精選年度工作總結(jié)8篇
一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié) 篇1
我從20xx年1月至7月被原錫南高中聘任為現(xiàn)代教育技術(shù)處副主任，負(fù)責(zé)學(xué)校現(xiàn)代教育技術(shù)的管理工作，兼任網(wǎng)絡(luò)中心的管理、學(xué)校內(nèi)外網(wǎng)站的維護(hù)和更新，分管現(xiàn)代教育技術(shù)組教學(xué)工作，還擔(dān)任高一年級四個班的勞技教學(xué)。20xx年9月至今，被太湖高中聘任為現(xiàn)代教育技術(shù)處副主任，負(fù)責(zé)高二年級的教務(wù)條線工作，分管圖書館、實(shí)驗(yàn)樓、醫(yī)務(wù)室等部門工作，還擔(dān)任高一1個班信息技術(shù)教學(xué)、高二5個班勞技教學(xué)，以下我分方面進(jìn)行總結(jié)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
我是去年12月19日轉(zhuǎn)為中共正式黨員。半年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論和重要著作。認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大會議精神，特別是學(xué)習(xí)“代表”重要思想，不斷提高自己，充實(shí)自己，以“代表”重要思想嚴(yán)格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和社會主義信念，為推進(jìn)學(xué)校的信息化進(jìn)程而努力工作。在學(xué)校黨支部的指導(dǎo)下，做好學(xué)�！包h建在線”網(wǎng)站的維護(hù)和更新，做好黨的宣傳工作，理論聯(lián)系實(shí)際。
現(xiàn)在的社會是一個學(xué)習(xí)的社會，社會科技日新月異，不懂得的東西太多，要學(xué)習(xí)的東西更多。我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的素質(zhì)。結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，選擇有針對性、現(xiàn)實(shí)性、前瞻性的教育教學(xué)理論，進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，并在自己的工作實(shí)踐過程中運(yùn)用理論，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)效益。
我積極參加各類業(yè)務(wù)進(jìn)修，自學(xué)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。3月份參加國家計算機(jī)信息化認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)和考試獲合格證書。11月參加無錫市《教育系統(tǒng)計算機(jī)安全培訓(xùn)班》培訓(xùn)獲得合格證書。
二、處理好個人和學(xué)校的關(guān)系
教師是學(xué)校長盛不衰的人力資源。我認(rèn)為學(xué)是為了用，學(xué)為了自己的發(fā)展，學(xué)也是為學(xué)校的發(fā)展。學(xué)習(xí)是為了自己更好的工作。
我在勞技學(xué)科教學(xué)中積極探索研究，參加了江蘇省教研室組織的勞技教材編寫，本學(xué)期剛完成了省勞技教材《識圖與鉗工》第三次修訂工作，三年來一直負(fù)責(zé)制訂無錫市高中勞技會考“識圖與鉗工”項(xiàng)目的考查要求和評分標(biāo)準(zhǔn)。
我積極組織和輔導(dǎo)學(xué)生參加信息學(xué)奧賽，多年評為無錫市信息學(xué)奧賽優(yōu)秀輔導(dǎo)員，被無錫市電教館聘任為“江蘇省信息學(xué)奧賽希望之星無錫培訓(xùn)班”和信息學(xué)奧賽市選手集訓(xùn)高中組主講教師，我還擔(dān)任區(qū)信息學(xué)奧賽的評委。20xx年江蘇省青少年信息技術(shù)奧林匹克應(yīng)用能力競賽活動中，指導(dǎo)學(xué)生獲省二等獎一個、三等獎3個。在20xx年無錫市青少年信息技術(shù)競賽中被評為無錫市優(yōu)秀輔導(dǎo)員、“中小學(xué)電腦報杯”20xx年無錫市青少年信息技術(shù)普及知識競賽伯樂獎，指導(dǎo)學(xué)生獲一等獎3個，二等獎5個、三等獎2個。
我為無錫市現(xiàn)代教育技術(shù)專業(yè)學(xué)會會員，參加2個省級課題的研究，目前都已經(jīng)通過中期評估。8月份個人作品《網(wǎng)頁常用制作工具的選擇》獲江蘇省教育廳辦公室評為“英特爾未來教育培訓(xùn)項(xiàng)目”優(yōu)秀作品。8月份撰寫論文《中小學(xué)如何建設(shè)視頻點(diǎn)播系統(tǒng)》一文在《無錫教育新視窗》第二期上發(fā)表；9月份撰寫《營造信息化環(huán)境-數(shù)碼校園的建設(shè)》一文在20xx年無錫市教育科研論文評選中榮獲三等獎；10月份撰寫《信息化小班教育的成功探索》、《認(rèn)真搞好教師信息技術(shù)的校本培訓(xùn)》二文在濱湖教育20xx年10月號上發(fā)表，撰寫《教師現(xiàn)代教育技術(shù)校本培訓(xùn)》一文濱湖教育信息網(wǎng)登載并作為經(jīng)驗(yàn)推廣。12月個人制作網(wǎng)站“斌斌工作室”在20xx年濱湖區(qū)特色網(wǎng)站一等獎、無錫市第二屆網(wǎng)頁設(shè)計大賽一等獎，設(shè)計制作“新課程資源網(wǎng)”獲三等獎。
學(xué)校的發(fā)展離不開教師個人的發(fā)展，而我個人發(fā)展又離不開學(xué)校。在校外，我牢記自己是太湖高中的一員，宣傳太湖高中，關(guān)心學(xué)校的發(fā)展，時刻努力為學(xué)校爭取榮譽(yù)。
三、轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識
現(xiàn)代教育技術(shù)處是新成立的部門，很多是創(chuàng)造性的工作。我首先想到的.是怎樣更好地為全校師生服務(wù)。
我不停留在設(shè)備的借用、維修和培訓(xùn)上，從配、管、用多方面更多的為教職工服務(wù)，做好教師現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)和考核、老師參賽的技術(shù)支持，盡可能多推薦教師和報送作品參賽，如本學(xué)期我們優(yōu)選了10件作品參加中央教科所組織的第二屆百千萬工程活動，推薦季老師參加“無錫市第三屆教師教學(xué)技能大賽”獲濱湖區(qū)一等獎，無錫市二等獎。
我結(jié)合新時代學(xué)校培訓(xùn)工作的特點(diǎn)，采取培訓(xùn)形式多樣化，集中和分散、講授和自學(xué)相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容數(shù)字化并上網(wǎng)的辦法；本學(xué)期開辦7個培訓(xùn)班，讓不同層次的教職工都有所獲。
為了方便教師，提高工作效率，自主開發(fā)點(diǎn)電教室網(wǎng)上申請系統(tǒng)，讓教師在辦公室就能進(jìn)行電教室的使用申請，我還組織構(gòu)建太湖高中新課程資源網(wǎng)，目前有論文、教案、習(xí)題、課件、視音頻資源4000個，方便教師下載使用。
我積極舉辦網(wǎng)上活動，引導(dǎo)激勵教職工的使用。本學(xué)期組織了教職工創(chuàng)建網(wǎng)上工作室的活動、網(wǎng)上工作室評比活動、第二屆最佳電腦應(yīng)用評比；做好活動的數(shù)字化到數(shù)字化活動的轉(zhuǎn)變，活動資料和過程全在網(wǎng)上公布。
為江蘇省第三屆OEH論壇在我校的成功召開做好準(zhǔn)備工作，幫助8位學(xué)科教師精心準(zhǔn)備公開課、撰寫學(xué)校發(fā)言稿并制作成多媒體演示文稿，保證8節(jié)課用到的300多臺電腦的正常使用。
分管高二教學(xué)工作，本學(xué)期組織召開高二年級全體任課教師會議2次，班主任會議2次，家長會一次，信息技術(shù)會考工作會議一次。在全體信息教師、高二班主任的共同努力下，本次江蘇省第四屆信息技術(shù)等級考試會考高二合格率99.05%，為無錫大市領(lǐng)先。
四、做好現(xiàn)代化設(shè)備的配管用
錫南校區(qū)現(xiàn)有電腦437臺，教師借用電腦145臺，9個多媒體教學(xué)場所，小班學(xué)生電腦165臺，宿舍電腦23臺，2個機(jī)房電腦87臺，都能夠上校園網(wǎng)和因特網(wǎng)。
為保證設(shè)備的完好、有秩序地正確使用。我首先做的是健全制度，我作為一個網(wǎng)絡(luò)管理員，做好網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)和安全工作，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)控制、不定期公布上網(wǎng)記錄。我結(jié)合學(xué)校部分管理工作，自主開發(fā)一些管理軟件，如學(xué)校榮譽(yù)管理系統(tǒng)、信息技術(shù)與教育第三模塊作品的管理系統(tǒng)、校友同學(xué)錄、新課程資源管理系統(tǒng)等。
本學(xué)期我重新規(guī)劃整理網(wǎng)絡(luò)信息資源，校園網(wǎng)上WWW、FTP、Email等Internet服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)。做到了獲取信息更方便、更快捷，辦公逐步無紙化，豐富了網(wǎng)絡(luò)資源，開通了視頻點(diǎn)播和數(shù)字圖書館，視頻已達(dá)80G,600多個視頻文件。
五、協(xié)調(diào)好關(guān)系，團(tuán)結(jié)共事
堅(jiān)持實(shí)事求是，求真務(wù)實(shí)，完成上級部門、校長室布置的工作任務(wù)，并提出有利于學(xué)校發(fā)展的建議。做好市區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)條線的聯(lián)絡(luò)工作，并參與其工作，如擔(dān)任市信息學(xué)奧賽輔導(dǎo)教師、幫助區(qū)電教站開發(fā)了濱湖教育信息網(wǎng)、濱湖區(qū)教育科研網(wǎng)和太湖社區(qū)網(wǎng)，擔(dān)任區(qū)信息學(xué)奧賽的評委、無錫市信息技術(shù)學(xué)科資源開發(fā)小組組長。
為了學(xué)生，為了學(xué)校，我認(rèn)真做好每一件工作、搞好每一個活動。本學(xué)期配合政教處做了“呼喚和平”的專題網(wǎng)頁、配合教務(wù)處做好各學(xué)科校內(nèi)公開課課堂實(shí)錄并上網(wǎng)；防非時期做好“非典”知識專題網(wǎng)；制作了今年高考錫南考點(diǎn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)材料、20xx年綜合考試網(wǎng)上學(xué)習(xí)材料。
今后我要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，開拓創(chuàng)新，提高工作主動性。提高自己的管理水平，推進(jìn)學(xué)校信息化進(jìn)程，為太湖高中輝煌明天而努力。
年度工作總結(jié) 篇2
根據(jù)全市實(shí)施“139富民攻堅(jiān)計劃”動員大會精神和縣委縣政府有關(guān)扶貧工作的部署，結(jié)合新浦鄉(xiāng)第十四屆人民代表大會三次會議確定的20xx—20xx年的工作目標(biāo)和任務(wù)，我鄉(xiāng)扶貧工作的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是，“穩(wěn)固成果、打好基礎(chǔ)、放眼長遠(yuǎn)、立足根本”。總體工作要求是，“重在堅(jiān)持、切合實(shí)際，關(guān)注民生、務(wù)求實(shí)效”。
一、扶貧戰(zhàn)略指導(dǎo)思想
“穩(wěn)固成果”，即對過去的扶貧工作進(jìn)行一次全面的“回頭看”，總結(jié)扶貧工作經(jīng)驗(yàn)，特別是分析理清存在的問題，提出解決辦法和改進(jìn)措施；“打好基礎(chǔ)”，即著重圍繞促進(jìn)農(nóng)民增收的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)扶貧，改善農(nóng)村落后面貌的道路交通建設(shè)的基礎(chǔ)扶貧，提高農(nóng)村居民生活質(zhì)量的人居環(huán)境的基礎(chǔ)扶貧；“放眼長遠(yuǎn)”，即對一些重大扶貧項(xiàng)目，特別是一些效益顯現(xiàn)期較長或扶貧期限較長的長遠(yuǎn)發(fā)展項(xiàng)目，力求一年有一個基礎(chǔ)，一年上一個臺階，不求急功近利而流于形式�！傲⒆愀尽保粗匕逊鲐毠ぷ鲝慕枇Πl(fā)展轉(zhuǎn)移到自力發(fā)展上來，把農(nóng)民從被動扶貧轉(zhuǎn)移到主動脫貧上來，不斷提高農(nóng)民脫貧致富能力和自我發(fā)展能力。
二、扶貧項(xiàng)目選擇
根據(jù)我鄉(xiāng)扶貧工作的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和總體工作要求，20xx—20xx年我鄉(xiāng)扶貧工作項(xiàng)目著重落實(shí)在農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、下山扶貧、“一戶一策一干部”幫扶、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社及農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷大戶的培育扶持、壯大村級集體經(jīng)濟(jì)扶貧、知識扶貧、改善農(nóng)村居民人居環(huán)境和生活質(zhì)量的扶貧等方面。
三、扶貧形式
根據(jù)我鄉(xiāng)對以往扶貧工作的分析，并結(jié)合當(dāng)前扶貧工作實(shí)際，提出今年及今后幾年的'扶貧形式主要有，“捆綁式”扶貧、“規(guī)模式”扶貧、“自力發(fā)展式”扶貧和“求實(shí)效、創(chuàng)成果式”扶貧，徹底改變過去那種“撒胡椒式”的“平均主義”扶貧和選擇項(xiàng)目“小而散、效益低”的“形式主義”扶貧，力求把有限的資金發(fā)揮出最大的效益，提升扶貧成效。
四、扶貧措施
1.加強(qiáng)扶貧工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全扶貧組織機(jī)構(gòu)。
鄉(xiāng)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓扶貧工作，確定1名副鄉(xiāng)長專門分管扶貧工作，抓好具體工作的落實(shí)。成立鄉(xiāng)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組（下設(shè)扶貧辦），抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員組成辦公室，具體操作扶貧工作。成立農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織和農(nóng)產(chǎn)品營銷隊(duì)伍，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化組織化程度和農(nóng)民脫貧致富能力及抗風(fēng)險能力。
2.加強(qiáng)扶貧資金的爭取和管理力度，提高扶貧資金使用效益。
緊緊抓住省市對欠發(fā)達(dá)地區(qū)扶持力度加大和工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市反哺農(nóng)村的有利時機(jī)，積極主動“跑部、進(jìn)縣、上市、赴省”，多渠道爭取扶貧資金支持，借力推進(jìn)扶貧工作。抓住本地外出創(chuàng)業(yè)能人回報家鄉(xiāng)的熱情，積極組織籌措民間資金，結(jié)合本鄉(xiāng)一些比較優(yōu)勢，發(fā)展自我脫貧致富能力。加強(qiáng)扶貧資金的管理，做好“錢生錢”文章，充分發(fā)揮有限扶貧資金的滾動效益和乘數(shù)效應(yīng)。
3.加大政策扶持力度，提高農(nóng)民自我脫貧的積極性。
建立扶貧專項(xiàng)基金，實(shí)行“政府擔(dān)保、農(nóng)民信貸、滾動發(fā)展、循環(huán)使用”的扶持政策，變農(nóng)民被動扶貧為主動脫貧。加大對農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織及營銷大戶的培育扶持，促進(jìn)專業(yè)合作社及營銷大戶在做大做強(qiáng)自己的同時，把更多的精力投入到為“三農(nóng)”服務(wù)上來，提高扶貧成效。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級黨委、政府、扶貧掛鉤單位及相關(guān)部門給予的有關(guān)扶持政策，不折不扣落實(shí)各項(xiàng)政策規(guī)定，確保政策兌現(xiàn)到位，讓農(nóng)民得到政策實(shí)惠。
4.加強(qiáng)扶貧項(xiàng)目的跟蹤管理和服務(wù)，真正確保項(xiàng)目出效益、有成果。
建立專項(xiàng)扶貧項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及組織機(jī)構(gòu)，做到一個項(xiàng)目、一套人馬、全程跟蹤服務(wù)，徹底解決過去那種“沒資金、找資金，有資金、跑項(xiàng)目，有項(xiàng)目、無人管，有人管、效益低“的情況。建立政府扶貧資金專項(xiàng)基金，實(shí)行政府擔(dān)保、農(nóng)民信貸、循環(huán)扶持的服務(wù)政策，形成政府有義務(wù)，農(nóng)民有責(zé)任，干部有壓力，農(nóng)民有動力的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。加強(qiáng)項(xiàng)目前、中、后期管理，不定期分析項(xiàng)目發(fā)展中存在的困難和問題，及時研究解決辦法和措施。加強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)和市場信息咨詢服務(wù)，主動開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保項(xiàng)目良性發(fā)展，創(chuàng)出成效。
年度工作總結(jié) 篇3
本學(xué)期，我們以貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)若意見》為工作主線，以落實(shí)區(qū)局“11135”實(shí)效工程為工作重點(diǎn)，以文明班集體，文明學(xué)生評選活動為載體；以腳踏實(shí)地、勤勤懇懇，任勞任怨的態(tài)度完成了本學(xué)期的德育教育工作�？偨Y(jié)如下：
一、本學(xué)期以落實(shí)區(qū)“11135”實(shí)效工程和以責(zé)任教育為主線，繼續(xù)深化落實(shí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)生良好的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。開展了：
１、好習(xí)慣伴我成長、“責(zé)任伴我成長，使命與我同行”主題班校會、黑板報、手抄報等系列活動，進(jìn)行了學(xué)生個人良好行為承諾和班級良好行為承諾的活動。
�。�、七年級進(jìn)行了邁好青春第一步；八年級進(jìn)行了成長與交往和“人生如四季，花季最美麗”青春期主題教育活動；九年級進(jìn)行畢業(yè)誓師大會和揚(yáng)理想之帆，達(dá)成功彼岸的主題教育活動及文明離校教育。
３、結(jié)合區(qū)局要求，組織學(xué)生觀看了“廉潔教育、西藏今昔”的教育主題片。
二、開展了“迎建國xx周年，歌頌祖國”的讀書系列活動的班校會、手抄報、黑板報、及演講比賽和利用晨讀進(jìn)行“給女兒的一封信”和“自律的力量”的讀書活動。通過此活動使學(xué)生了解祖國、熱愛祖國、為祖國感到自豪和通過讀書活動使學(xué)生達(dá)到自我教育的過程。
三、根據(jù)學(xué)生的心理狀況，不斷地發(fā)揮心理咨詢的作用。在心理健康教育上，結(jié)合畢業(yè)班學(xué)生的表現(xiàn)，請三中的李騰老師來給全體畢業(yè)班學(xué)生進(jìn)行心理團(tuán)體輔導(dǎo)；對七、八年級針對不同的情況分成兩批不同的學(xué)生，蘇瑞老師進(jìn)行疏導(dǎo)，及時調(diào)整個別學(xué)生在男女交往上存在的困惑。
四、充分發(fā)揮“三位一體”德育教育網(wǎng)絡(luò)的功效，與學(xué)校所屬社區(qū)、派出所、空軍部隊(duì)建立共建協(xié)議。不斷補(bǔ)充完善德育網(wǎng)頁內(nèi)容，并增加學(xué)生和家長游覽和點(diǎn)擊率，使家校教育有機(jī)的結(jié)合起來。
五、以“主體－揚(yáng)長－發(fā)展”的辦學(xué)理念，指導(dǎo)我們的工作，充分揚(yáng)學(xué)生之長，充分為學(xué)生的成長提供空間，我們本學(xué)期不僅完成了市、區(qū)、校三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀班集體的評選，而且每月的文明班集體、文明學(xué)生的評選也促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)秩序的`穩(wěn)定，根據(jù)揚(yáng)長教學(xué)理念進(jìn)行了“校園之星”的評選和隨時對為學(xué)校做出貢獻(xiàn)的班級和個人進(jìn)行表揚(yáng)，起到了鼓勵和鞭策的作用。
六、進(jìn)行了以“安全了我們才能更快樂”，騎車、行走、乘車的安全、嚴(yán)禁管制刀具進(jìn)校園等法制安全教育，為學(xué)生的成長指明了道路。
七、每周定期召開班主任會，加強(qiáng)班主任及助理班主任的工作培訓(xùn)，本學(xué)期有一名班主任進(jìn)入?yún)^(qū)名班主任決賽，每位助理班主任完成一節(jié)班會課展示，推出四節(jié)優(yōu)秀班會課。
八、對新七年級新生分兩批六次進(jìn)行了解八十中學(xué)的歷史、學(xué)習(xí)《八十中學(xué)學(xué)生在校一日生活常規(guī)要求》及培養(yǎng)學(xué)生坐、立、行、說的文明禮貌禮儀的良好行為習(xí)慣的教育。
九、舉行了九年級畢業(yè)班誓師會、離校教育、學(xué)生檔案基本完成。
十、義務(wù)教育現(xiàn)代化學(xué)校檢查的檔案基本整理完畢。
十一、在本學(xué)期的德育教育工作中，我們的德育團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互補(bǔ)臺、教育輻射面廣，學(xué)生的精神面貌、校容校貌、校門前秩序都得到了明顯的改善和提高。
以上是本學(xué)期德育工作總結(jié)，在我們看到取得成績的同時，我們還存在一些不足。如：在文明班集體評選工作當(dāng)中，如何發(fā)揮、調(diào)動年級組長的作用和各年級活動還有待加強(qiáng)。在今后工作中，我們繼續(xù)按照德育工作的主動性、針對性、實(shí)效性，不斷創(chuàng)新德育工作。使家長、社會滿意。
年度工作總結(jié) 篇4
光陰似箭！時至今日，我來到公司整整5個月了，這段時間是我比較全面接觸藝人宣傳工作的日子，有歡笑、有淚水、有驚喜，有驚嚇、雖然錯誤不斷犯，卻也有所成長。
回首往事，我也來北京滿兩年了，感覺時間真是嗖嗖的從指縫間溜過，完全不留痕跡。回憶這一路的經(jīng)歷，不得感觸自己還是屬于幸運(yùn)者，一路跌跌撞撞的走到今天，迷茫追求著所謂的夢想。所幸到今年7月份得到xx姐的垂青和信任，讓我在7月15號入職公司，成為團(tuán)隊(duì)中的藝人宣傳人員。
雖在此之前接觸過一些皮毛過的東西，但真正做起這份工作后，才發(fā)現(xiàn)它是多么的不易。這份工作對人的綜合素質(zhì)和能力要求十分之高，首先需要有扎實(shí)的文字功底，其次是要知道社會實(shí)事和熱門話題，并了解當(dāng)下社會群體感興趣的點(diǎn)在哪？要開拓靈活多變的思維，還有有創(chuàng)意的想法，結(jié)合藝人自身擁有的點(diǎn)為他們量身制定發(fā)展規(guī)劃通俗點(diǎn)說就是要協(xié)助經(jīng)紀(jì)人把藝人更快的賣出去，還要爭取賣出好價錢，期間運(yùn)籌帷幄，步步為營的營銷方式絕不亞于做生意的標(biāo)準(zhǔn)。
要成為一名優(yōu)秀的宣傳，自然少不了超強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通技巧，這是至關(guān)重要的一部分。對于幾乎還是一張白紙的我來說，做著這樣一份高壓的工作，真是不斷地在挑戰(zhàn)著我的極限，非常吃力的戰(zhàn)斗著，過著亞歷山大的疲憊生活。
一般人來到一個公司在三個月之內(nèi)就能轉(zhuǎn)正，而我，五個月過去了，依然沒有接到轉(zhuǎn)正的'通知。前些天，我的領(lǐng)導(dǎo)，也是我的伯樂xx姐也找我聊了一下這個問題：對于我這個人的人品她很滿意，而對于我這段時間的工作內(nèi)容顯然沒有達(dá)到她的要求，她深知我是在用生命工作，沒日沒夜，但卻沒有看到成效，讓我自己分析原因，她認(rèn)為我給自己壓力太大，也太把這份工作當(dāng)回事了，把自己逼到一個死胡同里，絲毫沒有喘息的機(jī)會，感覺看到我就很累，我也始終放不開自己，無法融入到這個圈子里，把自己圈在一個角落里孤獨(dú)的生活。因?yàn)槲冶贿@些包袱給禁錮住了，所以我絲毫沒有發(fā)揮自己的長處，工作中見不到成效。
經(jīng)過今天發(fā)生的一切，又讓我再次認(rèn)識到工作中不足之處，首先，之前聯(lián)系過我很久的網(wǎng)易微博交流會的事。仔細(xì)回想起來，在《爸爸去哪兒》播出后的第三期，網(wǎng)易明星副主編王平就找到我，想讓亮哥在網(wǎng)易做一次微博交流會，時間是每周一至周五的中午12:00~15：00之間的一個小時，開始跟xx姐匯報過這個事，她也答應(yīng)要做了，時間反反復(fù)復(fù)拖了幾次，經(jīng)常是在這周答應(yīng)好要做，完了我跟編輯說了以后，xx姐又突然告知沒時間做了，反復(fù)這樣推了幾次，到最后xx姐說時間上配合不來，我也沒有告訴編輯答案，一直這樣拖著，也沒跟他們說明白，向他們道歉，以至于他們對我們非常不滿。
還有網(wǎng)易連環(huán)畫的事，之前也是xx姐想做，但是亮哥一直沒有機(jī)會回北京。有一次，恰逢茜茜帶著cindy要去莆田探班，xx姐讓我聯(lián)系網(wǎng)易編輯問連環(huán)畫能否跟去福建拍，他們需要一家三口一起拍攝，xx姐給我的意見是只拍亮哥一個人，不讓拍孩子，回饋給網(wǎng)易，那邊又說光拍亮哥沒啥點(diǎn)，大老遠(yuǎn)跑過去不值當(dāng)。我當(dāng)時跟xx姐溝通了半天，她答應(yīng)去勸亮哥，后來又杳無音信，我也一直沒顧上跟網(wǎng)易那邊回話，說清楚并表示歉意，這幾件事讓他們十分不滿。
由于我的疏忽，我們現(xiàn)在跟網(wǎng)易的關(guān)系異常緊張，當(dāng)時副主編王平找到我時，我就一直在協(xié)調(diào)，后來電視組程誠找到我說要做微博交流會時，我一時疏忽，忘告知王平姐已聯(lián)系過我，好在她們雙方協(xié)商后決定微訪談由程誠做（因?yàn)椤栋职秩ツ膬骸饭?jié)目畢竟是電視組負(fù)責(zé)），在一次次的協(xié)調(diào)無效中拖到至今，我也沒有跟他們說明白，并表示歉意，以至于造成如此后果，以及后面的網(wǎng)易連環(huán)畫，這些都值得讓我反思自己的工作方法，做任何事之前要動腦思考后再做決定，切記莽撞行事，一定要走心，用腦子工作。
還有就是在半個月之前，我和xx姐一起去拜訪騰訊綜藝組主編cc時，她們做了一個年終策劃想讓亮哥錄一段視頻，當(dāng)時xx姐一口答應(yīng)了這個事，到后來cc把內(nèi)容發(fā)給了我，我把內(nèi)容轉(zhuǎn)給xx姐后，因?yàn)檫@段時間亮哥拍電視劇、錄節(jié)目、拍電影、走通告占滿了時間，完全抽不出時間錄，上周cc姐給了我最后的時間就是給她，不然真的來不及了，結(jié)果還是沒有完成。到了今天，我問了亮哥本人，她說對視頻的內(nèi)容有顧慮，需要再考慮一下，結(jié)果我再問cc姐能否寬限時間，她告知我已經(jīng)到了最后限制了，我們也就很遺憾的錯過了這次配合資源的機(jī)會。
其實(shí)在今天我才想到要提前把問題給曄哥看看，讓他分析下給點(diǎn)意見，結(jié)果還是沒來得及。經(jīng)過這次發(fā)生的事情我意識到以下幾點(diǎn)：1、在沒有確定是否能夠做到之前不要先答應(yīng)別人任何事；2、答應(yīng)別人的事沒有做到后，一定要跟別人說清楚，真誠的向?qū)Ψ降狼福?、錯誤發(fā)生后，要想好妥善的解決辦法，而不是一味的逃避；4、當(dāng)一件事在目前的方法行不通時，應(yīng)該另找他法解決，靈活運(yùn)用手上資源，而不是鉆進(jìn)死胡同出不來；5.做人做事應(yīng)要沉著冷靜、淡然處世、當(dāng)機(jī)立斷，拿出魄力和勇氣，有條不紊的處理事情。
人生在世，每一天都在修行，保持好的心態(tài)面對生活賦予的一切才是王道。經(jīng)過這五個月的歷練，我收獲很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓我認(rèn)識到自身的不足之處。未來的路，還得依靠自己踏實(shí)往前走，拿出勇氣、無所畏懼的往前走吧！王婧婧，你能依靠的只有自己，與自己作伴，相信自己、因?yàn)橹挥心阏f你行你就行，連你自己都放棄自己、覺得自己不行了，那你還能看到希望嗎？一切負(fù)面的情緒都是自己的心魔作怪，戰(zhàn)勝自己，你可以的！加油！
年度工作總結(jié) 篇5
XX年，信息管理員主要針對門店銷售系統(tǒng)升級、監(jiān)控及安防報警系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)建立等多方面工作著重實(shí)施工作計劃，秉持腳踏實(shí)地、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴(yán)格認(rèn)真處理每一家門店所有問題，基本維持“當(dāng)日事當(dāng)日畢”的工作準(zhǔn)則，在每月工作計劃基本嚴(yán)密完成的基礎(chǔ)上，工作技能以及思想覺悟方面均得到了一定程度的提高。
一、XX年主要工作
（一）完成門店銷售系統(tǒng)升級
在中軟海晟技術(shù)實(shí)施人員的配合下，成功將新系統(tǒng)切入門店人員的銷售系統(tǒng)中。新舊系統(tǒng)交替期間，對新系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試及試用的同時，繼續(xù)針對門店人員在舊系統(tǒng)操作方面的問題進(jìn)行解決。期間，配合中軟海晟的技術(shù)實(shí)施人員完成面向門店人員以及后勤人員的各項(xiàng)操作方面的培訓(xùn)工作。8月14日，正式將舊系統(tǒng)脫離運(yùn)行，至此新系統(tǒng)進(jìn)入獨(dú)立運(yùn)行軌道。運(yùn)行至今，除特殊情況（網(wǎng)絡(luò)問題），各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳送基本穩(wěn)定，各類報表數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確，各種操作問題基本得到有效的解決。11月25日，在維持了3個月時間的正常運(yùn)行、嚴(yán)格測試、功能完善、問題解決等各項(xiàng)追蹤工作之后，信管員根據(jù)與中軟海晟簽署的合同及各項(xiàng)驗(yàn)收報告標(biāo)準(zhǔn)對新系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，至此，新系統(tǒng)進(jìn)入一年的免費(fèi)維護(hù)期，一年后，將按照達(dá)成的合同款項(xiàng)的10%收取系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。
（二）加強(qiáng)監(jiān)控及安防報警系統(tǒng)維護(hù)
監(jiān)控及安防報警系統(tǒng)作為安全機(jī)制體系，需要保持長期的重視及關(guān)注，因此信管員XX年將很大一部分工作重點(diǎn)落在加強(qiáng)監(jiān)控及安防報警系統(tǒng)的維護(hù)工作上。5月17日至20日期間，信管員走訪各門店針對所有監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡查，完成巡查走訪報告，提出監(jiān)控工作整改建議，滲透故障處理知識，提升門店人員操作水平。同時，為加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)體系建設(shè)，11月份信管員與監(jiān)控合作方共同展開各門店新增探頭的項(xiàng)目工作，于12月中旬完成項(xiàng)目實(shí)施。安裝過程中，出現(xiàn)部分門店門口探頭布線困難的問題，這類門店在采取各類方法對門面及墻面實(shí)施打孔無果后，將取消門口位置的探頭配置，將探頭位置改裝在店面內(nèi)部。
（三）建立網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)
廈門海晟連鎖商貿(mào)有限公司的對外網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)已于5月份建設(shè)完畢，系統(tǒng)以網(wǎng)站形式展現(xiàn)，涵蓋“公司概況、網(wǎng)上商城、名煙鑒賞、新聞中心、服務(wù)中心”等五大欄目內(nèi)容，同時具備功能相對完善的后臺服務(wù)支撐。自正式投入運(yùn)營以來，開展完善功能、豐富內(nèi)容、加強(qiáng)推廣等各項(xiàng)工作，通過吸取及應(yīng)用相關(guān)領(lǐng)域人士的各項(xiàng)建議及經(jīng)驗(yàn)，使得網(wǎng)站在百度的搜錄排名中取得了一定的成效：
1. 在百度中搜“廈門海晟”，從第三頁提升到第二頁；
2. 在百度中搜“海晟連鎖”，從第三頁提升到第一頁；
3. 當(dāng)前pr值從0提升到1；
4. 在國際搜錄排名alexa中搜錄本站資料。
目前，網(wǎng)站的酒類及煙類商品已全部添加完畢，余部分缺乏圖片及文字資料的非煙類商品將在年底前全部添加完畢。XX年將進(jìn)入拓寬宣傳渠道及規(guī)劃二期運(yùn)作的新紀(jì)元。
二、XX年工作計劃
（一） 部署及架設(shè)鑫誠大廈辦公室全局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
結(jié)合人力資源配置計劃，完善全員計算機(jī)資源配置，重新部署及架設(shè)全司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
部署全司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。根據(jù)各部門現(xiàn)有人員配置及擴(kuò)充計劃，全面部署網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，做到全方面考慮，多角度分析，構(gòu)建出“擴(kuò)充性強(qiáng)，安全性高，合理化優(yōu)”的多元化集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)。
提高資源利用率。重整機(jī)房各項(xiàng)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可使用的設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配，不能使用的設(shè)備進(jìn)行報廢處理，凈化機(jī)房環(huán)境；全面衡量全員的職責(zé)分工及工作量，靈活調(diào)整、合理調(diào)配各員之間的計算機(jī)配置及網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，合理規(guī)范地整合服務(wù)器資源，使得資源利用率達(dá)到最大化。
提升網(wǎng)絡(luò)速度。隨著全員計算機(jī)資源的新增，網(wǎng)絡(luò)資源的配備及優(yōu)化也亟待改善。煙草公司需在原有基礎(chǔ)上加大海晟連鎖的帶寬資源，從而保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募皶r性及高效性。
保障網(wǎng)絡(luò)安全。定期查殺病毒，及時更新病毒庫版本，盡力創(chuàng)建 “無毒、無入侵者環(huán)境”；針對重要數(shù)據(jù)（財務(wù)數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)）定時做數(shù)據(jù)備份，形成光盤介質(zhì)以便永久保存。
增加靈活資源。在全員計算機(jī)配備資源充足的基礎(chǔ)上，需另外增設(shè)一臺筆記本電腦及臺式機(jī)電腦，以備幻燈演示、公事借用、臨時取代等不時之需。每個部門需保留一個外網(wǎng)端口，特殊部門另需增設(shè)一臺固定的備用電腦。
（二）完善信管員工作機(jī)制
合理化人員分工協(xié)作。對現(xiàn)有3名信管員明確職責(zé)分工及工作要求，確保將任務(wù)及責(zé)任具體到人，保證人力資源得到很好的調(diào)配，工作問題得到很好的解決。
提高人員技能。定期接受煙草公司或外部機(jī)構(gòu)的培培訓(xùn)，提高工作問題解決能力，同時加強(qiáng)人員之間知識、經(jīng)驗(yàn)方面的溝通交流，做到即便是責(zé)任人不在場，另兩名信管員仍可以勝任工作并解決問題。
標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。通過近幾年來信管員崗位職責(zé)及常見問題的處理經(jīng)驗(yàn)，將出具一份相對完整、可參照性高的常見問題解決方案，同時形成信管員的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，從而規(guī)范工作方法，避免后續(xù)問題的出現(xiàn)。
確立工作制度。通過一定程度的經(jīng)驗(yàn)累積，信管員將成立一份屬于自己崗位的`工作制度，一方面為日后獨(dú)立運(yùn)作提供基礎(chǔ)，另一方面便于綜合部對信管員的管理工作。
（三）加大工作力度，細(xì)化工作內(nèi)容
1. 門店銷售系統(tǒng)的維護(hù)
介于門店銷售系統(tǒng)正式運(yùn)行的時間并不長，因此當(dāng)前信管員對門店系統(tǒng)問題的解決能力只停留在表面。為更好地為門店解決問題，信管員計劃將在明年年初或年后接受中軟海晟更深層次的技術(shù)培訓(xùn)，深層次接觸技術(shù)層面的內(nèi)容（程序開發(fā)語言除外），將維護(hù)工作慢慢地由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃�，使得問題的處理效率得到實(shí)質(zhì)性的提高。
2. 監(jiān)控及安防報警系統(tǒng)的維護(hù)
繼XX年門店新增探頭項(xiàng)目的實(shí)施，XX年信管員迎來了更為嚴(yán)峻的監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作。制定定期走訪門店計劃，完成走訪記錄總結(jié)，提出工作整改建議，落實(shí)合理的工作整改計劃。經(jīng)歷四年時間的運(yùn)作，原先所有門店的 34臺攝像機(jī)、26臺視頻服務(wù)器目前已過保并且已達(dá)到使用期限的邊緣，接下來的運(yùn)行時間內(nèi)修復(fù)及更換頻率將會有所提高，這就要求責(zé)任信管員定期到訪門店進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)督門店人員落實(shí)每日查看工作、發(fā)現(xiàn)軟件或操作問題及時進(jìn)行解決，發(fā)現(xiàn)需送廠維修及時聯(lián)系監(jiān)控合作方，追蹤落實(shí)設(shè)備的返修及送回安裝，確保監(jiān)控系統(tǒng)得到正常運(yùn)行及快速恢復(fù)。新增的55臺紅外攝像機(jī)的驗(yàn)收工作將在正常運(yùn)行的3個月時間后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)束后將進(jìn)入兩年時間的免費(fèi)維護(hù)期，期間信管員需嚴(yán)格監(jiān)督監(jiān)控合作方履行定期上門維護(hù)服務(wù)等各項(xiàng)義務(wù)。安防系統(tǒng)基于其獨(dú)立性、高智能性、高服務(wù)質(zhì)量，目前暫不需要信管員跟蹤服務(wù)。
3. 計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)
結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)的定期走訪計劃，在維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)的同時對計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各周邊設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。由信管員制定硬件負(fù)責(zé)范圍、維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、門店人員日常規(guī)范操作等，發(fā)現(xiàn)需送廠維修的設(shè)備及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，追蹤落實(shí)設(shè)備的返修及送回安裝，確保計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行及快速恢復(fù)。
4. 網(wǎng)站的內(nèi)容擴(kuò)充及宣傳推廣
更新網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋新聞內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容（圖片及文字資料）、廣告內(nèi)容等多方面信息。信管員需量化每日工作，細(xì)化工作內(nèi)容，明確定期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)將海晟連鎖的所有信息資源豐富展現(xiàn)。同時提高團(tuán)隊(duì)文字編寫能力，通過不斷更新原創(chuàng)文章，增加百度搜錄機(jī)會，提高百度搜錄排名，為網(wǎng)站推廣創(chuàng)造更有利的宣傳渠道。
鋪開網(wǎng)站宣傳。在XX年推廣工作的基礎(chǔ)上，吸納實(shí)時的推廣案例，運(yùn)用有效的宣傳方法，采取點(diǎn)面結(jié)合，從網(wǎng)絡(luò)、平面、戶外三個方向?qū)⒕W(wǎng)站的宣傳工作推向更高層次的領(lǐng)域。
完善網(wǎng)站功能。從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，定期對網(wǎng)站欄目、版塊、內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整及增設(shè)，策劃完善及調(diào)整方案，形成文書提交由網(wǎng)站建設(shè)合作商進(jìn)行整改。
規(guī)劃二期運(yùn)作。為提高網(wǎng)站的影響力，XX年將進(jìn)入新一輪的網(wǎng)站改版及升級工作。不但要做到優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、豐富網(wǎng)站內(nèi)容、完善網(wǎng)站功能、鋪開網(wǎng)站宣傳，同時配合業(yè)務(wù)部推廣促銷活動、及時吸納網(wǎng)絡(luò)客戶、促進(jìn)多方商貿(mào)合作等。
（四）定期展開培訓(xùn)工作
1. 由信管員定期對門店展開知識培訓(xùn)。
信管員需充分運(yùn)用實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成面向門店人員及后勤人員的培訓(xùn)方案，制定培訓(xùn)計劃，展開培訓(xùn)工作。確保在培訓(xùn)過程中，全員的計算機(jī)知識以及操作技能普遍得到提高。必要時候，可以將制定的門店人員日常操作規(guī)范納入考核標(biāo)準(zhǔn)中，嚴(yán)格監(jiān)督門店人員按照要求完成考核內(nèi)容，輔助計算機(jī)基礎(chǔ)操作知識的普及工作，提高門店人員計算機(jī)操作水平及故障處理能力。
2. 由公司統(tǒng)一安排定期對門店展開知識培訓(xùn)。
信管員如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)已無法滿足門店人員對知識及經(jīng)驗(yàn)的汲取，可以根據(jù)實(shí)際工作情況、門店人員急需或匱乏的知識內(nèi)容，向公司提報培訓(xùn)需求，由公司統(tǒng)一安排外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)及考評。
通過XX年全年工作總結(jié)，我們的歷史性工作都得到了很好的梳理，思想覺悟及工作技能在問題的處理過程中、在總結(jié)的整理過程中，都得到了很大的提高。XX年，作為海晟連鎖一個新的里程碑，我們將繼續(xù)保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、滿懷憧憬熱忱的工作激情、運(yùn)用合理有效的工作辦法真真正正地為門店人員的服務(wù)工作做出努力。
年度工作總結(jié) 篇6
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報
首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的.再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、 表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
三、 要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、 外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。
五、 團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力。
年度工作總結(jié) 篇7
從三月份來到公司工作到現(xiàn)在已接近一年時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)呵護(hù)下，個人各方面都得到提升，也給公司實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)盡了微薄之力。希望公司的投融貸品牌影響力和知名度越來越強(qiáng)大，公司經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)定提高，員工收入逐步增加，是每位員工內(nèi)心的渴望。下面，就將我20xx年在公司的工作情況進(jìn)行總結(jié)，不足之處，以后將積極完善。
1.積極主動搞好《投融時代》組稿與出版工作
從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，本來學(xué)理科的我一直從事的是文字宣傳工作，對文字的熱愛讓我堅(jiān)持到現(xiàn)在。當(dāng)初應(yīng)聘來公司，看到領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化宣傳工作很重視，心中充滿了工作的熱情。在姚總的指導(dǎo)和馬主任的支持下，大家齊心協(xié)力，從無到有，幫助公司創(chuàng)刊了《財富生活》雜志，為宣傳公司的企業(yè)文化、民間金融政策和法律知識構(gòu)建了強(qiáng)有力的紙媒平臺。后來，隨著公司經(jīng)營方向的轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初的中小企業(yè)合作發(fā)展促進(jìn)中心山東工委行政事業(yè)單位職能向投融貸中小企業(yè)服務(wù)中心的民間借貸中介服務(wù)品牌加盟推廣職能轉(zhuǎn)變，為避免《財富生活》與其它雜志在名稱上的沖突而可能陷入侵權(quán)官司，公司一致同意改刊為《投融時代》。改刊后的《投融時代》，以宣傳民間金融政策和投融貸加盟動態(tài)為主，內(nèi)容貼近公司業(yè)務(wù)的各方面，可讀性更強(qiáng)。
為辦好《投融時代》，在日常工作時間，隨時閱讀國家的財政金融政策，名家博客，企業(yè)文化建設(shè)方面的資料，從內(nèi)容的定位與檔次上都做到高品位，有指導(dǎo)意義，保證內(nèi)容的可讀性。
2.配合公司擬寫各項(xiàng)規(guī)章制度和對外宣傳資料
一個企業(yè)的企業(yè)文化需要豐富、恰當(dāng)?shù)奈淖仲Y料來對外展示，宣傳畫冊、宣傳單頁、網(wǎng)站宣傳資料的內(nèi)容都需要認(rèn)真把關(guān)，包括業(yè)務(wù)部門的對外加盟業(yè)務(wù)進(jìn)展等動態(tài)新聞，都需要隨時起草。平時注意多觀察，多提醒，隨時和業(yè)務(wù)部門保持溝通，幫助他們寫好文字宣傳資料，提醒隨時保留照片資料，為企業(yè)發(fā)展和文化宣傳積累了豐富的精神食糧。配合公司舉辦的各類大型論壇活動，起草各類策劃方案內(nèi)容和對外宣傳軟文，確保了公司對外形象的積極參與宣傳與有效展示。
3．配合發(fā)行部門搞好《投融時代》發(fā)行工作
在雜志剛開始發(fā)行的.艱難時期，隨時配合發(fā)行部門上市場發(fā)放雜志，收集名片，搞讀者意向調(diào)查，逐步擴(kuò)大了《投融時代》的在行業(yè)內(nèi)的影響力，引起很多民間金融精英的關(guān)注。先后在各大星級酒店、大型建材市場、張莊茶城、槐陰區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)園發(fā)放雜志，試水發(fā)行階段，雖然收效不是很好，但影響力初步顯現(xiàn)，為后期集中精力搞好內(nèi)部宣傳的定位打下了調(diào)研基礎(chǔ)。
由于發(fā)行部張悅的離職，為了配合內(nèi)刊搞好發(fā)行，我與閆媛集中力量，利用工作之余，電話回訪部分?jǐn)?shù)據(jù)庫客戶，剔除了部分不良客戶和部分地址不確實(shí)的客戶，精簡了數(shù)據(jù)庫。由于民間金融的特殊性，很多客戶的辦公地址隨時變換，在郵寄過程中，還是不時有退信，但我們爭取保證退信率在低范圍內(nèi)。以后，數(shù)據(jù)庫將隨著我們投融貸加盟工作逐步完善，讓業(yè)務(wù)部門的意向客戶逐步補(bǔ)充上來，以確保讀者閱讀《投融時代》后對投融貸品牌的印象深化，加盟意向更加強(qiáng)烈。
4．搞好網(wǎng)站文字資料的組稿工作
投融貸網(wǎng)站、投融貸加盟網(wǎng)站、華領(lǐng)文化網(wǎng)站都是我們投融貸品牌對外宣傳、擴(kuò)大影響力的窗口。為確保網(wǎng)站內(nèi)容的豐富，知識的專業(yè)，可讀性強(qiáng)，文章的條理性，我利用上班后的一切時間，一有機(jī)會，就涉獵大量行業(yè)網(wǎng)站，從他們網(wǎng)站上汲取有用信息，整合加工，為我們投融貸所用。今后，隨著網(wǎng)站正式上線后讀者量大增，對網(wǎng)站內(nèi)容更新速度將會有更高要求。我將一如既往地隨時關(guān)注行業(yè)政策走向，公司加盟動態(tài)，名家精彩觀點(diǎn)，投資精英人士，搜集信息，豐富我們的網(wǎng)站，為公司的網(wǎng)絡(luò)宣傳盡職。
5.２０xx年工作打算：
步入２０xx年，《投融時代》因網(wǎng)站宣傳作用的加強(qiáng)，將變?yōu)閮稍鲁鲆黄�。在《投融時代》的內(nèi)容組織上，將著力點(diǎn)放在對各加盟分站的動態(tài)宣傳和投融貸總部的動態(tài)宣傳上，只有這樣鮮活的真實(shí)的宣傳，才能激發(fā)更多民間金融從業(yè)者加入投融貸的愿望。因?yàn)椋S時報道加盟分站動態(tài)，讓他們有一種主人翁責(zé)任意識，有一種參與感，隨時感受到投融貸總部的切心服務(wù)，增強(qiáng)對投融貸文化的認(rèn)同，與投融貸同心同德，共同做大投融貸事業(yè)。這樣一個堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)，將會引起其它想加盟投融貸的客戶的羨慕，為我們實(shí)現(xiàn)今年全國加盟１２０家的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
另外，投融貸網(wǎng)站正式運(yùn)營后，認(rèn)真研究網(wǎng)站各版塊的特點(diǎn)，與各加盟分站緊密聯(lián)系，多寫原創(chuàng)性強(qiáng)的文章，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；同時，對上傳網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行文字把關(guān)，隨時提醒上傳人整改，不讓病句、條理不通的文章上傳網(wǎng)站破壞投融貸的對外形象。
力爭搜索一些中小微企業(yè)的信箱，以郵件形式，把我們投融貸品牌宣傳出去，讓他們關(guān)注投融貸，成為投融貸網(wǎng)站的會員，讓中小企業(yè)想貸款時想到投融貸，投資理財者想投資時想到投融貸，這樣，投融貸的中介服務(wù)就不愁無米下炊了。同時，
橋梁兩端都有資源，我們的橋架的將更結(jié)實(shí)，更有作用，也會更有加盟收益，加盟商將因加入投融貸而實(shí)現(xiàn)更多的收益。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年，彭澤局在省、市局宣傳部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，狠抓政治思想宣傳工作，把廣大干干部、職工的思想和行動引導(dǎo)到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展上來，富有成效的開展了一系列的“拓思路、樹形象、創(chuàng)品牌”的宣傳活動，按照整體推進(jìn),協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求，分階段，多角度,突重點(diǎn)，內(nèi)外結(jié)合，唱想主旋律，積極借助全局的能動性和創(chuàng)造性開展新聞宣傳工作，以寫好稿、出精品、帶隊(duì)伍、樹形象為目標(biāo)，有效推動了兩個精神文明建設(shè)，取得了較好的效果。全年在市級以上新聞媒體用稿88篇，超額完成市局下達(dá)的用稿計劃。
一、落實(shí)責(zé)任實(shí)，健全機(jī)制活
彭澤局把新聞宣傳工作作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效載體，把新聞宣傳工作列入重中之重，局領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并在人、財、物上給予政策傾斜，建立和完善了一整套考核辦法，保證了新聞宣傳工作的順利開展。
一是及時調(diào)整精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。支部書記、局長任組長，工會主席、副局長任副組長，并成立專門的通訊報道小組，專人具體負(fù)責(zé)日常工作；
二是調(diào)整宣傳隊(duì)伍。在20xx年成立的新聞報導(dǎo)通訊小組和信息小組的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了隊(duì)伍調(diào)整，為新聞宣傳注入新的活力，給有志寫作的職工提供了施展才華的舞臺，為新聞隊(duì)伍的全面建設(shè)提供了條件。
三是制定方案。下發(fā)了《彭澤縣郵政局二00四年新聞報道考核辦法》、《彭澤縣郵政局新聞宣傳實(shí)施綱要》，用制度規(guī)范新聞宣傳工作；
四是制定新聞宣傳優(yōu)惠政策。為了創(chuàng)造良好的輿論氛圍，及時出臺了宣傳報道優(yōu)惠政策，政策規(guī)定，中央級媒體每篇獎勵200元，省、部級媒體每篇獎勵100元，市級媒體每篇獎勵50元。并在每季初對上季度新聞用稿匯總后，下發(fā)稿酬獎勵兌現(xiàn)，年終對新聞宣傳先進(jìn)個人進(jìn)行評比表彰。
五是建立考核機(jī)制。中層以上管理人員年度必須上稿1篇，未年度完成用稿計劃的，扣罰每篇100元；通訊報道小組人均年度用稿5篇，為完成年度用稿的，扣罰每篇50元。所有扣罰款全部用來獎勵超計劃用稿的人員。
二、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，拓寬知識層面
彭澤縣郵政局積極加強(qiáng)新聞寫作人員的業(yè)務(wù)技能，開展形式多樣業(yè)務(wù)培訓(xùn)，外聘老師來局并為新聞寫作人員傳授寫作知識和新聞攝影技術(shù)，并在硬件設(shè)施上給予扶持，為寫作人員配備了照相機(jī)、攝像機(jī)等器材，利用雙休日、節(jié)假日外出采風(fēng)，從實(shí)踐當(dāng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
一是堅(jiān)持每月三個課時的集中讀報用報制度。運(yùn)用《中國郵政報》、《江西郵政》、《九江郵政信息》、郵政夜校、宣傳欄等形式，多次開辦座談會、短訓(xùn)班，通過多種途徑鼓勵大家多看書、看好書。
二是嚴(yán)把集體學(xué)習(xí)內(nèi)容，對重點(diǎn)課題進(jìn)行專門部署，并安排專職信息員共同參與調(diào)研討論，提高他們的分析能力和寫作技巧；
三是記好讀報學(xué)習(xí)筆記，從中運(yùn)用好的思路和策略，勇于解剖自我，深層次挖掘工作問題。
三、突出工作重點(diǎn)，提升宣傳水平
去年，彭澤局以兩個精神文明建設(shè)為拓展面，積極有效的開展工作。以《中國郵政報》、《江西郵政報》、《郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)》、《郵政周報》為主陣地，全面介紹彭澤郵政經(jīng)營發(fā)展成就。1月24日《致富快報》在頭版刊登了〈搶運(yùn)〉新聞特寫，這給我局拓展種子郵購市場，帶來了契機(jī)，也給郵政職工帶來了信心和決心。7月9日、7月23日《中國郵政報》和《江西郵政》相繼在顯要位置刊登了《開源自有活水來》，詳細(xì)介紹了我局電費(fèi)預(yù)存業(yè)務(wù)進(jìn)行報道，在全市起到了推動與促進(jìn)作用。7月23日，《郵政周報》三版刊登了《彭澤局高效拓展代理保險業(yè)務(wù)》全面介紹了彭澤局立足經(jīng)營發(fā)展，拓寬代理保險業(yè)務(wù)具體做法。在做好新聞宣傳工作的同時，積極做好報道人員的業(yè)務(wù)充電，舉辦了一期新聞宣傳培訓(xùn)班，聘請宣傳部干部來局授課，系統(tǒng)的介紹了新聞寫作的種類、技巧和捕捉新聞的手段。并組織支局、所 報道通訊員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極開辟《彭郵信息》，組織全局報道通訊員向局內(nèi)刊物投稿，加強(qiáng)與報道人員的思想溝通，逐步提高稿件質(zhì)量。特約通訊員王斌榮獲了20xx年度《郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)》優(yōu)秀通訊員和《郵政周報》熱心讀者光榮稱號。
四、加快渠道建設(shè) 拓寬宣傳空間
在抓好企業(yè)內(nèi)部新聞宣傳工作的同時，還注重與社會新聞單位加強(qiáng)溝通。一年來，積極借助社會媒體的力量宣傳彭澤郵政在企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理、重大事件的宣傳、郵政新業(yè)務(wù)和新形勢的宣傳、法制建設(shè)等方面的宣傳，做到報刊有文，電視有形，廣播有聲，取得了較好的社會效果。與縣電視臺建立了聯(lián)系制度。以郵政重大事件為宣傳載體，營造良好氛圍。先后組織縣電視臺
對“郵政工作會”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”、 “職工之家創(chuàng)建、”“郵政大比武”、“郵政服務(wù)形象工程”、“世界郵政日”、“三農(nóng)服務(wù)”、“郵政規(guī)模發(fā)展”等具有重大影響的`電視報道，累計在縣電視臺發(fā)稿15篇，為郵政樹立了良好的外部形象。去年8月份，我局開創(chuàng)“模范職工之家”活動的創(chuàng)建，縣電視臺對彭澤郵政的創(chuàng)建工作進(jìn)行了連續(xù)采訪，在社會上引起了強(qiáng)烈的反響，縣委宣傳部會同縣總工會及縣直機(jī)關(guān)13個單位對我局的職工之家進(jìn)行了參觀和學(xué)習(xí)，紛紛仿效好的工作做法。外部的輿論宣傳，進(jìn)一步提升了彭澤的市場競爭力，起到宣傳郵政，加深友誼，增進(jìn)感情的目的。
一年來,我局在新聞宣傳的道路上取得了一些成績,但與兄弟局相比,還有一定的差距,20xx年我們將高舉新聞宣傳的主旋律,打好主動仗,為弘揚(yáng)郵政精神而努力奮斗。
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
收銀年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
倉庫年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
年度IT工作總結(jié)05-02
年度德育年度工作總結(jié)02-04
前廳主管年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
監(jiān)理部年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
年度客服工作總結(jié)02-28
年度工作總結(jié)【精選】07-16
護(hù)士年度的工作總結(jié)02-28