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淘寶的實習(xí)報告

時間:2024-06-28 13:04:53 澤彪 實習(xí)報告 我要投稿

淘寶的實習(xí)報告范文(精選5篇)

  隨著人們自身素質(zhì)提升,報告與我們的生活緊密相連,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?以下是小編為大家整理的淘寶的實習(xí)報告范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

淘寶的實習(xí)報告范文(精選5篇)

  淘寶的實習(xí)報告 1

  1.概述

  實習(xí)目的:第二周的實習(xí)主要是完成上機實踐老師布置的淘寶任務(wù),了解上一周所學(xué)習(xí)的有關(guān)淘寶的知識,親自做到鞏固和掌握。

  實習(xí)手段:上機實習(xí)操作

  實習(xí)進程安排:早上主要是淘寶主要賣家經(jīng)驗之談,學(xué)習(xí)專業(yè)的知識;

  完成淘寶支付寶的實名認證;

  從老師布置的兩個任務(wù)中選擇一個,在“我是賣家”中進行發(fā)布;

  老師從完成的任務(wù)中選擇最優(yōu)秀的進行獎勵。

  實習(xí)原理:B2C的基本流程;

  淘寶的基本知識以及基本流程。

  實習(xí)平臺:淘寶網(wǎng)

  2、實習(xí)過程及實習(xí)內(nèi)容

  2.1實習(xí)的過程及內(nèi)容

  在第二周的電子商務(wù)的實習(xí)中,我們是繼續(xù)在上一周的認識實習(xí)淘寶網(wǎng)的基本知識以及流程以外還進行了實際的操作,完成老師針對我們所掌握淘寶理論的情況下,布置的一項任務(wù)。所以實習(xí)的內(nèi)容主要是兩個部分。

 。1)第一部分主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后,我們關(guān)于第三章還學(xué)到了:

 、俚赇佋O(shè)置,在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項,我想在淘寶網(wǎng)上,你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新,就必須需要細心的美化和裝修,一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象,也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面,基本設(shè)置,寶貝管理和店鋪的美化,把這三點做到,加上你自己獨特的創(chuàng)新力,相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。

  ②在線接待,先要很好的把你的新顧客變成老顧客,把老顧客變成你的固定顧客,把別的顧客變成潛在顧客,那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進行一個顧客存檔,在一天的工作后要進行一個總結(jié),比如是你與顧客的在線問答的基本問答,比如你的接待流程,一個很好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效率,從而節(jié)省了很多的時間。

 、劬W(wǎng)點的日常管理,這一點看似簡單,其實一點都不簡單,網(wǎng)店雖然不同于實體店,但是它也有要注意和管理的地方,往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理,這些都是一些重要的環(huán)節(jié),就拿留言和糾紛來說,顧客在你這不管買與不買,他對你店的留言都是很重要的,好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶,不好的部分能夠讓你好好的修改,遇到糾紛問題,你要有一套屬于你的解決方案,不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。

  關(guān)于第四章,主要是關(guān)于攝影方面的技巧的說明,怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客,那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的,一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝,不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等,都是很重要的。

  第五章,主要是關(guān)于信息的傳播和店鋪的推廣方面的介紹。如今在信息這么發(fā)達的年代,信息的傳播看來是很迅捷的,所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路,也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。首先,你要受眾的要求,根據(jù)馬斯諾原理,我們知道我們?nèi)祟惖男枨笾饕獮椋荷硇枨、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn),這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎(chǔ)上,我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點上,如越簡單的需求越容易被滿足,但也越容易被復(fù)制;單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關(guān)系等等,這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結(jié)出來。而且對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。其次,你要了解傳播的條件,我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的'人都能夠瀏覽到你的頁面,這是一件多么美好的事情,但是這同時也是不可能的,所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略,這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。

  (2)第二部分主要是關(guān)于老師給學(xué)生布置的任務(wù)。在第二周的星期一,老師就給我們布置了一個發(fā)布產(chǎn)品的人物,給了我們兩件產(chǎn)品,一件是一條連衣裙,一件是一個籃子,可以二選一對其進行在淘寶上的發(fā)布。至于寶貝描述,買家必讀,郵費什么的介紹全都是自己的設(shè)計。周四統(tǒng)一上交,進行評選。在任務(wù)拿到手以后,我果斷的選擇的那個波希米亞風(fēng)的連衣裙,一是自己是女生對裙子有很好的了解,而是這個裙子較那個籃子來說我更喜歡這個裙子。因為之前有很豐富的關(guān)于在淘寶上發(fā)布自己閑置東西的經(jīng)驗,我很快的做出來了令自己很滿意的發(fā)布模版,加上了老師沒有教過的寶貝描述關(guān)于代碼的講解,我的作業(yè)最后被老師選為最為出色的作業(yè)。而且給與了一個小小的獎勵,這對于我來說也是一個很好的鼓勵,讓我以后再想打算在淘寶上開店有了更多經(jīng)驗的積累。其實學(xué)到了這里,才知道原來網(wǎng)上開店是一件很不容易的事情,并不是腦袋一熱就能做好的事情。所以在這方面我們還有很多的只是要去學(xué)習(xí)。就像這次這個簡單卻又不簡單的任務(wù)來看,你不很好的了解你的產(chǎn)品,把它當(dāng)你的知心朋友一樣對待,你怎么能奢望它給你帶來巨大的回報呢,所以即使是在網(wǎng)上做生意,你要學(xué)的也許比在現(xiàn)實中還要多的多。

  2.2實習(xí)認識以及存在問題

  在第二周的這一周的實習(xí)下來,關(guān)于淘寶的實踐的課程算是畫上了一個完滿的句號。在兩個周的實習(xí)中我算是學(xué)到了很多很多的關(guān)于淘寶的知識。這個當(dāng)中是很愉快的,因為出于自己來說是非常的想要以后在網(wǎng)上開一家屬于自己的店鋪的,所以這兩個周的實習(xí)無非你對我以后的開店來說是一個很大的幫助。早上的理論與上機指導(dǎo),下午的理論鞏固,都是對我來說是一筆很大的財富。從中我真的覺得我改變了很多,從當(dāng)初什么都不懂的只想一心開網(wǎng)店到后來了解原來淘寶開店有這么大的學(xué)問,我真是領(lǐng)悟到處處皆學(xué)問。關(guān)于自己在這兩個周的巨大收獲就不多說,就談?wù)勛约涸趯嵙?xí)的這兩個周所發(fā)現(xiàn)的一些問題吧。

  問題一:老師在布置的產(chǎn)品發(fā)布的時候,沒有說好發(fā)布任務(wù)的一個評判標準,這導(dǎo)致了大家在我按成任務(wù)的時候無從下手。

  解決方法:首先先聽好老師布置的大的方面的要求,然后不懂的問老師,然后發(fā)揮自己的想象力,做出自己認為已經(jīng)很好的作品就好。

  問題二:老師在講理論的時候太注重與自己在那里一味的講,而不去與學(xué)生交流。

  解決方法:講課時最好能與學(xué)生多多的提問交流什么的,這樣能夠讓學(xué)生在不懂的地方得到理解,能讓老師也能及時的了解學(xué)生的聽課質(zhì)量。

  問題三:布置的任務(wù)有點少,導(dǎo)致聽得多,做得少,達不到實習(xí)的目的。

  淘寶的實習(xí)報告 2

  實習(xí)前言:

  20xx年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進行實習(xí),實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,成立于xx年,是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端,堅持真時尚,快時尚,有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過,馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標,公司不斷提升自己在專利,運營和管理方面的優(yōu)勢,公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利,并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,壯大公司的市場。

  5年以來,廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念,積極探索客戶的穿著需求,不斷推出新的服務(wù)項目,為客戶提供方便,全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,使得客戶能更方便,更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng),更加方便地滿足自己的購買欲望,同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。

  一、 實習(xí)目的

  希望自己在此次的實習(xí),能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

  二、實習(xí)時間

  xx年6月29日開始上班,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,同時了解我的工作職責(zé),她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,我要怎么說,還有告訴我,通常會遇到多少種客戶,讓我如何去面對,如何去解決一般客戶提出的疑問。

  而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當(dāng)一名售后客服,主要的工作的處理售后問題,售后糾紛,解決中差評,退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的.。比如說是解決一個售后問題,處理中差評,我要先查詢客戶的信息,核對客戶的資料,查詢客戶的評價內(nèi)容,了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時間有空,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

  在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系,使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn),在這個過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,同時,在客戶不滿的時候,我們一定要傾聽并適時給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的,每個人的性格都是不一樣的,這時候的我們需要時間去區(qū)分,去發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,為其提供相應(yīng)的解決措施,讓客戶真正滿意。

  不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,同樣要給客戶解決,我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,及時給客戶回復(fù)。這時候,最需要注意的地方是:一定要及時和信息要有效,以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大,不過心態(tài)要放好,因為有時候客戶會發(fā)脾氣,但是如果我們站在消費者的角度上去看的,我們就會心平氣和的去解決了。

  淘寶的實習(xí)報告 3

  一、實習(xí)目的

  實習(xí)是每個大學(xué)畢業(yè)生必須具有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;是對每位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,是大學(xué)進進社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會,也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段,更是大學(xué)生培養(yǎng)本身工作能力的磨刀石,作為一位剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,能否在實習(xí)進程中把握好實習(xí)內(nèi)容,培養(yǎng)好工作能力,顯的尤其重要。半年里,我在思想行動上,努力做到“想實習(xí),會實習(xí),實好習(xí)”,把培養(yǎng)工作能力,進步本身素質(zhì)作為己任,美滿的完成了本階段實習(xí)任務(wù)。

  二、實習(xí)單位

  拍鞋網(wǎng),國內(nèi)最大的品牌鞋銷售平臺,正式上線發(fā)布運營?偛颗彙爸袊肌睍x江,依托地域上風(fēng),經(jīng)過近多年的快速發(fā)展,與將近600家鞋類品牌供給商達成戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。拍鞋網(wǎng)提倡正品理念,致力于為用戶提供最具性價比的鞋品和服務(wù)。目前,拍鞋網(wǎng)注冊會員已突破880萬名,網(wǎng)站日均閱讀量超過300萬。拍鞋網(wǎng)取得由美國高盛團體和海納亞洲創(chuàng)投基金聯(lián)合注資千萬級美元的a輪融資,企業(yè)發(fā)展步進快車道。拍鞋網(wǎng)計劃在未來5年內(nèi),打造成為一家數(shù)十億范圍的大型品牌鞋銷售廣場。

  三、實習(xí)內(nèi)容

  作為負責(zé)淘寶商城工作的我,對網(wǎng)店的編輯設(shè)計任務(wù)要求也漸漸進步,工作量也逐步增加了,感覺工作愈來愈有動力的同時,壓力也增加了很多哦!努力脫離模仿做原創(chuàng)設(shè)計是我一直以來的原則。天天他安排的某些任務(wù),我都會按時的完成,每一個任務(wù)都是隨著的想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺來完成的,本來以為這樣就完事了,自己從未認真思考過,這樣做的風(fēng)格合適嗎?做設(shè)計的我怎樣能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著按自己的想法來做,但最后還是被要求往模仿他人的來做了,怎樣大家就總覺得他人的東西比自己的好呢,或許我自己的想法還是不夠成熟,不夠全面,所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí),得到靈感,希望以后能夠漸漸的脫離模仿,做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計,以致終究能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿,但從未被超出”!

  現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁的.大大部份,而模特圖就只有那末伶仃幾個。以我個人網(wǎng)購習(xí)慣來講,我要想買一個商品,肯定要想看到自己使用時候的效果的,究竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的,只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的,肯定不足以引發(fā)我的購買欲看的。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。

  我們賣體育用品的,除做好廣告圖以外,模特展現(xiàn)圖都是很重要的,有模特就可以更好地展現(xiàn)生產(chǎn)品不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個想象的空間,看著模特圖想象著假如是自己穿在上身是如何的效果呢,從而使買家對商品的信心更加踏實了。近幾個月的產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的,之前的就有,但是,之前的模特圖一直存在著明顯的題目,就是背景太花太亂了,個人建議拍模特圖應(yīng)當(dāng)找沒背景來做背景,我們不是拍風(fēng)景,不是拍模特,我們是要拍產(chǎn)品,沒有背景的背景能夠讓模特更清新,讓產(chǎn)品更突出,一目了然。假如以后再拍模特圖的話我覺得應(yīng)當(dāng)這樣會好點,還有模特的動作姿勢可以再夸大點,這樣出來的效果應(yīng)當(dāng)相當(dāng)不錯的,這樣我們做廣告圖的就不再需為找不到模特素材而煩惱了。

  每周例會,總會提到的題目:產(chǎn)品題目。產(chǎn)品的圖片題目,第一天口試的時候,易總就跟我說了,寶貝圖片比起小李子的最大的題目,圖片太灰了,這題目一直難以解決。我個人覺得,要圖p得好,首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位,我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點,之前的有些暴光過度,現(xiàn)在的還是有一點暴光,我總覺得我們的足球鞋拍得太亮了,雖然我們是“亮球鞋”,但也不至于這樣,由于球鞋拍得太亮了,所以ps再怎樣調(diào)也調(diào)不出真實質(zhì)感來。還有一些p圖的細節(jié)題目,現(xiàn)在美工就啊文和歡歡,有時候我都會欣賞一下他們p的圖,由于他們是學(xué)設(shè)計專業(yè)的,所以在設(shè)計方面比我要強很多,所以也會有時間就跟他們學(xué)習(xí)!要他們幫忙提提建議怎樣做效果才會更好。

  這段時間學(xué)到了很多學(xué)校里沒有教的東西,感覺很不一樣;蛟S這就是社會吧。給我感慨最深的還是認真的態(tài)度。不管做甚么事都要認真對待,否則一不謹慎就會出錯。由于我馬馬虎虎的毛病,總是做錯;蛟S現(xiàn)在的錯誤看起來很小?墒羌偃绮荒芨牡暨@個毛病的話,以后可能會給公司帶來很大的損失。非常感謝公司給我這樣的機會,進進一個新的團隊,重新注進團隊能量,開辟新的發(fā)展空間。一直相信這句話:“心有多大,舞臺就有多大”,期看在未來,我的心大如世界,我的舞臺便是世界!

  淘寶的實習(xí)報告 4

  一、引言:

  據(jù)統(tǒng)計,20xx年,我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達到12594億元,較20xx年增長66.5%。20xx年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。截至20xx年12月底,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億,網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例提升至42.9%。用戶網(wǎng)上購買最多的商品類型是服裝鞋帽,81.8%的用戶最近半年在網(wǎng)上購買過服裝鞋帽;第二位的是日用百貨,用戶購買的比例達到31.6%;第三位的是電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件,用戶購買比例為29.6%。

  20xx年,我國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購消費金額達到5203元,與20xx年相比增加1302元,增長25%。用戶網(wǎng)購頻次有了顯的提升,用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達到18次,較20xx年增加3.5次。我國六大區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物滲透率最高的是華東地區(qū),達到47.1%;第二位的是西南地區(qū),滲透率為41.3%;第三位的是中南地區(qū),滲透率為41.2%;華北、東北的網(wǎng)購滲透率分別為41.1%和40.8%。西北地區(qū)網(wǎng)購滲透相對最低,為38.8%。

  網(wǎng)絡(luò)購物用戶支付方式最多的是網(wǎng)上銀行支付和第三方支付帳號余額支付,分別為63.1%和61.6%。使用貨到付款的用戶比例也有32.4%。望著這一堆堆鐵一般的數(shù)據(jù),我心動了,一定要立即行動才能趕上淘金之旅啊。再加上暑假期間好多同學(xué)都想起了開網(wǎng)店,于是,趁著實習(xí)這段時間我也抓緊時間加入了開淘寶網(wǎng)店的熱潮。

  二、實習(xí)單位介紹

  自己創(chuàng)業(yè)

  三、實習(xí)工作介紹

  1、實習(xí)內(nèi)容與過程

  萬事開頭難,這似乎是個永恒的真理。興奮感還沒過去,一堆的難題就把我們難住了。開什么網(wǎng)店好呢?在哪里進貨呢?怎樣給我們的店鋪定位呢?如何把店鋪裝修得漂漂亮亮,吸引顧客的瀏覽呢?

  一開始,我覺得自己真的很無知,很白癡,完全不知從哪里入手,于是,我們想到了親戚、網(wǎng)絡(luò),朋友,老師和書本。有了這五樣法寶,方向就慢慢清晰了。加之朋友已經(jīng)有了很多這方面的經(jīng)驗,家里有親戚是開包包廠的,這里也有很多倉庫,親戚告訴我倉庫里面很多網(wǎng)銷包包,而且要是在她那里拿貨,圖片也會給你,這樣剛剛省了創(chuàng)業(yè)的資金,于是,我確定了店鋪的銷售范圍——女包。這樣一來,貨源基本就解決了,確定了我們店鋪的銷售范圍和貨源,似乎邁進了一大步呢!實際上,還有很大的距離呢!

  接下來,我們重點要注冊店鋪,裝修店鋪和文案描述。我們選擇了“淘寶”做為我們的交易平臺。據(jù)統(tǒng)計,在淘寶上購物的人數(shù)占中國網(wǎng)上購物人數(shù)的70%,淘寶人氣這么旺我們沒有理由不在這里開店吧?而且淘寶注冊店鋪步驟清晰,簡單,淘寶的支付工具“支付寶”安全可靠,獲獎無數(shù)。在同學(xué)的指導(dǎo)下,經(jīng)過重重考驗,很快的,我擁有了屬于自己的小店,就像我的小BABY,都給予它厚望,希望它在我的悉心照料下快快的茁壯成長。

  設(shè)計店鋪還真的就是難倒我了,PS學(xué)的不精,現(xiàn)在難以派上用場。然后問了朋友,她說可以買個模板,我買個第一個模板是90元/一個季度的,因為聽別人說要么就不買要買就買個好點的,我買了之后,我朋友才告訴我,我一個小店子完全沒有必要買個那么貴的模板。15元/一季度的適合中小賣家內(nèi)容齊全,而且說我買的模板不適合女包的,別人進來看的第一眼就要清新點而不是那么的花俏,就這樣在裝修上我摔了在淘寶上的第一個跟頭。

  裝修好店鋪之后,我鎖定了幾個倉庫,包包更新快的倉庫,接下來我發(fā)布了商品的信息,我的第一批商品上架成功。

  2、客服銷售工作

  網(wǎng)站開張之后,客戶銷售工作成為我下一個需要攻克的碉堡。做客服銷售工作,首先要了解顧客的需求,知道他們在想些什么。

  2—1、了解顧客

  在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價,問你這款東東價格可不可以在低點,給我點折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。

  商家一般都不會把定好的價格降下去,除非遇到節(jié)日做活動,因為有些商家的利潤真的很低,客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價,那給我免郵怎么樣,其實,這也在還價。

  郵費的問題每家都不一樣,快遞公司給的價格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價還要虧本。還有呢就想要賣家送個小禮物了,既不能還價也不可以免郵,送個小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個紀念啊!這就是我在淘寶上摔的第二個跟頭,平時買東西的時候總不叫別人送東西,所以也沒有考慮到,所以顧客問我要小禮物的時候我都回答不上,后來我才發(fā)現(xiàn)其實一般賣家都會做的,因為成本也不是很高的,送小禮物顧客心里也高興。

  人總是想占點小便宜給自己心里安慰網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,看得見摸得著,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。

  2—2、了解商品

  做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購買商品的時候,你才能很順利的完成銷售工作,這是我在開淘寶店摔倒的第二個跟頭,有一次顧客問我包包是什么料子的,我出了知道真皮還有假皮之外我就不知道說什么了,其實最普通的是PU料的,之后我去補習(xí)了很多包包皮料的知識。

  發(fā)現(xiàn)如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會產(chǎn)生失落感,很有可能你個中評或是差評,那就得不償失了。

  如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,可以建議買家參見評價信息,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。

  2—3、售后服務(wù)

  這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因為您面對的`是上帝。把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號,下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢。對于售后也許是剛剛開,所以對每一個顧客我都非常的有耐心,就覺得是他們支持了我開網(wǎng)店。

  四、實習(xí)收獲

  在這次淘寶網(wǎng)店實習(xí)中,我學(xué)到了很多東西,也有了很多新的與體會?偨Y(jié)下來有以下幾點:

  4—1、耐心

  我們要有耐心,我們要懂得去學(xué)習(xí),懂得去利用學(xué)到的東西。開淘寶店雖然看似簡單,可是如果想要真正做好,耐心是十分重要的。因為剛開始你或許半個月一個月都會收不到訂單。這時候,如果我們浮躁了,耐不住了,很可能只能以關(guān)門大吉收場。要知道,只有耐得住性子,才能真正看見太陽的升起。

  4—2、責(zé)任心

  我們要負擔(dān)起自己的責(zé)任,服務(wù)要好。不管何時,都要盡量幫助解決問題。有些客戶可能會很刁鉆,要求這要求那,我們不能因為要求煩了就對他們不認真,要知道,每一個訂單后面或許會帶來更多的訂單,我們必須對每一個單子認真負責(zé),這樣,更多的顧客才會源源不斷的涌來。

  4—3、信心

  我們要抱著樂觀的心態(tài),要對自己充滿信心。開網(wǎng)店是一個漫長的過程,要知道別人行我們一定也可以。如果我們堅持不了,對自己失去了信心,那是堅持不了多久的。沒有信心注定我們只能以失敗告終。

  4—4、平常心

  不要把錢看的太重,做網(wǎng)上的東西,畢竟投資不是很大,我們更應(yīng)該把開店看成是鍛煉自己的機會。不要因為一時的沒有客人掙不到錢就心灰意冷,要相信,只有放長線才會釣大魚。我們要把自己看的小,要一步一步的走自己的路。只有腳踏實地認真干,才能取得最后的成功!

  4—5、要學(xué)會與人溝通與合作

  只靠自己會有很多的局限性,我們只有學(xué)會與別人溝通與交流,在交流中互相學(xué)習(xí),取長補短,才能更好地避免一些錯誤,更快的成長為一名優(yōu)秀的店主。同時,在與人合作的過程中,我們可以節(jié)省時間,在遇到困難時,可以更快的找到解決問題的方法。人多力量大,眾人拾柴火焰高,合作是我們必不可少的前提。

  這次開網(wǎng)店的實習(xí)經(jīng)歷教會了我很多有關(guān)電子商務(wù)的知識,讓我看到了開網(wǎng)店的不容易。雖然剛開始我們的店鋪還沒有賣出去商品,但是我相信,在我們的堅持與不懈努力之下,我們一定會看見勝利的曙光!加油!

  五、總結(jié)

  實訓(xùn)讓我明白開網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個不同的概念,開個網(wǎng)店很簡單,但是如果要是經(jīng)營一個網(wǎng)店,還要從中獲取利潤,那網(wǎng)店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個人漸進的過程,開網(wǎng)店就想是一個新生命的降臨,接下來就是要細心般的呵護來伴它成長。讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,長了見識為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。

  六、致謝

  這幾個月來感謝在我身邊幫助過的人,感謝來店里買的每一個顧客。這便是我的實習(xí)報告,不妥之處,請老師指正。

  淘寶的實習(xí)報告 5

  前言:

  20xx年6月末開始在廣州xx商貿(mào)有限公司客服部進行實習(xí) ,實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市xx商貿(mào)有限公司,成立于20xx年,是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端,堅持真時尚,快時尚,有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過,馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市xx商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標,公司不斷提升自己在專利,運營和管理方面的優(yōu)勢,公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利,并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,壯大公司的市場。

  5年以來,廣州xx商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念,積極探索客戶的穿著需求,不斷推出新的服務(wù)項目,為客戶提供方便,全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,使得客戶能更方便,更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng),更加方便地滿足自己的購買欲望,同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。

  一、 實習(xí)目的

  希望自己在此次的實習(xí),能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

  二、實習(xí)時間

  20xx年6月xx日--20xx年7月xx日

  三、實習(xí)地點

  廣東省xx市xx區(qū)金xxx路xxx街36號301

  四、實習(xí)單位和崗位

  廣州xx商貿(mào)有限公司、淘寶客服

  五、崗位工作描述:

  我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶客服,其主要負責(zé)就是專門負責(zé)招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,引導(dǎo)客戶購買,為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,還要以下一些職責(zé):接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,,定期或不定期進行客戶回訪,詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況,解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系,處理問題,只有這樣顧客才會信任你,才會成為老顧客。

  六、實習(xí)總結(jié)

  6.1實習(xí)內(nèi)容

  對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實踐 ,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶的交流技巧。

  在為期一個月的實習(xí)中,基本上是分為兩個階段。

  適應(yīng)階段:了解和熟悉操作流程。在開始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,關(guān)鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,對每天發(fā)生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,想想產(chǎn)生這些問題的原因,自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題,老顧客詢問的問題。總之,剛剛開始的時候,忙了這邊忙不過那邊,搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,盡管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,隨時心里都要謹記客戶至上,態(tài)度要誠懇,語氣不能太過于僵硬。不過還好,處理解決問題之后,還是會得到一些客戶的認同和肯定,正因為這些客戶的認同,自己對工作耶充滿了信心,很快的,我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。

  學(xué)習(xí)成長階段:再剩下的時間里,主要是打電話處理一些催貨或投訴,驗單,更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點,但有時由于店鋪搞活動,會忙不過來,同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系,還要處理好售后的服務(wù),和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),我才能更快的適應(yīng)這份工作,并做好它。

  在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西,收貨可謂頗豐厚。在實習(xí)期間,我學(xué)會了聆聽,和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,以禮待人,站在客戶的角度想問題,在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時,學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人,學(xué)會邊聽邊說,也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

  6.2實習(xí)心得

  實習(xí)的這一個月之中,在老板的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學(xué)習(xí)著,工作實踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對我都給以了肯定。

  與此同時,我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心,因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得:

  在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得,接單的'時候要快速解決客戶的問題,不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,真誠,不管自己情緒如何,也不可對客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間,就出現(xiàn)了這種情況,一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,言“自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多,但是對于網(wǎng)購一點都不陌生,但從網(wǎng)購到現(xiàn)在,從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現(xiàn)不了,是老板吝嗇還是管理不到位…“)。因此在給客戶推薦或承諾時,要先了解客戶資料,關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,因為要給客戶介紹鞋子的款式,碼數(shù)以及顏色的時候,要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

  在同事關(guān)系方面。踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個團隊中,就主動跟其他同事交流,要少說多做,多聽聽別人的意見,尊重他人,同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個團體。在這期間,我深刻體會到同別人交流的重要性,尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。

  在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時,老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,也拓寬自己的知識面,只有自己知識面廣了,才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心,我擔(dān)任客服一職,平時在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,靠原有的一點只是肯定是不行的,所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,不斷豐富自己。

  在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

  在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應(yīng)該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應(yīng)該積極引導(dǎo)。

  在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷,無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這里,我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉,學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中,讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會了和善待人,也學(xué)會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習(xí)過程中,也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,專業(yè)知識不夠扎實,知識面不夠廣闊,欠缺實踐,不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用,譬如說客戶關(guān)系這門課程,同客戶交流溝通得時候需要技巧,開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識,在實踐中合理的將其運用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,為以后求職 做好準備。 同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,在大學(xué)期間能夠多參加一些活動,積累一些實踐經(jīng)驗,開拓自己的視野。

  此時此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

  6.3 實習(xí)小結(jié)

  通過實習(xí)的一個多月里,我學(xué)到了很多,但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子,我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,取長補短,虛心請教。

  (1) 不斷學(xué)習(xí),不斷充實自己。多關(guān)注一些時事,多看一些雜志新聞,不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識,不過要注重實踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識,而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),并將知識應(yīng)用于實踐。

  (2) 學(xué)好專業(yè)知識,堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一個月,我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多,但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接,而且知識面要廣,要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里,公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,在理論運用于實踐的同時,也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

  (3) 要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們,不管到哪家公司,一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù),一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,在這段時間里或許我們會覺得很無聊,沒事可做,便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持,不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事,承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題,要樂觀,笑笑而過,切忌跟客戶頂嘴,此時溝通技巧很重要。

  (4) 端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始,其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時,我們不管做什么事,都要明確自己的目標,無論到公司工作還是在大學(xué),要知道自己能否勝任這份工作,自己是否要朝那個方向發(fā)展,關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度,態(tài)度對了,即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標,在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

  6.4 專業(yè)建設(shè)建議

  無論是哪個專業(yè),都不要一味搞理論,實踐很重要。必須多動手,多操作。

  我們電子商務(wù)專業(yè)的,在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論,似乎通俗易懂,但從未真正付諸實踐過,等我們出來社會,真正親身去跟不同客戶交流的時候,才體會到難度有多大,才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛,而且尚欠缺實踐。我們在學(xué)校的時候,上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧,似乎輕而易舉,但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實踐機會,只有將理論知識運用到實踐當(dāng)中,才能更好掌握知識,還有多提供一些展示自我的平臺,例如課堂前十分鐘的演講 等。

  6.5 結(jié)束語

  在廣州xx商貿(mào)有限公司實習(xí)這一個月期間,我體會到了公司這個大家庭的和睦,也讓我感受到同事的各種熱情,同時我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,為將來自己走的路做好準備,也希望以后的路越走越遠。

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