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電信青年崗位能手事跡
在生活、工作和學(xué)習(xí)中,大家都經(jīng)常接觸到事跡吧,事跡是指對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎?以下是小編整理的電信青年崗位能手事跡,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
電信青年崗位能手事跡1
xx電信大客戶部創(chuàng)建于XX年8月,服務(wù)客戶數(shù)339家,現(xiàn)有員工13人,平均年齡32歲,學(xué)歷均達(dá)到大學(xué)本、?扑。這是一個(gè)以青年為主,朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體,是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn),我們大客戶部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展,抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想,以“用戶至上,用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨,以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo),與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,積極開展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng),引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象,在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝,以勤取勝,塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來,我們大客戶部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo),用戶滿意率保持在99%以上。xx年,被評(píng)為“縣青年文明號(hào)”并先后多次被評(píng)為公司“先進(jìn)營(yíng)銷集體”。
一、緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”目標(biāo),精心組織開展各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù),加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系
我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”中心目標(biāo),按照公司提出的“保存量,激增量”的營(yíng)銷戰(zhàn)略要求,制定了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo),即:全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo),業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯(cuò),用戶服務(wù)滿意率達(dá)到100%。并圍繞這些指標(biāo),精心組織開展各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)。通過全體員工的共同努力,xx年度大客戶部完成業(yè)務(wù)收入萬元,超額完成全年計(jì)劃數(shù)的%,較好的完成了市、縣公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項(xiàng)目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級(jí)酒店。為攻克這一項(xiàng)目,我們大客戶部從部門領(lǐng)導(dǎo)至客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)一心,相互協(xié)作,主動(dòng)上門服務(wù),提供專業(yè)化有針對(duì)性的通信解決方案,并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道,提供最大程度的便利,最終我們憑著實(shí)力、誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項(xiàng)目,有效阻擊了聯(lián)通、移動(dòng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,鞏固了預(yù)計(jì)至少18萬元/年的通信收入。
2、兩大專網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過幾個(gè)月的努力,政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果,大大加速了政府信息化及教育信息化進(jìn)程。目前,我們已與政府部門簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議,首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個(gè)單位的光纖線路已經(jīng)到位,即將投入使用;首批接入教育網(wǎng)10個(gè)院校的光纖線路已到位,進(jìn)入調(diào)試階段。
3、積極開展“三掃”活動(dòng)。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位,由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家,了解老百姓的通信需求,清掃通信盲點(diǎn),主動(dòng)上門開展?fàn)I銷服務(wù)。在活動(dòng)中,涌現(xiàn)了許多感人的事例:如在一次掃街活動(dòng)中,客戶經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太,因有病在身,行動(dòng)不便,無法去電信局辦理手續(xù)的情況后,主動(dòng)上門到她家里,為其現(xiàn)場(chǎng)辦理了電話新裝手續(xù),并及時(shí)地聯(lián)系機(jī)線員為她裝好了電話。
4、精心組織開展大客戶聯(lián)誼活動(dòng)。我們?cè)陂_展?fàn)I銷服務(wù)的同時(shí),非常注重與客戶間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前,為答謝廣大客戶對(duì)電信事業(yè)的.大力支持,我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實(shí)良好的客戶關(guān)系,全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯(lián)誼活動(dòng)。此次活動(dòng)集娛樂性、趣味性于一體,通過文藝節(jié)目、知識(shí)問答、游戲互動(dòng)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)等多種形式,充分調(diào)動(dòng)了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情,促進(jìn)了與客戶間的交流溝通,鞏固了良好的客戶關(guān)系。
二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),爭(zhēng)做知識(shí)型員工”主題,積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)
我們堅(jiān)持每天一次早會(huì)、每周一次周會(huì)的學(xué)習(xí)制度,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí),積極宣傳“市場(chǎng)決定企業(yè)地位、效益決定員工價(jià)值”的工作理論,強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí)”,努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步,將思想認(rèn)識(shí)從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時(shí),通過組織虛擬團(tuán)隊(duì)、開展文藝活動(dòng)等多種形式,積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神,不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,逐步形成了團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作、勇爭(zhēng)上游的良好氛圍。
三、積極開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng),不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系,立足崗位作奉獻(xiàn)
建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系,使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì),是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。首先,完善績(jī)效考核制度。將營(yíng)銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人,將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤,做到人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)有壓力,充分發(fā)揮每位客戶經(jīng)理的工作積極性。其次,實(shí)行“青年崗位能手手冊(cè)”制度!扒嗄陯徫皇謨(cè)”的主要內(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個(gè)部分組成,要求青年職工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn),并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。第三,規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。我們根據(jù)行業(yè)分工設(shè)置不同崗位,實(shí)行定期性的競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰,有效激發(fā)了青年員工的工作積極性,努力實(shí)現(xiàn)“一人多職、一專多能”的目標(biāo)。第四,公開服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。推行“三及時(shí)”服務(wù),即及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪;嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象,認(rèn)真幫助用戶解決問題;統(tǒng)一著裝,使用禮貌用語,讓用戶時(shí)刻感受中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。
捧出了心,自有心的回報(bào)。我們電信大客戶部用“青年文明號(hào)”在公司與大客戶之間搭起了一座心的橋梁,以客戶的滿意、社會(huì)的贊譽(yù)和自身的業(yè)績(jī)?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)”的創(chuàng)建路上留下了一連串閃光的腳印。今后,我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作,用我們的青春年華,讓“青年文明號(hào)”放射出更加璀璨的光芒!
電信青年崗位能手事跡2
近幾年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們的幫助下,我在各個(gè)方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,現(xiàn)總結(jié)如下:
思想上,入黨四年來,一直以黨員的`標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,與黨中央保持一致,關(guān)心國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的改革開放政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程,學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想及“八榮八恥”,嚴(yán)格執(zhí)行院、科兩級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度,時(shí)刻牢記“八不準(zhǔn)”,并貫穿于平時(shí)工作中,果斷拒絕紅包和各種形式的回扣。尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,急患者所急,想病員所想,果斷不做損害患者利益的事,不做損害醫(yī)院名譽(yù)的事,更談不上敲榨病人的錢財(cái),讓自己做一個(gè)社會(huì)、群眾普遍贊揚(yáng)的、醫(yī)德高尚的醫(yī)生。每周,組織科室進(jìn)行政治學(xué)習(xí),使科室同事思想上與醫(yī)院保持一致。在今年6月份開始的反商業(yè)賄賂活動(dòng)中,從我做起,積極參與反商業(yè)賄賂活動(dòng)中,并主動(dòng)宣傳,通過自己的一言一行影響四周的同事,使科室成為一方純潔的土地。
工作上,認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,主動(dòng)參加機(jī)器維修、模似機(jī)安裝調(diào)試,配合工程師協(xié)調(diào)并處理各項(xiàng)工作。積極創(chuàng)造就治環(huán)境。對(duì)待病人態(tài)度和謁,動(dòng)作輕柔,交待病情到位,精確定位,精確治療,密切關(guān)注患者病情,及時(shí)處理各項(xiàng)并發(fā)癥。治理病房,增加科室收入。一年中,多次參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議,了解放療前沿知識(shí)并靈活應(yīng)用到臨床實(shí)踐中。安全是科室乃至是醫(yī)院的頭等大事,作為科室負(fù)責(zé)人,不敢忘記自己的職責(zé),天天檢查科室的水、電、氣,定期檢查消防器材,并指定專人負(fù)責(zé)……
電信青年崗位能手事跡3
省號(hào)百團(tuán)支部是一支以“充滿激情大膽創(chuàng)新承擔(dān)責(zé)任快樂分享”為口號(hào),培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、高度負(fù)責(zé)、誠實(shí)守信的'工作態(tài)度,覺悟高、紀(jì)律嚴(yán)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的青年團(tuán)隊(duì)。
今年,省號(hào)百團(tuán)支部在省公司團(tuán)委與省號(hào)百黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞公司黨政中心工作,聯(lián)系本團(tuán)實(shí)際,勤奮務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
盧忠鳴同志,主要負(fù)責(zé)福建省統(tǒng)一支付平臺(tái)、交費(fèi)助手、免計(jì)劃三個(gè)產(chǎn)品。20xx年團(tuán)隊(duì)榮獲得“20xx年度翼支付電子金融先進(jìn)單位三等獎(jiǎng)”、“20xx年度翼支付電子金融—技術(shù)保障優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“20xx年上半年天翼C+甜橙先鋒戰(zhàn)隊(duì)獎(jiǎng)”、“20xx年度天翼C+甜橙規(guī)模發(fā)展獎(jiǎng)”四項(xiàng)集團(tuán)級(jí)大獎(jiǎng),個(gè)人也獲得20xx年度中國(guó)電信交費(fèi)助手先進(jìn)標(biāo)兵。
電信青年崗位能手事跡4
她創(chuàng)新運(yùn)用新技術(shù),確保12345市民熱線服務(wù)“不占線”“不掉線”“不斷線”。她以云改數(shù)轉(zhuǎn)、科技創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)上云,為醫(yī)療、政務(wù)、教育等行業(yè)近30個(gè)政企客戶提供上云技術(shù)支撐及運(yùn)營(yíng)保障服務(wù),得到客戶高度認(rèn)可。她深耕厚植,在信息化建設(shè)一線快速成長(zhǎng)為數(shù)轉(zhuǎn)先鋒。
她是中國(guó)電信武漢分公司智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心云業(yè)務(wù)特聘專家xx。新時(shí)代武漢青年先鋒,中國(guó)電信集團(tuán)服務(wù)標(biāo)兵,云網(wǎng)融合青年領(lǐng)航者。她以實(shí)干為先,以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,在學(xué)思踐悟中堅(jiān)定理想信念,在矢志奮斗中譜寫了新時(shí)代的青春之歌。
永葆黨員闖勁,實(shí)干擔(dān)當(dāng)助力科技抗疫
2022年1月底,正值春運(yùn)返鄉(xiāng)高峰,大量市民撥打12345熱線電話咨詢出行防疫最新政策要求。“你們電話好難打,我排隊(duì)都等好久了!”作為業(yè)務(wù)平臺(tái)保障技術(shù)人員,xx在現(xiàn)場(chǎng)聽到市民向話務(wù)員抱怨。
民生無小事,xx立刻組織團(tuán)隊(duì),迅速把整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜蛿?shù)據(jù)庫應(yīng)用情況進(jìn)行深入分析,發(fā)現(xiàn)或許可以優(yōu)化部署在天翼云上的應(yīng)用知識(shí)庫響應(yīng)時(shí)間,讓更多的用戶更快速接入。
于是,她和團(tuán)隊(duì)通過開源手段搭建智能監(jiān)控,提取云上主機(jī)及數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)性能參數(shù),在經(jīng)過72小時(shí)連續(xù)測(cè)試分析后,她又對(duì)數(shù)據(jù)庫查詢語句進(jìn)行了優(yōu)化,知識(shí)庫查詢響應(yīng)速度從平均3-5秒提升到毫秒級(jí),大大降低了市民排隊(duì)等候時(shí)間。
2月21日,武漢出現(xiàn)零星散發(fā)疫情,市民熱線日話務(wù)量持續(xù)攀升,從兩萬五千次上升到超過四萬二千次。關(guān)鍵時(shí)刻,中國(guó)電信武漢分公司黨委立刻組織黨團(tuán)員三百余人,啟動(dòng)線上遠(yuǎn)程坐席,火速馳援市民熱線。
xx團(tuán)隊(duì)通過云上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,比對(duì)話務(wù)量模型,給出了合適的遠(yuǎn)程坐席增量建議,并在24小時(shí)內(nèi),確保平臺(tái)業(yè)務(wù)接通率始終能達(dá)到99.9%,真正實(shí)現(xiàn)坐席等電話。
2月24日,第一批遠(yuǎn)程坐席志愿者成功上線,“您好,這里是12345市民熱線,請(qǐng)問有什么可以幫您?”真誠的聲音,在料峭春寒中傳遞著愛心與溫暖。市民熱線每天數(shù)萬次的接通服務(wù),極大增強(qiáng)了人民群眾安全感。而為人民服務(wù),正是無數(shù)像xx一樣默默付出的黨員們的初心和使命。
鼓足黨員干勁,云改數(shù)轉(zhuǎn)服務(wù)民生所向
醫(yī)院病患就醫(yī)出票慢,病患信息未電子化等問題一直為群眾所詬病。為解決這一難題,xx為武漢市武昌醫(yī)院制定了全院業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體遷移到中國(guó)電信行業(yè)云的具體方案。作為行業(yè)云運(yùn)營(yíng)保障工作的一名黨員,為更好地支撐客戶業(yè)務(wù)上云,xx和她的團(tuán)隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)20余個(gè)應(yīng)用廠家、50余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的'上云需求。
去年6月,武昌醫(yī)院電子票據(jù)系統(tǒng)需要緊急上線,可業(yè)務(wù)卻遲遲無法調(diào)通。醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人找到xx,希望能在云上無限制完全開放。這個(gè)需求雖然技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn),但業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)暴露巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。急用戶所急,解用戶之憂,黨員的使命感和責(zé)任感讓xx主動(dòng)站在用戶角度,通過反復(fù)溝通,協(xié)調(diào)應(yīng)用廠家人員,制定“一戶一案”的遷移方案,最終確保業(yè)務(wù)如期順利上線。
為了確保醫(yī)院服務(wù)病患的核心系統(tǒng)高可用,xx和團(tuán)隊(duì)利用中國(guó)電信南湖行業(yè)云、新洲問津云形成主備雙信息中心,結(jié)合武昌醫(yī)院東、西、南湖三個(gè)院區(qū)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,為醫(yī)院業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)“五點(diǎn)成環(huán)、兩地容災(zāi)”云網(wǎng)方案,讓醫(yī)生可以在不同院區(qū)及時(shí)提取病患信息,病人也可以通過互聯(lián)網(wǎng)方式快速問診。截至今年3月,醫(yī)院53個(gè)系統(tǒng)遷移上云,整體運(yùn)行穩(wěn)定,武昌醫(yī)院也順利通過醫(yī)療信息化“互聯(lián)互通”四級(jí)甲等評(píng)審。
利用專業(yè)云網(wǎng)技術(shù),xx和團(tuán)隊(duì)已為醫(yī)療、政務(wù)等行業(yè)近30個(gè)政企客戶提供上云技術(shù)支撐及運(yùn)營(yíng)保障服務(wù),持續(xù)將科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的客戶服務(wù)能力,有步驟、有計(jì)劃地推進(jìn)“企業(yè)上云”,用實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)作出新的貢獻(xiàn)。
淬煉黨員韌勁,不斷增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)
“做好自己該做的事,是一名合格的員工;讓自己去做好更多的事,才是一名合格黨員!眡x這么說,也是這么做的。
“在工作中,要想更好更快的響應(yīng)客戶訴求,真正做到‘以客戶為中心’,我們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)!痹谄髽I(yè)云改數(shù)轉(zhuǎn)的人才培養(yǎng)大平臺(tái)下,她積極參加菁英計(jì)劃、IT上云等培訓(xùn),先后獲得了原子能力評(píng)估師、DevOps Foundation、天翼云高級(jí)解決方案架構(gòu)師等一系列認(rèn)證。
她和團(tuán)隊(duì)也榮獲“2021年集團(tuán)優(yōu)秀青年突擊隊(duì)”。在中國(guó)電信武漢分公司黨委一季度開展的“開局謀新篇,實(shí)干開門紅”主題實(shí)踐活動(dòng)中,她和團(tuán)隊(duì)申報(bào)的兩個(gè)崗位攻堅(jiān)案例均榮獲分公司優(yōu)秀案例,為“開門紅”貢獻(xiàn)了智慧和力量。
奮斗是青春最亮麗的底色,行動(dòng)是青年最有效的磨礪。從一個(gè)萌新逐漸成長(zhǎng)為云網(wǎng)科技創(chuàng)新工作中的技術(shù)骨干,xx一路風(fēng)華正茂,向陽成長(zhǎng)。她正以奮斗者姿態(tài)投入到云改數(shù)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)中,用責(zé)任和擔(dān)當(dāng),讓青春閃光。
電信青年崗位能手事跡5
省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐中心團(tuán)支部始終按照“建服務(wù)型團(tuán)委,育創(chuàng)造型人才”的理念,加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè),一方面積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”和崗位練功活動(dòng),提升員工業(yè)務(wù)操作技能,更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。另一方面做好團(tuán)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,發(fā)展、挖掘員工的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),激勵(lì)員工積極將團(tuán)組織的工作同實(shí)際生產(chǎn)工作結(jié)合起來,很好完成了各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作、重大事項(xiàng)、重要客戶電路保障等工作,獲得集團(tuán)和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)和嘉獎(jiǎng)。
王文偉同志,熟練掌握崗位專業(yè)技能和理論知識(shí),盡心盡力盡責(zé)支撐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作。在政企客戶通信保障工作中,全力以赴、精心準(zhǔn)備,以一絲不茍的.敬業(yè)精神,秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,圓滿完成了福建省教育考試院高考專項(xiàng)保障等政企客戶重大活動(dòng)的通信保障任務(wù)。在集約化運(yùn)營(yíng)工作中,通過目標(biāo)制定、協(xié)調(diào)推進(jìn)、逆向考核、后向評(píng)估,進(jìn)行集約化工作問題跟蹤處理和解決,發(fā)揮全省網(wǎng)絡(luò)集約的優(yōu)勢(shì),推進(jìn)了省市層面網(wǎng)絡(luò)隱患問題的解決和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的實(shí)施,建立基礎(chǔ)扎實(shí)、運(yùn)營(yíng)高效的網(wǎng)絡(luò)集約體系,踏出全省目標(biāo)一致的集約化步伐。
電信青年崗位能手事跡6
xx積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng)。能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)青年圍繞“四個(gè)一流”開展各式各樣的活動(dòng),并不斷創(chuàng)新。組織青年前往福州多家兒童福利院看望和慰問孤殘兒童,樹立了福州電信良好的'社會(huì)公益形象;春節(jié)期間走訪慰問一線的外來務(wù)工人員,對(duì)奮戰(zhàn)在地鐵修建的外來務(wù)工人員獻(xiàn)關(guān)懷,送溫暖,“情系敬老,夕陽長(zhǎng)紅” 前往夕陽紅敬老院與爺爺奶奶們一同歡度圣誕,為老人家獻(xiàn)上自己的愛心;“愛在海峽,情牽澎湖”,有效拓展了志愿服務(wù)的平臺(tái),搭建海峽兩岸志愿服務(wù)的橋梁;“傳承五四精神 助力企業(yè)騰飛” 帶領(lǐng)青年志愿者們走進(jìn)了軍門社區(qū)開展了的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。
該同志是部門的資深培訓(xùn)導(dǎo)師,在她的帶領(lǐng)下福州參賽隊(duì)連續(xù)4年在省級(jí)“海西天翼杯”大賽比賽中奪冠。且該同志在擔(dān)任10000號(hào)團(tuán)支書期間,帶領(lǐng)支部人員積極開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng),經(jīng)過努力,10000號(hào)成功創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)。
電信青年崗位能手事跡7
20xx年,在上級(jí)團(tuán)委和中心支部指導(dǎo)下,福州電信企業(yè)數(shù)據(jù)中心共青團(tuán)工作在企業(yè)信息化部團(tuán)支部帶領(lǐng)下,以黨的十八屆三中、四中、五中及六中全會(huì)精神為指導(dǎo),夯實(shí)基層團(tuán)建,建強(qiáng)基層團(tuán)組織,大力實(shí)施企業(yè)“金子放光”工程,鼓勵(lì)發(fā)動(dòng)青年員工在日常工作中突破定勢(shì)、開發(fā)潛能、大膽創(chuàng)新,中心員工在各級(jí)崗位練功競(jìng)賽中獲得良好成績(jī)。
xx,作為團(tuán)隊(duì)的核心主創(chuàng)人員,參與了多個(gè)項(xiàng)目,包括“快遞到家——福建省郵政綜合監(jiān)管平臺(tái)”、“安易遞——全國(guó)快遞業(yè)監(jiān)管公共服務(wù)版安易遞平臺(tái)”、“中石油福建”微信公眾號(hào)、“中石油福建”微商城及卡券平臺(tái)、OTO客服握手服務(wù)平臺(tái)、休閑農(nóng)莊項(xiàng)目、愛企業(yè)APP、掌上經(jīng)分APP、“愛企業(yè)”平臺(tái)、市人社局“搖工作”平臺(tái)、平潭交警公眾號(hào)、市農(nóng)業(yè)局“幸福家園”、愛企業(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)等項(xiàng)目。
電信青年崗位能手事跡8
xx,品行端正,愛崗敬業(yè),刻苦學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí),注重個(gè)人修為,自覺踐行核心價(jià)值觀。連續(xù)多年被評(píng)為中國(guó)電信集團(tuán)信息工作先進(jìn)個(gè)人,多次被評(píng)為支部?jī)?yōu)秀黨員、本部工會(huì)積極分子,還先后獲得省公司“優(yōu)秀高校畢業(yè)生”、“天翼項(xiàng)目先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。
專業(yè)技能精,業(yè)績(jī)突出。作為一名大型國(guó)企的'高級(jí)綜合秘書,對(duì)所從事工作有匠心精神,精益求精,每年都能出色完成綜合文字材料上百篇;信息工作連續(xù)4年獲得全集團(tuán)前三名,在歷年地方信息工作評(píng)比中都處行業(yè)第一,被評(píng)為公司C級(jí)優(yōu)秀人才。
愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn)。參加工作以來,扎根電信企業(yè),樂于助人,默默奉獻(xiàn)自己的青春和智慧,通過自身的優(yōu)異表現(xiàn),得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定和贊譽(yù)。
電信青年崗位能手事跡9
省IT支撐中心團(tuán)支部在省公司團(tuán)委、IT支撐中心黨委的指導(dǎo)下,認(rèn)真開展團(tuán)員思想教育活動(dòng),從思想性教育活動(dòng)、技能性實(shí)踐活動(dòng)、娛樂性文體活動(dòng)三個(gè)方面組織開展,全面激發(fā)中心共青團(tuán)的活力,動(dòng)員廣大青年員工在推進(jìn)企業(yè)全面深化改革和互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的`實(shí)踐中,在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化的進(jìn)程中,發(fā)揮共青團(tuán)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)精神、創(chuàng)新精神。
xx,先后在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)單元、基礎(chǔ)設(shè)施單元工作。從客戶業(yè)務(wù)投訴單子的基礎(chǔ)工作開始,到后來CRM系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境保障工作,均能在工作中注入滿腔熱情,把基礎(chǔ)性工作做好落到實(shí)處。在基礎(chǔ)性的工作中,積累經(jīng)驗(yàn)、豐富技能。同時(shí)也敢于創(chuàng)新,勇于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題,提升系統(tǒng)的可用性,與團(tuán)隊(duì)一起推進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)優(yōu)。
電信青年崗位能手事跡10
20xx年,xxx電信局xxx分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”目標(biāo),結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點(diǎn),以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績(jī)一流,取得了良好成效。
一、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流:
1、樹立精品服務(wù)意識(shí),創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對(duì)xxx分局電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新裝修,裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái),拉近與用戶的距離,增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制(xx年中開始),改變過去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理,用戶無論到哪一個(gè)窗口,都能受理所有的業(yè)務(wù),大大地減少用戶的麻煩,使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
三是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù),并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用,使窗口秩序井然有序;
四是根據(jù)用戶需求,不斷添加和完善便民服務(wù)措施,如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等;
五是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀,全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習(xí)慣,自覺使用十字文明用語,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號(hào)”活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺(tái)、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等,主動(dòng)發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”,服務(wù)卡不僅更換上中國(guó)中信新標(biāo)志,還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過長(zhǎng)期的宣傳和活動(dòng),分局的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大,社會(huì)反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國(guó)慶等,組織營(yíng)業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真解決用戶反映的通信問題,能做到當(dāng)場(chǎng)解決的,當(dāng)場(chǎng)解決,或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年,青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),共現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)累計(jì)18部,當(dāng)場(chǎng)辦理CID業(yè)務(wù)38戶,發(fā)展寬帶用戶15戶。
三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,聘請(qǐng)了10名有一定知名度的社會(huì)監(jiān)督員,召開行風(fēng)座談會(huì),及時(shí)聽取用戶意見,對(duì)外設(shè)立意見簿、意見箱,公布投訴電話及責(zé)任人,并主動(dòng)上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份,用戶滿意率達(dá)98.2%。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上,爭(zhēng)創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng),認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過不斷整改和完善,窗口服務(wù)水平不斷提高,共收到用戶2次來信表揚(yáng),4次來電表揚(yáng),也得到上級(jí)主管部門的好評(píng)。
xx年,分局營(yíng)業(yè)組陳沁同志被評(píng)為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”,xx年,分局營(yíng)業(yè)組再次被省文明辦評(píng)為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。
二、爭(zhēng)創(chuàng)管理一流:
1、根據(jù)實(shí)際需要,在原有創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上,結(jié)合此次“用戶至上,爭(zhēng)創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅(jiān)持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓,營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”,年初召開了全員動(dòng)員大會(huì),定期召開服務(wù)工作檢查例行會(huì),并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃,認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié),以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制,嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí),經(jīng)過長(zhǎng)期的教育和監(jiān)督,全體營(yíng)業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善,都能做到對(duì)每一位用戶咨詢和投訴,在屬于職責(zé)范圍內(nèi),認(rèn)真做好解釋工作,對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶,直到用戶滿意為止,同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶反映的熱、難點(diǎn)問題,做好“首問負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄,做到“件件有落實(shí),件件有回音,件件有記錄”。
二是堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評(píng)比制度,制定了服務(wù)高壓線,對(duì)受到用戶投訴的員工,給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
一是率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理,體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新,全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度,對(duì)服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不僅給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰,還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰,還給予批評(píng)、教育,要求進(jìn)行換位思考,寫書面心得體會(huì),讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭(zhēng)創(chuàng)人才一流:
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式,扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭(zhēng)當(dāng)崗位多能手。今年以來,xxx分局營(yíng)業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營(yíng)業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營(yíng)業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中,營(yíng)業(yè)組王曉青取得第三名的.較好成績(jī),并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號(hào);在今年7月的xxx全體營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測(cè)試中,xxx分局黃彬彬取得第一名,并且,xxx分局營(yíng)業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績(jī);
2、開展號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng),充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營(yíng)業(yè)組每月堅(jiān)持開展評(píng)“明星”活動(dòng)――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中,嚴(yán)美珠等營(yíng)業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù),經(jīng)常得到用戶的表揚(yáng)。
3、全面發(fā)展,團(tuán)結(jié)活潑。xxx分局營(yíng)業(yè)組的營(yíng)業(yè)員雖然人不多,但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通,而且都上進(jìn)活潑,多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊(duì)參加國(guó)慶、元旦等文藝晚會(huì)的表演;營(yíng)業(yè)組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊(duì),在xxx電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中,舌戰(zhàn)群雄,勇奪第一;同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。
四、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)一流:
1、在xxx分局營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)員與全局職工的共同努力下,xx年,分局各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù),很好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5,寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、榮獲xxx首季“開門紅”競(jìng)賽三等獎(jiǎng),開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng),IP競(jìng)賽活動(dòng)一等獎(jiǎng),“寬帶極速之旅”競(jìng)賽二等獎(jiǎng)等。
3.全面成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
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