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汽車年度總結(jié)

時間:2023-06-10 07:20:27 年終總結(jié) 我要投稿

汽車年度總結(jié)2篇

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編整理的汽車年度總結(jié),希望對大家有所幫助。

汽車年度總結(jié)2篇

汽車年度總結(jié)1

  4S店自成立以來至今在各xx經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的通力配合及支持下實現(xiàn)銷售系列汽車共xx臺,均勻每個月實現(xiàn)各個網(wǎng)點(diǎn)銷售xx多臺,網(wǎng)點(diǎn)銷售占據(jù)整個公司銷售額的xx%以上,經(jīng)銷商銷售管理工作已成為公司銷售工作的重要組成部份,現(xiàn)我就公司近一年經(jīng)銷商銷售工作做一工作總結(jié):

  一、xx經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立與完善

  公司汽車4S店自成立以來,秉持“業(yè)精于專”的思想理念致力于SUV專業(yè)化銷售,堅持“市場第一,用戶第一,服務(wù)第一”的戰(zhàn)略思想,依照團(tuán)體全國建立省級營銷中心的思路,通過資源整合,進(jìn)一步理順銷售渠道,實現(xiàn)了xx網(wǎng)絡(luò)區(qū)域單一性銷售,方便了對經(jīng)銷商的銷售管理。公司自4S店成立以來陸續(xù)對各xx網(wǎng)點(diǎn)實行優(yōu)越劣汰,區(qū)域市場具有資金上風(fēng),網(wǎng)絡(luò)上風(fēng),人脈上風(fēng)及維修上風(fēng)的經(jīng)銷商進(jìn)行了重點(diǎn)扶持。全省十四個地州市目前已與半數(shù)地區(qū)簽定了代理協(xié)議,通過這類嚴(yán)格的資歷評審使xx網(wǎng)點(diǎn)均具有了售后服務(wù),構(gòu)成了一個全方位,多功能,立體化,能夠全天24小時為用戶提供支援,售后的服務(wù)體系,同時在品牌意識,品牌虔誠度,市場能力,員工整體素質(zhì)方面有大幅度的進(jìn)步和加強(qiáng)。后續(xù)幾個地區(qū)也將根據(jù)地域特點(diǎn)促進(jìn)代理協(xié)議的達(dá)成,真正到達(dá)全面建立各地州市網(wǎng)點(diǎn)散布的目的。使汽車在全省各個角落都有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職員的關(guān)心,建立汽車國內(nèi)越野車第一品牌的形象。

  二、價格體系的完善

  汽車在之前的銷售由于多家經(jīng)銷商之間的競爭,價格體系一直處于混亂狀態(tài),客戶對汽車的價格始終存在懷疑的態(tài)度,車的形象遭到很大的影響。近一年公司通過對經(jīng)銷商的整合逐漸調(diào)劑控制市場的價格,對xx網(wǎng)點(diǎn)的價格進(jìn)行同一控制,在xx網(wǎng)點(diǎn)與公司之間價格方面進(jìn)行多方面的調(diào)和,固然其中存在有一些題目,但整體態(tài)勢向良好方面發(fā)展,xx經(jīng)銷商較之前有較大的利潤空間。通過這類價格體系的調(diào)劑,真正能使xx網(wǎng)點(diǎn)銷售避免了價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)而將服務(wù)意識融進(jìn)到銷售進(jìn)程中,讓車客戶在xx網(wǎng)點(diǎn)買車更加放心,更加具有保障性。今年四月通過對車配置上的升級進(jìn)行了新一輪的.價格調(diào)劑,在將近一個月的時間經(jīng)銷商反映強(qiáng)烈,其中也有很多的質(zhì)疑,但是通過市場的反映程度,公司的銷售影響相對較少,xx網(wǎng)點(diǎn)銷量固然有一些影響但相對利潤在增加,相信通過一段時間的整體價格控制進(jìn)程,xx網(wǎng)點(diǎn)會在利潤與銷量上成正比增長,車潛伏用戶將對車的價格穩(wěn)定體系布滿信心。

  三、xx網(wǎng)絡(luò)與公司關(guān)系維護(hù)體系的建立

  xx網(wǎng)點(diǎn)與總代之間關(guān)系的維護(hù)一直是汽車銷售環(huán)節(jié)中的重要部份,培養(yǎng)虔誠,有實力的經(jīng)銷商是公司目前經(jīng)營的原則。xx網(wǎng)點(diǎn)與總代之間關(guān)系銜接直接影響雙方的利益。汽車市場需要總代與xx網(wǎng)絡(luò)之間的共同維護(hù),也需要兩者之間的相互增進(jìn)包括市場監(jiān)視有效性,信息渠道暢通性,信息反饋的正確性。針對xx市場公司目前正加速職員配備,公道應(yīng)用人力資源,盡快落實市場區(qū)域職員到每一個區(qū)域與xx網(wǎng)絡(luò)銷售職員共同開發(fā)大客戶市場,通過對市場需求的分析,對購買車客戶群進(jìn)行行業(yè)劃分,真正做到購車信息的正確性。?赐ㄟ^市場區(qū)域職員與xx經(jīng)銷商通力合作到達(dá)共贏的良好結(jié)局。除此以外公司也將提供更多的市場購車信息分配到xx網(wǎng)絡(luò),使汽車在xx網(wǎng)點(diǎn)具有強(qiáng)大的市場信息網(wǎng)絡(luò),公司也將與xx網(wǎng)絡(luò)長時間合作與發(fā)展。

  四、汽車強(qiáng)勢市場與弱勢市場的均衡

  汽車湖南營銷中心通過一年的整合銷售以來,市場格式顯現(xiàn)了強(qiáng)勢市場與弱勢市場,其中主要緣由第一受區(qū)域條件的限制,xx公司經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)不完善造成。從市場發(fā)展情況分析顯現(xiàn)地區(qū),地區(qū)銷售量占整個省內(nèi)銷售量三分之二,其它地區(qū)銷售不勝理想,為到達(dá)各區(qū)域銷售的市場均衡,需要各xx網(wǎng)絡(luò)共同協(xié)作,公司將鼓勵xx網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提供職員及資源支持,全力配合xx經(jīng)銷商開辟市場,爭取年內(nèi)促使全省各xx網(wǎng)絡(luò)銷售量都能到達(dá)預(yù)期的效果。

  五、經(jīng)銷商管理上的不足的地方

  健全xx網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是銷售與售后服務(wù)上的雙重建設(shè),對全省車區(qū)域管理由于各地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)散布不均,使銷售與售后產(chǎn)生了脫節(jié)。在這方面公司將盡快確定銷售政策,在職員培訓(xùn),廣告,售后等給予大力支持,我們希望通過邀請各經(jīng)銷商共同探討車經(jīng)營的最好模式,公司也將認(rèn)真聽取大家的建議能盡快彌補(bǔ)我們管理上的不足的地方,確保xx銷售網(wǎng)絡(luò)向健康的方向發(fā)展。

  總之xx公司與xx網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商就像魚與水的關(guān)系只有相互之間融會共同發(fā)展才能使這個本土越野品牌發(fā)展的更持久,更壯大,同時也?垂灸茉诟鱴x網(wǎng)點(diǎn)的支持下建設(shè)成為全國一流的4S營銷中心。

汽車年度總結(jié)2

  隨著汽車市場的活躍,汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈,為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶,維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么,服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。

  1、迎接顧客要主動熱情

  服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的,它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車,以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn):一是熱情友好的接待,如對新顧客應(yīng)主動自我介紹,遞上名片;二是對顧客要一視同仁,不管是本地的還是外地的,是老朋友還是新顧客,絕對不要和老朋友聊個沒完,而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答,服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛,并全面掌握本廠的情況,遇有不清楚的地方,應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢,不要跑來跑去把顧客放一邊,這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時,應(yīng)禮貌地請顧客稍候,并安排人送上飲料,甚至用餐,提供代客同意,先接待新顧客,因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。

  2、與顧客交談要誠心誠意

  首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況,不要隨便打斷對方的說話,如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容,要認(rèn)真做好記錄,不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時,應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言,避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說:"你看著辦吧,哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問可不要自以為是,過于隨便,而應(yīng)把每項工作都向車主講清,如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費(fèi)用等等,這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時發(fā)生不必要的麻煩,也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

  3、車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)

  車輛交接時,服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺上,與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件,如油底殼等,這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面,如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等,什么時候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試

  車,試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等,這要會令顧客十分心疼車輛,特別是車上的高級音響、車載電修,不要輕易動它。

  4、填寫托修單要如實詳盡

  車輛檢查診斷后,應(yīng)如實詳盡地填寫托修單,主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機(jī)號、附件數(shù)量、行駛路程,以及油量等信息;二是進(jìn)廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期,以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份,一份交顧客保管,一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠,托修單有4~5份副聯(lián),還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn),可操作性強(qiáng),同時要給自己留出充分的回旋余地。

  5、估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確

  估算維修費(fèi)用及工期是一個十分敏感的問題,稍有不慎,就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時,對于簡單或明顯的故障,維修費(fèi)是容易計算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位,則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi),如實告訴顧客費(fèi)用不超過多少,并把各項預(yù)算寫在托修單上,作為日后核算的.依據(jù);同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件,對是否可以更換隨時征求顧客意見。

  在估算維修工期,即預(yù)定交車時限時,應(yīng)考慮周到,并留有余地,如待料、維修技術(shù),或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因為時限一經(jīng)確定,就要盡一切努力來完成,否則,對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

  6、竣工檢驗要仔細(xì)徹底

  車輛修竣后,對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié),必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查,必要時應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項目主要包括:對照托修單,核對所有修竣項目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好,尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、

  制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失,如有則應(yīng)及時補(bǔ)齊?傊,只有一切都確認(rèn)沒有問題以后,方能通知顧客來接車。

  7、竣工車輛交接要耐心

  顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對此,服務(wù)顧問要有充分的耐心,并應(yīng)主動配合顧客路試驗車,隨時作些解釋和交代注意事項,切忌讓顧客單獨(dú)驗收或試車,以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等),一定要克服煩躁心理,耐心地配合顧客進(jìn)行驗收,使他們高興而來,滿意而去,因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

  8、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問題時要虛心

  修竣車輛交付使用后,遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時,服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇,尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客,應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄,爾后根據(jù)情況分析判斷,找出問題的原因。若屬維修方面的原因,應(yīng)深表歉意,并及時做出相應(yīng)的處理;若屬配件或顧客操作上的原因,應(yīng)解釋清楚,給顧客一個滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯,要么找主任,要么找廠長,這樣勢必會讓修理廠"關(guān)門大吉"。

  服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用,就是以顧客為中心,去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作,這樣才能真正達(dá)到顧客滿意

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