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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星申報材料
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星申報材料1
自1998年走上護理工作這個神圣的崗位以來，本著救死扶傷，實行社會主義人道主義的精神，她一直從事兒科臨床護理工作。作為一名普通的護士，十六年來，她對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對病人態(tài)度熱情，得到了病人家屬及院領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可，并數(shù)次獲得了“優(yōu)秀護士”等榮譽稱號。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是當(dāng)今護理的新模式, 其宗旨是“以病人為中心”，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為病人實施正確的診療，提供必要的醫(yī)學(xué)照顧，它并不是流水作業(yè)，不是今天完成了多少項基礎(chǔ)生活護理，給多少個病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的需要得到了滿足，多少病人的問題得到了解決。只要病人滿意了，那樣的.護理服務(wù)就是真正的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
服務(wù)源于用心, 精于技藝。護理是一門精細(xì)的藝術(shù), 只有精益求精的護理人員, 才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。為了保證患兒的治療順利進(jìn)行，她積極利用業(yè)余時間，學(xué)習(xí)理論知識，通過自學(xué)，取得了本科學(xué)歷，并努力提高�？谱o理操作技術(shù)，在疑難及危重病人的護理工作中，發(fā)揮了重要的作用，從而贏得了病人家長及同事們的一致肯定。
要讓病人滿意僅僅做好各項護理工作是不行，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護理。比如兒科，患兒基本上都有家長陪護，她們要做的工作就是指導(dǎo)家長工作，教會家長正確地護理寶寶，她在工作中積累經(jīng)驗，并在核心期刊上發(fā)表文章，達(dá)到資源共享。 “創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”。她在平凡的崗位上用無私的愛心和責(zé)任心詮釋著新的服務(wù)理念――優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星申報材料2
合肥市三孝口郵政儲蓄銀行現(xiàn)有員工12名，網(wǎng)點面積300多平方米，近年來，三孝口支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點，認(rèn)真堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以有效發(fā)展為主題，以提高效益為目標(biāo)，經(jīng)營機制不斷完善，經(jīng)營結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化，經(jīng)營風(fēng)險逐漸化解，經(jīng)營實力明顯增強，經(jīng)營效益顯著提升。至20xx年11月底，儲蓄存款突破一億，對公存款6000多萬，增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項貸款勻起動，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，盈利能力顯著增強 促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開展，建立了以服務(wù)為本的道德觀。以客戶滿意為目標(biāo)，強化服務(wù)措施，完善服務(wù)手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，樹立郵儲銀行良好形象，三孝口支行不斷提升員工綜合素質(zhì)，全部員工擁有保險從業(yè)資格證，銀行從業(yè)資格證，6人擁有基金從業(yè)資格證，理財從業(yè)資格證，大力提升了金融服務(wù)水平，曾被評為：20xx年理財先進(jìn)單位。全行加強營業(yè)環(huán)境建設(shè)，塑造文明禮貌的言行形象。在上級機構(gòu)綜合考評中各項服務(wù)指標(biāo)排名均處于行前列，成為各支行文明建設(shè)的典范。
三孝口郵政儲蓄銀行以展示郵儲銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展、服務(wù)合肥經(jīng)濟為中心，在09服務(wù)明星活動中著重抓好以下幾點：
一、增強網(wǎng)點的服務(wù)功能。為完善支行的服務(wù)功能，開通了個人儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能，按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)置了大堂經(jīng)理，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務(wù)，有效地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，在控制風(fēng)險的前提下簡化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務(wù)處理速度。及時了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶正確使用我行各項金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)處理渠道。
二、營造溫馨的營業(yè)環(huán)境。三孝口支行將服務(wù)環(huán)境作為整個銀行形象的建設(shè)重點，不斷加大投入，加強管理，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安，在分流、引導(dǎo)客戶的同時，有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間和等待時間，保證了營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全，擴大安全支付知識的宣傳，營造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍。把“三聲服務(wù)”與“微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來做到：客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并加之微笑，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，，提出了“讓客戶少等一分鐘、少排一次隊、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)井然有序的工作秩序，打造了特色服務(wù)品牌。
三、鍛造高效的工作團隊。為打造“學(xué)習(xí)型”、“技能型”的員工隊伍，提升服務(wù)水平，支行強化從業(yè)人員的道德行為、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力達(dá)到員工精神飽滿，業(yè)務(wù)熟練，訓(xùn)練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn)，推行文明用語、站立、微笑服務(wù)，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業(yè)務(wù)，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的`人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢, 今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。
四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結(jié)合。文明服務(wù)離不開文明教育，我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作，開展至少一項主題教育活動。在每個主題教育活動中，行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部能帶頭學(xué)習(xí)。通過主題教育，提高員工思想道德素質(zhì)。我行訂閱了各類報刊讀物，堅持每周組織一次集中學(xué)習(xí)，使全支行員工的政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng)�；能壍�；教育員工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動中來。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《郵儲銀行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度。今年依然堅持了三孝口支行一貫的措施，堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。
銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求，三孝口郵政儲蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放，實現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實基礎(chǔ).
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