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物業(yè)協(xié)管隊長年終總結

時間:2024-02-13 06:55:08 年終總結 我要投稿
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物業(yè)協(xié)管隊長年終總結

  總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編收集整理的物業(yè)協(xié)管隊長年終總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

物業(yè)協(xié)管隊長年終總結

物業(yè)協(xié)管隊長年終總結1

  20xx年,福田物業(yè)進入南寧這片土地已經(jīng)是第四個年頭了。公司始終秉承“福田物業(yè),情真意切”的服務理念,貫徹“精誠精細,精彩生活”的管理方針,把物業(yè)服務一次次完美升華,讓業(yè)主感受福田物業(yè)人的真誠服務。回顧這一年來的各項工作,發(fā)現(xiàn)我們所努力的,終于有所成效,福田物業(yè)的精神得到鞏固和發(fā)展。我們會繼續(xù)努力,我們會再接再厲,把福田物業(yè)精神發(fā)揚光大。現(xiàn)在由我代表我們協(xié)管部對20xx年的各項工作進行總結。

  一、 隊伍管理

  協(xié)管隊員的流動性是非常大的,在每個物業(yè)公司都是如此,截至20xx年12月中旬,我部門人員入職人員共計50人,離職人員共計40人,現(xiàn)在在職人員28人,滿編為31人,達到各崗位能正常運轉,遇突發(fā)事件能及時有效處理。

  在隊伍建設方面,主要有以下幾點:

  1、新員工入職嚴格按公司要求填寫《員工入職試用登記表》,對表現(xiàn)優(yōu)異的 隊員我們給予申請?zhí)崆稗D正;

  2、形成良好的會議制度,每周一定期召開周例會,探討解決值班中遇到的困難和問題,收集隊員的意見和建議,及時反饋,有效避免隊員對公司的不滿情緒;

  3、充分發(fā)揮各個班長的優(yōu)點,有效調(diào)整隊伍人員配備,及時了解隊員思想狀態(tài),進一步有效的管理隊伍;

  4、落實好部門員工轉正考核制度,做到理論與實際工作相結合。

  5、每月對員工進行各式培訓不少于4次,包括崗位禮節(jié)禮貌、訓練、防火防盜等共計54次(12月15日前)。8月起對公司新的工作規(guī)程進行重點培訓;

  6、定期夜間查崗,保證崗位運行正常,夜間查崗8月起達到每月至少2次。

  二、 治安防范

  今年治安形勢非常嚴峻,尤其是入室盜竊案。今年我小區(qū)共計發(fā)生入室盜竊案9起,地下室盜竊電動車一起,車棚盜竊電動車一起,經(jīng)濟損失初步統(tǒng)計約180000元。每次發(fā)生盜竊案,我們部門都感到責任重大,壓力更大,不斷尋找工作漏點,加強對重點部位,重點區(qū)域進行巡查和監(jiān)控,還專門從隊伍里抽調(diào)一個協(xié)管員進行伏擊布控,被盜案件得到有效遏制。另外,在對外來人員管理方面也加大管理力度,要求各個崗位嚴格對外來人員進行盤查詢問,并做好來訪登記。 小區(qū)雖然入住率并不是很高,但是人員結構卻很是復雜,外來租戶占相當大一部分,并且集體宿舍也有十幾戶,無形中給入室盜竊增加幾分危險。為此,我們要求小區(qū)所有租戶都提供每人身份證復印件一份,由門崗進行核實身份后再進入小區(qū)。另外對租戶搬遷的物品進行嚴格盤查,沒有放行條的及時與業(yè)主聯(lián)系,有效防止租戶欠租逃跑現(xiàn)象。4月26日中午,為了感謝我們及時制止其租戶搬遷,有效避免其經(jīng)濟損失,7棟1002業(yè)主給我們部門送來一面“盡心盡責,服務業(yè)主”的錦旗,極大鼓舞了我們部門的志氣。

  三、 消防管理

  為了檢驗我小區(qū)消防設施設備是否能正常運行,我部門不定期對消防各種設施設備進行了10次測試,包括煙感、水流、手動按鈕、消防主機等,還每個月對消防栓進行一次檢查。有效確保在突發(fā)事件中起到關鍵作用。一年來,消防報警共200余次,其中故障147次,手動按鈕報警誤報49次,因關水閥顯示信號閘閥報警4次,還有兩次演習警報報警。為了檢驗我小區(qū)義務消防隊的應急處理能力,20xx年我們舉行了兩次消防演習,均達到預期效果。按公司要求,每月我們還對義務消防隊進行登記,使每個人都知道自己在義務消防隊里的職責,突發(fā)事件時能清楚自己的`任務,有效保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。20xx年11月28日,服務中心梁經(jīng)理組織對管轄范圍的商鋪進行一次消防安全大檢查,共發(fā)現(xiàn)15家店面存在安全隱患,并發(fā)放15份安全整改通知書,有效回收12份,其中3家已關門或處于停業(yè)狀態(tài)。

  四、 車輛管理

  今年4月中旬,開始對出入車輛試行刷卡登記制度,對出入小區(qū)所有車輛進行憑卡進出。5月1日,我小區(qū)正式對進出小區(qū)的車輛進行收費,截至目前,1號崗現(xiàn)金收費91405.2 元,其中電動車收費大約19500元。相應的,由于任務重,事情多,在1號崗也增加了一名值班員。在收費的前期工作,我們進行可大量的培訓,包括如何向業(yè)主解釋收費問題,遇到特殊情況的處理和應對,以及崗位的禮節(jié)禮貌,微笑服務等。

  隨著車輛的數(shù)量越來越多,車輛管理的壓力也越來越大,占位停放,亂停亂放的現(xiàn)象也越來越多。除了加強地下車庫的巡邏之外,發(fā)現(xiàn)有亂停車現(xiàn)象我們及時在車上貼上溫馨提示,占用他人私家車位的,被占用業(yè)主非常氣憤,我們按資料直接找到車主將車輛移走。為了盡可能避免車位被占用,我們統(tǒng)一制作了車牌懸掛在車位上,起到很好效果。

  電動車的數(shù)量也非常龐大,建于5棟后的停車棚根本滿足不了電動車的停放,駛入小區(qū)人行道上的電動車對行人構成很大危險,多位業(yè)主強烈反映,特別是外來車輛。為此,我們專門于每天車輛進入高峰時間段在斜坡派人看守,引導車輛停至指定位置停放,避免危險事件的發(fā)生。

  五、 存在不足與明年工作重點

  20xx年即將過去,回顧一年來,雖取得一些成果,但問題依然嚴峻,仍有很多問題需要有效處理,這也是明年我們協(xié)管部工作的重點。

  1、入室盜竊仍然沒有有效的應對措施,被盜案件仍然防不勝防,只有加強各崗位責任心,加強盤查和詢問,把犯罪分子拒之門外,才能保護業(yè)主財產(chǎn)安全。

  2、對租戶人員的管理力度不夠,租戶不配合小區(qū)管理,在一定程度上阻礙工作進度。要加強對租戶人員的管理,讓業(yè)主感覺安全舒適。

  3、消防工作存在很大漏洞,消防主機不能正常運行,對消防的檢查力度也要加強。

  4、工作規(guī)程落實得還不是很到位,明年要加強這方面的工作。

  5、對部門員工關心不到位,從而導致工作積極性差,員工情緒不穩(wěn)定。 相信在公司領導的大力支持下,同事們的相互關心下,我們的工作質(zhì)量一定能更上一層樓。

物業(yè)協(xié)管隊長年終總結2

  在這一年中,我們各隊員本著‘‘業(yè)主至上,服務第一’’的企業(yè)宗旨做好每一件事,站好每一班崗,確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務于溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評,在這一年里協(xié)管部的工作有得有失,有好有壞,下面就本人這一年在公司的工作做一下簡單匯報。

  一. 堅決服從上級的領導,認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作中,始終把維護公司利益放在第一位。

  二. 堅持‘‘預防為主,防治結合’’的治安管理方針,時刻教育和要求隊員,并嚴格要求自己加強對小區(qū)重點部位及外圍商鋪的巡查管理力度。

  三. 堅持‘‘預防為主,防消結合’’的消防工作方針,完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓,提高隊員防火意識,使各隊員能熟練掌握消防設備的操作方法,確保小區(qū)及商鋪的消防安全。

  四. 制度,完善部門各項規(guī)章制度,管理制度,在日常工作中具體實施運作。

  五. 公司領導經(jīng)常到悅華居旁辦公室議會,要求各隊員提高警覺,認真做好禮節(jié)禮貌等工作。

  六. 班長是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié),開展班次日常工作,抓班次管理兩者同等重要,可相互配合促進。

  本人在日常管理中力求做到:

  ⒈遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關心鼓勵隊員,有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的`團隊精神。由小及大形成部門合力,戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

  2.以身作則,帶頭遵守公司,部門的規(guī)章制度和紀律,保持嚴謹自律的工作,生活作風,給隊員樹立良好的榜樣,引導隊員良性發(fā)展,營造健康工作氣氛。

  3.在工作中嚴格管理,處理問題遵循“公平,公開,公正”的原則,做到“功必獎,過必罰”樹立管理威信,充分調(diào)動隊員的工作積極性。

  4.在工作,生活中細致,認真,時刻了解掌握和關心隊員的工作,生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情并贏得隊員的信任。以此鼓勵隊員的工作熱情,在思想工作是一切工作的生命線方針指引下,針對保安隊的實際情況,引導隊員與時俱進,提升素質(zhì)轉變自身觀念。

  5.在各類理論培訓中,通過講解,點評,交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,并時刻教育隊員要有緊迫感,應具有上進心,使其明白保安工作不是高科技,沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和主任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神。對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上,并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值,感受人生樂趣。

  以上是我在一年中力爭做到,做好的方面?v觀一年的工作,客觀的自我剖析,自己在下列幾個方面存在不足之處,肯請領導的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強改正:

  1. 工作方式過于急燥。

  2. 工作中時有松懈。

  3. 工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習,積累。

  20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn),今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下,物業(yè)公司的明天會更好,保安部的明天會更好,作為公司的一份子,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為公司服務,竭力做好本職工作為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。最后祝公司:宏業(yè)興旺,日益發(fā)達。祝各位領導及同仁們:新年吉祥,闔家歡樂。

物業(yè)協(xié)管隊長年終總結3

  XX年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下,經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,勤奮工作。最終通過大家的努力,以較高的成績,保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結經(jīng)驗和教訓,吸取好的地方,改進管理。以下是我個人這一年心得和總結:

  1、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關系,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報管理處日常工作情況,對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

  2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強內(nèi)部管理,進一步提高服務質(zhì)量,對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會,總結本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實,監(jiān)督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下,我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元;

  3、加強與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據(jù)各個小區(qū)的情況,設有日常維修服務,制定了保安24小時值班制度,對于業(yè)主的'投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

  4、定期培訓:依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量,又陶冶了情操。通過培訓學習,管理處的服務質(zhì)量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。

  5、關心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神。

  XX年度,在公司各個領導的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,總結經(jīng)驗和教訓,不斷的進取,完成公司領導交給的各項工作,做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

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