寒假做話務(wù)員的社會實踐報告范文

　　大學(xué)之初，我就決定一定要在寒假做點社會工作，好好親近一下社會，積累點社會經(jīng)驗，為以后進入社會做點準(zhǔn)備。況且這又是我大學(xué)里的第一個寒假，離家已半年的我很想回去過年時給父母及弟弟妹妹帶點兒湖北特產(chǎn)。

　　如果能用自己打工掙得的錢那更是再好不過了。這樣想著，我就在校自強社的幫助下，在寒假1月22號至1月27號到武漢徐東那邊的武漢新視點市場研究公司作了話務(wù)員。因為是在市場研究公司，所以所謂話務(wù)員，并不是我以前所認為的簡單的幫助公司接電話的人員，而是通過網(wǎng)上隨機撥號對撥通后收聽電話的人進行問卷調(diào)查與訪問的人員。當(dāng)然，隨著問卷與訪問內(nèi)容的不同，對可以接受調(diào)查訪問的人群的條件限制也不同。如果對受訪人群的條件限制越大，那么訪問就越難以開始，也就是說你所撥通的電話的那頭的那個人很可能不是你要訪問的那類人，如他的年齡不屬于30歲至40歲之間或他不是女性等，這時訪問自動終止。雖然這次也是我人生中的第一次社會實踐只有短短的5天，但我卻從這5天的話務(wù)員經(jīng)歷中更深刻地理解了很多，更直接地得到了許多，也更深入地思考了很多。

　　一．我所更深刻地理解的：

　�。ㄒ唬┮�遵守職業(yè)道德。

　　職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)生活中所應(yīng)當(dāng)遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)則。這是在"思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)"課上所學(xué)到的知識，通過這次社會實踐，我才對這一知識有了更深刻的理解。我去報道的第一天，督導(dǎo)就把公司職員所應(yīng)該遵守的行為規(guī)范拿給我看，要我仔細閱讀并記在心間。像做訪問時不能向受訪者透露所調(diào)研的產(chǎn)品的相關(guān)信息，不能向受訪者問及問卷之外其他的問題，言語一定要有禮貌等，這些都是作為一名話務(wù)員所必須遵守的職業(yè)道德中的一部分。

　�。ǘ�）計件工資更有利于資本家加強對工人的剝削。

　　計件工資是資本家克扣工人工資的手段之一，資本家可以借口產(chǎn)品的質(zhì)量不合格而克扣工人的工資。計件工資也是資本家迫使工人提高勞動強度，延長工作日的手段。產(chǎn)品數(shù)量越多，工人工資越高，工人不得不自動延長工作日，提高勞動強度。這是我在"政治經(jīng)濟學(xué)"課本上學(xué)到的知識，雖然這些資本主義社會的理論用在社會主義的中國的公司與工人身上不太合適，但通過這幾天的經(jīng)歷，我對這些理論有了更深刻的理解。話務(wù)員的日工資就是計件工資，即按當(dāng)日所完成的合乎要求的問卷的數(shù)量來決定，因為同一問卷的單價是相同的。所以，不管你撥出去了多少個電話，花費了多少口舌，耗費了多少精力，只要完成的合乎要求的問卷數(shù)為零，你就掙不到一分錢。因此，我在第一天上班的時候盡管都下午6點半了，我還是再堅持打了一個多小時，因為在新視點公司晚上可工作到9點。好不容易把電話從300個打到了380的個，這樣才把完成的問卷從1份變?yōu)榱?份�？傻诙�天上班時，督導(dǎo)卻說我完成的問卷只有2份。那還有一份呢？今天繼續(xù)努力，爭取多完成幾份。督導(dǎo)避而不答怎么不合格，擱下這些話后轉(zhuǎn)身離去，弄得我一頭霧水。

　　二．我所更直接地得到的：

　�。ㄒ唬┎煌�年齡段的人對訪問的態(tài)度不同。

　　5天的工作中我共撥出了1872個電話，其中撥通的電話共有1153個，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，"女士您好！我是武漢新視點市場研究公司的訪問員，我們正在對女性消費者進行一項有關(guān)美容化妝品方面的訪問，想聽聽您的寶貴意見與建議，能耽誤您一會時間嗎？非常感謝！"這是我們訪問的開場白，若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個電話中我發(fā)現(xiàn)：

　　1.年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時間方面比較豁達。聽了我的開場白一般都會笑著慢條斯理地說句"那你問吧"！

　　2.年齡在30歲至50歲之間的人大多很暴躁，給人的感覺是不會浪費哪怕是一秒的時間。他們中禮貌一點的一般是聽完我的開場白后擱出一句"我沒時間"，然后"嘭"的一聲掛掉電話.

　　3.年齡在50歲以上的人則如孔子所云"而耳順"。他們通常會以聊天的口氣回答你的問題，"孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家。"

　�。ǘ�）不同年齡段的人心態(tài)不同。

　　1.30歲以下的中國青年，大多是80后或90后，他們的時間觀念不是很強，可以接受別人的占用。同時，他們的內(nèi)心還是比較單純，一般不會想著這通電話是不是陷阱。當(dāng)然，他們也可能敢闖敢拼，就算是騙人的，那我倒要看看是怎么個騙人法。

　　2.30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操心，上有老下有小要照顧，所以在時間方面很苛刻。同時，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對社會上的一些事持懷疑態(tài)度，因此更不會為一個陌生人的所謂的訪問留出時間。

　　3.50歲以上的人呢，他們已是或?qū)⑹抢先�，現(xiàn)在的他們對人對事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會胸有成竹地與陌生人交談。同時，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，常回家看看，多關(guān)心關(guān)心我們那年邁的父母吧！

　　三．我更深入地思考的：

　�。ㄒ唬┳鋈魏问露嫉糜心托暮托判�

　　還記得我作話務(wù)員的第一天，開始一連撥出去了200個電話，可要么沒人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉。。。。。�？傊�就是一份問卷也沒完成。當(dāng)時我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時間竟一無所成，就不想再繼續(xù)訪問下去了。后來，我旁邊的同事告訴我，他昨天來總共打了一天的電話都是一份問卷也沒完成。哎，你也太背了！我在心里哀嘆我們倆同命相連。"可我今天還是堅持來了，果然做成了兩份。你今天還有這么長時間，再堅持堅持，說不定待會兒就能做成了呢！"同事見我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號碼來。皇天不負有心人，終于讓我在撥通第247個電話后完成了一份問卷�？磥�，做任何事都得有耐心和信心，即使失敗了100次也不要放棄第101次，因為站起來只需比跌倒多一次，也許下一次我們就會成功。

　　（二）一份耕耘不一定會換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。

　　在我作話務(wù)員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個號碼，但只完成了23份問卷。期間費的口舌很多，成果卻并不豐碩�？墒侨绻�我在第一天一看打了很久還是等于零的時候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說，雖然一份耕耘不一定能換來一份收獲，但不耕耘就一定不會有收獲。正如姚明說的，努力不一定有結(jié)果，但不努力一定不會有結(jié)果。

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