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關(guān)系營銷實習(xí)總結(jié)
關(guān)系營銷實習(xí)總結(jié)2010年01月14日星期四10：07 A.M.通過這次實習(xí)，我感受良多�？蛻絷P(guān)系管理已經(jīng)進(jìn)入了我們營銷的每個角落，此次實習(xí)，通過回顧理論知識，廣泛調(diào)研，收集眾多資料，將理論部分與實踐相結(jié)合，使得我對當(dāng)今的客戶關(guān)系管理有了更進(jìn)一步的了解。中國的改革開放和國際化，使得我們對市場、對營銷、對服務(wù)等有不再陌生。對商業(yè)、對資本、對管理從無知到有知，從漠視到重視，是我們近二十多年來取得的最重要的進(jìn)步之一。
市場競爭的加劇，使得各個企業(yè)都在努力尋找自己的核心競爭能力，以取得競爭的優(yōu)勢，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。但是，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，并且信息的獲取越來越便捷，使得許多行業(yè)的產(chǎn)品在價格、質(zhì)量和服務(wù)上的差異越來越小，給如何在競爭中領(lǐng)先對手這一老話題又賦予了新的內(nèi)容，這就是如何做好客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)工作。計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，尤其是使用費用的大幅度降低，使CRM成為實際各國研究的新熱點和各企業(yè)競爭制勝的手段。
時至今日，我們從來沒有與世界脈搏的跳動如此地接近，我們的企業(yè)和國家從來沒有如此深切地感受到全球化的競爭以及各種各樣的文化沖擊。2001年12月11日，《中國加入世貿(mào)組織議定書》的生效，中國正式加入世界貿(mào)易組織(WTO)，成為其第143個成員。這一刻，我們感受到了世界對我們的承認(rèn)，也感受到了生存的壓力。2004年12月11日也已經(jīng)過去，意味著許多產(chǎn)品(例如受關(guān)稅保護(hù)最多的汽車)取消配額限制，且關(guān)稅水平不斷降低，對于我們的企業(yè)界來講，競爭將變得更加激烈。
信息技術(shù)，特別是Internet，使得我們與全球各個國家、各個民族，每個人之間的距離大大地縮短了，也促使我們更加的開放。
"To be or not to be"，是一個永恒的話題。在這樣的時代，我們的企業(yè)如何生存和發(fā)展?有很多術(shù)語和領(lǐng)域，都是為了達(dá)到這個目標(biāo)。它們都有自己的支持者，強調(diào)自己的重點和各自的優(yōu)勢。
自從中國正式加入WTO以后，杜宇中國企業(yè)來講，競爭不再局限于一個地區(qū)或一個國家，而是面向全球。中國企業(yè)如何生存發(fā)展，如何利用WTO給我們帶來的無限機遇，是擺在中國廣大企業(yè)家面前的一個嚴(yán)峻課題，進(jìn)一步講，如何將"中國制造"改為"中國創(chuàng)造"，中國企業(yè)何時出售的不只是產(chǎn)品，而是技術(shù)(圖紙)，是品牌。只有充分利用國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提升企業(yè)的核心競爭能力，才是企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。
生產(chǎn)力的高度發(fā)達(dá)，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供服務(wù)高度同質(zhì)化，而與此相對應(yīng)的卻是人們消費觀念不再是強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的"好與壞"，而是更加追求客戶滿意度，不斷擴大忠誠客戶數(shù)量作為當(dāng)今企業(yè)競爭獲勝的利器，也可以說是企業(yè)提升核心競爭能力的關(guān)鍵。這就是客戶關(guān)系管理。
客戶從來沒有像今天這樣備受企業(yè)關(guān)注，世界進(jìn)入了一個"客戶定制規(guī)則"的時代。為爭奪客戶，許多大型國際公司已經(jīng)從"娃娃抓起"，客戶已經(jīng)在真正意義上成為企業(yè)帶來長久、巨大效益的重要資源。
客戶關(guān)系管理是一個既古老又新鮮的話題，因為自從有商品就有客戶，只要有企業(yè)經(jīng)營，就有客戶關(guān)系管理；但是，客戶關(guān)系管理必須依靠海量的、及時的客戶信息做支撐，因此只有現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)才能使科學(xué)的客戶關(guān)系管理成為可能。消費者消費觀念在轉(zhuǎn)變，企業(yè)經(jīng)營理念也在發(fā)生變化，企業(yè)為了生存和發(fā)展，不得不將以"客戶為中心"作為企業(yè)的管理經(jīng)營理念。
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