商城總經(jīng)理誠實守信的模范先進事跡材料

　　市商城總經(jīng)理，商城總經(jīng)理誠實守信模范先進事跡材料。商城成立于1991年。20多年來，將一個小小的家電維修部發(fā)展成一家規(guī)模化、專業(yè)化的家電商城，擁有員工60多名，家電銷售額達8000多萬元，下設2所家電商場，營業(yè)面積達到了1000多平方米。商城制定了《家電管理工作的有關規(guī)定》和《商品退換貨規(guī)定》，對供應商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關質量標準、企業(yè)知名度高、信譽好、有嚴格質量保證的名、特、優(yōu)、新家電。供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件，凡對假冒劣產(chǎn)品，冒用認證標志、名優(yōu)標志的產(chǎn)品，全部予以清除出店，永不合作。

　　通過嚴格的篩選，引進了確有實力，且信譽好的企業(yè)，為廣大消費者提供了物美價廉的放心家電。為了保證進店商品的質量和實惠，對家電質量實行全方位動態(tài)、全程管理，定期組織人員學習有關質量管理方面的法律法規(guī)，加強質量宣傳，從行動上、觀念上提高全員質量和服務意識，確保商品質量。

　　同時，他們還建立起消費者檔案，凡銷售出的大宗商品定期回訪，及時了解客戶的需求，多年來，他們還培養(yǎng)了專門的安裝維修隊伍，主動上門服務，每年夏季，他們對自己銷售出的空調全部免費為顧客清洗調試，僅此一項年投入資金10多萬元。商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務。為強化特色服務品質管理，達到標準化、規(guī)范化服務，在顧客心目中樹立形象，他們在內部服務管理上推出了特色強化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實行逐級分工考核，獎優(yōu)罰劣，從而從制度上保證全員服務完善和服務水平的提高。商城本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，認真貫徹和執(zhí)行《中華人民共和國消費者權益保護法》，通過公開監(jiān)督電話，認真答復和解決顧客意見，認真抓好售后服務工作，不定期邀請專業(yè)人員對員工進行培訓等、每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃，對全體員工進行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)的普及教育等措施，提高了全員的服務水平，事跡材料《商城總經(jīng)理誠實守信模范先進事跡材料》。

　　大力培育和發(fā)揚“致富思源，富而思進，扶危濟困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會”的光彩精神，在企業(yè)發(fā)展，效益增加的同時，沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學的大眼睛們。在抗洪救災，抗震救災，為希望工程捐款等公益活動中，經(jīng)理任勇軍慷慨解囊，獻上自己的一顆愛心，截至目前，累計向社會捐款五萬元，任勇軍也先后被有關部門授予光彩之星等榮譽稱號，被聘為市個體工商協(xié)會副會長。另外，還制定了完善的退、換貨規(guī)定，對顧客不滿意的商品實行退換商品無障礙、售后服務有保障，處理問題不拖拉，接待投訴有結果。

　　并根據(jù)《消法》的有關規(guī)定，對售出商品因出現(xiàn)質量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規(guī)定，我們不但創(chuàng)造了一流的商業(yè)品牌，而且以一流的服務品牌贏得廣大顧客的信賴，所有這一切，使得消費者深深感覺到，在購物除了能享受舒適與貼心的服務，更重要的是對所購商品可以有完全的信賴，從而形成企業(yè)與消費者的朋友關系。

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