巾幗文明崗優(yōu)秀事跡

　　在我們平凡的日常里，大家都用到過事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強的特點。擬事跡需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的巾幗文明崗優(yōu)秀事跡，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

巾幗文明崗優(yōu)秀事跡1

　　中國工商銀行xx分行xx東江支行位于xx市清城區(qū)半環(huán)北路嘉馨苑首層，周邊多為成熟居民小區(qū)，客戶量較大。支行現(xiàn)有員工8人，其中女員工6人、占比75%，是典型的“女子軍”團隊。她們憑借“巾幗不讓須眉”的工作干勁，獲得了廣大客戶的認可和支持，相繼榮獲“20xx年中國工商銀行xx分行巾幗文明示范崗”稱號、20xx年xx分行服務(wù)質(zhì)量考評第二名、“20xx年度運營風(fēng)險控制優(yōu)秀獎”等，并在20xx年全行機構(gòu)經(jīng)營績效考核中名列前茅。

　　一、明確創(chuàng)建目標，打造優(yōu)秀團隊。

　　為充分發(fā)揮工作潛力，該行制定一系列管理辦法和團隊建設(shè)制度，讓團隊成員在創(chuàng)建巾幗文明崗活動中不斷成長。網(wǎng)點 負責人李金娥榮獲“20xx年xx分行十大青春之星”稱號，大堂經(jīng)理李麗珍榮獲“20xx-20xx年信用卡客戶拓展達人”稱號，理財經(jīng)理張鳳云榮獲“20xx年優(yōu)秀個人獎”稱號，綜合柜員楊敏榮獲xx分行“青春之星”稱號。

　　二、巾幗不讓須眉，展現(xiàn)業(yè)績亮點。

　　該行發(fā)揚巾幗不讓須眉的奮斗精神，定期開展特色“營銷競賽活動”，每月評選出一名“營銷之星”“推薦之星”并給與一定的獎勵，讓員工的勞動成果變成實實在在的果實，進而提升員工的成就感和工作主動性。

　　三、展現(xiàn)女性魅力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　銀行業(yè)的發(fā)展離不開高效優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，尤其是日益激烈的同業(yè)競爭。面對現(xiàn)狀，該行充分發(fā)揮網(wǎng)點女員工多的優(yōu)勢，通過營造良好的服務(wù)環(huán)境和強化服務(wù)禮儀，向客戶展示“東江女員工”的`獨特魅力。此外，該行還為前來辦理業(yè)務(wù)的老人及殘疾人員安排綠色窗口，鋪好便民“最后一公里”。

　　四、樹立巾幗形象，履行社會職責。

　　積極開展“金融知識”進社區(qū)、進農(nóng)村、進學(xué)�；顒印，F(xiàn)場向民眾講解假幣識別、個人征信、反洗錢等知識，進一步增強群眾的金融意識，取得良好社會反響。積極參加公益活動，定期參加敬老院慰問、關(guān)愛偏遠地區(qū)兒童、“xx扶貧濟困

　　日”獻愛心募捐、“中國工商銀行xx分行慈善公益行”等活動。

　　五、組織各類活動，營造和諧氛圍。

　　該行積極組織各類活動，如：

　　“傳經(jīng)典家訓(xùn)家規(guī)”征文活動、“巾幗心向黨”活動、“書香飄萬家”家庭親子閱讀活動、“童心同德”主題活動、三八趣味運動會、燒烤活動、“走向快樂”健步行、“xx分行才藝大比拼”活動，讓員工感受豐富多彩的業(yè)余生活，促進員工身心健康發(fā)展。

巾幗文明崗優(yōu)秀事跡2

　　一、明確創(chuàng)建目標，落實創(chuàng)建措施，加強服務(wù)規(guī)范

　　昌山中服務(wù)廳自被評為韶關(guān)市級“巾幗文明崗”以后，進一步提出了鞏固創(chuàng)建成果，提升創(chuàng)建質(zhì)量的新目標，切實加強對廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng)建的目標。并提出了以創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”為載體，落實以服務(wù)客戶為目的，促進服務(wù)質(zhì)量的提升，全面提升廣大女員工的整體素質(zhì)的創(chuàng)建目的。為了進一步激發(fā)了創(chuàng)建熱情，凝聚了創(chuàng)建合力確保創(chuàng)建工作和真體水平的提高，并制訂出：

　　腳踏實地、敬崗愛業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效地作好本質(zhì)工作；

　　待客熱情周到、文明禮貌，用心真誠地為客戶服務(wù)；

　　客戶的需求就是就是我們的工作；

　　努力學(xué)習(xí)，虛心聽取客戶意見，不斷改進工作；

　　保持服務(wù)場地的整潔、舒適、文明生產(chǎn)，五大“建崗”創(chuàng)建措施。

　　還制訂了以客戶120%的滿意為服務(wù)標準的基本原則的服務(wù)規(guī)范。從而為創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”建設(shè)活動深入持續(xù)開展提供了有力的思想和組織保證。

　　二、以人為本，提素強基，建設(shè)學(xué)習(xí)型“巾幗文明崗”。

　　在長期的巾幗文明崗創(chuàng)建實踐中，昌山中服務(wù)廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

　　第一，堅持理論引導(dǎo)，增強政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，定期召開政治思想的學(xué)習(xí)會。團員青年還時時刻刻提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和巾幗文明崗使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。

　　第二，開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，推行“每周培訓(xùn)”制度，對員工進行業(yè)務(wù)和服務(wù)

　　禮儀培訓(xùn)，分析疑難問題和服務(wù)案例，糾正不規(guī)范的行為。把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場，面對不同客戶的不同要求，我們要求做到快速、準確；每月開展業(yè)務(wù)知識考試，服務(wù)抽檢，滿意度調(diào)查，全面提升窗口人員的學(xué)習(xí)水平和服務(wù)水平。

　　第三，開展多種形式的班組活動，提升團隊凝聚力。在工作上開展月明星、周明星的評選，并對優(yōu)秀員工的行為作出表揚和鼓勵。在業(yè)余時間組織員工開展豐富多彩的活動，各類競賽，以及小型的組內(nèi)聚會等，豐富員工生活，加強團隊凝聚力。大力的開展創(chuàng)新活動和QC小組課題活動，全面提升員工們的創(chuàng)新意識。

　　以客戶滿意度為目標，提升客戶接觸面服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)服務(wù)型“巾幗文明崗”。

　　第一、提升了差異化服務(wù)水平。

　　深化服務(wù)感知。開展營銷活動實驗室、新業(yè)務(wù)大閱兵、優(yōu)惠活動客戶期望值管理工作，關(guān)注營銷活動過程監(jiān)控，讓客戶感受到成長升級的尊享樂趣。

　　增強質(zhì)量感知。對服營廳前臺人員的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水準、實操技能等實行全方位推進式培訓(xùn)，連續(xù)開展了“微笑服務(wù)、滿意100”系列標準提升項目,并借助公司信息平臺，向一線人員推送各類普及教育知識。

　　第二、提速了業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。

　　提升業(yè)務(wù)辦理速度，服營廳全面實施彈性排班制度，根據(jù)服營廳客流量或大型優(yōu)惠活動開展而有效的調(diào)配人力；

　　開展業(yè)務(wù)辦理實操培訓(xùn)，提高人員動手能力，提升了工作效率進而提升客戶滿意度，實現(xiàn)服營廳客戶即時滿意度96%以上的目標。

　　提升服務(wù)流程效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理和查詢流程，制定落實了統(tǒng)一業(yè)務(wù)預(yù)處理流程，優(yōu)化系統(tǒng)支撐，解決客戶排隊等候瓶頸問題，實現(xiàn)“服營廳忙時全球通等候不超10分鐘，其他不超15分鐘；閑時全品牌等候不超5分鐘”。

　　第三、以崇高的社會責任為己任，做責任型“巾幗文明崗”。昌山中路服務(wù)廳一直創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”為已任，積極參與各類社會公益活動。近年來，昌山中服務(wù)廳積極的參加和開展各種公益活動，植樹節(jié)和重陽節(jié)都組織人員參加“我為綠化獻份力”和“尊老扶弱重陽行”活動；建軍節(jié)組織人員到部隊進行慰問交流，經(jīng)常還帶去精心準備的豐富節(jié)目，和部隊的官兵戰(zhàn)士一起同歡共樂，共敘軍民魚水情。昌山中服務(wù)廳每年還組織員工參加了義務(wù)獻血活動，捐資助學(xué)和各類募捐活動。洪災(zāi)、冰災(zāi)昌山中服務(wù)廳的人員也是充分發(fā)揮了“吃苦在前，享受在后”的精神，時刻沖鋒在第一線，她們放棄了休息時間，放棄了過年回家團聚的機會，在關(guān)鍵時刻發(fā)揮了重要的作用，彰顯責任型的.“巾幗文明崗”。

　　卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。在日益激烈的競爭中，中國移動樂昌分公司昌山中服務(wù)廳全體員工秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心文化，自覺以親切、自然的服務(wù)，贏得了廣大客戶的贊譽，不驕不躁，持之以恒，創(chuàng)造一流的環(huán)境，做到一流的效率，實現(xiàn)一流的服務(wù)，創(chuàng)造出了一流的成績，向社會各界，展示了中國移動員工盡責敬業(yè)創(chuàng)佳績、兢兢業(yè)業(yè)樹新風(fēng)的良好精神風(fēng)貌，展示了中國移動員工開拓進取作貢獻、和諧發(fā)展爭創(chuàng)縣域發(fā)展巾幗文明窗口排頭兵新形象！

巾幗文明崗優(yōu)秀事跡3

　　xx公安出入境管理辦公室窗口組在日常工作中主要承擔本市居民、外省市居民、臺灣居民各類出入境證件的受理以及外國人簽證、居留許可、口岸簽證預(yù)受理及代轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)受理工作，現(xiàn)有民警4人，文職特保人員6人。其中，女性工作人員7人，占全組人員的70%，平均年齡為36歲。曾先后獲得xx區(qū)“工人先鋒號”及xx市“工人先鋒號”的殊榮，并于20xx年成功創(chuàng)建成為區(qū)“巾幗文明崗”。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視樹立品牌、營造氛圍共創(chuàng)佳績分局領(lǐng)導(dǎo)和辦領(lǐng)導(dǎo)非常重視“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建工作作為出入境窗口提服的主要抓手，通過一系列創(chuàng)建工作促進出入境窗口服務(wù)能力的.提高，以增強業(yè)務(wù)服務(wù)能力彰顯創(chuàng)建工作的成效，相互促進，同步推進。一是品牌化經(jīng)營、實現(xiàn)接待服務(wù)流程化，出入境窗口作為區(qū)職能部門窗口單位之一，面向轄區(qū)居民，服務(wù)各類人群，接受社會各界包括港澳臺、外籍人員的監(jiān)督，出入境辦領(lǐng)導(dǎo)將品牌化經(jīng)營理念引入出入境窗口日常管理工作中，以高效、便民為著眼點，不斷優(yōu)化咨詢、填表、拍照、受理等辦證環(huán)節(jié)，將出入境窗口打造為轄區(qū)居民公認的優(yōu)質(zhì)型窗口單位。

　　二是創(chuàng)造整潔舒適工作環(huán)境，營造和諧團結(jié)工作氛圍，出入境窗口每天接待各類申請人百余名，尤其寒暑假辦證高峰，從早到晚，申請人絡(luò)繹不絕。為確保大廳秩序井然，窗口組全體人員因地制宜，相互配合，按照應(yīng)急預(yù)案，機動調(diào)整各崗位人員，相互配合和補位，成功應(yīng)對辦證高峰、辦證系統(tǒng)故障等各類狀況，使每一位申請人能感受和體會到出入境服務(wù)的專業(yè)到位。

　　二、拓展窗口業(yè)務(wù)職能、做深做實新增業(yè)務(wù)出入境辦自我加壓，為豐富xx窗口的受理范圍，為xx經(jīng)濟建設(shè)、招商引資和轄區(qū)境內(nèi)外居民提供更加便捷、豐富的服務(wù)，新增口岸簽證系統(tǒng)預(yù)受理及代轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和外國人簽證延期業(yè)務(wù)受理等2項專業(yè)性強、工作要求高的業(yè)務(wù)。為確保新業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序推進，一是積極爭取上級業(yè)務(wù)部門的專業(yè)指導(dǎo)，制定和落實相關(guān)制度。

　　二是安排部分民警跟班培訓(xùn)，全辦民警互學(xué)互練新業(yè)務(wù)知識和流程，全面系統(tǒng)地把握新增業(yè)務(wù)關(guān)節(jié)點。三是強化與區(qū)外辦、經(jīng)委、僑辦等對接，發(fā)揮職能效應(yīng)，強化外部政策宣傳和內(nèi)部政策把握，切實服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和方便本區(qū)僑眷、僑民。

　　三、推廣便民利民舉措、提高窗口服務(wù)效能根據(jù)公安部及市出入境管理局相關(guān)工作部署要求，20xx年4月1日

　　起，在全市范圍內(nèi)全面啟動出入境7項便民利民新政策、新舉措。為確保新政策及新舉措有效貫徹執(zhí)行，一是研讀相關(guān)政策及對外說辭，落實便民舉措業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　策，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，強化教育學(xué)習(xí)，努力打造“業(yè)務(wù)精通型”團隊。

　　二是建立崗位輪換機制，對收費、發(fā)證、首問接待、業(yè)務(wù)咨詢、材料初核等崗位，定期輪換特保人員，使每位特保得到多崗位實踐，有效確保午休就餐時段以及人員病休等情況下窗口功能正常發(fā)揮，將崗位表現(xiàn)與階段性獎懲工作相結(jié)合，充分調(diào)動和發(fā)揮成員的工作動力。

　　xx公安出入境管理辦公室窗口組是一個團結(jié)奮進的團隊，全體成員主動學(xué)習(xí)，夯實業(yè)務(wù)能力，扎實推進各項日常工作，注重職業(yè)素質(zhì)的提高，取得了出色成績，獲得市局、分局等相關(guān)部門的肯定。認真總結(jié)經(jīng)驗，全體成員將更加努力奮進，多在業(yè)務(wù)上下功夫，秉承“出入有境、服務(wù)無境”的工作理念，團結(jié)奮戰(zhàn)，充滿信心，展示風(fēng)采，共創(chuàng)佳績。

巾幗文明崗優(yōu)秀事跡4

　　xx市人民醫(yī)院門診部主要負責醫(yī)院總部門診和外圍門診的日常管理工作，包括分診、掛號、指引、維持就診秩序、預(yù)約診療服務(wù)等工作。目前共有工作人員36人，其中34人為女性、占比94.4%。近年來,門診部在預(yù)約診療工作、改造就診流程、加強便民設(shè)施建設(shè)等方面取得了良好的成效,得到業(yè)界和群眾的'一致好評。

　　20xx年2月，門診部榮獲xx市“巾幗文明崗”稱號。

　　一、完善預(yù)約服務(wù)，盡用醫(yī)療資源。

　　近年來，門診部一直致力于完善分時段預(yù)約診療服務(wù)，精確到分鐘的預(yù)約方式，大大縮短了患者候診時間，方便了群眾就診。通過114電話、翼健康微信、護士站現(xiàn)場、病人與醫(yī)生面對面、xx市人民醫(yī)院微信公眾號等多種預(yù)約方式，患者可以根據(jù)自己的喜好、需求選擇適合自己的預(yù)約方式和時間。門診部不斷總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)患者需要改進預(yù)約流程，確保預(yù)約成功率。

　　二、開展“一站式”服務(wù)，提高就診效率。

　　自20xx年6月1日開始，門診部協(xié)同醫(yī)院其他相關(guān)部門共同籌劃開展門診“一站式”服務(wù)，在內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科等各診區(qū)分設(shè)掛號點、自助掛號機、自助繳費機和收費點，患者在相應(yīng)診區(qū)內(nèi)即可完成診療的所有程序。在推行“一站式”服務(wù)以前，在就診高峰期，掛號時間約需30分鐘，完成整個就診過程約需3小時，推行“一站式”服務(wù)以后，掛號時間縮短至1分鐘左右，大大提升了就醫(yī)效率。

　　三、增設(shè)便民設(shè)施，提升就診體驗。

　　20xx年下半年，門診部在原有20臺輪椅的基礎(chǔ)上新增了15臺，分別擺放在門診樓大堂、住院樓大堂和各診區(qū)，供患者免費使用。門診各診區(qū)都配有飲用水設(shè)施，免費為患者和家屬提供飲用水。提供免費借雨傘、提供充電設(shè)備等服務(wù)，方便群眾。在門診大堂一樓、二樓派駐“微笑天使”，為群眾指引、答疑，使患者以最快的速度到達相應(yīng)的就診地點得到相應(yīng)的治療。開展“別讓客戶帶走不滿”活動，及時解決患者在我院遇到的問題，讓患者滿意，方便群眾就醫(yī)。

　　四、熱心公益活動，和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　自20xx年10月起，門診部在了解群眾需求的基礎(chǔ)上，多次組織相關(guān)�？漆t(yī)生在xx新區(qū)開展“相約健康新區(qū)行，健康普查惠萬家”活動，內(nèi)容包括義診、免費健康普查、送藥、健康宣教、健康咨詢等，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系�；顒娱_展以來，惠及500多名群眾受益，得到xx新區(qū)管理委員會和當?shù)厝罕姷恼J可。

　　20xx年，門診部和該活動分別榮獲“千家公益社團（團隊）”和“千家公益項目”稱號。

巾幗文明崗優(yōu)秀事跡5

　　我局財務(wù)科共有干部職工8人，其中女職工7人，中共黨員3人，女性比例達87%。近年來，在局黨委的高度重視和相關(guān)部門的支持下，我科順應(yīng)財政體制改革和國土資源管理體制改革的潮流，圍繞局黨委的中心工作，服從服務(wù)于國土資源事業(yè)發(fā)展需要，突出重點、抓住關(guān)鍵，爭取政策、廣辟財源，轉(zhuǎn)變觀念、用活資金，為圓滿完成市局工作目標、全面落實省廳各項任務(wù)作出了應(yīng)有的努力。自xx年來，財務(wù)科四次評為先進科室，熊玲娜同志四次評為優(yōu)崗，在本次市婦聯(lián)“巾幗文明”創(chuàng)建活動中，榮獲市“巾幗文明崗”稱號。

　　加強協(xié)調(diào)，營造良好工作環(huán)境。

　　國土資源財務(wù)工作上對口省廳，下管至縣局，內(nèi)服務(wù)于系統(tǒng)，外與諸多部門打交道，相關(guān)單位多，協(xié)調(diào)工作難度較大。為理順關(guān)系，財務(wù)科主動向省廳及諸多的橫向部門匯報工作，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，爭取有關(guān)政策，取得省廳及其他相關(guān)部門的理解和支持，并經(jīng)常到縣（市）局了解情況指導(dǎo)業(yè)務(wù)，深入基層聽取財務(wù)工作的'意見和建議。幾年來，財務(wù)科不僅在資金上保證了局系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，保證了局各項重點建設(shè)的投入，保證了各專項經(jīng)費的落實和項目的如期實施，保證了干部職工獎金福利政策的落實。同時爭取了有關(guān)稅收、價格政策，協(xié)調(diào)和理順了內(nèi)外關(guān)系，營造了財務(wù)工作的良好環(huán)境。

　　完善制度，強化財務(wù)內(nèi)部管理。

　　為節(jié)約開支，把關(guān)堵漏，加強系統(tǒng)財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)行為，財務(wù)科在原有制度的基礎(chǔ)上，擬定了《局系統(tǒng)財務(wù)工作暫行規(guī)定》等7個財務(wù)工作制度，科室負責人處處以身作則，工作人員時時牢記職責，形成了依規(guī)矩辦事，用制度管人的良好工作格局。同時，建立健全了各類規(guī)費征收、固定資產(chǎn)管理等21套業(yè)務(wù)臺帳，較好地規(guī)范了系統(tǒng)財務(wù)管理工作，極大地提高了工作效率，近幾年在迎接財政、審計、稅收、物價各類檢查中，由于管理規(guī)范、制度完善、措施得力得到了各檢查單位的肯定。

　　規(guī)范收費，樹立部門良好形象。

　　收費窗口直接與用地單位打交道，因此財務(wù)科成了“外樹形象”的窗口單位。為方便用地單位交費，我科制作了各項收費公示牌，并改“照單收費”為“審核收費”，堅持做到講究政策不亂核濫收，執(zhí)行標準應(yīng)收盡收，合理“收錢”，嚴格“管錢”，對待服務(wù)對象時，做到“三個一樣”，即“忙時閑時一個樣、生人熟人一個樣、早來晚來一個樣”，實現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾。

　　以人為本，營造和諧工作氛圍。

　　財務(wù)科雖然人員較多，但分散在各基層單位，且大多是女同志，家務(wù)拖累較重，而由于財務(wù)工作的特點，需要經(jīng)常加班加點，工作很累。但財務(wù)科始終堅持人本思想，把“營造小環(huán)境，提倡大境界”作為工作信條，全科人員以嚴謹扎實的作風(fēng)，樂于奉獻的精神，協(xié)作共事，支持理解，出色完成局財務(wù)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。

　　近年來，在局黨委的高度重視和相關(guān)部門的支持下，我科取得了一定成績，但仍存在從事事務(wù)工作較多、思考調(diào)研不夠等問題，需要在下步工作中加以改進和完善。我科將按照上級精神要求，結(jié)合工作實際，進一步深入開展創(chuàng)建活動，爭取更大成績。

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