實習總結(jié)報告

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實習類型

實習單位

實習起止時間年月日至年月日

指導教師

所在院(系)

班級

學生姓名

學號

年月日

畢業(yè)實習總結(jié)

時間過的真的好快，轉(zhuǎn)眼間我的實習就要結(jié)束了，心中感慨萬千。我想我需要靜靜地想一想，考慮一下我這兩個多月來都學習了什么，收獲了什么。

一、實習目的

為了更好的融會貫通自己所學的理論知識，達到理論與實踐想結(jié)合，增強自己的實戰(zhàn)能力，也為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、實習時間

2010年4月--2010年6月

三、實習方式

在公司的具體崗位上實際操作

四、實習地點：昆山中融信息技術(shù)有限公司

昆山中融信息技術(shù)有限公司，成立于2001年，是用友軟件股份有限公司資深的合作伙伴，專門從事U8、T6、用友通、NC的銷售，以及客戶化開發(fā)、咨詢實施、售后服務(wù)等。公司擁有一批有著豐富的成功實施經(jīng)驗的的專業(yè)技術(shù)人員，本著誠信、專業(yè)、創(chuàng)新的理念，確保用戶在售前、售中、售后得到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！公司雄厚的技術(shù)力量、專業(yè)完善的服務(wù)，深得同行及廣大客戶的普遍認可和高度贊揚。目前已經(jīng)有超過千家的用戶，尤其是在電子、機械、化工、紡織、航汽配件等支柱產(chǎn)業(yè)中，有著眾多頗具影響力的用友ERP樣板用戶

五、實習內(nèi)容：電話營銷

電話營銷是目前最流行也是最節(jié)約成本的一種銷售方式，我在公司實習期間主要負責電話營銷這一塊，主要的工作流程如下圖所示：

六、實習體會和收獲：

在這兩個多月的實習當中，我學到了、看到了以前很多在學校學不到看不到的東西，也算是我進入社會的第一堂課吧。在實習過程中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子做的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。

我的工作是個很幽默的開始，因為公司是通知我在愚人節(jié)這一天上的班，感覺很奇怪，但我并沒有把它當做一個玩笑來看待，而是很積極地準備，希望自己能在這個新的領(lǐng)域一展拳腳，有所發(fā)展。因為是我的第一份工作，所以我很重視它，因為它將開啟我人生中的另一個起點，很希望自己有個好的開始。

在公司實習的兩個多月里，我碰到了很多方面的困難，心理也承擔了不小的壓力。所以，我開始時有些消極退縮，后來，我慢慢轉(zhuǎn)變這種不正確的態(tài)度，確立了克服一切困難的信心，不驕不躁，克服眼高手低的壞毛病，終于堅持了下來。兩個多月來，我要感謝公司上下對我實習的支持和真誠的幫助，這樣難得的實習機會的確來之不易。

首先是工作態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。來到中融以后，我的以前很多幼稚的工作想法都改變了，不再把工作理想化，而是切身認識到，做工作要踏踏實實，認認真真，一步一個腳印。

前面我有說過，中融信息技術(shù)有限公司主要是做用友ERP的，其實之前在學校的時候就有接觸過這個產(chǎn)品，因為我們有開過一個實習課程就是用友ERP，所以在培訓的時候?qū)W習起來不是太吃力，但在學校學習的時候也就只是了解了一點基礎(chǔ)的操作流程，對這個產(chǎn)品的主要功能卻不是太了解，而現(xiàn)在我要做這個產(chǎn)品的推廣銷售，所以在產(chǎn)品的功能上就需要一些深入的了解。所以需要學習的東西就很多。還記得當時告訴老師我找到工作，是在一家公司做用友軟件銷售的時候，老師告訴我要我一定要好好學習，珍惜這次工作機會，因為在這里面能學到很多知識。用友軟件不僅是涉及財務(wù)方面，它更是一種企業(yè)管理軟件，通過學習這種軟件，不僅了解了產(chǎn)品本身，也可以了解更多管理上的知識。

第一天去公司報到，其實很緊張，當時和我一起的還有另外兩個人，但他們都是做售后服務(wù)的。老板給我們做了簡單的介紹，然后給我們安排了位置，拿了一些公司和產(chǎn)品的資料讓我們自己先看一下，熟悉一下，第一天就這樣過去了，接下來的幾天公司對我們新來的員工做了一次系統(tǒng)的培訓，通過幾天的學習，我對這個公司和對我將要做的事情有了大概的了解。

清明節(jié)過后，我開始了我真正的電話營銷工作�？赡苁且驗橹�前一點都沒有做過，所以很膽怯，雖然提前做了很多的準備工作，但整整兩天，我一個電話都沒有打過，就在那里聽別人打以及看一些電話營銷方面的資料。在第二天的下班的時候老板就找我談話了，說我現(xiàn)在對電話有一種恐懼心理，首先要克服的就是這種心理，讓我多和其他的同事學習，同時也教了我一些打電話的技巧。在第三天的時候我打出了第一個電話，隨著打出的電話越來越多，我的恐懼心理也在慢慢的減弱。同時打電話的狀態(tài)也越來越好，還記得剛開始的時候，雖然電話打出去了，但一點都不自信，聲音也特別的小，而且因為是在東北上學，所以來到這邊后，顯得東北口音特別嚴重，又因為不自信，所以語速上也顯得比較快，這樣就造成和別人溝通起來就不是很順利。但這些通過同事們的幫助我都慢慢的得到了改正，也讓我慢慢的自信起來，和別人溝通起來就順暢多了。通過這一點也讓我知道，很多事情我們想象的和我們實際操作起來時有很大的差別的，可能我們看起來很簡單的一件事情，真正讓我們做的時候都會或多或少的出現(xiàn)一些這樣或者那樣的問題，所以我們千萬不要眼高手低，一定要一步一步的腳踏實地的去做每一件事。

其次是工作能力的提高。作為初次踏出學校走向社會的我來說，很多事情都不懂，不管是工作上還是為人處事上，和我們在學校的時候都有很大的區(qū)別。

首先是在生活習慣上的改進，在學校的時候休息時間總是很不固定，常常睡懶覺，可上班了，再也不能像在學校的時候似的，每天都會按時睡覺按時起床，不然工作的時候狀態(tài)就不會太好。其次在工作方面，慢慢了解了我的本職工作以后，我還會或多或少的涉及一些其他的工作，以便有需要的時候可以幫助他們。其實最主要的還是本職工作上能力的提高，我們都知道，作為銷售，最主要的就是要了解顧客的需求，只有知道顧客需要什么了，我們才能知道我們能賣出什么，當然有時候也需要我們引導顧客的需求。剛開始的時候只知道按照固定的模式打電話，不能夠隨機應(yīng)變，根本判斷不出來顧客的真正需求；慢慢的可以根據(jù)的反應(yīng)做一些隨機的處理，也能夠慢慢的從客戶的話語中了解一些需求信息，這些都不是說我們通過學習看資料可以學到的，這些東西都必須是我們自己親身去做了才能夠知道。我想這也是為什么大多數(shù)公司都要有工作經(jīng)驗的人的原因了。另一方面，作為電話營銷人員，當我們打電話過去的時候，前臺接待人員或是秘書是我們最大的阻礙，那么怎么樣才能繞過前臺讓我們直接找到負責人或是我們想找的那個人呢?是一個很大的難題，在這個方面我也學到了很多技巧性的東西，這些也是在實際的鍛煉當中總結(jié)出來的，雖然寫出來和那些我們看到的資料上差不多，但自己體會過后就會有一些別樣的感受，下面是一些我在電話營銷方面的心得體會：

1、打電話前做好充分準備工作，能使我們?nèi)〉檬掳牍Ρ兜男Ч��?/p>

1)找準目標客戶，有的放矢，想好打電話的目的；

2)專業(yè)提問：做好客戶詳細資料的收集，電話中盡可能少問背景問題；

3)打動客戶：準備好客戶同行業(yè)案例和說辭；

2、電話接通后的技巧：

1)如何處理前臺秘書的擋架；

這一點我們可以通過自信的提問或是裝作和聯(lián)系人很熟的語氣來繞過前臺，或是其他的方式，但一定不能欺騙對方。

2)如何傾聽客戶；

我們要學會傾聽，而不是滔滔不絕，從傾聽當中需找客戶的需求。

3)如何回答客戶的異議和對抗，如：我們用的是金蝶，不會考慮用友；

對于這一點，我們通常要視情況而定，總之，貶低別人不是最好的方式。

其次是在為人處事方面的改變。以前在學校的時候總是大大咧咧的，和同學打打鬧鬧，有什么說什么，大家都是直來直去的，而不會去想到其他的什么；但工作以后真的不一樣，剛來到公司的時候大家都不怎么說話，我想也許是不怎么熟吧，可慢慢的我發(fā)現(xiàn)就是老的員工之間也是不會有很多的交流，而且感覺公司的關(guān)系好像很復雜，所以也就不怎么敢說話，能說的也就是工作上的事情而已，可能這就是社會上的人際關(guān)系吧！這點上，真的好懷念在學校的時候。

最后通過這段時間的實習，讓我更加的了解了我自己。以前在學校的時候只知道老師讓干什么就干什么，或者是看同學做什么就做什么，根本不知道自己是不是喜歡或著適合做這件事，其實也不知道自己究竟想要什么，適合做什么，就知道在學校的時候，同學們都會說我好能說，說我適合做銷售，其實銷售真的適合我嗎?我真的不知道，只是覺得別人都這么說，可能我也就適合吧，也因為學的是這個專業(yè)，所以找工作的時候就往這方面找了，本以為憑借我的能力，做好這個工作應(yīng)該不成問題的，然而事實并不是這樣，在這實習的二個多月中，我身體力行的做著銷售，我慢慢的了解了它的艱辛，真的不是像我們想象中的那么容易，不是說你很能說或是怎樣就可以做好銷售，他其實是一種對人的綜合素質(zhì)要求很高的職業(yè)，只能說，兩個多月的時間，我在這個崗位上更多的是發(fā)現(xiàn)我的不足，發(fā)現(xiàn)我的缺陷，發(fā)現(xiàn)我需要努力的地方，而不是想當初的成就感。

七、實習總結(jié)：

通過兩個多月的實習，我感覺自己真的成長了好多，學到了很多學校里學不到的東西，不管是理論上還是實際操作都有了長足的進步。我想不管以后干什么工作，這都是我成功的基石。在這里我還要感謝在實習期間給我?guī)椭�的領(lǐng)導和同事，以及時刻關(guān)注和關(guān)心我們的老師，真的很感謝他們。

指導教師評語及成績評定：

評語：

成績：指導教師簽名：

年月日

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