聯(lián)通公司經(jīng)理先進事跡材料范本
五一前夕，青島聯(lián)通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中，公司黨委書記、總經(jīng)理張傳波榮獲全國五一勞動獎章和第十九屆山東省優(yōu)秀企業(yè)家稱號。山東路營業(yè)廳、9600169寬帶專家熱線等3個集體榮獲青島市工人先鋒號榮譽稱號；6名同志榮獲青島市工人先鋒榮譽稱號。這是歷年來榮獲榮譽最多的一年，也是對青島聯(lián)通以創(chuàng)建工人先鋒號活動為載體，創(chuàng)新經(jīng)營模式，深化服務轉型，推進管理創(chuàng)新取得顯著成績的充分肯定。
青島聯(lián)通時刻把開展創(chuàng)建工人先鋒號活動作為增強廣大職工的機遇意識、創(chuàng)新意識、實干意識的途徑，最大限度地激發(fā)廣大員工的勞動熱情，圍繞聚焦增長和提升效率兩大目標，大膽改革創(chuàng)新。 實施3G領先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略，實施5+N行業(yè)應用工程，積極探索3G業(yè)務的全面合作取得顯著成效。信息化項目共簽訂青啤集團銷售管家、青島便民呼叫中心、青島海關全省組網(wǎng)、中信萬通股票機等年協(xié)議價值10萬元以上的重大信息化項目151個，實現(xiàn)項目新增年收入近億元。集團客戶3G整體轉網(wǎng)取得良好效果。其中，為工行近3400名員工辦理了186手機，依托WCDMA高速互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，為其提供了便捷的手機銀行、手機上網(wǎng)和手機郵件服務，是青島聯(lián)通集團客戶3G業(yè)務發(fā)展的里程碑。
建設制度文明的管理環(huán)境
創(chuàng)建工人先鋒號是一個系統(tǒng)工程。近年來，青島聯(lián)通堅持把提高盈利能力和運營效率作為基本目標，不斷提高精細化管理水平，科學把握投資、成本和收入關系，優(yōu)化結構，提高效率，持續(xù)推動雙基管理，積極推進創(chuàng)新管理工作，營造了制度文明的管理環(huán)境。
自2009年起，青島聯(lián)通結合市場業(yè)務鏈條運作的實際情況，進行了屬地化體制改革，進一步縮短組織鏈條，使營銷、管理、維護等運作更加順暢。創(chuàng)新人才管理機制、業(yè)績監(jiān)督考核機制、分配機制，激發(fā)企業(yè)內在活力。推行競崗制，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值的'和諧統(tǒng)一，使企業(yè)雇傭合適的員工與員工要做自己喜歡的事情融為一體。管理隊伍的年齡結構、知識結構和專業(yè)結構不斷優(yōu)化，專業(yè)人才交流力度不斷加大，員工職位管理體系初步建立。
建成立體化大服務體系
創(chuàng)建工人先鋒號的核心和重點在于優(yōu)質服務。自2012年以來，青島聯(lián)通倡導以客戶為導向的全員全程的大服務文化，從客戶感知出發(fā)，狠抓服務基礎工作，逐步形成了決策組織、目標責任、管理監(jiān)控、考核評價的立體化服務體系。
加強服務創(chuàng)新，公司不斷出臺強化服務工作的實施意見，暢通服務投訴處理渠道，提高了投訴處理的及時率、滿意率。深化網(wǎng)上營業(yè)廳建設和范圍，實施10010暢通工程、服務窗口達標等活動，10010成為了真正不見面的便捷服務。建立雙線管理流程，加大責任追究力度，落實3G專屬服務，建立iPhone俱樂部，大服務文化氛圍逐漸形成。開展裝移修機超時限專項整治活動，推行寬帶直通車和寬帶修障內部承諾服務，客戶感知得到持續(xù)提升。寬帶升級投訴較年初下降71。4%，超時限裝移修機投訴量較年初下降73。3%；營業(yè)廳服務質量投訴較年初下降67。9%；省內總投訴量較年初下降39。8%；升級投訴量較年初下降50。8%。
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