寒假社會(huì)調(diào)研實(shí)踐報(bào)告
2009年新春伊始，我迎來了我大學(xué)生活的第一個(gè)寒假，第一感覺就是寒假好長，呆的好閑。足足兩個(gè)月的寒假生活真的應(yīng)該去好好實(shí)踐一下，了解一下社會(huì)，提前對(duì)社會(huì)有個(gè)必要的認(rèn)知，這樣以后畢業(yè)才能夠更好的進(jìn)入社會(huì)，融入社會(huì)。
由于上學(xué)期周末回家把錢包丟了，身份證等證件全部丟失，學(xué)校戶籍還沒弄好，所以我無法去自己找一份工作干，就在陽光購物廣場付一樓E百分學(xué)習(xí)機(jī)柜臺(tái)幫忙，柜臺(tái)是二叔家的在渭南地區(qū)眾多柜臺(tái)中的一個(gè)，平常有兩個(gè)營業(yè)員，實(shí)行兩班倒，現(xiàn)在由于春節(jié)期間也比較忙，自己在家呆著也沒事，就跑去了，說起來是去站柜臺(tái)，由于是親戚，所以對(duì)我來說還是相當(dāng)隨意，平常正常上下班時(shí)間有兩個(gè)營業(yè)員，基本就是一覺睡到自然醒，上午一般商場顧客不是很多，我也就幾乎從沒去過，就是中午1點(diǎn)過去，呆到下午四五點(diǎn)左右就走了，即使在柜臺(tái)，我也很隨意，除非人特別多，去幫著銷售，其他時(shí)候都是坐在電腦前，幫著往學(xué)習(xí)機(jī)里下載資料，再就是聊天了。所以嚴(yán)格上說還算不上站柜臺(tái)。但是在年前這幾天在柜臺(tái)的銷售及整理這幾年來的銷售記錄，還是對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)市場有了一定的了解。
整體來說，現(xiàn)階段的英語學(xué)習(xí)機(jī)市場充斥著各種各樣的品牌，功能各異的英語機(jī)。像我們比較熟悉的品牌學(xué)習(xí)機(jī)“E百分”，“好記星”，“文曲星”等等，還有我們國產(chǎn)的其他做電子產(chǎn)品的廠家生產(chǎn)的其他一些電子詞典更是不勝枚舉�？傮w來說，英語學(xué)習(xí)機(jī)的市場主要還是品牌學(xué)習(xí)機(jī)占有主導(dǎo)地位，一來這種品牌學(xué)習(xí)機(jī)的售后很好，不必?fù)?dān)心過多的質(zhì)量問題和損壞后出現(xiàn)配件缺少無處修理的情況;二來品牌英語學(xué)習(xí)機(jī)往往是專門從事這種學(xué)習(xí)機(jī)的生產(chǎn)研發(fā)，功能及性價(jià)比較其他電子廠商僅僅是附帶生產(chǎn)的廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品要高。如我們所熟悉的步步高這一品牌，其下產(chǎn)品中也有電子詞典的生產(chǎn)，但其電子詞典的銷售一直不是很好，原因在于步步高不是專門從事這一生產(chǎn)的廠家，其產(chǎn)品僅僅是附帶形式的，雖然其在渭南市內(nèi)國貿(mào)，圖書大廈等地都有柜臺(tái)，但是銷售情況總體來說一般。品牌學(xué)習(xí)機(jī)對(duì)于各自品牌都有各自的特點(diǎn)，以我們熟悉的“好記星”，“E百分”，“文曲星”三個(gè)品牌為例，好記星側(cè)重于對(duì)單詞的記憶，旗下產(chǎn)品中單詞王的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他各類型號(hào)的產(chǎn)品；E百分在宣傳時(shí)則側(cè)重于對(duì)課本的同步更新，他們打出能夠同步下載課本，使學(xué)生能夠跟隨課本同步學(xué)習(xí)，事實(shí)上他們主要研發(fā)也在這里，由于眼下各省各市各種英語書版本不同，即使一個(gè)市內(nèi)，也有一些學(xué)校用的書是實(shí)驗(yàn)版本，正是因?yàn)檫@點(diǎn)，一般廠家很難顧全所有的英語書，而E百分卻將不同版本分類分級(jí)細(xì)化，從而達(dá)到與課本同步，因此也較受學(xué)生及家長的歡迎；至于說到文曲星，我們都知道他們側(cè)重于對(duì)電子詞典的收錄，在文曲星的賣場柜臺(tái)，我們往往會(huì)看到柜臺(tái)上擺許許多多的詞典，《劍橋國際英語詞典》，《朗文當(dāng)代高級(jí)英語辭典（英英·英漢雙解）》，《簡明漢英詞典》，《現(xiàn)代漢語詞典》，《大英百科移動(dòng)參考》等等，都是英語學(xué)習(xí)機(jī)叫賣的主打特色。正是因?yàn)檫@些實(shí)際情況，讓對(duì)于父母給子女選擇學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)，雖然品牌學(xué)習(xí)機(jī)較雜牌學(xué)習(xí)機(jī)價(jià)格上有一定的差距，但消費(fèi)者還是傾向于品牌學(xué)習(xí)機(jī)。
雖然品牌英語學(xué)習(xí)機(jī)在市場上占主導(dǎo)地位，但學(xué)習(xí)機(jī)市場總體來說并不樂觀，從幾年來的銷售記錄看，學(xué)習(xí)機(jī)的銷售也有旺季和淡季，旺季一般在過年之前，及春秋季各大中小學(xué)開學(xué)之前，這兩個(gè)時(shí)間段中又以年前最好，因?yàn)橐话隳昵坝械募议L給小孩準(zhǔn)備春節(jié)禮物，也有走親訪友給小孩的禮品，而年后正月十五過完又正值開學(xué)，因此這段時(shí)間學(xué)習(xí)機(jī)市場又比秋季開學(xué)前的市場火爆。而今年年前的銷售與歷年同期相比銷售量上大幅下降，降幅幾乎達(dá)到了百分之十，而于去年相比更是達(dá)到了近百分之二十。這一方面由于現(xiàn)在學(xué)習(xí)機(jī)市場趨于飽和，大部分學(xué)生該有的都有了，而每年新入學(xué)的學(xué)生有十分有限，這就造成市場供求趨于不平衡；另一方面則是由于去年年末興起的金融危機(jī)的影響，雖然對(duì)于現(xiàn)在的孩子來說，父母對(duì)于孩子學(xué)習(xí)方面的支出減少影響并不是很大，但是還是會(huì)有一定的影響，比如一個(gè)孩子手中有一臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)，那么它的產(chǎn)品換代速度自然就會(huì)下來，能不賣的盡量就不買新的，或者抱有有的用就先用著的態(tài)度，這勢必在一定程度上影響到學(xué)習(xí)機(jī)的銷售情況。
對(duì)于上面這點(diǎn)情況，從柜臺(tái)上的實(shí)際情況我們也能反映出來，學(xué)習(xí)機(jī)的銷售量下去了，但是學(xué)習(xí)機(jī)的維修量比去年要高出了許多，即使有時(shí)一天一臺(tái)機(jī)子都沒賣出去，但是卻能夠接到四五臺(tái)機(jī)子維修，很多時(shí)候柜臺(tái)的柜臺(tái)營業(yè)支出僅僅是靠維修機(jī)子維持的。
對(duì)于銷售上的實(shí)際，我曾提過以下兩種方案來解決：
一種是方案是依據(jù)帕雷多80/20原理（雖然這里說的是大客戶營銷，但我認(rèn)為對(duì)于學(xué)習(xí)機(jī)市場也是存在大客戶的，比如我們的客戶可以在我們學(xué)習(xí)機(jī)生產(chǎn)出新產(chǎn)品時(shí)對(duì)其已有的產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，也可以向他周圍的家長同學(xué)來宣傳產(chǎn)品，從而刺激其周圍人群的購買），對(duì)現(xiàn)在使用本品牌學(xué)習(xí)機(jī)的人群進(jìn)行二次營銷，以前我知道E百分廠家也做過此類的試驗(yàn)，如以舊換新，對(duì)舊學(xué)習(xí)機(jī)進(jìn)行折價(jià)購買新的機(jī)子，但是效果并不是很好，原因在于一來折價(jià)太低，二來對(duì)于換購機(jī)型限制太大，僅僅限于幾個(gè)品種的幾種機(jī)子，所以效果并不是很好。而我的第一種方案，是對(duì)所有購買E百分產(chǎn)品的用戶，進(jìn)行免費(fèi)的機(jī)器調(diào)試，對(duì)于一些機(jī)子的配件損壞問題，對(duì)其更換實(shí)行折扣優(yōu)惠，渭南地區(qū)幾年的銷售量上來看，渭南現(xiàn)有e百分機(jī)子大概在三千到四千臺(tái)之間，當(dāng)然會(huì)有一部分的人因?yàn)榻o種原因現(xiàn)在不使用了，也會(huì)有一部分人因?yàn)闀r(shí)間或其他原因不來，當(dāng)然還會(huì)有不知情的，除去這各種因素，大概會(huì)有幾百名用戶參與到此次活動(dòng)中，對(duì)于現(xiàn)有的客戶，這是一種二次營銷。而我認(rèn)為這更大的意義在于開發(fā)那些需要學(xué)習(xí)機(jī)而還沒有買的消費(fèi)者，使其在看到本產(chǎn)品活動(dòng)后，在其以后選購學(xué)習(xí)機(jī)這類產(chǎn)品時(shí)能夠傾向于對(duì)本產(chǎn)品的選擇。
另一種方案是與本地的英語輔導(dǎo)班進(jìn)行長期合作，我們都知道英語類東西中除了學(xué)習(xí)機(jī)，校外輔導(dǎo)班也是很火爆的一種學(xué)習(xí)方式，大部分的中小學(xué)生都在校外報(bào)有英語輔導(dǎo)學(xué)習(xí)班，我們可以和這些輔導(dǎo)班共同舉行一些活動(dòng)，“買學(xué)習(xí)機(jī)，校外輔導(dǎo)班幾折優(yōu)惠”或“報(bào)輔導(dǎo)班，學(xué)習(xí)機(jī)立減多少”這類的活動(dòng)，當(dāng)然這之中具體操作需要和校外輔導(dǎo)班進(jìn)行協(xié)商，首先讓校外輔導(dǎo)班給我們一個(gè)本校市面上低的長期合作價(jià)，然后我們?cè)趯W(xué)習(xí)機(jī)的利潤的百分比投入一些，這樣雙方各讓一部分的利潤，從而達(dá)成這樣一個(gè)雙方長期合作的協(xié)議，無論對(duì)于補(bǔ)習(xí)學(xué)校還是學(xué)習(xí)機(jī)的銷售商，我想都會(huì)有互相促進(jìn)的作用。
由于年前總的來說還是很忙，所以對(duì)于這兩個(gè)活動(dòng)，僅僅只搞了第一個(gè)，第二個(gè)因?yàn)闋砍逗芏嘈Ｍ獾膶W(xué)校，所以到現(xiàn)在這件事還是在籌劃中，不過第一個(gè)活動(dòng)還是進(jìn)行了，由于我事先并不能很有效的估計(jì)其影響會(huì)有多大，到底會(huì)有多少臺(tái)機(jī)子送來進(jìn)行調(diào)試，所以我沒有使用電視廣告等類的媒介，僅僅就在柜臺(tái)前貼了張海報(bào)，不過還是有一定的效果，從海報(bào)貼出去到摘下海報(bào)有一周的時(shí)間，但在這一周的時(shí)間內(nèi)還是有明顯的效果，每天送來進(jìn)行調(diào)試的機(jī)子有20～30部，其中大部分沒有什么問題，僅僅是清理下機(jī)器內(nèi)的灰塵，更換下觸摸屏保，當(dāng)然還有一些需要更換配件的，總的來說，簡單的校正機(jī)器并不費(fèi)事，而修理機(jī)子的數(shù)量也較平時(shí)多了近1.5倍，雖然更換配件的價(jià)格比平時(shí)實(shí)行的是九折優(yōu)惠，但更換配件的利潤基本都在百分之五十以上，加上修理量的上升，總的來說利潤并沒有貶值�？偟膩碚f還是很成功的。最重要的是像看到海報(bào)的消費(fèi)者也做了一次很好的營銷，對(duì)于隱藏客戶的開發(fā)，我想也是很有幫助的。
雖然在柜臺(tái)呆了短短十天左右，而且在那也是有組織無紀(jì)律，不過想想看自己在這幾天也還是受益匪淺的。
第一，讓我在人際交流方面的到了一定的鍛煉，雖然一般情況下我是坐在電腦前面當(dāng)“座家”，但還是然我獲得了與顧客溝通方面的一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于自己所學(xué)的專業(yè)也有了一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，對(duì)于一些商品銷售流程也有了一定的認(rèn)識(shí)，我想這都是以后會(huì)對(duì)我有所幫助的東西。
第二，在這幾天過程中我也試著將我所理解的營銷進(jìn)行了嘗試，雖然大一還沒有開專業(yè)課，但是上學(xué)期在圖書館看的一些關(guān)于專業(yè)方面的書籍還是對(duì)自己很有幫助的，我想對(duì)于我以后的學(xué)習(xí)專業(yè)課會(huì)更有幫助，同時(shí)也真正讓我認(rèn)識(shí)到了圖書館的重要性。下學(xué)期開始，只要有時(shí)間，我覺得還是去圖書館看看書比較好。我想開學(xué)后我會(huì)這么做的。
第三，就是這幾天下來給我的一個(gè)感受，那就是身體是革命的本錢，身體的作用在搞銷售的人身上真的太重要了，要銷售就要一天天跑，在外面跑，吃不好睡不好，而我們還要這樣，這就需要一個(gè)好的身體了。
雖然由于時(shí)間短，一些想法由于需要前期準(zhǔn)備過多，沒有弄成，不過我想我還是會(huì)把這些設(shè)想去盡力的完善，來最終實(shí)現(xiàn)它們。
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