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移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料

時(shí)間:2022-11-09 20:47:59 事跡材料 我要投稿

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料

  無論是在學(xué)校還是在社會(huì)中,大家總免不了要接觸或使用事跡材料吧,事跡材料是用于表揚(yáng)先進(jìn)、樹立典型,使廣大干部群眾見賢思齊,有所效仿,從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。我敢肯定,大部分人都對(duì)擬定事跡材料很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料1

  “磐基PaaS”研運(yùn)一體全網(wǎng)服務(wù)班組,在中國移動(dòng)創(chuàng)世界一流“力量大廈”戰(zhàn)略部署下,以“乘舟上云,穩(wěn)如磐基”為使命,圍繞著“做好體系、做強(qiáng)能力、做大規(guī)模、做優(yōu)服務(wù)、做出品牌”五大目標(biāo),支撐中國移動(dòng)集、省、專各IT系統(tǒng)全面云化,實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,高質(zhì)量發(fā)展,致力打造技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)敏捷的企業(yè)信息化技術(shù)底座。

  “磐基PaaS”研運(yùn)一體全網(wǎng)服務(wù)班組不斷總結(jié)一線運(yùn)營、運(yùn)維生產(chǎn)實(shí)踐,通過“引進(jìn)-消化-吸收-創(chuàng)新”的高鐵模式,自主打造磐基PaaS平臺(tái)、磐舟一體化開發(fā)交付平臺(tái)。

  在做好體系上,組織建立了磐基的研發(fā)、培訓(xùn)認(rèn)證、支撐服務(wù)、實(shí)施交付體系、安全防護(hù)、SRE運(yùn)維六大體系。研運(yùn)一體,高效推進(jìn)研發(fā)成果落地;授人以漁,教租戶更好地運(yùn)用云原生技術(shù);提升服務(wù)意識(shí),簡化優(yōu)化上云服務(wù)流程;建立屬地與專家相結(jié)合的全網(wǎng)支撐模式,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化交付;筑起安全堡壘,為租戶做好安全掃描加固防護(hù)。

  在做強(qiáng)能力上,遵循“開放化、標(biāo)準(zhǔn)化、自主掌控”的原則,采用云原生架構(gòu),以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展為核心,打造架構(gòu)先進(jìn)、技術(shù)中立、運(yùn)營高效、自主可控的企業(yè)級(jí)PaaS平臺(tái),與海光、鯤鵬等國產(chǎn)服務(wù)器適配,推動(dòng)萬里、中興等國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫組件的應(yīng)用,解決“卡脖子”的問題。在做大規(guī)模上,突破公司級(jí),支撐全網(wǎng),已在省、專落地,對(duì)接41家單位,支撐規(guī)模是20xx年的5倍。目前節(jié)點(diǎn)規(guī)模近1.96萬,業(yè)務(wù)實(shí)例數(shù)近25.61萬個(gè),業(yè)務(wù)容器近27.84萬個(gè),為B、O、M三域共計(jì)200+個(gè)系統(tǒng)提供了資源管理與供給、容器應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境、技術(shù)組件服務(wù)、CI/CD開發(fā)部署以及平臺(tái)研發(fā)、運(yùn)營維護(hù)等服務(wù)。

  在做優(yōu)服務(wù)上,定期面向全網(wǎng)租戶調(diào)研,親臨租戶現(xiàn)場面對(duì)面交流,傾聽一線的聲音;幫助國際公司解決跨國際網(wǎng)絡(luò)專線調(diào)度等難題,替租戶排憂解難;參與公司8.21項(xiàng)目專班保障,確保平臺(tái)的.7*24小時(shí)穩(wěn)定;做深做細(xì)磐基支撐運(yùn)維服務(wù),細(xì)化7個(gè)階段32步上云流程,提升上云效率。

  在做出品牌上,積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫,參加各種主流論壇與峰會(huì),自建CMIT云原生公眾號(hào),多次分享經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀解決案例。對(duì)標(biāo)行業(yè),獲得CNCF、信通院等多個(gè)資格認(rèn)證,榮獲20xx年云原生技術(shù)創(chuàng)新解決方案,成功加入中國開源云聯(lián)盟和云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)研究組云計(jì)算組織,加入首個(gè)混沌工程實(shí)驗(yàn)室并成為副理事長單位,已躋身行業(yè)頭部陣營。

  未來,班組將繼續(xù)以“齊心、匠心、用心、耐心、安心”的“五心”服務(wù),持續(xù)推進(jìn)磐基磐舟平臺(tái)的研發(fā)、運(yùn)營一體化工作,努力做好全網(wǎng)的支撐服務(wù),通過集、省、專網(wǎng)格覆蓋,為公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料2

  一、推動(dòng)成長,建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

  優(yōu)秀的管理者是員工成長的推動(dòng)者。我們在工作中要非常關(guān)注員工隊(duì)伍的培養(yǎng)。通過開展各種形式的活動(dòng),幫助員工提升學(xué)習(xí)、自我管理及溝通、培訓(xùn)等多方面的能力。為此,班組推出了“案例共享”活動(dòng),由員工根據(jù)平時(shí)的流水整理投訴案例,并分小組策劃制成課件,進(jìn)行案例講解、模擬演練、總結(jié)共享。將來源于平時(shí)工作的內(nèi)容搬到課堂上,讓培訓(xùn)變得生動(dòng)有趣,通過培訓(xùn),使大家獲得優(yōu)秀員工處理投訴的經(jīng)驗(yàn),將它使用在工作中,逐步減少投訴量。同時(shí),還開展了業(yè)務(wù)體驗(yàn)月,每月每組一個(gè)體驗(yàn)主題,并由試用的員工對(duì)其他組員進(jìn)行培訓(xùn),使員工能更好的掌握各項(xiàng)新業(yè)務(wù),也提升了員工的自我學(xué)習(xí)與管理能力。通過多樣化的活動(dòng),使員工得到了鍛煉,獲得了成長。

  二、精益求精,建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)

  作為一名管理者,我們應(yīng)思考如何才能近一步的提升團(tuán)隊(duì)績效,因此,在班組管理方面,班組長帶領(lǐng)班組人員根據(jù)班組情況,總結(jié)出新方法、新點(diǎn)子。

  1、實(shí)行“五個(gè)一”班會(huì)制度----新班會(huì)助成長

  以前班組會(huì)議內(nèi)容是以員工工作情況、班組現(xiàn)狀分析等為主,總會(huì)涉及到員工的考核等問題,在很大程度上影響了員工的工作情緒,但如果不講會(huì)影響員工的工作效率,所以如何開一個(gè)即輕松又有效率的班會(huì)成了我們這次活動(dòng)需新的內(nèi)容之一,通過班組人員的提議及借鑒其它優(yōu)秀班組的管理經(jīng)驗(yàn)證,本班組形成和開展了多次新型班會(huì)“班會(huì)五個(gè)一”,包括:一份問候(每天給員工一個(gè)微笑或一聲問候,會(huì)使員工感到親切的關(guān)懷,也會(huì)影響到他們一天工作的心情)、一個(gè)故事(班會(huì)上通過故事的分享使員工明白自己的不足及如何改進(jìn))、一次表揚(yáng)(表揚(yáng)班組中優(yōu)秀或進(jìn)步較大的員工)、一個(gè)目標(biāo)(通班組制定當(dāng)天的`短期目標(biāo),由員工共同實(shí)現(xiàn))、一份信任(不管員工怎么做,做的如何,我們每天都應(yīng)該充分相信他人,只有相信,才能使他們做的更好)。

  2、建立閉環(huán)式溝通制度----新制度溝通暢

  員工溝通一直是班組管理中大問題,其中涉及員工績效溝通、心靈溝通等,在管理人員與員工溝通過程中總會(huì)遇到很多困難或隔閡,如果能有健全的溝通制度,就會(huì)提高管理人員與員工的溝通效率,通過班組人員多次會(huì)議討論,根據(jù)班的實(shí)際情況,共同制定了班組互動(dòng)互約制度。通過班組信息員來傳達(dá)員工的心聲。

  通過這種方式,在員工溝通方面形成了一個(gè)閉環(huán)的溝通機(jī)制,更有利于信息的傳達(dá),意見的反饋和諧關(guān)系的建立。近幾個(gè)月來,不論是從員工的精神面貌還是績效成績中都能體現(xiàn)出新的溝通制度的優(yōu)越性,班組五星及四星員工較以前增加了5%,員工平均績效增加了5.35分,通過新的溝通機(jī)制,使班組中許多員工打開了自己的力量之源,有四名員工成為了優(yōu)秀的輔導(dǎo)員。同時(shí)班組還開發(fā)了《班組信息員傳遞員及班組員工管理手冊》。

  3、開展能量傳遞活動(dòng)----小楷模樹榜樣

  在班組里選拔素質(zhì)好、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、能團(tuán)結(jié)幫助人的員工作為“小楷!,用他們的言行舉止感召人、鼓舞人,在班組管理和工作中起表率作用。主要通過班組定期會(huì)議,由相關(guān)人員與員工交流心得、傳授技能等內(nèi)容,帶動(dòng)班組員工共同進(jìn)步,做好班組“領(lǐng)頭羊”。同時(shí)培養(yǎng)了一批新的接班人,使他們在本職崗位上就提前得到鍛煉,以適應(yīng)以后不同崗位的需求。為保證班組文化健康發(fā)展,我們對(duì)每個(gè)人都進(jìn)行了明確分工。如抽取業(yè)務(wù)精英為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)師。平時(shí)活潑開朗善于組織的為組織委員等等。這樣,使每個(gè)成員在班組中都各得其所,在各自適宜的崗位上充分施展才能,形成整體合力,優(yōu)質(zhì)高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。也完成了成員的自信的提升。

  4、規(guī)范創(chuàng)新提升質(zhì)量----小規(guī)范大智慧

  作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),聲音工作者,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),還要有良好的表達(dá)及溝通力,可是為什么我們都做到了,但客戶滿意率還是得不到提高,班組成員史佳佳通過自己的多種方式均未達(dá)到理想的目標(biāo),對(duì)此她一直對(duì)自己的成績不是太滿意,一次無意間聽到一位同事在接線過程中將公司的規(guī)范用語變?yōu)樽约旱恼Z言,但沒有改變其本意,聽起來感覺更舒服。之后她一直留意這位同事的各項(xiàng)數(shù)據(jù),她的滿意率出奇的高。經(jīng)過自己的總結(jié)和嘗試,她總結(jié)出了一套自己的服務(wù)語言,其實(shí)只是換了一種表達(dá)方式,卻使客戶感到更親切,也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)小小的創(chuàng)新,大大提高了很多人通過很多方法都沒有有效解決的問題------客戶滿意率的提升立竿見影,班組的平均滿意率在94.5%以上,以過到甚至超出了公司規(guī)定的目標(biāo)值。

  5、開發(fā)娛樂式學(xué)習(xí)法----學(xué)習(xí)歌長興趣

  我們班組員工從事客服工作時(shí)間都較長,積累了豐富經(jīng)驗(yàn),對(duì)工作中的一些業(yè)務(wù)或疑難問題有一些獨(dú)到的見解和創(chuàng)造性的作法。鑒于此,通過本次活動(dòng),我鼓勵(lì)他們將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉成朗朗上口的“順口溜”,班組員工還集體編寫的《服務(wù)規(guī)范歌》等,以寓教于樂的形式將學(xué)習(xí)變成妙趣橫生的樂事,使學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化。便于廣大員工學(xué)習(xí)推廣,提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,使員工由被動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)學(xué)習(xí)。

  我們欣喜地看到,在解讀了創(chuàng)新內(nèi)涵,把創(chuàng)新從“神壇”上

  拉下來后,創(chuàng)新成果“忽如一夜春風(fēng)來,千樹萬樹梨花開”!皠(chuàng)新活動(dòng)聚心智,用心育出創(chuàng)意苗”,雖說我們的創(chuàng)意成果還顯稚嫩,只要我們班組員工持續(xù)深化活動(dòng),用心澆灌班組建設(shè)這片沃土,組員們辛勤耕耘,相信創(chuàng)意的成果會(huì)跨步躍上檔次!

  三、堅(jiān)持以人為本,注重“情”、“理”相融的溝通

  人是具有豐富感情的,情緒、情感是一個(gè)人精神生活的核心部分,而這一部分也直接影響到每個(gè)員工的工作狀態(tài)及主觀能動(dòng)性的發(fā)揮,影響到工作成效問題。

  首先尊重每一個(gè)員工的個(gè)性,尊重員工的個(gè)人意愿,尊重員工的選擇權(quán)力,所有的員工在人格上人人平等,在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等,為員工提供良好的工作環(huán)境,營造和諧的工作氛圍,倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系.在具體工作中能以“理”服人,把理講透、說清,大道理能講;小道理也能講,既要看到問題的表象,又能分析內(nèi)在的實(shí)質(zhì),找到啟發(fā)員工思維的金鑰匙;

  其次,有“理”還必須有“情”,人心都是肉長的,對(duì)于朝夕相處的員工,既要尊重他們,平等待人,又要幫助他們,以真心誠意的關(guān)心、理解和信任感動(dòng)他們,加大感情投入。在碰到問題時(shí)利用“三明治”工作法進(jìn)行溝通,如果直接方法行不通,我會(huì)采用其他方式給成員做工作,比如找平時(shí)和他對(duì)脾氣的員工去側(cè)面溝通或者是用實(shí)際的案例在全組進(jìn)行分析從而達(dá)到想要的效果,實(shí)現(xiàn)全組成員在工作、思想上保持一致,真正做到了大家心往一處想,勁往一處使。

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料3

  在逐夢的路上砥礪前行

  五年意味著什么?足以讓一個(gè)剛踏入小學(xué)的稚子成為意氣風(fēng)發(fā)的少年,讓一條剛栽下樹苗的道路綠樹成蔭,讓一座新城高樓林立、車水馬龍。在通信這條道路上,移動(dòng)政企公司宋揚(yáng)也前行了五年。從初出校門的畢業(yè)生,到跨進(jìn)而立之年的一名“老移動(dòng)”,政企公司見證了他一路青澀的成長。他說:“能夠在中國移動(dòng)最有活力的單位工作,現(xiàn)在想來,也是一種幸運(yùn)。”

  20xx年,他研究生畢業(yè);20xx年,他工作滿五年。五年磨一劍,一朝試鋒芒。

  因?yàn)闊釔,他來到了政企,成為一名客戶?jīng)理

  “我從小到大就羨慕能與不同人交流的人”他說。帶著這種單純的想法,他放棄了專業(yè),來到移動(dòng),從頭學(xué)起。如今五年過去了,他依然記得自己做出選擇時(shí)的情景,他始終記得剛?cè)肼殨r(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過的一句話:心有多大,舞臺(tái)就有多大,中國移動(dòng)是一個(gè)充滿機(jī)遇的地方。與天天跟電腦和代碼打交道相比,他很高興能在自己喜歡的氛圍里工作五年。

  從日常拜訪開始,有了正確的工作態(tài)度,講奉獻(xiàn)就不是一句空話

  20xx年,宋揚(yáng)進(jìn)入了中國移動(dòng)政企公司,從此開啟了一個(gè)銷售漂泊卻豐富的日常!肮ぷ鲬B(tài)度要正確。要踏實(shí)認(rèn)真,盡心盡責(zé),要有奉獻(xiàn)精神,要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣!”他說。態(tài)度端正了,干起活來就不會(huì)抱怨,就不會(huì)斤斤計(jì)較,工作就會(huì)給你帶來成就感,所謂的奉獻(xiàn)精神就不是一句空話。他是這樣說的,也是這樣做的。

  20xx年開始接手軍隊(duì)客戶服務(wù)工作,他堅(jiān)持每周3次以上客戶拜訪,不到半年時(shí)間,就已經(jīng)完成了所負(fù)責(zé)全部客戶的接口人全覆蓋。他說:“剛開始覺得難,但知難而退就不會(huì)有突破!痹趫(jiān)持不懈的努力下,客戶關(guān)系終于有了起色,信息化需求也不斷涌現(xiàn)。

  跑軍口“億哥”厚積薄發(fā)

  20xx年,之前打下的堅(jiān)實(shí)客戶關(guān)系基礎(chǔ)發(fā)揮了作用,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,他成功拿下了武警部隊(duì)全國專線組網(wǎng)項(xiàng)目,建設(shè)的數(shù)據(jù)專線超過3000條,為政企公司帶來3.072億直銷收入。成為與戰(zhàn)略客戶總部簽約的第一大單,億元的簽單也讓周圍的小伙伴親切的稱他為“億哥”。

  行業(yè)客戶精耕,示范效應(yīng)錦上添花

  20xx年,成功推動(dòng)中國移動(dòng)與武警總部成為軍民融合戰(zhàn)略合作伙伴,也使中國移動(dòng)成為唯一一家與武警部隊(duì)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的運(yùn)營商。借助戰(zhàn)略合作的東風(fēng),他與全國31省一對(duì)一溝通,落實(shí)地方與地方部隊(duì)的戰(zhàn)略合作以及具體業(yè)務(wù)落地,為全國帶來了超過每年5000萬的組織收入。同時(shí),推動(dòng)超過10份省內(nèi)戰(zhàn)略合作協(xié)議。他積極與各省縱向團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系,不斷向下輸出商機(jī),并把地方的優(yōu)質(zhì)案例進(jìn)行復(fù)制共享。他常說“功勞是自上而下的,沒有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,就沒有源源不斷的商機(jī);功勞也是自下而上的,沒有各省同仁的'支撐,就沒有源源不斷的項(xiàng)目落地”。

  急客戶所急,想客戶所想

  “火箭軍演習(xí)”、“朱日和演習(xí)”、“金磚五國會(huì)議保障”、“G20峰會(huì)保障”、“20xx開訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)保障”,他為客戶開通重大任務(wù)保障電路超過100條,并且創(chuàng)造了臨時(shí)保障電路10工作日必開通的記錄和臨時(shí)保障電路零故障的記錄。軍隊(duì)客戶愿意與他合作,因?yàn)樗笨蛻羲,想客戶所想,為客戶緊張的任務(wù)保障工作提供了一些從容。

  戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,將學(xué)習(xí)作為工作之余的常態(tài)

  20xx是政企公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一年,他也由客戶經(jīng)理向行業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)型!稗D(zhuǎn)型是痛苦的,痛苦不會(huì)死,不轉(zhuǎn)型只能等死”他說,“銷售要和時(shí)間比速度,行業(yè)經(jīng)理要和時(shí)間比耐力!避婈(duì)行業(yè)的耕耘,在很大程度上是時(shí)間長度決定著,至少關(guān)乎行業(yè)知識(shí)的厚度。這一年,他花費(fèi)大力氣研究學(xué)習(xí)軍隊(duì)行業(yè)的信息化解決方案,在行業(yè)化轉(zhuǎn)型的道路上,他身先士卒,勇于嘗試。

  在逐夢的路上砥礪前行

  人生總有迷茫之時(shí),人生總有坎坷之路。時(shí)常想想為什么出發(fā),就能找到將要去的遠(yuǎn)方。

  “有時(shí)候我覺得自己很平淡,每天忙忙碌碌,但回憶過往,忽然發(fā)現(xiàn)還有那么多事情讓我感動(dòng)!彼螕P(yáng)說。

  五年回望,看到了自己的成長、進(jìn)步。他說這都要感謝公司的用心培育,要感恩領(lǐng)導(dǎo)真誠的關(guān)懷,要感激同事無私的幫助,也要感謝自己和家人。他說他的夢想很小,面對(duì)選擇時(shí)想想自己的初心,干工作時(shí)對(duì)得起自己的良心,在逐夢的路上他愿意不忘初心,砥礪前行。

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料4

  沒有驚天動(dòng)地的事跡,我只是一名普通的中國移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上,從事平凡的服務(wù)工作,卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺到春天般的溫暖,讓客戶感覺到我們"潤物細(xì)無聲"的個(gè)性化服務(wù)。

  在工作中,我毫無怨言,勇敢地面對(duì)每一次工作中的困難和壓力,不允許自己出現(xiàn)任何差錯(cuò)。我常告誡自己,個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象,既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè),就該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè),要牢記"客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,客戶就是上帝"的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)的五年多時(shí)間里,多次被評(píng)為 "服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等,多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和客戶的一致歡迎,同事們也給予了贊譽(yù)。成績的取得,關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢想,用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),同時(shí),也收獲了一份快樂而自信的人生。

  一、正確的工作態(tài)度

  在自己參加工作期間不論是在營業(yè)廳前臺(tái)擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理,還是在客戶服務(wù)中心做客服工作,我首先找對(duì)自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做才能將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作。

  二、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度

  營銷中心,顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的部門,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶,比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等,對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類,我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念,如果讓死記硬背的話,非常難記憶,而且對(duì)概念還不理解,更不用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了,所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法,很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),并不難,只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法,再多的問題也會(huì)迎刃而解。

  此外,我積極參加公司舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年共參加各類培訓(xùn)30余次,每一次培訓(xùn)我努力聽講,認(rèn)真做好筆記,并根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和吸收。同時(shí),為了進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)和能力,我還報(bào)考了某某大學(xué)的工商管理?茖I(yè),現(xiàn)即將完成學(xué)業(yè)。

  三、嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力

  我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室,因工作沒有忙完,到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,這時(shí)一位用戶匆匆而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對(duì),請用戶坐下,耐心聆聽用戶的.投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,因沒有及時(shí)取消,造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消夢網(wǎng)包月后,用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動(dòng),還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶,如何做好服務(wù)工作…….那就是“正德厚生 臻于至善!”

  四、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

  我在日常服務(wù)中經(jīng)!岸嗾f一句,多看一眼,多幫一把,多走一走”,做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中,重視自己服務(wù)意識(shí)的提高,利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行理論學(xué)習(xí),提高自身的理論水平,學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以此來指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。

  今年2月,在電信“189” 宣傳猛烈 “轟炸”的特殊時(shí)期,我所服務(wù)的市某某局由于前期種種原因占有率不高。為進(jìn)一步開拓市場,爭取用戶,我在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,客觀的分析當(dāng)前的用戶市場情況,以“正德厚生 臻于至善”企業(yè)理念為工作思路,以客戶為本的工作態(tài)度,開拓思路,積極爭取與該局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行磋商和銜接,力爭到在全局會(huì)議時(shí)進(jìn)行宣傳的機(jī)會(huì)。針對(duì)客戶的需要,擬定計(jì)劃,做好工作,最終通過努力,將審計(jì)局全局50人中的非移動(dòng)用戶15人全部成功轉(zhuǎn)網(wǎng),5位家屬也成功轉(zhuǎn)網(wǎng),并且實(shí)現(xiàn)了全局50人V網(wǎng)功能費(fèi)和新增集團(tuán)彩鈴的統(tǒng)付,使移動(dòng)公司在市某某局的市場占有率達(dá)到了100%。

  今年4月,我多次上門拜訪我服務(wù)的某單位領(lǐng)導(dǎo),成功簽訂集團(tuán)彩鈴協(xié)議,使用人數(shù)高達(dá)500人。

  五、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

  在團(tuán)隊(duì)合作中,加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑,因?yàn)槲矣赡就霸碇褐挥屑訌?qiáng)溝通,才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢?中國移動(dòng)的服務(wù)理念就是:溝通從心開始。即要從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。我自己也愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的各類活動(dòng),并被同事推薦參加了市公司舉辦的《科學(xué)發(fā)展觀》演講比賽,獲得了優(yōu)勝獎(jiǎng)。

  誠然,在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上,新業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增,尤其隨著3G的到來,它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年,我對(duì)未來工作充滿信心,我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己!

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料5

  在政企分公司,很多人都知道人力資源部有一位“雙哥”。他在20xx年政企分公司成立之初來到這個(gè)大家庭,至今已有五年。在這期間,他沒有驚天動(dòng)地的事跡、轟轟烈烈的壯舉,更多的是勤勤懇懇的工作、默默無聞的奉獻(xiàn),在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績,連續(xù)五年績效評(píng)為A,獲得過兩次崗位能手的稱號(hào)。他,就是人力資源部的吳雙。

  一、勇挑重?fù)?dān)、平凡崗位顯精神

  政企分公司成立之初,很多管理體系和規(guī)定需要建立,剛進(jìn)入公司就承擔(dān)職位薪酬績效等人力資源基礎(chǔ)管理體系的搭建,20xx年上半年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門領(lǐng)導(dǎo)幫助下,建立了以惠悅19級(jí)體系為基礎(chǔ)的職位體系,對(duì)傳統(tǒng)以崗位價(jià)值為主導(dǎo)的付薪理念進(jìn)行了補(bǔ)充,打通了員工上升通道,并結(jié)合員工能力確定基礎(chǔ)薪酬,根據(jù)績效結(jié)果核定浮動(dòng)薪酬,建立了以崗位價(jià)值、人的能力、績效表現(xiàn)3P管理體系,并借鑒對(duì)標(biāo)其他企業(yè)情況,建立了補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)福利政策,為公司引進(jìn)優(yōu)秀人才,保留核心骨干提供了基礎(chǔ)保障。

  20xx至20xx年是分公司起步快速發(fā)展階段,人員規(guī)模呈幾何式增長,而當(dāng)時(shí)人力資源部當(dāng)時(shí)僅有5人,吳雙同志幾乎從事過人力資源各個(gè)模塊的工作,因此現(xiàn)在新來的同事碰到一些人力資源工作的問題,總會(huì)詢問他,他也會(huì)經(jīng)常給予新同事幫助和建議。同時(shí),由于公司新員工的快速涌入,很多新同事碰到的問題他也會(huì)耐心的給予解答。他總說人力資源部的定位就是服務(wù),要服務(wù)好大家。

  二、勇于探索、不斷追求卓越

  隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,中國移動(dòng)的人才吸引力對(duì)比以往不斷下降,如何做好人才保留與吸引成為人力資源部的重要課題。以往國企招聘中很少有單獨(dú)的薪酬溝通環(huán)節(jié),往往只是最后入職時(shí)通知一下,很多人還趨之若鶩。本著對(duì)標(biāo)市場的原則,在他的推動(dòng)下,自20xx年起招聘中增加了薪酬溝通環(huán)節(jié),每位擬錄用候選人開展薪酬待遇溝通,3年來累計(jì)溝通500多人,目前公司社招人員中80%都認(rèn)識(shí)他在與每位候選人溝通中,他都會(huì)坦誠、耐心的介紹公司情況,了解候選人的情況與訴求,避免出現(xiàn)入職后短期內(nèi)離開的情況。

  做好人員引進(jìn)的同時(shí),20xx年他通過閱讀公司文件、與業(yè)務(wù)部門同事交流,學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù),建立了銷售鐵三角的激勵(lì)模式,通過利益捆綁的方式,促進(jìn)前臺(tái)部門與中后臺(tái)部門的協(xié)同,當(dāng)時(shí)很多同事都說他是人力資源部中最懂業(yè)務(wù)的.。同時(shí),隨著公司的轉(zhuǎn)型與發(fā)展,他也不斷學(xué)習(xí)外部情況,定期優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制,20xx年建立了“崗位能手”、“最佳新人”的精神層面激勵(lì)的個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng),20xx年增加了“產(chǎn)品突破”、“最受歡迎產(chǎn)品”的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置,并且每年優(yōu)化調(diào)整針對(duì)不同產(chǎn)品的激勵(lì)起評(píng)線和獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。這些激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,為公司完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破提供了有力的保障

  三、迎接挑戰(zhàn)、點(diǎn)燃自我激情

  隨著政企分公司負(fù)責(zé)管理全通,20xx年底吳雙同志又承擔(dān)了協(xié)助推進(jìn)全通公司人力資源管理工作。全通公司是一個(gè)傳統(tǒng)的國有企業(yè)和全國性的公司,人力資源管理難度大,面臨著高水平人才緊缺、內(nèi)部同工不同酬、人工成本水平低、勞務(wù)派遣等諸多歷史遺留問題。“從容接受挑戰(zhàn),點(diǎn)燃自我激情”,是吳雙同志不斷前進(jìn)的信念。面對(duì)這一新的挑戰(zhàn),吳雙一方面他虛懷若谷地學(xué)習(xí)和了解全通公司的情況,另一方面制訂了有針對(duì)性的工作計(jì)劃和實(shí)施步驟。

  針對(duì)內(nèi)部兩套薪酬體系的情況,他充分研究全通公司的實(shí)際情況,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,建立了統(tǒng)一的十九職級(jí)職位薪酬管理體系,并為全體員工建立企業(yè)年金,實(shí)現(xiàn)職位薪酬一體化管理,實(shí)現(xiàn)從身份管理到職位管理,獲得廣大員工的認(rèn)可。針對(duì)全通京外人員緊缺的情況,2xxx年經(jīng)常可以看到每到周五下午,他背著包前往火車站前往成都、西安、武漢,組織開展人員招聘,周一再返回北京繼續(xù)工作,從20xx年下半年開始累計(jì)面試2454人,成功引進(jìn)200社會(huì)化成熟人才,為全通業(yè)務(wù)拓展提供了人力基礎(chǔ)保障。

  在平凡的工作崗位上,吳雙同志始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以做好本職工作、做好服務(wù)工作為出發(fā)點(diǎn),以真誠、熱情的工作態(tài)度迎接各種挑戰(zhàn),吳雙同志深知對(duì)比地市公司的基層員工,尤其是艱苦地區(qū)的一層員工,他所做的這些其實(shí)沒什么可渲染的,而且自己還有更大的進(jìn)步空間,他會(huì)繼續(xù)揮灑移動(dòng)人飽滿的熱情與洋溢的青春,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料6

  xx移動(dòng)公司四道溝營業(yè)廳成立于20xx年11月,承擔(dān)著四道溝周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營業(yè)廳班組成員共7人,平均年齡25歲,其中入職不滿一年的年輕員工一人,我們朝氣蓬勃,意氣風(fēng)發(fā),幾年來,作為移動(dòng)公司的基層組織,四道溝營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績,為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ),現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報(bào)如下:

  一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)。

  首先,每天利用早班會(huì)的時(shí)間,概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知,營業(yè)期間,為了不影正常的服務(wù)工作,廳主任班組長以飛信群組的形式,將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員,大家可以利用249服務(wù)器,139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次,每周一定期招開班組會(huì)議,專人記錄,所有到場學(xué)習(xí)人員簽字,班組成員輪流做主講,大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì),更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。最后,通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽,對(duì)成績突出的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。使班組內(nèi)形成了一種趕,幫,超的學(xué)習(xí)氛圍。

  二、服務(wù)在身邊,便捷您為先。

  作為活躍在移動(dòng)公司營業(yè)廳的一支基層組織,作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重,一句貼心的問候,一份體貼的關(guān)懷都會(huì)讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個(gè)樣,便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題,為此我們便在每天的早班會(huì)結(jié)束前,每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞,小笑話,大家一陣笑聲過后,再開始一天的營業(yè)服務(wù)工作,這樣到廳的第一位客戶必定會(huì)感受到我們真心的笑容,俗話說,萬事開頭難,做好了每一位客戶的服務(wù)工作,那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外,親情化服務(wù)也是我們四道溝營業(yè)廳服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn),由于四道溝營業(yè)廳地處xx城區(qū)和浪頭交界的地區(qū),主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于xx在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢群體,對(duì)話費(fèi)消費(fèi)情況和手機(jī)使用方法都不是很了解,例如手機(jī)尾號(hào)1361一位張姓老人,由于首次使用手機(jī)不會(huì)操作,營業(yè)員王巖便將其手機(jī)的具體操作方法寫下來送給老人,讓老人很感動(dòng),之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會(huì)指定王巖為其服務(wù),并且逢人就夸四道溝移動(dòng)服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給王巖送壓歲錢,說家里的孩子都給了也要給她一份,被營業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的'認(rèn)可和好評(píng),更多的是我們收獲了一份快樂。

  三、主動(dòng)營銷,克服困難,不錯(cuò)過每一次機(jī)會(huì)。

  對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放,營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會(huì)的時(shí)間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時(shí)超額完成指標(biāo),統(tǒng)一宣傳口徑。對(duì)到廳的每一位客戶有針對(duì)性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù),例如對(duì)時(shí)尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù),對(duì)外地打工人員推薦定向長途業(yè)務(wù)等等,發(fā)放相對(duì)應(yīng)的宣傳單,不錯(cuò)過每一次宣傳的機(jī)會(huì)。另外,針對(duì)營業(yè)廳客流量小,指標(biāo)任務(wù)重,周邊客戶消費(fèi)能力又相對(duì)較弱等困難,廳內(nèi)班組成員利用周三的四道溝農(nóng)村集市的時(shí)機(jī),放棄休息,主動(dòng)到廳參與營銷td座機(jī),大大增加了營業(yè)廳的指標(biāo)完成量。

  四、完善的管理制度,和詣的班組文化建設(shè)。

  為了帶動(dòng)員工的工作積極性,培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí),堅(jiān)持績效考評(píng)制度,班務(wù)公開化,并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧,把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水,拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚(yáng)墻,評(píng)選出備受矚目獎(jiǎng),最佳天使獎(jiǎng),最佳金點(diǎn)子獎(jiǎng)等等,獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上,讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來的大溫暖。

  五、以人為本,安全第一。

  廳內(nèi)每周一下班前會(huì)組織員工進(jìn)行防盜防搶演練,聯(lián)合報(bào)警公司試用報(bào)警裝置,對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整,每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金,設(shè)備等班前班后安全檢查工作,指定一名廳級(jí)安全員,每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查,并且做好記錄。真正做到,以人為本,安全第一。

  當(dāng)前,中國移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè)一大任務(wù)。在此形勢下,班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量,我們四道溝營業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題,認(rèn)真貫徹十七屆四中全會(huì)關(guān)于“建設(shè)善于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)和諧的高素質(zhì)干部隊(duì)伍,做好抓基層打基礎(chǔ)工作、夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)”的精神,打造成一支技術(shù)過硬,服務(wù)一流,業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組,為xx地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)。篇二:移動(dòng)公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報(bào)材料

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料7

  xx,1987年9月生,20xx年5月加入中國共產(chǎn)黨,中國人民大學(xué)法律碩士畢業(yè),中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。20xx年作為第一批校招生,加入政企分公司,目前為金融行業(yè)解決方案部項(xiàng)目經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)金融行業(yè)客戶的總對(duì)總關(guān)系拓展和銷售服務(wù)工作。入職五年來,始終恪盡職守,認(rèn)真努力,積極響應(yīng)集團(tuán)大連接戰(zhàn)略和政企2.0戰(zhàn)略,深耕金融行業(yè)戰(zhàn)略客戶的信息化需求,迅速成長為部門骨干,為部門的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

  擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,先后負(fù)責(zé)中國銀行、光大銀行、華夏銀行等金融客戶的'銷售服務(wù)工作,累計(jì)服務(wù)數(shù)十家客戶,先后成功中標(biāo)了中國銀行全國災(zāi)備網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目,累計(jì)為公司創(chuàng)造數(shù)十億直銷收入。工作中始終以“真誠服務(wù)客戶”為中心,努力鉆研,不懈溝通,以專業(yè)、創(chuàng)新、周到的服務(wù)贏得了客戶的信任,建立合作共贏的客戶關(guān)系,分別與多家客戶簽署了總對(duì)總戰(zhàn)略合作協(xié)議和專項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)議,確保業(yè)務(wù)得到長足發(fā)展。

  在保障存量業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的同時(shí),時(shí)刻以效益為中心,注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,以公司效益最大化為著力點(diǎn),力推政企自有產(chǎn)品。結(jié)合客戶自身特點(diǎn),引導(dǎo)客戶的潛在需求,在大力推進(jìn)跨省專線、IDC等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)合作的同時(shí),積極促成云MAS、云視訊、和商務(wù)直播、云總機(jī)等新產(chǎn)品的交流,達(dá)成了多項(xiàng)自有產(chǎn)品的合作意向。擴(kuò)大了公司在金融行業(yè)的市場份額,提升了公司的知名度和美譽(yù)度。

  牢固樹立上下一盤棋思想,積極為各省公司提供全方位的支持和幫助,有效引領(lǐng)了基層發(fā)展,增加組織收入。

  同時(shí),在與各部門的溝通協(xié)作中,一絲不茍,精益求精,及時(shí)準(zhǔn)確高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù),得到協(xié)作部門的一致好評(píng)。始終牢記黨的宗旨,模范遵守公司規(guī)章制度,并帶領(lǐng)部門同事一起積極學(xué)習(xí)公司工作流程和管理制度,使全部門知曉規(guī)定,遵守準(zhǔn)則。積極組織并參與公司黨委、工會(huì)組織的各項(xiàng)工作和活動(dòng)。

  由于工作出色,多次獲得金融行業(yè)黨支部黨員先鋒銷售崗等榮譽(yù)稱號(hào)。于20xx年成為內(nèi)訓(xùn)師,并入選政企分公司百舸計(jì)劃人庫。

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料8

  用內(nèi)在動(dòng)力,筑信任之壘

  客戶經(jīng)理,是中國移動(dòng)面向客戶的第一窗口,是客戶對(duì)中國移動(dòng)的第一印象,代表著中國移動(dòng)的誠信和厚重。來自政企分公司交通行業(yè)解決方案部的客戶經(jīng)理xx,始終將客戶服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,一種信念,沒有驚天動(dòng)地也沒有感人肺腑,只是在平凡的崗位上執(zhí)著地堅(jiān)定向前,用內(nèi)在動(dòng)力,為集團(tuán)客戶筑起一座信任的堡壘。

  xx,無論在哪里,都給人一種舒服、認(rèn)真、可信賴的感覺,這也是客戶對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。3年前,她進(jìn)入政企分公司開始從事面向戰(zhàn)略客戶的客戶經(jīng)理工作,作為政企分公司的客戶經(jīng)理,不僅要為戰(zhàn)略客戶負(fù)責(zé),更要為省公司負(fù)責(zé),在這個(gè)崗位上,她投入了十二分的熱情和努力,勇?lián)?zé)任,牽頭項(xiàng)目,與省市公司親密合作,把自己變成一個(gè)披荊斬棘的耕耘者,用辛勤和智慧贏得客戶信任,開拓項(xiàng)目。用她的話說,她有十足的內(nèi)在原動(dòng)力,遇事跑在客戶面前,凡事想在客戶前面,不怕打不開局面。

  無怨無悔的“空中飛人”

  因?yàn)樨?fù)責(zé)的戰(zhàn)略客戶分布在全國的多個(gè)省份,每一年的250個(gè)工作日里,她總有140天以上的時(shí)間不在北京,兩年的時(shí)間里她的飛行里程達(dá)到了20萬公里,同事們在公司看見她總是會(huì)驚訝地問一句:“嘿,好久不見,沒出差呀?”。常年出差的背后,是“遇事跑在客戶面前”的踐行,讓客戶有事想到的第一個(gè)移動(dòng)人是她,也讓省市公司遇到困難想到的第一個(gè)人是她,可同時(shí)也讓頸椎病和腰椎間盤突出找上了不到30歲的她。她說這幾年最熟悉的場景,是機(jī)場的候機(jī)樓和火車站的候車室,是客戶的會(huì)議室、省公司的辦公樓和酒店千篇一律的房間,但這一切都是值得的,日復(fù)一日的堅(jiān)持和努力,換來的是客戶和同事的信任和肯定,是項(xiàng)目的中標(biāo)和簽單,也是自己成長的印跡。

  無畏無懼的“拼命三娘”

  車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目與傳統(tǒng)的信息化項(xiàng)目在商務(wù)上有很大的不同,車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目周期長,決策鏈長,涉及客戶的部門多、角色復(fù)雜,同時(shí)需要公司內(nèi)部多層級(jí)多部門的支撐,協(xié)調(diào)工作非常繁重,需要協(xié)調(diào)集團(tuán)總部,省公司,以及物聯(lián)網(wǎng)公司、在線公司等各個(gè)兄弟單位,這對(duì)客戶經(jīng)理是很大的考驗(yàn)。20xx年的一個(gè)車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目,她和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的同事帶領(lǐng)省公司技術(shù)和商務(wù)的同事,奮戰(zhàn)了5個(gè)月。針對(duì)這個(gè)客戶建立了“集團(tuán)—省—市—區(qū)”四位一體縱向團(tuán)隊(duì),聯(lián)合專業(yè)公司,協(xié)調(diào)整個(gè)集團(tuán)的資源,進(jìn)行包括車廠、外資方、平臺(tái)廠商、硬件廠商等多方位多層級(jí)的技術(shù)和商務(wù)交流,建立客戶側(cè)需求部門、技術(shù)部門、主管部門、采購部門等多部門多接口的.客戶關(guān)系。項(xiàng)目中遇到困難,她總能頂住壓力,想出辦法來解決,不怕辛勞,無所畏懼,始終保持著深入客戶內(nèi)部的鉆勁和不達(dá)目的誓不罷休的韌勁。

  無微不至的“溫暖達(dá)人”

  每一年,公司都會(huì)舉辦和參加各種展會(huì),每一次展會(huì)都會(huì)邀請客戶來參加,她的客戶總是能感覺到無微不至的照顧,無論客戶是半夜3點(diǎn)到還是凌晨5點(diǎn)走,她都會(huì)守在酒店大廳接送客戶,會(huì)議期間客戶的大小事宜她都想的面面俱到,恰到好處的關(guān)照,既不會(huì)讓客戶感覺到冷落,也不會(huì)感到過分熱情。在公司,雖然她不能常常待在辦公室里,但是新接手客戶的同事們遇到困難總是找她咨詢,無論是微信還是電話,她總是耐心解答,細(xì)心引導(dǎo),充分考慮受眾的實(shí)際情況,給出最適宜的解答。

  “相信”和“希望”是人心里最強(qiáng)大的力量,xx用內(nèi)在動(dòng)力驅(qū)動(dòng),真心為客戶著想,筑起信任的堡壘,未來的路很遠(yuǎn),客戶服務(wù)的路更是任重道遠(yuǎn)。

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料9

  經(jīng)常在想:“最美”的真正涵義到底是什么?是位高名彰、身居顯赫、縱橫捭闔、不可或缺?還是默默無聞、甘于平凡、無私奉獻(xiàn)、忍耐寂寞?或許都是。畢竟,“平原和丘陵一樣不朽”!

  一、初出茅廬、共同成長

  20xx年6月,走出校門,成為政企的一份子。作為分公司專業(yè)化運(yùn)營以來的第一批校招生,有幸見證和親歷了政企從小到大、從弱到強(qiáng)、從曾經(jīng)不經(jīng)風(fēng)雨到如今的大樹參天!

  猶記得進(jìn)入公司的第一個(gè)任務(wù),就是組織評(píng)選“政企分公司第一屆最美移動(dòng)人”,回顧今日的參評(píng),歲月仿佛畫出了一個(gè)完整的圓,恍然如昨天。

  既然選擇遠(yuǎn)航,就注定要櫛風(fēng)沐雨。身為職場小白的我,勇敢承擔(dān)了組織交予的第一個(gè)重任:黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng);顒(dòng)前后歷時(shí)7個(gè)月,20多場主題活動(dòng),30余次大小各類會(huì)議,難以計(jì)量的材料撰寫、意見征集與分解、整改方案匯總與整理等各項(xiàng)工作,我卻只有一個(gè)選擇:堅(jiān)定信念,逐項(xiàng)攻克。仍清晰的記得,20xx年8月21日,是我在政企經(jīng)歷的第一個(gè)通宵加班,為了迎接李躍總裁的調(diào)研,對(duì)臨時(shí)增加的群眾路線匯報(bào)材料九易其稿。如今憶起,這種經(jīng)歷苦澀而甜蜜。

  職能部門的工作不同于業(yè)務(wù),工作成果無法顯性展現(xiàn)。傾盡全力的付出,收獲卻只能自知。7個(gè)月的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),我收獲的不僅僅是近30萬字親筆撰寫的文字材料,不僅僅是集團(tuán)督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)“最佳”的`充分肯定,更多的是對(duì)自身能力的檢驗(yàn),是對(duì)敬業(yè)責(zé)任的領(lǐng)悟,是奉獻(xiàn)出的無悔的青春。

  二、以企為家、甘于奉獻(xiàn)

  政企五年間,充分發(fā)揮“磚塊”精神,先后歷經(jīng)人力資源部、黨委辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察室多個(gè)部門,但無論身在何處、身居何職、身負(fù)何責(zé),均做到嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉奉獻(xiàn),力爭在每一個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

  當(dāng)每天起早貪黑加班工作已成為常態(tài),當(dāng)數(shù)不清的節(jié)假日在工作中度過已成為習(xí)慣,當(dāng)努力做到更好已成為信念,“以企為家”也就從口號(hào)變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。猶記得20xx年愛人住進(jìn)產(chǎn)房之際,仍奮斗在工作的第一線,與集團(tuán)黨群領(lǐng)導(dǎo)溝通分公司黨委成立事宜。而最終由我獨(dú)立承擔(dān)的分公司黨員大會(huì)真正召開的時(shí)間,距離我女兒出生后僅僅5天。五年來,從未用完過每年哪怕只有短短5天的年假。

  五年如一日,堅(jiān)持的是無私奉獻(xiàn)的工作信念,恪守的是履職盡責(zé)的職業(yè)操守,是萬分的執(zhí)著與赤誠,是“以企為家”的忠實(shí)承諾。

  三、不舍初心、繼續(xù)前行

  路仍在腳下,未來在前方!罢2.0”開啟了分公司新的偉大征程,我仍愿一如既往,一路伴行。哪怕途中多風(fēng)雨、哪怕前路多崎嶇,我仍將無懼困難、勇于擔(dān)當(dāng)、任勞任怨、甘心奉獻(xiàn),力爭在每一項(xiàng)工作都做到精益求精,不留瑕疵、不留遺憾。

  五載倏忽過,唯難舍初心!

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料10

  全網(wǎng)融合計(jì)費(fèi)賬務(wù)支撐班組是一支覆蓋項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營支撐的專業(yè)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)承擔(dān)計(jì)費(fèi)賬務(wù)中心建設(shè)運(yùn)營工作,打造兩級(jí)計(jì)費(fèi)體系,始終以“連接+算力+能力”為基石,以“高效建設(shè),精進(jìn)服務(wù),穩(wěn)定支撐”為目標(biāo),致力于以創(chuàng)新思維解決計(jì)費(fèi)痛點(diǎn)問題,助力省公司、專業(yè)公司CHBN融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

  從無到有,構(gòu)建全網(wǎng)兩級(jí)計(jì)費(fèi)體系,賦能CHN融合發(fā)展。

  隨5G業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場融合類產(chǎn)品蓬勃發(fā)展,對(duì)產(chǎn)品多樣化,推出敏捷化要求越來越高。面對(duì)挑戰(zhàn),全網(wǎng)融合計(jì)費(fèi)賬務(wù)支撐班組主動(dòng)抓住“連接+應(yīng)用+權(quán)益”契機(jī),建立計(jì)費(fèi)賬務(wù)中心,打造“1+31+N”的兩級(jí)計(jì)費(fèi)體系。賦能CHN融合發(fā)展。為更好地支撐融合計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的靈活運(yùn)營,在靈活計(jì)費(fèi)方面,班組積極推動(dòng)權(quán)益一點(diǎn)計(jì)費(fèi)方案落地,該業(yè)務(wù)于3月底正式運(yùn)營;完成咪咕靈活計(jì)費(fèi)全網(wǎng)上線,互聯(lián)網(wǎng)靈活計(jì)費(fèi)方案擬定。在融合支付方面,積極協(xié)同,助力積分融合支付產(chǎn)品方案落地工作。通過一點(diǎn)計(jì)費(fèi)支撐,使融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)品能夠一點(diǎn)配置、實(shí)現(xiàn)訂購與扣費(fèi)解耦,具備靈活配置、調(diào)價(jià)、促銷、組合的能力。班組遵循企業(yè)級(jí)智慧中臺(tái)建設(shè)規(guī)范,全力推進(jìn)兩級(jí)計(jì)費(fèi)能力上臺(tái)。完成4項(xiàng)計(jì)費(fèi)處理能力上臺(tái),并推動(dòng)省計(jì)費(fèi)能力上臺(tái),通過兩級(jí)中臺(tái)能力協(xié)同支撐更加廣泛的跨地域、跨系統(tǒng)的的融合計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)場景。

  全力以赴,構(gòu)建全網(wǎng)5G樞紐,快速支撐5G商用。

  20xx年5G業(yè)務(wù)正式商用在即,全網(wǎng)融合計(jì)費(fèi)賬務(wù)支撐班組秉持“全面實(shí)施‘5G+’計(jì)劃,持續(xù)做大連接規(guī)模、做強(qiáng)連接應(yīng)用、做優(yōu)連接服務(wù)”的理念克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難,通過制定詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃并及時(shí)動(dòng)態(tài)更新、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外資源、頻繁跨部門溝通協(xié)調(diào)來推動(dòng)此項(xiàng)工作,僅用時(shí)3個(gè)月便完成5G相關(guān)系統(tǒng)改造工作、完成31省八大區(qū)直采接入并提出31省直采機(jī)的擴(kuò)容升級(jí),有效構(gòu)建中國移動(dòng)5G樞紐,效確保了5GSA業(yè)務(wù)正式商用事宜。

  提質(zhì)增效,技術(shù)創(chuàng)新提效率,提升全網(wǎng)漫游結(jié)算服務(wù)質(zhì)量。

  為提升全網(wǎng)漫游結(jié)算支撐效率,班組通過深入開展質(zhì)量管理活動(dòng),對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中不足之處定性定量分析,采用創(chuàng)新的方法解決生產(chǎn)系統(tǒng)的實(shí)際問題。20xx年,班組提出“研究大規(guī)模系統(tǒng)徹底去‘0’的'新方法”,通過采用“MySQL計(jì)費(fèi)的分布式處理方案”,引入“進(jìn)程內(nèi)局部計(jì)費(fèi)”和“服務(wù)端全量計(jì)費(fèi)”相結(jié)合的二級(jí)計(jì)費(fèi)模式,全網(wǎng)數(shù)據(jù)漫游話單計(jì)費(fèi)性能從15億條/小時(shí)提升到18.53億條/小時(shí),實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)全面去“0”。20xx年為支撐5G業(yè)務(wù)的發(fā)展,班組提出了“研究縮短全網(wǎng)數(shù)據(jù)漫游話單計(jì)費(fèi)處理時(shí)長的新方法”,通過采用“基于自研流式計(jì)費(fèi)框架方案”,話單計(jì)費(fèi)處理時(shí)長由163秒縮短至55秒,其中業(yè)務(wù)分析+查重+分揀三個(gè)環(huán)節(jié)耗時(shí)由138s縮短至30s,達(dá)到了在話單量快速增長的情況下降低話單處理時(shí)延的要求,全網(wǎng)數(shù)據(jù)漫游話單計(jì)費(fèi)性能進(jìn)一步提升到20億條/小時(shí)。支撐了全網(wǎng)海量話單的及時(shí)計(jì)費(fèi)結(jié)算處理。

  靈活創(chuàng)新,落實(shí)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)靈活計(jì)費(fèi)。

  為進(jìn)一步響應(yīng)國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略建設(shè)要求,服務(wù)粵港澳資費(fèi)一體化工作,班組通過靈活創(chuàng)新,利用一點(diǎn)計(jì)費(fèi)平臺(tái)的系統(tǒng)優(yōu)勢,做優(yōu)國際業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。20xx年6月至20xx年6月,班組提出了“構(gòu)建共享業(yè)務(wù)管理模型,快速支撐國際國內(nèi)融合產(chǎn)品”課題,獲得公司在崗革新管理類優(yōu)秀成果。利用成果快速推出5G智享套餐和全球通Plus年包國漫權(quán)益,已推廣5G套餐用戶86萬戶,PLUS權(quán)益用戶258萬戶,大灣區(qū)套餐用戶4萬戶。20xx年7月至20xx年5月,班組搭建了靈活自選的計(jì)費(fèi)產(chǎn)品訂購模型,填補(bǔ)了市場出境上網(wǎng)自選產(chǎn)品的空白,自20xx年底推出以來新產(chǎn)品訂購量超79萬筆,提升了用戶的訂購體驗(yàn),踐行了服務(wù)客戶、創(chuàng)新發(fā)展的核心價(jià)值觀。

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料11

  探索、創(chuàng)新、突破,深挖數(shù)據(jù)價(jià)值

  xx,是政企分公司從事市場經(jīng)營分析工作的一位老移動(dòng)人,移動(dòng)體系內(nèi)18年的工作經(jīng)歷,讓她同數(shù)據(jù)結(jié)下了不解之緣。在政企分公司成立、轉(zhuǎn)型、發(fā)展的5年里,將數(shù)據(jù)分析進(jìn)行到底,建體系、夯基礎(chǔ)、促協(xié)同,不斷探索、創(chuàng)新、突破,構(gòu)建面向行業(yè)信息化經(jīng)營的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力,打造行業(yè)市場的`“晴雨表”和“指向標(biāo)”,支撐分公司、支撐省公司生產(chǎn)經(jīng)營。

  建體系。作為承擔(dān)著統(tǒng)籌全網(wǎng)行業(yè)信息化職責(zé)的專業(yè)公司,經(jīng)營數(shù)據(jù)是公司持續(xù)發(fā)展的命脈。從公司成立初期,面向1500家直管客戶21萬家分支機(jī)構(gòu)梳理和搭建的單體客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)表,到構(gòu)建同政企2.0數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展相匹配的新經(jīng)分體系,她腳踏實(shí)地、激情工作,通過不斷努力,從無到有,分行業(yè)、分產(chǎn)品、分區(qū)域,逐步打開數(shù)據(jù)黑匣子,看清楚每個(gè)行業(yè)的經(jīng)營狀況、對(duì)手優(yōu)勢產(chǎn)品的差距、優(yōu)秀省份數(shù)據(jù)背后的經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)TOP客戶的經(jīng)營行為,站在全網(wǎng)的視野,支撐分公司發(fā)展決策,數(shù)據(jù)價(jià)值不斷挖掘,面向政企行業(yè)信息化經(jīng)營的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力快速提升。

  夯基礎(chǔ)。準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的統(tǒng)計(jì)口徑是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ),17年全集團(tuán)首次啟動(dòng)管理會(huì)計(jì)報(bào)表,這給經(jīng)營分析工作帶來了新的挑戰(zhàn)。她牽頭組建全國政企線條經(jīng)分校準(zhǔn)團(tuán)隊(duì),協(xié)同總部優(yōu)化業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑,梳理費(fèi)項(xiàng)和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)科目的對(duì)應(yīng)關(guān)系,反復(fù)協(xié)同問題省份一對(duì)一核查原因,校對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,重點(diǎn)政企產(chǎn)品業(yè)財(cái)差異取得突破性進(jìn)展,業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)差異控制在合理范圍。

  促協(xié)同。同省公司相比,政企公司擁有全網(wǎng)行業(yè)信息化市場的經(jīng)營數(shù)據(jù),如何能夠看到全網(wǎng)的經(jīng)營情況,了解本省在全國的位置,借鑒先進(jìn)省的經(jīng)驗(yàn)是一線省公司的迫切訴求。為了能夠最大化地發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值,持續(xù)向省公司出具全國經(jīng)營數(shù)據(jù)和分析報(bào)告,行業(yè)對(duì)標(biāo)找方向、省間對(duì)標(biāo)找經(jīng)驗(yàn),競爭對(duì)標(biāo)找差距,客戶對(duì)標(biāo)找標(biāo)桿,牽引全網(wǎng)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。

移動(dòng)先進(jìn)班組事跡材料12

  我叫xx,女,中共黨員,20xx年研究生畢業(yè)后加入中國移動(dòng)政企分公司這個(gè)大家庭,曾擔(dān)任云計(jì)算中心項(xiàng)目經(jīng)理、云計(jì)算中心高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)解決方案部高級(jí)技術(shù)經(jīng)理,是移動(dòng)廣大平凡中的一員。在4年的移動(dòng)生涯中,我深入踐行“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇工作,在多個(gè)業(yè)務(wù)條線上不斷創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,取得了顯著成果,為移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了自己的正能量。以下三個(gè)方面是我個(gè)人的主要事跡:

  1、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)不斷進(jìn)取

  自從進(jìn)入中國移動(dòng)以來,我就不斷面臨著工作角色的轉(zhuǎn)型。從后端到前端,從產(chǎn)品運(yùn)營到行業(yè)拓展,為了快速適應(yīng)新崗位的要求,我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為開展工作的基礎(chǔ),把實(shí)踐作為學(xué)習(xí)提高的.過程。

  自20xx年接手TOP55互聯(lián)網(wǎng)客戶統(tǒng)一引入專項(xiàng)工作以來,在工作任務(wù)繁重的情況下,我努力抓住點(diǎn)滴時(shí)間學(xué)習(xí),虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,對(duì)于工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,始終秉承著一種刨根問底的韌勁、深入研究的鉆勁。短短半年時(shí)間,我從一個(gè)原來只會(huì)做數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營人員,成長為了一個(gè)全面掌握銷售及售前售中售后全流程的全面業(yè)務(wù)人員,同時(shí)還做到了融會(huì)貫通、敢于創(chuàng)新,勇于“吃螃蟹”,在沒有先例的情況下,我牽頭梳理了統(tǒng)一引入工作的整體實(shí)施框架,親手制定了第一份TOP55客戶檔案、第一個(gè)內(nèi)容引入報(bào)價(jià)體系、第一套統(tǒng)一引入業(yè)務(wù)流程,使內(nèi)容引入工作初步走上正軌。

  在工作之余,我還努力提升各項(xiàng)專業(yè)素養(yǎng)。工作4年間,我先后獲得CDCP、CDCS、ITIL等專業(yè)認(rèn)證,并自學(xué)通過中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、中級(jí)統(tǒng)計(jì)師、FRM(金融風(fēng)險(xiǎn)管理)等多項(xiàng)資質(zhì)考試認(rèn)證,專業(yè)素養(yǎng)和工作能力同步快速提升。

  2、開拓創(chuàng)新屢創(chuàng)佳績

  20xx年起,我牽頭帶領(lǐng)一支6個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),承擔(dān)全網(wǎng)TOP55統(tǒng)一內(nèi)容引入工作。這項(xiàng)工作復(fù)雜度高,面臨目標(biāo)不一、工作量大、涉及面廣等多個(gè)難點(diǎn),過去中國移動(dòng)在內(nèi)容引入方面做過多次嘗試,但效果不佳。為了徹底解決內(nèi)容源不足帶來的感知差、成本高的問題,我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極分析客戶業(yè)務(wù)特性、歷史合作信息和競爭對(duì)手行為,首創(chuàng)一套行業(yè)領(lǐng)先的內(nèi)容引入集約服務(wù)體系,并在此框架下先后研究制定創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)流程、創(chuàng)新的資費(fèi)管理體系、創(chuàng)新的橫縱向大協(xié)同體系。

  一年辛勤努力的工作帶來了令人矚目的成果:

  一是經(jīng)濟(jì)效益巨大,收入拉動(dòng)效應(yīng)明顯。內(nèi)容引入不僅實(shí)現(xiàn)了量、價(jià)、收入上的大幅增長,覆蓋全國31省,20xx年直接經(jīng)濟(jì)效益超20億元;還快速帶動(dòng)了全國IDC業(yè)務(wù)份額提升,貢獻(xiàn)5個(gè)點(diǎn)以上的份額增長。

  二是大量內(nèi)容入駐,用戶感知提升明顯。新增核心內(nèi)容源50T,TOP55點(diǎn)擊率從統(tǒng)談前的74%上升到90%以上,網(wǎng)間結(jié)算成本每年節(jié)省至少20億。

  三是推廣效應(yīng)明顯。組織31省開展與騰訊等客戶的首批引入簽約儀式,在業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)大反響,獲得客戶和各省一致好評(píng)。

  這套內(nèi)容引入服務(wù)體系目前已經(jīng)先后斬獲20xx年度中國移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、政企分公司服務(wù)管理優(yōu)秀實(shí)踐,可以說內(nèi)容引入工作已經(jīng)成功成為政企分公司的一塊“金字招牌”。

  3、嚴(yán)于律己以身作則

  作為一名基層共產(chǎn)黨員,我秉承著“黨務(wù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合”的原則,一方面積極參與各種黨員學(xué)習(xí)活動(dòng),作為黨小組接口人積極承擔(dān)各項(xiàng)黨務(wù)工作,加強(qiáng)黨性修養(yǎng),另一方面有意識(shí)地增加個(gè)人思考、自我批評(píng),針對(duì)性地解決工作中暴露的短板和缺點(diǎn),一天一天變得更強(qiáng)大。工作四年來,我連續(xù)兩年獲得公司優(yōu)秀員工,15-17年連續(xù)3年獲得年度績效A,曾代表政企赴我的母!袊嗣翊髮W(xué)進(jìn)行招聘宣傳,為所有校招員工樹立了良好榜樣。

  未來,我也將堅(jiān)定“忠誠擔(dān)當(dāng)有所作為、攻堅(jiān)創(chuàng)新提質(zhì)增效”的初心,繼續(xù)在現(xiàn)有崗位上發(fā)光發(fā)熱,力爭在平凡的崗位上做出不凡的業(yè)績!

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