員工關(guān)系崗位的年終總結(jié)

　　第一部分：年度工作綜述

　　員工關(guān)系管理崗位，一方面通過(guò)考勤管理、勞動(dòng)合同管理、入職/離職管理、各類社會(huì)保障的有效管理，確保各項(xiàng)人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過(guò)建立員工溝通渠道，對(duì)員工進(jìn)行日常性的工作、生活方面的關(guān)心及幫助，并同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透, 提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。

　　根據(jù)中心工作的安排，20xx年的工作涉及范圍較廣，從員工招聘到員工關(guān)系等，做了很多的基礎(chǔ)工作，同時(shí)，在員工勞動(dòng)關(guān)系管理、員工溝通、員工關(guān)懷、等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展，使員工關(guān)系管理工作進(jìn)一步走向成熟，但同時(shí)，仍有很多工作沒(méi)有開(kāi)展或者不很完善，為此在20xx年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更好地開(kāi)展工作。

　　第二部分：具體工作總結(jié)

　　本年度主要完成以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、勞動(dòng)關(guān)系管理

　�。ㄒ唬┙�立靈活多樣的用工形式

　　本年度根據(jù)公司戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合各分公司發(fā)展情況，采取勞動(dòng)合同制用工與勞務(wù)合同制用工、儲(chǔ)備大學(xué)生等靈活多樣的用工形式，增強(qiáng)了管理的靈活性。

　�。ǘ�）實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同規(guī)范管理

　　隨著公司的快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加。在人事檔案管理、入職員工勞動(dòng)合同簽訂等一系列工作上，完善了前期遺留下來(lái)的問(wèn)題，將正式用工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%。

　　針對(duì)年初分公司勞動(dòng)合同簽訂率較低的現(xiàn)象，在今年四月份已進(jìn)行重新整理，并下發(fā)要求至各分公司，要求按照總部規(guī)定并采用與總部相同模式進(jìn)行勞動(dòng)合同簽訂，在職員工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%，并全部用友上線。

　　對(duì)于特殊崗位，例如：保潔、守夜等相關(guān)特殊崗位，有部分人員年齡已過(guò)法定退休年齡，已不能簽定勞動(dòng)合同，針對(duì)此類人員，人力資源中心為此類員工簽訂勞務(wù)合同，并要求分公司購(gòu)買意外保險(xiǎn)。此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，主要負(fù)責(zé)部門為營(yíng)運(yùn)中心。

　　二、社會(huì)保險(xiǎn)、員工意外傷害險(xiǎn)

　　（一）社會(huì)保險(xiǎn)的繳納

　　自員工入職第七個(gè)月后公司為員工建立養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)，使得員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，免除了后顧之憂。

　　20xx年總部全年繳納保險(xiǎn)公積金明細(xì)如下：

　　月份養(yǎng)老（元）醫(yī)療（元）工傷（元）參保人數(shù)（個(gè)）

　　148420.xx136xx.0xx355.693

　　241641.99xx492.491555.08xx0

　　346532.xx3xx3.191721.88xx9

　　445006.3414342.271763.8xx3

　　548279.5614483.691805.99xx5

　　646769.0614030.671704.04xx8

　　747800.3414339.991705.896xx4

　　855191.1516536.5xx892.68130

　　953615.8916430.192056.54142

　　1053024.6916183.772018.86139

　　xx59410.1617716.832131.02147

　　xx5245216156.382094.22145

　　總計(jì)：598143.39179447.9921805.606

　　20xx分公司社保繳納需通過(guò)OA報(bào)審，并嚴(yán)格按照年初制定的預(yù)算進(jìn)行審核，如遇特殊情況先進(jìn)行情況了解再作審批。

　　針對(duì)公司搬運(yùn)工、司機(jī)、經(jīng)常出差人員公司另外進(jìn)行意外傷害險(xiǎn)的繳納。

　　考慮到分公司均在二三線縣級(jí)城市，有部分保潔、守夜等人員女性超過(guò)50周歲，男性超過(guò)60周歲并年齡在65歲以內(nèi)的員工，為規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，公司強(qiáng)制要求為此類人員購(gòu)買意外傷害險(xiǎn)，此項(xiàng)工作的推進(jìn)由營(yíng)運(yùn)中心進(jìn)行牽頭，人力資源中心配合。

　　（二）各種社保事件處理

　　1、勞資糾紛：

　　本年度一共處理八個(gè)勞資糾紛，分別為：

　　分宜客肥劉華英醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷；

　　分宜員工易黎明醫(yī)療期工資及補(bǔ)償；

　　總部試用期員工離職糾紛；

　　景德鎮(zhèn)員工試用期辭退要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；

　　蘆溪工傷；

　　田畈街守夜工亡；

　　遂川員工上班途中車禍；

　　解答員工試用期為何簽六個(gè)月試用期糾紛。

　　2、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶處理

　　本年辦理個(gè)人賬戶銷戶、并戶、賬戶轉(zhuǎn)移等10余人次，及時(shí)為員工處理個(gè)人賬戶方面的問(wèn)題。

　　并根據(jù)每月離職及符合繳納社保人員進(jìn)行社保人員名單的增減，及時(shí)與社保對(duì)帳，確保社保金額的及時(shí)到帳。

　　3、及時(shí)解答員工及分公司關(guān)于社保政策、公司相政策的問(wèn)題。

　　三、勞動(dòng)年檢

　　按照勞動(dòng)部門的要求，每年進(jìn)行勞動(dòng)年檢和保險(xiǎn)稽查，對(duì)于公司勞動(dòng)工資、勞動(dòng)合同、勞動(dòng)保險(xiǎn)、相關(guān)管理制度、工時(shí)管理等在合法性方面進(jìn)行綜合檢查。此項(xiàng)工作已圓滿地完成了任務(wù)。

　　四、員工關(guān)懷與溝通

　　對(duì)新入職員工進(jìn)行入職后跟蹤，在入職后時(shí)間三天，一周，一個(gè)月分三個(gè)階段進(jìn)行與員工面談，在員工入職初期盡可能的穩(wěn)定員工隊(duì)伍建設(shè)

　　并在員工基本穩(wěn)定后（一般是調(diào)薪后，時(shí)間為二到三個(gè)月棧┗岵歡ㄊ鋇撓朐憊そ行面談，了解員工的思想動(dòng)態(tài)并同時(shí)適當(dāng)?shù)仃P(guān)心員工的生活、家庭，以達(dá)到員工以企為家的宗旨?

　　五、員工入離職管理

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)招聘專員提供的入職名單，對(duì)于面試及體檢均符合公司條件的員工進(jìn)行入職手續(xù)的辦理，并為其入職后的工作流程作指引作用；

　�。ǘ�）建立離職面談機(jī)制，在員工離職時(shí)進(jìn)行深入的離職面談，了解員工離職的真正原因，同時(shí)發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問(wèn)題和不足。并在員工離職面談表中進(jìn)行記錄，盡量降低因公司原因而造成的離職率較高的現(xiàn)象產(chǎn)生。

　　為離職員工妥善處理好各種關(guān)系轉(zhuǎn)移，讓離職員工滿意，也是離職管理的重要工作。

　　六、調(diào)薪轉(zhuǎn)正的管理

　　對(duì)于符合調(diào)薪條件的員工，在領(lǐng)取調(diào)薪表格并填寫完成后交由人力資源中心，根據(jù)人力資源中心入職時(shí)所談?wù){(diào)薪后薪資作為參考，并結(jié)合員工個(gè)人工作表現(xiàn)，由人力資源中心找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。

　　對(duì)于符合轉(zhuǎn)正條件的員工，由人力資源中心統(tǒng)一進(jìn)行轉(zhuǎn)正審批，審批過(guò)后員工將成為公司正式員工，并在轉(zhuǎn)正次月為其繳納相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)。

　　七、分公司用友，OA的指導(dǎo)及審批

　　用友及ＯＡ已于上半年全面上線使用，并根據(jù)日常工作需要進(jìn)行維護(hù)。人力資源中心根據(jù)中心工作內(nèi)容所需，修改或重新制定相關(guān)的工作表格。由于分分公司使用人員只進(jìn)行過(guò)短期培訓(xùn)，對(duì)這兩大系統(tǒng)使用并不完全熟悉，且系統(tǒng)在不斷的完善中，對(duì)于不太了解如何使用及表格功能方面進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)分公司提交上來(lái)的各項(xiàng)表格進(jìn)行審批。

　　第三部分：年度工作出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議

　　員工關(guān)系管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮了作為人力資源部重要組成部分應(yīng)有的作用，但是，在年度結(jié)束時(shí)，也仍有一些工作并未完成，同時(shí)在有些工作的推進(jìn)過(guò)程中，也存在很多問(wèn)題，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)以后工作更好地開(kāi)展，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

　�。ㄒ唬﹩T工溝通渠道建立時(shí)間較短。主要原因是意見(jiàn)的改進(jìn)需要一定的時(shí)間才能取得效果，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法取得員工的信任，因此需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

　　進(jìn)一步打造溝通平臺(tái)，定期進(jìn)行員工訪談方面，重視員工的意見(jiàn)和建議，積極采取改進(jìn)措施，是提高員工滿意度的有效途徑。

　�。ǘ�）尚未建立有效的激勵(lì)體系，員工工作中表?yè)P(yáng)較少，降低了員工滿意度。應(yīng)建立物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)體系，激發(fā)員工積極性。

　�。ㄈ�）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求細(xì)”，特別是在工作的細(xì)節(jié)上未給予充分重視，導(dǎo)致了一些疏漏之處的出現(xiàn)，影響了整體工作質(zhì)量。為此，今后的工作將在精細(xì)化工作方面深入學(xué)習(xí)，深刻檢討。在“細(xì)”多下功夫。杜絕各種低級(jí)錯(cuò)誤和疏忽的出現(xiàn)。

　　第四部分：20xx年度工作思路

　　根據(jù)對(duì)本年度各項(xiàng)工作完成情況以及出現(xiàn)的問(wèn)題的分析和總結(jié)，人力資源部將在20xx年度有計(jì)劃、有側(cè)重地開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：

　�。ㄒ唬﹦趧�(dòng)關(guān)系管理

　　對(duì)各公司的工作情況隨時(shí)跟蹤，以將用工風(fēng)險(xiǎn)率劃解至最低。

　　并強(qiáng)制要求各分公司為員工進(jìn)行工傷保險(xiǎn)的繳納，以將企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

　�。ǘ�）員工溝通

　　溝通不僅是信息傳遞的.重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想、分享感受的過(guò)程中，無(wú)形之中加深了理解和信賴。

　　員工溝通將是今后工作的重點(diǎn)，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等，構(gòu)成一個(gè)員工成長(zhǎng)溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時(shí)提高員工合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)力度，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

　　（三）員工關(guān)懷

　　繼續(xù)為員工購(gòu)買相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)。加強(qiáng)員工勞動(dòng)保護(hù)工作，規(guī)范用工管理。

　　不斷提高員工福利水平，并將進(jìn)行生日福利、結(jié)婚等福利、公積金繳納、員工旅游安排等，舉辦多樣化的文娛活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。采取靈活多樣的形式體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。

　　（四）員工滿意度改進(jìn)措施的落實(shí)

　　員工滿意度調(diào)查，深入挖掘了員工的意見(jiàn)，使很多潛在的問(wèn)題明朗化。因此必須采取措施加以解決，否則，將使落入矛盾激化。

　　首先以誠(chéng)實(shí)和公開(kāi)的態(tài)度將調(diào)查結(jié)果及滿意度改進(jìn)計(jì)劃向員工公布，然后通過(guò)定期的員工訪談了解各體系改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況，最終推進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)。

　　第五部分：結(jié)語(yǔ)

　　員工關(guān)系工作水平影響著員工滿意度，員工關(guān)系管理工作任重道遠(yuǎn)，為此，在今后的工作中，要把員工利益相關(guān)的各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，不斷地提升專業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度，將提高員工滿意度作為員工關(guān)系管理的著眼點(diǎn)，從而推動(dòng)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)！

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