年度工作總結(jié)[合集]

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

年度工作總結(jié)1

　　一、20xx年工作完成情況

　�。ㄒ唬┬匠昕�(jī)效體系改革

　　從20xx年底開(kāi)始，公司引進(jìn)XXXX管理咨詢(xún)項(xiàng)目組的管理理念進(jìn)行薪酬績(jī)效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵(lì)員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及積極影響力、順應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。

　　從20xx年x月至20xx至3月，新的薪酬方案正式出臺(tái)，歷時(shí)近半年之久，期間人力資源部在公司經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下，配合華夏基石項(xiàng)目組全面的投入到了薪酬方案的分析、探討及設(shè)計(jì)項(xiàng)目當(dāng)中。在整個(gè)薪酬績(jī)效方案改革設(shè)計(jì)中，人力資源部在完成本職工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，配合管理咨詢(xún)項(xiàng)目組完成近10批，80余人次的訪談?wù){(diào)查；200余人的問(wèn)卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)總結(jié)；250多個(gè)崗位的評(píng)定打分統(tǒng)計(jì)及計(jì)算；近百個(gè)崗位的薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)比分析。最終，新的方案成果如期呈現(xiàn)在公司全體員工面前。

　�。ǘ�）印發(fā)20xx版《薪酬福利方案》與《績(jī)效管理制度》為了健全績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)和制度，全面實(shí)施績(jī)效考核，我們印發(fā)了《薪酬福利方案》、《績(jī)效管理制度》等一系列績(jī)效考核的制度，成立了XXXX公司薪酬績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)雙向溝通，確定了月度績(jī)效考核目標(biāo)，制定了詳盡的月度業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)體系，從制度和組織上確保績(jī)效考核流程的運(yùn)行。

　�。ㄈ�）20xx版薪酬制度的宣講

　　3月份，對(duì)20xx版薪酬制度進(jìn)行了宣講，此次宣講共分四次進(jìn)行。1、機(jī)關(guān)職能部室主任及核算員；2、XX分公司車(chē)間主任級(jí)以上管理人員及核算員；3、XX分公司班長(zhǎng)級(jí)人員；

　　4、XX公司車(chē)間主任級(jí)以上管理人員。此次薪酬制度宣講的主要包括職工薪酬的構(gòu)成、核算方法等內(nèi)容。

　�。ㄋ模┻M(jìn)行部門(mén)職責(zé)權(quán)限的`劃分

　　4月份，印發(fā)了《部門(mén)職責(zé)匯編》，為的是進(jìn)一步明確各部門(mén)職責(zé)權(quán)限的劃分，通過(guò)職責(zé)權(quán)限的劃分，使公司內(nèi)特殊職能和使命有了具體的執(zhí)行者和責(zé)任承擔(dān)者，這是公司推動(dòng)各部門(mén)有效工作的一個(gè)必要條件。

　�。ㄎ澹┯“l(fā)了機(jī)關(guān)各部門(mén)年度KPI指標(biāo)庫(kù)

　　（六）薪酬制度實(shí)施后意見(jiàn)、建議的收集

　　為確保薪酬績(jī)效管理制度的有效運(yùn)行，由我們部門(mén)牽頭、財(cái)務(wù)部及企業(yè)管理部配合，進(jìn)行薪酬績(jī)效管理制度實(shí)施意見(jiàn)的收集。意見(jiàn)收集對(duì)象分兩部分：1、車(chē)間副主任級(jí)以上管理人員；2、普通職工。

　　（七）根據(jù)收集到的意見(jiàn)、建議結(jié)合公司實(shí)際情況完善薪酬績(jī)效管理制度，并有針對(duì)性的進(jìn)行講解，加強(qiáng)職工對(duì)新制度的了解

　　（八）配合機(jī)關(guān)各部門(mén)進(jìn)行核心流程的編制，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化

　　二、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┬匠昕�(jī)效考核辦法運(yùn)行中存在的問(wèn)題

　　1、溝通問(wèn)題�？己藢�(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題是考核者與被考核者之間的溝通問(wèn)題。如果部門(mén)主任在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問(wèn)題。

　　2、認(rèn)識(shí)問(wèn)題。部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的工作，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過(guò)程中，有的員工認(rèn)為考核無(wú)非就是考核者找員工的麻煩，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。

　　3、推動(dòng)問(wèn)題�？己送苿�(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。

　�。ǘ�）保險(xiǎn)、基金管理中存在的問(wèn)題

　　1、新進(jìn)職工工傷保險(xiǎn)參保及時(shí)性。由于保險(xiǎn)的申報(bào)時(shí)間必須在上月的月底進(jìn)行本月保險(xiǎn)的申報(bào)，導(dǎo)致公司新招收的職工不能及時(shí)參加工傷保險(xiǎn)，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、公積金日常事務(wù)辦理。公司在龍陵縣城沒(méi)有設(shè)辦事處，在公積金事務(wù)的辦理上存在一定的滯后性。公司在崗職工、退休職工及辭職人員在進(jìn)行公積金提取時(shí)，由于不能及時(shí)到公積金管理中心進(jìn)行核對(duì)，只能先提取公積金后進(jìn)行核對(duì)，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、針對(duì)存在的問(wèn)題做出如下應(yīng)對(duì)方法

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化KPI指標(biāo)

　　通過(guò)上半年績(jī)效考核的實(shí)踐，對(duì)各部門(mén)KPI指標(biāo)進(jìn)行有針對(duì)性的完善，尤其是那些反映問(wèn)題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn)

　　通過(guò)增加對(duì)管理人員乃至全體員工的績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績(jī)效考核理念，使績(jī)效考核成為一種習(xí)慣。

　　（三）加強(qiáng)溝通

　　人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與各職能部門(mén)之間的溝通，通過(guò)表格或其他方式做好部門(mén)主任與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用。

　　（四）強(qiáng)力推行

　　績(jī)效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)與對(duì)口部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。

　　針對(duì)保險(xiǎn)、基金管理存在的問(wèn)題，要加強(qiáng)與社保中心的溝通，避免出現(xiàn)漏報(bào)、多報(bào)現(xiàn)象；要及時(shí)與公積金管理中心核對(duì)人員信息，避免出現(xiàn)代取、騙取公積金現(xiàn)象。

　　下半年，薪酬績(jī)效科將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，不斷完善科室的工作。從公司和職工的利益出發(fā)，進(jìn)一步修訂績(jī)效考核制度和崗位工作量化標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好員工、中層干部的績(jī)效考核工作，及時(shí)收集職工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調(diào)工作，使公司的績(jī)效管理工作更上一層樓。

年度工作總結(jié)2

　　即將辭去20xx年，又將迎來(lái)嶄新的一年，在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，更好的把握將來(lái)，因此我將在20xx年的工作如下總結(jié)。

　　一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)項(xiàng)目終合管理職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了適應(yīng)公司的管理工作，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向各位學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，不斷掌握方法和積累經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富知識(shí)掌握工作方法，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，從不熟悉到熟悉，使我了解物業(yè)這方面的工作基本情況。

　　二、保安工作情況

　　1、項(xiàng)目上保安年齡比較偏大，人員缺編比較嚴(yán)重，在這其間我們發(fā)動(dòng)員工，積極介紹人員到崗，現(xiàn)在保安以基本到位。

　　2、項(xiàng)目要求保安每天必須開(kāi)晨會(huì)，按時(shí)簽到按時(shí)簽退，為了加強(qiáng)夜班人員的管理，我們?cè)黾恿艘幻�領(lǐng)班負(fù)責(zé)人，使工作比以前有了較大的改變。

　　3、每月組織保安召開(kāi)工作例會(huì)，強(qiáng)調(diào)保安加強(qiáng)工作責(zé)任心，對(duì)人員來(lái)訪做好登記工作，車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理沒(méi)有通行證的不能進(jìn)入。

　　4、對(duì)新入職的員工要求老師傅帶著，這樣才能使員工盡快熟悉工作環(huán)境。

　　5、公司最近給保安統(tǒng)一換了服裝，使項(xiàng)目上有了個(gè)新的工作面貌，我們一定要把自己的工作做好。

　　三、保潔工作情況

　　1、項(xiàng)目上的保潔的.工作范圍是小區(qū)的3棟高層樓及大院。

　　2、他們工作非常辛苦，每天早來(lái)晚走，以是家常便飯。

　　3、小區(qū)1號(hào)樓高25層，二個(gè)保潔他們更是每天有上班時(shí)間沒(méi)有下班時(shí)間的就這樣他們也沒(méi)有一個(gè)叫苦叫累的。

　　4、我們大院的老師傅更是每天早來(lái)，把自己的工作做完以后，還要上樓幫助其他員工去干這是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

　　5、今年中醫(yī)院多次幫助我們項(xiàng)目上保潔工作，在這里我們非常感謝物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作支持。

　　四、20xx年的工作與打算

　　針對(duì)20xx年工作中存在的不足之處，為了做好新一年的工作，做好以下幾方面；

　　1、積極搞好，與甲方溝通工作能力，進(jìn)一步理順關(guān)系。

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提高，創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、想法設(shè)法與公司搞好保安的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較高的保安隊(duì)伍。

　　4、一定要抓好自己所管理的項(xiàng)目上日常工作。

　　在20xx年，項(xiàng)目上雖然沒(méi)有取得太好的成績(jī)，在工作和細(xì)節(jié)方面還存在很多不足之處，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)工作。

年度工作總結(jié)3

　　進(jìn)入公司已經(jīng)有3年多時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過(guò)程中，較好地完成了20xx年度工作目標(biāo)�，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

　　一、20xx工作回顧

　　一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

　　1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、和具體工作。

　　工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

　　3、工作質(zhì)量與成績(jī)

　　在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為分廠及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)�？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度與考核制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為軋鋼分廠的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

　　去年我們軋鋼分廠針對(duì)軋制成本高、板卷表面質(zhì)量差和薄規(guī)格軋制量低做了大量的工作。與20xx年相比噸鋼軋鋼電耗與去年相比下降了54度，噸鋼煤氣消耗降低了57立方米，低壓氮?dú)饨档土?立米，初軋輥和精軋輥噸鋼消耗分別降低了0.36公斤和0.07公斤，每月液壓油消耗降低近20桶。薄規(guī)格4毫米軋制量較20xx年有了很大的提高，并成功軋制了304和3163.0mm。拓展了產(chǎn)品規(guī)格區(qū)間，為公司開(kāi)拓市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

　　軋鋼分廠在粗軋機(jī)后，精軋機(jī)前輥道上增加保溫罩裝置，不僅降低了板坯的熱損失和板坯出爐溫度，縮小了軋制時(shí)的溫度區(qū)間，還有利于提高板坯的表面質(zhì)量；在加熱爐內(nèi)側(cè)墻及爐頂采用多晶莫來(lái)石纖維，進(jìn)行了保溫隔熱的措施，進(jìn)一步降低爐墻爐頂散熱，降低了煤氣的消耗。將粗軋機(jī)與精軋機(jī)用于吹掃的壓縮空氣，由常開(kāi)開(kāi)關(guān)改為電磁閥控制，降低了壓縮空氣的消耗。在精軋機(jī)增加潤(rùn)滑軋制系統(tǒng)，不僅降低了軋輥消耗，改善了表面質(zhì)量，還提高了軋制薄規(guī)格生產(chǎn)量。精軋階梯墊的`改造，在提高軋制穩(wěn)定性的同時(shí)，還減少了備件費(fèi)用。為降低油脂消耗，將工作軸承用報(bào)廢干油收集起來(lái)，用于其它要求不高的地方，潤(rùn)滑，防銹等。

　　為提高卷板表面質(zhì)量，在粗軋和精軋都加強(qiáng)了水封，不僅降低了軋制過(guò)和中的熱損失，改善了表面質(zhì)量，還使得軋制特殊不銹鋼有了保障；在加熱爐入口輥道處增設(shè)空氣吹掃，有效的去除了板坯表面遺留的雜物及氧化鐵皮，改進(jìn)精軋機(jī)下導(dǎo)位工作輥刮水板，避免刮水板對(duì)工作輥的刮傷，提高卷板的表面質(zhì)量；為解決中厚板在剪切及運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的下表面劃傷的現(xiàn)象，在鋼輥道包裹一層帶有冷卻水的木質(zhì)表面。將原輥道旋轉(zhuǎn)油封更換為旋轉(zhuǎn)接頭，將使用壽命由2－3個(gè)月增加到2－3年，同時(shí)減少的停機(jī)時(shí)間，提高了生產(chǎn)效率。對(duì)下卷小車(chē)和旋轉(zhuǎn)臺(tái)架、1號(hào)、2號(hào)步進(jìn)梁進(jìn)行了整體改造，改造后每軋制一卷可節(jié)省一分鐘時(shí)間。軋鋼在9月份實(shí)現(xiàn)了來(lái)料加工０的突破，全年實(shí)現(xiàn)外軋制復(fù)合板2135噸。

　　新的一年的工作目標(biāo)和設(shè)想：

　　去年的不銹鋼市場(chǎng)是低迷的一年，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售是供大于求。生產(chǎn)形勢(shì)面對(duì)著拉閘限電、融資難、市場(chǎng)整體萎靡，生產(chǎn)成本高，再加上某些崗們的人員短缺，招工難度大，在職人員穩(wěn)定性不高。這樣的困難況下,東方特鋼可以保持著盈利,已經(jīng)非常慶幸。我主要?dú)w功于特鋼領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，向高附加值、高利潤(rùn)門(mén)口方向發(fā)展。

　　軋鋼分廠的成本目標(biāo)是：噸鋼軋制成本降低128元。我們目前的噸鋼軋制成本還是太高，需要我們降低噸鋼軋制的能耗和各種介質(zhì)消耗及切損。設(shè)備維護(hù)費(fèi)用及備品備件較去年將要胡很大幅度的降低，這要求我們做好設(shè)備的管理工作，實(shí)行點(diǎn)檢定修，修廢新利用。

　　凈水站膜處理投產(chǎn)后，軋鋼要盡快試驗(yàn)板卷直接水冷的效果，以降低黑卷的庫(kù)存量和加快交貨速度。對(duì)于板坯的熱送，軋鋼分廠要做好準(zhǔn)備，要提高軋制的穩(wěn)定性，降低冷卷率，提高軋制節(jié)奏，才能體現(xiàn)板坯熱送的優(yōu)勢(shì)。在卷曲機(jī)備件的許可下，要嘗試軋制厚度為18毫米的卷板，以提升我們的中板競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　我們的目標(biāo)是：發(fā)展生產(chǎn)，提產(chǎn)提質(zhì)，希望員工工資待遇有所提高；加強(qiáng)管理，確保安全，開(kāi)拓市場(chǎng)，整體得升，努力使公司走上生產(chǎn)規(guī)模化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、發(fā)展科學(xué)化的道路，著力打造一個(gè)實(shí)力金瞬、誠(chéng)信金瞬、和諧平安金瞬。

　　為了實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)，我們必須著力做好以下四個(gè)方面的工作：

　　1、加力度發(fā)展生產(chǎn)。

　　發(fā)展生產(chǎn)是企業(yè)有首要任務(wù)。生產(chǎn)上不去，企業(yè)就沒(méi)有效益，企業(yè)發(fā)展和提高員工待遇就是一句空話(huà)。我們通過(guò)了一年試生產(chǎn)運(yùn)行，各項(xiàng)指標(biāo)都是符合要求的。只要我們堅(jiān)持滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)，只要生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行正常，就能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。

　　2、下決心提升質(zhì)量

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命。有質(zhì)量才有市場(chǎng)，有質(zhì)量才有效益，有質(zhì)量才有競(jìng)爭(zhēng)力。我們要把20xx年定為質(zhì)量年，下最大的決心來(lái)抓質(zhì)量。

　　3、用真功強(qiáng)化管理

　　管理出業(yè)績(jī)，管理出效益。現(xiàn)代化企業(yè)，就要有現(xiàn)代化的管理手段。要加強(qiáng)組織管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)管理、考勤管理、后勤保障管理、安全標(biāo)準(zhǔn)化管理。我們要一如始終地堅(jiān)持誠(chéng)以立事、勤以敬業(yè)、精以求成、行以致遠(yuǎn)的企業(yè)精神，同心同德抓生產(chǎn)，一心一意謀發(fā)展，努力完成20xx年的各項(xiàng)工作和生產(chǎn)目標(biāo)，努力使公司走上生產(chǎn)規(guī)模化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、發(fā)展科學(xué)化的道路，著力打造一個(gè)實(shí)力特鋼、誠(chéng)信特鋼、和諧平安特鋼。

年度工作總結(jié)4

　　不知不覺(jué)間，來(lái)到深圳市萬(wàn)象禮儀策劃有限公司已經(jīng)有大半年時(shí)間了，在日常的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，同時(shí)也認(rèn)識(shí)了很多同事，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這段時(shí)間的工作中通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、工作總結(jié)

　　在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了大大小小的很多的項(xiàng)目，在這些項(xiàng)目的工作中我學(xué)到了很多，也遇到了很多問(wèn)題：

　　二、在工作中主要存在的問(wèn)題有：

　　1、溝通問(wèn)題：

　　在日常工作中有很多問(wèn)題都出在溝通上，比如說(shuō)日常與客戶(hù)對(duì)接的過(guò)程中，存在溝通誤區(qū)這樣在工作中就會(huì)有很多的時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)用功上面。自己的想法做出來(lái)的東西結(jié)果不是客戶(hù)想要的效果，所

　　以溝通很重要。

　　2、設(shè)計(jì)問(wèn)題：

　　做為公司的設(shè)計(jì)師，做日常的工作中一直會(huì)遇到設(shè)計(jì)上的種種問(wèn)題，由于自己一直處于成長(zhǎng)階段所以有很多設(shè)計(jì)方面的東西想的還不夠到位，想法上面不夠創(chuàng)新。自己的腦子里面沒(méi)有那么多的墨水。

　　3、壓力問(wèn)題

　　在最近的工作，公司所有的壓力都在我一個(gè)人身上，腦子不夠用了，在高壓的情況下難免會(huì)有些事

　　情想的不到位，也會(huì)出現(xiàn)一些設(shè)計(jì)文件上的錯(cuò)誤。

　　三、工作心得

　　1．在日常的工作實(shí)踐中，我參與了許多項(xiàng)目的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)不斷的磨合我們建立起來(lái)了一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)配合能力。在以后的工作中會(huì)在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)在以后的工作中更上一層樓。

　　上半年工作中，很多工作都是大家一起完成的，在這樣的工作中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。這樣的工作效率會(huì)得到大大的提高。

　　2、在日常的工作中使我認(rèn)識(shí)到工作中一定要細(xì)心在細(xì)心，由于我們工作性質(zhì)的問(wèn)題，有時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有時(shí)間給我們調(diào)整的，所以在日常的'工作中一定要細(xì)致和細(xì)心，把現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的可把握因素給降到最低。由于有很多突發(fā)的事件，不能避免的就要有靈活的腦子，用經(jīng)驗(yàn)和想法來(lái)把出現(xiàn)的問(wèn)題盡快的解決。這樣才能算是一個(gè)合格的公司員工。遇事不能急，要放穩(wěn)，想辦法解決問(wèn)題才是最重要的！

　　四、工作教訓(xùn)

　　經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的設(shè)計(jì)師還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

　　1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

　　在設(shè)計(jì)時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

　　2、對(duì)流程不夠熟悉；

　　在這大半年工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在想怎么去完成的更好，但最終總是有一些不可避免的因素。

　　3、工作不夠精細(xì)化；

　　由于我們的工作性質(zhì)就是繁瑣的事情，所以平時(shí)的工作距離精細(xì)的程度上自身做的還不是很到位，還會(huì)導(dǎo)致很多地方由于不認(rèn)真而出錯(cuò)的情況。雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如反復(fù)的修改隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。一個(gè)人看的時(shí)間長(zhǎng)也容易出現(xiàn)疲勞，所以以后要充分利用團(tuán)隊(duì)，做好的東西給大家看一遍。這樣就可以降低工作的錯(cuò)誤。

　　五、20xx年工作展望

　　20xx年是一個(gè)新的開(kāi)始，因?yàn)槭且粋�(gè)時(shí)代的開(kāi)始，畢竟末日已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去！所以咋新的一年中必須有新的突破和新的開(kāi)始。

　　下年，公司要開(kāi)拓新的客戶(hù)源，和新的市場(chǎng)，所以工作壓力會(huì)比較大。對(duì)于我來(lái)說(shuō)在以后的工作中一定要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

　　其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

　　1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

　　2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；

　　3、要提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，在以后的工作能更高效的完成任務(wù)；

　　4、來(lái)到公司之后，由于一些人員流動(dòng)的問(wèn)題，自己一直沒(méi)有什么閑暇的時(shí)間去完善自己的專(zhuān)業(yè)。所以20xx年之后公司會(huì)有一些新的血液進(jìn)入，把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作。要提高自己，自己提高了，做項(xiàng)目的時(shí)候就會(huì)更高效。希望在13年能在設(shè)計(jì)方面有一個(gè)突破，要學(xué)會(huì)運(yùn)用色彩的搭配，和創(chuàng)意元素。

　　5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

　　其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)煟�每人身上都有可取之處。要多和同事溝通，相互學(xué)習(xí)。

　　在參加工作的這段時(shí)間，有時(shí)候深刻的體會(huì)到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，設(shè)計(jì)工作都不可能做到完美程度，畢竟思想工作太繁雜，項(xiàng)目多而人手少，但多付出一些，工作就會(huì)優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，這就是我的做事風(fēng)格：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人。

年度工作總結(jié)5

　　回首過(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：

　　1、“堅(jiān)持到底就是勝利”

　　堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶(hù)解釋的機(jī)會(huì)，客戶(hù)就流失了；而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶(hù)。

　　2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。

　　我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

　　3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性。

　　辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)��?lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

　　4、保持良好的心態(tài)。

　　每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的`銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！

　　龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

　　一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

年度工作總結(jié)6

　　新的一年馬上到來(lái)了，很高興在過(guò)去的一年里能和公司共同成長(zhǎng)，同時(shí)也很感謝公司能給我一個(gè)工作成長(zhǎng)的平臺(tái)。公司的隊(duì)伍在不斷長(zhǎng)大，身邊的同事都在不斷進(jìn)步，過(guò)去的一年里大家都在為自己的目標(biāo)奮斗，分工明細(xì)，各司其職。

　　下面是20xx年度的工作總結(jié)：

　　招聘工作：發(fā)布招聘信息，收集匯總應(yīng)聘人員資料，安排應(yīng)聘者面試，跟蹤落實(shí)人員情況等。

　　1.招聘渠道選擇：

　　a.網(wǎng)絡(luò)招聘（付費(fèi)）首選智聯(lián)招聘和前程無(wú)憂(yōu)，屬于全年合作。在58同城，趕集網(wǎng)，cc163等網(wǎng)站發(fā)布免費(fèi)堵塞招聘信息。

　　b.現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)（付費(fèi)）首選會(huì)展中心，包括春秋兩季大型招聘會(huì)，學(xué)校舉辦的應(yīng)屆生交流會(huì)。其次在長(zhǎng)春市人才辦理了會(huì)員，去過(guò)2次現(xiàn)場(chǎng)招聘。最后是和各大高校的合作，參加校園招聘會(huì)，包括長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)，光華學(xué)院，吉林工商學(xué)院等長(zhǎng)春市內(nèi)高校。

　　2.招聘成本分配：

　　智聯(lián)招聘（5000元）和前程無(wú)憂(yōu)（3800元）的花費(fèi)為8800元；會(huì)展中心招聘會(huì)1900元；長(zhǎng)春市人才1000元；招聘海報(bào)制作447元；車(chē)旅費(fèi)81元；共計(jì)12228元。

　　3.招聘結(jié)果分析

　　20xx年的主要招聘模式就是全年進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)招聘為主，但是由于各種原因，參加的幾場(chǎng)大型招聘會(huì)效果都不是很理想。

　　a.很多人投遞了簡(jiǎn)歷卻沒(méi)有來(lái)參加面試，包括會(huì)展中心，各大院校校舉辦的，或者是在網(wǎng)絡(luò)上投遞簡(jiǎn)歷的學(xué)生，大多屬于80末90后的孩子。這類(lèi)人群比較有個(gè)性，但是不定性；個(gè)別孩子家庭條件比較好，導(dǎo)致他們覺(jué)得工作可有可無(wú)，對(duì)工作的需求渴望不大；公司地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，現(xiàn)在的孩子不能吃苦，很多人畢業(yè)很迷茫，不知道做什么，隨意性很大。

　　針對(duì)應(yīng)屆生不定性，我覺(jué)得主要是培養(yǎng)其對(duì)公司的忠誠(chéng)度。入職后公司的培訓(xùn)要跟得上，這個(gè)培訓(xùn)不但是產(chǎn)品知識(shí)上的培訓(xùn)，更重要的是立志，幫助其明確方向，對(duì)員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。工作不僅僅是為了生存，更能體現(xiàn)自我價(jià)值。

　　b.來(lái)面試的后期卻沒(méi)有入職，包括各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和網(wǎng)絡(luò)招聘邀約而來(lái)的人。對(duì)于這類(lèi)人群，公司可能覺(jué)得面試的人不符合公司要求導(dǎo)致不能入職；從應(yīng)聘者的角度看是覺(jué)得公司以后的發(fā)展和自己的職業(yè)定位可能有出路，所以選擇放棄；另一方面是公司給予的工資待遇沒(méi)有滿(mǎn)足應(yīng)聘者的.要求；還有一方面是先遇到適合自己的公司，優(yōu)先選擇了。

　　這一年的工作中存在很多不足，希望在未來(lái)的日子里能夠克服，隨著公司需求的不斷增加，人事部的工作也在增加，在我們的工作能力得到提升的同時(shí)，希望自己也能肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。最后祝愿公司在新的一年里越做越好，越走越遠(yuǎn)。

　　20xx年度工作計(jì)劃：

　　新一輪的招聘工作馬上就要開(kāi)始了，根據(jù)公司不同時(shí)期不同的用人需求，制定了如下工作計(jì)劃：

　　招聘目的：

　　通過(guò)不同的招聘渠道，甄選具有專(zhuān)業(yè)技能的高素質(zhì)人才，以滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要，充實(shí)公司相應(yīng)崗位。通過(guò)招聘，對(duì)公司的人力資源進(jìn)行合理配置，進(jìn)行人才儲(chǔ)備，以供公司的后續(xù)發(fā)展。

　　招聘渠道：

　　a.外部招聘：網(wǎng)絡(luò)招聘作為全年的宣傳手段，智聯(lián)招聘進(jìn)行全年合作，另一家在前程無(wú)憂(yōu)、58同城、或者趕集網(wǎng)中選擇一家，在其他可以免費(fèi)發(fā)布招聘信息的網(wǎng)站繼續(xù)發(fā)布；現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)主要是在會(huì)展中心或者參加校園招聘，會(huì)展中心的大型招聘會(huì)，主要集中在春秋兩季，或者中間舉辦的各種綜合類(lèi)招聘會(huì)，關(guān)注并且參展，各大高校方面，同20xx年建立聯(lián)系的幾大高校繼續(xù)進(jìn)行合作，除此之外，還要聯(lián)系一些綜合類(lèi)的專(zhuān)科學(xué)校。培訓(xùn)學(xué)校方面主要在和達(dá)內(nèi)聯(lián)系，如有需要，可以同北大青鳥(niǎo)取得聯(lián)系。由于技術(shù)部的重組，新一輪的技術(shù)人員可能要從中選出，重新培養(yǎng)�；蛘咧苯诱衅赣薪�(jīng)驗(yàn)的人。

　　b.內(nèi)部招聘：主管類(lèi)的崗位空缺，如果內(nèi)部有合適員工可以從中選拔，這樣能夠促進(jìn)員工工作的積極性，同時(shí)也減少了磨合時(shí)間，對(duì)公司有很好的了解。

　　C.熟人推薦：至少可信度是相當(dāng)高的。

　　招聘計(jì)劃：

　　新一年的招聘主要針對(duì)銷(xiāo)售，和技術(shù)兩大塊。電話(huà)銷(xiāo)售要擴(kuò)大規(guī)模，主要招聘人群為應(yīng)屆畢業(yè)生，或者有1年左右電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)的人。由于技術(shù)部的重組，技術(shù)類(lèi)招聘主要針對(duì)java程序員，android，ios三類(lèi)，可以從培訓(xùn)學(xué)校中選出，重新培養(yǎng)，或者直接選擇社會(huì)招聘，招聘成手。不管是銷(xiāo)售還是技術(shù)類(lèi)的招聘，都需要銷(xiāo)售部和技術(shù)部同事的配合，在這里先致以真誠(chéng)的感謝。

　　錄用程序：

　　a.電話(huà)銷(xiāo)售由人事負(fù)責(zé)初次面試，電銷(xiāo)主管進(jìn)行復(fù)試，之后培訓(xùn)，采用末位淘汰制。人事負(fù)責(zé)通知。

　　b.技術(shù)類(lèi)先進(jìn)行筆試，筆試過(guò)了之后進(jìn)行面試、復(fù)試。人事負(fù)責(zé)通知。

　　c.大客戶(hù)部由大客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行初次面試，李總復(fù)試，人事負(fù)責(zé)通知。

　　d.主管類(lèi)面試，由李總進(jìn)行面試，人事負(fù)責(zé)通知。

　　在新的一年里，讓我們和公司一起成長(zhǎng)吧！

年度工作總結(jié)7

　　時(shí)光飛逝，進(jìn)入酒店工作已經(jīng)一年多了。記得20xx年的六月初剛進(jìn)酒店倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候?qū)ψ陨順I(yè)務(wù)不太熟悉，但從這一年多的工作鍛煉中，得到了很多。我是酒店食品倉(cāng)庫(kù)的保管員和記單員：童娜我是20xx年6月1號(hào)號(hào)進(jìn)入酒店工作的，作為一名未從事過(guò)酒店行業(yè)的新員工能進(jìn)入這樣一家高星級(jí)酒店工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開(kāi)始，因?yàn)樵谌A地有信賴(lài)，勤勉，發(fā)展

　　作為酒店的重要職責(zé)部門(mén)食品倉(cāng)庫(kù)，雖然技術(shù)性并不高，但需要高度的責(zé)任心以及豐富的倉(cāng)庫(kù)管理能力。象酒店食品倉(cāng)庫(kù)，地方雖不是很大但卻負(fù)責(zé)著整個(gè)酒店日常的原材料的進(jìn)出以及酒店每日所需的生鮮。蔬菜等等的統(tǒng)計(jì)以及驗(yàn)收，每月將數(shù)據(jù)反饋給成本，從而使財(cái)務(wù)每月能快速準(zhǔn)確的核算和控制成本。

　　本年度部門(mén)加強(qiáng)了文件傳達(dá)，員工對(duì)酒店的新舉措、新動(dòng)向有了更加深入的了解。本年度倉(cāng)庫(kù)多次協(xié)助成本和行政總廚進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并把調(diào)查情況反映到成本處，可以及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，使酒店的食品采購(gòu)更加合理地控制成本。本年度的月餅收發(fā)工作，由于及時(shí)和各部門(mén)進(jìn)行了充分的溝通，在配合方面做得非常到位，從而可以是順利完成。

　　本年度酒店購(gòu)進(jìn)了一套新的財(cái)務(wù)管理軟件NC是酒店的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范化下半年部門(mén)也針對(duì)日常收發(fā)貨物以及工作中遇到的問(wèn)題制定了一整套的流程管理

　　吸取今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下年度在物品驗(yàn)收上要完善各方面的'細(xì)節(jié)，確保出錯(cuò)率降到最低，自11月份起執(zhí)行了由部門(mén)規(guī)定實(shí)施的出入庫(kù)嚴(yán)格參照NC里已通過(guò)各職責(zé)部門(mén)審核的物資申購(gòu)數(shù)量

　　本年度12月9。10號(hào)酒店分別針對(duì)員工及客戶(hù)舉行了10周年的慶典，在各部門(mén)的同心協(xié)力下圓滿(mǎn)的度過(guò)了它的10歲生日，讓酒店的新老員工都感受到了在華地酒店工作的榮耀和溫暖。本年度酒店酒店還舉辦了多次培訓(xùn)工作。

　　在進(jìn)入酒店一年多的工作中我學(xué)到了很多我以前從未接觸過(guò)的知識(shí)，從中我了解了本職工作的重要性和增強(qiáng)了自己的責(zé)任心，更通過(guò)一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的指導(dǎo)與幫助讓我躍上了一個(gè)新的臺(tái)階，在新的一年即將來(lái)臨的時(shí)我更應(yīng)該不斷提升自我，積極向上。在新的年度中服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排更好的完成本職工作。

年度工作總結(jié)8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

　　大家上午好！

　　我是匯龍小額貸款公司的xxx，很榮幸作為小額貸款公司代表在這里發(fā)言。20xx年，我們大家在工作中都取得了一定的成績(jī)，這不但得益于我們公司各位同事的努力與默契配合，更得益于公司優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氛圍和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)我們的熏陶。在這里，我要真誠(chéng)地向各位英明決策的領(lǐng)導(dǎo)，向各位為公司勤勉服務(wù)的同事致以深深的敬意。

　　今天，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運(yùn)，同時(shí)又感到很有壓力。感到幸運(yùn)，是基于我進(jìn)公司的時(shí)間不長(zhǎng)，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認(rèn)同和支持，因此，我想，我是幸運(yùn)的`；而感到壓力，是因?yàn)榻裉斓某煽?jī)將是我明天的起點(diǎn)，我要努力做的更好，才能實(shí)現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好的成績(jī)。作為一名分公司員工，親眼目睹了總公司在一年多來(lái)的巨大變化，從內(nèi)心深處為公司的快速發(fā)展而驕傲。對(duì)公司未來(lái)的成長(zhǎng)，我們充滿(mǎn)希望，我也期待著未來(lái)，期待在公司獲得更大成功，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

　　回想過(guò)去一年，我對(duì)自己的工作做了一個(gè)小小的總結(jié)。作為小額貸款公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部，在過(guò)去的一年里我主要負(fù)責(zé)客戶(hù)貸款咨詢(xún)，貸款調(diào)查、貸款辦理以及催收貸款

　　等。在工作中堅(jiān)持把握貸款的“三查”環(huán)節(jié)，對(duì)每一筆貸款都要以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度去調(diào)查，去落實(shí)，多渠道的搜集客戶(hù)信息，嚴(yán)格把好信貸的第一道關(guān)口。對(duì)于我們所有員工來(lái)講，將工作做好、做細(xì)，以負(fù)責(zé)任的心態(tài)來(lái)嚴(yán)格要求自己是最基本的一條。

　　在肯定成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到，我的工作中還存在一些問(wèn)題和不足之處。主要表現(xiàn)在：考慮問(wèn)題不周全，貸款調(diào)查力度不夠強(qiáng)。

　　在今后的工作中，我將克服自己工作中的不足，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。在貸款業(yè)務(wù)方面：要做好詳細(xì)貸前調(diào)查，嚴(yán)格審查每份貸款存在的可能風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)每一份貸款做到1個(gè)月1次的回訪，對(duì)于問(wèn)題客戶(hù)要跟蹤到位并及時(shí)匯報(bào)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　工作之外不忘學(xué)習(xí)，作為一名員工我們要時(shí)刻提高自己，僅僅靠工作的經(jīng)驗(yàn)積累是不夠的，平時(shí)我也利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)，金融知識(shí)，理論結(jié)合實(shí)際，把工作做到更好。一個(gè)人的成功離不開(kāi)大家的支持與企業(yè)的培養(yǎng)，來(lái)公司以后我有幸參加幾次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲益良多，在這里衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)。

　　一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績(jī)的取得，離不開(kāi)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和各位同事的大力支持。在新的一年里，

　　我將與全體同事團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)持“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”的工作作風(fēng)，為完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。！我相信，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，20xx年我們將取得更好的成績(jī)！

　　最后，請(qǐng)?jiān)试S我再次向在座各位表示衷心的感謝，祝大家在新的一年里萬(wàn)事如意，心想事成！

年度工作總結(jié)9

　　一晃又到了年終，回顧今年的經(jīng)營(yíng)情況：在生產(chǎn)方面，今年生產(chǎn)總量（從1月x日至12月x日）為21037545公斤，預(yù)計(jì)12月底可達(dá)2萬(wàn)3千多噸，與去年的生產(chǎn)總量23584040公斤，基本持平；在銷(xiāo)售方面，今年銷(xiāo)售總量（從1月x日至11月x日）為20673965公斤，預(yù)計(jì)12月底可達(dá)2萬(wàn)3千多噸，與去年的銷(xiāo)售總量23878510公斤也基本持平。這些數(shù)據(jù)都表明：我們公司今年生產(chǎn)與銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀況與去年生產(chǎn)與銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀況基本持平，差不多。而且生產(chǎn)多少賣(mài)多少，沒(méi)有庫(kù)存積壓，不影響資金的周轉(zhuǎn)。這是好現(xiàn)象，值得提倡，應(yīng)該持續(xù)保持發(fā)展下去。在安全生產(chǎn)方面，每年無(wú)一人發(fā)生重大傷亡事故（包括鍋爐房），百萬(wàn)噸死亡率為零。在衛(wèi)生方面，各部門(mén)工作人員都把自己的衛(wèi)生區(qū)，工作區(qū)的衛(wèi)生都自覺(jué)的打掃的干干凈凈，都已經(jīng)養(yǎng)成了良好的工作作風(fēng)。在設(shè)備的日常維護(hù)方面，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樵O(shè)備的原因而影響生產(chǎn)。在產(chǎn)品的質(zhì)量方面，嚴(yán)格按ISO—20xx質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，小麥水分≤12、5%，控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍類(lèi)，一等級(jí)≥790克/升，二等級(jí)≥770—789克/升，三等級(jí)≥750—769克/升，這些嚴(yán)格的數(shù)據(jù)控制有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量。這些都來(lái)源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理，然而在管理中還存在以下問(wèn)題：

　　一、生產(chǎn)車(chē)間沒(méi)有《安全生產(chǎn)規(guī)章制度》、各種工種的《安全操作規(guī)程》，（包括操作工、裝卸工、打包工、電工、機(jī)修工、鍋爐工等）與《安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳》等。違背了《安全生產(chǎn)法》與《勞動(dòng)法》等的有關(guān)規(guī)定。為了保護(hù)勞動(dòng)者的生命安全，提高員工的安全意識(shí)，避免事故與隱患的發(fā)生，企業(yè)必須有：《安全生產(chǎn)規(guī)章制度》、各類(lèi)工種的《安全操作規(guī)程》，與《安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳》。如果被奎屯市安全生產(chǎn)管理委員會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)輕者勒令改正，重者處于2萬(wàn)元——5萬(wàn)元罰金。

　　二、行政辦公用品采購(gòu)申報(bào)困難，層層申批，最后黃總審批后才能有效。如果黃總沒(méi)有簽字，申報(bào)的辦公用品就采購(gòu)不回來(lái)，影響正常辦公。部分員工有時(shí)自帶軟皮本，中性筆等，雖然這些東西值不了幾個(gè)錢(qián)？但是員工心理會(huì)怎么想，他們會(huì)怎樣看待這個(gè)企業(yè)了？（辦公用品屬于行政管理的范疇，物資供應(yīng)部應(yīng)該有這方面的備用資金）

　　三、績(jī)效制度有問(wèn)題：績(jī)效考核制度應(yīng)與考勤制度、薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度、晉升制度、福利制度掛鉤才能充分有效的產(chǎn)生激勵(lì)效果。我們公司績(jī)效考核表我看后發(fā)現(xiàn)存在以下不足：

　　1、績(jī)效考核表中缺乏考勤考核項(xiàng)目這一塊，績(jī)效考核的目的.是為了改變員工的工作態(tài)度，提高員工的工作積極性�？记诒砭褪菃T工工作是否積極表現(xiàn)的見(jiàn)證表，考勤表中反映每月全勤的員工，提前到點(diǎn)的員工都是員工積極性的一種表現(xiàn)，而那些每月有缺勤、遲到早退的員工都是工作缺乏積極性的一種表現(xiàn)，績(jī)效表中應(yīng)該有考勤考核項(xiàng)目。（遲到早退扣幾分，全勤的加幾分）。

　　2、績(jī)效制度沒(méi)有與獎(jiǎng)罰制度緊密結(jié)合，考核表中只能體現(xiàn)超產(chǎn)獎(jiǎng)，不能體現(xiàn)全勤獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)等，有獎(jiǎng)有罰才能產(chǎn)生激勵(lì)效果。我公司不同崗位所定的工資標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)月度考評(píng)后，沒(méi)有一位拿到所定的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，這怎么能夠帶動(dòng)員工的積極性了？

　　3、績(jī)效制度沒(méi)有與薪酬制度、晉升制度、福利制度緊密結(jié)合，普通員工經(jīng)常月度考核中，被評(píng)為“優(yōu)秀或杰出的員工”都可以作為晉升、加薪、享受特殊福利的對(duì)象。

　　4、績(jī)效考核的方式不對(duì)：普通員工針對(duì)某種崗位，短期內(nèi)能適應(yīng)與掌握，一般實(shí)行月度考評(píng)，中層領(lǐng)導(dǎo)掌握與了解的方方面面比較多，一般實(shí)行季度考評(píng)，高層領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要對(duì)他一年的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全盤(pán)考評(píng)，故一般實(shí)行年度考評(píng)。高管適應(yīng)年薪制，而我公司對(duì)高管卻實(shí)行月薪制是極端的錯(cuò)誤，因?yàn)楦吖苁瞧髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)者，只有與企業(yè)的一年的經(jīng)營(yíng)成果掛鉤，才能帶動(dòng)他們的工作積極性。

　　5、建議每月設(shè)立全勤獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)來(lái)帶動(dòng)員工平時(shí)的工作積極性外，還應(yīng)該設(shè)立年終獎(jiǎng)，讓每位員工共同分享企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，使員工的利益與企業(yè)的利益緊密結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作激情。

　　四、裝卸工顯得人力欠缺，客戶(hù)裝貨等待時(shí)間太長(zhǎng)。

　　五、應(yīng)該制定《員工手冊(cè)》，員工手冊(cè)里面有企業(yè)的文化（包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、價(jià)值觀、信仰等）、企業(yè)的規(guī)章制度包括人事制度等，讓員工對(duì)公司文化、制度有一個(gè)全面的了解與認(rèn)識(shí)。

　　六、員工薪酬低、福利差，招聘人員困難。

　　七、缺乏對(duì)面粉的深加工，面粉屬于大眾產(chǎn)品，利潤(rùn)微薄。如果進(jìn)行深加工，就可以大大地增加它的附加值，進(jìn)而增大利潤(rùn)空間，建議開(kāi)發(fā)掛面、糕點(diǎn)、面包、發(fā)酵粉的相關(guān)的附加產(chǎn)品生產(chǎn)，增加企業(yè)利潤(rùn)率，進(jìn)而提高員工的薪酬福利水平，穩(wěn)定壯大員工隊(duì)伍。

　　通過(guò)今年與去年的生產(chǎn)與銷(xiāo)售看，我公司只是處于簡(jiǎn)單再生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展階段，也就是維持現(xiàn)狀的勉強(qiáng)再生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，公司要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須制定企業(yè)戰(zhàn)略（3年的為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，5年的為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略）。企業(yè)有了發(fā)展戰(zhàn)略，就有了目標(biāo)和方向。才可以取得長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

年度工作總結(jié)10

　　20xx年是值得深思的一年，這一年劉總想盡了一切能讓公司完成利潤(rùn)的辦法，因工作繁重導(dǎo)致身體時(shí)常不適。但由于市場(chǎng)和許多不可預(yù)測(cè)因素導(dǎo)致今年的生產(chǎn)任務(wù)未能完成，這是一個(gè)有前車(chē)之鑒的教訓(xùn)。在這辭舊迎新之際，現(xiàn)將20xx年度生產(chǎn)部的得失進(jìn)行全面的總結(jié)。

　　一、設(shè)備管理方面

　　1、180站今年運(yùn)行比較平穩(wěn)，在生產(chǎn)中沒(méi)有因設(shè)備問(wèn)題影響混凝土的生產(chǎn)。

　　由于公司為一臺(tái)單線(xiàn)180站，更加彰顯平時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)的重要性。180站是公司設(shè)備中的重中之重，是生產(chǎn)的主力軍，我作為生產(chǎn)主管，堅(jiān)持每天親自帶維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)格按照三一設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期進(jìn)行，對(duì)每個(gè)加油潤(rùn)滑點(diǎn)了如指掌，杜絕加油點(diǎn)缺油少油的現(xiàn)象發(fā)生，確保設(shè)備安全運(yùn)行。在沒(méi)有生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，才是設(shè)備的檢修最佳時(shí)期，每次的檢修工作都是有計(jì)劃進(jìn)行，同時(shí)也作了詳細(xì)的檢修記錄，以此來(lái)保證維修事故及配件質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有據(jù)可查。在設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作上要加大力度做得更細(xì)更好更嚴(yán)密，以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

　　2、鏟車(chē)是生產(chǎn)設(shè)備的最為頭疼的問(wèn)題，也是歷年維修費(fèi)用最高的一項(xiàng)，具體原因有三點(diǎn)：

　　一是鏟車(chē)司機(jī)普遍技能差，基本都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中維護(hù)保養(yǎng)無(wú)頭緒；

　　二是設(shè)備年限過(guò)久，很多部件都有不同程度的'磨損，維護(hù)保養(yǎng)不到位的話(huà)就更容易出故障；

　　三是對(duì)維修機(jī)構(gòu)選擇選擇不正確，尺度把握不好，導(dǎo)致更大的問(wèn)題發(fā)生。

　　鏟車(chē)的管理工作將作為明年設(shè)備管理的重點(diǎn)，加強(qiáng)司機(jī)的思想教育，提高技能，將維護(hù)保養(yǎng)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期永久的工作，常抓不懈，保證鏟車(chē)有個(gè)更好的完好率，為生產(chǎn)更好的服務(wù)。

　　二、人員管理方面

　　首先我的不足是平時(shí)很少召集生產(chǎn)部人員開(kāi)會(huì)，公司會(huì)議精神傳達(dá)不及時(shí)，導(dǎo)致有些員工發(fā)生誤解，工作中有情緒。生產(chǎn)部輔助工是最為辛苦的崗位，他們負(fù)責(zé)著全公司大大小小的輔助工作、環(huán)境衛(wèi)生及洗澡供暖工作，這些員工普遍文化水平不高，溝通有時(shí)較為困難，就需要長(zhǎng)時(shí)間做耐心解釋工作，才能達(dá)到預(yù)期的效果。操作工和維修工較為主動(dòng)工作，維修工每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行不定時(shí)的檢查加油，并由班長(zhǎng)進(jìn)行組織生產(chǎn)工作，鏟車(chē)司機(jī)有部分人思想出發(fā)點(diǎn)與公司有很大的偏差，不利于生產(chǎn)，像這樣的員工對(duì)公司的利益有所損害，應(yīng)該與其終止合同。生產(chǎn)部的員工受大環(huán)境的影響，思想還有偏差，有待進(jìn)一步進(jìn)行思想教育工作。在這方面希望公司的各項(xiàng)制度進(jìn)一步完善，真正的把每項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的用人機(jī)制。

　　三、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

　　在劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，公司環(huán)境有了很大改變，職工也樹(shù)立了信心，對(duì)自己日常工作更加細(xì)心。公司正朝著良性方向發(fā)展。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處原材料堆放有序，對(duì)原材料都進(jìn)行了覆蓋，每天對(duì)公司內(nèi)的主干道進(jìn)行噴灑防塵，積極配合全市的清污治霾工作。

　　20xx年的生產(chǎn)工作有許多不盡人意的地方，我們將在20xx年為開(kāi)個(gè)好頭作努力，做好各項(xiàng)工作，為自己負(fù)責(zé)，為劉總負(fù)責(zé)，更為公司負(fù)責(zé)。我還有很多不足之處，還有需要充電的地方，我希望寶龍公司的明年更加燦爛、輝煌！

年度工作總結(jié)11

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，時(shí)間就這樣不經(jīng)意的從你的指縫中遛走，就在你反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，她只給你留下一個(gè)背影讓你感慨回憶。

　　回首已經(jīng)過(guò)去的20xx。

　　在今年夏天的一慵懶的午后，我獨(dú)自一人懷揣著一份信念，來(lái)到南中環(huán)街體育路口的聯(lián)通南樓三層idc機(jī)房，信心滿(mǎn)滿(mǎn)的參與了公司單位的面試，果然我的信心滿(mǎn)滿(mǎn)沒(méi)有讓我失望，我被錄取了，就在面試過(guò)后的第二天我滿(mǎn)懷憧憬的來(lái)到工作單位，迎接我的新工作，我人生的新起點(diǎn)，還有新同事，新朋友，以及新挑戰(zhàn)。

　　轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到南昌比翼網(wǎng)絡(luò)公司機(jī)房服務(wù)部已經(jīng)4個(gè)月了，在這個(gè)4個(gè)月里有挫敗，也有收獲；有快樂(lè)，也有憂(yōu)愁；有得到，也有失去。

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　　我作的主要內(nèi)容有：

　　1、服務(wù)器各種操作系統(tǒng)的安裝，ubuntucentoswindows等

　　2、服務(wù)器各種軟件的安裝調(diào)試。

　　3、金盾防火墻的各種操作，以及熟知其工作原理，了解它的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，可以和金盾客服做沒(méi)有任何問(wèn)題的溝通。

　　4、機(jī)房巡檢，查看網(wǎng)絡(luò)物理接口是否正常，服務(wù)器硬件設(shè)施是否正常，查看空調(diào)運(yùn)行是否正常，下雨期間機(jī)房是否漏水，機(jī)房各種配套設(shè)施（如：燈管，應(yīng)急照明燈，滅火器等）是否正常，如有問(wèn)題，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并馬上解決。

　　5、對(duì)外來(lái)參觀人員做好接待，嚴(yán)格登記。

　　6、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

　　7、聰明的和客戶(hù)交流溝通，積極的回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　8、牢記各種工作故障處理流程，有條不紊的工作處理故障。

　　9、和同事交流學(xué)習(xí)工作心得，請(qǐng)教不懂的問(wèn)題。和同事友好相處，互幫互助。

　　一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)的一切

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　　總結(jié)在過(guò)去的時(shí)間里，我在工作中遇到的問(wèn)題和處理問(wèn)題過(guò)程中的感思，我覺(jué)得我在以前工作中的欠缺和在接下來(lái)的工作里的改正方法：

　　欠缺與改進(jìn)

　　1、對(duì)待工作積極性不高，以為只要把自己手頭的工作做好就夠了，能把工作拿下就好了，其實(shí)不然，隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)今工作的特性主要在于，要會(huì)自主性工作，創(chuàng)造性工作，具有發(fā)散性思維，可以盡自己最大的能力為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。

　　2、不善言談，和領(lǐng)導(dǎo)同事交流比較少。關(guān)于不善言談這個(gè)問(wèn)題我想深入的述說(shuō)一下，對(duì)于我的這個(gè)毛病（暫且把他歸為毛�。┪乙矔�(huì)認(rèn)為很不好，有的'時(shí)候我也會(huì)羨慕那些口才好的人，我認(rèn)為我和他們比我是有缺陷的，但是我很善于聽(tīng)也很有耐心，善于觀察，從很多言談中吸收、領(lǐng)悟?qū)ψ约河杏玫男畔ⅲ�也感到很自得。有時(shí)候，我認(rèn)為在個(gè)別交往中，可以少說(shuō)話(huà)多聽(tīng)。當(dāng)然不善言談的我，也吃了不少——“不善言談的虧。

　　3、學(xué)習(xí)各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，補(bǔ)充工作技能，完善自身素質(zhì)，提高工作水平，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。

　　展望即將到來(lái)的XX。

　　時(shí)光真的是一種偉大的未知的元素，任何東西在她面前都顯得不堪一擊，她就像一把尖刀，讓你還沒(méi)感覺(jué)就已經(jīng)被她刺中要害，任何人都逃脫不了時(shí)間的統(tǒng)治。

　　既然無(wú)法逃脫，那就好好的工作，在有限的時(shí)間里做出無(wú)限的貢獻(xiàn)，發(fā)揮自己最大的能量為自己為公司在成功的道路上填磚加瓦。

　　在新的一年里我的工作計(jì)劃與希望是：

　　1、嚴(yán)格控制自己增強(qiáng)“責(zé)任感”。責(zé)任——恒久不變的話(huà)題，嚴(yán)格律己，把責(zé)任心體現(xiàn)到具體的工作中去。

　　2、更加積極主動(dòng)對(duì)待工作。每天主動(dòng)完成屬于自己的工作，做到“今日事今日畢”“日清日高”。

　　3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力求精益求精，把握一切可以提升自身專(zhuān)業(yè)能力，自身素質(zhì)，的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)平時(shí)工作中的總結(jié)，加強(qiáng)和同事領(lǐng)導(dǎo)的溝通，業(yè)余之際多參加一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（如華為網(wǎng)絡(luò)工程師，liunx系統(tǒng)培訓(xùn)，英語(yǔ)學(xué)習(xí)，等等）

　　4、學(xué)習(xí)更聰明的與人交流，在一切安好的情況下達(dá)到自己的目的。

　　5、說(shuō)了一些這么多以后，我說(shuō)一下實(shí)在的東西吧！工資，我希望是可以的話(huà)就漲漲吧，嘿嘿……漲多少？這個(gè)問(wèn)題的答案當(dāng)然是多多益善了。哈哈……。

　　6、最后再在這新的一年里我希望各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位一起戰(zhàn)斗同事，都可以在新的一年身體健康，心想事成，萬(wàn)事如意，財(cái)源廣進(jìn)，大吉大利，馬年里馬上有一切。

　　看著撕去的一頁(yè)一頁(yè)日歷表，我們又在期待著新的一年！

　　想起腳下的一步一步腳印痕，不經(jīng)意感慨時(shí)光飛逝的流年！

　　靜水嫣然，寒冰莫凌。拾起一片片秋天的回憶。走在白茫茫的雪地里，雖然寒風(fēng)侵蝕著每個(gè)角落，但是有溫暖38度的懷抱在等著你，心里唱著周杰倫的《發(fā)如雪》，看著路邊的白雪茫茫，回想起一起走過(guò)的20xx不管有多少苦回頭想想都是甜的，心里是滿(mǎn)滿(mǎn)的對(duì)于新年XX年的期待，期待XX年公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，財(cái)源滾滾；期待家人朋友合家團(tuán)圓，萬(wàn)事如意；期待自己工作生活如魚(yú)得水魚(yú)躍龍門(mén)成就自己的一番事業(yè)，你若安好，便是晴天，新年新氣象努力向著新生活大步邁向前奔，追尋屬于自己的明天。

年度工作總結(jié)12

　　一、近段時(shí)間工作總結(jié)

　　在我來(lái)到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　我是今年三月份到公司工作的，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作以前，我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效果。

　　通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的問(wèn)題，把握客戶(hù)的需要，基本良好的與客戶(hù)溝通與信任。所以經(jīng)過(guò)努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)一般促銷(xiāo)人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的.道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。

　　二.下半年工作計(jì)劃

　　在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。

　　基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷(xiāo)量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶(hù)的關(guān)系，經(jīng)常與客戶(hù)溝通。對(duì)銷(xiāo)售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對(duì)他們銷(xiāo)售形式與方式了如指掌，針對(duì)他們做自己的銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　2、完善促銷(xiāo)制度，加強(qiáng)促銷(xiāo)員的管理。

　　促銷(xiāo)管理是老大難問(wèn)題，促銷(xiāo)人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷(xiāo)人員管理制度的目的是讓促銷(xiāo)人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高促銷(xiāo)人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷(xiāo)人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　3.靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷(xiāo)售質(zhì)量

　　現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是過(guò)去客戶(hù)的流失。在下一步的的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷(xiāo)售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì)，外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

　　4、銷(xiāo)售目標(biāo)

　　下一步的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　三、我的建議

　　1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。

　　提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

　　2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

　　物業(yè)客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃

　　xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

　　回顧當(dāng)初來(lái)xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

　　1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

　　2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

　　7、新舊表單的更換及投入使用;

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖�表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

　　工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

　　1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

　　2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

　　5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

年度工作總結(jié)13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是供熱中心一廠運(yùn)行甲值值長(zhǎng)齊俊春，首先我把20xx年的工作向大家匯報(bào)一下。20xx年是集團(tuán)公司大步發(fā)展的一年，是具有里程碑意義的一年---20xx年7月9日我集團(tuán)公司榮凳世界500強(qiáng)，讓我們一同見(jiàn)證了魏橋的光榮與輝煌。企業(yè)強(qiáng)大了，作為生產(chǎn)一線(xiàn)的運(yùn)行人員所肩負(fù)的擔(dān)子也更重了。我身為一名運(yùn)行值長(zhǎng)，在職期間是電廠安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，深感責(zé)任重大。一年來(lái)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各運(yùn)行班組的支持下，我們甲值全體員工不斷團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實(shí)創(chuàng)新，在安全生產(chǎn)方面盡職盡責(zé)完成了安全生產(chǎn)指標(biāo)，并在保證安全的前提下機(jī)組滿(mǎn)發(fā)多供，實(shí)現(xiàn)了最大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)當(dāng)值期間我們也積極協(xié)調(diào)、配合各車(chē)間完成了本年度的檢修計(jì)劃。20xx.07.4日，我們值圓滿(mǎn)完成了關(guān)停濱州電廠的任務(wù)。下面本人就將自己在工作中存在的不足之處與今后將要開(kāi)展的工作具體的總結(jié)如下：

　　一、安全生產(chǎn)方面

　　在過(guò)去的20xx年，我們?cè)谏�產(chǎn)上保證了對(duì)鋁廠及紡織廠的用電需求，并圓滿(mǎn)完成了對(duì)熱力公司的供熱任務(wù)。在當(dāng)值期間積極協(xié)調(diào)配合，沒(méi)有發(fā)生人身傷亡及重大設(shè)備不安全情況，也沒(méi)有發(fā)生滅火跳機(jī)及人身受傷等不安全情況，本年度由于用電需求的緊張，機(jī)組的大小修不多，我值機(jī)組調(diào)停次數(shù)也少，固然未出現(xiàn)不安全情況，但是也存在一定的問(wèn)題。

　　1、在安全管理的執(zhí)行力度上還是不夠。運(yùn)行人員在安全思想上依然存在麻痹大意，“兩票三制”的執(zhí)行情況還不夠完善。

　　2、事故處理水平還有所欠缺。因?yàn)楣�司的發(fā)展日新月異，對(duì)于人才的需求也是相當(dāng)大，現(xiàn)在入廠新人較多，在事故處理期間運(yùn)行人員存在慌亂、上報(bào)不及時(shí)情況。

　　3、我廠的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與公司的預(yù)期還是有一定的差距。在20xx年我將在安全的基礎(chǔ)上積極開(kāi)展節(jié)能降耗工作，為我廠的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行多出謀劃策，提出更好的解決方案。

　　4、公司的規(guī)模與對(duì)人才的需求應(yīng)成正比的同步發(fā)展，對(duì)人員的培訓(xùn)管理有待于進(jìn)一步的提高。

　　二、生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)

　　1、部分運(yùn)行人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，老有“想當(dāng)然”的錯(cuò)誤思想。

　　2、冬季多霧，我廠架空線(xiàn)路較多，容易出現(xiàn)放電等異常狀況。

　　3、脫硫塔運(yùn)行的正常與否對(duì)我廠的安全生產(chǎn)至關(guān)重要，現(xiàn)在的要求滿(mǎn)發(fā)多供，如出現(xiàn)異常，勢(shì)必會(huì)影響鍋爐的安全。

　　4、隨著濱州電廠的關(guān)停，供熱的重任全部落在了我們一個(gè)電廠上，且供熱任務(wù)艱巨，機(jī)組沒(méi)有機(jī)會(huì)檢修及停運(yùn)。

　　三、20xx年我將重點(diǎn)抓好以下的工作：

　　1、積極提高值班人員的責(zé)任心，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，尤其是加強(qiáng)對(duì)新學(xué)員及值班員的管理，杜絕責(zé)任性不安全情況的發(fā)生，確保明年的安全生產(chǎn)。

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)“兩票三制”的.管理，“兩票三制”可以說(shuō)是確保安全生產(chǎn)的先決條件，也是我們的立足之本，只有真正將“兩票三制”落實(shí)好，不能只停留在嘴上，才能更好的保證安全生產(chǎn)。

　　3、配合好車(chē)間、廠部及公司的各項(xiàng)檢查工作充分做好各種事故預(yù)案，并將其落實(shí)好，防患于未燃。

　　4、努力提高自身水平，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其我公司的機(jī)組規(guī)模正不斷拓展。

　　5、盡最大努力去調(diào)整好鍋爐燃燒，加強(qiáng)配煤的質(zhì)量，降低發(fā)電成本。

　　6、努力做好小指標(biāo)競(jìng)賽，不弄虛作假，在真正意義上達(dá)到節(jié)能降耗的效果。

　　7、多了解兄弟電廠節(jié)能方法和比較成熟的節(jié)能改造，做到資源共享。

　　8、貫徹執(zhí)行好公司的人性化管理工作

　　馬上進(jìn)入20xx年，在廠部及車(chē)間的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將會(huì)帶領(lǐng)運(yùn)行甲值全體人員，努力工作、拼搏進(jìn)取，充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，不斷迎接新的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取取得更大更好的成績(jī)。為了魏橋創(chuàng)業(yè)的明天更加輝煌，我們將矢志不移！

年度工作總結(jié)14

　　學(xué)生會(huì)是學(xué)生自我管理自我約束的團(tuán)體,它在學(xué)生的日常工作中起到了積極有效的作用,而作為學(xué)生會(huì)的重要組成部分的學(xué)習(xí)部的作用更是不可磨滅。學(xué)生的主要工作是學(xué)習(xí),而我們學(xué)習(xí)部正是本著“為大家的學(xué)習(xí)服務(wù)”的原則在系黨團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)下積極為大家服務(wù)。

　　回顧這半年的工作，有成績(jī)也有不足，下面將本學(xué)期的工作總結(jié)如下，希望在以后的工作中能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，擯棄不足，始終以“團(tuán)結(jié)、高效、服務(wù)、創(chuàng)新”的原則為大家服務(wù)。

　　一、 日常工作—查課

　　(1)、把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹(shù)立學(xué)習(xí)目標(biāo)。我們學(xué)習(xí)部經(jīng)常召開(kāi)各班學(xué)習(xí)委員會(huì)議，目的在于提高各班學(xué)習(xí)委員的積極性，端正其態(tài)度，保證查課的質(zhì)量，落實(shí)“公平、公正、公開(kāi)”的原則。并且及時(shí)的把各班的到課率反應(yīng)到B403的黑板上讓各班同學(xué)及時(shí)的了解各班的到課情況。

　　(2)、部分學(xué)習(xí)委員存在不查課或捏造數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重。對(duì)此，我部門(mén)實(shí)行發(fā)查課八節(jié)的懲罰，情節(jié)過(guò)于嚴(yán)重者向輔導(dǎo)員反應(yīng)情況。

　　二、 配合院學(xué)習(xí)部舉辦各種競(jìng)賽活動(dòng)

　　(1)、例如“夢(mèng)想的前奏”演講比賽，從各班選拔出水平較好的學(xué)生去參賽，大部分同學(xué)表現(xiàn)極好，進(jìn)入復(fù)賽和決賽。

　　(2)、在通知過(guò)程中存在些許不足，由于通知不到位，部分同學(xué)準(zhǔn)備不充分，并且后期部分同學(xué)有緊張情緒，導(dǎo)致不去，經(jīng)過(guò)開(kāi)導(dǎo)參加比賽后最終進(jìn)入決賽，對(duì)此，我部門(mén)深感欣慰。

　　三、文化廣場(chǎng)

　　(1)、學(xué)習(xí)部成員經(jīng)過(guò)共同努力，為配合院里和本系團(tuán)學(xué)會(huì)在文化廣場(chǎng)這一活動(dòng)中我部門(mén)搞了知識(shí)競(jìng)猜，積極的帶動(dòng)了學(xué)生的興趣和熱情，通過(guò)各種字謎和謎語(yǔ)充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的思維，在這期間，我部門(mén)成員及時(shí)的核對(duì)答案并作了統(tǒng)分，最終選出優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)品。

　　(2)、在此期間，通過(guò)我部門(mén)和團(tuán)學(xué)會(huì)的積極配合�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，很多同學(xué)所答的答案超出了最高分�？梢�(jiàn)我系同學(xué)非常聰明。

　　四、職業(yè)技能大賽：

　　(1)、我部門(mén)在前期出了大量海報(bào)，在各班積極進(jìn)行宣傳，以專(zhuān)業(yè)技能所作的`作品評(píng)比，選出優(yōu)勝者。

　　(2)、比賽的結(jié)果是通過(guò)老師和評(píng)委對(duì)作品進(jìn)行評(píng)選選出優(yōu)勝者，很多同學(xué)的作品相當(dāng)不錯(cuò)，使老師和評(píng)委很是欣慰。

　　五、打字比賽：

　　積極舉辦的活動(dòng)為豐富大學(xué)生活，活躍校園文化，提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情， 樹(shù)立我系積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。本學(xué)期學(xué)習(xí)部舉辦了打字比賽。

　　(1)、打字比賽是我部門(mén)每年都會(huì)搞的比賽，我部門(mén)不但在賽前做了大量的宣傳還在機(jī)房認(rèn)真布置了考場(chǎng)，但是當(dāng)天因?yàn)橄掠辏�比賽進(jìn)行的不是很順利，但還是有很多選手繼續(xù)來(lái)參賽，而且比賽進(jìn)行的相當(dāng)激烈，部分選手的水平相當(dāng)好。

　　(2)、雖現(xiàn)場(chǎng)有點(diǎn)亂，但通過(guò)部門(mén)成員與上屆學(xué)生會(huì)干部的一致配合，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)肅緊張，總體上活動(dòng)完成，并達(dá)到了預(yù)期的激烈精彩。

　　六、例會(huì)

　　定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，主要內(nèi)容涉及每個(gè)成員各自分配的任務(wù)的進(jìn)展情況，有什么問(wèn)題或困難，以及活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)，上周檢查情況總結(jié)，把問(wèn)題解決，把不足改進(jìn)，爭(zhēng)取把工作做得更好。

　　總之，我部在過(guò)去的一學(xué)年中，盡心盡力，全面配合學(xué)院的各項(xiàng)工作。在以后的工作中，我部一定會(huì)再接再厲，揚(yáng)長(zhǎng)避短，用實(shí)際工作為全系同學(xué)服務(wù)。

年度工作總結(jié)15

　　XX年已經(jīng)結(jié)束，回首XX年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過(guò)的飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的XX年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去�？梢哉f(shuō)，XX年是我們公司走上高速發(fā)展的關(guān)鍵一年。每個(gè)人為著公司的發(fā)展努力工作學(xué)習(xí)，而我本人也在大家的指導(dǎo)幫助下比以前有了很大的進(jìn)步�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

　　一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作

　�。ㄒ唬┰赬X年里，我們公司多次組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，讓大家的專(zhuān)業(yè)技術(shù)迅速提高。經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)讓大家的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平都有了提高。我本人也努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察把工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容相結(jié)合，不懂就問(wèn)同事，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　（二）XX年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協(xié)作完成了他太陽(yáng)能的安裝調(diào)試。在這些感觸中，大家互相提醒和補(bǔ)充，相互學(xué)提高了工作效率，所有事情都能及時(shí)溝通，把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術(shù)人員，不僅要掌握夠硬的技術(shù)知識(shí)，還要和用戶(hù)有良好的溝通，才能更準(zhǔn)確的處理出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　二、自我檢討，查找問(wèn)題

　�。ㄒ唬┰赬X年中，我們公司完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)也專(zhuān)門(mén)組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。把制度落實(shí)到工作中去，在這方面我沒(méi)能?chē)?yán)格要求自己，上傳各種報(bào)表不是很及時(shí)。

　�。ǘ�）在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)上，我們公司現(xiàn)在多方面發(fā)展，不光局限于太陽(yáng)能項(xiàng)目，還做了多個(gè)空調(diào)項(xiàng)目。為此公司多次組織空調(diào)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，由于自己對(duì)這類(lèi)項(xiàng)目接觸少，對(duì)這類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握落后大家好多。

　�。ㄈ�）在XX年后半的售后維修中，雖然能完成每次維修任務(wù)，但是由于和用戶(hù)溝通不及時(shí)出現(xiàn)許多由于使用操作不當(dāng)或使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　三、改正錯(cuò)誤

　　（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的.報(bào)表形式及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送。

　�。ǘ�）在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中，要認(rèn)真對(duì)待公司組織的每次培訓(xùn)，做到不懂就問(wèn)，不懂就查。在對(duì)待空調(diào)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)上先學(xué)好理論知識(shí)，再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合努力學(xué)習(xí)。

　�。ㄈ�）售后維修中要做到及時(shí)維修，并與用戶(hù)經(jīng)常溝通，從而規(guī)范他們操作避免產(chǎn)生對(duì)我公司產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)我們公司形象的損害。

　　四、下步打算

　　針對(duì)XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴(yán)格要求自己做好以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┓e極處理好與同事之間的關(guān)系，

　�。ǘ�）做好自己的本職工作，理清思路，處理好售后與用戶(hù)間的關(guān)系。做好本職工作之后，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。

　　在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)自己在工作中的思想感受，及時(shí)糾正和改善自身的的不足和缺陷。團(tuán)結(jié)同事，把我們的工作推向前進(jìn)！我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，我明年會(huì)有更大的進(jìn)步。

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