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電商線上專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-12-29 02:40:39 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿
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電商線上專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(精選5篇)

  難忘的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)告一段落了,相信你積累了不少實(shí)習(xí)心得,此時(shí)需要認(rèn)真地寫一份實(shí)習(xí)報(bào)告做好總結(jié)了。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧,下面是小編為大家收集的電商線上專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(精選5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

電商線上專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(精選5篇)

  電商線上專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1

  大學(xué)生實(shí)習(xí)是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)前,將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合,并且完成從學(xué)生到職員的過渡。實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步,也是大學(xué)生正視社會(huì)和正視自己,走出自我,真正融入社會(huì)生活工作的第一步,而且很多時(shí)候通過實(shí)踐,尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

  一、實(shí)習(xí)目的與意義

  (一)實(shí)習(xí)目的

  通過本次認(rèn)知性實(shí)習(xí),參觀了解電子商務(wù)的以后的工作環(huán)境和內(nèi)容,企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展動(dòng)向,另外通過對(duì)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用狀況和發(fā)展前景的了解讓我們可以更好的認(rèn)識(shí)自己的專業(yè),明白企業(yè)人才需求的指向,從而知道我們的學(xué)習(xí)方向,并努力將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合,為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身。

  (二)實(shí)習(xí)意義

  通過在銳之旗信息技術(shù)有限公司及黎明工程技術(shù)有限公司兩個(gè)不同類型的公司的'參觀實(shí)習(xí),了解電子商務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀,了解不同類型企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的具體要求,幫助自己進(jìn)行職業(yè)定位。這些實(shí)際知識(shí),對(duì)我們學(xué)習(xí)后面的課程及分專業(yè)乃至以后的工作,都是十分必要的一種認(rèn)識(shí)。本次認(rèn)知實(shí)習(xí)讓我充分的認(rèn)識(shí)到了自己不論是在理論知識(shí)還是實(shí)際操作中都還有很大的不足,這為我以后指出了更加明確的方向。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)

  (一)實(shí)習(xí)時(shí)間

  20xx年10月31日至20xx年11月6日

  (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  河南銳之旗信息技術(shù)有限公司、鄭州鼎盛工程技術(shù)有限公司

  三、河南銳之旗信息技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)情況

  (一)公司基本情況

  河南銳之旗信息技術(shù)有限公司成立于二零零四年的五月二十五日,是一家集網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、電子支付、軟件開發(fā)、服務(wù)外包等于一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司,致力于為用戶提供一站式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。歷時(shí)五年,銳之旗已經(jīng)成長(zhǎng)為河南互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),作為全球最大的中文搜索引擎——百度推廣河南地區(qū)授權(quán)營(yíng)銷服務(wù)中心,已經(jīng)為近兩萬家用戶提供過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。

  (二)實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容

  20xx年11月1日,在韓江老師的帶領(lǐng)下,我們電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)來到了位于鄭州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)航海東路的銳之旗信息技術(shù)有限公司。在工作人員的帶領(lǐng)下,我們參觀了銳之旗的客戶服務(wù)中心,工作人員都在緊張有序的工作著。之后在會(huì)議室里工作人員從公司概況、企業(yè)文化以及工作團(tuán)隊(duì)等方面給介紹了公司狀況。會(huì)上,銳之旗人力資源部經(jīng)理就同學(xué)們對(duì)公司人才需求的疑問做了詳細(xì)的解答。

  (三)實(shí)習(xí)中的一些思考

  對(duì)于像銳之旗這樣的的信息技術(shù)公司,他們對(duì)電子商務(wù)人才的能力要求具體應(yīng)該會(huì)是什么?以后工作的方向和內(nèi)容會(huì)是什么?作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生如果以后想在此類企業(yè)工作的話,應(yīng)該怎樣能夠更快適應(yīng)工作崗位的要求?這些都應(yīng)該是我以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)該去了解的方面。

  四、鄭州工程技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)情況

  (一)公司基本情況

  鄭州鼎盛工程技術(shù)有限公司是專業(yè)從事粉碎工程技術(shù)產(chǎn)品研究與生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè),總部位于鄭州國(guó)家高新技術(shù)開發(fā)區(qū),辦公面積1600平米,生產(chǎn)基地占地xx0畝,位于鄭州市金寨機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)園鼎盛路1號(hào),公司生產(chǎn)基地一期投資 9000萬已經(jīng)完成,形成耐磨材料年生產(chǎn)能力9000噸,機(jī)械制造年生產(chǎn)能力12000噸,高新材料生產(chǎn)能力3000噸。公司現(xiàn)有員工480多名,其中國(guó)家級(jí)專家2名、高級(jí)工程師28名,是一個(gè)朝氣蓬勃的科技型企業(yè)。

  (二)實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容

  3號(hào)下午,我們來到了位于鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國(guó)槐街8號(hào)火炬大廈的鄭州鼎盛工程技術(shù)有限公司總部 ,公司的電子商務(wù)總監(jiān)劉福星先生熱情的接待了我們,在公司的會(huì)議室里劉先生先讓我們觀看了公司的資料片和公司電子商務(wù)中心的工作情況資料片,之后帶我們參觀了公司的電子商務(wù)中心,并向我們介紹了公司的電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展模式。

  (三)實(shí)習(xí)中的一些思考

  鼎盛工程技術(shù)有限公司可以說是電子商務(wù)在重工企業(yè)應(yīng)用的一個(gè)成功的案例,在參觀公司的電子商務(wù)中心的時(shí)候我看到了做著不同工作的人員,深深的感覺到自己知識(shí)能力的貧乏和不足,在聽到企業(yè)國(guó)際電子商務(wù)部門的人員在用外語和國(guó)外客戶交流的時(shí)候我更是感覺到了學(xué)號(hào)外語的重要性。另外,劉先生在我問到公司更側(cè)重我們哪一方面的能力時(shí)說到了一句“你只要有一把刷子讓別人刷不過你就行了!保@句話讓我感觸很深。

  在聽劉先生和韓江老師關(guān)于我們專業(yè)學(xué)生的談話中,我也感覺到了放低自己的姿態(tài),謙虛認(rèn)真和加強(qiáng)自己的能力也是一樣重要的。

  五、實(shí)習(xí)感想

  一周的認(rèn)知實(shí)習(xí)很快過去,但留給我的思考卻還有很多,實(shí)踐出真理,在此期間,我接觸了很多的新東西,也給我?guī)砹诵碌捏w驗(yàn)。而且在理論和實(shí)踐中融匯了我的知識(shí),為我的學(xué)習(xí)與以后的工作做了一定的鋪墊,所以,我相信,只要我用心的發(fā)掘,勇敢的嘗試,不斷加強(qiáng)自己,肯定會(huì)有更大的收獲。

  電商線上專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2

  一、 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限企業(yè),屬于小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè),化妝品行業(yè)。企業(yè)主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店,及京東商城旗艦店,淘寶集市店,兼阿里巴巴平臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的,淘寶店鋪有5個(gè)皇冠,主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績(jī)不算佳,目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服,主要做售前售后工作,以及店鋪的日常維護(hù),有空時(shí),還去倉(cāng)庫幫忙打包。現(xiàn)在不是做客服了,主要是店鋪的推廣,以及店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。

  實(shí)習(xí)崗位:淘寶客服及推廣員。

  實(shí)習(xí)過程,我主要的崗位是淘寶客服,在此過程中,我對(duì)網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。

  二、 實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容

  (1)售前接待顧客,在此過程,我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客,但是顧客就是上帝,我們不能得罪他們,得想辦法讓顧客滿意。

  (2)訂單處理;及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候,得注意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址,如果不能就得及時(shí)更換快遞,揀貨的時(shí)候,必須得多次核對(duì)貨物是否齊全準(zhǔn)確無誤。

  (3)物流配送;選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式,準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。

  (4)售后服務(wù);如果顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問,要盡快地幫顧客解決問題,并且進(jìn)行售后回訪,做好記錄,如顧客有建議,可以記錄下來,向企業(yè)反映。還可以做會(huì)員管理,可以給老顧客設(shè)置折扣。如果企業(yè)有新活動(dòng),及時(shí)通知新老顧客。

  (5)店鋪的推廣宣傳很重要,轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣,還進(jìn)行站外的推廣。

  三、 實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況(論文核心內(nèi)容)

  實(shí)習(xí)中,我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些營(yíng)銷方式:

  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等,它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,相互促進(jìn),使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來了最大的效用。

  我主要的崗位是客服,同時(shí)我也學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣,我的同事是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣員,平時(shí)我也會(huì)請(qǐng)教他相關(guān)的推廣知識(shí),通過學(xué)習(xí),我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作是很講技巧的,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián),其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣,美麗說推廣,比較少用的是搜索引擎。

  (1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人,內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新,在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等,豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí),開設(shè)專門的與顧客互動(dòng)的版面,更好地傾聽來自顧客的聲音,還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接,擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式,通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。

  (2)電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn),因而,很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí),可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件,這樣,推廣員就可 以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客,可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。比如,做貿(mào)易的賣家以及一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件,他們會(huì)定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息,在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過郵件給顧客發(fā)送問候。時(shí)間久了,顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴,從而更愿意購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。

  (3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后,尤其是博客不再是個(gè)人日志,它可以成為一種營(yíng)銷工具以后,它可以具備廣告等其它營(yíng)銷方式所不能具備的互動(dòng)功能,很多企業(yè)開始意識(shí)到博客的妙用, 并積極嘗試使用博客,為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

  (4)微信越來越得到人們的喜愛,我司也開通了官方企業(yè)微信,希望借助這個(gè)平臺(tái),能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng),利用微信營(yíng)銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具,攜帶方便,用戶可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài),并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。

  (5)微博的知識(shí)面廣,轉(zhuǎn)發(fā)速度快,我在企業(yè)接觸多的就是微博推廣,通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn),還會(huì)制作一些活動(dòng)方案通過微博發(fā)布,引來更多人的關(guān)注,轉(zhuǎn)發(fā)量大的話 ,效果就更好。

  在網(wǎng)上開店,為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)推廣之余,開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制,不受店面空間限制,不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比,它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):

  (1) 交易成本低。首先,通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用,其次,電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本,

  (2) 可以控制庫存。開設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店,備貨量大,可以根據(jù)銷售量計(jì)劃庫存,甚至是從工廠那邊調(diào)貨,一些實(shí)體店一旦生意不好,就會(huì)虧很多,首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元,多則數(shù)萬元,而網(wǎng)上商店則不需要壓資金,完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí),得先把原來積壓的貨物處理掉,而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌,也就沒有這個(gè)包袱,隨時(shí)都可以更換品種,或者改行做別的生意。

  (3) 增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制,而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的'市場(chǎng)范圍。

  (4) 減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié),使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

  根據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí),我認(rèn)為網(wǎng)上開店有以下特點(diǎn): (1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動(dòng)"團(tuán)購(gòu)等促銷功能,更加有效的增強(qiáng)客戶對(duì)店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí),又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān),支持手機(jī)短信群發(fā)功能,可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。

  (2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間,特色頁面和功能,網(wǎng)店就更加容易推廣了,而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店所有。

  (3) 拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。如果是企業(yè),更應(yīng)該開設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的同時(shí),為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外,企業(yè)可以根據(jù)需求,通過獨(dú)立網(wǎng)店的開發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如代理商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功能,更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。

  (4) 降低成本。網(wǎng)上開店投資甚微,基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看守,節(jié)省了人力方面的投資.

  四、 實(shí)習(xí)心得

  學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用,只有將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與生活實(shí)踐相聯(lián)系,將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中,學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過程中,給我收獲最大的就是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種運(yùn)營(yíng)模式 ,不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是勢(shì)在必行的。

  對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的認(rèn)識(shí),我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能 ,當(dāng)然學(xué)歷也是重要的,企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤(rùn),能否為企業(yè)解決問題,工作態(tài)度好不好 。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。

  在學(xué)習(xí)過程中,我對(duì)網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)操作以及網(wǎng)店的管理流程,還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì):

  一、找準(zhǔn)目標(biāo),保證充足的貨源,如果沒有貨源,很難保證庫存的穩(wěn)定。

  二、上傳寶貝時(shí),標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要,突出關(guān)鍵字,描述祥盡。

  三、店鋪裝修要新穎,獨(dú)具一格,富有吸引力。

  四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間,保證買家能瀏覽到寶貝,盡量選擇上架時(shí)間為7天,這樣可以增加訪問的機(jī)會(huì)。

  五、定價(jià)合理,做到貨真價(jià)實(shí),以誠(chéng)信為本。一直以來,我始終堅(jiān)信開始的艱難,終究會(huì)被以后的成功所替代。因此,在此步驟中,進(jìn)展得較為順利。 其次,就是推廣、宣傳階段,通過QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。

  六、利用一切資源,提高內(nèi)涵(口碑,品牌,資訊)利用網(wǎng)站(微博,微信,社區(qū),論壇,QQ,百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營(yíng)銷手段。

  七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作,在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下,使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。 一個(gè)人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。

  五、 實(shí)習(xí)情況自我評(píng)價(jià)

  通過這次的實(shí)訓(xùn),使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了解,也不斷拓寬了自己的思路,了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷過程,它有不可估量的作用,讓我更有信心相信通過老師同事的指導(dǎo),自己的努力將會(huì)有更好的發(fā)展。

  實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過實(shí)習(xí),我接觸到新的東西很多,這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中,都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結(jié)果的時(shí)候,伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法,常常令我們苦惱,也正是因?yàn)檫@樣,使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過這次實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù),要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,理論固然重要,但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識(shí),為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕,因此,我堅(jiān)信,只要我用心去發(fā)掘,勇敢的去嘗試,一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā),只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

  在企業(yè),我謙虛謹(jǐn)慎,勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中,認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo),對(duì)于別人提出的工作建議,可以虛心聽取。在實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲,并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析,靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。我會(huì)努力讓自己的能力變得愈來愈強(qiáng)。但是也存在一些不足,主要是積累的經(jīng)驗(yàn)還不足。我還需要不斷地去積累新知識(shí),努力積累更多的工作經(jīng)驗(yàn),第二就是我創(chuàng)新能力不夠強(qiáng),還需要挖掘這方面的潛能,以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動(dòng)以助于創(chuàng)新思維。第三就是專業(yè)知識(shí)不夠豐富。要想多加強(qiáng)專業(yè)能力,就得多看相關(guān)視頻及帖子。

  以上是我的自我評(píng)價(jià)。

  電商線上專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3

  跟以往一樣,對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說,xx年的暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)于我們xx屆的學(xué)生來說,這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假,我們將要開始大學(xué)生涯中重要的一課――校外實(shí)習(xí)。

  初入實(shí)習(xí)

  7月8日,我們結(jié)束期末考試沒多久,在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí),我們踏上一個(gè)新的征程。

  根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過,并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,我和我的同學(xué)滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到了義烏,進(jìn)入了義烏的聚邁科技有限公司,開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。

  在實(shí)習(xí)的日子里,我們將會(huì)更深入學(xué)習(xí)了解包括阿里、淘寶等電商平臺(tái)的規(guī)則、交易流程、服務(wù)等在內(nèi)的電商實(shí)踐知識(shí)。

  xx年7月11日,我們結(jié)束了3天的培訓(xùn)和考核,走上了工作崗位,以運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在公司里,我們首先接觸的是新媒體電商平臺(tái)——放心購(gòu),在初步的認(rèn)識(shí)和了解之后,我們學(xué)到了新的知識(shí),對(duì)于新媒體上的電子商務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí),也意識(shí)到我們自己的不足之處,在知識(shí)上有很多欠缺,我告訴自己,要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),好好的充實(shí)自己。

  進(jìn)入崗位

  進(jìn)入工作崗位后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉公司,這就需要熟悉公司的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁在大學(xué)畢業(yè)之后,就孤身一人來到義烏這邊打拼,經(jīng)歷一番坎坷之后,有了自己的企業(yè)。

  公司里的前輩也都是比我早畢業(yè)幾年的學(xué)生,這里匯集的,大都是和我們年齡差不多的年輕人。公司充斥著年輕活躍、探索的氛圍,大家都在埋頭學(xué)習(xí)新的知識(shí),探索新的領(lǐng)域。

  工作幾天后,公司給我們配發(fā)了員工證。在員工證背面的上方有這樣xx個(gè)字:軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)。

  學(xué)員證背面的中間,印有公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的'下方,還有“真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)”這8個(gè)字,簡(jiǎn)單的39個(gè)字,概括出公司的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

  我的理解

  對(duì)于公司的文化,我這樣去理解:

  01、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù),從事客戶服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),所做的一切,都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。

  02、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作,現(xiàn)實(shí)中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣。

  同時(shí),部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。

  所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,還要善于團(tuán)隊(duì)工作,要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),為的都是更好的服務(wù)客戶。

  坦誠(chéng)

  因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥,那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔,所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議,努力彌補(bǔ)自身的不足。

  主動(dòng)

  就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。

  專注

  就是要專注于客戶的問題,針對(duì)客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。

  03、真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶,真誠(chéng)的為客戶解決問題,時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上,我們永不止步,直到永遠(yuǎn)。看似很簡(jiǎn)單的39個(gè)字,實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺,我自己對(duì)公司文化的理解,在上崗后對(duì)我有很大幫助。

  做更好的自己

  在公司的管理上,我們的總裁總是引用淘寶項(xiàng)目部里的一句話:“創(chuàng)造感動(dòng)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”。我想,總裁能有今天的成就,跟這句口號(hào)有著很大關(guān)系的,正是他不斷的向優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和管理方式,永遠(yuǎn)保持饑餓,不斷的進(jìn)取,所以創(chuàng)業(yè)才會(huì)成功的。

  而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來說,這句話無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績(jī),對(duì)明天而言,仍然只是新的一天的起點(diǎn),我們要想做得更好,唯有繼續(xù)努力,努力,永不止步,永遠(yuǎn)保持饑餓,不斷的進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),充實(shí)自己,做更好的自己,這樣才能在以后的工作生活中取得成功。

  電商線上專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4

  一、實(shí)習(xí)目的與意義

  ㈠.實(shí)習(xí)目的:

  企業(yè)的認(rèn)知實(shí)習(xí)是通過到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、聽取企業(yè)的相關(guān)介紹,開拓視野,使我們對(duì)電子商務(wù)的基本概念有了初步的認(rèn)識(shí),為專業(yè)課學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。也進(jìn)一步加強(qiáng)我們的實(shí)踐能力,了解企業(yè)的運(yùn)作,從中知道現(xiàn)今企業(yè)急需的人才及對(duì)電子商務(wù)的同學(xué)的基本要求。可以使我們及時(shí)調(diào)整自己的目標(biāo),有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,有努力的方向,并為著自己的目標(biāo)而奮斗。把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)跟我們電子商務(wù)聯(lián)系起來,做到理論聯(lián)系實(shí)際。

 、.實(shí)習(xí)意義:

  認(rèn)知實(shí)習(xí)也是我們接觸社會(huì)、了解電子商務(wù)的專業(yè)狀況、了解電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)的一個(gè)重要途徑,逐步實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到社會(huì)的轉(zhuǎn)變,培養(yǎng)我們初步了解企業(yè)的能力、初步了解電子商務(wù)在企業(yè)中的基本應(yīng)用;體驗(yàn)企業(yè)工作的內(nèi)容和方法。這些實(shí)際知識(shí),對(duì)我們學(xué)習(xí)后面的課程及分專業(yè)乃至以后的工作,都是十分必要的一種認(rèn)識(shí)。通過實(shí)習(xí),使我對(duì)企業(yè)生產(chǎn)工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)了我們對(duì)基本技能,基本素質(zhì)和基本的實(shí)踐能力的掌握,使我對(duì)以后的學(xué)習(xí)增加了信心,也可以在以后的學(xué)習(xí)中有重點(diǎn)的有目標(biāo)的學(xué)習(xí)。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)

  (一)實(shí)習(xí)時(shí)間:x年5月5日至6日

  (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):x客車

  x路橋重工有限公司

  x信息技術(shù)有限公司

  三、x路橋重工有限公司實(shí)習(xí)情況

  (一)公司基本情況:

  x路橋重工有限公司,是一家以生產(chǎn)大、中型系列破碎機(jī),制砂機(jī),磨粉機(jī)為主,集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的股份制企業(yè)。公司總部位于x國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),占地約三萬平方米,下轄多個(gè)全資子公司,其中x年國(guó)內(nèi)銷售額突破2.3億元,出口創(chuàng)匯達(dá)3.7億。自1987年成立以來,公司秉承現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理方法,精工制造,不斷創(chuàng)新,迅速發(fā)展壯大成為我國(guó)機(jī)械制造行業(yè)的一顆璀璨明珠。 x重工x市上街機(jī)械裝備工業(yè)園是x路橋重工有限公司投資興建的大型機(jī)械裝備生產(chǎn)基地,總建筑面積70000余平方米,計(jì)劃投資2.1億元,一期工程將于x年底建成并投產(chǎn),整體工程也將在一年內(nèi)完成建設(shè)。 公司匯集了一大批銳意積極并代表著行業(yè)領(lǐng)先水平的管理、科研精英。總工程師曾領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)開發(fā)了數(shù)代國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的磨破制粉設(shè)備。公司非常重視國(guó)際技術(shù)交流與合作,先后引進(jìn)了美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞等國(guó)家的先進(jìn)技術(shù)和工藝,擁有生產(chǎn)設(shè)備百余臺(tái)套,建立了國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)線和一流的現(xiàn)代化檢測(cè)基地。公司非常注重新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā),先后榮獲6項(xiàng)國(guó)家專利,在國(guó)內(nèi)外刊物上發(fā)表30余篇專業(yè)論文。公司積極吸收

  國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想,切實(shí)打造一流的員工團(tuán)隊(duì)。

  (二)實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容:

  下午我們驅(qū)車來到x重工,車程很短我們很快就到了目的地,x重工給我的第一印象并不是特別深刻,大概過了有十幾分鐘我們都聚集在會(huì)議室。我們首先看了關(guān)于x重工的vcr讓我們對(duì)x重工有了一個(gè)大概的全面的了解。緊接著電子商務(wù)部李經(jīng)理首先向廣大師生介紹了x重工科技近年來的發(fā)展和未來的總體規(guī)劃,接著分別由電子商務(wù)部國(guó)內(nèi)市場(chǎng)組、國(guó)際市場(chǎng)組和技術(shù)組的主管做了詳細(xì)的工作介紹,指出目前大學(xué)生剛到公司工作時(shí)存在的問題,并鼓勵(lì)大家多學(xué)習(xí)搜索引擎、網(wǎng)站開發(fā)語言等專業(yè)知識(shí),使理論和實(shí)踐相結(jié)合。接下來的交流環(huán)節(jié)中,李經(jīng)理和各主管就同學(xué)們提出的問題做了詳細(xì)解答,隨后,兩位在公司實(shí)習(xí)的工業(yè)大學(xué)畢業(yè)生,就自己的工作體驗(yàn)發(fā)表了感想,與同學(xué)們進(jìn)行了交流,隨行的老師也發(fā)表了自己的建議和期望,鼓勵(lì)同學(xué)們要更加努力學(xué)習(xí)和工作。在做了相關(guān)的了解后我們參觀了x重工,這次參觀真的是我們受益良多。

  (三)實(shí)習(xí)中資料的收集與總結(jié):

  1.x重工與電子商務(wù)

  x重工毫無疑問可以說是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)成功的案例,在電子商務(wù)部國(guó)內(nèi)部市場(chǎng)組的主管劉芳芳首先向我們介紹了現(xiàn)在廣告宣傳的方式主要包括:行業(yè)網(wǎng)站,阿里巴巴,搜索引擎,戶外廣告,墻體廣告,路牌廣告等,而對(duì)于x重工來說搜索引擎廣告占所有廣告形勢(shì)效果的比重是最大的,而因電子商務(wù)給x重工帶來的效益占其銷售額的60%在一定程度上也可以說是正是因?yàn)殡娮由虅?wù)才成就了今天的x重工。

  2.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)同學(xué)的要求

  ①現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)宣傳中要求電子商務(wù)同學(xué)有很好的搜索技巧,線上線下的信息采集能力,資源整合信息分析能力。

  ②在工作過程中也要求有很好的洞察力(悟性),文編輯能力,創(chuàng)新的意識(shí)以及不斷學(xué)習(xí)的能力。

 、劬W(wǎng)站制作技能及優(yōu)化技能,同時(shí)做網(wǎng)站推廣也要求有一定的外語能力,同時(shí)要求有一定的網(wǎng)站制作及seo推廣能力。

  3.從與x重工的交流中所得的總結(jié)

  在做過交流后才知道自己的不足,其實(shí)不能說是不足,因?yàn)樽约和耆恢谰腿缫粡埌准垼疫@沒發(fā)生在我畢業(yè)時(shí),在交流中初步了解到電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)及美好的前景,讓我對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展更加充滿信心,同時(shí)也了解到自己應(yīng)該從那方面努力,學(xué)習(xí)哪方面的知識(shí),有了目標(biāo)方向接下來就是自己的努力,可以說x重工的成績(jī)?cè)趪?guó)內(nèi)外都是令人關(guān)注的,而它也以飛快的速度發(fā)展著的。x團(tuán)隊(duì)也有著一股很強(qiáng)的凝聚力,x重工很期待你接下來的.腳步。

  四、信息技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)情況

  (一)公司基本情況:

  x信息技術(shù)有限公司成立于二零零四年的五月二十五日,是一家集網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、電子支付、軟件開發(fā)、服務(wù)外包等于一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司,致力于為用戶提供一站式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。歷時(shí)五年,x已經(jīng)成長(zhǎng)為x互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),作為全球最大的中文搜索引擎——百度推廣x地區(qū)授權(quán)營(yíng)銷服務(wù)中心,已經(jīng)為近兩萬家用戶提供過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。

  公司成立之初僅有十幾人,目前已擴(kuò)大到400多人的規(guī)模,由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)、精銳的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組成。是一支充滿活力、飽含創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)前公司總部設(shè)在國(guó)家x經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),并在x和x等地市設(shè)立了分公司,公司的客戶遍及x省各個(gè)行業(yè)和地區(qū),比如x少林寺、x省武警總隊(duì)、x面粉、x食品、x食品、x集團(tuán)、x餐飲加盟、x加盟等等。

  公司總部設(shè)在x市x路大石橋 soho 廣場(chǎng) 12 層,是公司發(fā)展藍(lán)圖規(guī)劃及戰(zhàn)略實(shí)施的總指揮部,下設(shè)客服部、銷售部、培訓(xùn)部、技術(shù)部、市場(chǎng)部、行政部、財(cái)務(wù)部、人事部。在x,x,x,x,x等地設(shè)有分公司。公司一直信守“百折不撓、胸懷大度、銳意積極、旗開得勝”的精神,永葆創(chuàng)業(yè)激情。在席卷全球的金融危機(jī)沖擊下,各行各業(yè)都面臨著巨大的壓力,企業(yè)在選擇營(yíng)銷推廣方式的時(shí)候,也更加注重以有限的投入獲得最優(yōu)的效果,因而網(wǎng)絡(luò)推廣以其最具競(jìng)爭(zhēng)力的性價(jià)比,成為了越來越多企業(yè)優(yōu)先選擇的推廣手段,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大有逆勢(shì)上行的趨勢(shì)。x公司作為x規(guī)模最大的從事網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣的企業(yè),以及百度產(chǎn)品的x總代理,擁有強(qiáng)大的渠道和優(yōu)質(zhì)的客戶資源。我們已經(jīng)以最高端的產(chǎn)品,最專業(yè)的服務(wù),幫助了x一萬多家企業(yè)提升知名度,聚積財(cái)富!這場(chǎng)危機(jī)對(duì)于我們,預(yù)示著更多的機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展空間!

  公司通過多年不懈的努力,積累了雄厚的資金和優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ),管理上不斷發(fā)展與完善,企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。在穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)的同時(shí),積極拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng),以創(chuàng)建知名企業(yè)為目標(biāo),通過有效的資本運(yùn)作,加快向現(xiàn)代化公司邁進(jìn)的步伐。我們?cè)敢愿鼘I(yè)的水準(zhǔn),更貼心的服務(wù),與您攜手,共同迎接 21 世紀(jì)的新輝煌!

  (二)實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容:

  下午2點(diǎn)是我們到了x信息技術(shù)有限公司,感覺x給我的印象很好剛進(jìn)公司整體環(huán)境布局很好得體的前臺(tái)接待,適宜的布局,在右側(cè)有公司所得的各種榮譽(yù)的象征,在我們進(jìn)入公司的路兩邊有最佳員工的公布欄,也有對(duì)當(dāng)月過生日的同事的溫馨祝福,各種溫馨的小提示,進(jìn)入大廳可容納數(shù)百人的大廳,公司的員工埋頭工作。在我們參觀x公司休息了片刻后我們進(jìn)入了一個(gè)較大的會(huì)議廳,期間有鄭老師給我們講了“搜素改變營(yíng)銷”這樣的一堂課,我們感觸很深。

  (三)實(shí)習(xí)中資料的收集與總結(jié):

 、.網(wǎng)絡(luò)推廣常見的方法及特點(diǎn)鄭老師給我們講了“搜素改變營(yíng)銷”這樣的一堂課,首先他講了何為營(yíng)銷,這個(gè)問題對(duì)我們來說已經(jīng)毫不新奇,接著他又向我們講了媒介的類型及其特點(diǎn),除了傳統(tǒng)的廣告媒介之外這里又有了新興的幾種媒介,大概包括:展示廣告,電子郵件推廣(只利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流促銷),社區(qū)廣告(論壇,博客,sns網(wǎng)站如校內(nèi)網(wǎng),開心網(wǎng)),還有b2b網(wǎng)站推廣如阿里巴巴。這些廣告宣傳方式的優(yōu)勢(shì)是它的精準(zhǔn),互動(dòng),門檻比較低。這是有針對(duì)性的且相對(duì)來說透明度較高的一種宣傳方式,從另一種方面來說他的門檻比較低費(fèi)用低容易吸引廣大中小企業(yè)。但它也有一定的劣勢(shì)包括同行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng),利潤(rùn)比較低。透明度的提高相對(duì)來說競(jìng)爭(zhēng)引起的利潤(rùn)下降。

 、.搜素引擎推廣是最適合中小企業(yè)的推廣方式

  隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅速,網(wǎng)絡(luò)宣傳也成為一種重要的宣傳方式,而其中較重要的當(dāng)屬搜索引擎它的有點(diǎn)事精準(zhǔn),按效果付費(fèi),效果可控。做廣告推廣也可以按時(shí)段,地區(qū)分時(shí)分區(qū)的做,這樣會(huì)相對(duì)減少?gòu)V告費(fèi)用同時(shí)達(dá)到所期望的效果。搜索引擎的門檻較低,按效果付費(fèi),精準(zhǔn)度高,豐富的數(shù)據(jù)報(bào)告推廣效果清晰明了。

  電商線上專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5

  目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,帶來了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命。經(jīng)過立法的規(guī)范,此刻的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了,所以,網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升,截至到本年XX月底,已經(jīng)高達(dá)XX億了.而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知,異常是金融風(fēng)暴以來,很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到做電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),紛紛開始轉(zhuǎn)型,進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),更有實(shí)力的就把線上和線下聯(lián)系在一齊。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展,電子商務(wù)的開展帶動(dòng)了如物流公司,包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。

  1.實(shí)習(xí)概況:

  我是參加了學(xué)校自考班的,所以是在自考完成后,才出來社會(huì)尋找實(shí)習(xí)工作的。由于之后聽說本來學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)中某單位目前仍缺人手,如果沒有找到實(shí)習(xí)單位的同學(xué)能夠到那邊去實(shí)習(xí)。當(dāng)了解到這邊的情景后,于是我便來到了XX區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司XX,職位是客服專員。

  2.公司簡(jiǎn)介。

  XX是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商供給包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),為品牌企業(yè)和零售商們供給一系列并且是一流的服務(wù)。公司籌建于XX年,雖然是剛剛起步,但一向以來,我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念,運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí),借鑒寶貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢(shì),在和諧如一家的氛圍下,成功開展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。幫忙企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。我們專注于供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難供給了最恰當(dāng)?shù)膸兔,與企業(yè)共同成長(zhǎng),為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。在行內(nèi)得到了一致的好評(píng)和認(rèn)可,為國(guó)內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開辟了一片新天地,發(fā)揮了宏大的作用。

  一、實(shí)習(xí)目的

  總的來說,經(jīng)過本次實(shí)習(xí),更多的期望考驗(yàn)一下自我在學(xué)校期間經(jīng)過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí),到社會(huì)上能勝任什么,找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不斷改善,積累工作的經(jīng)驗(yàn),為將來走進(jìn)社會(huì)奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里,我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式,教師在講臺(tái)上頭講授理論知識(shí),學(xué)生就在下頭聽講,時(shí)不時(shí)就做筆錄?墒牵娮由虅(wù)僅有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更多的是要把所學(xué)理論知識(shí)、專業(yè)認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。畢竟現(xiàn)實(shí)生活跟書本上講的是有必須的區(qū)別的。也期望自我對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式有一個(gè)了解,清楚一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理,全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求,深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義,以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間,提前感受電子商務(wù),讓自我更好了了解電子商務(wù)是怎樣一回事。經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí),培養(yǎng)自我分析問題和解決問題的獨(dú)立工作本事,增強(qiáng)自我的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)本事,這些都是以后職場(chǎng)上所必需的。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  XX。

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  單位地址:XX。

  四、實(shí)習(xí)單位和崗位

  單位名稱:XX。

  實(shí)習(xí)崗位:客服專員。

  五、崗位工作描述

  1.主要經(jīng)過XX負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息,耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品,并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng)。

  2.銷售產(chǎn)品與服務(wù),解答客戶有關(guān)商品信息的疑問,當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶下訂單,盡可能滿足客戶的要求。

  3.整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,有意識(shí)地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠(chéng)的、信賴的客戶。

  4.根據(jù)平時(shí)客戶對(duì)店鋪提出的寶貴意見,反饋到公司其他部門中去,適當(dāng)?shù)夭杉{,對(duì)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改。

  5.每周提交周報(bào),匯報(bào)工作資料,工作遇到的問題和對(duì)店鋪以及平時(shí)工作的開展提意見或提議。

  六、實(shí)習(xí)感想

  “實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,僅有真正地涉足社會(huì),才會(huì)深有體會(huì)。在社會(huì)中有我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的東西。時(shí)間過得很快,不知不覺來那里已經(jīng)快一個(gè)月了。在那里的實(shí)習(xí)崗位是客服專員,主要是在公司目前主要經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌(XX)下做XX商城客服。主要工作就是在上班時(shí)間掛著XX聊天軟件,有客戶來咨詢的時(shí)候,要準(zhǔn)確、快速地答疑,并且要有意識(shí)地引導(dǎo)客戶購(gòu)買,讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付。客服對(duì)于培養(yǎng)忠實(shí)客戶有十分重要的關(guān)系,客戶是否會(huì)成為回頭客,客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素。在剛剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候,真的是什么都不懂的。雖然溝通一向在我們?nèi)粘I钪,可是?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時(shí)候,還是存在不一樣之處的。在網(wǎng)上,客套話,贊美顧客的話,都不能吝嗇那么幾個(gè)字,語氣詞會(huì)讓買家覺得特溫馨和親切。同時(shí)也要具備細(xì)心、耐心、包容心。雖然說不是應(yīng)對(duì)面的交流,可是從字里行間就能夠流露出友善的態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學(xué)習(xí),對(duì)客服也有了進(jìn)一步的了解了。雖然每一天都會(huì)有一些意外的情景發(fā)生,雖然都沒有處理這些情景的經(jīng)驗(yàn),可是憑著一顆誠(chéng)懇的心和虛心地向別人請(qǐng)教,問題很快就能夠迎刃而解了。

  實(shí)習(xí),本來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作,我深知自我目前還是一個(gè)大專生,并且還沒拿到畢業(yè)證,各方面都不成熟。在公司里面,本科生,專業(yè)知識(shí)扎實(shí),多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷,比不上別人;談經(jīng)驗(yàn),確實(shí)也沒有。但勝在,這些技能,都能夠經(jīng)過學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自我在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù),公司也是電子商務(wù)公司,在那里十分感激公司供給一個(gè)如此珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實(shí)習(xí),第一次真真正正地接觸電子商務(wù),了解電子商務(wù)。很多東西對(duì)自我來說,都是全新的。對(duì)于在學(xué)校里面學(xué)到的知識(shí),真的只是九牛一毛而已,我此時(shí)此刻是覺得自我真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌,在XX商城上進(jìn)行一系列的推廣和營(yíng)銷,旨在提升品牌價(jià)值,促進(jìn)銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí),能夠說,一個(gè)大的環(huán)境是有了,重點(diǎn)在于,在這個(gè)大環(huán)境下,充分發(fā)揮自我的價(jià)值,為公司盡綿薄之力,同時(shí),深化自我的理論知識(shí),提高實(shí)踐訥訥公里,提升自我。在還沒實(shí)習(xí)之前,我一向都以為,XX客服就是和買家聊聊天而已,這些在以前開店的時(shí)候也稍微接觸過,覺得也不是什么難的事。在開始的時(shí)候真的有一些不以為然的,覺得溝通就跟平時(shí)一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂?shí)習(xí)下來的時(shí)候,我采發(fā)現(xiàn),這并不是這樣一回事。

  以前自我做的的虛擬店,此刻是實(shí)體店,涉及到的層面也是不一樣的。比如說,一間XX商城,里面的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的,還有,跟物流公司的合作,跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)。看來自我的想法也是十分局限的。這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來。

  七、回顧過程,經(jīng)驗(yàn)分析

  首先,必須要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解,起碼明白電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實(shí)際,圈定自我要十分熟知的范圍。一個(gè)合格的XX客服,必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),回答得牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。以往我也給買家說過,我是不及格的客服,什么都不懂,根本就不能勝任這個(gè)職位,其實(shí)當(dāng)時(shí)挺打擊我的。但這種專業(yè)的本事不是一天兩天就能掌的,需要在平時(shí)和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許自我再犯。我不斷地在鼓勵(lì)自我,心想:沒有人能夠一下子就會(huì)很能勝任一份工作的。由于其實(shí)自我對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式方面還是不了解,目前做客服只是涉及到很小的一方面而已,而我自我的志愿卻不是做客服,我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個(gè)網(wǎng)站的利益出發(fā)的,總離不開利益層面。所以也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自我就先從一個(gè)點(diǎn)開始,逐漸構(gòu)成一個(gè)面,最終完成一個(gè)圓。

  然后,必須要有細(xì)心,耐心,有一顆包容心。人民之所以會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)能夠購(gòu)到物美價(jià)廉的商品,并且十分便捷。比如說:討價(jià)還價(jià),其實(shí)這人之常情來的,買賣能夠還價(jià),這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了,不要理解為是客人異常難纏,這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價(jià)的;當(dāng)收到的商品跟自我想象中的有很大的出入的時(shí)候,情緒難免會(huì)有的,這時(shí)候很多買家都會(huì)聯(lián)系賣家,以求得一個(gè)說法的。而客服,就是解決這個(gè)的紐帶和橋梁。肩負(fù)著職責(zé),要站在在公司的立場(chǎng)上把客人的問題解決好,雙方協(xié)商好。所以說,做一名客服,是必須要有良好的心理承受本事的。每一天應(yīng)對(duì)的客人類型都不一樣,無論應(yīng)對(duì)怎樣的客人,都要有耐心,客人不懂的地方,需要耐心解答,一次不夠,兩次,三次……要不厭其煩地解說。同時(shí),要十分細(xì)心,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是十分多的,工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏,當(dāng)沒有客人咨詢的時(shí)候,要善于發(fā)現(xiàn)問題,把問題整理好,能夠在Q群上討論,力求把錯(cuò)漏降到最低。比如說,設(shè)計(jì)部和策劃部的能夠在設(shè)計(jì)和策劃的時(shí)候給我們的客服人員一個(gè)溫馨的提醒和注意事項(xiàng),我們客服部的人員也能夠找出他們?cè)O(shè)計(jì)和策劃的錯(cuò)漏或不足。這根我們平時(shí)在生活中遇到不順心的事情的時(shí)候,能夠向朋友發(fā)發(fā)牢騷,埋怨埋怨?墒菓(yīng)對(duì)XX上的客戶的時(shí)候,那就要十分有耐心才行,一向以來都覺得自我是一個(gè)很沒耐心的人,此刻看來,也算是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)了。

  再者,必須要有良好的交際本事。雖然說XX是一個(gè)虛擬的購(gòu)物境,但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),那里面有一門學(xué)問,那就是溝通問題。溝通,是經(jīng)過XX聊天軟件進(jìn)行的,并不是實(shí)地里應(yīng)對(duì)面的溝通。表達(dá)意思的工具,那就是文字,盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來,一些贊美之詞、感激之語都不能夠吝嗇,要經(jīng)過文字把自我真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來,要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的'溝通能夠維系老客戶,也能夠培養(yǎng)新客戶。對(duì)于一些老客戶,不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會(huì)讓他覺得你不重視他。對(duì)于經(jīng)常光顧的客戶,應(yīng)當(dāng)以朋友式的語氣與其交談,就算對(duì)方?jīng)]有意思下訂單也能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來拉近彼此的距離,這樣會(huì)給買家留下良好的印象,即使此刻他不購(gòu)買,將來有需要的時(shí)候,也會(huì)第一時(shí)間想到我們店鋪。銷量也是能夠從這些小方面積累下來的。其實(shí)從另一個(gè)角度來說,就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說,“態(tài)度決定一切”,整個(gè)交易過程都是經(jīng)過文字來交涉的,客服的態(tài)度會(huì)給客戶最直接的印象,是決定客戶是否愿意購(gòu)買的關(guān)鍵因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”,異常是在XX上,客戶如果不滿意,一個(gè)差評(píng)對(duì)XX店來說是一個(gè)致命的打擊,它能夠把幾個(gè)月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評(píng)分毀于一旦。對(duì)于自我的過失,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、誠(chéng)懇地向買家道歉;對(duì)于買家的過錯(cuò),應(yīng)當(dāng)要包容,積極引導(dǎo)。交際是無處不在的,無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生活中,良好的交際本事會(huì)事半功倍。反之,會(huì)事倍功半。所以,以后要學(xué)會(huì)如何跟不一樣的人溝通。生活,本身就是一個(gè)很好的鍛煉基地。在生活里,經(jīng)過與不一樣的人接觸,能夠讓自我的交際本事得到大大改善。最終,要有應(yīng)急處理意外情景的本事。應(yīng)對(duì)每一天都會(huì)有機(jī)會(huì)發(fā)生的新鮮問題,必須要堅(jiān)持鎮(zhèn)定,臨危不懼。對(duì)于客戶提出遇到的問題,自我要客觀靈活應(yīng)對(duì),規(guī)矩并不是能適用在任何地方的,有些時(shí)候就必須要靈活多變,思路要清晰。這些都能夠在平時(shí)很客戶打交道的時(shí)候積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn),靈活運(yùn)用。記得有一次,那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符,是質(zhì)量問題,要退回來。在XX上,非質(zhì)量問題是需要買家自我承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問題,可是鑒于買家在那里大吵大鬧,咨詢了公司后,公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個(gè)例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的,突發(fā)的情景每時(shí)每刻都有發(fā)生的幾率,萬萬不能所以而慌了陣腳,堅(jiān)持鎮(zhèn)定才能

  讓思路清晰起來,解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的,雖然自我并不是都學(xué)精了,但最起碼,我也接觸到了這些。這方面的本事也比之前有所提高,收獲匪淺呢!除此之外,還學(xué)會(huì)了怎樣跟別人相處,在社會(huì)上,職場(chǎng)上,跟我們平時(shí)在學(xué)校里接觸的同學(xué)、教師是不一樣的。一開始的時(shí)候,我對(duì)與進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境,應(yīng)對(duì)新同事,也頗感吃力的?赡苁潜容^生疏的關(guān)系,跟同事之間的交流也不是很多,也限于在請(qǐng)教問題上。但經(jīng)過一段時(shí)間的相處,我發(fā)現(xiàn),只要拿一顆真誠(chéng)的心,跟大家做朋友一點(diǎn)都不難,這樣新的工作環(huán)境也對(duì)你展開擁抱的翅膀了。

  八、努力方向

  實(shí)習(xí)結(jié)束了,自我最大的感觸就是:在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識(shí)是不足以應(yīng)付職場(chǎng)的。比如說,Photoshop,雖然教師在課堂上見過,自我這一門課程的考核也已經(jīng)完成了,可是,在公司里面,設(shè)計(jì)部的人對(duì)與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設(shè)計(jì)的同事就很少,公司也很缺少設(shè)計(jì)的,可是無奈自我PS技術(shù)有限,不能勝任一職。還有關(guān)于電子商務(wù),自我還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。這當(dāng)中,團(tuán)隊(duì)合作也令我感悟很深。據(jù)了解到,公司在剛剛接品牌的時(shí)候,是開一家商城,里面全都是空白的,每一個(gè)頁面的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過精工細(xì)琢的。大到風(fēng)格的確定,顏色的選擇,小到字體的設(shè)計(jì),每一筆每一劃的擺放位置,都要坐到精益求精。這可是需要很多的時(shí)間和個(gè)人的心血的。一個(gè)團(tuán)隊(duì),就是一條鏈子,那一個(gè)環(huán)斷開了,就意味著這不是一條鏈子,只是一個(gè)個(gè)環(huán)罷了。還有一個(gè)比較遺憾的是,自我也想從多方面去了解一下其他,比如推廣、文案等方面的,可是因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間實(shí)在太短了,公司的同事每一天都有忙不完的工作,也沒有什么時(shí)間能夠教會(huì)我一些什么?墒牵娴暮芨屑つ抢锏拿恳晃煌,記得剛剛來的時(shí)候,大家都很熱情。之后經(jīng)過相處,大家也成了朋友。以后有時(shí)間也能夠在網(wǎng)絡(luò)上請(qǐng)教的呢!記得教師說過,找到了自我與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩,慢慢走向成熟的了。也就是說,你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方向了。回到學(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時(shí)間,在這半年里,能夠改變很多東西,及時(shí)把落下的知識(shí)補(bǔ)全,敢于拓展更深的層次。知識(shí)是需要不斷鞏固加深體會(huì),那才能夠掌握要領(lǐng)。以后自我也在這些不足中努力改善:

  1.對(duì)于專業(yè)的知識(shí),必須不能忽視,除了教師在課堂上講授外,自我還得課下多多鉆研,畢竟教師上課的時(shí)間是十分有限的,課下自我的鉆研才是真正掌握知識(shí)的要領(lǐng)。

  2.多讀書,期望自我回校后也多多看一些營(yíng)銷推廣方面的書籍,畢竟電子商務(wù)也離不開營(yíng)銷。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的白熱化,也預(yù)示著它將來也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位。多看書,自我的視野也會(huì)變得開闊起來,想問題的角度也會(huì)比較深入。多才的人是備受公司青睞的。

  3.團(tuán)隊(duì)合作精神,一個(gè)人的力量是有限的,一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的,要學(xué)會(huì)互相遷就和包容,如果把時(shí)間浪費(fèi)在這些內(nèi)部不和諧上,那是顯得十分愚蠢的事情。

  4.堅(jiān)持不懈,事情還沒到最終一刻,都不能放棄。半途而廢也就等于失敗,堅(jiān)持到最終一科才會(huì)明白贏家是誰。也僅有堅(jiān)持不懈,解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候就是自我放棄了,事情也就沒了結(jié)果。

  5.多多溝通,學(xué)會(huì)與不一樣的人打交道,在社會(huì)上,各種各樣的人都會(huì)有,對(duì)與不一樣的人,交際方式和手段也要靈活多變。這些能夠在平時(shí)的生活中得到很好的實(shí)踐。

  6.良好的心態(tài)。態(tài)度真的能夠決定一切,雖然說,做客服也是自我沒有想到的職位,可是,現(xiàn)實(shí)還是有各種各樣的情景出現(xiàn)的,每走一步,都為自我的成功埋下伏筆。但無論怎樣,有良好的心態(tài),做什么都會(huì)開心,做什么都會(huì)滿足,做什么都會(huì)有收獲。

  7.多多鍛煉身體,好的身體才是革命的本錢,在實(shí)習(xí)期間,自我曾將病倒2次,雖然說客服的工作不會(huì)一向都很忙,但這是會(huì)直接影響工作的熱情的。我明白,這是身體素質(zhì)可是關(guān)的原因,所以必須要鍛煉好身體,這樣才能夠堅(jiān)持高漲的工作熱情。以上也是自我深感要改善的不足之處。我明白今后還有很大一段路要走,可是無論前方怎樣,我始終堅(jiān)信,不能堅(jiān)持的時(shí)候,再堅(jiān)持一下下就好了,光明的前途就隱藏在重重困難之后。當(dāng)然這是以自我具有競(jìng)爭(zhēng)力為前提的。

  九、實(shí)習(xí)后的專業(yè)提議

  我本人覺得實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我們?cè)趯W(xué)校里就好像在溫室里,外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢,僅有敢于把腦袋探出來,接觸暴風(fēng)雨,才會(huì)成長(zhǎng)得更快、更強(qiáng)。教師在課堂上講得再多,也終究是紙上談兵,我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵,我們需要的是實(shí)地里的真本事。理論的專業(yè)知識(shí)當(dāng)然要懂,并且是要深入了解。提議:

  1.每個(gè)學(xué)期都抽測(cè)以前學(xué)過的某一門專業(yè)課,溫故而知新,這個(gè)道理,孔夫子幾千年前就教會(huì)我們的了。因?yàn)榇丝毯芏啻髮W(xué)生都是60分萬歲的信徒,多一分也是覺得放棄的,這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)于以后出來工作有著直接的厲害關(guān)系。

  2.盡量供給多一些專業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。據(jù)我了解,班上還是有些同學(xué)沒有找到相關(guān)專業(yè)的實(shí)習(xí),只能做一些與專業(yè)不相關(guān)的工作。所以,機(jī)會(huì)是很寶貴的,時(shí)間也是十分有限的,學(xué)校在專業(yè)實(shí)習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。

  3.除了開設(shè)本專業(yè)的課程外,同時(shí)也提議結(jié)合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展形勢(shì),適當(dāng)?shù)亻_設(shè)一些額外的課程。比如說,我們是有時(shí)事政治這門課程的,可是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事,只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個(gè)課程,所以,必須要把類似這些課程的關(guān)鍵點(diǎn)抓好落實(shí)。

  4.基本禮儀。以往看過一本書。書名是《你的利益價(jià)值百萬》,在職場(chǎng)中,禮儀是必須的,酒桌上、餐桌上、會(huì)議上等等的禮儀課程也盡量在學(xué)生出來實(shí)習(xí)之前開設(shè),面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候是十分受用的。

  十、專題總結(jié)

  XX是一家為各種品牌企業(yè)和零售商供給包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是:市場(chǎng)觸手可及,品牌瞬間傳播。是的,此刻公司正在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長(zhǎng)。公司是在今年的5月份成立的,可是目前公司已經(jīng)有三個(gè)品牌上線了,此刻還有一些品牌在緊張的策劃中,相信也會(huì)很快上線的。上線的品牌都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。公司面積不大,加上我們實(shí)習(xí)生也就是二十幾個(gè),人才是十分短缺的。員工也曾向上級(jí)提過說人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中,打造更加專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)。可是我認(rèn)為公司目前還存在以下的不足之處:

  1.分工不明確,部門的界限不明顯,導(dǎo)致工作效率十分低下。之前有一個(gè)七夕活動(dòng)的策劃,籌備工作做了將近一個(gè)月。這無疑是在浪費(fèi)人力物力。針對(duì)這個(gè),我認(rèn)為,公民應(yīng)當(dāng)把部門的工作分配好,每一天每一個(gè)同事需要把今日工作情景和報(bào)告給大家,然后總結(jié)出完成部分與未完成部分,這樣第二天回來,就能夠十分具有目的性地進(jìn)入工作了。這個(gè)相比于周報(bào),針對(duì)性更強(qiáng)。

  2.對(duì)于貢獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎(jiǎng)外,還能夠把他的時(shí)機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字,這樣能夠鼓勵(lì)員工的士氣,是一種鼓勵(lì),也是一種鞭策。

  3.會(huì)議上發(fā)言問題,每一次的會(huì)議采取輪流制的方式,這樣的開會(huì)形式是值得推崇的?墒呛芏鄷r(shí)候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話資料越來越少,雖然說每次開會(huì)說得最少的那個(gè)會(huì)有懲罰:喝水或者做俯臥撐。我覺得每人每次的發(fā)言都最好限定一個(gè)時(shí)間,如果時(shí)間點(diǎn)以內(nèi)就結(jié)束發(fā)言的話,那么就要收到懲罰,如果超過發(fā)言時(shí)間,就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了。這樣以比較趣味的方式會(huì)把會(huì)議推向高潮的。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。

  4.交流問題,我覺得公司同事之間交流的時(shí)間是十分少的,公司團(tuán)隊(duì)一個(gè)很重要的特色就是年輕,公司每月都會(huì)組織一次活動(dòng),期望以后的活動(dòng)是以促進(jìn)溝通為主,而不是“各自成政”。

  5.反思,勉勵(lì)。

  學(xué)校給我們供給的這次實(shí)習(xí),是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),能夠摸索自我的興趣和以后發(fā)展的方向,能夠讓自我提前認(rèn)識(shí)到自我想得到的東西是什么。實(shí)習(xí)的時(shí)間也不長(zhǎng),經(jīng)過實(shí)習(xí),感受生活,感受社會(huì),實(shí)習(xí)期間的工作未必就是以后出來社會(huì)的工作,但實(shí)習(xí)確實(shí)能夠起到一個(gè)引導(dǎo)的作用。一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,使我獲益良多,很感激學(xué)校和教師的養(yǎng)和同事的幫忙。在認(rèn)識(shí)的自我的不足之處后,要端正態(tài)度,認(rèn)真分析不足,為以后的職場(chǎng)生活鋪下夢(mèng)想的高度。雖然說此刻電子商務(wù)越來越白熱化,找到一份工作確實(shí)不難,可是要快速提升自我,需要我們利用在校剩下的時(shí)間練就深厚的功底。指導(dǎo)教師也說過,在校期間的功底將會(huì)直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi),能夠到達(dá)一個(gè)怎樣的職場(chǎng)高度,因?yàn)檫^了這個(gè)期限,職業(yè)人生可能就會(huì)停滯不前了。有一句話說得好,“活到老,學(xué)到老!贝丝滩灰粯勇殘(chǎng)的人都是在不斷深造的,時(shí)代在發(fā)展,世界在變化,自我的認(rèn)知體系也要不斷補(bǔ)充更新,期望自我在回校的半年時(shí)間里,把自我變得多才多德。因?yàn),社?huì)上缺的就是這樣的人,想要生存下去,我們必須成為這樣的人。我會(huì)在繼續(xù)不斷體會(huì)所學(xué)到的知識(shí)和道理,期望未來自我能夠在職場(chǎng)上有出色的表現(xiàn),努力是通向成功的不二法則,成功是踩著失敗前進(jìn)的,加油!

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