大學生優(yōu)秀實習報告（通用5篇）
轉眼間充滿意義的實習生活就已結束了，想必你學習了很多新技巧，這時候，最關鍵的實習報告怎么能落下！但是實習報告有什么要求呢？下面是小編收集整理的大學生優(yōu)秀實習報告（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大學生優(yōu)秀實習報告1
我于20xx年6月20日至8月30日去實習。公司是一家以紡織品和服裝為主的國際貿易公司。主要生產和銷售國家有美國和東南亞的北美、巴西等南美國家。公司下設兩個業(yè)務部門，一個文件部門，一個財務部門，是公司的主要貿易機構。我在一個業(yè)務部門實習。這個業(yè)務部主要負責服裝的進出口業(yè)務。在實習期間，我學會了貿易業(yè)務的基本知識，學會計算機生產外貿銷售合同，和生產的外匯收入按照信用證的要求，熟悉客戶開機和業(yè)務人員報價根據工廠要求，理解專業(yè)外貿公司的當前狀態(tài)，并且覺得對外貿易經營的困難。
作為一家以紡織品和服裝為主的貿易公司，我們必須對面料有一定的了解。所以在我去的第一天，我學習了各種面料，了解了各種面料的成分和規(guī)格，因為在貿易中，面料的成分是遵守合同的重要基礎。不僅要有科學的名稱，還要有面料的代碼，因為面料的代碼經常出現(xiàn)在合同中，而且面料的規(guī)格也很重要，因為客戶一般都會檢查樣品。在檢查之前，必須將織物展示給它，以便執(zhí)行以下步驟。因此，對服裝的熟悉程度是檢驗一個銷售人員是否合格的基本指標。可以說，這家公司的所有貿易都是基于對面料的熟悉通過對這一過程的研究，使我們對一線工作有了更全面的了解，接觸到了前所未有的新領域，增加了對不同行業(yè)的了解，也讓我們在未來的工作中有了更多的參與。怎樣才能更好、更快地認識到適應一線工作已經打下了良好的基礎。
經過幾天的一線經驗，我們進入了市場部，開始了正式的專業(yè)實習。參加我們實習的實習生是中南財經大學畢業(yè)的姐姐。她先給了我們一些國外關于再生鉛合金技術的資料讓我們翻譯一下。這些材料包含了大量的化學術語，這對我們學習貿易的學生來說是一個挑戰(zhàn)，但也是一個學習的好機會。因此，當我們翻譯時，我們需要查閱大量的信息、字典和文獻。為了能夠把一個句子翻譯成“忠實的，有表現(xiàn)力的，優(yōu)雅的”，我們組的成員經常在一起討論。不僅我們團隊成員良好的團隊精神，而且提高了英語學習水平。最后，我們順利完成了翻譯任務，為順利完成國際貿易實習任務打下了良好的基礎。
之后，師姐又給我們拿來了一些單證，eg：海運提單、裝箱單、發(fā)票、產品質量證明書等一系列與國際貿易流程有關的單據副本。之前，這些單據我們在上課的時候都有學習過，但是，我們都覺得書上講的東西理論性太強，實踐中一定用不到。但當真正看過這些單據后，才發(fā)現(xiàn)理論與實踐是密不可分的，此時我們看到的、用到的、正是書上所講、我們所學的。這些單據大大加強了我們的實踐操作能力，也讓我們對如何填寫這類單據有了進一步的認識。其實，只要虛心，用心的學習，很多實際操作就會很容易掌握。
國際貿易實習期間，根據公司領導的安排，我還非常幸運的和師姐一起去襄樊市農業(yè)銀行國際結算部和外匯局進行了一次出口收匯核銷。雖然很辛苦，一天之內要在襄樊和石花之間跑兩個來回，但是，我覺得值得，也并不覺得辛苦，畢竟是學習到了東西。當自己真正去實踐一次的時候，甚至是非常簡單，只是我們并不了解，而覺得神秘，才把國際貿易復雜化罷了。
非常感謝您對我們國際貿易實習的支持和幫助。對于新來的人來說，雖然這不是一份真正的工作，但我們確實學到了很多，他們中的許多人受益終身。
在這次實習中，我們真正感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會，必須在任何時候都是一個團隊。那是不可能的。我們可以順利完成這次實習。我們行業(yè)十個人的努力與合作是分不開的。沒有團隊合作，我們就會一團糟，沒有凝聚力，就沒有辦法談論完成國際貿易實習。
大學生優(yōu)秀實習報告2
又是一年秋收時，今年我有幸參加了橫跨大半個中國的農機跨區(qū)秋收作業(yè)。
轉眼之間，我在山東理工大學農業(yè)工程與食品科學學院農機專業(yè)學習兩年多了，今年暑假，學院的稻麥收獲機參加跨區(qū)收獲作業(yè)，我有幸參加了此次水稻跨區(qū)收獲的農機實踐活動。感謝學院本科生結對子的指導老師楊自棟老師和臨沂銀振農機服務隊給我此次寶貴的學習
為了親身感受收割的樂趣，xx年8月1日我跟著銀振農機服務隊伍連續(xù)歷時40多小時沿著日蘭、滬渝等高速公路，經過了遼闊的中原、江漢平原，跨越了艱難的蜀道，沿途穿過了62個隧道，行程xx多公里到達了第一站—全國“四大火爐”的重慶。今年重慶出現(xiàn)了罕見的高溫干旱天氣，八月份氣溫基本都在35度以上。為了幫助農民搶農時，我們堅持冒著酷暑進行工作。由于重慶的地形基本都是山地和丘陵，我們隊伍特意配備了久保田pro588i、洋馬ag600、ce—2等先進的半喂入收割機和久保田pro688全喂入收割機。每到一處，我們?yōu)榱吮ＷC收獲質量，確保農民顆粒歸倉，針對不同地形、不同品種的水稻，我們對機器都進行仔細的檢查和調節(jié)。輸送喂入量的深淺、清選部分風量的大小、魚鱗篩的斜度以及撥禾速度都進行了仔細的選擇，每一處都得了百姓們的認可。贏得到當?shù)剞r民地道的方言贊美道：“要得、要得”。
“送人玫瑰手留余香”“人間自有真情在”一點也不假，這一路我們頂著烈日，冒著酷暑一直堅守在收獲一線。各地的百姓為了感謝我們的付出，免費讓我們住土家族人的小樓，吃各個地方的特色飲食，甚至很多淳樸的農民朋友回家特意送我當?shù)氐耐撂禺a。作為一個農業(yè)機械化及其自動化專業(yè)的學生，這一路在收獲知識的同時也收到了更多感動，為了實現(xiàn)心中的夢想，閑暇之余我也在仔細研究和學習本專業(yè)的知識。一路的觀察和農機實踐我發(fā)現(xiàn)，如今我們市場上的水稻收獲機械主要由割臺、脫粒裝置、清選裝置、儲存裝置以及操作控制裝置構成。在半喂入的收割機中，關鍵部分在于扶禾和夾持部分。全喂入的機械基本就和我們以往的小麥收割機差不多，但是現(xiàn)在市場上的主流產品主要是軸流滾筒的機型。從我們的農機未來發(fā)展方向考慮，我們國家目前在水稻收獲機械方面技術仍然需要改進，市場上百分之八十的機械都是日本的久保田和洋馬，國產品牌占有率太低。通過咨詢我的師傅得知，進口與國產的區(qū)別主要在發(fā)動機和hst（整體式靜液壓傳動系統(tǒng)），進口機械的hst基本全部都實現(xiàn)了電控，不僅速度快，而且操作方便，故障率低整機也在工作時機動靈敏。然而國產的大部分依然是機械泵和機械控制系統(tǒng)，整機顯得笨重并且操作不便，速度自然也就比較慢。在發(fā)動機上進口機型基本全部是電噴增壓型柴油機，油耗低，動力強。在我們的農機設計領域，一機多用復合式作業(yè)的設計理念一直是我們吸引農民的'亮點。在全喂入的機型中的典型是久保田pro688和洋馬82g，它們都采用了軸流互換式的滾筒，行走部分采用hst和電控系統(tǒng)，不僅速度快而且脫粒很干凈。同時在設計時又采用了割臺互換式，一臺機器可以收割水稻、小麥、油菜等作物，這也為機主們創(chuàng)造了更大的收益。
為此，在近兩年來久保田和洋馬的全喂入機型憑借其設計優(yōu)勢成為了我國收獲機械市場普及速度最快的機型，占領了中國大量的收割機市場。當然進口機械也并非特別完美，例如，半喂入的扶禾漏糧，全喂入的能耗大等問題也日益凸顯。作為農機專業(yè)的我們如何改變其缺點，創(chuàng)造我們自己的先進技術已成為我們未來思考的方向。其次如何改變我國收獲市場洋品牌占主導的局面也成為了我們的責任，為了這個夢想，充分利用好之后的兩年大學時光，多學習，多讀書，多實踐，我想我們國家的農業(yè)機械引領世界農機未來的日子不會太遠。
參加暑期秋收跨區(qū)作業(yè)實踐，農民收獲了糧食，我收獲了夢想。
大學生優(yōu)秀實習報告3
一、實習的目的和意義
學習好會計工作不僅要學好書本里的各種會計知識，而且也要認真積極的參與各種會計實習的機會，通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能，讓理論和實踐有機的結合在一起，為運用所學習的專業(yè)知識來了解會計核算的工作流程和管理辦法，加深對會計工作的認識，將理論聯(lián)系與實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題的能力，為今后更好地工作打下堅實的基礎。為此我在河北辛集寶源裘皮制品廠實踐學習，該公司是合伙企業(yè)，公司規(guī)模中等，公司主要生產皮衣和皮包。產品主銷國內各地，遠銷歐美、亞洲及港澳地區(qū)。
二、實踐的內容
�。�1）貼票據等原始憑證、整理些原始憑證。這與在學校里練習時粘貼憑證的方法和情況不太一樣。在學校里練習時，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會計憑證的背面；而在這里，都是先將原始憑證按日期擺放在一起，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上。
�。�2）整理和裝訂記賬憑證，把打印好的記賬憑證和原始憑證匯總表按照時間順序放好，每一天的記賬憑證下面都放一張當天的原始憑證匯總表。裝訂記賬憑證時，可以先用打眼機打三個眼，然后用棉線穿起來。這穿線也是有學問的，用曲別針扭一個穿線針，把線雙著從中間帶過去，再分別從兩邊的眼中穿出來，與中間預留的雙線匯合，打成結，正好可以把結壓入中間的眼中，從外觀上看，平平的，根本看不出打結的痕跡。再貼上憑證封面，非常整齊好看。在整理憑證的過程中，一定要細心，要注意憑證的連號和單據是否齊全；在存取憑證的時候，要按順序編號擺放入柜，以便他人使用
�。�3）學習使用打印機。雖說以前也見過一些，但打印機分許多種，原理都差不多，我見辦公室里的打印機是一臺針式打印機，公司不是很大，而且資金也不是很寬裕，所以我們科室就只有這一臺打印機。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，我就負責學習打印這個月做好的憑證，先打開公司的網站，把以前保存好的憑證調出來，要注意的是第一次一定要把所需的數(shù)據設好（比如邊距，字體大�。┓駝t以后會很麻煩。
可能是我在實習，而且實習時間也很短，所以沒有讓我做很難的工作。公司一些復雜重要的財務問題我也沒接觸到。但是我還是學到了很多，我也不僅僅是在我們財務室，有機會了我就去別的部門轉一下，也學到了不少東西。
三、公司簡介
首先介紹一下我的實習單位：河北省辛集市寶源亨裘革制品廠。該公司位于辛集市國際皮革城，是一家專營各類裘皮的合伙企業(yè)，現(xiàn)有固定資產兩千多萬元主要經營加工，銷售（制革、服裝、毛領、服裝輔料、化工原料、皮衣、人造和合成革）；收購（生狐皮、生羊皮、生豬皮、生貂皮、生貉皮）等，年銷售量可達5500萬平方英尺，產值一千多萬元。產品主銷國內各地，遠銷歐美、亞洲及港澳地區(qū)。公司堅持“質量第一，信譽至上”的宗旨，公司發(fā)展的首要目標就是讓每一個員工獲得可持續(xù)、更全面的發(fā)展。公司秉承“質量就是生命”的理念。在這個充滿機遇挑戰(zhàn)的新的歷史時期，本公司將以市場為導向，以人才為根本，以技術為支撐，以資本為紐帶，打造一個實力雄厚、核心競爭力強大的國際化企業(yè)經過這些年的發(fā)展，建立了適應市場經濟的經營機制，積極開拓國內外市場，與許多國家和地區(qū)建立了工貿合作關系，贏得了廣泛的信賴，多年獲得多項榮譽：市、縣出口創(chuàng)匯先進企業(yè)，五星企業(yè)、重點工業(yè)企業(yè)，市先進僑屬企業(yè)，納稅大戶，出口商品質量信得過單位、銀行資信AAA級企業(yè)和重合同守信用單位等稱號，深受廣大消費者和用戶青睞。
其次，介紹下公司的行業(yè)背景。我們公司設立在辛集市。而辛集皮革業(yè)歷史悠久，始于明，盛于清，素有“辛集皮毛甲天下”之美稱。改革開放以來，辛集皮革這一傳統(tǒng)產業(yè)得到迅猛發(fā)展，被國家命名為“中國皮革皮衣之都”。中國辛集國際皮革城是由國內貿易部批準建設的省級重點項目，屬部級工貿小區(qū)，是辛集皮革業(yè)發(fā)展的龍頭。在這附近養(yǎng)殖業(yè)也比較發(fā)達，比如養(yǎng)狐貍，貂，兔子等。我們公司在這里銷售和貨源上沒什么問題，再有每年皮革城都有商會所以客戶也比較的多。
四、實習心得
在三個星期的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對寶源亨裘皮制品廠也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，貨源購入不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，從而使公司的資金出現(xiàn)問題；
�。�2）財務管理工作還不夠完善，資金周轉有時不是很靈活，直接影響公司的正常運轉；
�。�3）市場信息反饋較慢，對市場的需求及時尚性工作作得不夠細。
（4）工人的積極性沒那么高。
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。而課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。所以我們要把課本上帶的基礎知識掌握，如今有很多我們學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可是，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢？經過這次實踐，雖然時間很短�？晌覍W到的卻是我一個學期在學校難以了解的。
就比如何與同事們相處，相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部的同事相處好，那工作起來的效率才高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會實踐的目的了。
作為一名未來的會計人員，我們現(xiàn)在剛剛起步，往后會學到更多的東西，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。況且會計學科是一門實踐操作性很強的學科，所以會計理論教學與會計模擬實訓如同車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握所學內容的質量。還有就是作為一名未來的會計人員，我們應該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們學校本著理論結合實際的思想，讓我們學習實訓課使我們不僅在理論上是強的，在動手能力更是強者。這樣我們在畢業(yè)后走出校門才能更好地投入到工作中去。
通過這學期會計實訓，深刻的讓我體會到會計工作在企業(yè)的日轉中的重要性，以及會計工作對我們會計從業(yè)人員的嚴格要求。在實際操作過程中我找出自身存在的不足，對今后的會計學習有了一個更為明確的方向和目標。通過實訓，我們對會計核算的感性認識進一步加強。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將所有的基礎會計、財務會計和成本會計等相關課程進行綜合運用，了解會計內部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程和會計操作的基本技能；將會計專業(yè)理論知識和專業(yè)實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業(yè)實踐運作情況的認識，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅實的基礎。
大學生優(yōu)秀實習報告4
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，xxx號客戶服務中心是xx在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。
一、公司簡介
xx是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務窗口，xx號客戶代表是企業(yè)良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保xx號服務質量的工作中起著重要作用�？头行母鶕䴕v年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統(tǒng)培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業(yè)務知識和服務技能。
“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業(yè)務知識的系統(tǒng)學習，學習內容涵蓋了電信業(yè)務知識、分公司組織架構與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、xx業(yè)務受理、新業(yè)務新優(yōu)惠等�！熬殹保谂嘤栒n程進行的過程中為學員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務的感知，培養(yǎng)換位思考�！皽y”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況。“幫”，充分發(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員盡快熟悉崗位，將所學的理論知識應用于實際服務中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程；注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。
二、實習初體驗
每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽光心情。我將關愛體現(xiàn)在生活的每一個小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員！
在剛上xx號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習，讓我對生疏的xx和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領悟出了在其中的樂趣。或許這當中的學習過程是枯燥的，但是功夫不負有心人，努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機會接觸到xx平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了xx號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的xx號客服代表。
雖然我接觸xx號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹xxx號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
xx號客戶服務作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
xx號作為xx企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，xx號在公司團隊建設中是難度系數(shù)的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是xx號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在xx號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因為我們已與中國xx溶為一體。
三、業(yè)務類型
雖然我們身處在xx，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業(yè)務問答，還提供電話業(yè)務、互聯(lián)網接入及應用、數(shù)據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通信需求。
大學生優(yōu)秀實習報告5
近放暑假的時候，我們班開完班會，班長給我們每一個人發(fā)了一張大學生暑期實踐活動登記表，要求我們利用暑期的時間投身到社會中去，目的是要我們從現(xiàn)在開始積累社會經驗。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸也是推進素質教育進程的重要手段，可以有助于大學生接觸社會，了解社會。同時實踐也是大學生學習知識鍛煉才干的有效途徑更是大學生回報社會的一種良好形式。
拿到實踐活動登記表的我們興奮不已，紛紛參與討論暑假該干什么。有的說去大城市里打一個月的工，他們說這樣才叫真正的進入了社會能更快的了解并認知社會。有的說去當家教，這樣也可以過一把當老師的癮同時也可以鞏固自己的知識。大家都顯現(xiàn)出空前的積極性，其實我們早就對學姐學長們能夠利用學習之余的時間去做兼職佩服的五體投地�，F(xiàn)在我們也終于輪到我們了。
社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校大學生來說，能在寒假有充足的時間進行實踐活動，給了我們一個認識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機會。作為大二的學生，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實踐應在結合我們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務而實踐。我覺得我們在進行社會實踐之前應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。應注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。
放假回到家里，我跟爸媽商量了學校下達的暑期任務，他們都很支持學校的決定，也贊同我在暑期里去社會實踐的這一作法，我也覺得這真的是一次自我鍛煉的好機會。但是由于爸爸媽媽仍不太放心我一個人出去工作，就幫我在我家樓下衛(wèi)浴銷售店找了一份還比較輕松的工作——導購，就拿我當員工一樣對待，讓我真正感受一下步入社會參加工作的不容易，更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣，雖然僅有10多天時間，但我覺得受益非淺，基本上達到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。
導購是一種很好的工作體驗，通過人與人的溝通，我的導購工作主要是導購衛(wèi)浴用品，例如梳妝鏡、馬桶、浴缸等等。導購的一天基本工作安排：導購前的短暫培訓，了解衛(wèi)浴的名稱、性能、型號、價格行情等方面的知識，面對顧客時的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上8：30開始上班，到達指定地點后做好準備工作，擺好宣傳資料，禮品贈品，然后調整好心態(tài)迎接顧客。每天工作7個小時，在下午工作完后還有個必須的程序——一天的工作總結。老板以及導購員一起討論一天促銷工作中的戰(zhàn)果及存在的問題。
導購過程中的體會及感觸：導購實踐我覺得就是通過，自己把廠商的產品推銷給消費者，對于一個導購員來說，導購產品的同時也向別人推銷自己，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個優(yōu)秀的導購員來說必須具備以下素質：
一、要有良好的專業(yè)素質
當我們導購一種產品時，首先我們必須對產品的相關知識及廠商的具體情況要有一個明確的認識，大量的相關知識的貯備可以使我們能在導購過程中面對顧客的一系列問題，通過自己的介紹可以使顧客了解產品的一些具體問題，能使客明明白白的消費。
二、要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力
導購是導購員跟顧客以產品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達必須合理得當，說話要有條理同時應讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過，，自己來了解產品。另外在面對具體問題時我們應保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。碰到那些做生意比較壞的人和那些比較固執(zhí)的農民，真的要學會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當看到他們最后都想通的時候，我心里真的很有成就當然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經常和老板溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。
三、要有良好的心理素質及受挫折的心態(tài)
每天導購會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素質的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天的工作可能收獲不大，這時候我們不應氣餒，要學會自我調節(jié)、自我鼓勵，及時的自我總結，自我提高。
四、要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈
導購是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在烈烈炎日下磨練。所以我們要有耐心和熱情，在工作的時候要經常微笑，這樣會讓那些生意人感覺很舒心，大家一起做生意也就很開心。有時候一些細微的東西可以讓老板更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時候就打掃打掃辦公室，整理整理文件，幫幫老板的忙。老板就夸獎過我勤勞，有付出就真的有回報的。
兩個星期的暑期實踐過得很快，自己慢慢地開始習慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了，老板也夸獎我適應性很強，工作能力也錯，以后要是暑期還想實踐就到我這來。那時離開時還真有點舍不得呢。一個月的辛苦也是有回報的，拿到我的工資時，真的很欣慰，但是并不是因為有錢可以領，也不是終于結束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結果和回報，自己的實踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個月里學的東西是用多少錢也買不到的。
當然有總結就說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個意識去做；社會經驗比較缺乏，經常會做一些錯事，得罪那梨園些生意人，有時也會得罪老板；剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用�；氐郊視r爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學校讓我們去社會實踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。不管做什么事，態(tài)度決定一切。做一項服務工作，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。
明確目標，合理的設計規(guī)劃自己。我們現(xiàn)在要根據自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過，，社會實踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會服務。
短暫的導購工作的結束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預定的目標，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個屬于自己的樂園。
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