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優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料（精選20篇）
在平凡的學習、工作、生活中，大家都寫過事跡，肯定對各類事跡都很熟悉吧，事跡可以起到引導讀者認識先進，學習先進的作用。擬事跡需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 1
小羅，女， 20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
“三心”到家 提升滿意度
營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態(tài)，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，小羅暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心。”在小羅的帶領(lǐng)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規(guī)范。為了提高服務素質(zhì)，使服務做到更方便、快捷、有效。小羅在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態(tài)度禮儀化、服務手段現(xiàn)代化、程序標準規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。
真誠奉獻，提升業(yè)績
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務，小羅通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。小羅和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的'生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務方面的問題經(jīng)常與小羅聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入小羅的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。
苦練業(yè)務，提高技能
在云夢移動公司，提起小羅的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業(yè)務知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務尖子聯(lián)系，向她們討點子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開
保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，這是小羅一直所堅持的。小羅常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業(yè)務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內(nèi)訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上小羅同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，小羅都是積極去聆聽，積極去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 2
我是趙xx孫莊醫(yī)院一名護士，從事護理工作已16年。在護理工作的每個日日夜夜，我深知一名護士的職責，醫(yī)院提倡優(yōu)質(zhì)化護理服務，以“微笑服務”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護理服務理念，在實際工作中努力實踐，牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務理念，變被動服務為主動服務的傳統(tǒng)觀念，做到“想病人所想，為病人排憂解難”，堅持以高度的責任心，良好的服務態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，把愛心獻給每一位患 者，做患者的守護天使。
1、加強業(yè)務學習，提高護理水平
深知要想做了一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經(jīng)驗能力，為了提高自身素質(zhì)，增強服務意識，培養(yǎng)理論強、技術(shù)硬的基本技能，堅持理論指導實踐，實踐檢驗理論，注意融會貫通，學以致用。在學習上認真學習理論知識，于20xx年報考護理本科專業(yè)學習，與20xx年4月取得護理本科，并于去年5月份參加主管護師考試并順利通過，為以后優(yōu)質(zhì)服務打下扎實基礎(chǔ)。
2、工作中護理工作是繁雜而辛苦的。
在內(nèi)科工作的十余年年中，針對內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況，及時準確地為病人做基礎(chǔ)護理，耐心細致地為病人做病情觀察。“三查七對”從不含糊，熟練運用護理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過六旬的老人，因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當時老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項都認真地完成。觀察生命體征，監(jiān)視病情的進展，穿梭于老人與護理站之間。通過我跟醫(yī)生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過一個多月的努力老人在家人的陪伴下可以進行基本的生活。老人那不清晰的話語中聽到“謝謝”。這樣的例子很多，所以贏得了患者及家屬的贊譽，也受到科室領(lǐng)導及院領(lǐng)導的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問他沒有沒有什么需要，替他們打點水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒有子女在身邊，主動跟他們拉拉家常問問他們在醫(yī)院能否睡得安穩(wěn)。冬天盡量給他們安排陽光充足的房間。夏天安排通風好有空調(diào)的房間等等。
x月中旬的一天下午四點左右，一位母親抱著五、六歲左右的一個小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據(jù)學到的理論知識，幫他把小孩接過來放到床上，頭偏向一側(cè)立即實施簡單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團團轉(zhuǎn)的家屬。等醫(yī)生詢問病情后根據(jù)醫(yī)囑對癥下藥，30分鐘后小男孩恢復正常。此時的家屬像是辦了錯事的孩子不停的說謝謝。像這樣的家屬屢見不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的，在我們醫(yī)護人員看來不著急但是對那些患者來說他們是隨時威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫(yī)院說明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說快躺下出血多別暈倒，說完沒一會他渾身抽搐。雖然跟他點上點滴測血壓正常。后來在醫(yī)生的勸導下在我 的.講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關(guān)。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗平復他的急躁情緒。
護理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬個護理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，以身作則，嚴于律已，在普通中收獲成長、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價值。深知護理工作無多少閃光之處。不過仔細算起來一年護理住院病人也有xxx個多病人在我的精心護理下滿意而歸。急診病人也有xxx多個。也有8個晚期癌癥雖然得到患者的認可最終不能挽回生命，x個外科病人治療不及時轉(zhuǎn)入我院，在我的精心護理下奇跡般的康復出院。
3、堅定信念樹立黨員形象
一個黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會影響到身邊的同事。所以，在日常工作中和生活中。認證學習黨的理論值知識豐富自己的頭腦。牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀堅定共產(chǎn)主義信念。在日常工作中時時處處以黨員標準嚴格要求自己，約束自己的言行，加強黨的修養(yǎng)。無論工作生活中都率先垂范，發(fā)揮黨員的風模范作用。用善心對待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個稱號在自己身上發(fā)光。
4 、作為一名黨員深知現(xiàn)代護理事業(yè)
不斷發(fā)展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務，提高護理水平做出努力。始終以“奉獻親情，關(guān)愛生命”為服務宗旨，牢固樹立“滿懷愛心盡職責，永葆親情為病人”的服務理念，發(fā)揮白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務，從小事入手，從細微之處入手，為患者送溫暖，加強護患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛。時時處處以楷模為榜樣，奉獻濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，使護理服務得以提升。在今后的生活工作中時刻牢記黨的教導，不懈努力奮斗。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 3
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。20xx年及20xx年，米xx工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網(wǎng)點。
服務是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當一名好的大堂經(jīng)理，有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，米xx注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務難題，更是積極揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業(yè)務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務做的充分準備。
米xx明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自己所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務要求上，掛失業(yè)務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自己的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米xx告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務受理成功后多次來道謝。在這幾年的'工作中，米xx為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務體此刻每一個工作細節(jié)當中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米xx上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米xx開始聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米xx說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米xx也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里，米xx一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 4
小奇，男，25歲，共青團員，畢業(yè)于中國人民公安大學，x年x月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊，20xx年被評為東勝公安分局治安大隊“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內(nèi)部體制改革以來，小奇同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為群眾辦實事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭
20xx年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。x月x日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警小奇了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，小奇多次與騰訊客服對接，期間小奇利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數(shù)返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的�！�
細心觀察，挽救受害司機
20xx年x月份，小奇跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，小奇急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起小奇當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網(wǎng)絡賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，小奇多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網(wǎng)絡信息研判，面對新型網(wǎng)絡犯罪，小奇一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，小奇以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心
20xx年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時，原本休息的小奇帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是小奇毅然決然的`說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場時，小奇看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但小奇只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
小奇從x年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁復雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現(xiàn)實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 5
早上6點10分，一個忙碌的身影，來回穿行在廚房的各工作間里，為教職工準備營養(yǎng)而豐富的早餐。他就是我校后勤管理處飲食服務部康美苑的經(jīng)理——XX。
一年多來，他始終牢記使命，初心不改，帶領(lǐng)著手下的員工，為我校廣大教職工提供優(yōu)質(zhì)的飲食服務。
想老師所想，為教職工增設早晚餐服務
起初，康美苑僅為教職工提供午餐服務，從20xx年3月開始，康美苑增加了早餐服務。譚經(jīng)理上任后，了解到教職工晚上留在學校加班，沒有辦法解決晚飯問題，要么餓著肚子工作，要么去網(wǎng)上叫外賣，不利于身體健康。譚經(jīng)理向?qū)W校相關(guān)領(lǐng)導反映了這個情況，20xx年9月，在校領(lǐng)導的支持下，譚經(jīng)理帶領(lǐng)著康美苑的員工，合理調(diào)配工作時間，沒有增加人員，康美苑開始了晚餐服務。
重大節(jié)日送紀念品，為老師表關(guān)懷
為了營造濃厚的節(jié)日氛圍，讓教職工們感受到學校這個大家庭的溫暖，每個重大節(jié)日來臨之際，譚經(jīng)理都會為前來餐廳就餐的教職工送上一份節(jié)日紀念品。禮輕情意重，一份小小的紀念品，表達了康美苑員工對老師們深重的敬意和濃厚的關(guān)懷。老師們臉上洋溢著笑容，心中的滿足感和成就感不言而喻。
研發(fā)新菜式，提升服務質(zhì)量
學校的教職工隊伍龐大，教職工來自五湖四海。譚經(jīng)理上任后不久就發(fā)現(xiàn)，康美苑供應的都是粵式菜，缺乏特色菜式，難以滿足教職員工對菜式多樣化的需求。于是，譚經(jīng)理在老師們來就餐的時候，多方了解他們對菜品的喜好，帶領(lǐng)著他的團隊，開始了菜式的研發(fā)工作。在譚經(jīng)理的帶領(lǐng)下，員工們集思廣益，推出了如檸檬煎魚、麻辣牛肉等新菜式，這些菜式得到了老師們的喜愛，往往一擺上售賣窗口，很快就被售空�？得涝烦薪拥慕哟�、會議自助餐，設計上也從普通改為精致；還設計出了具有我校中醫(yī)特色的藥膳燉湯套餐。
優(yōu)化設施，改善教職工就餐質(zhì)量
譚經(jīng)理就任前，康美苑的飯菜是在大學城第二食堂煮好，再運送過來。這樣的運送方法，菜品的`質(zhì)量低、菜式少、食物保溫效果不過關(guān)，影響了飯菜的美觀和口感，很多老師不愿意去康美苑吃飯。譚經(jīng)理上任后，經(jīng)過反復調(diào)研、了解情況，向領(lǐng)導遞交了請示，申請在20xx年暑假，重新裝修改造康美苑。
改造后的康美苑，有了熟食間、主食倉庫、粗加工間、洗消間、售賣間等，功能獨立而明確，還添加了部份智能電子設備，面貌煥然一新。
有了這些，康美苑可以自己動手，現(xiàn)炒現(xiàn)賣，早餐品種從原來的十多個添至三十多個，改善了菜品的質(zhì)量，滿足了教職工對菜式多元化的需求，完成了一個從簡單售賣點到食藥監(jiān)局承認的規(guī)范生產(chǎn)加工場所的蛻變。
全心全意為教職工提供更優(yōu)質(zhì)餐飲服務
譚經(jīng)理就職一年多來，帶領(lǐng)著員工克服困難，豐富菜品，提高餐廳供餐能力，與他來之前相比，康美苑的人員配置沒有增加，每天的營業(yè)額增長了300%；每天來吃飯的人數(shù)也增長了約200人；教職工的贊同感與認可度逐步提高。
本學期開學后，前來康美苑就餐的教職工人數(shù)增加，等待時間明顯延長。為提高服務效率，縮短教職工的等待時間，譚經(jīng)理采取了增設供餐窗口、調(diào)整供飯和供湯的窗口、增加排隊指引等措施，有效解決了排隊時間過長的問題，提高教職工滿意度。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 6
20xx年前我憑著對護理事業(yè)的熱愛和執(zhí)著，選擇了我無悔的護理工作，從一名普通的護士到護士長，一步一個臺階，積累了較多的臨床護理和護理管理工作經(jīng)驗，經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉，使我具備了愛崗敬業(yè)的精神、追求卓越的品質(zhì)意識、良好的組織協(xié)調(diào)能力。板芙醫(yī)院內(nèi)科及ICU護理組現(xiàn)有護理人員19名。近年來，無論是大型公益活動，還是義診活動現(xiàn)場，無不留下了內(nèi)科及ICU護理志愿者的身影。我們用自己的行動踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神和志愿文化，成為一道亮麗的風景線，我們多年來無怨無悔的付出得到了社會的廣泛稱贊。作為一名中層干部，我注重個人能力培養(yǎng)，積極向上，勤勉好學，愛崗敬業(yè)，默默耕耘，無私奉獻，認真履行崗位職責，熱忱地投身青年志愿者行動，立足本職工作、熱心公益事業(yè)、扶貧濟困、服務群眾、奉獻社會，較好地完成了各項工作任務，在此將個人情況匯報如下：
一、加強自身素質(zhì)培養(yǎng)，提高人格修養(yǎng)。
積極學習黨中央的`方針政策，牢固樹立與黨中央保持高度一致的思想。端正人品，忠厚待人，謙虛謹慎，光明磊落，團結(jié)友善，顧全大局。正確處理與領(lǐng)導、同志和群眾之間的關(guān)系，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，服務群眾，做到德為人先，利居人后，愛崗敬業(yè)。思想活躍、健康，常常能提出一些好的意見和建議，認真地投入工作中去，能很好地處理好志愿者與工作之間的時間問題。思想積極要求上進，不斷提高政治素養(yǎng)，積極向組織靠攏。
二、立足本職工作，深入開展志愿者活動
（一）“健康早班車”志愿服務活動
組織科室志愿者們開展了走進敬老院慰問活動，幫老人測量基本的體格檢查，疾病的健康宣教，陪老人聊天，給他們帶去了很多快樂，感受到了社會的溫暖。
（二）愛心獻社會、真情暖人間
扶弱助殘是中國民族的傳統(tǒng)美德，更是新時代青年志愿者們的光榮職責，帶領(lǐng)內(nèi)科志愿者服務隊為貧困、壓瘡高風險的出院病人進行家庭護理的志愿者活動，為她們進行基礎(chǔ)的生命體征體查，例如：體溫、血壓、血糖等，為皮膚損傷的病人，進行皮膚護理全程護理。內(nèi)科志愿服務隊還資助幫扶兩位貧困學生，除為他們購買學習及生活用品，還在生活上給予一定數(shù)額的資金支助。我們的努力給病人、家屬及當?shù)氐木用窳粝铝烁袆拥幕貞�，讓他們的生活留下了我們真誠的笑顏。
（三）開展優(yōu)質(zhì)護理服務，提高服務品質(zhì)
從20xx年7月份開始，內(nèi)科護理單元啟動了“夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動。在這次活動中，全科室護士積極地投入，并根據(jù)科室的實際情況有計劃、有步驟的開展工作，通過本活動的實施，轉(zhuǎn)變了護士們的護理服務理念，從“要我服務”變?yōu)椤拔乙⻊铡保瑥男∈伦銎�，從點滴做起，增強了服務的緊迫感和使命感；進一步提高了基礎(chǔ)護理質(zhì)量，實踐三個貼近，回歸了護理本源。為病人提供了優(yōu)質(zhì)、全面、無縫隙服務。
�。ㄋ模┘訌姳O(jiān)督管理保障護理安全
定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了科室耗材、藥品和器械管理。督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理。堅持每月召開護士例會，對工作中的不足做出針對性、實效性改進措施。
（五）加強護理質(zhì)量控制，提高護理質(zhì)量
建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度。護士長不定期的深入病區(qū)檢查、督促、考評，組織高級責任護士及護理骨干大檢查，促進了高級責任護士及護理骨干間的學習交流，取長補短，有效的促進了科室護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。健全護理質(zhì)控，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各護理質(zhì)控小組的職責及工作方法，此舉措較好的促進了護士參與質(zhì)量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。
我喜歡護理工作，在這平凡的崗位上，不僅有我的理想和追求，而且讓我的思想和智慧得到了升華，同時在內(nèi)科護理隊伍整體素質(zhì)不斷提高中也找到了自身的價值。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 7
xx男，漢族，山東xx人xx年xx月xx日生人，黨員�，F(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結(jié)同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，xxx多次評為紅旗車廂，是班組中的服務明星。現(xiàn)將xxx事跡材料匯報如下：
xxx擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素養(yǎng)較高，對服務的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xxx在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的'晚點。有一次，由xx一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點三個小時。xxx所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分興奮。經(jīng)詢咨詢得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，差不多購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能阻礙他們翌日參加親人的婚禮。xxx一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的咨詢候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)覺在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客專門快樂，拉著xx的手講：我們明白列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清緣故就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度非常好，讓我們專門感動，感謝你這一路對我們的關(guān)心和照顧。到達濟南車站后，xxx又把他們送到候車室，而他回到家時差不多凌晨四點多鐘了。
xxx就是通過這一件件的小事，詮釋著：以服務為宗旨待旅客如親人的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 8
徐xx，女，漢族，19xx年12月26日出生�，F(xiàn)就讀于xxx學院基礎(chǔ)部初教07302班。自入校以來，我沒有絲毫放松對自己的要求，在思想、生活、學習和工作上更加嚴格要求自己，經(jīng)過不懈的努力、師長的關(guān)懷以及同學的幫忙，取得了必須的成績。
思想上堅持四項基本原則，擁護改革開放，熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論及”三個代表”重要思想，正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的決定，能處理好個人與國家、群眾的關(guān)系。她認真參加團支部組織的每次學習與討論，深刻體驗到了作為一名預備黨員的光榮和職責。同時滿懷熱情地閱讀了馬克思、恩格斯以及毛澤東等人的著作和十七大報告，爭取用先進的理論來武裝自己，使自己在思想上到達更高的境界。在班級、學校、在生活中，我時刻以黨員的標準嚴格要求自己，能夠起到模范帶頭作用。平時關(guān)注一些信息途徑，通過這些方式了解國家和黨中央的一些新政策和文件，以此來時刻保持自己的先進行。不僅僅如此，我還給同學們宣傳一些重要信息，讓同學們關(guān)注國家大事。并經(jīng)常與同學們展開討論，交流想法，學習他們好的思考方式，相互學到好的知識。
在生活上，我積極樂觀，以飽滿的熱情迎接生活中每一天的挑戰(zhàn)，努力實踐作為一名預備黨員的義務，真正起到了先鋒模范的作用。并努力培養(yǎng)各種興趣愛好，拓展自己的知識面和交際面。平時注重勤儉節(jié)約，因為我明白雖然此刻我們國家全民的'整體生活水平已經(jīng)有很多提高，但是作為一名當代大學生，我們要時刻準備好做國家的接班人，既然我們此刻還不能做偉大的貢獻，那么就就應從身邊開始，從身邊做起。我也盡最大努力帶動身邊的人，讓每個人都意識到自己的力量，培養(yǎng)大家樂于助人的好精神。在班級我尊敬師長，團結(jié)同學，也努力用自己積極向上的心態(tài)去影響周圍的同學。并樂于助人，主動幫忙身邊有困難的同學。平時我構(gòu)成了良好的生活、學習習慣。從不遲到、早退。并且堅持體育運動，持續(xù)身體健康。在工作上我嚴格要求自己，為同學們帶頭做表率，樹立起一個自立、自強、爭做合格大學生的典范。積極配合老師、同學，認真負責完成各項工作。默默無聞的工作作風，積極的工作心態(tài)和很強的職責感，讓我贏得了同學老師的好評。在班級，我也主動接近不太愛學習的同學，期望通過自己的努力，喚起他們對學習的重視。而班級的學習氣氛很好，同學們相互幫忙，在這樣的氣氛下，我相信通過努力，必須會取得更好的成績。我在工作期間，對待每一件事都是認真負責、扎實肯干；對待工作一絲不茍，做到公正廉明，積極發(fā)揮橋梁作用；并且一向以感恩的心去對待生活、對待學習、對待工作。
學問未必全在書本上學好書本上的東西是遠遠不夠的。在我的思維中，學習與潛力并重。所以，我一向?qū)ψ约阂笠獙W以致用、理論聯(lián)系實際。在校期間我參加系里組織的小組學習利用課余時間學習漢語的活動，假期還參加學院組織的社會實踐活動。通過五年的學習與工作，使我積累了許多寶貴的經(jīng)驗，從而大大提高了我的組織潛力、協(xié)調(diào)潛力、交際潛力和處事應變潛力。
千里之行，始于足下，我認為我曾擔任過的職務，對我走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對我走向教育事業(yè)奠定了基礎(chǔ)。這也使我真正的感到為之奮斗，努力的目標是什么讓我的途程有了一個驛站，走路的步伐更加穩(wěn)健，到達目的的信心更加堅定！
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 9
xx，男，漢族，山東xx人，20xx年xx月xx日生人，黨員。現(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結(jié)同仁，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx同仁多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星�，F(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報如下：
xx同仁擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的.了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_濟南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。
xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 10
小婕：心系客戶，真誠服務
在人生的道路上，每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。
小婕是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業(yè)廳的一名普通的前臺營業(yè)員。她常說：營業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動的企業(yè)形象，這就要求營業(yè)員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責、至誠為客戶
夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當應對客戶的贊揚，她笑笑說：”舉手之勞微不足道�！�
服務從細節(jié)開始
細節(jié)決定成敗。細節(jié)服務中更是蘊含著動人心弦的內(nèi)在力量。
李先生是一所學校的老師，對手機上網(wǎng)業(yè)務很感興趣，來營業(yè)廳咨詢時提出了很多問題，小婕每次都能做到認真解釋清楚，有時前來辦理業(yè)務的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自己的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。
之后，李先生辦理了手機上網(wǎng)業(yè)務，并多次打電話向小婕咨詢。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的`號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設置等多個方面，解決起來比較繁瑣。小婕總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。
”這可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去�！毙℃急硎荆笨蛻舻氖戮褪俏覀冏畲蟮氖�。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。
您滿意的微笑，是我們最大的
服務無止境。服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自己的實際行動默默地普寫著移動”溝通從心開始”的服務篇章！
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 11
小劉20xx年5月入職，進入移動公司后，從一名普通的營業(yè)員做起，以認真負責的工作態(tài)度，本著“溝通從心開始”的服務理念，為客戶帶給著滿意的服務，在兩年多的營業(yè)前臺工作中曾榮獲縣服務技能操作能手大賽一等獎，市公司服務技能操作能手大賽三等獎，縣服務之星大賽二等獎等榮譽。
“職責止于此”，這是小劉經(jīng)常勉勵自己的話，寓意應對職責勇于擔擔，他以高標準，高要求在自己的工作崗位上，從一名營業(yè)員逐漸成長成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理，用平凡的點點滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。
在同事眼里，小劉是個擅于提出新思想的小伙，在應對客戶維權(quán)意識日益增強，客戶滿意度維系困難的形勢下，小劉大膽提出了營業(yè)廳新的服務理念————“春風服務”�！皾M意未必舒服，但舒服定會滿意”，正是小劉提出春風服務理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業(yè)務或帶給幫忙時，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風中。春風服務實施后，營業(yè)廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。
在小劉的值班經(jīng)理日志里，寫著一段多年營業(yè)前臺工作的感悟：
在營業(yè)廳工作的每一天，客戶真誠的笑容、樸實的話語亦感動著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。其實，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務工作并不像我們默認的.那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動著：顧客手機遺失，不知所錯時，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務后，顧客滿懷著笑容對我們服務評價10分十分好時，我們會發(fā)覺，原先平凡中會有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動著我們。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 12
小燕：我服務，我快樂！
在進入移動公司這段時間，她有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但她從未放下過，她都挺過來了，因為她相信只要努力只要堅持沒有解決不了的問題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線。她認為，作為營業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進移動的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切能夠利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。當應對怒氣沖沖，蠻不講理，對她們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的客戶時，要牢記“客戶永遠是對的，客戶就是上帝”的服務口號。
記得有這么件事：有個晚上她們快要下班了，來了一對夫婦帶著一個小孩來到營業(yè)廳，當時女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說：為什么會有一個代收費50元？她示意女人坐下之后說她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說：是呀，但是她的寬帶是免費的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預存100元，最底消費139元能夠免費用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動到期后客戶沒有來續(xù)費，所以每個月扣了50元寬帶費，而且已經(jīng)扣了好幾個月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因為辦理了她們公司推出的優(yōu)惠活動，所以您的寬帶費她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個活動期是一年，您此刻是過了優(yōu)惠期，所以才會扣50元/月的寬帶費。開始女人不認可，她說到期了你們就應提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動的寬帶了，你們的寬帶又很慢�？此┲β殬I(yè)的就應是個女強人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會耽誤您的工作，她看您的工作就應也是挺忙的對不對？到時候就得不償失了。女人沒有了剛來時的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動，微笑的說到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動，只要預存300話費又能夠免費用10個月的寬帶了，而且最底消費更底了只要99元/月。女人有點興趣了，說這300元話費怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個活動的規(guī)則和需要注意的事項。女人猶豫了一下說：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問女人：您一般是什么時候在家上網(wǎng)呢？女人說：一般是晚上和周末。她微笑解釋說：一般這個時候上網(wǎng)的`人多網(wǎng)速是會稍微偏慢，但是沒有關(guān)系因為我們的寬速此刻提升為2m了。女人用懷疑的眼神看著她問到：真的提為2m了？她微笑的說到：是真的，她們集團公司組建了一個專研小組，專門研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達2m的速度了。這時候男人說話了他說：聽朋友說移動的寬帶是還能夠了。她微笑著說到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續(xù)費手續(xù)。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問題能夠直接打電話給師傅她們會以最快的速度幫您解決您所遇到的問題。這時候女人也微笑的說到你們的服務此刻是越來越好了，我們也越來越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說您放心吧，必須會打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完這筆業(yè)務已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時也很有成就感。
通過這件事，她明白移動的服務任重而道遠，服務無大小，關(guān)健在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務還會進步，更上一層樓。滿意100不是口號，而是目標，她們要為了這個目標去努力。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 13
我叫龍，重百沙坪商場針織服飾部品類銷售領(lǐng)班，自xx年進入商場第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務行業(yè)，就要熱愛自己工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務是一門藝術(shù)，一門科學。要當一名好的營業(yè)員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學習皮革的專業(yè)知識，還訂閱了時裝之苑，時尚等雜志，向廠家了解市場流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業(yè)務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業(yè)法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去。我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉(zhuǎn)換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購買欲望。其陳列的好壞反映出一個營業(yè)員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。由于商品知識豐富，業(yè)務技能過硬，得到了領(lǐng)導的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時，部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據(jù)不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專門攝像留念，并給予高度贊揚。
我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業(yè)務能力外，還需要良好的道德修養(yǎng)，工作中我將多年學習積累的專業(yè)知識和業(yè)務技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務理念相融合，全身心的投入到為顧客服務的實踐中去，積極開展“三心服務”即“待客真心，服務貼心，銷售用心”。把真誠服務貫穿于服務的全過程，以情動人，用心銷售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。一天，一對母女來到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著普通，非常樸實，女兒一眼看中一雙售價1298的高幫靴，試了一下覺得挺滿意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛。也許她覺得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒說一個不，如果此時我為了營業(yè)額，堅持說這雙靴如何好，做母親的也許會為了滿足女兒而買單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著誠懇地對她說，“你可以試試這雙，我個人覺得這雙比較適合你，你還是學生吧，這款與剛才那款比，給人感覺更休閑，既不張揚卻又時尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說，“你太好了，不像有的營業(yè)員專門給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當時就有好幾個顧客請我?guī)退麄兲粜�，問我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠服務是全方位的`。售前，我不但要掌握好商品知識和業(yè)務技能，當好顧客的參謀，售中盡量節(jié)約顧客購物成本，售后更要學會換位思考，多替顧客作想，真心實意為顧客解決問題，進而增強他們對企業(yè)的忠誠度，擴大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著和保養(yǎng)不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動，一次，一位顧客新買的鞋出現(xiàn)了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質(zhì)量問題，要求退貨，并說了很多難聽的話，經(jīng)仔細檢查鞋子，發(fā)現(xiàn)并沒有質(zhì)量問題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買來創(chuàng)可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時，顧客非常激動，她動情地對我說，其實我也知道磨腳可能是不太合腳的問題，原本也沒打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來出出氣，沒想到你們真的給我解決了問題，而且還給我買創(chuàng)可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場的服務太好了，你們重百商場的營業(yè)員太好了。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經(jīng)驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。專柜營業(yè)員的流動性很大，新進員工對商場的規(guī)章制度和商品知識都不是很了解，勢必會影響銷售，作為一名老營業(yè)員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個季節(jié)整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們?nèi)绾巫R別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養(yǎng)方法，好讓她們在售中和售后能以專業(yè)的知識去面對顧客的種種疑問，同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規(guī)律：注意、興趣、比較、需要、購買、售后感覺。并教她們根據(jù)購買規(guī)律提供相應的服務，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場競爭，我們像一個攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場結(jié)構(gòu)調(diào)整，停業(yè)三個月裝修的情況下，不但完成銷售額191萬，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷售中名列前茅。我個人也因穩(wěn)定而出色的銷售業(yè)績和良好的品行修養(yǎng)，被評為重慶股份有限公司xx年服務明星。
在這次評選中我學到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務行業(yè)，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續(xù)努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 14
xx客運段列車長小王同志，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業(yè)務技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。
今年1月28日，xx客運段動車隊列車長小王在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車長小王在值乘d52次至xx西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席乘車，列車長小王在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！小王在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的`小王同志帶傷提前回到了崗位上。
小王表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。
小王同志用自己的實際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 15
20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務明星先進事跡材料”光榮稱號、總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設先進集體稱號。
20xx年獲得延安分行服務禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務明星”之一稱號。
近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅持以客戶為中心的服務理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務骨干和服務明星。營業(yè)部最為我行最大的一個服務窗口，客戶眾多，每月還承擔著全市3.5萬多人市直機關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務工作任務繁重。對此，營業(yè)部細化了客戶服務實施細則，加強了員工服務培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務最佳服務明星先進事跡材料的`基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)了規(guī)范化、標準化的客戶服務。同時，開展關(guān)愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作�，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務明星單位”評選。
一、文明規(guī)范服務，實現(xiàn)客戶“零”投訴
每年分行與營業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務目標責任書，按照我行營業(yè)網(wǎng)點標準化規(guī)范服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進行總結(jié)，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規(guī)范服務流程，統(tǒng)一著裝和服務用語。通過日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進行監(jiān)督，有效提升了服務質(zhì)量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級商場優(yōu)秀員工先進事跡服務明星稱號，20xx年全年，xx年一季度實現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。
二、個性化服務，為客戶提供方便
針對老年客戶，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優(yōu)先辦理業(yè)務并提供老花鏡、針線包等便民服務設施；針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。
三、大膽創(chuàng)新，服務受到好評
為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務的客戶進行上門核實服務，利用移動十佳青年候選人先進事跡材料終端為代發(fā)工資單位進行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務的辦理，為客戶現(xiàn)場講解金融知識，提高了客戶對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶的好評。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 16
用心與客戶溝通、交流是贏得客戶信賴的前提
在臨柜服務中，如何與客戶有效溝通真正實現(xiàn)雙贏顯得至關(guān)重要。每天柜員都要面對眾多客戶，這其中難免會遇到比較急躁的人，他們也許會有抱怨情緒，與其溝通起來就顯得比較困難。xx的作法是冷處理，盡可能減少或避免與他們的摩擦與矛盾。在耐心地傾聽客戶闡述完事實后，是自己能力范圍內(nèi)的及時解決，不能解決的就向領(lǐng)導反映幫助處理，最大限度地求得客戶的理解。
抓住客戶心理是贏得客戶信賴的保證
俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只要能準確洞悉客戶心理，就能掌握主動權(quán)。為了拉近與客戶的距離，穩(wěn)定和爭取更多的客戶，在繁忙的工作之余，她將柜面服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，提前送上溫馨祝福；客戶生病時捧上鮮花前去探望；在客戶有困難時及時伸出援手，爭做客戶的貼心人。
劉女士是xx鎮(zhèn)的'存款大戶，但其多年來從未與信用社發(fā)生業(yè)務往來。眼睜睜看著一池肥水流入外人田，xx心里很不是滋味，她暗下決心一定要把劉女士爭取過來。去年9月的一天，她來到劉女士家，劉女士開口就說：“你今天怎么又來了，我的錢存在工行，你別費心機了�！眡x不甘心吃閉門羹，有意避開了攬存的話題，和客戶拉起家常。她發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上放著嶄新的毛線，眼前一亮，心想有辦法了。就指著新毛線笑著說：“劉姐，我織毛衣可在行了，你生意忙，我來幫你的娃兒織兩件，怎么樣？”劉女士高興地應承下來�！绊椙f舞劍，意在沛公”。10多天后，當xx將織好的毛衣送到劉女士手上時，劉女士放心地將13萬元資金在信用社安家落戶了。
幫助別人就是幫助自己是獲取客戶信賴的利器
儲戶張某經(jīng)營煤炭生意多年，經(jīng)濟基礎(chǔ)好。xx曾找他多次，他總是只存了十多萬，經(jīng)過多方打聽了解到，原來張某的同學是工行的職工，他將大部分資金都存在那里了。但她依然沒有灰心，有一天她得到煤炭近段時期要漲價的信息，就立刻打電話告訴了他。果然當天晚上煤價就漲了，由于張某得到可靠消息早有準備，僅這一次他就賺了十多萬元。沒幾天，他就把存在工行的三十四萬元流動資金轉(zhuǎn)到了信用社，同時還給xx介紹了一批固定的準客戶。
今年上半年，有位客戶來信用社取款，在閑談中，xx了解到這位客戶的孩子讀初中二年級，學習成績不太理想，作為家長他非常焦急，想聯(lián)系老師多關(guān)心一下孩子的學習。xx想農(nóng)村人與老師不熟悉，就主動幫助聯(lián)系她的一位在中學工作的好友，幫助家長解決了問題。到年末，這位客戶二話不說就將在農(nóng)行到期的存款陸陸續(xù)續(xù)地全部轉(zhuǎn)存到了信用社。
熱愛與責任是贏得更多客戶的源泉
長期在基層重復著單調(diào)的勞動，枯燥乏味。但xx認為：在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的年代，能擁有一份固定的工作，有一份穩(wěn)定的收入，有什么理由不熱愛這份工作呢？因此，她十分珍惜今天擁有的一切，全身心投入到工作中去。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 17
小芬：沒有客戶的不對，只有服務的不足！
因為被移動企業(yè)文化、工作氛圍深深吸引，2009年小芬通過考試加入移動公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實習后分配到營業(yè)廳工作，從身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業(yè)的形象，并暗下決心要做一名優(yōu)秀的客服人員。
三年來，她不斷提升自我的業(yè)務水平，創(chuàng)新服務理念，以一名移動人擁有嫻熟的業(yè)務技能，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關(guān)愛的問候語應對每位客戶。在市、縣公司開展的各項服務提升、服務大賽中多次獲得了“服務明星”、“業(yè)務能手”等稱號。在營業(yè)前臺更是擁有了一批忠實“粉絲”。
在為客戶服務的過程中，她始終用自我的實際行動，用百分百的真心、誠心，耐心地為用戶解決實際問題，始終不渝的為用戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務，使用戶在享受移動服務的同時感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營業(yè)廳來了一群特殊的客戶，沒有象其他用戶那樣直接向營業(yè)員詢問，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對著宣傳單頁指指點點，不時用手勢進行著交流。當時小芬微笑著走上前和他們點點頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務，請問你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，于是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，通過資費及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當他們辦理好手續(xù)后我為他們留下了聯(lián)系電話，并告之有需要時能夠隨時信息聯(lián)系。才送走了他們一會，手機的信息鈴聲響了起來：“中國移動讓我們在沒有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實的一句話讓我心里暖暖的。通過這次服務在小芬的推廣下建立了整個上猶聾啞人士集團網(wǎng)共326位，到達有效的`保有與拓展。
“溝通從心開始”，這種服務理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營業(yè)員，在工作的每一天，用實際行動證明了“用心”對客戶，客戶同樣用真誠的笑容、溫暖話語回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團隊協(xié)作，以真誠的心對待每個人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應特別大，加上營業(yè)員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當新員工業(yè)務拓展困難時，她總是能主動配合廳經(jīng)理加班指導大家如何在廳店內(nèi)推廣業(yè)務，針對不一樣客戶群體擬出營銷口徑，讓新員工在短期內(nèi)得到快速提升。
“細節(jié)決定成敗”，在小芬的影響下，整個團隊的服務意識、營銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會有更多無私奉獻、團結(jié)進取的客服人員，在平凡的營業(yè)崗位中為公司發(fā)展做出更大貢獻。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 18
小娜：“沒有最好，只有更好”
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進江西各地的移動營業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務和溫馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上、掌上等多種服務，網(wǎng)絡質(zhì)量、運營模式和服務質(zhì)量得到客戶肯定和認可，江西移動的.服務不僅僅局限在移動營業(yè)大廳里和服務熱線的那一頭，對客戶，特別是全球通客戶，江西移動的服務無處不在、無時不在：綠色通道服務、全球通貴賓卡、健康體檢服務、休閑旅游服務、網(wǎng)上營業(yè)廳服務、流動服務……服務的概念已拓展到了手機業(yè)務之外。
“今年8月一天快下班的時候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自己一時大意，丟失了儲存在手機上的一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦��？于是我立即帶用戶到自助區(qū)把話費詳單打印出來，然后推薦用戶對著長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機號碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動公司營業(yè)員小娜身上的事情。小娜稱，營業(yè)廳是江西移動應對客戶的一個形象窗口，而做好服務很重要的一點就是要關(guān)注每一個細節(jié)。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動采取一系列服務舉措，大大提升了服務水平。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 19
從走進中國電信啟東分公司到如今一晃已經(jīng)10年過去了，20xx年6月通過競聘上崗走上了近海支局長兼客戶經(jīng)理的工作崗位，在支局長兼客戶經(jīng)理崗位工作四年多來，我始終把中國電信“用戶至上，用心服務”作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務。四年以來，我和支局取得了一系列驕人的業(yè)績，并得到了上級公司領(lǐng)導及啟東分公司領(lǐng)導和同事們的一致贊許。2007、2008、2009年近海支局連續(xù)三年被啟東公司評為先進集體，本人也在2007、2008、2009年連續(xù)三年被評為優(yōu)秀支局長、營銷能手，在近海支局工作期間由于工作表現(xiàn)優(yōu)異還光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
近年來電信的主體業(yè)務及一些新業(yè)務都有了實質(zhì)性的對手，在網(wǎng)絡技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響“用心服務”的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點，從服務上保住市場，發(fā)展市場。
往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務上的不足之處，甚至還是業(yè)務需求的信號，而作為中國電信的服務人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺，為客戶服務的同時，也是查找自身問題，尋找目標市場的有效途徑。為此，從上任之初，我就要求自己和支局人員一切從為客戶服務出發(fā)，處處為客戶著想，切實為客戶排憂解難。我不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務。
2009年8月中旬的一天上午，我正在辦公室擬定一個全業(yè)務方案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責和威脅，情緒十分激動，還容不得營業(yè)人員說一句話。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來慢慢說。經(jīng)了解，該客由于電話故障報修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設備，從村里走到營業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點小酒心情脾氣也就特別激動，情況清楚后，我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理，動之以情，不僅承諾在最短時間安排維修人員上門服務，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時無法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的`怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶至上，用心服務”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。四年以來，我共上門為客戶處理疑難問題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業(yè)務都主案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責和威脅，情緒十分激動，還容不得營業(yè)人員說一句話。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來慢慢說。經(jīng)了解，該客由于電話故障報修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設備，從村里走到營業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點小酒心情脾氣也就特別激動，情況清楚后，我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理，動之以情，不僅承諾在最短時間安排維修人員上門服務，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時無法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶至上，用心服務”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。四年以來，我共上門為客戶處理疑難問題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業(yè)務都主動找我處理。我的手機、小靈通24小時開機，隨時接受客戶咨詢投訴，方便工作處理，為此，自己每個月都要貼上百元的話費。
在工作中我一直堅持保姆式服務，只要客戶有需求，無論什么時間，我都堅持隨時上門服務；在服務中努力做到引導客戶消費，對客戶提出的需求，只要對公司有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認真、負責的服務，我和我的客戶之間建立了長期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進一步地開拓市場，如上半年近海教管會CDMA團購活動中，其他一些運營商提出了幅度很大的的優(yōu)惠政策，客戶也一度出現(xiàn)動搖。針對這種情況，我一方面組織工作人員針對教管會工作的特殊性，進一步做好方案的優(yōu)化設計，為客戶做好詳細的介紹和消費引導。另一方面，通過以前建立的良好的客戶關(guān)系積極主動與其溝通，曉之以理、動之以情，終于成功完成了與近海教管會的CDMA256部團購業(yè)務，成功阻擊了其他運營商的業(yè)務擴張。在當今電信市場激烈競爭的環(huán)境下，惟有時時處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，才能長盛不衰。
十年的電信工作經(jīng)歷，我始終對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠，如何用心為客戶服務，如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點，是我永遠的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。
優(yōu)秀服務明星的個人事跡材料 20
在我們生活的方方面面，總會有一些人因其突出的服務態(tài)度和非凡的工作表現(xiàn)而被稱為“服務明星”。這些人用他們的真誠、熱忱和專業(yè)精神影響著身邊的每一個人，為我們樹立了榜樣。今天，我要向大家介紹一個服務明星的事跡，讓我們一起領(lǐng)略他的故事。
這位服務明星的名字叫小李，是一名來自南方小城的普通服務員。盡管身處大都市的酒店，但小李并沒有因為自己的'職業(yè)地位而放棄對服務的追求。相反，他將服務看作是一種信念，將每一位客人視作自己的朋友。
記得有一次，一位外國客人因為語言不通，無法順利入住酒店，心急如焚。小李得知后，主動走上前去，用手勢和微笑與客人溝通，并耐心幫助他完成了入住手續(xù)。事后，客人感動地表示：“在異國他鄉(xiāng)，能夠遇到一個這么熱心的人，真是太幸運了�！�
除了語言溝通上的困難，酒店里的一些老人客人也常常需要額外的關(guān)懷。小李在得知一位行動不便的老人客人需要每日按摩時，主動申請加班學習按摩技術(shù)，并親自為老人進行按摩護理。漸漸地，老人們開始喜歡上了每天都能得到小李服務的生活，酒店因此也多了一份溫馨與溫暖。
然而，在平凡的工作中，小李卻經(jīng)常面臨著各種挑戰(zhàn)。有一次，酒店遇到了火災事故，客人們驚慌失措，酒店員工們紛紛忙亂起來。而小李卻第一時間冷靜應對，帶領(lǐng)其他員工將客人安全疏散，并及時通知消防隊。最終，所有客人和員工都平安脫險，事后酒店也因為及時處理火災而受到了表揚。
小李用自己的行動詮釋了什么叫做“服務明星”，他不僅僅是在完成工作，更是在用心關(guān)懷每一位客人。在他的身上，我們看到了對工作的熱愛、對客人的真誠關(guān)懷，更看到了一份責任與擔當。正是這些優(yōu)秀的品質(zhì)，讓他成為了眾人眼中的服務楷模。
小李的事跡告訴我們，每一個崗位都可以閃耀出光芒，只要你用心對待，努力做好本職工作。不論是在哪個行業(yè)，都需要像小李一樣的服務明星，用真誠和關(guān)懷點亮別人的生活。愿我們都能從他身上汲取奮進的力量，發(fā)揚他的精神，讓我們的社會充滿更多溫暖和美好！
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