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1. 公司概況……………………………………………………...3

2. 關(guān)于安裝維護監(jiān)控中心……………………………………..10

3. 意見與建議…………………………………………………..11

4. 體會與感想…………………………………………………..13

5. 鑒定評估……………………………………………………..14

6. 附錄…………………………………………………………..15

公司概況

江西省峽江電信公司是一家國營企業(yè)，國家持股51%，其他占有49%。成立于97年，上市于2003年12月29日。

按照國務(wù)院體制改革的要求，1998年9月份郵、電分營，1998年9月16日峽江縣電信局正式掛牌成立。1999年6月15日移動業(yè)務(wù)從電信剝離，同為通訊公司，都是國企和上市股份公司，電信產(chǎn)品包括：固定電話、小靈通、寬帶，表現(xiàn)的更為多樣化。

江西省峽江電信公司有員工88人，其中正式員工：40人，勞務(wù)人員：12人，社會代辦人員：36人。對于員工的管理，施行計效考核制度。具體為：80%業(yè)績+10%計劃+10%評估。在市場營銷部的業(yè)績?yōu)橛嫾问�，設(shè)備維護部主要是考核其網(wǎng)絡(luò)的運行，維修，客戶滿意等情況。當(dāng)然職稱和學(xué)歷也會有一定的影響。

江西省峽江電信公司總共設(shè)有一室兩部，綜合辦公室、市場營銷部和設(shè)備維護部，其中各個部分設(shè)有分公司。

市場經(jīng)營部內(nèi)設(shè)一個分部和三個中心，即：政企客戶分部，家庭與個人客戶中心、農(nóng)村客戶中心、欠費催繳中心。

維護安裝部內(nèi)設(shè)兩個中心，即：設(shè)備監(jiān)控維護中心、線路工程維護中心。

一、綜合辦公室職責(zé)

1、負責(zé)綜合辦公室全面工作。

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理分公司日常事務(wù)，做好綜合協(xié)調(diào)和督辦工作，確保各項工作高效有序運行。

3、負責(zé)組織分公司重要會議會務(wù)的準(zhǔn)備工作、重要文件的起草和各類公文有效辦理，保證內(nèi)部信息的時效性。

4、負責(zé)做好對外公關(guān)、接待管理工作；負責(zé)車輛管理及調(diào)度。

5、負責(zé)來信來訪的管理、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理分公司重大和突發(fā)性事件。

6、做好正式員工和計劃內(nèi)勞務(wù)工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、辭退等日常管理工作。指導(dǎo)相關(guān)部門做好代辦員、社區(qū)經(jīng)理、臨時工的管理。

7、組織貫徹執(zhí)行上級有關(guān)財經(jīng)政策、法規(guī)及各項規(guī)章制度，制訂分公司內(nèi)部控制制度并監(jiān)督執(zhí)行。

8、組織制訂、實時監(jiān)控分析業(yè)務(wù)和管理流程，提出改進方案，指導(dǎo)推進分公司BPR業(yè)務(wù)流程的完善、修訂和升版.；

9、做好員工考勤、考評和績效考核工作。

10、負責(zé)各類合同法律事務(wù)的歸口管理、查閱、談判工作。

11、負責(zé)黨支部、工會的日常管理工作。

12、負責(zé)制訂企業(yè)精神文明、思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)總體規(guī)劃和年度計劃。

13、組織貫徹執(zhí)行上級有關(guān)財經(jīng)政策、法規(guī)及各項規(guī)章制度，制訂分公司內(nèi)部控制制度并監(jiān)督執(zhí)行。負責(zé)編制各類財務(wù)、會計、統(tǒng)計報表。

14、組織編制年度財務(wù)預(yù)算、投資計劃和資金計劃，并負責(zé)執(zhí)行、考核及跟蹤管理，牽頭做好業(yè)務(wù)收入的預(yù)算工作。并負責(zé)縣分公司資金的稽核。

15、負責(zé)企業(yè)經(jīng)濟活動的核算工作，有價卡的管理及購卡資金核對工作，及時提供準(zhǔn)確、客觀的會計信息。

16、負責(zé)分公司的水、電、食堂和倉儲等管理工作。

二、市場經(jīng)營部職責(zé)

1、組織對電信業(yè)務(wù)市場的調(diào)查和預(yù)測，制定整體營銷策略、方案并指導(dǎo)實施。

2、負責(zé)在本部設(shè)立計費稽核崗。負責(zé)在本部設(shè)立小靈通、寬帶、增值業(yè)務(wù)、公話業(yè)務(wù)等各類產(chǎn)品管理專崗，負責(zé)專項產(chǎn)品的營銷指引、產(chǎn)品策劃、經(jīng)營分析和管理工作，并根據(jù)本分公司情況可指定本部門其他崗的人員兼職負責(zé)。

3、組織做好業(yè)務(wù)量收及經(jīng)營成本的預(yù)算工作，下達量收計劃，并提出考核意見。

4、負責(zé)業(yè)務(wù)宣傳的策劃、設(shè)計及實施工作；

5、組織商務(wù)領(lǐng)航、號碼百事通、增值業(yè)務(wù)、黃頁號簿等轉(zhuǎn)型和新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣、跟蹤及評估工作。

6、負責(zé)經(jīng)營資料的收集和管理；負責(zé)定期編制月度、季度、年度經(jīng)營分析。

7、負責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)及支撐工作；負責(zé)營銷渠道的總體協(xié)調(diào)管理，并指導(dǎo)各渠道業(yè)務(wù)經(jīng)營。

8、做好市場、客戶信息的匯總、反饋，組織客戶數(shù)據(jù)的動態(tài)管理并提出考核意見。

9、負責(zé)經(jīng)營收入的審核和欠費管理，負責(zé)做好經(jīng)營物質(zhì)的管理工作。

10、負責(zé)計費稽核的管理工作，指導(dǎo)計費稽核崗人員對電信業(yè)務(wù)話單數(shù)據(jù)采集、核查、分揀、出帳等的計費工作和對營業(yè)現(xiàn)金收入及全縣用戶終端、材料、物品的稽核工作。

11、負責(zé)管理計費系統(tǒng)參數(shù)，及時、準(zhǔn)確地做好用戶數(shù)據(jù)的錄入，對相關(guān)文檔、用戶資料進行集中管理，并做好資料的保密工作。對填寫不規(guī)范、不準(zhǔn)確的用戶資料進行收集，并提出考核意見。

12、加強計費數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作，同時負責(zé)縣城業(yè)務(wù)發(fā)展的統(tǒng)計。為經(jīng)營決策提供支撐。

13、負責(zé)提供計費數(shù)據(jù)查詢及有關(guān)的內(nèi)部服務(wù)工作。

14、負責(zé)與市分公司市場經(jīng)營部等相關(guān)部門的接口工作。

1．政企客戶分部職責(zé)

1、負責(zé)政企客戶分部日常工作管理。

2、負責(zé)制訂上報政企客戶分部的量收計劃等各項經(jīng)營指標(biāo)的分解、下達方案，并提出考核意見。

3、負責(zé)做好政企客戶市場分析、競爭分析、機會分析，根據(jù)市場需求提出相應(yīng)的對策措施和新產(chǎn)品開發(fā)建議。

4、做好政企客戶業(yè)務(wù)需求的市場預(yù)測工作，并跟蹤執(zhí)行情況。

5、負責(zé)做好政企客戶的客戶關(guān)系管理工作，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。

6、負責(zé)指導(dǎo)客戶經(jīng)理對政企客戶欠費的催繳工作。

7、負責(zé)對客戶經(jīng)理各項業(yè)務(wù)質(zhì)量進行檢查，并定期對差錯和服務(wù)質(zhì)量加以總結(jié)分析，及時找出影響各類業(yè)務(wù)發(fā)展的因素，并提出改進辦法和處理意見。

8、負責(zé)全縣系統(tǒng)集成、全球眼、商務(wù)領(lǐng)航等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，并與市公司政企客戶部做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)相關(guān)接口工作。

9、負責(zé)在分部內(nèi)設(shè)置黨政軍、金融保險行業(yè)組，并在分部內(nèi)設(shè)有專業(yè)市場（包括店面）、賓館、校園和工業(yè)園區(qū)的營銷專崗，根據(jù)業(yè)務(wù)量指定專人負責(zé)或一人兼多崗，負責(zé)與市公司政企客戶部對口專業(yè)營銷中心聯(lián)系，積極開展相關(guān)市場的針對性營銷工作。此外,可根據(jù)自身情況在分部內(nèi)將某個重點行業(yè)的營銷專崗改設(shè)為政企客戶分部下屬的一個營銷中心。

2．家庭與個人客戶中心職責(zé)

1、負責(zé)營業(yè)班、社區(qū)營銷的管理和考核工作。

2、負責(zé)配合公司對營業(yè)員、社區(qū)營銷經(jīng)理的聘用管理。

3、組織制定相關(guān)制度、規(guī)定、業(yè)務(wù)管理辦法和流程。

4、組織本客戶群市場調(diào)查，匯總市場信息，分析客戶需求，做好市場預(yù)測，并負責(zé)制定和上報本客戶群營銷、宣傳方案，并組織實施。

5、負責(zé)本客戶群各項量收計劃和成本的預(yù)算和分解工作，并提出考核意見。

6、負責(zé)本客戶群經(jīng)營及客戶資料的收集、管理和反饋；并按上級部門不定期編制經(jīng)營分析。

7、負責(zé)定期做好欠費的統(tǒng)計、分析工作，并及時組織催繳。

8、負責(zé)對營業(yè)班和社區(qū)營銷經(jīng)理質(zhì)量檢查、員工現(xiàn)場輔導(dǎo)、協(xié)助員工處理疑難業(yè)務(wù)和服務(wù)問題，并將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。負責(zé)組織每周的質(zhì)量分析會和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

9、負責(zé)分部的安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)教育并做好工作記錄。

10、負責(zé)與市分公司家庭與個人客戶部等相關(guān)部門的接口工作。

11、負責(zé)所有終端（公用電話）設(shè)備的檢查、維修或送修，保證設(shè)備完好率。

12、負責(zé)10000號虛擬座席的本地落實。

3．農(nóng)村客戶中心職責(zé)

1、全面負責(zé)農(nóng)村自辦點、代辦點（含信息服務(wù)點）的日常管理工作。

2、負責(zé)制訂上報農(nóng)村自辦點、代辦點的量收計劃等各項經(jīng)營指標(biāo)的分解、下達方案，并提出考核意見。

3、加強農(nóng)村經(jīng)營工作的指導(dǎo)，定期對自辦和代辦人員開展培訓(xùn)工作。

4、組織制定農(nóng)村自辦點和代辦點相關(guān)制度和規(guī)定，和與現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新增業(yè)務(wù)相對應(yīng)的管理辦法和業(yè)務(wù)流程。

5、負責(zé)制定并上報農(nóng)村市場營銷方案、宣傳方案，并組織實施。

6、組織市場調(diào)查，匯總市場信息，對客戶需求進行分析，提出對應(yīng)的措施和建議，做好市場預(yù)測工作。

7、負責(zé)對農(nóng)村自辦點、代辦點各項業(yè)務(wù)質(zhì)量進行檢查，并定期對差錯和服務(wù)質(zhì)量加以總結(jié)分析，及時找出影響各類業(yè)務(wù)發(fā)展的因素，并提出改進辦法和處理意見。