【熱】個(gè)人年終總結(jié)10篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編精心整理的個(gè)人年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人年終總結(jié)1
一：個(gè)人工作總結(jié)：
不知不覺(jué)，入職已有六個(gè)月�；叵爰磳⑦^(guò)去的這半年里，我在中博獲得的實(shí)在太多太多，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng) 在渠道部門(mén)的工作生涯中，侯總對(duì)我們定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，銷(xiāo)售技能，渠道分析！讓我真正從對(duì)這行業(yè)一無(wú)所知到成長(zhǎng)為職場(chǎng)人士并能很快適應(yīng)對(duì)工作的一切難題！
二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，工作量不大，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開(kāi)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四:部門(mén)工作總結(jié)在將近半年的工作中，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在湖南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
五．XX年工作計(jì)劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1） 進(jìn)步熟悉業(yè)務(wù)，組建一個(gè)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2） 完善銷(xiāo)售制度，打造湖南省級(jí)最棒的服務(wù)平臺(tái)
銷(xiāo)售技巧很重要，但客戶最注重于我們的最終售后服務(wù)。 想想 每個(gè)客戶都是自己的生意源泉。售后做好了，讓客戶滿意了，再開(kāi)始的下一單生意的時(shí)候�？蛻舨辉儆薪杩趯⒛阒弥谇Ю镏猓〈蛟熳约旱姆⻊�(wù)平臺(tái)！比銷(xiāo)售技巧更為重要！
3） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
作為一名業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
個(gè)人年終總結(jié)2
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸覀儽０碴�(duì)在**國(guó)際珠寶城一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下：
一、工作情況回顧
我們是今年1月9日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在**珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上一年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員；同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)一年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)**市消防大隊(duì)的專(zhuān)家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
一年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ�、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們�(cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員？”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。
二、一年來(lái)工作的體會(huì)
一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在**國(guó)際珠寶城從事保安工作的。**國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題。因此，我們?cè)诠ぷ髦�，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會(huì)議講向正�；粡恼f(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃�，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來(lái)珠寶城的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。
個(gè)人年終總結(jié)3
新年伊始，回顧過(guò)去的一年，在全體員工的共同努力下，認(rèn)真執(zhí)行董事會(huì)的決議和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、管理制度，使×××的資產(chǎn)不斷提升，建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長(zhǎng)，受到了各方關(guān)注，得到了客戶的認(rèn)可，×××的知名度正在不斷提高。
xx年是×××建設(shè)的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、人文景觀與自然景觀相結(jié)合、個(gè)性化藝術(shù)化與大眾化相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)工作體現(xiàn)在以下幾方面：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、墓葬建設(shè)：共修建各種墓穴××套，比xx年多修××套。其中：并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，特型墓××套。并且新修骨灰墓××套;修建壁葬總套數(shù)達(dá)××套。
2、銷(xiāo)售情況：根據(jù)市場(chǎng)需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對(duì)墓穴地理位置的差異，對(duì)墓價(jià)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，推出中檔墓及一部分低于成本的超低價(jià)墓，并計(jì)劃2017年修建部分高檔墓。自推出以來(lái)，客戶反響非常好，xx年共銷(xiāo)售各種墓××套，較xx年相比，減少××套，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額××元，較xx年增收××元，套平均銷(xiāo)售額××元，雖然銷(xiāo)售套數(shù)較xx年有所減少，但利潤(rùn)卻有所提高。銷(xiāo)售并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，骨灰墓××套，壁葬××套，特型墓××套。
3、財(cái)務(wù)執(zhí)行情況：
xx年各項(xiàng)總收入××萬(wàn)元，較xx年增收××萬(wàn)元。 xx年總支出××萬(wàn)元，較xx年多支出××萬(wàn)元，主要增加在：①付二期征地款和三期征地間接費(fèi)用;②根據(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能，投資××萬(wàn)元新增加豐田、別克小車(chē)各一輛及一輛接送客戶專(zhuān)用面包車(chē);③自xx年以來(lái)，綠化投資達(dá)××萬(wàn)元;④招待費(fèi)及其他費(fèi)用××萬(wàn)元。總體看來(lái)，財(cái)務(wù)狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不太平衡。二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎(chǔ)
現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)功能、機(jī)構(gòu)配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。為此，從xx年開(kāi)始，公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園進(jìn)一步走向規(guī)范化管理。
1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理
首先增訂了“會(huì)議規(guī)定”，規(guī)定實(shí)施后，各部門(mén)內(nèi)部每周召開(kāi)例會(huì)，一是傳達(dá)總經(jīng)理辦公會(huì)議精神;二是部門(mén)之間相互通氣，使管理層對(duì)墓園的發(fā)展建設(shè)及各項(xiàng)工作掌握了解，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題，通過(guò)會(huì)議規(guī)定的實(shí)施，加快了部門(mén)與公司間的信息傳遞。
其次針對(duì)過(guò)去考勤馬馬虎虎，來(lái)遲走慢一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)狀，制定了作息時(shí)間、考勤管理、請(qǐng)假規(guī)定、加班標(biāo)準(zhǔn)等一系列具體規(guī)定，建立正常的工作秩序，使員工能有章
可循。為提高管理人員的素質(zhì)、能力和工作熱情，制定了“績(jī)效考評(píng)方案”，對(duì)每位管理人員的工作情況和能力情況進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整等依據(jù)，通過(guò)各種方式來(lái)激發(fā)員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)化管理。
2、完善組織機(jī)構(gòu)，逐步規(guī)范化管理
過(guò)去墓區(qū)建設(shè)、內(nèi)外聯(lián)系、物資采購(gòu)都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個(gè)部門(mén)的基礎(chǔ)上成立了管理部，負(fù)責(zé)墓園內(nèi)的管理工作和對(duì)外協(xié)調(diào)工作。又成立總務(wù)部，負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的調(diào)遣及所有物資采購(gòu)等工作。自兩個(gè)部門(mén)成立并運(yùn)行以來(lái)，改變了工作責(zé)任不清、無(wú)計(jì)劃無(wú)審批程序進(jìn)行采購(gòu)，提高了墓園細(xì)化工作的管理和對(duì)外的協(xié)調(diào)工作，部門(mén)間各司其職、相互協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)規(guī)范化管理起到舉足輕重的作用。
為了更集中、有效的管理公墓銷(xiāo)售工作和對(duì)外宣傳工作，成立了銷(xiāo)售部，并制定關(guān)于銷(xiāo)售方面的管理制度、考核辦法，根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求不斷創(chuàng)新求精，開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售工作的新局面。
公司專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)、文化顧問(wèn)、和行政顧問(wèn)各一名，一年來(lái)他們?yōu)楣镜奈幕邉�、法律咨詢、行政疏通發(fā)揮了很大的作用，同時(shí)使公司規(guī)范化管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。
3、走出去學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)，加快墓園發(fā)展
我們雖然起步較晚，但起點(diǎn)卻很高，為了在經(jīng)營(yíng)管理和建設(shè)上少走彎路，公司領(lǐng)導(dǎo)多次參觀、考察并學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短、因地制宜，總結(jié)確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”建設(shè)和企業(yè)目標(biāo)。同時(shí)在公司員工不能全部走出去參觀、學(xué)習(xí)的情況下，我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的公墓上海福壽園的×總親臨培訓(xùn)、指導(dǎo)，通過(guò)人員招聘、機(jī)構(gòu)調(diào)整等形式，并進(jìn)行實(shí)地的傳、幫、帶，進(jìn)一步完善了行政管理工作，同時(shí)還培訓(xùn)出××第一批殯葬宣傳、銷(xiāo)售人才。半年來(lái)，這支銷(xiāo)售隊(duì)伍能夠積極投入到工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，得到了客戶的信賴，及高度認(rèn)可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
三、建文化陵園、策劃宣傳先行
現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營(yíng)和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設(shè)目標(biāo)，策劃開(kāi)展了一系列活動(dòng)，并收到了良好的效果。
1、 以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)
清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過(guò)×××市各大主流媒體，在街道、社區(qū)懸掛公益廣告語(yǔ)等方式進(jìn)行宣傳，使人們加深對(duì)殯改的關(guān)注與認(rèn)識(shí)，摒棄喪葬上的陋習(xí)，破除封建迷信，促進(jìn)殯改工作全面開(kāi)展。
2、 有聲有色的征名活動(dòng)
年初策劃在全市搞有獎(jiǎng)?wù)髅顒?dòng)。在幾百份投稿中，最后確定由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一經(jīng)起用，就被社會(huì)一致認(rèn)可，覺(jué)得這個(gè)名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)了“文化陵園”的內(nèi)涵。
3、 圍繞“文化陵園”的思想，出刊“×××”報(bào)
圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫(xiě)了企業(yè)宣傳資料“×××”報(bào)，內(nèi)容包括公墓簡(jiǎn)介、陵園動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，通過(guò)這種方式直接與客戶溝通，簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展，會(huì)陸續(xù)出刊“×××”報(bào)，在策劃、編寫(xiě)上也將采用靈活多樣的方式來(lái)體現(xiàn)出×××的文化特色。
4、 引進(jìn)藝術(shù)墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色
xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過(guò)對(duì)上海福壽園等先進(jìn)公墓考察后，總結(jié)出墓園總體規(guī)劃、景點(diǎn)設(shè)置應(yīng)注重文化性、藝術(shù)性。在墓碑的設(shè)計(jì)上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上�！痢痢�、福建×××兩家全國(guó)墓碑、石材生產(chǎn)、加工專(zhuān)業(yè)大戶聯(lián)合，引進(jìn)一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起，充分表現(xiàn)出其文化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨(dú)特的人文景觀。
5、 體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)
為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯(lián)誼會(huì)”，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界人士對(duì)公墓發(fā)展建設(shè)中的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“×××”這個(gè)品牌概念，提高了公墓在社會(huì)的美譽(yù)度，進(jìn)一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化”的建園思路。
6、 挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃
建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著×××在中國(guó)近代史和中國(guó)革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨(dú)厚的資源，在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)紅軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園，同時(shí)也體現(xiàn)墓園“以人為本，文化為根的人文紀(jì)念公園”的發(fā)展目標(biāo)。
四、做好基建工程，加快墓園建設(shè)速度
xx年是墓園建設(shè)的第二年，一年來(lái)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，公墓做了整體規(guī)劃，加大了對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的投資，工程部全體人員經(jīng)過(guò)辛勤努力，使墓園面貌大有改觀。歷時(shí)四個(gè)月時(shí)間，投資××萬(wàn)元，經(jīng)×××市建筑設(shè)計(jì)院對(duì)墓園實(shí)地情況進(jìn)行勘測(cè)并規(guī)劃設(shè)計(jì)[詳見(jiàn)×××市建筑設(shè)計(jì)院圖紙×××號(hào)]，建成一座面積為×××的仿古風(fēng)格辦公樓，包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時(shí)，硬化了墓區(qū)內(nèi)主干道路和各園區(qū)間的通道道路;五福園、六合園、七星園、八仙園各園區(qū)間進(jìn)園臺(tái)階路的修建，臺(tái)階路外表并用花崗巖表貼×××m，既保證客戶上下山時(shí)暢通無(wú)阻，又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用;修建骨灰墻×m;修×立方水塔一座;抽水房×個(gè);簡(jiǎn)易房×間;幫畔×m;硬化墓區(qū)道路×m。總之，xx年工程部的工作任務(wù)非常繁重，但是所有員工還是積極努力的克服一切困難，盡量把工作做得更好，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)使工程質(zhì)量不斷提高，基本按期完成了年初預(yù)定的計(jì)劃建設(shè)任務(wù)。
五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設(shè)
綠化建設(shè)是墓園的主體配套工程，公墓將建設(shè)園林化的墓園作為公墓發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金。自xx年以來(lái)，分別從×××本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強(qiáng)的花木，投資達(dá)30多萬(wàn)元，累計(jì)植樹(shù)3萬(wàn)多株以上。目前，對(duì)已修建的墓、墓園主干道兩側(cè)進(jìn)行了綠化，形成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片，但由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量不夠,加之移栽數(shù)量過(guò)多，有些操之過(guò)急等等的原因，使園林綠化損失較大，同時(shí)影響了實(shí)現(xiàn)“環(huán)境園林化”的建設(shè)目標(biāo)。2017年，將以環(huán)境做為公墓建設(shè)的重點(diǎn)，針對(duì)綠化部任務(wù)量較大、人員較少、技術(shù)力量薄弱等客
觀原因，應(yīng)提前做出墓園綠化規(guī)劃，并從多方面進(jìn)行請(qǐng)教，努力改善墓園環(huán)境，力爭(zhēng)在新一年里，使墓園有一個(gè)嶄新的面貌。
六、加大銷(xiāo)售力度，促進(jìn)墓園發(fā)展
業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶信任，使銷(xiāo)售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。其主要表現(xiàn)在三方面：
1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，爭(zhēng)取客戶滿意
業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口，與客戶是第一接觸者，直接關(guān)系到公司的整體形象和利益。所有職員均能認(rèn)識(shí)到要發(fā)展成現(xiàn)代先進(jìn)墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)的，所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服務(wù)接待每位客戶，耐心細(xì)致地為每位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。同時(shí)不斷提高服務(wù)水平，用熱情和耐心感動(dòng)客戶，避免客戶的刁難和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來(lái)未發(fā)生與客戶有任何爭(zhēng)執(zhí)，特別是業(yè)務(wù)員×××、×××兩位同志，對(duì)待客戶耐心細(xì)致，態(tài)度和藹，為公司負(fù)責(zé)，為客戶著想，受到許多客戶的好評(píng)。此外，為完善服務(wù)功能，新增加了一輛面包車(chē)，用來(lái)接送客戶上山參觀、選位，這項(xiàng)服務(wù)的增加，在眾多客戶中留下非常好的口碑，體現(xiàn)了墓園“服務(wù)人性化”落到了實(shí)處，也為公墓的銷(xiāo)售宣傳起到一定的促進(jìn)作用。
2、完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)管理
印制較全面、規(guī)范、自帶復(fù)印的《約定單》5000份，印制三聯(lián)《定墓單》3000份，對(duì)預(yù)定和交款的客戶有所區(qū)分，并新編印了定墓登記檔案，內(nèi)容完整，一目了然，提高了工作效率又達(dá)到規(guī)范要求。
在為逝者安葬立碑過(guò)程中嚴(yán)格履行程序，收取證明、詳細(xì)登記并認(rèn)真核對(duì)，基本做到手續(xù)不全不安葬。同時(shí)打印了多種字體的碑文，并統(tǒng)一格式，便于客戶挑選，為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來(lái)共安葬逝者×××名，立碑×××套，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)和失誤。
3、積極宣傳，擴(kuò)大影響，提升品味，促進(jìn)銷(xiāo)售
從七月份起聘用×名銷(xiāo)售員，并經(jīng)認(rèn)真培訓(xùn)試崗，有×名銷(xiāo)售員被錄用，經(jīng)幾個(gè)月的努力工作，為墓園的宣傳，為推進(jìn)我市殯葬改革，促進(jìn)銷(xiāo)售起到了一定作用。
首先將公墓內(nèi)部報(bào)刊“×××”報(bào)免費(fèi)發(fā)放給各層次客戶和部分單位，讓他們了解墓園的建設(shè)與發(fā)展;
二是銷(xiāo)售員自選點(diǎn)樹(shù)宣傳牌，并發(fā)放“×××”報(bào)，邊宣傳，邊講解，邊服務(wù)，有的到社區(qū)或住宅小區(qū)宣傳，有的到晨練點(diǎn)或老年人活動(dòng)點(diǎn)宣傳，使×××在城區(qū)范圍內(nèi)基本人人皆知;
三是部分銷(xiāo)售員采取靈活的宣傳方式，將“×××”報(bào)隨身攜帶，走到哪里宣傳到哪里，如：去幼兒園接孫子等候時(shí)，老年人較多時(shí)進(jìn)行宣傳，坐公共汽車(chē)時(shí)順路宣傳，使許多人無(wú)形中知道了延安有個(gè)×××，收到了較好的宣傳效果;
四是直接到單位，系統(tǒng)去宣傳，雖然效果不太明顯，但對(duì)多形式宣傳進(jìn)行了嘗試，摸索了經(jīng)驗(yàn)。
五是政府《殯葬管理暫行辦法》出臺(tái)后，銷(xiāo)售員為推進(jìn)殯葬改革，利用契機(jī)積極主動(dòng)宣傳政府政策，收到了一些效果。六是各銷(xiāo)售員在宣傳的基礎(chǔ)上，積極為看墓參觀選位定墓的客戶服務(wù)，上門(mén)接送、路途介紹、墓區(qū)講解、引導(dǎo)簽單，幫助交款辦理手續(xù)，對(duì)年齡大的老年人主動(dòng)攙扶，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶滿意。
七、加強(qiáng)后勤管理，發(fā)揮保障作用
兩年來(lái)，財(cái)務(wù)管理已走上規(guī)范渠道，在人員少的情況下，做到了銷(xiāo)售分戶記帳，基建物資一月一對(duì)帳，基建項(xiàng)目逐項(xiàng)核算，單項(xiàng)記帳，帳目清楚，報(bào)表及時(shí)，當(dāng)天銷(xiāo)售款當(dāng)天存入銀行，費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，使資金周轉(zhuǎn)率提高，為加強(qiáng)墓園建設(shè)與管理發(fā)揮了應(yīng)有的作用同時(shí)自八月份總務(wù)部建立以來(lái)，擔(dān)負(fù)著所有基建物資和生活用品的采購(gòu)，共四名同志有的兼幾項(xiàng)工作，盡職盡責(zé)，采購(gòu)時(shí)既注重質(zhì)量，又嚴(yán)把價(jià)格，力求降低開(kāi)支，收料入庫(kù)嚴(yán)格把關(guān)，為公司節(jié)約了費(fèi)用，堵塞了漏洞，促進(jìn)了管理。
自八月份，辦公室實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，輔助公司領(lǐng)導(dǎo)增訂一系列規(guī)章制度，依照“歸檔文件整理規(guī)則”完善檔案收集、整理、立卷、歸檔、保存工作，做到將所有文件按照類(lèi)別、保管期限進(jìn)行編號(hào)、立卷、保存，使其井然有序，便于日后查找。同時(shí)，在來(lái)客接待、文件起草打印、會(huì)議安排等方面均發(fā)揮了較好的后勤保障作用。
一年來(lái)經(jīng)過(guò)全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同努力、密切配合，基本實(shí)現(xiàn)了年初計(jì)劃，員工素質(zhì)有很大提高，服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，有些方面較2015年做得更好，同時(shí)也涌現(xiàn)出不少敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、工作突出的同志，如業(yè)務(wù)部的×××，總務(wù)部的×××，綠化部的×××，工程部的×××，他們都能盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，有的堅(jiān)持帶病工作，有的把客戶的事當(dāng)成自己的事一樣辦，有的一人兼兩份工作，毫無(wú)怨言，為公司帶來(lái)良好信譽(yù)。希望全體員工向他們一樣，在新的一年里努力工作，為×××的建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
八、存在的問(wèn)題與不足
我們正處于起步發(fā)展階段，存在一些與建設(shè)發(fā)展不相適應(yīng)的問(wèn)題，出現(xiàn)了一些失誤和不足，主要表現(xiàn)有：
(一) 因不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足，考察不夠，在打井用水和綠化移栽樹(shù)(苗)的過(guò)程中，造成了較大損失，雖然有客觀原因，但主觀上責(zé)任心不夠也是重要原因之一。為此，我們必須認(rèn)真吸取教訓(xùn)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
(二) 服務(wù)體系還不夠完善，現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目不能滿足客戶需求。所以，在新的一年里力爭(zhēng)完善機(jī)構(gòu)，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，盡量滿足客戶需求。
(三) 銷(xiāo)售量偏低，未能達(dá)到正常計(jì)算比例，與建設(shè)速度不相適應(yīng)，與亂埋亂葬得不到制止有關(guān)，與我們的宣傳不到位也有必然的關(guān)系，部分銷(xiāo)售員工作主動(dòng)性不夠，不能按月完成任務(wù)，影響到銷(xiāo)售進(jìn)度，下年度必須有所改進(jìn)，使銷(xiāo)量進(jìn)一步提高，才能使墓園快步發(fā)展。
(四) 安全意識(shí)還不到位，一是修墓葬中出現(xiàn)工人放岸砸傷腿的事故;二是墓區(qū)水箅子和架子管件被盜，均造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。為此，2017年必須把各種安全放在首位，嚴(yán)格責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，確保安全。
(五) 因×××工隊(duì)是以包工的方式承包建設(shè)的，雖然與包工隊(duì)簽訂用工協(xié)議，但是隨著年底工程的結(jié)束，有部分施工隊(duì)不結(jié)算或不能按照年初簽訂合同時(shí)的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算，增添了許多不必要的麻煩，我們應(yīng)引以為戒，在2017年，建立完善的用工制度，避免因用工等問(wèn)題影響工程的進(jìn)度。
(六) 企業(yè)管理雖有較大提高，但與外地先進(jìn)墓園還有很大差距，有待進(jìn)一步不斷完善，否則“五化”墓園較難實(shí)現(xiàn)。
總之，xx年在全體員工的努力下，取得了較好成效。在新的一年里，我們要乘政府令的東風(fēng)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，振奮精神，加大力度，使墓園較快的向“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”方向發(fā)展。
個(gè)人年終總結(jié)4
一、進(jìn)公司半年來(lái)的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬┱_處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。
�。ǘ┌肽陙�(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
半年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
�。ǘ┌l(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
20xx新的一年，對(duì)自己來(lái)說(shuō)又是新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來(lái)能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
感謝你們對(duì)我的關(guān)懷，感謝你們對(duì)我的幫助，感謝你們?yōu)槲易龅囊磺械囊磺小Ｔ改銈儯汉霞覛g樂(lè)、平安幸福，恭祝你們的事業(yè)蒸蒸日上！謝謝！
個(gè)人年終總結(jié)5
不知不覺(jué)，20xx年已悄然揮手告別。在過(guò)去的一年中，隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，我的工作內(nèi)容也經(jīng)歷了的三步走--技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、咨詢。在過(guò)去一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和個(gè)人能力得到提高。站在新的一年的起點(diǎn)上，總結(jié)過(guò)去，展望20xx。
一、 對(duì)20xx年工作總結(jié)及成績(jī)介紹
20xx年的工作主要分為四段：滬杭、寧杭、公司、大西客專(zhuān)咨詢
1、滬杭客專(zhuān)
20xx年1-6月滬杭鐵路客運(yùn)專(zhuān)線，負(fù)責(zé)全線車(chē)墩、松江、大橋、王店、高橋、崇福、臨平7個(gè)項(xiàng)目的預(yù)制、安裝技術(shù)工作指導(dǎo)，施工里程范圍約80公里的橋梁電纜槽、遮板、欄桿、rpc蓋板，約4公里(單延米)的路基柵欄，其中聲屏障遮板約24公里(單延米)。滬杭客專(zhuān)橋面系20xx年施工的重點(diǎn)是安裝，眾所周知，滬杭客專(zhuān)的工期由計(jì)劃36個(gè)月縮為18個(gè)月，這個(gè)工期意味著本以緊張的工期上雪上加霜，滬杭客專(zhuān)的橋梁比例91%，這意味著幾乎無(wú)直接從路基上橋的可能性，所有構(gòu)件全部需要吊裝上橋，這將意味著滬杭安裝的節(jié)奏及施工交叉將超過(guò)公司以往的安裝項(xiàng)目，線路經(jīng)過(guò)上海、嘉興、杭州，涉及跨既有公路處較多，施工難度的增加將會(huì)，施工組織安裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和組織工作尤為重要，確保安裝的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、環(huán)保要求。經(jīng)過(guò)各項(xiàng)目的共同努力，基本達(dá)到了對(duì)客戶的要求!
為達(dá)到高效準(zhǔn)確的為項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù)，加班加點(diǎn)對(duì)全線的計(jì)劃倒排工期進(jìn)行編制，針對(duì)項(xiàng)目搶進(jìn)度情況，施工安裝中容易疏忽的問(wèn)題進(jìn)行全線現(xiàn)場(chǎng)查看并指出其中的不足，對(duì)于困難項(xiàng)目進(jìn)行集中重點(diǎn)扶持，確保最大限度做好技術(shù)保障工作，從而保證工期。
完成滬杭客專(zhuān)各項(xiàng)目做好項(xiàng)目材料的階段性控制，對(duì)于個(gè)別項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)工作提示，確保在能力所以范圍內(nèi)控制成本的最小化。
完成滬杭客專(zhuān)的橋面附屬工程構(gòu)件的預(yù)制、安裝單價(jià)的編制工作。
針對(duì)工期提前，配合公司領(lǐng)導(dǎo)提出了縮短驗(yàn)工計(jì)價(jià)周期的意見(jiàn)得到甲方的認(rèn)可，確保資金的后期保障。
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)、各項(xiàng)目及指揮部的共同努力，滬杭客專(zhuān)四標(biāo)大橋項(xiàng)目贏得預(yù)制進(jìn)度獎(jiǎng)金十萬(wàn)元，滬杭六標(biāo)創(chuàng)造了單次回款八百萬(wàn)的良好回款先例，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)回款達(dá)到95%的佳績(jī)。
通過(guò)在滬杭的工程實(shí)際中遇到的問(wèn)題，在以后施工安裝工作中需要注意問(wèn)題：
1)、作為施工安裝的隊(duì)伍必須進(jìn)行劃段施工，施工完成本段內(nèi)的所有作業(yè)，蓋板安裝除外，避免施工出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，上一道工序施工完成后必須進(jìn)行驗(yàn)收;
2)、橋面作業(yè)安裝前，對(duì)橋面進(jìn)行橋面驗(yàn)收，確保我方的權(quán)益，提前對(duì)橋面進(jìn)行處理，確保安裝的順利進(jìn)行;
3)、施工中存在的甲方的問(wèn)題一定要以書(shū)面形式反映并輔以圖片，確保我方的利益，亦可作為索賠的依據(jù);
4)、預(yù)制構(gòu)件要匹配預(yù)制，避免因缺少某一構(gòu)件導(dǎo)致后續(xù)工作無(wú)法施工，直接涉及到驗(yàn)工計(jì)價(jià)的順利性，驗(yàn)工計(jì)價(jià)滯后，導(dǎo)致工程款無(wú)法及時(shí)撥付，資金斷鏈，導(dǎo)致公司資金壓力增大，惡性循環(huán);故特別是預(yù)制時(shí)異型號(hào)模具及時(shí)與常用型號(hào)匹配，這樣避免集中突擊施工導(dǎo)致人力、財(cái)力、物力的極大投入，得小于失;
5)、安裝隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)必需帶技術(shù)員，完成現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)交底，負(fù)責(zé)監(jiān)督，對(duì)于鋼筋加工隊(duì)伍必須進(jìn)行焊接鋼筋籠的檢查驗(yàn)收表格的內(nèi)部資料以保證焊接質(zhì)量，增加隊(duì)伍的質(zhì)量意識(shí);
6)、配送物資盡量滿足施工現(xiàn)場(chǎng)的圖紙要求，特別是u型螺栓的防腐處理等，避免給現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)檢驗(yàn)工作帶來(lái)無(wú)法解釋的麻煩，更換來(lái)回的費(fèi)用造成了浪費(fèi);
2、寧杭客專(zhuān)
20xx年6-8月主要工作協(xié)助寧杭客專(zhuān)溧水、宜興、湖熟、徐舍項(xiàng)目進(jìn)行建廠方案的編制，配合比材料的準(zhǔn)備，完成階段預(yù)制工藝試驗(yàn)的方案的編寫(xiě)和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)段的橋面調(diào)查工作，及時(shí)完成向甲方的反映，保證安裝的順利進(jìn)行。
寧杭客專(zhuān)的構(gòu)件預(yù)制的質(zhì)量、場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化在滬杭的基礎(chǔ)上又前進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，基本體現(xiàn)公司在建項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化工廠生產(chǎn)、構(gòu)件預(yù)制外觀光滑，批量生產(chǎn)的總體質(zhì)量達(dá)到公司內(nèi)部上等水平，得到了客戶的肯定。
寧杭客專(zhuān)2個(gè)項(xiàng)目可以毫不夸張的說(shuō)成為公司第一套真正意義上的無(wú)機(jī)復(fù)合型(水泥基)混凝土基材配比資料，將無(wú)機(jī)復(fù)合型水泥基混凝土基材執(zhí)行比較徹底的一個(gè)項(xiàng)目。
寧杭客專(zhuān)預(yù)制中現(xiàn)的問(wèn)題，避免在以后施工中注意事項(xiàng)：
1)、嚴(yán)禁非技術(shù)人員私自調(diào)整施工中配比及施工隊(duì)伍違背施工技術(shù)交底施工;
2)、技術(shù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，公司缺少企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制，確保系統(tǒng)的技術(shù)成套資料供技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3)、嚴(yán)格走標(biāo)準(zhǔn)化工廠預(yù)制的標(biāo)準(zhǔn)要再一步提高，以滿足鐵路對(duì)預(yù)制構(gòu)件的要求;
3、公司
結(jié)束滬杭客專(zhuān)、寧杭的前期工作后于20xx年9月1日回到公司進(jìn)行上班，工作部門(mén)由工程技術(shù)中心調(diào)至工程經(jīng)營(yíng)中心，擔(dān)任副經(jīng)理，主持工程經(jīng)營(yíng)重心的常務(wù)工作。工作內(nèi)容主要涉及：合同評(píng)審、進(jìn)場(chǎng)前施工物資、設(shè)備計(jì)劃編制、勞務(wù)單價(jià)編制、勞務(wù)隊(duì)內(nèi)部招標(biāo)四大項(xiàng)工作。
主要完成了公司鋼筋加工勞務(wù)制作單價(jià)、京滬線隔柱、柵欄等單價(jià)的編制，完成了盤(pán)營(yíng)、津秦、廈深新開(kāi)線的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃并及時(shí)上報(bào)成本控制中心，完成工作的閉合。
20xx年8月29-9月10日，王勝兵、潘輝、呂栓保、馬帥、鮑習(xí)庭及我完成了大西客專(zhuān)的前期場(chǎng)地租賃、線路進(jìn)展情況、地材及部分機(jī)械情況進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研報(bào)告發(fā)至公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
完成工程經(jīng)營(yíng)中心的組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)的編制上報(bào)人資及人力儲(chǔ)備中心，進(jìn)行了對(duì)部門(mén)的人員的部分崗位的培訓(xùn)。
20xx年10月主要對(duì)大西客專(zhuān)的聘我公司為咨詢單位，配合裴久倫、方長(zhǎng)春進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝流程、流水線施工生產(chǎn)線的構(gòu)思成文的編制工作，得到了大西公司總咨詢師lg教授的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。
完成大西客專(zhuān)大西客專(zhuān)對(duì)附屬工程的招標(biāo)文件的編寫(xiě)、標(biāo)準(zhǔn)化建場(chǎng)方案的編制，配合王勝兵完成大西客專(zhuān)附屬工程指導(dǎo)性施工方案的編寫(xiě)，送交至大西公司。得到大西公司的認(rèn)可。
4、大西客專(zhuān)咨詢指導(dǎo)站
20xx年11月至年底，正式組建大西客專(zhuān)無(wú)機(jī)復(fù)合型水泥基混凝土咨詢指導(dǎo)站，12月6日，隨著網(wǎng)絡(luò)通、電話通、辦公場(chǎng)所落實(shí)、標(biāo)志牌上墻，指導(dǎo)站正式成立。
編制了大西客專(zhuān)咨詢工作站技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)，已編制印刷成冊(cè)。
配合業(yè)務(wù)人員完成了中水三局、中鐵二局、中鐵十九局、中鐵二十一局的附屬構(gòu)件預(yù)制場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化方案的編制。
完成了大西交辦的對(duì)全線十五個(gè)標(biāo)段的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)的結(jié)果得到大西公司的認(rèn)可和肯定。
對(duì)全線15個(gè)標(biāo)段的初步場(chǎng)地咨詢摸底工作，并對(duì)建廠中尋在的疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)解答，對(duì)場(chǎng)地中存在的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)以工作聯(lián)系單或電子文件形式發(fā)至各標(biāo)段，通過(guò)這段時(shí)間的工作，工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面得到大西公司的認(rèn)可。
二、對(duì)20xx年工作計(jì)劃及要求
通過(guò)在指導(dǎo)站工作期間，對(duì)公司的技術(shù)管理方面深感落差較大，20xx年將著重解決技術(shù)形成系統(tǒng)匯編，使之成文，成為下一步新的同類(lèi)的指導(dǎo)站的工作打下基礎(chǔ)。
20xx年將在公司領(lǐng)導(dǎo)、大西公司及指導(dǎo)站工作范圍內(nèi)積極開(kāi)展工作，全力做好無(wú)機(jī)復(fù)合型(水泥基)混凝土構(gòu)件咨詢指導(dǎo)工作，為公司新的一種鐵路發(fā)展模式積極進(jìn)行積累和總結(jié)!
新的一年，新的希望，希望公司在以下方面改進(jìn)：
1、技術(shù)方面：上加大技術(shù)人員力度的引進(jìn)和加大技術(shù)創(chuàng)新的鼓勵(lì)力度;
2、物資配送：加強(qiáng)模具開(kāi)發(fā)，尤其是abs注塑模具的前景是相當(dāng)巨大;模具質(zhì)量、匹配性，其余物資結(jié)合各條線的技術(shù)要求進(jìn)行配送，確保運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)的物資、設(shè)備可利用，避免到現(xiàn)場(chǎng)后的物資、設(shè)備“罷工”現(xiàn)象的發(fā)生;
3、人員：根據(jù)項(xiàng)目大小，進(jìn)行合理人力資源分析，鼓勵(lì)兼職;
4、管理：加大事情落實(shí)時(shí)間點(diǎn)的跟蹤，加大成本控制力度，合同執(zhí)行的利潤(rùn)控制簽訂前要進(jìn)行嚴(yán)格計(jì)算，賺不到錢(qián)的合同寧可不做;
5、精兵簡(jiǎn)政，精干、巧干;
6、流程：加強(qiáng)辦事效率，派駐項(xiàng)目的職能人員嚴(yán)格聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理的管理，嚴(yán)禁職能中心“護(hù)短”現(xiàn)象;
三、對(duì)公司各項(xiàng)工作所提出的建設(shè)性的意見(jiàn)、建議和要求
1、執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理承包責(zé)任制，執(zhí)行項(xiàng)目“責(zé)、權(quán)、利、效、力”;
2、加強(qiáng)對(duì)鐵路市場(chǎng)的客觀分析和合理評(píng)估，著重加強(qiáng)干精品意識(shí);
3、加大工程經(jīng)營(yíng)、成本控制的源頭、過(guò)程中控制，避免秋后算賬現(xiàn)象的發(fā)生;
4、唯有源頭活水來(lái)---加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的后勤保障，公司爭(zhēng)取一切可以爭(zhēng)取的為施工隊(duì)伍創(chuàng)造環(huán)境，提高積極性，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏。
個(gè)人年終總結(jié)6
越劇團(tuán)xxx年在市文廣新局直接領(lǐng)導(dǎo)下，遵照年初市 宣傳文化工作會(huì)議精神，團(tuán)結(jié)同志，帶領(lǐng)同志，以改革創(chuàng)新、 科學(xué)實(shí)踐為動(dòng)力，立足本地，面向基層，為宏揚(yáng)啟東文化， 服務(wù)啟東市民，取得了新成績(jī)，積累了新經(jīng)驗(yàn)。
劇團(tuán)現(xiàn)在職在崗人員 35 名，其中具備三級(jí)技術(shù)職稱(chēng)演 職員 10 名，四級(jí)技術(shù)職稱(chēng)演職員 15 名。在過(guò)去 10 年中， 隨著市場(chǎng)文化發(fā)展需求， 劇團(tuán)由戲曲類(lèi)轉(zhuǎn)型為歌舞、 小品類(lèi)， 轉(zhuǎn)型后劇團(tuán)絕大部份戲曲專(zhuān)業(yè)演員不適應(yīng)演出需要，而長(zhǎng)年 待家休息或自謀職業(yè)，剩余部份演員經(jīng)過(guò)自己不斷磨練，不 斷實(shí)踐，成功轉(zhuǎn)型為能唱會(huì)舞復(fù)合型演員，至今在劇團(tuán)挑大 梁，發(fā)揮重要作用。根據(jù)劇團(tuán)現(xiàn)狀，從實(shí)際出發(fā)，今年以來(lái)， 開(kāi)展藝術(shù)生產(chǎn)，繼續(xù)實(shí)行擇優(yōu)聘用，優(yōu)化組合為原則，目標(biāo) 全年宣傳演出任務(wù)，加大工作力度，提高工作效率，發(fā)揮了 積極作用。
今年以來(lái)，劇團(tuán)為配合市委、政府各部門(mén)中心工作宣傳 演出和下基層農(nóng)村納涼晚會(huì)文藝演出，全年累計(jì)演出場(chǎng)次 （包括賓館助興活動(dòng)演出）共 84 場(chǎng)，觀眾人數(shù)達(dá) 10 萬(wàn)多人 次。劇團(tuán)堅(jiān)持文藝服務(wù)方向，熱情主動(dòng)，樂(lè)意奉獻(xiàn)人民大眾， 凸顯了一個(gè)專(zhuān)業(yè)文藝團(tuán)體的一個(gè)工作亮點(diǎn)�，F(xiàn)把今年來(lái)劇團(tuán) 主要工作成績(jī)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)
一、改革發(fā)展，科學(xué)實(shí)踐，創(chuàng)新理念，是今年推進(jìn)劇團(tuán) 工作一個(gè)新舉措，劇團(tuán)今年以來(lái)在加強(qiáng)內(nèi)部管理基礎(chǔ)上，進(jìn) 一步優(yōu)化了機(jī)制，提高了演出隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)水平。劇 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)組是領(lǐng)導(dǎo)劇團(tuán)工作的核心力量， 領(lǐng)導(dǎo)組成員同心協(xié)力， 為改革發(fā)展出謀劃策，同心協(xié)力，創(chuàng)新思路，善于調(diào)研，動(dòng) 了一番腦筋，堅(jiān)持打破辦團(tuán)舊觀念，實(shí)踐辦團(tuán)新理念，狠抓 隊(duì)伍建設(shè)，轉(zhuǎn)換演出模式，促進(jìn)藝術(shù)生產(chǎn)更快更好發(fā)展，起1 到了一個(gè)積極推動(dòng)作用。文化潤(rùn)澤生活，文化豐富心靈，年 初劇團(tuán)為謀實(shí)招求實(shí)效，制訂出臺(tái)“崗位、目標(biāo)、制度”三 明確責(zé)任狀，并上墻公示，三明確責(zé)任狀即：個(gè)人崗位職責(zé) 明確、工作目前任務(wù)明確、規(guī)章制度考核明確，通過(guò)上墻公 示后，全體演職員把“三明確”為全年工作準(zhǔn)則，自覺(jué)遵守 執(zhí)行，從中激發(fā)了干勁。在具體工作運(yùn)作中，大家敬崗愛(ài)業(yè)， 各負(fù)其職，齊心協(xié)力，相互配合，促進(jìn)了各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
二、把握方向，堅(jiān)持抓藝術(shù)生產(chǎn)發(fā)展，是劇團(tuán)工作重點(diǎn) 項(xiàng)目，今年來(lái)劇團(tuán)在市文廣新局領(lǐng)導(dǎo)支持下，開(kāi)展了一系列 宣傳演出活動(dòng)，取得了良好社會(huì)效益，為維護(hù)社會(huì)安定，促 進(jìn)啟東經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，今年春節(jié)前后，市委宣傳 部組織的文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)中，劇團(tuán)組織了演出 人員奔赴呂四、久隆、向陽(yáng)、寅陽(yáng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了為期五天巡 回演出，當(dāng)時(shí)天氣較冷，正值寒冬臘月季節(jié)，演員們?cè)诼短?廣場(chǎng)熱情宣傳演出，為老百姓送來(lái)精神食糧，老百姓觀后非 常感動(dòng)，在干部群眾中反映強(qiáng)烈。五月份我市舉辦第三屆“江 海文化節(jié)”大型文藝演出活動(dòng)，為了配合這次文藝活動(dòng)成功 舉辦，劇團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和劇團(tuán)同志個(gè)個(gè)全力以赴站在活動(dòng)第一線， 認(rèn)真做好 各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，劇團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧，從組織編導(dǎo)、 排練、舞臺(tái)裝置、部門(mén)之間工作協(xié)調(diào)，直至演出結(jié)束順利落 幕，這次演出活動(dòng)的成功舉辦，劇團(tuán)積極支持、認(rèn)真配合， 起了一個(gè)至關(guān)重要作用，受到了上級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)同志肯定和贊 揚(yáng)。今年七、八、九三個(gè)月是一年中最熱季節(jié)，也是劇團(tuán)送 戲下基層，舉辦納涼晚會(huì)最佳時(shí)間，劇團(tuán)不失時(shí)機(jī)，抓住機(jī) 遇，組織演出隊(duì)冒著酷暑，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)，一鼓作氣完 成演出任務(wù) 30 多場(chǎng)， 配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)自辦演出晚會(huì) 9 場(chǎng)， 與此同時(shí)， 劇團(tuán)在匯龍地區(qū)、呂四港鎮(zhèn)、近海鎮(zhèn)、濱海工業(yè)園區(qū)、中遠(yuǎn) 船廠、公園廣場(chǎng)、廣電廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所，配合參與公益性文 藝演出活動(dòng) 10 場(chǎng)，劇團(tuán)同志熱情主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)2 精神贏得各主辦方領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。一年來(lái)，劇團(tuán)一面 認(rèn)真組織編導(dǎo)、演員不斷進(jìn)行創(chuàng)作排練新節(jié)目，推動(dòng)藝術(shù)生 產(chǎn)發(fā)展，一面不斷搜索文化大餐新信息，不斷進(jìn)行探討、學(xué) 習(xí)、實(shí)踐辦團(tuán)新模式，今年五月份劇團(tuán)組織了部份藝術(shù)骨干 專(zhuān)程赴上海等地觀摩學(xué)習(xí)兄弟劇團(tuán)演出經(jīng)典劇目《梁祝》 ，大 家深受啟發(fā)，一致認(rèn)為，文化為人民大眾服務(wù)，必須遵循“百 花齊放，百家爭(zhēng)鳴，推陳出新”文化新思想，要適應(yīng)時(shí)代潮 流，緊緊把握文藝大方向，發(fā)展藝術(shù)生產(chǎn)要有新意，有創(chuàng)意， 事業(yè)才能越辦越興旺。
三、劇團(tuán)推出特色文化，狠抓藝術(shù)生產(chǎn)同時(shí)，堅(jiān)持不忘 其它各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，回顧今年來(lái)劇團(tuán)綜治工作、安全生 產(chǎn)工作、雙創(chuàng)活動(dòng)，計(jì)生宣傳等一系列工作，大家凝聚人心， 真抓實(shí)干，努力奮斗，成績(jī)卓有成效，有目共睹。劇團(tuán)各項(xiàng) 系列工作開(kāi)展以來(lái)，每個(gè)系列工作部門(mén)，有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī) 構(gòu)，負(fù)責(zé)具體工作，單位一把手為各小組主要責(zé)任人，負(fù)責(zé) 統(tǒng)籌兼顧，全面督促指導(dǎo)。今年劇團(tuán)綜合治理、安全生產(chǎn)、 計(jì)劃生育和創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)�；顒�(dòng)全面順利展開(kāi)，所以能取得良好成 績(jī)，主要?dú)w結(jié)有二個(gè)潛在積極因素，一是積極認(rèn)真強(qiáng)化內(nèi)部 管理措施，增強(qiáng)了演職員工作責(zé)任感，熱愛(ài)集體，關(guān)心同志， 遵紀(jì)守法，文明服務(wù)，到目前為止，大家在工作過(guò)程中無(wú)一 例安全事故發(fā)生，也無(wú)一例違法犯罪行為。二是劇團(tuán)利用行 業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極加強(qiáng)綜治工作法制宣傳，安全生產(chǎn)工作宣傳， 創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)模工作宣傳，計(jì)生工作宣傳，通過(guò)各種宣傳形式，增 強(qiáng)了市民防范意識(shí)， 凈化了社會(huì)環(huán)境， 促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)， 作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步美化城市環(huán)境建設(shè)，樹(shù)立啟東形 象，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展市政府今年動(dòng)員全民搞好“雙創(chuàng)”活動(dòng)， 其力度較去年更大，劇團(tuán)雙創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組在市局領(lǐng)導(dǎo)下，積極 響應(yīng)，落實(shí)行動(dòng)，帶領(lǐng)同志堅(jiān)持千忙萬(wàn)忙“雙創(chuàng)”工作不能 忘的工作責(zé)任性， 經(jīng)常組織輪流上路段值勤， 進(jìn)行馬路打掃，3 周邊除草，垃圾清理，車(chē)輛行人管理，工作極端負(fù)責(zé)，在辦 公地方桌子、椅子、辦公器具、門(mén)窗玻璃經(jīng)常擦洗，做到幾 凈窗明，工作井井有條，外部環(huán)境墻面刷白，地面干凈整潔， 面貌煥然一新。以上工作成績(jī)是我們劇團(tuán)一年來(lái)簡(jiǎn)要匯報(bào)。
劇團(tuán)一年來(lái)，問(wèn)題存在也不少，如辦好劇團(tuán)發(fā)展方向問(wèn)題， 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施問(wèn)題，藝術(shù)人才吸收培養(yǎng)問(wèn)題，職工參加 工作工資福利待遇問(wèn)題等等，對(duì)這些問(wèn)題的存在，有待我們 進(jìn)一步認(rèn)真探討。
個(gè)人年終總結(jié)7
初來(lái)北京時(shí)很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司，從前臺(tái)做起，后來(lái)接觸到了銷(xiāo)售助理一職。從剛開(kāi)始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺(jué)得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。
做了多年的銷(xiāo)售助理，從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬(wàn)事開(kāi)頭難。每種行業(yè)對(duì)銷(xiāo)售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來(lái)過(guò)。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過(guò)程，不過(guò)這個(gè)過(guò)程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺(jué)跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個(gè)部門(mén)之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
三、 做事的條理性。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺(jué)前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過(guò)濾一遍。
四、 時(shí)間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是最好的，如不能按時(shí)做好，一定要跟別人溝通。
五、超前意識(shí)。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買(mǎi)好，這樣做不會(huì)手忙腳亂。
六、與客戶打交道。做銷(xiāo)售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆⻊?wù)，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷(xiāo)售員的前期工作白做了，所以，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。
七、 盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了。
又過(guò)了一年了，不知不覺(jué)做電話銷(xiāo)售三年了，三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí)，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來(lái)，在這三年里，有成功的喜悅，當(dāng)然，還有失敗的淚水。如果說(shuō)20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20xx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái)，電話營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅�，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷(xiāo)。
確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道。
第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行XX路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪XX行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。
離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的`，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農(nóng)行上XX行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是XX的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行XX路支行、農(nóng)行XX支行、農(nóng)行XX支行和工行XX路支行。
從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過(guò)不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣.
另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)，周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì)，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。
除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來(lái)后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了，在20xx年XX月XX日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存，不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系。
客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的不足。如果說(shuō)xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
20xx年即將過(guò)去了，20xx年也要到來(lái)了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)定。
個(gè)人年終總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員，20xx年來(lái)，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、行政工作較為復(fù)雜和瑣碎，一直以來(lái)，我認(rèn)真做好各個(gè)部門(mén)的服務(wù)工作，保證各部門(mén)的正常運(yùn)行。
二、盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門(mén)的使用和管理。
三、文件管理工作
半邊年共寫(xiě)會(huì)議記錄18篇，同時(shí)完成公司各個(gè)部門(mén)文件的上傳下達(dá)工作。
四、人事管理工作
20xx年公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見(jiàn)，完成各個(gè)部門(mén)缺少的人員招聘，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門(mén)招聘任務(wù);網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長(zhǎng)期合作的形式，一直和前程考試吧和齊魯招聘網(wǎng)站長(zhǎng)期合作，對(duì)高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。
五、日常行政事務(wù)工作
在公司的車(chē)輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
六、公司資料辦理工作
辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。
七、制度建設(shè)方面
在公司各種制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司的《車(chē)輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車(chē)輛管理制度中，把車(chē)輛的使用范圍具體的責(zé)任到個(gè)人，合理利用資源，為公司節(jié)約費(fèi)用。
根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門(mén)。
八、公司的審批流程上
重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同。
九、參與公司投標(biāo)文件的制作
20xx年分別參與了濟(jì)寧礦業(yè)集團(tuán)、濟(jì)寧法院、產(chǎn)學(xué)研基地、汶上人民醫(yī)院等標(biāo)書(shū)的制作，分別和北京建磊和深圳華輝等公司保持溝通和聯(lián)系。
十、不足之處
在公司環(huán)境美化工作中有待提高;在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng);
管理意識(shí)欠缺。對(duì)于其它部門(mén)的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。
行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門(mén)的工作，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門(mén)的工作關(guān)系。
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時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼，今年的工作就要結(jié)束了。首先，我先對(duì)公司對(duì)我這一年工作肯定表示感謝，并在此基礎(chǔ)上，我被升為了公司的工程部主管。這一年的工作里，我在公司所有的領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在和所有的同事的配合和互助下，成功的完成了公司分配的任務(wù)，并保證了所有的工作都順利安全的進(jìn)行。在我們?nèi)〉昧撕玫某煽?jī)的同時(shí)，還為公司帶來(lái)了更多的效益。為了新的一年更上一層樓，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、日常工作完成情況
1.20xx年度共完成約1485項(xiàng)零維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。
2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處
4.每月抄寫(xiě)計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作
5.A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。
6.A.B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支。
7.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。(如;郵政銀行、農(nóng)商銀行，二樓202、210、219華銀公司)
8.銀業(yè)國(guó)際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過(guò)程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。
9.地下車(chē)庫(kù)出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車(chē)場(chǎng)安裝崗?fù)ず偷篱l.減速帶。
10.在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11.跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。(修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、維修門(mén)窗等)
二、施工改造
按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。
1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2.地下車(chē)庫(kù)入口處路面倒水泥。
3.觀光電梯大堂門(mén)口鋪設(shè)無(wú)障礙通道。
4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。
5.02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。
三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)
2.電梯檢查方法的更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對(duì)機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國(guó)際10臺(tái)電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確�；馂�(zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。
4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對(duì)一～三商鋪180臺(tái)盤(pán)管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中12臺(tái)存在不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管進(jìn)行了維修，6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開(kāi)機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
6.生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
7.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作
8.易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥閥和電磁閥、液位計(jì)造成，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門(mén)機(jī)、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺(tái)帳，進(jìn)行易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總，做到心中有數(shù)，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。
四、在能源管理、降低消耗方面
我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：
1、將車(chē)庫(kù)照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。
2、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
4、全年能源消耗：電:：668805度，水：3744方
五、技能培訓(xùn)
工程部是一個(gè)后勤保障部門(mén)，也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門(mén)，同時(shí)這也正是我自己的專(zhuān)業(yè)，對(duì)工程部員工進(jìn)行了智能化系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行
六、目前存在的問(wèn)題
1.專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺
2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致
3.倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽
4.個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
5.和各部門(mén)工作銜接還不是很完美
七、xx工作計(jì)劃
1.針對(duì)去年存在的問(wèn)題進(jìn)行整改
2.按照月、季、年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)
3.跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對(duì)維保過(guò)程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查
4.隨時(shí)做好防汛、防火等措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好檢查及檢修工作，確認(rèn)設(shè)備設(shè)施及人員安全
5.隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作
6.完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作
7.適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、員工考核，努力提高員工素質(zhì)
個(gè)人年終總結(jié)10
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在高主任和護(hù)士長(zhǎng)的精心培養(yǎng)下，在院科同仁的密切配合下，在小組成員的大力支持下，我始終牢記神圣職責(zé)、忠誠(chéng)偉大事業(yè)，真情護(hù)理、率先垂范、善于溝通、勤學(xué)善用，嚴(yán)格遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，從未遲到早退和病假，較好地履行了崗位職責(zé)。及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。作為軍嫂，勇挑工作、家庭兩副重?fù)?dān)，還讓丈夫一門(mén)心思保家衛(wèi)國(guó)，雖然生活艱辛，但更感榮耀，個(gè)人被醫(yī)院黨委表彰為20xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
一、真情護(hù)理，耐心肯干。
“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”，南丁格爾這句話一直激勵(lì)著我。我把工作崗位視為踐行宗旨的實(shí)踐支點(diǎn)，以危重癥患者為中心，視患者為親人，始終微笑服務(wù)，恪守“病人無(wú)錯(cuò)”原則，常常換位思考，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的護(hù)理工作，盡力讓患者安心、家屬放心，多次獲得病人及家屬表?yè)P(yáng)。
一是細(xì)心完成生活護(hù)理，在嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑的情況基礎(chǔ)上，積極做好病人衛(wèi)生護(hù)理和褥瘡護(hù)理，幫助病人及時(shí)翻身、保持舒適及功能體位、鍛煉肢體功能，耐心協(xié)助病人進(jìn)食，及時(shí)處理返流，時(shí)刻保持鼻飼通暢，熱心開(kāi)展情志護(hù)理和健康教育，向新入病人及家屬做好入院宣教；一絲不茍地搞好交接班、患者用具高溫消毒、時(shí)刻保持保持床單位整潔及儀器整潔。
二是悉心關(guān)注管理病情，密切觀察病人人工氣道、血壓等各項(xiàng)體征，遇有情況，及時(shí)向醫(yī)生反映；正確管理使用呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、微泵、除顫儀等設(shè)備儀器，及時(shí)處理病情。
三是經(jīng)常巡視病房，了解患者情況，及時(shí)書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)，突遇搶救時(shí)，仍堅(jiān)持在兩小時(shí)內(nèi)補(bǔ)記完成。
二、率先垂范，盡心帶教。
擔(dān)任小組長(zhǎng)后，我迅速融入崗位，努力提升搶救技術(shù)，盡心履職。
一是以身作則帶動(dòng)組員。我給自己定下一條規(guī)矩：“別人不干的，我干；別人干不了的，我干�！币淮�，值班醫(yī)生正與病人家屬溝通，突然病人全身顫抖起來(lái)，如果不能迅速建立通道，病人的生命就將結(jié)束。見(jiàn)此情形，我立刻動(dòng)手為病人建立起通道來(lái)。一次次努力換來(lái)一次次失敗，同事們都勸我，“唐糖，這種情況下已經(jīng)沒(méi)法建立通道了，而且建不了通道，跟你也沒(méi)關(guān)系，就別執(zhí)著，別白費(fèi)力氣了�！薄安坏阶詈笠豢蹋瑳Q不能放棄生命�！庇谑俏腋呗暫暗剑骸袄^續(xù)，只要努力就還有希望”。大家看我還沒(méi)停手，又提起精神，動(dòng)起手來(lái)。接著，又是失敗、努力、失敗、努力……終于，通道建起來(lái)了，病人得救了。大家欣喜若狂、相互擁抱，眼睛里閃著激動(dòng)的淚光。那一刻，我們深刻感受到了白衣天使的榮光與使命。
二是盡心幫帶，放手不放眼。首先摸清人員底數(shù)，根據(jù)組員能力素質(zhì)和特點(diǎn)，按照性格互補(bǔ)、新老搭配的原則，科學(xué)制定護(hù)理計(jì)劃，合理分床，認(rèn)真督促落實(shí)，細(xì)心檢查監(jiān)督醫(yī)囑完成情況和各項(xiàng)操作規(guī)程，跟進(jìn)指導(dǎo)幫助，協(xié)助完成困難護(hù)理操作。同時(shí)，認(rèn)真做好組員思想工作，利用工作生活中的有利時(shí)機(jī)，引導(dǎo)組員規(guī)劃成長(zhǎng)路線，激發(fā)干好工作的內(nèi)動(dòng)力；靈活運(yùn)動(dòng)表?yè)P(yáng)與批評(píng)，對(duì)好人好事進(jìn)行大張旗鼓地表?yè)P(yáng)，自費(fèi)進(jìn)行“小獎(jiǎng)勵(lì)”，及時(shí)指出檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，批評(píng)恰當(dāng)，激發(fā)工作熱情。認(rèn)認(rèn)真真工作獲得了同事們的認(rèn)可，在多次的月考評(píng)中獲得優(yōu)秀。
三、善于溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
像愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)醫(yī)院和科室榮譽(yù)。積極參加科室活動(dòng)，從未因非工作原因缺席過(guò)。主動(dòng)了解同事的難處，努力為大家排憂解難。注重加強(qiáng)對(duì)上請(qǐng)示報(bào)告，積極保持與其他小組的溝通交流，堅(jiān)持與醫(yī)生密切協(xié)作，寧愿辛苦一些、多干一點(diǎn)，遇有問(wèn)題也能主動(dòng)擔(dān)責(zé)不推諉。
四、銳意進(jìn)取、勤學(xué)善用。
非學(xué)無(wú)以廣才、非學(xué)無(wú)以增智、非學(xué)無(wú)以立德�！按蜩F還的自身硬”，我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為一種精神追求。非常珍惜科室和支部學(xué)習(xí)，積極參加院外學(xué)習(xí)，即使拖著夜班后疲憊的身體，也能集中精力專(zhuān)心聽(tīng)課，認(rèn)真筆記，三年來(lái)從未缺席遲到過(guò)。時(shí)常溫故《重癥護(hù)理學(xué)》，廣泛涉獵《中華護(hù)理雜志》、《中華危重癥雜志》和網(wǎng)絡(luò)危重癥護(hù)理知識(shí)，聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真撰寫(xiě)了3篇論文。對(duì)人工氣道和血液凈化治療知識(shí)特別感興趣，積極參加靜脈小組工作，致力于努力降低科室導(dǎo)管感染率。
六、存在問(wèn)題和不足。
一是雖然寫(xiě)了3篇論文，但未成功發(fā)表，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究。下一步，在高年資老師的帶領(lǐng)下，要積極努力進(jìn)行院基金項(xiàng)目課題的研究，認(rèn)真搞好科室三個(gè)品管圈小組的工作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，收集臨床數(shù)據(jù)，積極撰寫(xiě)論文。
二是不良事件偶有發(fā)生，下一步，要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加細(xì)心地完成工作、搞好監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，努力杜絕不良事件。
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