優(yōu)秀加油站站長(zhǎng)經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料
**，女，現(xiàn)年35歲，中共黨員，1990年參加工作，曾在加油站任加油員、開(kāi)票員、管理員和加油站經(jīng)理，現(xiàn)任中國(guó)石油重慶銷(xiāo)售公司人和加油站經(jīng)理。作為中國(guó)石油一名普通的銷(xiāo)售員工、加油站經(jīng)理，她把對(duì)中國(guó)石油的忠誠(chéng)全部?jī)A注在她所熱愛(ài)的銷(xiāo)售事業(yè)，在平凡的崗位上取得了不平凡的業(yè)績(jī)。
**同志富有忠誠(chéng)企業(yè)、立足本職、實(shí)干奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。她把對(duì)中國(guó)石油的忠誠(chéng)全部?jī)A注在本職工作上，無(wú)論當(dāng)加油員還是任加油站經(jīng)理，她都恪盡職守、勤奮工作，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感把自己的工作做得更好，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。**同志真誠(chéng)服務(wù)客戶，以顧客滿意為宗旨，大力推行親情服務(wù)，帶領(lǐng)大石壩加油站女員工，跑機(jī)關(guān)、下工地、進(jìn)廠礦，形成“一個(gè)關(guān)系活一片，一個(gè)朋友串一線”的客戶開(kāi)發(fā)機(jī)制；“六顧茅廬”，把曉峰建設(shè)總公司請(qǐng)到大石壩定點(diǎn)加油；宣傳品牌，讓云陽(yáng)三建公司改換門(mén)庭愛(ài)上中國(guó)石油；承諾服務(wù)，與重慶商檢局簽訂長(zhǎng)期供油協(xié)議；以水為媒，拿下仁家梁停車(chē)場(chǎng)90%車(chē)輛加油業(yè)務(wù)。僅一年時(shí)間，女子加油站固定客戶突破200個(gè)，日銷(xiāo)量由5噸增加到18噸。
**同志具有關(guān)注細(xì)節(jié)、刻苦鉆研、大膽探索的創(chuàng)新精神。她一心撲在加油站的管理上，不僅貫徹執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不走樣，而且十分關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理中的'每一個(gè)細(xì)節(jié)。在擔(dān)任加油站經(jīng)理期間，**同志率先推行“五項(xiàng)管理創(chuàng)新”，其中推行的“儲(chǔ)油罐鋁板壓模量油井蓋”、“卸油口一把鑰匙開(kāi)一把鎖”、“儲(chǔ)油罐通氣管法蘭盤(pán)傘形防雨帽”等三項(xiàng)管理法，被收入《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》。在加油站現(xiàn)場(chǎng)管理方面，**創(chuàng)造性地實(shí)施了“9項(xiàng)管理法”，即“膠管蛇形盤(pán)放法”、“加油槍口徑顏色分辨法”、“清潔用具分類(lèi)管理法”、“即時(shí)培訓(xùn)法”、“思想點(diǎn)評(píng)激勵(lì)法”、“崗前狀態(tài)調(diào)整法”、“對(duì)比糾錯(cuò)法”、“初期危機(jī)化解法”、“經(jīng)理走動(dòng)管理法”。這“九項(xiàng)管理法”受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視和肯定，其中加油機(jī)“膠管蛇形盤(pán)放法”被銷(xiāo)售企業(yè)全面采用。
**同志擁有心系顧客、用心服務(wù)、至誠(chéng)至信的職業(yè)風(fēng)范。**同志對(duì)不同客戶區(qū)別對(duì)待，對(duì)新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對(duì)老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問(wèn)候，生日送祝福；對(duì)重點(diǎn)客戶，定期上門(mén)走訪，開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造親情氛圍；對(duì)一般客戶，經(jīng)常溝通情況，增進(jìn)彼此了解，努力滿足需求。**同志幫助客戶管理油品，要求員工們按照承諾做到“四個(gè)不加”，即：ic卡持卡人與登記人姓名不符不加；車(chē)牌號(hào)與指定卡號(hào)不符不加；少加油多記賬套取現(xiàn)金不加；司機(jī)用大桶裝油沒(méi)有管理人簽字不加。并及時(shí)給有關(guān)單位打印加油清單，認(rèn)真核對(duì)賬目，防止油品流失。她把顧客的滿意作為自己永遠(yuǎn)的追求，視顧客為親人，設(shè)身處地為顧客排憂解難，用真心誠(chéng)意服務(wù)顧客，把中國(guó)石油的誠(chéng)信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽(yù)，也收到了真誠(chéng)的回報(bào)。
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