電信支局先進(jìn)事跡材料范文

　　在**，有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào)，但是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè)，而且是連續(xù)5年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào)，它便是**電信支局營(yíng)業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來(lái)的。

　　帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個(gè)早晨，筆者走訪了**電信營(yíng)業(yè)廳。陽(yáng)光透過(guò)玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶(hù)圍滿(mǎn)柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題一一作答�！跋壬�（小姐），請(qǐng)問(wèn)您要辦什么業(yè)務(wù)？”“先生（小姐），對(duì)不起讓您久等了�！边@一句句貌似平常的禮貌用語(yǔ)，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。

　　**電信支局于1998年9月從郵電分營(yíng)后成立，擔(dān)負(fù)著**轄區(qū)80.1平方公里，總?cè)丝?2.4萬(wàn)、9個(gè)辦事處、23個(gè)居民區(qū)和107個(gè)行政村的通信任務(wù)；總電話(huà)用戶(hù)已超5萬(wàn)戶(hù)，主線普及率達(dá)27.99%，高于全縣平均13個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃7580萬(wàn)元，電話(huà)裝機(jī)計(jì)劃10130部，小靈通放號(hào)15500戶(hù)。

　　**是在社會(huì)主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來(lái)自四面八方的人口二十多萬(wàn)，面對(duì)著諸多用戶(hù)和通信市場(chǎng)的開(kāi)放，電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，**電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)占有一席之地。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。

　　營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶(hù)的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。走進(jìn)**電信大廳你首先就會(huì)看到營(yíng)業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動(dòng)顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時(shí)接受有戶(hù)的監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶(hù)隨時(shí)查閱。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們?cè)谥�力為用�?hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。

　　**電信支局營(yíng)業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)�是團(tuán)員，在前廳的8名營(yíng)業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹(shù)起電信的新形象。在**，有5萬(wàn)多的電話(huà)用戶(hù)，近2萬(wàn)小靈通用戶(hù)，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營(yíng)業(yè)廳每日平均有1000多用戶(hù)來(lái)辦理電信業(yè)務(wù)。面對(duì)上千用戶(hù)，幾名營(yíng)業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶(hù)辦理，做到五個(gè)一樣，即對(duì)待生人、熟人一樣熱情，對(duì)待工作忙、閑一樣耐心，對(duì)待大人、小孩一樣和藹，對(duì)待有檢查、沒(méi)檢查一樣自覺(jué)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。但就是這樣熱情周到的`服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶(hù)會(huì)無(wú)理取鬧。值班長(zhǎng)肖玉清告訴我們，她們每天都會(huì)遇到個(gè)把這樣的用戶(hù)，面對(duì)他們的無(wú)理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營(yíng)業(yè)員沒(méi)有及時(shí)把已通過(guò)電腦選中的電話(huà)號(hào)碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過(guò)歉之后，希望用戶(hù)能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼。她們可以為他選擇一個(gè)相近或相似的號(hào)碼�？蛇@個(gè)用戶(hù)死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。

　　這也許并不算什么，說(shuō)起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。去年的一天，天空下著大雨。晚上6點(diǎn)左右，肖玉清來(lái)接晚班，下午還有三份傳真用戶(hù)未來(lái)拿。剛坐下不久，有一個(gè)10歲左右的小男孩跑來(lái)拿傳真，肖玉清便問(wèn)他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰(shuí)，是從哪兒發(fā)過(guò)來(lái)的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來(lái)，肖玉清就叫他回去讓大人來(lái)拿。大概過(guò)了15分鐘左右，突然從門(mén)外沖進(jìn)一騎著自行車(chē)的男子，他把自行車(chē)“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的？”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火，問(wèn)道：“先生，您有什么事？”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒。”知道了是什么事的肖玉清，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢？！如果拿錯(cuò)了或弄丟了，那怎么辦？我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊�！蹦侨吮徽f(shuō)的啞口無(wú)言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。

　　但是，一分付出就會(huì)有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，經(jīng)常來(lái)電、來(lái)信表?yè)P(yáng)。路上遇到，還主動(dòng)打招呼，那一刻，肖玉清覺(jué)的自己的付出是值的的。“這也許就是讓我們?nèi)�體營(yíng)業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧。”肖玉清真誠(chéng)的說(shuō)。正是全體營(yíng)業(yè)員的辛勤付出，幾年來(lái)，營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上就看不到用戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)，每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表?yè)P(yáng)信，意見(jiàn)簿儼然成了表?yè)P(yáng)簿。

　　**電信支局還向社會(huì)和用戶(hù)公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶(hù)投訴和社會(huì)監(jiān)督。去年支局團(tuán)支部特別印制了5000張“**電信營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)服務(wù)卡”向社會(huì)發(fā)放，具體地推出了服務(wù)項(xiàng)目，承諾服務(wù)內(nèi)容和達(dá)標(biāo)要求，讓用戶(hù)來(lái)評(píng)判營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳還公布投訴電話(huà)，在大廳內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱；特向社會(huì)聘請(qǐng)了15名社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征取意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)、完善電信服務(wù)工作，充分展示出中國(guó)電信用戶(hù)至上、用心服務(wù)的宗旨。

　　在工作之余，營(yíng)業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)。這些年來(lái)，**電信支局團(tuán)支部充分利用“3·15”消費(fèi)日、“5·17”電信日、國(guó)慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號(hào)成員到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng)，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶(hù)投訴、咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，免費(fèi)修理電話(huà)機(jī)等通訊工具，方便用戶(hù)；結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào)，組織團(tuán)員青年開(kāi)展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng)，舉辦一些老百姓看得見(jiàn)、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。

　　當(dāng)筆者離開(kāi)時(shí)，已是中午11點(diǎn)多，仍有用戶(hù)陸續(xù)地前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的省級(jí)青年文明號(hào)的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。

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