不可能發(fā)生的。對(duì)面這些情況要分析原因所在，給客戶講明道理，并盡快給客戶答復(fù)。
四、為人處事。我的指導(dǎo)經(jīng)理是一位做事節(jié)奏快，效率高，有原則，謹(jǐn)慎，在不同場(chǎng)合表現(xiàn)出或幽默風(fēng)趣或沉穩(wěn)干練的人。他給了我目標(biāo)，給了我激情，使我變得大氣，熱情。他教給我很多東西：即使是師生也要互相尊重，這給我這個(gè)師范專業(yè)的學(xué)生很大感觸。一個(gè)人要學(xué)會(huì)適應(yīng)各種場(chǎng)合，不要總是表現(xiàn)你那冷酷的一面，做各種氛圍下的強(qiáng)人。對(duì)年齡比較大，比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜�，要多講一些虛心討教的話，使他覺得你是一個(gè)非常聽話，崇拜他，有激情的青年。然而對(duì)于一些年輕幽默的客戶，則要跟緊他的節(jié)奏，配合得更好，讓彼此都更輕松，愉快。在電信實(shí)習(xí)以來，我極力讓我自己成為人人都喜歡的人，我要隨和談笑風(fēng)生般跟朋友交流。
在這個(gè)大辦公室里，彼此之間的關(guān)系非常重要，當(dāng)利益沖突在前時(shí)，難免會(huì)有矛盾，所以必須要脾氣好一點(diǎn)，心情好一點(diǎn)，做事效率也會(huì)高一點(diǎn)。當(dāng)你的心情隨一件事的好壞而改變時(shí)，那么你的心情則會(huì)變得喜怒無常。在政企實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我的心情只為我一個(gè)人改變，因?yàn)槲乙屛易约哼^得快樂，讓別人都喜歡我，所以我的心情一直為我自己保持開心狀態(tài)。
一個(gè)半月——一段很短的時(shí)間，這段時(shí)間里，有時(shí)候，有點(diǎn)忙，但忙得充實(shí)開心；有時(shí)候，有點(diǎn)閑，但也沒有白閑著，而是在觀察，思考經(jīng)理所做的事，然后再分享給朋友。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)6
1、前言
對(duì)于任何一位大學(xué)生來說，畢業(yè)實(shí)習(xí)是一個(gè)很關(guān)鍵的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。對(duì)于我們來說，平常學(xué)到的都是書面上的知識(shí)，而畢業(yè)實(shí)習(xí)正好就給了我們一個(gè)在投身社會(huì)工作之前把理論知識(shí)與實(shí)際設(shè)計(jì)聯(lián)系起來的機(jī)會(huì)，畢業(yè)實(shí)習(xí)作為學(xué)校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結(jié)性的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實(shí)際的中設(shè)計(jì)生產(chǎn)狀況，也我們?cè)诰蜆I(yè)之前"實(shí)戰(zhàn)預(yù)演"，我們可以從中看到的不僅僅是一個(gè)車間的生產(chǎn)運(yùn)作過程，還有大量實(shí)際設(shè)計(jì)方面的知識(shí)，以及我們還十分缺乏的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都包含在每個(gè)生產(chǎn)設(shè)計(jì)過程中，通過實(shí)習(xí)能夠使我們更好的完善自己。
對(duì)于畢業(yè)實(shí)習(xí)來說，其中一個(gè)主要目的就是通過實(shí)習(xí)所學(xué)的內(nèi)容來完善我們的畢業(yè)設(shè)計(jì)，當(dāng)然我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中還會(huì)收集相關(guān)資料、了解相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的基本技術(shù)和發(fā)展現(xiàn)狀，從而制定畢業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思路與方法，了解相關(guān)的工藝以及工序，這也是我們?cè)诋厴I(yè)設(shè)計(jì)中要符合實(shí)際的現(xiàn)成參考文件。認(rèn)真完成好這次實(shí)習(xí)，為完成好畢業(yè)設(shè)計(jì)做好充分的準(zhǔn)備，也為不久以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)只有短短的幾天，但無論是對(duì)我的畢業(yè)設(shè)計(jì)還是今后的工作，都帶來了很大的幫助。
實(shí)習(xí)是電子信息工程專業(yè)學(xué)生不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)，本次實(shí)習(xí)是在學(xué)生學(xué)完所有基礎(chǔ)課及技術(shù)基礎(chǔ)課和大部分專業(yè)課后進(jìn)行。實(shí)習(xí)的目的在于通過在網(wǎng)絡(luò)和通信公司、企業(yè)廣域網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(internet/intranet)或?qū)嵙?xí)基地的生產(chǎn)實(shí)踐，使學(xué)生能將所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合，鞏固消化所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)實(shí)踐操作技能，建立網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)集成概念，并為后繼課教學(xué)及畢業(yè)環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)。
1.1實(shí)習(xí)背景
本次電子信息和通信專業(yè)的實(shí)習(xí)是根據(jù)內(nèi)蒙古科技大學(xué)課程安排的，從20xx年6月25日到7月6日之間的針對(duì)電信和通信專業(yè)的實(shí)習(xí)訓(xùn)練。本次實(shí)訓(xùn)有別以往任何一次實(shí)訓(xùn)，是真真切切地走出了學(xué)校，走進(jìn)了企業(yè)。雖然時(shí)間不是太長(zhǎng)，但是學(xué)校給我們安排的實(shí)訓(xùn)的目的還是比較好的被我們所認(rèn)知的。從進(jìn)入學(xué)校的那天開始，我們學(xué)習(xí)的每一門課程基本上都只是抽象的理論學(xué)習(xí)，有時(shí)候甚至和當(dāng)下的實(shí)用技術(shù)有一點(diǎn)的差距。雖然，學(xué)校也有定期的有組性的`校內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，但這畢竟也只是局限在學(xué)校內(nèi)部這個(gè)相對(duì)封閉的空間里，實(shí)訓(xùn)所帶來的結(jié)果是很有限的，尤其是對(duì)我們電信通信這個(gè)更新?lián)Q代極其快速的行列。學(xué)校之所以特意從課程上來安排這為期兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)，是為了讓我們走進(jìn)聯(lián)通公司、移動(dòng)公司，較深刻地知道和理解當(dāng)下信息通信技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀和潮流，把握行業(yè)整體發(fā)展的大脈絡(luò)，為自己今后的學(xué)習(xí)、工作提供更加準(zhǔn)確可靠的借鑒。
學(xué)校對(duì)于我們這次實(shí)訓(xùn)的要求是與實(shí)訓(xùn)目的相結(jié)合和統(tǒng)一的。除去第一天安排的移動(dòng)公司工作人員的公開講座，剩余的幾天里我們被先后安排去參觀中國(guó)移動(dòng)包頭分公司和中國(guó)聯(lián)通包頭分公司。其中在中國(guó)聯(lián)通包頭分公司里，我們又先后到了昆都侖區(qū)的中國(guó)聯(lián)通包頭分公司和青山區(qū)的中國(guó)聯(lián)通包頭分公司。第一天的公開課里面，學(xué)校是要求我們通過聽移動(dòng)公司工作人員的講座，進(jìn)一步清晰腦海里對(duì)于一些基本的電信通信知識(shí)的認(rèn)識(shí)，為接下來幾天里的參觀活動(dòng)做好了較為理想的準(zhǔn)備工作。通過講解員細(xì)致認(rèn)真的講座，我們知道了當(dāng)下移動(dòng)公司、聯(lián)通公司所采用的電信通信技術(shù)。
由于我們要去的實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)是分開的，到學(xué)校的距離也各不相同，所以從學(xué)校到達(dá)目的地的方式也可以很很大的選擇性。參觀的第一天，我們是被安排在上午和信息專業(yè)的一班一起去中國(guó)移動(dòng)包頭分公司里的昆都侖區(qū)駐地。由于內(nèi)蒙古科技大學(xué)距離中國(guó)移動(dòng)包頭分公司的昆都侖區(qū)駐地很近，走路也就十幾分鐘的路程，所以同學(xué)們前往的方式也就有了三種：步行、騎自行車、坐公交車。在這三者里，我可以選擇的是步行和坐公交車，由于天氣也較為讓人滿意，最終我選擇了和一個(gè)同學(xué)一起步行前往。學(xué)校安排的實(shí)訓(xùn)時(shí)間是從早上八點(diǎn)半開始，結(jié)束時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)老師的決定。由于中國(guó)移動(dòng)包頭分公司的公司面積有限，并且公司還得正常地辦公，我們?nèi)サ娜藬?shù)確實(shí)也有點(diǎn)多，最后只能被人為的分割成了四批，每一批大約20個(gè)人左右。我的學(xué)號(hào)決定了我被分在了第二批，所以從八點(diǎn)半到十點(diǎn)之間屬于比較漫長(zhǎng)的等待環(huán)節(jié)，直到十點(diǎn)半左右我才真正開始了實(shí)訓(xùn)活動(dòng)里的第一次參觀。實(shí)習(xí)參觀的第二站是中國(guó)聯(lián)通包頭分公司的昆都侖區(qū)，由于地點(diǎn)依舊在昆都侖區(qū)，距離學(xué)校的路程適中，所以前往的方式不出意外的還是三種：步行、騎自行車、坐公交車。這次，我還是選擇了步行的方式，走了將近半個(gè)多小時(shí)，距離還是讓人有點(diǎn)壓力的。原因還是人數(shù)太多，這次連帶通信專業(yè)的兩個(gè)班也一起去了，我們又被人為的分成了好幾組，算算好像是八個(gè)組了，我被分在了第六組，需要等待的時(shí)間也就更加長(zhǎng)了。最后一個(gè)參觀的地點(diǎn)是中國(guó)聯(lián)通包頭分公司的青山區(qū)駐地，這次距離學(xué)校的路程就不短了，步行和騎自行車的方式基本被否決了，剩下最后一個(gè)選擇也只有坐公交車了。至于參觀過程的安排則基本和第二次的相一致，還是兩個(gè)專業(yè)四個(gè)班一起的，只是被人為的分成了四個(gè)大組，這次我處在了第一個(gè)大組�？傮w來說，實(shí)習(xí)內(nèi)參觀的時(shí)間主要是從八點(diǎn)半開始到中午十二點(diǎn)之間。
1.2實(shí)習(xí)環(huán)境
實(shí)習(xí)單位先后分了三家，風(fēng)別是中國(guó)移動(dòng)包頭分公司(昆都侖區(qū))、中國(guó)聯(lián)通包頭分公司(昆都侖區(qū))、中國(guó)聯(lián)通包頭分公司(青山區(qū))。
(1)中國(guó)移動(dòng)包頭分公司(昆都侖區(qū))(China Mobile Communications Corporation )
地址：內(nèi)蒙古包頭市昆都倫區(qū)鋼鐵大街27號(hào)
實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：國(guó)有移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商
公司規(guī)模：中國(guó)移動(dòng)公司包頭分公司是中國(guó)移動(dòng)公司的一家下屬分公司指導(dǎo)教師安排:主要參觀交換網(wǎng)絡(luò)模塊和無線傳輸網(wǎng)絡(luò)模塊
(2)中國(guó)聯(lián)通包頭分公司(China United Telecommunications Co. Ltd. )
昆都侖區(qū)地址：內(nèi)蒙古包頭市昆都倫區(qū)阿爾丁大街27號(hào)青山區(qū)地址：內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)文明路3號(hào)街坊實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：國(guó)有移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商
公司規(guī)模：中國(guó)聯(lián)通公司包頭分公司是中國(guó)聯(lián)通公司的一家下屬分公司指導(dǎo)教師安排:主要參觀交換網(wǎng)絡(luò)模塊和無線傳輸網(wǎng)絡(luò)模塊
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容
"實(shí)習(xí)內(nèi)容"部分：屬報(bào)告的主要部分。
"實(shí)習(xí)過程"概述實(shí)習(xí)各階段所從事的主要工作等;"實(shí)習(xí)內(nèi)容"包括內(nèi)容介紹、本人從事的工作等;"實(shí)習(xí)成果"應(yīng)具體列出自己所完成的主要成果及實(shí)際應(yīng)用情況等;
2.1實(shí)習(xí)過程
參觀過程大體有三部分組成：參觀的第一天，我們是被安排在上午和信息專業(yè)的一班一起去中國(guó)移動(dòng)包頭分公司里的昆都侖區(qū)駐地。學(xué)校安排的實(shí)訓(xùn)時(shí)間是從早上八點(diǎn)半開始，結(jié)束時(shí)間是十二點(diǎn)左右。我們參觀的同學(xué)被人為的分割成了幾批，每一批大約20個(gè)人左右。實(shí)習(xí)老師會(huì)分別帶領(lǐng)我們進(jìn)入公司內(nèi)部進(jìn)行參觀活動(dòng)。從八點(diǎn)半到十點(diǎn)之間基本上屬于比較漫長(zhǎng)的等待環(huán)節(jié)，直到十點(diǎn)半左右我才真正開始了實(shí)訓(xùn)活動(dòng)里的第一次參觀。我們主要被安排參觀了公司五樓的交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和六樓的無線傳輸機(jī)房。
實(shí)習(xí)參觀的第二站是中國(guó)聯(lián)通包頭分公司的昆都侖區(qū)，地點(diǎn)依舊在昆都侖區(qū)。原因還是人數(shù)太多，這次連帶通信專業(yè)的兩個(gè)班也一起去了，我們又被分成了好幾組，需要等待的時(shí)間也就更加長(zhǎng)了。最后直到將近十點(diǎn)半了，我們才在實(shí)訓(xùn)老師的帶領(lǐng)下去參觀了公司的內(nèi)部設(shè)施。只要也是參觀了交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和無線傳輸機(jī)房。
最后一個(gè)參觀的地點(diǎn)是中國(guó)聯(lián)通包頭分公司的青山區(qū)駐地，參觀過程的安排基本和第二次的相一致，還是兩個(gè)專業(yè)四個(gè)班一起的，只是被人為的分成了四個(gè)大組，這次我處在了第一個(gè)大組。于是九點(diǎn)半左右就進(jìn)入公司內(nèi)部進(jìn)行參觀了，先是參觀了無線網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，然后又參觀了交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)房。
總體來說，實(shí)習(xí)內(nèi)參觀公司的主要也就是交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和無線傳輸機(jī)房。
2.2實(shí)習(xí)內(nèi)容
其實(shí)本次實(shí)習(xí)的參觀過程也主要是參觀各個(gè)移動(dòng)通信公司的交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和無線傳輸機(jī)房。
2.3主要成果
對(duì)于我們來說，平常學(xué)到的畢竟也只是書面上的理論知識(shí)，而這次實(shí)訓(xùn)正好就給了我們一個(gè)在投身社會(huì)工作之前把理論知識(shí)與實(shí)際設(shè)計(jì)聯(lián)系起來的機(jī)會(huì)，實(shí)訓(xùn)作為學(xué)校為我們安排的在校期間內(nèi)的一次全面性、總結(jié)性的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實(shí)際的中設(shè)計(jì)生產(chǎn)狀況，也我們?cè)诰蜆I(yè)之前"實(shí)戰(zhàn)預(yù)演"，我們可以從中看到的不僅僅是一個(gè)機(jī)器的運(yùn)作過程，還有大量實(shí)際設(shè)計(jì)方面的知識(shí)，以及我們還十分缺乏的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都包含在每個(gè)生產(chǎn)運(yùn)行過程中，通過實(shí)習(xí)能夠使我們更好的完善自己。任何強(qiáng)大的理論再完善再有說服力，它也畢竟只是停留在紙面上，甚至于學(xué)習(xí)了如此之多的理論知識(shí)之后，我們還很難在生活中看到與之相關(guān)的聯(lián)系之處，這可以說是學(xué)習(xí)與生產(chǎn)生活較為嚴(yán)重的脫節(jié)。通過進(jìn)入公司，尤其是公司內(nèi)部?jī)x器的工作室里面的參觀，我們能看到的就不僅僅是課本上的理論公式了，而是觸手可及的實(shí)踐項(xiàng)目了。從大二開始學(xué)習(xí)的《信號(hào)與系統(tǒng)》到后來的《通信原理》，雖然說接觸到的電信通信方面的知識(shí)已經(jīng)很多了，但真正能讓我們將學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際生活結(jié)合起來的知識(shí)基本沒有。所以，自身對(duì)于專業(yè)課的認(rèn)識(shí)也就多數(shù)停留在了蒼白的書面文字上。通過這次為期不長(zhǎng)的實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)于自身所學(xué)有了較為長(zhǎng)足的認(rèn)識(shí)，為今后的學(xué)習(xí)工作打下了一個(gè)較為踏實(shí)的基礎(chǔ)。
3、總結(jié)
3.1實(shí)習(xí)體會(huì)
通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了電信通信方面工作應(yīng)保持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和熱心學(xué)習(xí)的精神，不管遇到什么事都要勇敢地去思考，不要急燥，要對(duì)自己所做事負(fù)責(zé)任，不要輕易地說出放棄，對(duì)于電信通信的知識(shí)追求要永不懈怠。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)踐認(rèn)知能力，增加了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來的實(shí)際工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，走進(jìn)了企業(yè)，在實(shí)踐中了解社會(huì)，掌握了一些電信通信中實(shí)際應(yīng)用的技能。并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣操作儀器，怎樣調(diào)試儀器。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué)，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取前輩的指導(dǎo)，對(duì)于他們提出的學(xué)習(xí)建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。
為期兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，收益非淺。本次實(shí)習(xí)使我第一次親身感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我們大開眼界，也算是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧!這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)對(duì)于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益匪淺。在短短的兩個(gè)星期中，我們初步認(rèn)識(shí)到了電信通信整個(gè)行業(yè)發(fā)展的大致脈絡(luò)，自身在哪些方面需要更加完善，哪些知識(shí)有必要更加踏踏實(shí)實(shí)地補(bǔ)充。這些，都會(huì)成為我們今后在學(xué)習(xí)工作中重要的借鑒。
我會(huì)把這次實(shí)習(xí)作為我人生的一個(gè)新起點(diǎn)，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好，迎接更具有挑戰(zhàn)性的明天。
3.2其它意見
感謝學(xué)校特意組織的這次實(shí)習(xí)，感謝王老師真誠(chéng)用心帶領(lǐng)我們較出色地完成了此次實(shí)習(xí)項(xiàng)目，感謝中國(guó)移動(dòng)包頭分公司、中國(guó)聯(lián)通包頭分公司的廣大工作人員。因?yàn)槟銈兊男燎诟冻�，我們才有了這次意義非凡的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，讓我們對(duì)于自身所學(xué)有了更為透徹的認(rèn)識(shí)，對(duì)于未來有了更為清晰的認(rèn)知，感謝你們。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)7
嘟。嘟�！澳�，××××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問您要咨詢些什么？”、“您好，請(qǐng)說”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來說都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否？
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？
我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的.再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服。誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。
自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在電信客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)8
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
20xx月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的.善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫(kù)管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報(bào)送信息20篇，采編電信之窗2對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)9
我作為一名大學(xué)生，剛完成大一的學(xué)習(xí)后，利用暑假的期間開始了我的打工實(shí)踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。
只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。我們就猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的過程中會(huì)摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實(shí)回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實(shí)踐是有必要的。
我們雖然是大學(xué)生，但我認(rèn)為我們?nèi)鄙倭思で�，缺少年輕人應(yīng)該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學(xué)習(xí)中才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…
當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的'基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機(jī)報(bào)、天翼通信助理、天氣預(yù)報(bào)、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報(bào)等業(yè)務(wù)，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)用語要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：
一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;
二、能用我則不用你;
三、能不用“不”則不說;
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，例如這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費(fèi)、寬帶以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
從10000號(hào)到118114再到114客戶服務(wù)的過渡，從對(duì)平臺(tái)的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧。
我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤；而且要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
而且在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)盡自己最大的努力完成自己的夢(mèng)想，也要積極主動(dòng)地和別人交流。我知道在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往的。
這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無阻…
電信實(shí)習(xí)總結(jié)10
通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的'學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解，實(shí)習(xí)總結(jié)《電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)》。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)11
歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到國(guó)產(chǎn) 電信運(yùn)維部寬帶班工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自身 學(xué)習(xí)到了許多 相關(guān) 寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)體會(huì) ，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自身 的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自200*年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，全力 學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確 ，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基本 。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包含 模塊局的建立和dslam裝備 的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自身 更加熟練的操作運(yùn)用 客服系統(tǒng)。并且 對(duì)機(jī)房裝備 有了必須 的明白 ，使自身 對(duì)上層裝備 有了更加感官上的識(shí)別 。
當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的.內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由咱們 維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自身 學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自身 的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常運(yùn)用 ，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自身 掌握了基本的adsl技能 。能夠 處理大部分的用戶端故障。為了處理 一些外線班處理不了的疑問 ，自身 和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自身 ，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，仍舊 從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的成長(zhǎng) 打下了良好的基本 。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)歷 三個(gè)月的鍛煉，使自身 對(duì)這份工作有了更多更深的識(shí)別 。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每私人 都有不一樣 的識(shí)別 和體會(huì) ，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自身 的思想脈絡(luò)。
最先 是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的要領(lǐng) ，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì) 而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是挑選 自身 喜愛的，然后為自身 的所愛盡自身 最大的全力 。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享用 ，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，完全 的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的愉快 。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的全力 探索和發(fā)覺 中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存 的為它盡我最大的力量。能夠 說，懂得享用 工作，你才懂得如何 成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力疑問 ，又能夠 分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一疑問 的識(shí)別 我能夠 用一個(gè)基本 的例子表明 ：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包含 適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì) 到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包含 自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及成長(zhǎng) 潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)成長(zhǎng) 和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會(huì)加倍的全力 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基本 。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自身 的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自身 ，在任何時(shí)刻 都要全力 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，能夠 預(yù)料咱們 的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，全力 提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，全力 學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司增強(qiáng) 維護(hù) 的方法 ，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)12
近兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)了，高渡支局的同仁給我了無至的關(guān)心和愛護(hù)，讓我對(duì)電信行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。一個(gè)支局能夠完成上級(jí)任務(wù)和滿足群眾需求必須協(xié)調(diào)好安全、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、業(yè)績(jī)等多方面的關(guān)系。
安全。安全是一個(gè)支局開展各項(xiàng)工作的基石，每個(gè)支局必須在任何時(shí)候都緊繃安全這根鉉。支局的工作人員，必須嚴(yán)格按照安全作業(yè)規(guī)程和相關(guān)安全規(guī)定，諸如線務(wù)員嚴(yán)禁酒后作業(yè)，嚴(yán)禁支局夜晚沒人值班等。支局的安全工作不僅僅體現(xiàn)在線務(wù)員和支局長(zhǎng)身上，安全工作是所有電信支局員工的工作，營(yíng)業(yè)員要保證營(yíng)業(yè)資金的安全，線務(wù)員要保證外出作業(yè)的安全，支局長(zhǎng)要保證機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)和整個(gè)支局的安全。支局只有做好安全工作，才能談發(fā)展，談成績(jī)。
團(tuán)隊(duì)。在支局中，支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員、外包老板等就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的力量有限，但是一群人在一起時(shí)爆發(fā)出的能量就不能以人數(shù)來衡量了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的正常健康的運(yùn)轉(zhuǎn)都必須需要每個(gè)人無私的奉獻(xiàn)。但是人跟人都是不一樣的，每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，支局長(zhǎng)就必須根據(jù)他們每個(gè)人的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際的情況，將他們團(tuán)結(jié)在一起，一起為支局的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的.力量。
學(xué)習(xí)。由于營(yíng)銷政策的經(jīng)常變更，這就需要支局要結(jié)合自己的工作實(shí)際不斷調(diào)整支局工作方向。每個(gè)新政策的下發(fā)，支局長(zhǎng)都應(yīng)該和營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員在一起共同學(xué)習(xí)、討論、掌握新政策。政策的變化都是為了能更好的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿足群眾日益增長(zhǎng)的綜合信息需求。對(duì)于不能領(lǐng)悟的地方，支局長(zhǎng)應(yīng)該多向其他兄弟支局請(qǐng)教，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一直到完全掌握，再根據(jù)在實(shí)際營(yíng)銷中實(shí)踐不斷的調(diào)整該政策，使其為支局做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)。支局的業(yè)務(wù)主要還是為人民群眾服務(wù)，滿足他們綜合信息的需求�，F(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的服務(wù)面對(duì)的主要是使用電信天翼手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)寬帶、iTV、固定電話的客戶。新政策的出臺(tái)，我們支局就需要根據(jù)政策的變化來調(diào)整對(duì)顧客的服務(wù)方法。由于電信業(yè)務(wù)高度的融合性，我們就需要對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行相對(duì)的包裝，對(duì)不同客戶采取不同的宣傳手段和服務(wù)方式。用心服務(wù)是電信對(duì)用戶至上的承諾，也是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局開展各項(xiàng)工業(yè)務(wù)的前提。虛心的對(duì)待顧客提出的意見，高度重視顧客提出的投訴，仔細(xì)的解釋顧客的疑問，我們只有心里時(shí)刻想著客戶，全心全意為客戶服務(wù)，我們才能開展我們的業(yè)務(wù)，才能不斷提高我們的業(yè)績(jī)，才能贏得更多客戶。
業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)是衡量支局業(yè)務(wù)開展情況一個(gè)重要指標(biāo)，是衡量支局工作人員是否是為電信合格員工的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。支局大部分的工作是靠業(yè)績(jī)體現(xiàn)的，只有業(yè)績(jī)提升了才能提高我們的市場(chǎng)占有率，才能讓中國(guó)電信成為世界級(jí)的綜合信息提供商。但是，業(yè)績(jī)的組成并不是不變的，我們要根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和政策的變化來不斷調(diào)整我們的業(yè)績(jī)組成，完成上級(jí)交待的任務(wù)和支局指標(biāo)。支局所有工作人員只有認(rèn)識(shí)到業(yè)績(jī)的重要性，才能完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局業(yè)績(jī)。
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長(zhǎng)必須要緊抓安全生產(chǎn)工作，團(tuán)結(jié)所有員工，不斷學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，心中牢記為用戶用心服務(wù)，才能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和達(dá)成支局的業(yè)績(jī)指標(biāo)，才能將自己的支局建設(shè)成一個(gè)合格的電信支局。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)13
實(shí)習(xí)結(jié)束了，忙了一個(gè)暑假。
實(shí)習(xí)這段時(shí)間，基本每天六點(diǎn)多就爬起來，下午5:30下班從老街趕回來，回來的時(shí)候基本都可以在新聞聯(lián)播看到濤哥，又是在公交上，有時(shí)在飯桌上，很少的時(shí)候會(huì)在宿舍前。中午在技術(shù)室休息得十分不好同事們經(jīng)歷十分充沛：吸煙、打牌、看三國(guó)...，所以一直休息的不太好，整個(gè)人頹頹的。有時(shí)候回來還要看一下CCNA和網(wǎng)絡(luò)通信方面的書，真的很累！Sorry，my body，也想這樣說一句
不過最愜意的是，一個(gè)人關(guān)著燈，看《世界遺產(chǎn)在中國(guó)》，把耳塞的音量調(diào)到最震撼，放音樂。要知道，有段時(shí)間我一直很郁悶，本來心里是想順其自然；后來做了一些事，人家沒反應(yīng)，打算徹底放棄；再后來聽了一些話，覺得崩潰到極點(diǎn)，晚上肆無忌憚地去聽音樂，自己損自己，第二天連班都不上了——我就是這么一個(gè)感性的人。而現(xiàn)在，有收到一些朋友的鼓吹，有蠢蠢欲動(dòng)了。Sorry，my heart。
電信所得搞技術(shù)都是比較基礎(chǔ)的，一般是操作和維護(hù)的，沒有太多技術(shù)含量。實(shí)習(xí)主要去技術(shù)室和維修室。
去技術(shù)室的時(shí)候，主任很關(guān)照，一來就安排一個(gè)深大師兄帶我，且說要像待正式員工那樣。羅師兄，很熱心、盡責(zé)。第一天下午，他就像大學(xué)里面的老師一樣跟我講交換、傳輸、數(shù)據(jù)等的基本原理和電信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�，以后�?jīng)常帶我機(jī)房，跟我講解具體設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�、大概作用，而且�?huì)很耐心地為我解答疑問。他們員工都說有些細(xì)節(jié)他們也不會(huì)那樣深究，你的師兄實(shí)在太關(guān)照了。
后來，被安排到接ADSL熱線，主要工作是接電話，改網(wǎng)速。我和磊哥很合得來，大家分工合作，有空吹水。這部分工作做了很長(zhǎng)時(shí)間，出來的一般工作都是這樣：重復(fù)再重復(fù)，但真正要做好也不易，要做到知其所以然就跟難了。剛開始工作的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)開小差——上網(wǎng)、聊Q、吹水，有時(shí)候會(huì)出錯(cuò)，后來改進(jìn)了。以后做事一定要專心、有主見。至于交際禮儀方面，師兄說他們社區(qū)經(jīng)理很辛苦，不過我一直都很客氣，沒什么問題。改著網(wǎng)速，然后看一下原理圖、去機(jī)房看一下，覺得很多東西明朗多了。
后來，華工的小駱過來了。他人很靈活，腦子轉(zhuǎn)的很快，人品也不錯(cuò)。他去維護(hù)室待了一周多后按耐不住就上來了，羅師兄給我們培訓(xùn)，他反應(yīng)很快，什么問題都會(huì)追根究底，問過明白。其實(shí)，我平時(shí)做事不夠積極，常常不主動(dòng)去嘗試，嘗試遇到問題也不不太好意思問，使得我做事拖拉，而且不夠深入。以后一定要相信自己，獨(dú)立思考，獨(dú)立的去解決問題，不要害怕，也不要擔(dān)心，其實(shí)也不會(huì)有人天生就很強(qiáng)。
技術(shù)室的黃工、邱工、陳姐等都很關(guān)照，這就不一一列出來了。在技術(shù)室我一般講普通話，除了跟黃工。其實(shí)我的粵語還可以，但講貫普通話了，人在不自信、緊張的時(shí)候，就會(huì)打回原形，做自己最熟悉的事情。在人生的十字路口上，一定要選擇進(jìn)步，而且當(dāng)你勇敢選擇向前走的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)進(jìn)步也沒你想象的那么難。后來下技術(shù)室，勇敢地講起來粵語，說得不錯(cuò)，感覺很好。
接下來就是去維護(hù)室實(shí)習(xí)。給我的一個(gè)感覺是：閑。早上九點(diǎn)多接到單后，出去跑兩三個(gè)點(diǎn)就回來，而且出車次數(shù)不會(huì)超過三次；下午最多出去一兩次。中午的時(shí)候，同事經(jīng)常打牌。做的事情真的很基礎(chǔ)了：接線、拆線、資源清查、割接、工程驗(yàn)收...
最最感激的是堅(jiān)哥，他人很幽默也很熱心，我跟他出去很多次。每次出車見到美女的時(shí)候，他們都會(huì)大呼小叫，當(dāng)然我覺得有失斯文，所以不怎么反映。他們常常講成人話題，有時(shí)候堅(jiān)哥見我沒反應(yīng)，也會(huì)向我示意一下�，F(xiàn)在想來，也沒什么大不了的' ，畢竟成家立業(yè)了，找點(diǎn)樂子嘛，而且很多東西都是人最最基本的，沒必要遮遮掩掩。堅(jiān)哥不僅給我講了很多專業(yè)知識(shí)，還教了很多做人的道理。
技術(shù)室的主人是和員工一起的，比較好接觸，因而有很多機(jī)會(huì)交流，有技術(shù)室的自信和經(jīng)驗(yàn)，下面的人之還不錯(cuò)。
遇到一個(gè)看起來像商人的四十歲左右的保安，以前在太陽神（一個(gè)保健品品牌）那里搞銷售，后來公司倒閉了。來深圳找工作，一般企業(yè)都嫌他沒什么專門的知識(shí)、年紀(jì)又大，都不要他，只能當(dāng)保安。他已經(jīng)在深大考了證券從業(yè)資格認(rèn)證，現(xiàn)在正在攻讀MBA。很感慨：
一、年紀(jì)、生活壓力這么大，都堅(jiān)持學(xué)習(xí)、上進(jìn)，很難得；
二、人的命運(yùn)和水里的浮萍差不多，企業(yè)說倒就倒，而且出來你也是要和所有人競(jìng)爭(zhēng)，一點(diǎn)商量了沒有。趁年輕，多學(xué)，多想，多上進(jìn)。
其他的在上一周總結(jié)說得差不多了，不再累述。
走的時(shí)候，基本想所有關(guān)系很好的人道別了，而且最后還和經(jīng)理、主任他們交流了一下。從師兄的口中覺得，進(jìn)電信好難啊。革命尚未成功，還需多多努力。很多東西值得總結(jié)，歸結(jié)起來就是：養(yǎng)好身體、相信自己！
電信實(shí)習(xí)總結(jié)14
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬之間，XX年已瀕臨序幕，從前的一年在引導(dǎo)和共事們的悉心關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的盡力，在工作上獲得必定的結(jié)果，但也存在諸多不足，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
我是今年12月份來到電信工作，剛來的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航核心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧裝置寰球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的`構(gòu)造就發(fā)生比擬濃重的興致，在通過師傅們的教誨和本身的學(xué)習(xí)下，當(dāng)初已清楚的懂得了他的結(jié)構(gòu)和組成。
在一直晉升跟學(xué)習(xí)技巧的同時(shí)，也參加了項(xiàng)目管控工作，從以前隨著師傅學(xué)和做，感到唱工程并不是很艱苦，然而，當(dāng)本人親手去做一個(gè)名目時(shí)，才曉得這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句能夠說的明白，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧，固然監(jiān)控點(diǎn)未幾，技巧也不龐雜，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘探，與客戶的溝通，與省公司的和諧，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)略的問題，考慮的方面就良多了，什么當(dāng)時(shí)解決，這件事怎么做，需要做哪些籌備工作，都是須要斟酌的，在經(jīng)由多少個(gè)月的預(yù)備工作，檢討站的項(xiàng)目于這個(gè)月動(dòng)工了，按目前施工情形來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎么與施工隊(duì)溝通，解決施工進(jìn)程中碰到的問題和難題，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)奪在劃定時(shí)光內(nèi)竣工。
總結(jié)了一下工作，只管有一定的提高，但在一些方面還存在不足，比方發(fā)明性的思路還不是很多，有些事件做的還不夠完美，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我將努力矯正過去一年中的不足，努力使工作效力和才能進(jìn)入一個(gè)新的程度。
電信實(shí)習(xí)總結(jié)15
今年3月，我很榮幸被金斯特（中國(guó)）選中，并于7月12日至10月8日在芬蘭奧盧的nk電纜公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
芬蘭是諾基亞的故鄉(xiāng)，其電信業(yè)非常發(fā)達(dá)。所以，在電纜公司，我有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)深入了解現(xiàn)代通信電纜及其連接器。我認(rèn)為這個(gè)世紀(jì)是一個(gè)交流和信息的時(shí)代，這種訓(xùn)練有很多好處。在最初的幾個(gè)星期里，我從理論上系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了不同的通信電纜及其接口設(shè)備，然后，為了有更深入的了解，我學(xué)習(xí)了電纜及其接口的物理對(duì)象，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和記錄，公司人員積極配合電纜試驗(yàn)。同時(shí)，幫助電纜公司更好地推廣其產(chǎn)品。我從網(wǎng)上了解了關(guān)于dvd的詳細(xì)知識(shí)，并做了一個(gè)關(guān)于dvd技術(shù)的報(bào)告，取得了很好的效果。因?yàn)镃ables在國(guó)內(nèi)也有一些制作部門，我也做過一些漢譯英的工作，讓他們更好的了解中國(guó)的發(fā)展。3個(gè)月后，我想，從技術(shù)上來說，我的收獲是真正了解通信電纜及其原理。
在芬蘭的三個(gè)月里，我也親身體驗(yàn)了芬蘭的生活方式。畢竟是屬于北歐國(guó)家，好像離世界很遠(yuǎn)，顯得很安靜。我去了那里3個(gè)月，是的，芬蘭的夏天，人們喜歡坐在溫暖的陽光下，充分享受嚴(yán)冬難以獲得的陽光。芬蘭人最大的樂趣之一是桑拿（芬蘭�。�。辛苦工作一天后，他們喜歡在家工作，在機(jī)艙里，熱空氣可以充分滲透到你身體的每一個(gè)細(xì)胞，真正的放松。第二，喝啤酒吃香腸。也許因?yàn)榉姨m是一個(gè)福利高的國(guó)家，他們會(huì)享受工作五個(gè)小時(shí)后。但給我印象最深的是他們與自然的.親近。無論男女老少，他們似乎都喜歡在周末或節(jié)假日在山上采摘草莓或蘑菇。原本以為在這樣一個(gè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，人們應(yīng)該更習(xí)慣于高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代生活，而每個(gè)人都有手機(jī)的社會(huì)在我心目中似乎更遠(yuǎn)離自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了！他們的生活更自由。他們會(huì)不厭其煩地花一個(gè)下午去摘草莓，然后回到家，自己動(dòng)手做果酒或者果醬。我認(rèn)為，與他們相比，我原來的生活似乎離大自然太遠(yuǎn)了，迷失在這個(gè)鋼筋水泥的城市里。片刻的嘆息！我想！芬蘭人有些內(nèi)向，但我覺得他們很友好。在奧盧并不大，市內(nèi)還有中芬友好協(xié)會(huì)。8月下旬的一個(gè)陽光明媚的下午，協(xié)會(huì)還邀請(qǐng)了歐陸的所有中國(guó)人舉行燒烤聚會(huì)。
同時(shí)有生以來第一次有了自己的工資，真的懂得節(jié)約。我攢了兩個(gè)月的工資，和另一個(gè)在芬蘭受訓(xùn)愛金斯特的朋友去了巴黎。我們的感覺就是這么小的時(shí)候，用自己勞動(dòng)掙來的錢，可以去世界上最浪漫的城市看看傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等建筑，真的很值。
有一件事值得驕傲。這是對(duì)自己的一種肯定，是對(duì)自己未來的一種信心來源。在這里，真的要感謝Love Ginst和浙大給我這么好的機(jī)會(huì)。在芬蘭生活的時(shí)候，也遇到了一些中國(guó)人。每個(gè)在國(guó)外生活的人其實(shí)都很累。然而，他們給了我很大的幫助，比如幫我找房子（歐陸的房子是真的），現(xiàn)在很難找。雖然芬蘭Love Ginst組織在幫助我，但還是因?yàn)楦鞣N原因失敗了，感謝一群在歐陸的中國(guó)朋友。我還要向他們表示衷心的感謝。曾經(jīng)聽說三個(gè)中國(guó)人在一起就變成了蟲子。但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為了。歐陸的中國(guó)人互相鼓勵(lì)，互相扶持，消除彼此在精神生活和物質(zhì)生活上的空虛感。
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