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政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)（精選13篇）
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來了新的一年，經(jīng)過一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，是時(shí)候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代，更是對(duì)自己工作的一個(gè)復(fù)盤，以下是小編整理的政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)（精選13篇），希望對(duì)大家有所幫助。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇1
XX年，我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心幫助下，我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識(shí)，撰寫的（行政審批制度改革調(diào)研）將于春節(jié)前在（XX通訊）發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、XX銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點(diǎn)帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)檢、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動(dòng)各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點(diǎn)。
二、突出重點(diǎn)抓“源頭”
1、積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視全年?duì)幦≌匍_領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和兩辦下發(fā)（關(guān)于認(rèn)真落實(shí)XX年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施方案），進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績(jī)效考核，爭(zhēng)取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭(zhēng)取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的`評(píng)選活動(dòng)。積極爭(zhēng)取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效牽頭組織72個(gè)部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動(dòng)。拓寬了承諾層面，豐富了活動(dòng)內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對(duì)承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。
4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴(yán)格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過共同努力，完成了近百個(gè)部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺(tái)，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺(tái)，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了資源共享。平臺(tái)內(nèi)共有77個(gè)縣直單位（含垂直管理單位）和14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個(gè)平臺(tái)共發(fā)布信息近3萬條。三是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報(bào)了190項(xiàng)要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項(xiàng)目，擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動(dòng)作。在去年199項(xiàng)的基礎(chǔ)上，大幅精簡(jiǎn)到120余項(xiàng)，精簡(jiǎn)率達(dá)40%。
5、強(qiáng)化窗口管理，充實(shí)窗口功能年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實(shí)窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進(jìn)行檢查，并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級(jí)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評(píng)比活動(dòng)，熱心指導(dǎo)茶亭、靖港、高塘嶺鎮(zhèn)、星城鎮(zhèn)的大廳新（擴(kuò)）建設(shè)和管理。堅(jiān)持用制度管人，本級(jí)大廳堅(jiān)持實(shí)行指紋考勤、月情況通報(bào)、窗口單位聯(lián)動(dòng)管理、崗位津補(bǔ)貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件，更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復(fù)印機(jī)，鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。
6、注重新聞造勢(shì)，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負(fù)責(zé)人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點(diǎn)，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀(jì)行為。二要鏡頭下移，對(duì)準(zhǔn)百姓關(guān)注焦點(diǎn)。全年共推出公開承諾兌現(xiàn)，培訓(xùn)班效果跟蹤報(bào)道等各類專題節(jié)目48期，深受百姓喜愛。
7、主動(dòng)攻堅(jiān)克難，主動(dòng)交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀(jì)檢直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶農(nóng)民個(gè)人建房辦證督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準(zhǔn)備工作。三是完成了XX電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導(dǎo)都給予了較高評(píng)價(jià)。
三、帶好班子增合力
一是明確分工負(fù)責(zé)，使班子成員有職有權(quán)、責(zé)任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事；二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到；三是嚴(yán)格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對(duì)班子成員和黨員干部都嚴(yán)格要求，精益求精；四是虛心聽取意見，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達(dá)到更廣泛的共識(shí)。作為機(jī)關(guān)支部書記，在加強(qiáng)支部建設(shè)、深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極開展點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，創(chuàng)新結(jié)對(duì)共建活動(dòng)等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部，鼓勵(lì)和引導(dǎo)黨員自學(xué)和加強(qiáng)黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團(tuán)結(jié)和諧；大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了（關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定），樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；二是堅(jiān)持原則，不搞特殊，嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)不直接分管”，從未假公濟(jì)私，任職以來特別是津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)至今，從未搞個(gè)人特殊；在工作中特別是在績(jī)效考核中，謝絕請(qǐng)客和“小意思”；注意對(duì)班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅(jiān)持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對(duì)有損經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導(dǎo)提出過嚴(yán)肅的批評(píng)，對(duì)案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當(dāng)事人和上級(jí)優(yōu)化辦的較高評(píng)價(jià)。
一年來，雖然做了一些工作，但功勞應(yīng)記在同志們的身上。同時(shí)我更清醒地認(rèn)識(shí)到：對(duì)照形勢(shì)發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進(jìn)一步深入；二是能力水平還要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認(rèn)真履職，和同志們一道開拓進(jìn)取再做新貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇2
一年來，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)效能中心，爭(zhēng)創(chuàng)示范窗口、爭(zhēng)做服務(wù)明星”主題活動(dòng)為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“行政效能、管理水平、隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個(gè)提升為目標(biāo)，精心組織、周密部署，狠抓落實(shí)，在推進(jìn)行政審批相對(duì)集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績(jī)，樹立了“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的機(jī)關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)如下：
一、政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體推進(jìn)
繼續(xù)依照（什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案）（什府辦發(fā)〔XX〕61號(hào)）、（創(chuàng)建全國(guó)一流縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心工作方案）（什政中心發(fā)〔XX〕6號(hào)）既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實(shí)可行的措施，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了（政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范）、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實(shí)了體育活動(dòng)場(chǎng)所和報(bào)刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了XX年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。
二、加快便民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸
以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面的工作思路和（什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見）、（什邡市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見）的要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對(duì)市7鎮(zhèn)，114個(gè)村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺(tái)窗口柜臺(tái)式服務(wù)，后臺(tái)開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項(xiàng)工作已于今年3月全面啟動(dòng)，截止XX年10月底已有90多個(gè)村開工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個(gè)鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個(gè)鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項(xiàng)；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺(tái)建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)工作思路，逐步實(shí)施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預(yù)計(jì)將于XX年12月投入試運(yùn)行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運(yùn)行機(jī)制20余個(gè)，并落實(shí)了代辦服務(wù)經(jīng)費(fèi)、目標(biāo)管理制、專項(xiàng)考核制、督察通報(bào)制等保障機(jī)制；五是積極推進(jìn)項(xiàng)目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項(xiàng)目目錄。
目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作，已于今年4月全面完成并投入使用。
三、“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，“590工程”進(jìn)一步深化
�。ㄒ唬皟杉�、兩到位”措施落實(shí)，窗口授權(quán)率100%，項(xiàng)目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會(huì)議、開展專項(xiàng)督察、現(xiàn)場(chǎng)辦公、簽訂承諾書等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)�，F(xiàn)有24個(gè)項(xiàng)目部門進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個(gè)項(xiàng)目部門進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個(gè)市級(jí)部門的156項(xiàng)行政審批和88項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項(xiàng)目進(jìn)駐率100%；24個(gè)常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實(shí)了審批科長(zhǎng)，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項(xiàng)目授權(quán)率100%。
1—10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計(jì)受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90470件，辦結(jié)90493件（含承諾件）當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為94。28%，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計(jì)節(jié)約行政審批時(shí)限350570個(gè)工作日（按法定工作日計(jì)算）。
�。ǘ┙⒁源翱跒橹鲗�(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺(tái)（什邡市行政許可一審一核暫行辦法），優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項(xiàng)清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，實(shí)行動(dòng)態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運(yùn)行初期的7%提高到29%，承諾時(shí)限一般控制在7個(gè)工作日以內(nèi)，與法定時(shí)限相比較平均壓縮審批時(shí)限52個(gè)工作日。
�。ㄈ叭�(xiàng)制度”落實(shí)，監(jiān)督機(jī)制健全，行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了（什邡市政務(wù)服務(wù)中心XX年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案），在全面落實(shí)（首問責(zé)任制）、（限時(shí)辦結(jié)制）、（責(zé)任追究制）“三項(xiàng)制度”的同時(shí)，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評(píng)比、監(jiān)督投訴等方面的'運(yùn)行管理機(jī)制40余項(xiàng)，并制作成（工作規(guī)范（一）、（二）），確保了從服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目管理、審批運(yùn)行、績(jī)效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀(jì)檢、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行了“值班長(zhǎng)巡查制度”，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；聘請(qǐng)了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開展社會(huì)監(jiān)督；設(shè)置意見箱、評(píng)價(jià)儀，定期開展群眾滿意度測(cè)評(píng)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展適時(shí)監(jiān)督，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口、審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運(yùn)行。
一年來，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對(duì)象利益的情況，有效投訴為零。
�。ㄋ模┘涌鞂�(shí)施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項(xiàng)目。繼續(xù)落實(shí)好“并聯(lián)審批”、重大投資項(xiàng)目和災(zāi)后重建項(xiàng)目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運(yùn)行管理機(jī)制，通過特事特辦、急事急辦、為項(xiàng)目的迅速實(shí)施創(chuàng)造了條件；為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運(yùn)行管理機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項(xiàng)目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)在反復(fù)征求窗口部門意見建議的基礎(chǔ)上草擬了（什邡市建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案（試行））并提交市政府常務(wù)會(huì)議討論通過后以什府發(fā)〔XX〕27號(hào)文件形式下發(fā)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)好建設(shè)工程項(xiàng)目的并聯(lián)審批工作，中心還會(huì)同市監(jiān)察局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)席會(huì)議制度”和“建設(shè)工程項(xiàng)目信息通報(bào)制度”，從制度上對(duì)并聯(lián)審批工作中部門職責(zé)、部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。
1—10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項(xiàng)674件，辦結(jié)674件，平均每件比實(shí)施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時(shí)限30多個(gè)工作日。
�。ㄎ澹┙⒑屯晟乒操Y源交易平臺(tái)，規(guī)范公共資源交易活動(dòng)。一是建立全市統(tǒng)一的招投標(biāo)交易平臺(tái)。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購、經(jīng)營(yíng)性土地拍賣活動(dòng)、國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動(dòng)、200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選等活動(dòng)納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)行。同時(shí)，還結(jié)合什邡實(shí)際擬定了進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項(xiàng)目目錄。二是建立標(biāo)準(zhǔn)化交易場(chǎng)地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室、固定價(jià)比選項(xiàng)目抽取室和拍賣室，開通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計(jì)算機(jī)、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。三是建立配套運(yùn)行管理機(jī)制。作為全省“200萬元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選”試點(diǎn)縣級(jí)市，市政務(wù)服務(wù)中心在實(shí)際運(yùn)行過程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了（招投標(biāo)工作協(xié)調(diào)機(jī)制）、（招投標(biāo)服務(wù)規(guī)范）、（開標(biāo)評(píng)標(biāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理制度），（200萬元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程）等運(yùn)行管理機(jī)制，使交易活動(dòng)有章可循，規(guī)范有序。四是落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督服務(wù)。將（招投標(biāo)開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議紀(jì)律）、（評(píng)標(biāo)專家須知）、（監(jiān)督管理人員須知）等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員、招標(biāo)人員和代理機(jī)構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對(duì)進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目的資格預(yù)審、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)及中標(biāo)候選人等交易信息進(jìn)行全過程記錄，并實(shí)行全程錄像，保存60天。五是實(shí)施專人項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了專人跟蹤服務(wù)，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度。并針對(duì)跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別投標(biāo)企業(yè)貪圖項(xiàng)目多，無法確保項(xiàng)目進(jìn)程以及個(gè)別項(xiàng)目中取后未及時(shí)簽訂承包合同等問題，編制完善了（隨機(jī)抽取企業(yè)須知），在投標(biāo)企業(yè)報(bào)名前大力宣傳，同時(shí)將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問題向市紀(jì)檢、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。
今年1—10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購活動(dòng)提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營(yíng)性土地拍賣活動(dòng)提供服務(wù)7宗，組織開展200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選活動(dòng)225宗。此項(xiàng)工作取得了較好的社會(huì)效益，先后收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，表揚(yáng)信10余封，“中標(biāo)企業(yè)覺得滿意，未中標(biāo)企業(yè)覺得公平”是投標(biāo)企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評(píng)價(jià)。
�。⿵�(qiáng)化人員管理，健全激勵(lì)機(jī)制。一是按照（什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法）的規(guī)定選派窗口工作人員，將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律過硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。針對(duì)中心工作的特殊性先后修訂和完善了（政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實(shí)施辦法）以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選辦法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門，適當(dāng)提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績(jī)效考核金。
四、強(qiáng)化信息公開，打造“陽光政務(wù)”
為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保行政權(quán)利公開透明運(yùn)行。市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開工作，以公開強(qiáng)監(jiān)督，以公開樹形象，以公開提效率，全力打造“陽光政務(wù)”，取得顯著成效。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開工作的順利推進(jìn)。
�。ǘ┙⒔∪畔⒐_工作制度，規(guī)范政務(wù)信息公開渠道，確保信息公開工作依法有序地進(jìn)行。先后制訂了（辦事公開制度）、（對(duì)外宣傳及信息公開工作意見）、（信息公開保密審查程序）等相關(guān)工作制度。明確了公開的內(nèi)容、范圍、形式和程序。并由中心綜合業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)信息的收集和整理工作，網(wǎng)絡(luò)信息管理科具體負(fù)責(zé)信息的對(duì)外發(fā)布和更新工作。
（三）突出重點(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)效。根據(jù)政務(wù)信息的內(nèi)容、性質(zhì)、要求等具體實(shí)際，利用中心政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、led電子顯示屏、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)、宣傳欄、公示欄、辦事指南、便民服務(wù)卡、書面告知、電話通知等多種形式重點(diǎn)公開機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事制度、辦件規(guī)則、服務(wù)規(guī)范以及管理制度；進(jìn)駐中心的行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，各服務(wù)項(xiàng)目的法律依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴電話等“七公開”內(nèi)容；申請(qǐng)文書范本、招投標(biāo)和項(xiàng)目審批信息等。
運(yùn)行至今，中心包括服務(wù)窗口在內(nèi)的100余名工作人員全部實(shí)現(xiàn)掛牌上崗；進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的所有行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的“七公開”內(nèi)容、辦事指南、相關(guān)法律法規(guī)等信息已全部在中心網(wǎng)站、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)中對(duì)外公開；在中心網(wǎng)站發(fā)布各類政務(wù)信息1000余條，同步發(fā)送招投標(biāo)和項(xiàng)目審批信息萬余條，上傳政府信息公開系統(tǒng)信息500余件（次）；主辦政務(wù)公開專欄10余期；在服務(wù)窗口發(fā)放便民服務(wù)卡、辦事指南、示范文本4萬余份。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇3
今年以來在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，圍繞區(qū)政府下達(dá)的政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真組織實(shí)施，積極開展工作，在相關(guān)工作人員的共同努力下，較圓滿的完成了20xx年政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將今年的政務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)明年的工作制定計(jì)劃如下：
一、20XX年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善責(zé)任措施，努力提高執(zhí)行力。為了順利推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，針對(duì)我局的非行政審批項(xiàng)目的特點(diǎn)，著力抓了幾個(gè)方面的工作。一是成立了行政審批辦公室，積極做好政務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，并派駐工作人員進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口，以方便辦事群眾。二是針對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的特點(diǎn)，完善了九項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的'操作規(guī)范和簡(jiǎn)化了辦理流程。三是積極籌備派遣本單位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的干部職工到政務(wù)中心工作，強(qiáng)化制度建設(shè)，提高科學(xué)辦事效率。
（二）不斷提高服務(wù)質(zhì)量，端正工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)群眾滿意。為了提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，讓群眾滿意，我局的指導(dǎo)思想是端正工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作意識(shí)，提高思想覺悟，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領(lǐng)導(dǎo)不定期的了解情況，并協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題；二是教育窗口服務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變過去那種高高在上的官僚作風(fēng)；三是完備窗口需要的各種資料、印章、表格等，杜絕人等人、事等事的現(xiàn)象。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作管理，做到有計(jì)劃、有調(diào)研、有激勵(lì)、有問責(zé)。我局明文規(guī)定了進(jìn)駐政務(wù)中心的工作人員必須堅(jiān)決服從中心的管理，遵守紀(jì)律，樹立良好的窗口形象。
總之，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，我局圓滿的完成了政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)，但與上級(jí)的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進(jìn)工作方式方法，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
二、20XX年政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┮�(guī)范審批服務(wù)行為
堅(jiān)持依法行政、依法審批，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范政府內(nèi)部審批受理、審查、決定、送達(dá)等各環(huán)節(jié)，確保審批全過程依法有序進(jìn)行。堅(jiān)持公開公正、便民高效，依法全面公開審批信息，保障人民群眾的知情權(quán)，自覺接受監(jiān)督。繼續(xù)推進(jìn)審批項(xiàng)目網(wǎng)上運(yùn)行，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)已下放審批項(xiàng)目的監(jiān)督和指導(dǎo)。
�。ǘ┤嫱七M(jìn)政務(wù)公開
認(rèn)真開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化公開意識(shí)，堅(jiān)持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，依法依規(guī)做好行政決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果等環(huán)節(jié)信息的公開工作。
�。ㄈ├^續(xù)深化行政審批事項(xiàng)改革
我局的五項(xiàng)非行政審批事項(xiàng)，將要取消或調(diào)整為內(nèi)部審批事項(xiàng)，屆時(shí)將要做好相關(guān)工作，以便開展深化行政審批事項(xiàng)改革工作，規(guī)范審批服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇4
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我局始終堅(jiān)持以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象。進(jìn)一步提高窗口辦事效率，精簡(jiǎn)辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。按照全年工作計(jì)劃的安排，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的實(shí)施，并取得一定成效�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、我們的主要工作情況
我局目前已有15項(xiàng)許可審批項(xiàng)目納入了政務(wù)中心集中受理和辦理。今年1月至11月，我局政務(wù)服務(wù)中心窗口共受理7921件，辦結(jié)7921件，辦結(jié)率為100%。
�。ㄒ唬┩七M(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)效能。
1、完善制度，規(guī)范窗口管理。完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)窗口管理。按區(qū)政府在政務(wù)中心派駐效能監(jiān)察室的要求，服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的工作實(shí)行監(jiān)督，并統(tǒng)一制作了臺(tái)卡，設(shè)立了投訴監(jiān)督電話，隨時(shí)接受人民群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。
2、規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為規(guī)范我區(qū)行政服務(wù)行為，建立行政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為公民、企業(yè)和其他組織辦理相關(guān)審批事務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局印制服務(wù)指南、受理通知書、一次性告知書放到窗口啟用，窗口工作人員需對(duì)來辦理行政審批事項(xiàng)的`公民、企業(yè)和其他組織開具相應(yīng)的規(guī)范性文本。
3、認(rèn)真清理編制審批事項(xiàng)目錄。為落實(shí)《推行區(qū)人民政府部門權(quán)力清單制度實(shí)施方案》的要求，我局對(duì)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行清理，對(duì)各單位報(bào)送的行政審批事項(xiàng)的目錄名稱、設(shè)定依據(jù)進(jìn)行核查，對(duì)下放、取消、調(diào)整、變更的事項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)。
�。ǘ┣袑�(shí)加強(qiáng)政府信息公開工作
1、繼續(xù)發(fā)揮民政局門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用，及時(shí)公開政府信息。一年來，我局把政務(wù)信息公開工作當(dāng)做群眾了解民政工作的一個(gè)平臺(tái)，抓好抓實(shí)，把任務(wù)分解到各個(gè)股室，落實(shí)到人頭，確保信息采集任務(wù)的完成。截止到20xx年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺(tái)、門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開政府各類信息420條。
2、推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作情況。推進(jìn)社會(huì)救助信息公開、社會(huì)組織信息公開。每月及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站和統(tǒng)一平臺(tái)公開城鄉(xiāng)低保發(fā)放情況、特困人員供養(yǎng)公開情況、醫(yī)療救助情況、臨時(shí)救助情況。截止到20xx年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺(tái)、門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開重點(diǎn)領(lǐng)域信息162條。
3、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。依托區(qū)平臺(tái)，及時(shí)、主動(dòng)公開本部門的政府信息。充分發(fā)揮作用，進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)和管理，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)容保障，及時(shí)調(diào)整欄目、更新信息、方便查閱，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。健全政務(wù)輿情收集、研判和回應(yīng)機(jī)制，對(duì)涉及本部門的重要政務(wù)輿情、重大突發(fā)事件等熱點(diǎn)問題，依法按程序第一時(shí)間通過網(wǎng)上發(fā)布信息，積極回應(yīng)。依法做好政府信息依申請(qǐng)公開工作。做好政府信息公開申請(qǐng)的答復(fù)工作，嚴(yán)格按照法定時(shí)限履行答復(fù)程序，推行申請(qǐng)答復(fù)文書的標(biāo)準(zhǔn)化文本。
二、存在問題
對(duì)推進(jìn)政府信息公開的重要性認(rèn)識(shí)不夠，推進(jìn)協(xié)調(diào)能力有待提升；相關(guān)制度不夠健全，工作落實(shí)不夠規(guī)范；對(duì)信息公開實(shí)踐中遇到的一些難點(diǎn)問題研究不夠。這些問題在一定程度上影響了政府信息公開工作的推進(jìn)和落實(shí)。
三、20xx年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的使用
20xx年，我局將加強(qiáng)對(duì)行政審批電子監(jiān)察平臺(tái)的使用，凡進(jìn)入窗口的行政審批事項(xiàng)，必須全部統(tǒng)一使用由政務(wù)服務(wù)中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行受理審批。繼續(xù)規(guī)范窗口業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)按照法規(guī)依據(jù)辦理，共享信息資源，提高行政審批效率。
�。ǘ﹥�(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心行政審批秩序
一是進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口必須本著應(yīng)進(jìn)則進(jìn)、便民、高效原則，將審批事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)中心窗口進(jìn)行辦理；二是明確窗口辦理行政審批事項(xiàng)的紀(jì)律，要求能在窗口辦理的行政審批事項(xiàng)盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員須是政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的在編人員。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作
政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)公開的重要平臺(tái)之一，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開作為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，進(jìn)一步完善《政務(wù)公開實(shí)施方案》，努力實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)的受理辦結(jié)情況的公開。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步完善便民服務(wù)體系
繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善便民服務(wù)體系，促進(jìn)便民工作的開展。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇5
今年來，市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡(jiǎn)稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績(jī)效為
目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1—5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收費(fèi)4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1萬件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時(shí)，無一起群眾投訴�，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┙M建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“陽光交易”平臺(tái)。
�。ǘ┙⑺募�(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
�。ㄈ┣袑�(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績(jī)效。
我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng)，提升工作績(jī)效。
1、抓住“三要素”，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。
一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí)，對(duì)中心原來制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng)，確�？�(jī)效考評(píng)可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng)，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展，并取得實(shí)效。
三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中，把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
2、著力“三量化”，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。
一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承
諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。
二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè)，達(dá)到分值合理公平。
三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)�？�(jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示，確�？荚u(píng)的公開公正，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。
3、堅(jiān)持“三做到”，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。
一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案，組織定期考評(píng)，確�？�(jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。
二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門表揚(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的.窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng)，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。
平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用，能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問題無法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運(yùn)作；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ�、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門的一些項(xiàng)目沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇6
根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于開展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號(hào)）要求，市審計(jì)局認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自查，自評(píng)得分199分（詳見自評(píng)表），自評(píng)為優(yōu)秀等次�，F(xiàn)將20xx年度電子政務(wù)和政府信息公開工作主要情況報(bào)告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，健全工作機(jī)制
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持在以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，由辦公室具體負(fù)責(zé)落實(shí)，各科室（局）全力配合，將電子政務(wù)和政府信息公開工作融入審計(jì)日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統(tǒng)和權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)，確保網(wǎng)站信息的全面、及時(shí)更新，以及電子政務(wù)工作的有序推進(jìn)。
（二）完善《xx市審計(jì)局政策解讀制度》、《xx市審計(jì)局政府信息保密審查制度》、《xx市審計(jì)局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布、報(bào)送、審批、責(zé)任追究制度，明確政務(wù)公開任務(wù)和責(zé)任，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實(shí)做到“公開為常態(tài)，不公開為例外”、“涉密信息不公開，公開信息不涉密”。
�。ㄈ┚蛛娮诱⻊�(wù)公開辦公室制定了具體了工作計(jì)劃，不斷提高我局電子政務(wù)公開的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加全國(guó)首屆政府的網(wǎng)站普查會(huì)議，積極安排工作人員參加政府的網(wǎng)站整改系列會(huì)議和培訓(xùn)，及時(shí)落實(shí)相關(guān)要求，不斷完善政府的網(wǎng)站建設(shè)；邀請(qǐng)市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導(dǎo)講座，全體審計(jì)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確把握公文寫作與處理的規(guī)定和要領(lǐng)，做到善于學(xué)習(xí)、積累和運(yùn)用，有效推動(dòng)機(jī)關(guān)公文寫作水平的全面提升，促進(jìn)政務(wù)公開，促進(jìn)審計(jì)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。
二、措施有效，落實(shí)有力
（一）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，落實(shí)整改任務(wù)。20xx年，xx市審計(jì)局積極參與國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息和政務(wù)公開辦公室牽頭開展首次全國(guó)政府的網(wǎng)站的普查，將網(wǎng)站整改納入局長(zhǎng)辦公會(huì)議題，確定專人參加全國(guó)政府的網(wǎng)站普查培訓(xùn)，組織人員認(rèn)真對(duì)照評(píng)分細(xì)則，制定整改方案；邀請(qǐng)市信息公開辦專家到我局現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，聯(lián)系技術(shù)支持公司，升級(jí)改造局門戶網(wǎng)站，添加“辦事服務(wù)”等便民欄目，加強(qiáng)審計(jì)公開力度，加大與政府信息公開網(wǎng)的融合程度；對(duì)比復(fù)核，逐項(xiàng)再排查，撰寫整改報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)文件和工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)公開機(jī)構(gòu)職能、人員、財(cái)政預(yù)決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計(jì)影響力和審計(jì)成果應(yīng)用率。
�。ǘ┥钊胪七M(jìn)協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用。市審計(jì)局一直堅(jiān)持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺(tái)作用，通過不斷開展培訓(xùn)、檢查、反饋、整改，進(jìn)一步規(guī)范了賬號(hào)設(shè)置、流程設(shè)置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)文件，切實(shí)提高了公文處理質(zhì)量和效率。
（三）啟用市政府權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)。積極派員參加辦事指南錄入、平臺(tái)應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺(tái)管理員，按時(shí)完成本單位權(quán)力事項(xiàng)辦事指南錄入并及時(shí)報(bào)送確認(rèn)函。目前，未有使用行政強(qiáng)制權(quán)等事項(xiàng)發(fā)生。
三、利用多種平臺(tái)，推行陽光政務(wù)
（一）規(guī)范目錄設(shè)置。認(rèn)真對(duì)照政府部門信息公開網(wǎng)新版目錄要求設(shè)置市政府信息公開網(wǎng)信息公開目錄，對(duì)照市政務(wù)公開示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將行政職權(quán)、行政審批、財(cái)政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費(fèi)、招標(biāo)采購、審計(jì)公開、議案提案辦理等事項(xiàng)列為公開重點(diǎn)，按照組配欄目逐條進(jìn)行分類、分欄目及時(shí)更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》要求，對(duì)《xx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)工作的意見》《xx市人民政府關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作意見》進(jìn)行及時(shí)解讀，轉(zhuǎn)載省審計(jì)廳和審計(jì)署對(duì)重要政策的解讀。
�。ǘ┳龊幂浨榛貞�(yīng)工作。六市審計(jì)局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強(qiáng)政府信息公開，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，切實(shí)提升政府公信力，我局加強(qiáng)新聞發(fā)言人制度建設(shè)，建立健全輿情收集和回應(yīng)機(jī)制、重要政策專家解讀機(jī)制，依法公開政府信息。加強(qiáng)與新聞媒體與專業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，關(guān)注與審計(jì)工作密切相關(guān)、關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應(yīng)的'相關(guān)輿情和熱點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，消除不實(shí)傳言，正面引導(dǎo)輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復(fù)網(wǎng)友提問1條，市審計(jì)局網(wǎng)站“在線咨詢”欄目受理提問4條，“局長(zhǎng)信箱”回復(fù)2條，“監(jiān)督舉報(bào)”2條，開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3次。
（三）開展政府信息公開整改提升月活動(dòng)�！秞x市人民政府辦公室關(guān)于開展全市政府信息公開整改提升月活動(dòng)的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號(hào)）的相關(guān)要求，制定發(fā)布《xx市審計(jì)局關(guān)于開展政府信息公開整改提升月活動(dòng)的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動(dòng)，結(jié)合政務(wù)公開考評(píng)和季度監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的問題和市政務(wù)公開辦、市電子政務(wù)辦的反饋找不足之處，整改落實(shí)，提升政府信息公開工作質(zhì)量。
（四）多渠道實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，為迎合時(shí)代發(fā)展的潮流，實(shí)現(xiàn)全方位的政務(wù)公開，xx市審計(jì)局開通了官方微博和微信訂閱號(hào)，制定了《xx市審計(jì)局政務(wù)服務(wù)管理局官方微博、微信公眾平臺(tái)信息發(fā)布管理規(guī)定》，規(guī)范官方微博和微信的管理。xx市審計(jì)局已于2014年底試運(yùn)行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務(wù)公開的途徑，用新媒體的影響力促進(jìn)審計(jì)公開工作。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇7
20xx年，政務(wù)值班工作在值班室的關(guān)心和指導(dǎo)下，在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初制定的工作目標(biāo)，明確責(zé)任、強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展了大量工作，及時(shí)妥善地處理各種突發(fā)事件，保障了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
一、年工作情況
(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、健全制度
進(jìn)一步強(qiáng)化了政務(wù)值班管理工作的組織保障，建立健全了政務(wù)值班機(jī)制，完善了橫向到邊、縱向到底的政務(wù)值班應(yīng)急管理體制，細(xì)化了值班室的工作職能。
我們進(jìn)一步規(guī)范了緊急重大信息的報(bào)送流程，建立健全了值班工作臺(tái)賬。做到有章可循、有案可查，來電、來訪、來文有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋，對(duì)緊急重大情況準(zhǔn)確記錄，快速報(bào)告，及時(shí)處理。確保值班記錄事項(xiàng)件件有著落、事事有回音。全年先后制定了《值班注意事項(xiàng)》、《輿情登記管理制度》等規(guī)定，對(duì)政務(wù)值班工作進(jìn)行了全面安排部署，特別是對(duì)夜間和節(jié)假日期間值班工作進(jìn)行了規(guī)范，確保了各類突發(fā)事件得到及時(shí)有效處置。
(二)落實(shí)管理、完善保障
在政務(wù)值班工作中，每天安排兩人堅(jiān)持主副班24小時(shí)輪值制度，負(fù)責(zé)當(dāng)天來人、來信、來電、來訪等的處理工作，確保了值班“全天候”不斷檔。統(tǒng)籌值班工作，遇節(jié)假日和重要活動(dòng)，提前3天以上征求領(lǐng)導(dǎo)和各部門意見，健全了領(lǐng)導(dǎo)牽頭、部門負(fù)責(zé)的值班制度。堅(jiān)持做到專人專用，并充分整合各單位人力資源，建立了應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件的值班、應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍;在硬件設(shè)施上，不斷完善值班所需設(shè)施設(shè)備，不斷推進(jìn)值班信息化建設(shè)。
我們進(jìn)一步完善配備了值班辦公設(shè)施、值班生活設(shè)施和應(yīng)急處置車輛，加強(qiáng)了值班工作的.基礎(chǔ)保障。同時(shí)，以健全協(xié)同辦公內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)為契機(jī)，進(jìn)一步暢通了值班網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化了政務(wù)值班負(fù)責(zé)人QQ群等平臺(tái)，多渠道保證值班信息傳遞的暢通。同時(shí)，強(qiáng)化節(jié)慶和重大活動(dòng)前的值班動(dòng)員安排，由分管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會(huì)和動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)一部署值班、安保、后勤等工作，提高基層政務(wù)值班隊(duì)伍的工作能力和綜合素質(zhì)，為及時(shí)、有效處置各類突發(fā)事件打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(三)重視輿情，正面引導(dǎo)
高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理，要求值班人員每天分早中晚三次對(duì)與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行查看，對(duì)有負(fù)面內(nèi)容的網(wǎng)帖及時(shí)跟帖進(jìn)行正面引導(dǎo)，并填寫《輿情登記表》向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。1-11月，公眾信息網(wǎng)登錄量為33.38萬次、瀏覽量為80.43萬次、評(píng)論量為1200余次，評(píng)論修改和引導(dǎo)500余次。
(四)嚴(yán)格值守，確保處置迅速
不斷完善信息搜集、處理和報(bào)送辦法，堅(jiān)持值班崗位專人專用。并配合值班室和值班室開展值班檢查，明確由、督查科等通過電話隨機(jī)抽查、現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查等方式加大對(duì)部門政務(wù)值班工作的檢查、督查力度，確保基層值班人員在崗在位，能在第一時(shí)間有效處置各類突發(fā)事件。同時(shí)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示精神落實(shí)情況，按時(shí)上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)外出的請(qǐng)示。
今年以來，成功處置多起突發(fā)事件，如：產(chǎn)權(quán)糾紛事件、拖欠農(nóng)民工工資和工程款引發(fā)集訪事件、“”維穩(wěn)事件等。在收到敏感問題、重大事件發(fā)生苗頭報(bào)告后，及時(shí)向報(bào)告，并組織公安、信訪和相關(guān)鎮(zhèn)街主動(dòng)介入，開展前期排查工資;在收到重大突發(fā)事件發(fā)生報(bào)告后，我們緊急轉(zhuǎn)入應(yīng)急值守，及時(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)指示統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部署、收集一線動(dòng)態(tài)、及時(shí)上報(bào)處置信息。年，共接收各類突發(fā)事件和苗頭信息100余條，向值班室上報(bào)重大突發(fā)和集訪等事件處置信息4條。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批示精神情況報(bào)告6條，嚴(yán)格執(zhí)行主要領(lǐng)導(dǎo)外出請(qǐng)假制度。
二、xx年工作計(jì)劃
一是應(yīng)對(duì)發(fā)展新形勢(shì)、新要求，進(jìn)一步完善政務(wù)值班各項(xiàng)制度，強(qiáng)化制度執(zhí)行力，規(guī)范值班工作程序、值班工作內(nèi)容，提高值班工作效率。
二是充分認(rèn)識(shí)應(yīng)急值守的重要性，加強(qiáng)應(yīng)急值守管理，切實(shí)做到及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各類緊急重大突發(fā)事件信息和黨工委主要領(lǐng)導(dǎo)外出的請(qǐng)示等，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)情況的發(fā)生。
三是嚴(yán)格檢查和責(zé)任追究，定期清查政務(wù)值班和突發(fā)事件信息報(bào)告工作情況，重點(diǎn)檢查信訪、安監(jiān)等部門的政務(wù)值班工作制度是否健全，值班人員是否24小時(shí)在崗，是否實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班傳真和其他通訊設(shè)備是否隨時(shí)保持暢通，重大突發(fā)事件和苗頭性信息是否及時(shí)報(bào)告和處理的呢過。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)成相關(guān)部門整改落實(shí)，對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和因遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)信息造成重大影響或嚴(yán)重后果的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇8
20XX年，我局全面貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》（簡(jiǎn)稱《條例》），按照省、市政府信息公開工作的統(tǒng)一部署，認(rèn)真組織，狠抓落實(shí)，建立健全了相關(guān)規(guī)章制度，切實(shí)做好政務(wù)公開工作，取得了較好的成績(jī)�，F(xiàn)將我局20XX年政務(wù)公開工作總結(jié)和20XX年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
20XX年，我局多次召開專題會(huì)議，研究部署政務(wù)信息公開工作。成立了以局一把局為組長(zhǎng)，以主管副局長(zhǎng)和辦公室主任為副組長(zhǎng)的局政務(wù)信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促全局政務(wù)信息公開工作。確定局辦公室為政務(wù)信息公開的牽頭部門，負(fù)責(zé)全局政務(wù)信息公開工作的組織和協(xié)調(diào)，制定和完善城區(qū)信息公開目錄和信息公開指南，確保政務(wù)信息公開工作的順利進(jìn)行。
二、完善相關(guān)制度，健全工作機(jī)制
我局按照“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專門科室抓落實(shí)”的工作要求，由負(fù)責(zé)公開信息的各個(gè)科室、中隊(duì)成立了政務(wù)信息公開工作小組，制定相關(guān)的信息公開制度，確立了由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、專門機(jī)構(gòu)承辦其他部門配合的組織推進(jìn)體系。
20XX年，為貫徹實(shí)施《條例》，我局結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步完善了多項(xiàng)制度。局每月對(duì)各科室、中隊(duì)政務(wù)信息公開工作進(jìn)行考核，并與每個(gè)本部門年終工作評(píng)比掛鉤，切實(shí)推動(dòng)政府信息公開工作深入開展。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高業(yè)務(wù)水平
局辦公室先后舉辦了兩次各科室、中隊(duì)政務(wù)公開工作人員《條例》學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，并由局法規(guī)科同志輔導(dǎo)講解了《條例》的立法精神和基本內(nèi)容，使各部門進(jìn)一步提高了對(duì)政府信息公開重要意義的認(rèn)識(shí)。通過加強(qiáng)局政務(wù)公開工作人員的培訓(xùn)，也為實(shí)施貫徹落實(shí)《條例》奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，局辦公室積極參加我市舉辦的信息公開工作培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)政務(wù)公開工作的最新要求，努力使我局政務(wù)公開工作不斷取得進(jìn)步。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我局上下對(duì)深入貫徹落實(shí)《條例》有了深刻的認(rèn)識(shí)，在思想上和行動(dòng)上統(tǒng)一到上級(jí)的工作部署上來，積極開展政務(wù)公開工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能，較好地完成了政務(wù)公開工作。
四、加大宣傳推動(dòng)力度，不斷提高信息公開質(zhì)量
為擴(kuò)大政府信息公開工作的影響，使社會(huì)公眾進(jìn)一步關(guān)注和參與政府信息公開工作，20XX年，我局積極參與市政府辦組織各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，充分利用電視、廣播、報(bào)刊多種方式、多種途徑，廣泛宣傳政務(wù)公開工作的`重大意義，不斷推進(jìn)政務(wù)公開工作。
五、加強(qiáng)基礎(chǔ)投入，完善硬件系統(tǒng)
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開工作的基礎(chǔ)建設(shè)，為了適應(yīng)我局政務(wù)公開工作需要，今年我局改善了政務(wù)公開工作的辦公環(huán)境，配置了新辦公場(chǎng)所，并在局辦公室設(shè)有專門的政務(wù)信息查詢室，配置有1臺(tái)專用電腦，以及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)施。
六、存在問題：
1、公開意識(shí)及內(nèi)容需要進(jìn)一步深化。有些科室、中隊(duì)對(duì)政府信息公開工作重視不夠，主動(dòng)公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、組織工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。由于政府信息公開制度是一項(xiàng)全新的制度，機(jī)關(guān)工作人員和社會(huì)公眾對(duì)其尚不熟悉，處理程序還不夠規(guī)范。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇9
今年以來，我市政務(wù)信息工作在省局辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞全市公路建設(shè)工作和省局的重要部署，充分發(fā)揮信息工作的參謀助手作用，針對(duì)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)、群眾關(guān)切的問題，積極有效的開展各項(xiàng)工作，及時(shí)報(bào)送有價(jià)值的政務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握情況發(fā)揮了積極作用，信息工作質(zhì)量和水平有了一定的`提高。現(xiàn)將我市全年信息工作有關(guān)情況和明年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高對(duì)信息工作重要性的認(rèn)識(shí)我市對(duì)政務(wù)信息工作高度重視
并把信息工作擺在全市公路建設(shè)的重要工作日程上，當(dāng)作全市經(jīng)常性工作常抓不懈。根據(jù)省局的會(huì)議精神，我市及時(shí)充實(shí)調(diào)整了政務(wù)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由處長(zhǎng)李振江同志擔(dān)任組長(zhǎng)，書記楊敬東同志擔(dān)任副組長(zhǎng)，辦公室主任及各業(yè)務(wù)科長(zhǎng)為成員，并定期召開會(huì)議，研究部署信息工作，把政務(wù)信息工作同公路建設(shè)工作緊密結(jié)合起來，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，當(dāng)好參謀和助手，扎實(shí)做好政務(wù)信息工作。
二、建立和完善信息工作網(wǎng)絡(luò)，明確工作職責(zé)建立完善的信息工作網(wǎng)絡(luò)是做好信息工作的基礎(chǔ)。
我市非常重視信息工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從而形成自上到下完整的信息工作網(wǎng)絡(luò)。明確了信息工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，日常工作由辦公室具體承擔(dān)，市處各業(yè)務(wù)科室和各縣（市）區(qū)公路段積極參與組成本市信息工作網(wǎng)絡(luò)，各業(yè)務(wù)科室和各縣（市）區(qū)公路段挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)高、寫作能力強(qiáng)并有專業(yè)技能的人員組成信息員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)有關(guān)信息工作并明確各自的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。
三、制定工作制度，實(shí)行目標(biāo)管理
針對(duì)我處各科室業(yè)務(wù)工作繁忙，人員少、任務(wù)重的情況，我市從實(shí)際出發(fā)，制定了信息工作制度并對(duì)信息考核目標(biāo)進(jìn)行了量化分解。根據(jù)各科室工作業(yè)務(wù)量和工作性質(zhì)，將信息工作量化細(xì)化到每個(gè)業(yè)務(wù)科室，規(guī)定業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息采集內(nèi)容、制作和報(bào)送工作方式及完成任務(wù)目標(biāo)和評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。辦公室在做好本身信息工作的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)督促檢查各業(yè)務(wù)科室信息責(zé)任制的落實(shí)并認(rèn)真審核把關(guān)，確保按時(shí)、按量、按質(zhì)完成信息工作任務(wù)。
四、拓寬信息發(fā)布渠道，加強(qiáng)信息發(fā)布工作
通過不斷的努力，我市已構(gòu)建完善多層次的信息發(fā)布渠道和載體，通過各種形式發(fā)布全市公路建設(shè)的重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程（工作）進(jìn)展情況等方面的信息。一是向市交通局辦公室和市委信息科報(bào)送信息；二是通過省局政務(wù)網(wǎng)發(fā)布信息；三是通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等煤體向社會(huì)發(fā)布信息。
五、加強(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵(lì)約束機(jī)制
我市將信息工作考核納入對(duì)各業(yè)務(wù)科室和各段年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一是定期統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送和發(fā)布情況，既有量的增加又要有質(zhì)的保證，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，以各科室和各段為單位列入綜合考評(píng)，年終對(duì)各科室和各段信息工作進(jìn)行計(jì)分考核，對(duì)信息工作成績(jī)突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇10
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和全體人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)十八大及十八屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)會(huì)議精神和重要決策部署事項(xiàng)分工要求，扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作，取得了明顯成效，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、20xx年主要工作
預(yù)計(jì)全年共辦理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)12萬件，收費(fèi)11億元，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均為100%；承辦各類公共資源交易事項(xiàng)163宗，比去年增長(zhǎng)41.9%，交易額83億元，比去年增長(zhǎng)87.6%，節(jié)約財(cái)政資金6000萬元，比去年增長(zhǎng)13%。先后獲得“省級(jí)文明單位”、“全市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“全縣推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)幸福xxxx綜合考評(píng)先進(jìn)單位”、“全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位”、“全縣扶持工業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位”、“全縣社會(huì)管理綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步充實(shí)服務(wù)功能。今年以來，通過加強(qiáng)督促協(xié)調(diào)，老齡委、法院、檢察院、綜治辦在中心大廳設(shè)立了服務(wù)窗口，同時(shí)為進(jìn)一步完善政務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)功能，為企業(yè)提供更加快捷的服務(wù)，新增設(shè)了綜合服務(wù)窗口，使進(jìn)駐中心的窗口單位增加到40個(gè)，中心“一站式辦公、一條龍服務(wù)”的功能得到進(jìn)一步完善和優(yōu)化。進(jìn)一步調(diào)整窗口布局，將法院、檢察院、綜治辦、司法局、城區(qū)派出所等窗口集中到一塊辦公，門口加掛社會(huì)管理服務(wù)中心的牌子，整合了各相關(guān)部門的力量資源,建立起社會(huì)服務(wù)管理綜合平臺(tái)，有效解決群眾關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。
�。ǘ┎粩嗉訌�(qiáng)內(nèi)部管理。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。出臺(tái)了《xxxx縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位績(jī)效考評(píng)工作實(shí)施方案》，通過增強(qiáng)對(duì)窗口單位的考核力度，促使派出單位進(jìn)一步重視窗口工作，嚴(yán)格窗口人員的選派工作，配合中心共同加強(qiáng)管理，同時(shí)不斷完善落實(shí)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，建立規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是加強(qiáng)考勤管理。全體工作人員每天四次人臉考勤，考勤結(jié)果每月統(tǒng)計(jì)，做為對(duì)窗口人員考核的依據(jù)，并反饋給原單位。三是加強(qiáng)日常管理。實(shí)行日巡查辦法，每天至少兩次不定時(shí)到窗口巡查，及時(shí)糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件。四是加強(qiáng)考核激勵(lì)。開展窗口評(píng)先樹優(yōu)工作，對(duì)評(píng)選出的“黨員先鋒崗”、“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。五是加強(qiáng)教育引導(dǎo)。通過參觀廉政教育基地、召開機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)及廉政建設(shè)工作會(huì)、觀看《焦點(diǎn)訪談》典型案例、寫心得體會(huì)等方式，不斷提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，徹底杜絕“慵、懶、散”現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要”行為。同時(shí)，堅(jiān)持生日送祝福、送蛋糕，每日工間操等人性化管理措施，增強(qiáng)工作人員的認(rèn)同感。
�。ㄈ┡μ岣咿k事效率。嚴(yán)格落實(shí)《xxxx縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)辦、代辦服務(wù)實(shí)施辦法》，為多家企業(yè)免費(fèi)帶領(lǐng)辦理了審批申報(bào)及相關(guān)工作，節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間精力，特別是在農(nóng)村專業(yè)合作社注冊(cè)登記項(xiàng)目中，針對(duì)農(nóng)村居民文化程度低，辦理流程不熟悉等現(xiàn)實(shí)問題，中心加大領(lǐng)辦、代辦力度，指派專人引領(lǐng)辦理，指導(dǎo)填表或者代替識(shí)字書寫有困難的群眾填制表格，幫助他們節(jié)約了時(shí)間，及時(shí)辦結(jié)相關(guān)手續(xù)，受到群眾的稱贊和好評(píng)；深入推廣預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度等一系列創(chuàng)新服務(wù)方式，方便了企業(yè)群眾辦事；組織窗口工作人員對(duì)縣委、縣政府出臺(tái)的《xxxx縣招商引資項(xiàng)目綠色通行證》中各種招商投資項(xiàng)目的審批流程進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，進(jìn)一步提高效率，優(yōu)化投資環(huán)境。
�。ㄋ模┥钊腴_展標(biāo)準(zhǔn)化等創(chuàng)建活動(dòng)。將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建作為重點(diǎn)，先后邀請(qǐng)省市質(zhì)監(jiān)局、省標(biāo)準(zhǔn)化研究院的領(lǐng)導(dǎo)、專家來中心指導(dǎo)和培訓(xùn)，赴濟(jì)南市歷城區(qū)等地政務(wù)中心實(shí)地調(diào)研，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。目前共制定各類標(biāo)準(zhǔn)400多項(xiàng)，其中管理層標(biāo)準(zhǔn)240多項(xiàng)，窗口層各類標(biāo)準(zhǔn)200多項(xiàng)。通過在各窗口全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，中心整體工作水平有了很大提高，從服務(wù)意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量，從規(guī)范行為到提高效率，都取得了明顯成效。根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行情況，我們不斷對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)完善，做好驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。
積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，先后舉辦了“三亮”活動(dòng)、廉政效能知識(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)賽、“我辦事，您放心”主題演講比賽，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)女職工的模范帶頭作用，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為，樹立了政務(wù)服務(wù)新形象。
�。ㄎ澹┏掷m(xù)完善公共資源交易中心建設(shè)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。健全完善了交易中心有關(guān)工作制度，并以縣政府文件的形式下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范公共資源交易管理的通知》等文件，確保規(guī)范操作。二是加強(qiáng)全程監(jiān)控。充分利用交易中心網(wǎng)站、電子屏、門禁系統(tǒng)、手機(jī)信號(hào)屏蔽儀等設(shè)備，并通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)整個(gè)交易活動(dòng)進(jìn)行音視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保交易過程的公開透明。三是加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的管理。目前有26家招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在交易中心登記備案，我們召開了代理機(jī)構(gòu)會(huì)議，制訂了《招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》，購買了專門用來選取代理機(jī)構(gòu)的搖號(hào)機(jī)，對(duì)代理機(jī)構(gòu)窗口重新進(jìn)行了改造，使其布局更加合理、功能更加完善。四是加強(qiáng)考察學(xué)習(xí)。聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)察局、縣財(cái)政局、縣住建局、縣國(guó)土局等單位業(yè)務(wù)人員赴安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等地參觀學(xué)習(xí)公共資源交易先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范完善我縣公共資源交易管理。
�。├^續(xù)加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。為學(xué)習(xí)借鑒其他兄弟單位在行政審批和公共資源交易方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我們積極走出去調(diào)研考察，先后前往我市禹城、臨邑、夏津、慶云、武城5個(gè)縣市政務(wù)服務(wù)中心，濟(jì)南市歷城區(qū)行政審批服務(wù)中心，以及安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等外地政務(wù)中心參觀考察，通過實(shí)地考察和座談交流，我們不斷獲得新的經(jīng)驗(yàn)并合理吸收利用，在此基礎(chǔ)上形成了詳實(shí)的調(diào)研報(bào)告，分別呈報(bào)給縣委、縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考，作為我們下一步完善提高的依據(jù)。同時(shí)，我們先后迎接省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、市紀(jì)委、市政務(wù)中心等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨中心指導(dǎo)工作，全市綜治基層基礎(chǔ)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)與會(huì)人員來中心進(jìn)行實(shí)地觀摩，無棣、慶云、夏津等地政務(wù)服務(wù)中心前來參觀調(diào)研，相互交流經(jīng)驗(yàn)，探討做法。
二、存在的主要問題
一是有的單位重視程度不夠。有的單位負(fù)責(zé)同志對(duì)窗口工作不管不問，中心成立以來，從未到窗口了解情況。有的單位甚至連窗口電話費(fèi)都不給解決。二是有的單位業(yè)務(wù)仍未進(jìn)駐或進(jìn)駐不全。目前，各單位進(jìn)駐中心的業(yè)務(wù)共有67項(xiàng)，能夠完全在中心一站式辦理的.業(yè)務(wù)只有17項(xiàng)，導(dǎo)致聯(lián)審聯(lián)辦無法實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)辦、代辦困難重重。三是有的單位對(duì)工作人員授權(quán)不充分。“一站式”辦理落不到實(shí)處，群眾辦事還要兩頭跑。四是有的單位進(jìn)駐人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高。從而使服務(wù)質(zhì)量難以保證，同時(shí)加大了管理難度。五是招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的管理和評(píng)標(biāo)專家的抽取還不規(guī)夠范。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)管理的有關(guān)文件尚未健全，評(píng)標(biāo)專家尚未實(shí)現(xiàn)在交易中心統(tǒng)一抽取。六是部分招投標(biāo)活動(dòng)未在交易中心進(jìn)行。擾亂了公共資源交易市場(chǎng)的秩序，也違背了縣委、縣政府建立公共資源交易中心的初衷。
三、下一步打算
�。ㄒ唬┳I(yè)務(wù)進(jìn)駐。按照縣委、縣政府“凡批必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”的要求，借鑒市政務(wù)中心和外地先進(jìn)做法，根據(jù)行政權(quán)力清理的最新進(jìn)展，對(duì)進(jìn)駐方案調(diào)整細(xì)化，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿，并重新對(duì)目前進(jìn)駐情況進(jìn)行了詳細(xì)摸底，匯總呈報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)，各單位根據(jù)進(jìn)駐要求，提報(bào)進(jìn)駐人數(shù)。政務(wù)中心根據(jù)大廳面積、窗口等現(xiàn)實(shí)情況，綜合考慮進(jìn)駐的業(yè)務(wù)和人員，調(diào)整窗口布局。通過這次進(jìn)駐，力爭(zhēng)達(dá)到企業(yè)辦事一條龍，群眾辦事快捷方便。建議盡快召開進(jìn)駐會(huì)議，把“兩集中、兩到位”工作落到實(shí)處，真正充實(shí)中心審批服務(wù)的功能，更好的發(fā)揮中心便民利企的作用。
�。ǘ┳ヒ�(guī)范管理。加強(qiáng)思想教育。積極開展政治思想教育活動(dòng)，組織窗口人員學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會(huì)精神及《行政許可法》等有關(guān)文件，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。從小事抓起，堅(jiān)持配證上崗、按時(shí)作息、有事請(qǐng)假、外出登記，及時(shí)辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全中心各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循，堅(jiān)持以制度管人，用機(jī)制管事。加強(qiáng)示范帶動(dòng)。召開年終工作總結(jié)會(huì)，做好評(píng)先樹優(yōu)工作，選舉出下半年“黨員先鋒崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“紅旗窗口”。
公共資源交易方面，進(jìn)一步加強(qiáng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和評(píng)標(biāo)專家的管理，草擬了專門的《招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)備選庫管理辦法》、《評(píng)標(biāo)專家抽取暫行規(guī)定》，擬申請(qǐng)以政府文件的形式印發(fā)。與縣監(jiān)察局聯(lián)合制定了《關(guān)于明確公共資源交易幾個(gè)具體問題的通知》，近期準(zhǔn)備印發(fā)。利用專門的搖號(hào)機(jī)，對(duì)招標(biāo)代理活動(dòng)實(shí)行搖號(hào)選取代理機(jī)構(gòu)，并邀請(qǐng)監(jiān)察局及有關(guān)行政主管部門現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督抽取過程，努力實(shí)現(xiàn)招標(biāo)活動(dòng)全過程在交易中心完成。對(duì)評(píng)標(biāo)專家的抽取實(shí)行隨機(jī)抽取、語音通知、密封打印。
�。ㄈ┳シ⻊�(wù)提升。發(fā)揮集中辦公的優(yōu)勢(shì)，將各單位進(jìn)駐業(yè)務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，進(jìn)行流程再造，開展聯(lián)審聯(lián)辦、領(lǐng)辦代辦服務(wù)，推廣預(yù)約、延時(shí)、上門服務(wù)。吸收發(fā)改、環(huán)保、工商、質(zhì)檢等窗口人員，成立企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，從項(xiàng)目立項(xiàng)到生產(chǎn)，進(jìn)行全過程、跟蹤式服務(wù)，最大限度的提高辦事效率，打造服務(wù)高地。探索實(shí)行建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)“一費(fèi)制”，杜絕亂收費(fèi)，提高審批效率。
�。ㄋ模┳ト鎸�(duì)接。在目前與市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)對(duì)接、音視頻同步傳送的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步更換設(shè)備，改造網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練掌握網(wǎng)上審批和公共資源交易工作流程操作，逐步實(shí)現(xiàn)與市政務(wù)服務(wù)中心包括行政審批和公共資源交易業(yè)務(wù)在內(nèi)的全面對(duì)接。組織人員外出考察學(xué)習(xí)有關(guān)電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法，開發(fā)辦公軟件，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、審批，服務(wù)手段向電子化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。
四、幾點(diǎn)建議
我縣政務(wù)中心運(yùn)行幾年來取得了一定成績(jī)，連年在我市兄弟單位考核中名列前茅，但是我們也清楚地看到，與我市其他縣市政務(wù)服務(wù)中心相比，我縣政務(wù)服務(wù)中心由于起步較早、投入有限，各方面建設(shè)已處在了相對(duì)落后的位置，政務(wù)服務(wù)中心要取得進(jìn)一步的發(fā)展，更好履行縣委、縣政府賦予的職責(zé)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加大投入力度，具體建議如下：
一是在組織領(lǐng)導(dǎo)上繼續(xù)強(qiáng)化。建議縣委、縣政府成立高規(guī)格的“xxxx縣行政審批及公共資源交易改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，紀(jì)委書記、組織部長(zhǎng)、分管副縣長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科局一把手任成員，負(fù)責(zé)行政審批和公共資源交易工作的決策部署和督促落實(shí)，形成齊抓共管的格局。
二是在業(yè)務(wù)進(jìn)駐上加大力度。目前，在中心能實(shí)現(xiàn)“一站式”辦結(jié)的業(yè)務(wù)很少，縣委、縣政府成立政務(wù)服務(wù)中心的初衷沒有充分實(shí)現(xiàn)。建議縣委、縣政府在歷次行政權(quán)力事項(xiàng)清理審核成果基礎(chǔ)上，嚴(yán)格督促各相關(guān)部門按照“兩集中、兩到位”的要求，將行政審批、便民服務(wù)和公共資源交易事項(xiàng)全部轉(zhuǎn)移到中心，將業(yè)務(wù)骨干派駐到中心，將部門權(quán)力充分授予窗口，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。公共資源交易方面，建議縣政府責(zé)成縣監(jiān)察局及有關(guān)行政主管部門，進(jìn)一步加大對(duì)不進(jìn)入交易中心交易行為的監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)不進(jìn)場(chǎng)交易的，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。同時(shí)，將交易辦理與業(yè)務(wù)主管部門剝離，真正實(shí)現(xiàn)“監(jiān)管辦”三分離，杜絕既是“裁判員”、又是“運(yùn)動(dòng)員”的現(xiàn)象。
三是在政策措施上給予傾斜。建議縣委、縣政府在評(píng)先樹優(yōu)上給予政務(wù)服務(wù)中心單獨(dú)的名額，將派駐窗口工作人員的年終考核納入政務(wù)中心。同時(shí)，在干部提拔任用時(shí)，窗口人員優(yōu)先考慮。
四是在經(jīng)費(fèi)保障上重點(diǎn)支持。建議縣委、縣政府適當(dāng)增加政務(wù)服務(wù)中心的辦公經(jīng)費(fèi)，增加1輛服務(wù)用車，提高外出踏勘、上門服務(wù)以及搞好公共資源交易工作的效率。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇11
20xx年以來，在市政務(wù)公開主管部門的指導(dǎo)下，市人口計(jì)生委政務(wù)公開工作按照《中共省委辦公廳省人民政府辦公廳關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的實(shí)施意見》（皖辦發(fā)〔20xx〕37號(hào)）文件要求，重點(diǎn)突出，穩(wěn)步推進(jìn)，在內(nèi)容上做到翔實(shí)，在程序上力求規(guī)范，有效促進(jìn)了人口計(jì)生工作的開展。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
我委及時(shí)調(diào)整成立了以委黨組書記、主任為組長(zhǎng)，分管副主任為副組長(zhǎng)，各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了辦公室，負(fù)責(zé)委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的日常工作，形成單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門負(fù)責(zé)同志協(xié)調(diào)抓，辦公室具體承辦政務(wù)公開日常事務(wù)的工作機(jī)制。把政務(wù)公開工作納入委機(jī)關(guān)的重要工作之一，列入工作實(shí)效考核內(nèi)容，及時(shí)召開委會(huì)議，對(duì)信息公開工作進(jìn)行研究部署，將任務(wù)落實(shí)到人，明確工作職責(zé)，切實(shí)提高全體工作人員做好政務(wù)公開工作的自覺性。
二、細(xì)化分工，明確責(zé)任。
我委明確了專人為信息管理員，具體負(fù)責(zé)政府信息公開內(nèi)容維護(hù)、組織協(xié)調(diào)等日常工作。每個(gè)科室都明確一名信息員，負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)信息，由信息管理員統(tǒng)一發(fā)布，做到了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成了職責(zé)分明、分工合理、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作格局。
三、規(guī)范內(nèi)容，嚴(yán)格公開。
按照依法公開、求真務(wù)實(shí)、重點(diǎn)突出、便于監(jiān)督的要求，努力規(guī)范和完善以下政務(wù)公開內(nèi)容：
1、人口計(jì)生工作職責(zé)，機(jī)構(gòu)設(shè)置及聯(lián)系電話，委領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人簡(jiǎn)歷、工作分工；
2、人口計(jì)生工作法律、法規(guī)、規(guī)章、文件及政策；
3、人口計(jì)生行政執(zhí)法、行政許可依據(jù)、程序、內(nèi)容、權(quán)限、期限，行政職權(quán)目錄，運(yùn)行流程圖等；
4、部門工作動(dòng)態(tài)、公告和新聞發(fā)布；
5、干部任用，人事安排；
6、民生公益；
7、財(cái)政預(yù)決算執(zhí)行情況等以及其他應(yīng)當(dāng)公開的事項(xiàng)。
四、拓展渠道，廣泛公開。
以“公開為原則、不公開為例外”為原則，通過人口網(wǎng)、政務(wù)信息公開網(wǎng)等多個(gè)渠道廣泛公開市人口計(jì)生委相關(guān)信息。一是加強(qiáng)市人口計(jì)生委網(wǎng)站建設(shè)。及時(shí)發(fā)布市人口計(jì)生工作動(dòng)態(tài)、相關(guān)文件和政策法規(guī)以及各縣區(qū)人口計(jì)生工作動(dòng)態(tài)，并加強(qiáng)互動(dòng)，設(shè)置主任信箱和信訪舉報(bào)欄目，方便群眾查詢和咨詢。二是完善政府信息公開網(wǎng)建設(shè)。及時(shí)在政府信息公開網(wǎng)上公布政策、法規(guī)，辦事服務(wù)等事項(xiàng)。20xx年，共公開各類信息85條，其中部門動(dòng)態(tài)類118條，政策法規(guī)、規(guī)范性文件23個(gè)，行政職權(quán)、民生公益等其他類信息13條，公開內(nèi)容全面，公開信息及時(shí)。三是加強(qiáng)信息公開基層陣地建設(shè)。積極利用基層宣傳平臺(tái)，以縣站、鄉(xiāng)所、村室為載體，通過宣傳櫥窗、服務(wù)所候診室、“悄悄話室”、漫畫墻和基層人口學(xué)校，使鄉(xiāng)所、村室成為向廣大群眾傳播新型婚育文化的主陣地，提高廣大人民群眾對(duì)人口計(jì)生政策的知曉率，在全社會(huì)營(yíng)造了良好的人口生育文化和婚育新風(fēng)尚。繼續(xù)開辟了日?qǐng)?bào)每月固定欄目、廣播電臺(tái)政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目，拓展人口計(jì)生政策法規(guī)宣傳的覆蓋面，暢通“12356”陽光計(jì)生熱線，在全市上下營(yíng)造了人口計(jì)生工作良好氛圍。
五、加強(qiáng)互動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)。
通過網(wǎng)站等渠道，積極為群眾解疑釋惑。今年以來，我委及時(shí)答復(fù)市政府信箱、主任信箱、在線咨詢等事項(xiàng)29件次，答復(fù)群眾電話咨詢42起，受到了群眾好評(píng)。沒有收到群眾要求公開政府信息的申請(qǐng)，也沒有就政府信息公開提出復(fù)議、訴訟和申訴的情況。
六、加快進(jìn)度，做好整合。
根據(jù)市信息辦（政務(wù)公開辦）的.安排，從11月28開始，抽調(diào)專人進(jìn)行“兩網(wǎng)”整合工作，對(duì)整合后的政府信息公開目錄進(jìn)一步調(diào)整，規(guī)范公開的內(nèi)容、格式，完善信息公開數(shù)據(jù)元，充實(shí)信息內(nèi)容，確保兩網(wǎng)整合工作按時(shí)順利完成。
總之，一年來，市人口計(jì)生委圍繞人口計(jì)生中心工作，以公開行政職權(quán)、辦事服務(wù)為核心，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開工作，政務(wù)公開各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在新的一年，我們將繼續(xù)努力，推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，為構(gòu)建和諧社會(huì)營(yíng)造良好的人口環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇12
今年來，我站圍繞工作中心，緊扣公路改革、發(fā)展、穩(wěn)定的任務(wù)，積極收集基層公路工作中發(fā)生的各類信息，踴躍上報(bào)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。一年來，共上報(bào)政務(wù)信息60條，1-3季度共采用32條次，得分134分。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)信息工作的領(lǐng)導(dǎo)
政務(wù)信息工作看似軟任務(wù)，無關(guān)緊要，實(shí)質(zhì)意義重大。它是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傾聽基層呼聲，了解基層矛盾，發(fā)現(xiàn)基層問題，知曉基層信息的重要信息。特別是在一些重特大事件面前，如果不即時(shí)上報(bào)信息或故意隱瞞信息，發(fā)生信息倒流，那就不是小問題，而是影響工作成敗的大問題。對(duì)此，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深刻認(rèn)識(shí)，多次在各類會(huì)議上對(duì)政務(wù)信息工作提出要求，并研究成立了政務(wù)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由站長(zhǎng)李蘇杭兼任，副組長(zhǎng)由站副職領(lǐng)導(dǎo)兼任，成員由站各部門負(fù)責(zé)人兼任。
二、細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)信息工作的落實(shí)
為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息工作，站研究下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好公路政務(wù)信息工作的通知》（金路字[XX]57號(hào)），確定站全年上報(bào)信息不少于60篇，被上級(jí)錄用不少于24篇，力爭(zhēng)在市公路處年度目標(biāo)考核中取得較好名次。并對(duì)總?cè)蝿?wù)進(jìn)行細(xì)化落實(shí)，明確站辦公室每月上報(bào)信息不少于3篇，大隊(duì)綜合股每月上報(bào)不少于2篇，其他各股、中隊(duì)每月不少于1篇。同時(shí)明確各部門一名文字能力較強(qiáng)的`同志作為兼職信息員，部門負(fù)責(zé)同志指導(dǎo)信息員及時(shí)收集反映公路改革、發(fā)展和各項(xiàng)管理工作中的重要信息，做到抓大事、抓典型、抓重點(diǎn)、抓成效，有喜報(bào)喜、有憂報(bào)憂，真實(shí)、全面反映情況。一年來，信息員踴躍寫稿，出現(xiàn)了一些質(zhì)量較高的信息，相繼被省廳、市政府采錄。如：《引進(jìn)外資建路》被省交通廳、市政府、市交通局、市公路處分別采用；《xx全面清理工程欠款》被省交通廳、省公路局、市交通局、市公路處分別采用，為我站贏得了較高的得分。為做好上報(bào)信息的統(tǒng)計(jì)工作，站辦公室同志自行編寫了政務(wù)信息登記審核軟件，對(duì)上報(bào)的信息登記在案、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。
三、明確獎(jiǎng)勵(lì)辦法，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)信息工作的考核
為充分調(diào)動(dòng)信息員寫稿積極性，站實(shí)行上報(bào)信息來稿登記制和稿酬制，被市處采用的每篇獎(jiǎng)勵(lì)20元，被市局采用的每篇獎(jiǎng)勵(lì)50元，被市委（政府）辦、省廳采用的每篇獎(jiǎng)勵(lì)100元，被交通部、省委（政府）辦和國(guó)辦采用的每篇獎(jiǎng)勵(lì)200元。要求信息應(yīng)用的數(shù)據(jù)、事例準(zhǔn)確無誤，做到一事一報(bào)、立意鮮明、言簡(jiǎn)意賅，有情況、有分析、有建議、有成效。對(duì)問題信息須經(jīng)站主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后方可報(bào)送，一般信息由站分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后報(bào)送。信息上報(bào)直接從站辦公自動(dòng)化系統(tǒng)“公路信息專報(bào)”欄目向辦公室報(bào)送，由站辦公室集中審核后上報(bào)市公路處。1-3季度，市處對(duì)采錄的政務(wù)信息通報(bào)后，站及時(shí)向信息員兌付了稿酬，使信息員寫稿的積極性進(jìn)一步高漲。
一年來，在市公路處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我站政務(wù)信息工作雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)要求相比，仍有很大差距，特別是部分兼職信息員的信息意識(shí)還比較薄弱，信息寫作的質(zhì)量還比較欠缺。今后，我們將進(jìn)一步努力，不斷加強(qiáng)對(duì)政務(wù)信息工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷加強(qiáng)對(duì)信息員素質(zhì)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取多寫信息，寫好信息，及時(shí)、準(zhǔn)確反映基層工作成與敗、得與失和一線公路職工的冷暖，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策提供依據(jù)。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 篇13
一年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，在各年級(jí)、全體班主任的大力支持下，政務(wù)處全體人員共同努力，在將義務(wù)教育均衡發(fā)展作為本學(xué)年一項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)，學(xué)校德育工作順利開展，完成了學(xué)年初制訂的各項(xiàng)工作計(jì)劃，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將本學(xué)年德育工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)德育處作風(fēng)建設(shè)
結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和教體局的總體工作要求，依據(jù)政務(wù)處工作作風(fēng)：求團(tuán)結(jié)抓創(chuàng)新，勤思考多實(shí)踐，大事講原則，小事講風(fēng)格，凡事以身示范。在工作中，政務(wù)處全體人員本著這種求真務(wù)實(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，逐漸養(yǎng)成了一種習(xí)慣：少說閑話多做實(shí)事，少提意見多提建議，少談別人工作失誤，多想自己干活多少。全體政務(wù)工作人員一心一意干好本職工作，踏踏實(shí)實(shí)做好份內(nèi)工作的同時(shí)，牢記眾人劃槳開大船的深刻道理，時(shí)刻不忘團(tuán)結(jié)兄弟處室及全體教職員工，做好學(xué)校德育工作。
二、繼續(xù)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)
1、將每周一次班主任例會(huì)定期召開改為隨機(jī)召開，有要事開沒要事不開，留給班主任更多的時(shí)間用于班級(jí)管理和處理內(nèi)部事務(wù)。
2、制定班主任管理制度，要求各班主任學(xué)年初有計(jì)劃，學(xué)期末有總結(jié)，各班級(jí)有班規(guī)、班約、班訓(xùn)、班級(jí)日志、班主任寄語，規(guī)范提升班級(jí)管理。
3、繼續(xù)完善充實(shí)《班主任量化考評(píng)制度》，以評(píng)比促提高。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大班主任工作的熱情。絕大多數(shù)班主任早來晚走,工作兢兢業(yè)業(yè),班級(jí)管理有條不紊、大多數(shù)班級(jí)已經(jīng)形成自己的特色,不僅呈獻(xiàn)出了一批優(yōu)秀班級(jí)，今年中考成績(jī)也再創(chuàng)歷史新高。
4、充分發(fā)揮政務(wù)處的監(jiān)督功能，重視讓學(xué)生管學(xué)生。通過午間巡查隊(duì)，各年級(jí)學(xué)生會(huì)，組建各類檢查小組和評(píng)比小組，在處室主任的帶領(lǐng)下開展工作，充分發(fā)揮他們?cè)诔Ｒ?guī)管理、不良行為勸導(dǎo)、良好行為習(xí)慣養(yǎng)成等方面的積極作用，以期逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理和自我教育。
5、通過每學(xué)期一次的《班級(jí)管理論壇》或《班主任經(jīng)驗(yàn)交流》，讓全體班主任自我總結(jié)、自我加壓，大大提高了班主任工作的積極性和實(shí)效性。
6、重視外出培訓(xùn)。選派優(yōu)秀班主任到臨沂四中、臨沂實(shí)驗(yàn)中學(xué)等參加培訓(xùn)。
7、認(rèn)真組織評(píng)選山東省優(yōu)秀教師、臨沂市優(yōu)秀教師。以評(píng)促管，大大激發(fā)了全體教師尤其是班主任的積極性。
三、加強(qiáng)常規(guī)教育管理、著力學(xué)生行為養(yǎng)成教育
1、認(rèn)真組織開展紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操、車輛、班級(jí)布置、黑板報(bào)等常規(guī)工作的檢查評(píng)比。
2、加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生治理，凈化、美化校園是本學(xué)年政務(wù)處的主題工作之一，我們堅(jiān)持每天“三打掃、六撿拾”，并對(duì)班級(jí)、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評(píng)比，將檢查情況以《政務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》的形式及時(shí)張榜公布。
3、規(guī)范學(xué)生儀表儀容，并對(duì)遲到早退、抽煙飲酒、打架斗毆等不良行為進(jìn)行整頓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)整改。為此，政務(wù)處繼續(xù)結(jié)合上學(xué)期出臺(tái)的《臨沂白沙埠中學(xué)學(xué)生在校十條警戒線》對(duì)學(xué)生日常行為進(jìn)行檢評(píng)和約束。
4、加強(qiáng)升旗儀式、廣播操、大型集會(huì)的紀(jì)律管理：一方面要求年級(jí)主任監(jiān)督，班主任跟班指導(dǎo)，另一方面安排督查隊(duì)檢查評(píng)比。
5、研究制定臨沂白沙埠中學(xué)陽光學(xué)生標(biāo)準(zhǔn):誠(chéng)實(shí)守信、以校為榮；愛好廣泛、說話文明；團(tuán)結(jié)同學(xué)、尊敬師長(zhǎng)；遵守紀(jì)律、穿著樸素；講究衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境；不吃游飯、不扔垃圾；陽光活動(dòng)、積極鍛煉；勤于思考、大膽發(fā)言；堂堂計(jì)劃、天天小結(jié)；比學(xué)趕幫、 超越自我。
四、健全拓展德育陣地、拓寬德育教育途徑
1、本學(xué)年結(jié)合學(xué)校實(shí)際開展五五四系列主題教育活動(dòng)及學(xué)雷鋒活動(dòng)月、安全教育月、主題班會(huì)示范課等專題活動(dòng)。
2、成功組織并參與了全國(guó)門球比賽，并取得了全國(guó)第6名的好成績(jī)。
3、成功組織并參與了“中國(guó)體育彩票杯”2014年蘭山區(qū)中小學(xué)生足球聯(lián)賽，并取得了蘭山區(qū)第5名，農(nóng)村中學(xué)組第1名的`好成績(jī)。
4、成功舉辦了臨沂白沙埠中學(xué)校園體育藝術(shù)節(jié)暨校園吉尼斯挑戰(zhàn)賽，將陽光大課間體育、藝術(shù)“2+1”項(xiàng)目向前穩(wěn)步推進(jìn)。
5、成功舉辦了臨沂白沙埠中學(xué)激情五月詩歌朗誦會(huì)并取得了很好的效果。
6、組織七年級(jí)全體師生參加共同托起明天的太陽大型公益活動(dòng)，并收到良好效果。
7、成功組織20xx級(jí)學(xué)生赴蘭山區(qū)中小學(xué)生實(shí)踐基地進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)。
8、認(rèn)真組織師生參與網(wǎng)上祭英烈活動(dòng)。
9、組織全體黨員到馬牧池開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
10、抓住初三畢業(yè)有利時(shí)機(jī)，通過隆重舉辦畢業(yè)典禮對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行最后一次德育教育。
11、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定，實(shí)現(xiàn)全校禁煙。
五、加強(qiáng)校園安全管理
1、加強(qiáng)法制教育和安全教育的宣傳，通過安全周、安全日、安全主題班會(huì)、國(guó)旗下講話、宣傳欄、黑板報(bào)、《致家長(zhǎng)的一封信》、法制講座等豐富多彩的形式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生法制、安全教育。提高自我防范、自我保護(hù)的能力。
2、結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，施行教干包組教師包點(diǎn)的安全管理網(wǎng)絡(luò)。
3、及時(shí)處理學(xué)生違紀(jì)事件和學(xué)生意外安全事故，確保校園正常的教學(xué)秩序。
4、加強(qiáng)校園周邊環(huán)境的整治工作。做好警務(wù)室的日常事務(wù)工作，聘請(qǐng)法制副校長(zhǎng)，充分發(fā)揮他們的作用，協(xié)調(diào)處理好周邊環(huán)境出現(xiàn)的問題。
六、開展德育調(diào)研、提高德育水平
認(rèn)真開展德育調(diào)研，為及時(shí)全面地掌握新形勢(shì)下我校德育工作的新情況，進(jìn)一步探索學(xué)校德育工作的新思路、新辦法，依據(jù)教體局相關(guān)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，通過召開教職工、家長(zhǎng)和學(xué)生參加的各類座談會(huì)，發(fā)放各類調(diào)查問卷及個(gè)別交流等形式，并對(duì)采集到的各類信息進(jìn)行匯總分析，從而形成了有理有據(jù)的德育調(diào)研報(bào)告，為我校下一步德育工作的有效開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。繼去年榮獲臨沂市德育調(diào)研報(bào)告一等獎(jiǎng)之后，今年將參加2014年全省教育工會(huì)系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果評(píng)選活動(dòng)。
七、注重平時(shí)德育材料的積累
政務(wù)處在做好平時(shí)工作的同時(shí)，時(shí)刻不忘學(xué)校聲譽(yù)。為了更好地做好各項(xiàng)工作，政務(wù)處進(jìn)行了細(xì)致地工作分工，這樣就能保證在繁雜的活動(dòng)中便于理順各項(xiàng)工作及材料的積累，確保在每年的年終綜合大檢查中成績(jī)優(yōu)異。為此，我們統(tǒng)一了文件模式，規(guī)范了活動(dòng)類資料的整合等，做到政務(wù)工作從通知到方案，從措施到結(jié)果均有條不紊、扎扎實(shí)實(shí)。為學(xué)校德育工作的良性循環(huán)鋪路搭橋。
八、總結(jié)與反思
回首過去的一學(xué)年，學(xué)校德育工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也仍然存在許多不足之處。下一年度政務(wù)處將在以下幾方面工作上加大力度，使學(xué)校德育工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
1、繼續(xù)強(qiáng)化政務(wù)處的服務(wù)與監(jiān)督功能，將處室工作任務(wù)責(zé)任到人，該自己干的說干就干，干就干好，該分解到年級(jí)干的，提好要求并做好指導(dǎo)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)處對(duì)各年級(jí)的評(píng)估，研究和制定一整套切實(shí)可行、有理有據(jù)、公平合理的處室評(píng)估年級(jí)的新辦法。
3、繼續(xù)在德育活動(dòng)序列化上下功夫，突出德育為首，以德育人，以德榮校的長(zhǎng)效育人新思路。
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