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醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料（通用10篇）
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對(duì)事跡材料都再熟悉不過了吧，事跡材料具有概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定事跡材料很是頭疼的，以下是小編收集整理的醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 1
我是急診科的一名普通護(hù)士，自20xx年進(jìn)入急診科以來，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗(yàn)，成為急診科的一名護(hù)理主力軍，期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)。科主任及護(hù)士長(zhǎng)的心血，也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。
現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會(huì)到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的`每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。我深知，作為急診科的一名護(hù)士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì)，快捷，安全的服務(wù)，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件，加班加點(diǎn)，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術(shù)，呼吸及應(yīng)用技術(shù)，清創(chuàng)縫合技術(shù)，并對(duì)急危重病人快速分診，準(zhǔn)確實(shí)施有效搶救措施，迅速轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)指定科室，嚴(yán)格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯(cuò)，零投訴。俗話說，任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，我十分焦急的對(duì)家屬說：“請(qǐng)家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安。患者家屬深為感動(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對(duì)我說：“是我錯(cuò)怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。
工作中，我經(jīng)常和年輕護(hù)士們說：面對(duì)個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對(duì)，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結(jié)，不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度，但他們對(duì)我們有最基礎(chǔ)的信任，因?yàn)樗阉麄兗易钫滟F的兩樣?xùn)|西交給我們了，他們的命和錢。在業(yè)務(wù)方面全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)，在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績(jī)，帶領(lǐng)年輕護(hù)士級(jí)護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問題，為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找，根據(jù)解剖學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功�；旧隙寄茏龅健耙会樢娧�。深得患者的信賴。
在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護(hù)理人員真正體驗(yàn)到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力。另外，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，在單位的各項(xiàng)活動(dòng)中，護(hù)理組的成績(jī)都名列前茅。
醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 2
一年來，xxx在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作努力，學(xué)習(xí)認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同志，較好的完成了各項(xiàng)工作，受到了廣大職工和患者的一致好評(píng)，主要事跡如下：
一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立新形象
一年來，該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，能夠認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，真正認(rèn)識(shí)到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從小事做起，對(duì)老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細(xì)回答病人的咨詢，對(duì)行動(dòng)不便的病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的`好評(píng)。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量
日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用班前和班后，工作之余，學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識(shí)，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動(dòng)，不斷吸收新知識(shí)新技術(shù)，同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，對(duì)病歷書寫，醫(yī)療文件書寫，認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶動(dòng)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來參加危重病搶救31例，搶救成活率達(dá)到了99%，無出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故，為醫(yī)院在社會(huì)上樹立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境，擴(kuò)大創(chuàng)收
一年來，該同志積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷擴(kuò)大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域，改善就醫(yī)條件，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，積極參加回訪患者活動(dòng)，對(duì)出院患者保持
電話聯(lián)系，隨時(shí)指導(dǎo)患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。一年來，該同志接收門診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成，為醫(yī)療工作的開展，做出了突出的貢獻(xiàn)，被評(píng)為十佳服務(wù)明星。
醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 3
小倩，2000年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學(xué)專業(yè)是中藥，在學(xué)校學(xué)了半年的中醫(yī)基礎(chǔ)，所以對(duì)于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和常識(shí)。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學(xué)習(xí)中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說，中藥是中國(guó)的國(guó)寶，你們要好好學(xué)，對(duì)于抓方劑一定要仔細(xì)核對(duì)，千萬不能出一點(diǎn)錯(cuò)，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對(duì)于中藥飲片格外感興趣，不忙的時(shí)候就把上學(xué)時(shí)的書拿出來看，也是從那時(shí)起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當(dāng)下的最重要的追求。
20xx年通過年復(fù)一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學(xué)習(xí)更加豐富了自己的知識(shí)面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導(dǎo)。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購(gòu)買脫敏藥，因?yàn)榻?jīng)常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個(gè)月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個(gè)胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴(yán)重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴(yán)重了，去了省二院掛了專家號(hào)，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個(gè)多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數(shù)大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應(yīng)該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調(diào)理脾胃，補(bǔ)衛(wèi)氣，它就好像一個(gè)衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數(shù)。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的'拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導(dǎo)，沒想到過了有一個(gè)星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴(yán)重了，結(jié)果叔叔上來就說：鈕經(jīng)理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對(duì)其他進(jìn)店的顧客說，神威的經(jīng)理不簡(jiǎn)單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強(qiáng)。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時(shí)的發(fā)微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識(shí)非常重要，也時(shí)刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 4
我叫小李，現(xiàn)在就職于xxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔(dān)任執(zhí)業(yè)藥師，店長(zhǎng)，處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于xx醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。2016年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自2018.5月注冊(cè)到xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來，從一名普通的營(yíng)業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
在日常工作中，我對(duì)于每一批藥品的購(gòu)進(jìn)、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，層層審核，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
日常學(xué)習(xí)中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學(xué)分，利用業(yè)余時(shí)間積極參加公司和廠家的培訓(xùn)及時(shí)掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導(dǎo)合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為了能讓同事們掌握專業(yè)知識(shí)，在門店我會(huì)每月定期組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務(wù)水平。
2018年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購(gòu)買坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過仔細(xì)詢問，發(fā)現(xiàn)顧客是昨晚上突然出現(xiàn)血尿而緊急購(gòu)藥，我認(rèn)為可能是泌尿系結(jié)石引起的，不像是前列腺增生引起的.，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導(dǎo)去醫(yī)院檢查，因?yàn)樘鞖庠蛩拖氤渣c(diǎn)藥不想醫(yī)院排隊(duì)，認(rèn)為自己沒有結(jié)石，我詳細(xì)分析引導(dǎo)，才去了醫(yī)院，后來確診是結(jié)石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢(shì)，他回來特意謝謝我的。我認(rèn)為藥師服務(wù)不光是賣藥，還要有基本的醫(yī)療知識(shí)，不能吃錯(cuò)藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會(huì)過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現(xiàn)實(shí)工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，怎樣引導(dǎo)顧客的配合，人人責(zé)任心都強(qiáng)起來，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)服務(wù)百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)和放心。
我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān)，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻(xiàn)，立足本職，愛崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)，樹立我省藥師隊(duì)伍的良好形象。
醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 5
小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學(xué)歷，主管藥師。從2003年開始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔(dān)任門診調(diào)劑工作。醫(yī)院成為教學(xué)醫(yī)院以后，近三年來還兼任帶教工作。
作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國(guó)，與黨中央保持高度一致。貫徹執(zhí)行黨的方針政策，嚴(yán)于律己，奉公守法，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名主管藥師,她認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及其實(shí)施條例，認(rèn)真審核調(diào)劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備高尚的道德情操，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生的個(gè)性，理解學(xué)生的感情，包容學(xué)生的缺點(diǎn)和不足，關(guān)心她們的生活。
門診藥房是一個(gè)綜合性服務(wù)窗口，接觸群眾多，工作量大，技術(shù)要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術(shù)，而且還要具備良好的協(xié)調(diào)能力才能做好工作，要特別認(rèn)真、細(xì)心、不能在工作中出任何差錯(cuò)，否則，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重則會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽(yù)造成無法挽回的損失。
她工作十幾年來時(shí)刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關(guān)愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標(biāo)準(zhǔn)。在思想上，她忠誠(chéng)于醫(yī)院，忠誠(chéng)于醫(yī)院事業(yè),忠誠(chéng)于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內(nèi)的全局安排，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 。在服務(wù)上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴，與護(hù)士、病人、醫(yī)生的關(guān)系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來她用藥學(xué)知識(shí)為眾多的患者答疑解惑，對(duì)新來的藥師也是有問必答。
有一次，一位剛進(jìn)科室的同事正在負(fù)責(zé)調(diào)劑藥品工作，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說，你仔細(xì)看一下藥品成分,原來該藥品是復(fù)方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時(shí)使用的話會(huì)導(dǎo)致劑量過大，加重不良反應(yīng)和不良風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同事馬上聯(lián)系醫(yī)生修改處方，很感謝她的細(xì)心指導(dǎo)。在門診調(diào)劑管理工作上日日如此，認(rèn)真細(xì)致。她經(jīng)常說：調(diào)劑工作要特別認(rèn)真細(xì)心，一定要嚴(yán)格四查十對(duì)，仔細(xì)審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯(cuò)。她在門診藥房的`管理工作中，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，做好窗口服務(wù)，盡職盡責(zé)，對(duì)病人提問，耐心解答；積極主動(dòng)和門診、臨床、醫(yī)技各部門溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時(shí)，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系藥庫采購(gòu)人員及時(shí)為他們購(gòu)回，為患者提供方便。近年來，我們門診藥房無投訴、無醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生，也贏得了患者的好評(píng)。
醫(yī)院自20xx年劃轉(zhuǎn)西安醫(yī)學(xué)院后，職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來的醫(yī)療單位轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療教學(xué)單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒有做過老師的她認(rèn)真的備課，經(jīng)常上網(wǎng)搜索資料，聽學(xué)術(shù)講座，聽專家的講座，參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，豐富了知識(shí)功底，也學(xué)習(xí)一些教學(xué)方法。她對(duì)學(xué)生說：“與其說我是你們的帶教老師，不如說我也是你們的同伴，我們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步�！彼龓W(xué)生熟悉醫(yī)院及科室的各項(xiàng)管理制度，相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，每?jī)芍苓M(jìn)行一次理論的串講，跟學(xué)生探討怎樣才能更新強(qiáng)化理論知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際。教學(xué)生掌握正確處方書寫和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規(guī)格、用法、用量、熟悉藥品的管理，藥劑科各項(xiàng)工作流程，操作規(guī)范及崗位職責(zé)，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熱愛本職工作，為她們以后工作打下了基礎(chǔ)。她對(duì)于學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)論文，也非常重視，教學(xué)生收集資料，經(jīng)常和學(xué)生一起查文獻(xiàn)資料，一起討論，一起反復(fù)修改論文，指導(dǎo)書寫論文的格式、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)。記得去年有一個(gè)學(xué)生,實(shí)習(xí)不認(rèn)真,論文完不成任務(wù),她很著急，每天都抽出時(shí)間去嚴(yán)格督促，一起查資料，認(rèn)真地給學(xué)生輔導(dǎo)，三遍五遍不嫌其煩的給學(xué)生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運(yùn)用，一遍遍修改論，終于那個(gè)學(xué)生順利通過論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學(xué)生們結(jié)下了深厚的友誼，在2018年被評(píng)為優(yōu)秀帶教老師。
手捧著誠(chéng)摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時(shí)，她還積極參加醫(yī)院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵(lì)著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點(diǎn)馬虎，我將繼續(xù)深入審查自身的不足，不斷更新知識(shí)，提高思想意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，才能更好的投入到各項(xiàng)工作中去�！�
醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 6
一年來，職工醫(yī)院積極實(shí)踐“共建和諧大，保障公司大發(fā)展，踐行礦區(qū)大服務(wù)，促進(jìn)管理大提升”奮斗目標(biāo)，始終恪守“生命第一、關(guān)愛生命、關(guān)注健康”的服務(wù)理念，緊緊圍繞醫(yī)療護(hù)理中心工作，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，為地區(qū)和企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，提供了良好的醫(yī)療服務(wù)。
樹立質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療水平。要瞄準(zhǔn)同行業(yè)先進(jìn)水平，全力打造醫(yī)院服務(wù)品牌，更好地服務(wù)于公司職工和家屬，服務(wù)于廣大患者。這是醫(yī)院新班子上任后所確定的工作目標(biāo)。培育服務(wù)意識(shí)，樹立醫(yī)院形象，是院長(zhǎng)齊國(guó)輝為全院職工上的第一堂以服務(wù)為主要內(nèi)容的主題教育課。院領(lǐng)導(dǎo)班子號(hào)召全院職工，要把服務(wù)工作作為醫(yī)院發(fā)展的重要工作來抓。工作中院領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以文化內(nèi)涵引領(lǐng)服務(wù)，各項(xiàng)決策均以患者的利益和滿意為前提，求真務(wù)實(shí)，盡職盡責(zé)。
“作為企業(yè)的醫(yī)院，要時(shí)刻把服務(wù)放在第一位，讓患者就診如同到家一樣有種親切感，真正成為職工心目中可信賴的醫(yī)院�！鳖I(lǐng)導(dǎo)班子的服務(wù)定位很快在職工中形成了共識(shí)。
多年來，全院只有一名分診護(hù)士、門診就診不能保證一醫(yī)一患，秩序難以維持，患者的隱私不能得到很好的保護(hù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，抽調(diào)優(yōu)秀護(hù)士擔(dān)任分診工作，組建了5名專職、3名兼職分診隊(duì)伍，極大地改善了就醫(yī)秩序。為緩解患者就診等候所帶來的焦躁心情，醫(yī)院先后在門診候診大廳配備了電視機(jī)，播放常見病、多發(fā)病知識(shí)講座，普及了醫(yī)學(xué)知識(shí)。兒科門診播放的各種卡通片，為長(zhǎng)時(shí)間輸液的患兒起到了疏導(dǎo)作用，受到患者及家屬的一致好評(píng)。現(xiàn)門診增加的急診、口腔、兒科收費(fèi)窗口，使患者就近交費(fèi)，縮短就診時(shí)間，更好地為就診患者提供人性化服務(wù)。
為遼陽石化公司職工體檢，是醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作。為完成好每一次體檢任務(wù)，院領(lǐng)導(dǎo)班子都要召開專題會(huì)議，認(rèn)真研究體檢流程，不斷調(diào)整體檢路線，縮短等待時(shí)間，適時(shí)增加人力，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)離退休老干部特需服務(wù)群體增加了體檢專項(xiàng)服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅、協(xié)助更衣，為糖尿病患者準(zhǔn)備糖果及飲用水，實(shí)行感動(dòng)服務(wù)。在人員短缺的情況下，全院上下動(dòng)員，院領(lǐng)導(dǎo)親自領(lǐng)檢，機(jī)關(guān)各職能部門積極參與。從自我介紹開始到每個(gè)體檢科室，有一套完整的服務(wù)流程，全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的體檢報(bào)告，建立職工健康檔案等，均受到了體檢人員的好評(píng)，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。僅去年就完成健康體檢21955人次。
醫(yī)院以空姐式導(dǎo)診服務(wù)，把溫馨帶給就診患者。導(dǎo)診隊(duì)實(shí)行咨詢、導(dǎo)送、陪檢、辦住院、投訴處理五條線一站式服務(wù)，堅(jiān)持每日上崗有儀式，交班開放，做到儀表端莊、言行規(guī)范、主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)，全年接待就醫(yī)咨詢5人次，提供運(yùn)輸工具3175人次，提供服務(wù)3175次，樹立了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的品牌形象。
為進(jìn)一步培育服務(wù)意識(shí)，醫(yī)院在職工中開展了“患者還需要我們做什么”大討論，找出了92項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)，全院形成了共識(shí)，即患者需求就是我們的工作范圍，患者滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，患者感動(dòng)就是我們追求的目標(biāo)。
去年10月21日晚，由市某醫(yī)院同時(shí)轉(zhuǎn)入醫(yī)院4名重度燒傷患者。接到通知后，20余名醫(yī)護(hù)人員在10分鐘內(nèi)趕到了醫(yī)院，立即組成3個(gè)特別醫(yī)護(hù)小組進(jìn)行搶救，醫(yī)護(hù)人員的崇高敬業(yè)精神，周到熱情的服務(wù)令傷者家屬及單位領(lǐng)導(dǎo)感動(dòng)不已。外三科為搶救一名特重大面積燒傷患者，連續(xù)上特護(hù)40余天，創(chuàng)造了醫(yī)院搶救重癥燒傷患者的最佳水平，得到醫(yī)大專家的一致好評(píng)。
時(shí)間就是生命。一個(gè)周六下午，一民警在開會(huì)時(shí)突覺胸悶，胸部疼痛難忍，被送到搶救室時(shí)已出現(xiàn)面色青紫，四肢抽搐，心跳、呼吸驟停。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑蠡鹚仝s到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶救，在家休息的醫(yī)護(hù)人員迅速趕到醫(yī)院。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員胸外按壓、心電監(jiān)護(hù)、電擊除顫，氣管插管，人工呼吸等心、肺、腦復(fù)蘇急救措施，使呼吸心跳停止26分鐘的病人逐漸恢復(fù)了心跳，有了自主呼吸。康復(fù)后的患者帶著錦旗和感謝信，深情地對(duì)醫(yī)護(hù)人員說：“是你們給了我第二次生命”。
為提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，院領(lǐng)導(dǎo)班子狠抓培訓(xùn)工作，實(shí)行高起點(diǎn)、多層次、以賽促訓(xùn)、以考帶訓(xùn)的全方位培訓(xùn)。組織了公司醫(yī)療護(hù)理“三基”培訓(xùn)技能大賽。參加市醫(yī)療護(hù)理技能大賽，并取得醫(yī)療組總成績(jī)第三名，護(hù)理組理論考試個(gè)人第一名的好成績(jī)。在市衛(wèi)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)查房拉練活動(dòng)中，燒傷科重患的'醫(yī)療、護(hù)理業(yè)務(wù)查房綜合評(píng)分名列前茅。護(hù)理查房被評(píng)為全市護(hù)理查房觀摩單位，迎接了全市各家醫(yī)療單位護(hù)理部主任的查房及觀摩。
通過培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平得到了很大的提高，處理復(fù)雜疑難病癥的能力有了顯著的增強(qiáng)。急診外科林永利醫(yī)生憑著經(jīng)常參加培訓(xùn)及技術(shù)大賽所掌握的急救技能，在擔(dān)架車上為一名心臟貫穿傷心跳呼吸驟停的患者實(shí)施了胸外心臟按壓，嫻熟有效的按壓為傷者的下一步手術(shù)救治贏得寶貴的時(shí)間。經(jīng)過幾個(gè)科室的合力搶救，心臟被刺傷2.5厘米心包填塞的傷者被成功救治。
經(jīng)過一年多的努力，醫(yī)院護(hù)理管理保持了全市標(biāo)桿地位，醫(yī)院感染管理創(chuàng)出了品牌，醫(yī)療管理步入了先進(jìn)行列，行風(fēng)建設(shè)得到了好評(píng)。先后被市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)授予-誠(chéng)信單位，榮獲礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部“零事故單位”、遼陽市衛(wèi)生工作先進(jìn)單位、市級(jí)衛(wèi)生模范單位等榮譽(yù)稱號(hào)。僅去年全院共收到錦旗34面，同比增加50％；感謝信59封，同比增加61％。患者滿意度達(dá)96％，同比提高三個(gè)百分點(diǎn)。榮獲省、市衛(wèi)生系統(tǒng)“誠(chéng)信服務(wù)杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 7
近年來，醫(yī)院始終堅(jiān)持以提高醫(yī)療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng)新工作思路，著力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。
一、努力實(shí)施職工素質(zhì)提升工程
(一)投入20余萬元實(shí)施了“向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率”的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務(wù)；組織員工分類參加了“卓越團(tuán)隊(duì)”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓(xùn)練，開展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓(xùn)練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，并邀請(qǐng)劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務(wù)觀念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。
(二)積極開展為期10個(gè)月的“講人格、樹形象、促發(fā)展”活動(dòng)，重溫《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》和著名醫(yī)學(xué)專家華益慰的先進(jìn)事跡，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)小組還采取參加科室會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)提問和檢查心得體會(huì)等辦法對(duì)科室進(jìn)行檢查，共篩選出54位認(rèn)識(shí)不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時(shí)，還開展有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會(huì)、科室之間溝通會(huì)、內(nèi)部分析會(huì)等方式廣泛征求意見，找準(zhǔn)群眾認(rèn)為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對(duì)性地研究制定詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的整改措施，并于年底之前落實(shí)了2-3項(xiàng)便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動(dòng)帶來的新變化和新氣象。
(三)積極開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)院“先鋒團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進(jìn)行橫向競(jìng)爭(zhēng)，把從沂水中心醫(yī)院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到工作中去，共評(píng)選出來10個(gè)“先鋒團(tuán)隊(duì)”，并給予了2019～7000元的獎(jiǎng)金。通過此項(xiàng)活動(dòng)，在全院掀起“比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。
二、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平
(一)不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質(zhì)量互查并現(xiàn)場(chǎng)反饋，對(duì)住院病歷及門診處方進(jìn)行季度評(píng)比并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范重點(diǎn)科室管理，強(qiáng)化就診流程，各科室的醫(yī)療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強(qiáng)技能培訓(xùn)，實(shí)行醫(yī)護(hù)人員分級(jí)、分層次考核，以考代練，年均累計(jì)培訓(xùn)720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。在全市醫(yī)療護(hù)理核心制度知識(shí)競(jìng)賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設(shè)，強(qiáng)化了就診流程，加強(qiáng)心肺復(fù)蘇等急救技術(shù)的訓(xùn)練，在全市院前急救技能競(jìng)賽的四個(gè)項(xiàng)目中，我院榮獲團(tuán)體第一名、護(hù)理組個(gè)人第一名和個(gè)人綜合成績(jī)第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保以旱牟僮鞅欢闃影褰邮芰耸须娨暸_(tái)的全程錄像。2019年，ICU室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質(zhì)量示范科室，我院也在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級(jí)醫(yī)院第一名。
(二)積極推動(dòng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展。2019年自主開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項(xiàng)，累計(jì)763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級(jí)醫(yī)院的水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術(shù)應(yīng)用50例；利用核磁共振獨(dú)立確診了腦室中樞神經(jīng)細(xì)胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經(jīng)衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)分中心，即山東大學(xué)齊魯醫(yī)院心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測(cè)服務(wù)，為心臟病患者開辟了一條及時(shí)救治、保障生命的綠色通道。
(三)籌資1200萬元購(gòu)置使用了當(dāng)今世界最先進(jìn)的美國(guó)GE1.5THDe超導(dǎo)核磁共振，該設(shè)備與醫(yī)院的德國(guó)西門子6層螺旋CT、1000毫安數(shù)字胃腸機(jī)、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫(yī)院的五大頂尖設(shè)備，打造了我院設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先品牌，為臨床診斷提供了強(qiáng)大支撐。
三、積極做好20件實(shí)事，努力建設(shè)患者滿意度提升工程
(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補(bǔ)償患者5元錢。充分體現(xiàn)了我們?nèi)娜鉃榛颊叻⻊?wù)的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每季度投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及穿刺能手獎(jiǎng)勵(lì)共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達(dá)到99%以上。
(二)在窗口科室實(shí)施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，被評(píng)價(jià)為“態(tài)度不好”的個(gè)人，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理，開展10個(gè)月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評(píng)選窗口之星20人次，獎(jiǎng)金共4000元。
(三)在全市率先開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)結(jié)報(bào)服務(wù)，病人在醫(yī)院住院處即可報(bào)銷，僅2019年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。
(四)深入開展“出院病人回訪服務(wù)”，自2019年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達(dá)97.7%以上。
(五)開展醫(yī)技科室回訪制度，對(duì)來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)到96.9%。
(六)門診窗口科室實(shí)行“服務(wù)投訴零容忍制度”。此項(xiàng)制度即“無過錯(cuò)責(zé)任原則”，醫(yī)院一旦收到舉報(bào)門診窗口科室工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負(fù)責(zé)人也要承擔(dān)連帶責(zé)任。截至目前，已處理5人次，累計(jì)處罰金額17700余元。
(七)邀請(qǐng)省級(jí)醫(yī)院彩超專家、耳鼻喉科專家每個(gè)周末連續(xù)兩天坐診，使廣大群眾花普通費(fèi)用，在家門口就能享受到省級(jí)專家的診療服務(wù)。
(八)嚴(yán)格控制醫(yī)院藥品收入比例，降低藥品價(jià)格和其他醫(yī)療費(fèi)用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農(nóng)合病人人均費(fèi)用達(dá)到了全市最低、可報(bào)銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。
(九)投入80余萬元全面啟動(dòng)了醫(yī)生工作站、醫(yī)學(xué)影像傳輸系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、醫(yī)技科室計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等信息化工程，更換了服務(wù)器，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，提高了工作效率。
(十)推行門診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結(jié)算的.看病模式，減輕了傳統(tǒng)的反復(fù)排隊(duì)掛號(hào)之苦，也大大地節(jié)省了患者看病的時(shí)間。
(十一)投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動(dòng)電腦控制熱水爐共13臺(tái)，24小時(shí)供水，環(huán)保、衛(wèi)生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫(yī)護(hù)人員的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用網(wǎng)絡(luò)、短信、講座等方式加強(qiáng)健康宣教。
(十三)在全院推廣靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計(jì)近3萬例，居全市之首。
(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結(jié)果，無痛苦，受到患兒家長(zhǎng)的好評(píng)。
(十五)在急診科設(shè)夜間小兒門診，方便了患兒就診。
(十六)開展志愿者服務(wù)，引導(dǎo)、陪同患者就診。
(十七)免費(fèi)為白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)，目前已開展近百例。
(十八)將院內(nèi)車棚面積擴(kuò)大了一倍，并增加60個(gè)汽車車位，使停車位達(dá)到了155個(gè)，方便了群眾就診。
(十九)進(jìn)入夏季以來，為住院病人免費(fèi)發(fā)放電蚊香片，累計(jì)投入1.8萬元；為所有住院病人免費(fèi)發(fā)放便民袋，方便病人存放單據(jù)及各種住院手續(xù)，累計(jì)投入2萬元。
(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機(jī)，病人在科室即能拿到一日清單，住院費(fèi)用一目了然。
醫(yī)院的工作得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)，社會(huì)形象也實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，代表?xiàng)椙f市區(qū)級(jí)醫(yī)院接受了全省“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和全省“重點(diǎn)衛(wèi)生工作”檢查，得到省檢查組的高度評(píng)價(jià)，并被授予“全國(guó)誠(chéng)信示范醫(yī)院”、“全國(guó)百佳品牌醫(yī)院”和“全省十大衛(wèi)生文化基地”稱號(hào)，4月下旬，衛(wèi)生部副部長(zhǎng)陳嘯宏來我院視察時(shí)，對(duì)我院的工作特別是積極兌現(xiàn)承諾的做法給予了高度評(píng)價(jià)。
帶著激情和責(zé)任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅(jiān)持的工作理念。今后，我們將繼續(xù)立足服務(wù)，固本強(qiáng)基，自主創(chuàng)新，唱響品牌，全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面！
醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 8
自衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)以來，神經(jīng)內(nèi)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以江蘇省實(shí)施的《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”》為指導(dǎo)，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”為目標(biāo),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)水平，患者滿意率、社會(huì)認(rèn)可度不斷提升.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、更新管理理念,完善護(hù)理制度
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作離不開先進(jìn)的護(hù)理理念和完善的護(hù)理制度。自3月份醫(yī)院首先在她們病區(qū)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作至今，科室始終把更新護(hù)理理念、完善護(hù)理制度作為首要工作來抓。一是在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。利用晨會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時(shí)間,通過培訓(xùn)、座談、討論等形式，組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議的主要精神,貫徹執(zhí)行“三個(gè)文件”的主要內(nèi)容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進(jìn)地區(qū)的護(hù)理理念和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)介紹給大家,科室護(hù)理工作者的服務(wù)理念不斷更新,服務(wù)水平不斷提升。護(hù)理人員能從病人的細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想，體現(xiàn)出“用情護(hù)理，用心服務(wù),以人為本,全人照顧"的護(hù)理理念，充分詮釋了“做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精專科護(hù)理"的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵.二是在發(fā)現(xiàn)中完善護(hù)理制度。在工作中，她們發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)代的`發(fā)展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿足新形勢(shì)下的要求。我們對(duì)科室各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法進(jìn)行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評(píng)估表、患者滿意度調(diào)查表,完善了危重病人的督查制度.每月做一次患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的意見和需求。
二、改變分工方式，實(shí)行彈性排班
為了充分滿足病人的需求，確保護(hù)理服務(wù)及時(shí)周到，科室改變了排班模式,實(shí)行彈性排班。護(hù)士長(zhǎng)每日根據(jù)病人數(shù)、病人的危重程度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量、病人的護(hù)理要求等，靈活合理配備護(hù)理人力。在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者的需要和護(hù)士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,她們科室增設(shè)了生活護(hù)理班，設(shè)置了生活護(hù)理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班,護(hù)士長(zhǎng)還增加護(hù)理力量，保證了護(hù)理安全。她們病區(qū)26床是一位腦干出血患者,入院時(shí)患者處于淺昏迷狀態(tài)，鼾聲呼吸，病情危急。護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)即根據(jù)病人情況，實(shí)施彈性排班，為病人安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員進(jìn)行全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，病人在第二天突然出現(xiàn)呼吸心跳驟停,責(zé)任護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,爭(zhēng)分奪秒為病人實(shí)施搶救，使病人轉(zhuǎn)危為安。
、轉(zhuǎn)變分配方式，激發(fā)工作熱情
自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,她們科室重新修訂了護(hù)理績(jī)效分配方案。新的護(hù)理績(jī)效方案分為基礎(chǔ)績(jī)效和考核績(jī)效，其中考核績(jī)效主要與護(hù)士負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理難度、病人的滿意度等進(jìn)行掛鉤，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。經(jīng)過績(jī)效分配方案的調(diào)整，護(hù)理人員的滿意度從原來的85%上升到95％，護(hù)理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。
四、實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，打造護(hù)理品牌
作為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室上下全力實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，積極打造示范病房，全力推進(jìn)護(hù)理品牌化建設(shè)，在實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理過程中，護(hù)理特色逐漸形成.一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)科室情況，將護(hù)理人員分成兩個(gè)大組六個(gè)小組，護(hù)理組長(zhǎng)每日監(jiān)管組員的工作，組員主動(dòng)對(duì)各自分管的病人進(jìn)行巡察,當(dāng)病人需要更換輸液時(shí)及時(shí)前往,改被動(dòng)呼叫換水為主動(dòng)巡視換水，基本達(dá)到了病房?jī)?nèi)外無呼叫鈴聲。此外，對(duì)病房環(huán)境的設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了人文關(guān)懷，病室內(nèi)電燈、空調(diào)、冷、熱水開關(guān)都有明顯標(biāo)識(shí)，設(shè)立便民服務(wù)箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的感動(dòng)服務(wù)中接受治療。二是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理.護(hù)士長(zhǎng)每日通過五次查房，不定時(shí)深入病房，查看基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況;護(hù)理組長(zhǎng)每日評(píng)估住院病人生活自理能力,直接護(hù)理疑難危重病人;各護(hù)理人員時(shí)刻圍繞在病人的身邊，及時(shí)為生活不能自理的病人提供生活上的照護(hù)。因基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，家屬陪而不護(hù),自聘護(hù)工比例明顯降低，減少了家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，每月患者滿意度達(dá)到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護(hù)理骨干學(xué)習(xí)疾病管理，為病人提供專業(yè)化的健康教育。同時(shí)通過科室四個(gè)健康教育小組,以講座與操作相結(jié)合的形式，使健康教育達(dá)到同質(zhì)化及個(gè)性化。針對(duì)神經(jīng)內(nèi)科病人疾病的特點(diǎn)，給病人發(fā)放健康教育宣傳手冊(cè),將健康教育落實(shí)到具體班次及關(guān)鍵時(shí)間段，責(zé)任到人，使患者的安全得到保障。四是強(qiáng)化功能鍛煉。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動(dòng)功能鍛煉,重視恢復(fù)期被動(dòng)和主動(dòng)功能鍛煉相結(jié)合。住院期間，護(hù)理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語病人提供信息溝通板，幫助病人進(jìn)行功能鍛煉，教會(huì)病人及其家屬進(jìn)行正確的功能鍛煉的方法，病人在護(hù)理人員的工作指導(dǎo)下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發(fā)生率。五是提供延伸服務(wù).為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性，她們把護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，延伸到各個(gè)家庭，采取了電話回訪、�？谱o(hù)士走進(jìn)社區(qū)等形式。通過了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導(dǎo)，將功能鍛煉納入電話回訪中，并提出電話回訪預(yù)約服務(wù),提高了病人的復(fù)診率，目前護(hù)士電話回訪率達(dá)100％。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,科室多次迎接國(guó)家、省市專家組參觀檢查。5月7日，國(guó)家衛(wèi)生部護(hù)理管理處處長(zhǎng)郭燕紅一行來我科視察，郭處長(zhǎng)對(duì)于她們科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛(wèi)生廳“飛行檢查”、10月31日省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查、11月17日“病人安全目標(biāo)"評(píng)估、12月23日“大型公立醫(yī)院巡查活動(dòng)”等檢查中，均獲得護(hù)理專家的高度評(píng)價(jià).
今后，她們將一如既往、更加努力地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,在平凡的工作崗位上，盡心盡職,讓政府放心,讓病人舒心，為建設(shè)“三個(gè)揚(yáng)州”貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 9
一、醫(yī)院高度重視“雙文明”活動(dòng)建設(shè)，積極打造文明服務(wù)品牌
醫(yī)院黨、政領(lǐng)導(dǎo)把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵擺上重要日程、納入醫(yī)院年度工作要點(diǎn)。把此項(xiàng)工作與醫(yī)療衛(wèi)生工作同部署，同完成，成立了由書記任組長(zhǎng)、院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的“雙文明”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次研討文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作。全院上下形成了“人人參與、齊抓共管”的良好氛圍。
二、把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的主旋律
一是把創(chuàng)建目標(biāo)貫穿于醫(yī)療、護(hù)理、管理工作中。堅(jiān)持開展以“文明服務(wù)窗口單位、文明服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)建為主線，先后在全院開展了“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的“三愛”活動(dòng)；“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)；
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)；
“兩好一滿意”、 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)；
一系列主題活動(dòng)都專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定計(jì)劃，按階段進(jìn)行。通過學(xué)習(xí)動(dòng)員、演講比賽、典型引路、經(jīng)驗(yàn)交流、總體推進(jìn)等形式的運(yùn)作，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了醫(yī)患“零距離”、診療“零缺陷”、服務(wù)“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
二是學(xué)習(xí)、宣傳先進(jìn)典型人物，不斷豐富窗口行業(yè)文明服務(wù)創(chuàng)建內(nèi)容。先后開展了“向白求恩、吳登云、華以慰等先進(jìn)人物”學(xué)習(xí)活動(dòng)，開展了評(píng)選“文明科室”、“誠(chéng)信科室”、 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“星級(jí)護(hù)士、創(chuàng)新標(biāo)兵”等活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，把醫(yī)院文明服務(wù)建設(shè)工作落實(shí)到實(shí)處。
三是積極開展各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)；
去年以來，縣醫(yī)院獲得中華醫(yī)學(xué)會(huì)新中國(guó)60年醫(yī)療衛(wèi)生“優(yōu)秀單位”，省級(jí)“醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理先進(jìn)單位”、“巾幗文明”示范崗，市級(jí)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”、市級(jí)“青年文明號(hào)”、“醫(yī)院文化建設(shè)示范基地”等榮譽(yù)稱號(hào)。
三、堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧、優(yōu)美、舒適的患者之家
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設(shè)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行美化和亮化。創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，院區(qū)綠化面積達(dá)25%以上，突出了人文、自然與休閑功能。開展了門診大廳行政總值班，咨詢臺(tái)負(fù)責(zé)“分診、導(dǎo)診”服務(wù)和免費(fèi)供開水、測(cè)體溫等“溫馨”服務(wù)，調(diào)查顯示，社會(huì)及病人滿意度達(dá)95%以上。
二是堅(jiān)持以病人為中心，教育引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立誠(chéng)信服務(wù)理念，堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，極力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用。推出了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全程監(jiān)控體系”，重點(diǎn)把好藥品“進(jìn)口關(guān)”和“出口關(guān)”，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；
嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；
通過聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、公開醫(yī)療服務(wù)投訴舉報(bào)電話，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，接受社會(huì)各界及病人的監(jiān)督。
三是改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把群眾滿意做為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。從抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，開展了“不為糾紛找理由，只為滿意想辦法”的大討論，醫(yī)護(hù)人員提出了30余條提高質(zhì)量、完善服務(wù)的金點(diǎn)子。舉辦了“用心護(hù)理，感動(dòng)服務(wù)”征文大賽活動(dòng)，推出了“護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)秀護(hù)士”創(chuàng)建活動(dòng)。大力開展了“五心工程”，要求以誠(chéng)心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，對(duì)待每一位病人。窗口科室開展了“樹文明服務(wù)意識(shí)，做文明服務(wù)表率”活動(dòng)。親切溫馨的服務(wù)，使病人感受到了我們的真情。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌脫穎而出。ICU、新生兒監(jiān)護(hù)病房推出了“貼心服務(wù)”、外五科推出了“文明示范病房”，內(nèi)四科推出了“健康教育之家”；
婦產(chǎn)科、小兒科、腫瘤外科等分別推出了“母嬰安全病房”、“健康兒童病房”、“綠色環(huán)境病房”，優(yōu)良的服務(wù)促進(jìn)了病人的盡快康復(fù)，同時(shí)也改善了醫(yī)患關(guān)系，提升了服務(wù)水平。
四、建章立制，打造平安醫(yī)院品牌
一是建立健全民主管理制度，認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開、政務(wù)公開等辦事制度；
緊緊抓住公開招標(biāo)這一有效手段，在藥品及衛(wèi)生材料招標(biāo)、大型設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)、建筑工程招標(biāo)等重要工作中依法充分行使職工的民主監(jiān)督權(quán)，來處理各類熱點(diǎn)問題。
二是堅(jiān)持依法行醫(yī)；
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、年度述職述廉制度，組織開展《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和“八榮八恥”教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度。
三是加強(qiáng)治安綜合治理，打造醫(yī)院“平安”品牌；
加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，重要節(jié)日、夜間安排領(lǐng)導(dǎo)帶班，隨時(shí)巡視。醫(yī)院通過人防、物防、技防三結(jié)合，未發(fā)生各種不良事件，受到市縣綜治委的好評(píng)。
五、積極構(gòu)建適應(yīng)和諧社會(huì)發(fā)展的醫(yī)院特色
一是通過各種載體、各種形式，大力開展社會(huì)化文化活動(dòng)和群眾性文體活動(dòng)，塑造良好的.醫(yī)院文化。由院總支、工會(huì)、團(tuán)支部、精心組織、編排、表演的文藝節(jié)目，以及元宵節(jié)鑼鼓隊(duì)表演已成為XX縣文藝演出的一大亮點(diǎn)。先后通過電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)以及其它形式大力宣傳醫(yī)院新形象，做到報(bào)紙年年有文章，電視月月有圖像，為構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧醫(yī)院作出了積極貢獻(xiàn)。
二是醫(yī)院高度重視專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)；
首先，制定了醫(yī)護(hù)人員基本理論及基本技能培訓(xùn)計(jì)劃、崗前培訓(xùn)計(jì)劃、醫(yī)療法規(guī)及新技術(shù)、新項(xiàng)目開展計(jì)劃等，為全院干部職工提供了行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。其次，采取“走出去”戰(zhàn)略，外出“取經(jīng)”“借梯上樓”。醫(yī)院在保證各科室工作能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，盡可能多地送專業(yè)技術(shù)人員外出培訓(xùn)。有計(jì)劃、有組織、有目標(biāo)地將一批學(xué)科帶頭人送出去進(jìn)修，最大化地培養(yǎng)人才。再就是醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部定期組織“三基三嚴(yán)”知識(shí)考試考核，實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來”工程，不定期邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院的專家來院進(jìn)行專題講座、會(huì)診。提升醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為各科室專業(yè)發(fā)展搭建廣闊的平臺(tái)，在全院形成“做名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”的濃厚學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
三是醫(yī)院加大治理商業(yè)賄賂的宣傳力度，利用多種形式，從多個(gè)層次加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員法紀(jì)法規(guī)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育。組織中層以上干部觀看警示電教片《警鐘》，請(qǐng)檢察院的領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院講授法律知識(shí)，使廣大的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步筑牢思想道德防線，廉潔行醫(yī)。
醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 10
自衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，神經(jīng)內(nèi)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以江蘇省實(shí)施的《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”》為指導(dǎo)，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”為目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)水平，患者滿意率、社會(huì)認(rèn)可度不斷提升�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、更新管理理念，完善護(hù)理制度
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作離不開先進(jìn)的護(hù)理理念和完善的護(hù)理制度。自3月份醫(yī)院首先在她們病區(qū)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作至今，科室始終把更新護(hù)理理念、完善護(hù)理制度作為首要工作來抓。一是在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。利用晨會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時(shí)間，通過培訓(xùn)、座談、討論等形式，組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議的主要精神，貫徹執(zhí)行“三個(gè)文件”的主要內(nèi)容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進(jìn)地區(qū)的護(hù)理理念和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)介紹給大家，科室護(hù)理工作者的服務(wù)理念不斷更新，服務(wù)水平不斷提升。護(hù)理人員能從病人的細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想，體現(xiàn)出“用情護(hù)理，用心服務(wù)，以人為本，全人照顧”的護(hù)理理念，充分詮釋了“做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精�？谱o(hù)理”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。二是在發(fā)現(xiàn)中完善護(hù)理制度。在工作中，她們發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)代的發(fā)展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿足新形勢(shì)下的要求。我們對(duì)科室各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法進(jìn)行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評(píng)估表、患者滿意度調(diào)查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的意見和需求。
二、改變分工方式，實(shí)行彈性排班
為了充分滿足病人的需求，確保護(hù)理服務(wù)及時(shí)周到，科室改變了排班模式，實(shí)行彈性排班。護(hù)士長(zhǎng)每日根據(jù)病人數(shù)、病人的危重程度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量、病人的護(hù)理要求等，靈活合理配備護(hù)理人力。在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者的需要和護(hù)士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，她們科室增設(shè)了生活護(hù)理班，設(shè)置了生活護(hù)理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班，護(hù)士長(zhǎng)還增加護(hù)理力量，保證了護(hù)理安全。她們病區(qū)26床是一位腦干出血患者，入院時(shí)患者處于淺昏迷狀態(tài)，鼾聲呼吸，病情危急。護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)即根據(jù)病人情況，實(shí)施彈性排班，為病人安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員進(jìn)行全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，病人在第二天突然出現(xiàn)呼吸心跳驟停，責(zé)任護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，爭(zhēng)分奪秒為病人實(shí)施搶救，使病人轉(zhuǎn)危為安。
三、轉(zhuǎn)變分配方式，激發(fā)工作熱情
自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，她們科室重新修訂了護(hù)理績(jī)效分配方案。新的護(hù)理績(jī)效方案分為基礎(chǔ)績(jī)效和考核績(jī)效，其中考核績(jī)效主要與護(hù)士負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理難度、病人的滿意度等進(jìn)行掛鉤，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。經(jīng)過績(jī)效分配方案的調(diào)整，護(hù)理人員的滿意度從原來的.85%上升到95%，護(hù)理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。
四、實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，打造護(hù)理品牌
作為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室上下全力實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，積極打造示范病房，全力推進(jìn)護(hù)理品牌化建設(shè)，在實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理過程中，護(hù)理特色逐漸形成。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)科室情況，將護(hù)理人員分成兩個(gè)大組六個(gè)小組，護(hù)理組長(zhǎng)每日監(jiān)管組員的工作，組員主動(dòng)對(duì)各自分管的病人進(jìn)行巡察，當(dāng)病人需要更換輸液時(shí)及時(shí)前往，改被動(dòng)呼叫換水為主動(dòng)巡視換水，基本達(dá)到了病房?jī)?nèi)外無呼叫鈴聲。此外，對(duì)病房環(huán)境的設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了人文關(guān)懷，病室內(nèi)電燈、空調(diào)、冷、熱水開關(guān)都有明顯標(biāo)識(shí)，設(shè)立便民服務(wù)箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的感動(dòng)服務(wù)中接受治療。二是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)每日通過五次查房，不定時(shí)深入病房，查看基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況；護(hù)理組長(zhǎng)每日評(píng)估住院病人生活自理能力，直接護(hù)理疑難危重病人；各護(hù)理人員時(shí)刻圍繞在病人的身邊，及時(shí)為生活不能自理的病人提供生活上的照護(hù)。因基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，家屬陪而不護(hù)，自聘護(hù)工比例明顯降低，減少了家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，每月患者滿意度達(dá)到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護(hù)理骨干學(xué)習(xí)疾病管理，為病人提供專業(yè)化的健康教育。同時(shí)通過科室四個(gè)健康教育小組，以講座與操作相結(jié)合的形式，使健康教育達(dá)到同質(zhì)化及個(gè)性化。針對(duì)神經(jīng)內(nèi)科病人疾病的特點(diǎn)，給病人發(fā)放健康教育宣傳手冊(cè)，將健康教育落實(shí)到具體班次及關(guān)鍵時(shí)間段，責(zé)任到人，使患者的安全得到保障。四是強(qiáng)化功能鍛煉。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動(dòng)功能鍛煉，重視恢復(fù)期被動(dòng)和主動(dòng)功能鍛煉相結(jié)合。住院期間，護(hù)理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語病人提供信息溝通板，幫助病人進(jìn)行功能鍛煉，教會(huì)病人及其家屬進(jìn)行正確的功能鍛煉的方法，病人在護(hù)理人員的工作指導(dǎo)下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發(fā)生率。五是提供延伸服務(wù)。為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性，她們把護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，延伸到各個(gè)家庭，采取了電話回訪、�？谱o(hù)士走進(jìn)社區(qū)等形式。通過了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導(dǎo)，將功能鍛煉納入電話回訪中，并提出電話回訪預(yù)約服務(wù)，提高了病人的復(fù)診率，目前護(hù)士電話回訪率達(dá)100%。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室多次迎接國(guó)家、省市專家組參觀檢查。5月7日，國(guó)家衛(wèi)生部護(hù)理管理處處長(zhǎng)郭燕紅一行來我科視察，郭處長(zhǎng)對(duì)于她們科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛(wèi)生廳“飛行檢查”、10月31日省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查、11月17日“病人安全目標(biāo)”評(píng)估、12月23日“大型公立醫(yī)院巡查活動(dòng)”等檢查中，均獲得護(hù)理專家的高度評(píng)價(jià)。
今后，她們將一如既往、更加努力地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，在平凡的工作崗位上，盡心盡職，讓政府放心，讓病人舒心，為建設(shè)“三個(gè)揚(yáng)州”貢獻(xiàn)力量。
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