大專生階段實習報告
階段實習報告
——史傳斌
自四月份轉(zhuǎn)入合肥$$家電工貿(mào)有限公司廣西省南寧市辦事處以來，通過辦事處汪領(lǐng)導的淳淳教導和同事的幫助，讓我對業(yè)務(wù)知識有了初步了解，同時認識到自身知識的缺乏。通過這一了解又使我明確了方向，堅定了腳步！
實習，對一個剛畢業(yè)的大專生來說是一個全新的、衡量和證明自己“大小”的一件要事。鑒于對這一點的認識，本著良好的工作態(tài)度，我先后于湖北省武漢市，廣西省南寧市、河池市學習產(chǎn)品基本知識和業(yè)務(wù)基本技能。實習期間，通過與不通階層人的接觸交往，通過與不通程度事物的碰撞，通過領(lǐng)導具體化到每一點的指導，讓我收獲匪淺。
1.對產(chǎn)品知識的了解
合肥$$家電工貿(mào)有限公司洗衣機產(chǎn)品具有價格低、科技含量高、型號多、種類全等特點。適合各種不通階層消費者需求。能讓更多消費者解放雙手，提高工作效率，改變生活質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，$$集團又推出$$$冰箱。集優(yōu)良電機，節(jié)能，保鮮，低價于一體的$$%冰箱也為廣大消費者提供了更多的選擇、更好的生活質(zhì)量。
對產(chǎn)品的了解程度直接關(guān)系到推銷的成敗和量的大小。往往，在售后會涉及到很多關(guān)于產(chǎn)品方面知識。如：什么型號，大小，什么功能失效，什么配件損壞等等。了解了相應(yīng)的知識，自然可以輕松解答客戶或用戶。針對商場的導購員也可以達到熟能生巧的培訓。
2.對業(yè)務(wù)知識的了解
當然，業(yè)務(wù)方面的知識我肯定剛涉及到一點或者說入水很淺。但通過實習期間所遇到的問題來看，交際能力、口才、素質(zhì)、應(yīng)變能力幾項業(yè)務(wù)技能對業(yè)務(wù)員工作起著重要作用。
往往在客戶眼中，利益是第一。而且顧客喜歡在很短的時間內(nèi)看到自己利益所得。這是必然的，是可以理解的。同時我認為這不是不可改變的�？蛻衾婊磫栴}有一定的事由，我可以通過長遠、更大利益化來使其改變想法，助其分析相關(guān)事物的遠近利益。讓他認識到還有更順利的大化、量化生意的辦法。同時給予長久的幫助。讓其信服。（這也是利用客戶以利益為主的.心態(tài)）這樣，就從被動的位置變?yōu)橹鲃�。當自己站在主動的位置，很多問題會變的自然化。
3.服務(wù)
我堅信，銷售只是開始。服務(wù)是銷售的延續(xù)。只有長久的服務(wù)于客戶才是最終決定成敗的質(zhì)要因素。在這一問題上必須主動，關(guān)注細節(jié)，盡量完美和絕對堅持（因為要競爭）。讓客戶在銷售過程中看到、感受到利益的切實存在。
服務(wù)，有時候會遇到自身無法解決的問題。設(shè)法繞開走是一個技巧（以后要像領(lǐng)導請教），一定要把損失降到最低、最少。向相關(guān)人員解釋清楚原因。耐心在這顯得尤其重要。細節(jié)通常要加倍關(guān)注。
4.讓業(yè)務(wù)更加熟練
業(yè)務(wù)，除了基本業(yè)務(wù)知識外。關(guān)于財務(wù)、市場、經(jīng)濟、文化、名族等都是必備知識。此方面我要加緊學習，善于發(fā)問，了解透徹。
5.團隊
每個辦事處都是一個團隊。有領(lǐng)導者，執(zhí)行者，財務(wù)管理，后勤管理……。每個人擔任不通職責而又環(huán)環(huán)相扣來運作整個辦事處各項事物。團隊的日常交流對每個成員的工作起著促進作用。而領(lǐng)導起著方向，目標，路線等重要作用。在這個團隊中，我學會了如何正確看待自己，對待職務(wù)。
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