有關(guān)年度工作總結(jié)（精選9篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jī)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)吧！好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
一年來(lái)，在教育局的直接領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府的大力支持下，在各校領(lǐng)導(dǎo)及全體教師的共同努力下，我中心學(xué)校的各項(xiàng)工作，得于順利的開(kāi)展，并取得了較好的成效。一學(xué)期來(lái)，我中心校主要抓好以下幾方面的工作：
一、整肅風(fēng)紀(jì)，激發(fā)工作狀態(tài)
思想政治工作是學(xué)校的首要工作，工作是否到位，是否有效果，關(guān)系到學(xué)校其他工作的順利進(jìn)行，因此，開(kāi)學(xué)初，中心校就及時(shí)召開(kāi)各校長(zhǎng)和教導(dǎo)主任會(huì)議，就這一項(xiàng)工作做了嚴(yán)密的部署。各校根據(jù)中心校的要求在開(kāi)學(xué)的第一周里都認(rèn)真組織全體教師進(jìn)行一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、以及學(xué)校制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，使教師提高認(rèn)識(shí)，明確肩上的責(zé)任，及時(shí)把心思和精力轉(zhuǎn)到正常的教學(xué)工作上來(lái)。特別是年初以來(lái)，中心校根據(jù)縣教育局機(jī)關(guān)委員會(huì)《關(guān)于在全縣教育系統(tǒng)黨的基層組織和黨員中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》和《保亭縣教育系統(tǒng)開(kāi)展“治懶治散治庸”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的通知要求，認(rèn)真組織黨員教師參加“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“治懶治散治庸”的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)的文章內(nèi)容和撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，并簽下承諾書(shū)以及根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，以民主生活會(huì)的方式組織教師對(duì)自身在工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)照查擺，并根據(jù)存在的問(wèn)題制定了有針對(duì)性的整改措施進(jìn)行認(rèn)真的整改，20xx年10月又結(jié)合教育局的“整肅風(fēng)紀(jì)，加強(qiáng)職業(yè)操守”主題大討論，經(jīng)過(guò)審視現(xiàn)狀、剖析、尋找對(duì)策三個(gè)階段的大討論，還加強(qiáng)學(xué)習(xí)了保亭縣教育局的“雙十不準(zhǔn)”，我校教師的職業(yè)道德水平得到進(jìn)一步的提高，增強(qiáng)了教師全面貫徹黨的教育方針,實(shí)施素質(zhì)教育,提高教育教學(xué)質(zhì)量的自覺(jué)性、責(zé)任感和緊迫感，使得學(xué)校的各項(xiàng)教育教學(xué)工作真正落到實(shí)處。同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了一次《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》教育，使學(xué)生進(jìn)入正常的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)。經(jīng)過(guò)不懈的努力，我中心學(xué)校全體師生的思想政治覺(jué)悟得到了不同程度的提高，大部分的教師都能遵紀(jì)守法，關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。學(xué)生積極上學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，助人為樂(lè)以及積極參加公益勞動(dòng)的良好風(fēng)氣逐漸形成。
二、繼續(xù)抓好校本研訓(xùn)活動(dòng)，著力提高教師的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力
積極開(kāi)展校本研訓(xùn)是提高教師業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力的重要平臺(tái)，為做好這一工作，學(xué)期初，中心校就制定了詳細(xì)的計(jì)劃，要求各學(xué)校首先認(rèn)真落實(shí)教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)的實(shí)際效果。其次，積極在校內(nèi)開(kāi)展“磨課”和“集體備課”的校本研訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)教師認(rèn)真上好一節(jié)“精品課”，10月又成功舉辦了八屆“多媒體評(píng)優(yōu)課”活動(dòng)，11月30日還主辦“新政中心學(xué)校、三道中心學(xué)校、南林中心學(xué)校”的聯(lián)片教研”，本次活動(dòng)三方共有42人參加，活動(dòng)通過(guò)精彩的展示課拉開(kāi)了序幕，評(píng)課議課環(huán)節(jié)讓所有參加活動(dòng)的教師，領(lǐng)略了新政濃濃的教研氛圍，活動(dòng)在三位選手領(lǐng)獎(jiǎng)的閃光燈中落下帷幕，結(jié)束時(shí)三道、南林的教研員給了很高的評(píng)價(jià)。12月5日還舉辦了“開(kāi)放周公開(kāi)課”的教研活動(dòng)，本次的開(kāi)放周公開(kāi)課活動(dòng)取得了前所末有的成效，活動(dòng)共設(shè)六場(chǎng)12節(jié)課，涉及了小學(xué)一至六年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)兩個(gè)科目。聽(tīng)課人數(shù)達(dá)到了133人次，切實(shí)抓好教師評(píng)課議課的互補(bǔ)性和時(shí)效性，努力提高教師議課的水平，從而促進(jìn)教師的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平的提高。為了檢驗(yàn)校本研訓(xùn)的成果，今年的5月份派出新政小學(xué)李鳳和楊萍老師參加保亭縣小學(xué)遠(yuǎn)程教育資源說(shuō)課比賽分別獲一、二等獎(jiǎng)，另外李鳳老師還參加了保亭縣小學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)化課堂教學(xué)錄像評(píng)比獲縣級(jí)一等獎(jiǎng)、省級(jí)三等獎(jiǎng)。此外，我中心校還繼續(xù)積極承擔(dān)國(guó)家級(jí)子課題“語(yǔ)文教學(xué)與兒童人格成長(zhǎng)”的研究，認(rèn)真組織骨干教師參與研究活動(dòng)，形成較濃厚的教育學(xué)術(shù)研究氛圍，并獲得縣課題研究的先進(jìn)單位。
三、加大教學(xué)常規(guī)管理的力度
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，在本學(xué)期中，我中心校根據(jù)縣教育局領(lǐng)導(dǎo)提出的向管理要質(zhì)量的要求,加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量。首先，繼續(xù)完善《新政中心學(xué)校教師工作量考核辦法》、《新政中心學(xué)校班主任工作量化考核辦法》，使常規(guī)管理的各項(xiàng)工作量化更加科學(xué)和合理。同時(shí)加大管理的力度，各學(xué)校堅(jiān)持月檢制度，嚴(yán)格從教師的備課、上課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)上規(guī)范了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理。中心校本學(xué)期分期中和期末2次組織有關(guān)人員對(duì)各校的各項(xiàng)教育教學(xué)工作進(jìn)行全面的綜合檢查，并將檢查的結(jié)果進(jìn)行了量化，作為教師考核的依據(jù)，同時(shí)將檢查的情況及量化考核的結(jié)果通報(bào)全中心學(xué)校。通過(guò)這些措施，促進(jìn)了我中心校各項(xiàng)教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展，保證各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)和完成。本年度龍仕川教導(dǎo)還被評(píng)為全縣優(yōu)秀教導(dǎo)，梁海貴教研員被評(píng)為全縣優(yōu)秀教研員。
四、抓好學(xué)生的課外學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
“勤能補(bǔ)拙，笨鳥(niǎo)先飛”，為了切實(shí)提高我中心校的教學(xué)質(zhì)量，中心學(xué)校要求各小學(xué)在加大教學(xué)常規(guī)管理力度，提高課堂教學(xué)效果的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的課外學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。為此，各校積極到各地書(shū)店購(gòu)回（公用經(jīng)費(fèi)）一批比較有參考價(jià)值的教輔資料發(fā)到教師和學(xué)生手里，這些資料對(duì)教師和學(xué)生的教與學(xué)提供了很多豐富的內(nèi)容，為提高我中心校的教育教學(xué)質(zhì)量提供了很大的幫助。此外各學(xué)校還根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，堅(jiān)持月考制度，并對(duì)在月考中表現(xiàn)突出的教師和學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了“教與學(xué)”的積極性，有效地促進(jìn)了教育質(zhì)量的提高。在20xx——20xx學(xué)年度第二學(xué)期的保亭縣小學(xué)升初中畢業(yè)考試中，我中心校的福和小學(xué)獲全縣集體一等獎(jiǎng)、新政中心小學(xué)和石讓小學(xué)獲全縣集體二等獎(jiǎng)、報(bào)什小學(xué)和七仙小學(xué)獲得全縣集體三等獎(jiǎng)，新小的黃英群、高紅燕老師分別獲得全縣語(yǔ)文個(gè)人的.一、二等獎(jiǎng)，新小的李承平、福和小學(xué)的許小柳老師同時(shí)獲得全縣數(shù)學(xué)個(gè)人的一等獎(jiǎng)，新小的龍仕川、石讓小學(xué)的德黃曉霞老師同時(shí)獲得全縣數(shù)學(xué)個(gè)人的二等獎(jiǎng)，報(bào)什小學(xué)的王進(jìn)龍、七仙小學(xué)的符云老師同時(shí)獲得全縣數(shù)學(xué)個(gè)人的三等獎(jiǎng)。20xx——20xx年度第一學(xué)期的期末考試中，全中心學(xué)校一年級(jí)：語(yǔ)文平均分61.8、數(shù)學(xué)平均分80.33，二年級(jí)：語(yǔ)文平均分68.29、數(shù)學(xué)76.15，三年級(jí)：語(yǔ)文平均分55.28、數(shù)學(xué)68.19，四年級(jí)：語(yǔ)文平均分56.12、數(shù)學(xué)62.95，五年級(jí)：語(yǔ)文平均分61.89、數(shù)學(xué)53.74，六年級(jí)：語(yǔ)文平均分69.99、數(shù)學(xué)48.11；全中心學(xué)校語(yǔ)文平均分62.23、數(shù)學(xué)64.91；雙科平均分63.57。
五、認(rèn)真開(kāi)展法制教育和健康教育
為了提高學(xué)生的法制觀念，增強(qiáng)遵紀(jì)守法的意識(shí)，根據(jù)縣司法局和縣教育局的統(tǒng)一部署，我中心校積極組織開(kāi)展“法律進(jìn)校園”活動(dòng)：
1、張貼法制宣傳標(biāo)語(yǔ)，懸掛宣傳橫幅，營(yíng)造法制進(jìn)校園的氣氛；
2、積極組織開(kāi)展法律知識(shí)的讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)，增加學(xué)生的法律知識(shí)；
3、認(rèn)真組織開(kāi)展以法制為主題的班會(huì)，讓學(xué)生從身邊的人的言行說(shuō)起，增強(qiáng)學(xué)生遵紀(jì)守法的意識(shí)；
4、邀請(qǐng)司法干警到學(xué)校給學(xué)生上法制課。從3月20日開(kāi)始，我校邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所的干警深入各小學(xué)給學(xué)生上法制課，參加上法制課的學(xué)生達(dá)980多人次。通過(guò)一系列的教育活動(dòng)我鎮(zhèn)各小學(xué)學(xué)生的遵紀(jì)守法的意識(shí)得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。此外，我各小學(xué)還積極開(kāi)展衛(wèi)生健康教育工作，
一是上好衛(wèi)生健康課，教給學(xué)生必要的健康知識(shí)；
二是利用學(xué)校、班級(jí)的黑板報(bào)宣傳衛(wèi)生健康知識(shí)；三是努力培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣。
六、抓好文體工作，豐富學(xué)生的課外活動(dòng)內(nèi)容
文體工作也是學(xué)校工作的重要組成部分，文體工作是否得到落實(shí)，是否有效果，關(guān)系到學(xué)生的身體的鍛煉和健康，也會(huì)影響到學(xué)校良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。因此，中心校很重視這項(xiàng)工作的落實(shí)。一是繼續(xù)開(kāi)展“陽(yáng)光體育活動(dòng)”，保證學(xué)生每天一小時(shí)的體育活動(dòng)時(shí)間，努力提高學(xué)生的身體素質(zhì)。二是根據(jù)實(shí)際情況，在“六一”兒童節(jié)前夕舉行紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年師生唱紅歌比賽，豐富了學(xué)生的節(jié)日生活。三是積極開(kāi)展一些學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)，樂(lè)于參與的文娛活動(dòng)，如校園集體舞、竹桿舞、感恩操、演講、口語(yǔ)競(jìng)賽等活動(dòng)，豐富學(xué)生的課外活動(dòng)的內(nèi)容。今年6月我中心校的教職工代表隊(duì)參加全鎮(zhèn)的建黨90周年歌詠比賽獲得第一名的好成績(jī)，12月30日還舉辦了慶元旦“一家親”朗誦比賽，教師學(xué)生參加后反應(yīng)
七、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，杜絕安全事故的發(fā)生。
學(xué)校安全、學(xué)生安全是學(xué)校工作的重中之重，近年來(lái)，在省內(nèi)、縣內(nèi)連續(xù)發(fā)生了幾起學(xué)生溺水、觸電身亡、食品中毒等重大安全事故，造成了惡劣的影響。我鎮(zhèn)大部分小學(xué)雖處偏僻的山區(qū)，但學(xué)生的安全意識(shí)不強(qiáng)，存在著經(jīng)常爬樹(shù)、下河洗澡以及在公路上玩耍等的安全隱患。為了加強(qiáng)安全教育，防患于未然，提高學(xué)生安全和自我保護(hù)的意識(shí)，各校對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育和安全防范工作：一是利用班會(huì)、校會(huì)及早操和下午放學(xué)排隊(duì)時(shí)間組織學(xué)生學(xué)習(xí)了海南省教育廳《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生游泳安全教育的通知》，還組織學(xué)生學(xué)習(xí)交通安全知識(shí)，并要求學(xué)生做到“五不”：
1、不準(zhǔn)私自下水游泳；
2、不擅自與同學(xué)結(jié)伴游泳；
3、不在無(wú)家長(zhǎng)或老師帶領(lǐng)的情況下游泳；
4、不到不熟悉的水域去游泳，
5、不在路上玩耍。此外，各學(xué)校還向?qū)W生通報(bào)所發(fā)生的學(xué)生安全事故案例，用血淋淋的事實(shí)教育學(xué)生要注意安全，提高安全意識(shí)。二是要求班主任利用班會(huì)課或課外活動(dòng)時(shí)間，教給學(xué)生遇到危險(xiǎn)時(shí)一些必要的自我保護(hù)知識(shí)；提高學(xué)生自我保護(hù)的能力；三是組織教師對(duì)校內(nèi)的安全狀況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，堅(jiān)決杜絕校內(nèi)安全事故的發(fā)生。
在過(guò)去的一學(xué)期里，在全體教師的共同努力下，我中心校的各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：一是思想教育工作不夠深入，相當(dāng)部分教師存在怕苦怕累的思想，造成工作責(zé)任心不強(qiáng)，出勤不出力，影響教學(xué)的效果；二是還有一小部分的教師紀(jì)律性不強(qiáng)，經(jīng)常遲到早退，特別是在偏遠(yuǎn)學(xué)校的教師，遲到早退甚至?xí)缯n的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，影響了學(xué)校的正常教學(xué)秩序和教學(xué)效果；三是有部分學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)有做老好人的心態(tài)，對(duì)學(xué)校工作、教師工作態(tài)度、工作紀(jì)律特別是對(duì)教師的考勤不敢管或管理不到位，導(dǎo)致學(xué)校的管理松馳，管理的效果差；四是中心校對(duì)偏遠(yuǎn)學(xué)校監(jiān)督指導(dǎo)不夠，造成偏遠(yuǎn)學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量難有提高；五是教師的總體綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步的提高；六是學(xué)校的激勵(lì)機(jī)制缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，難于調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。這些問(wèn)題由于沒(méi)有得到很好的解決,使我中心校的教學(xué)質(zhì)量難有新的提高；另外,由于資金缺乏，對(duì)校容校貌建設(shè)投入少，可以說(shuō)幾乎沒(méi)有，使得校容校貌建設(shè)工作停滯不前；家校聯(lián)合工作開(kāi)展不夠，未能實(shí)現(xiàn)家校聯(lián)合教育工作的互動(dòng)，給學(xué)生營(yíng)造一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
以上這些問(wèn)題將是我中心校下年度的工作重點(diǎn)，也是今后一段時(shí)間里工作的方向，只有解決這些問(wèn)題，我中心校的各項(xiàng)工作特別是教育教學(xué)質(zhì)量才有可能得到進(jìn)一步的提高。
年度工作總結(jié) 篇2
xxxx年工程部按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求，我工程部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及同各部門(mén)的密切配合，團(tuán)結(jié)一致。工程部在今年圓滿地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，保證了酒店所有設(shè)備的安全運(yùn)行，取得了一定的好成績(jī)，在xx年（1——11月）工程部共維修單1832張，7899項(xiàng)，電話報(bào)修2638項(xiàng)，總計(jì)10537項(xiàng)。
一、自進(jìn)xxxx年以來(lái)，工程部的全體同志按照酒店領(lǐng)導(dǎo)每次召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議精神，我們都能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，貫徹領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，把會(huì)議精神落實(shí)到實(shí)際工作中去，制定了一周部門(mén)例會(huì)制度，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，在日常工作中，工程部每位員工都做到：眼看；鼻聞；耳聽(tīng)和手模。發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，及時(shí)排除，絕不留后患。
二、在工作中，工程部的員工們肩負(fù)著酒店所有設(shè)備的維修工作，及供水和供電等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，隨著副樓出租的正常運(yùn)行，宿舍出租的正常運(yùn)行，酒店星評(píng)復(fù)審，工程部的工作量增加不少，工程部克服人員少，維修量大，做到了應(yīng)修必修，修必修好的原則，應(yīng)定期保養(yǎng)的設(shè)備，就一定保養(yǎng)好，每一項(xiàng)設(shè)備都有設(shè)備主人，每天巡視，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況及時(shí)處理，在今年巡回檢查發(fā)現(xiàn)；高壓配電設(shè)施使用多年，變壓器噪聲大，高壓油斷路器油位偏底，電纜接頭，絕緣老化，如繼續(xù)使用，易造成相間短路爆炸，對(duì)設(shè)備造成重大損壞，后果不堪設(shè)想，為了解決這一重大隱患。我們工程部的員工及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)過(guò)商討，制度了維修施工安全方案：對(duì)電纜接頭進(jìn)行處理，添加高壓絕緣由對(duì)各開(kāi)關(guān)接頭和母線排接頭緊固，對(duì)高壓配電進(jìn)行全面的清潔衛(wèi)生。設(shè)備的老化引起了部門(mén)重視，又相續(xù)對(duì)其它設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備均已老化，7個(gè)樓層電纜對(duì)接點(diǎn)及1樓電纜對(duì)接點(diǎn)發(fā)熱，如繼續(xù)滿負(fù)載的使用，將會(huì)造成相間短路，對(duì)設(shè)備造成重大損壞，經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)研究決定對(duì)此進(jìn)行維修處理；員工要在吊頂天花板狹窄處和低壓配電進(jìn)行維修處理，過(guò)程中員工們不怕臟，不怕累克服了一切困難，各人發(fā)揮了各人的技能，保證了酒店電設(shè)備的正常運(yùn)作。今年15號(hào)臺(tái)風(fēng)，十月一日將登陸海南三亞。九月三十號(hào)上午8點(diǎn)，風(fēng)雨欲來(lái)，工程部全體員工在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之際加班加點(diǎn)，事先對(duì)酒店客房門(mén)窗，廣告招牌，太陽(yáng)能熱水箱，消防設(shè)備，設(shè)施，高低壓配電箱和材料倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行安全防御措施。下午三點(diǎn)對(duì)酒店大堂玻璃門(mén)進(jìn)行封板加固接著裝沙袋堵大堂門(mén)和高低壓配電房門(mén)，并檢查酒店可能被臺(tái)風(fēng)襲擊造成損壞的地方。晚上九點(diǎn)，陣風(fēng)一陣猛過(guò)一陣，雨下不停，臺(tái)風(fēng)逼進(jìn)三亞，工程部全體員工堅(jiān)守崗位，做好抗風(fēng)搶險(xiǎn)工作。晚上十點(diǎn)，風(fēng)力加強(qiáng)，雨下的很大。給酒店7樓頂造成大量的積水，工程部頂著大風(fēng)大雨到樓頂進(jìn)行排水，到十一點(diǎn)，酒店員工通道又被大風(fēng)吹破玻璃2塊，工程部員工又趕到員工通道外對(duì)被風(fēng)吹壞的地方進(jìn)行封板頂住大風(fēng)大雨。接著客房總機(jī)的窗又被臺(tái)風(fēng)吹壞，工程部員工又及時(shí)趕到，對(duì)窗口修補(bǔ)，臺(tái)風(fēng)持續(xù)大作，暴雨下得不停，哪里有險(xiǎn)情哪里就有工程部員工的身影。十月一日凌晨1點(diǎn)，七樓頂?shù)奶?yáng)能水箱被風(fēng)吹壞，工程部員工不顧臺(tái)風(fēng)的危險(xiǎn)，冒著大風(fēng)大雨爬上七樓頂，用繩子栓住腰間象動(dòng)物一樣的爬著移動(dòng)，慢慢靠近太陽(yáng)能水箱，對(duì)被風(fēng)吹壞的鐵皮進(jìn)行修復(fù)加固。凌晨3點(diǎn)，猛風(fēng)大作，雨越下越大，六樓的防火門(mén)被風(fēng)吹開(kāi)，低壓配店房電纜溝又滲水，為了安全，工程部的員工分成兩對(duì)人，一對(duì)去搶修六樓的消防門(mén)，另一對(duì)人去處理電纜溝的水，在大風(fēng)大雨期間，為了不讓高低壓配電房門(mén)被大風(fēng)吹壞，工程部全體員工輪流著用身體頂門(mén)，確保了高低壓配電房的一卻完好無(wú)損。經(jīng)過(guò)了十多個(gè)小時(shí)抗風(fēng)雨的戰(zhàn)斗，確保了酒店的配電及各種設(shè)備設(shè)施沒(méi)有受到臺(tái)風(fēng)的影響損壞。在早晨6點(diǎn)及時(shí)送店，讓酒店正常營(yíng)業(yè)。使酒店的損失降到最低限度。
三、工程部全體員工在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面都非常主動(dòng)，互相交流，互相學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)水平。利用開(kāi)會(huì)的時(shí)間，從酒店的'十大敬請(qǐng)電話接聽(tīng)，以及智能鎖維修方面的基礎(chǔ)知識(shí)和電梯安全操作等多方面培訓(xùn)，特別注重設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)！有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，收到了相當(dāng)好的效果，而新來(lái)的員工更是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，收到了相當(dāng)好的效果，使他們盡快熟悉酒店的各項(xiàng)設(shè)備，做好了發(fā)現(xiàn)一般設(shè)備故障能獨(dú)立排除的培訓(xùn)工作。
四、工程部經(jīng)理經(jīng)常利用例會(huì)強(qiáng)調(diào)的就是安全及工作注意事項(xiàng)，為了確保酒店設(shè)備的安全正常運(yùn)行，就要提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和突發(fā)性事故的應(yīng)變能力。準(zhǔn)確判斷迅速排除各種設(shè)備故障，保證了酒店的設(shè)備正常運(yùn)行。
五、在節(jié)約能源、降低能耗方面。按照酒店對(duì)工程部提出的新要求，要工程部轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)部門(mén)。我工程部在總經(jīng)理與各部門(mén)的支持下，首先對(duì)酒店的水、電、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施那些是可以立即改進(jìn)的，那些是無(wú)法改進(jìn)的，在以后的改造中要考慮的，都要進(jìn)行分析和排查，做出了節(jié)能方案和措施
1、加強(qiáng)了對(duì)空調(diào)的管理檢查維修力度，今年夏季加大了對(duì)空調(diào)過(guò)清網(wǎng)的清洗，提高制冷效果，同時(shí)我部門(mén)還根據(jù)氣溫、客情、靈活控制空調(diào)的開(kāi)與關(guān)的時(shí)間，把空調(diào)溫度設(shè)置在26度以上。
2、對(duì)功率較大的機(jī)電設(shè)備，加強(qiáng)巡查確保電機(jī)、水泵處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，杜絕跑、冒、漏的現(xiàn)象。
3、餐廳和大廳筒燈照明開(kāi)關(guān)改為分片控制。把白天不需要亮的改為單獨(dú)控制。
4、太陽(yáng)能吸熱板每月清洗兩次，加強(qiáng)吸熱量，減少因熱水不足而開(kāi)爐燒水次數(shù)，今年五月，工程部對(duì)太陽(yáng)能的回水管道進(jìn)行改造，減少熱水在管道損耗，充分的利用太陽(yáng)能熱水。與去年同期時(shí)間相比用油費(fèi)減少3萬(wàn)塊錢(qián)。
5、今年星評(píng)復(fù)審中要求酒店整改維修幾項(xiàng)工程，工程部承擔(dān)此項(xiàng)工程，為酒店節(jié)省開(kāi)支幾萬(wàn)元。
酒店實(shí)行了工程部運(yùn)行設(shè)備日?qǐng)?bào)表制度，每天對(duì)水、電等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)與客房出租率進(jìn)行結(jié)合分析，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因，強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)。
一年來(lái)，我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了大量的工作，不論份內(nèi)的還是份外的都能積極主動(dòng)去做，但是有些工作與領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定認(rèn)真總結(jié)一年來(lái)工作中存在的差距，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為我們酒店再上一層樓，為三級(jí)酒店做出最大的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年衛(wèi)生局窗口在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室和衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全區(qū)中心工作，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，不斷規(guī)范審批行為，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，按照市委市政府“兩集中、兩到位”的要求，秉承行政服務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的辦事宗旨，完成了衛(wèi)生部門(mén)及行政服務(wù)中心交給的各項(xiàng)事務(wù)。
現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、遵守各項(xiàng)制度，塑造窗口形象
衛(wèi)生局窗口負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可、放射診療許可、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)及變更注冊(cè)、護(hù)士變更注冊(cè)和護(hù)士延續(xù)注冊(cè)、鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)許可初審轉(zhuǎn)報(bào)、設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及村衛(wèi)生室、母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)人員資格許可、母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可等服務(wù)項(xiàng)目的受理和審批工作。
窗口自進(jìn)中心以來(lái)，注重強(qiáng)化制度建設(shè)，狠抓制度落實(shí)，形成用制度規(guī)范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的良好機(jī)制。窗口工作人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、ab崗工作制等中心各項(xiàng)工作制度。
二、具體工作
20xx年衛(wèi)生局窗口共受理審批了各類衛(wèi)生行政審批件共630件。其中公共場(chǎng)所許可證發(fā)放173件，放射診療許可1件，母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可1件;設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)2件;醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批36件，醫(yī)師首次注冊(cè)70人，醫(yī)師變更注冊(cè)189人，護(hù)士變更注冊(cè)59人，護(hù)士延續(xù)注冊(cè)99人。
三、20xx年工作思路
(1)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。按照管理辦公室統(tǒng)一部署，所有許可事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，進(jìn)一步提高辦事效率，規(guī)范各環(huán)節(jié)的行政審批行為。
(2)繼續(xù)加強(qiáng)窗口管理，對(duì)好的`窗口服務(wù)行為、習(xí)慣要保持。實(shí)行微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。
(3)進(jìn)一步采取高效便民措施。對(duì)于醫(yī)師注冊(cè)、醫(yī)師變更注冊(cè)、護(hù)士變更注冊(cè)、護(hù)士延續(xù)注冊(cè)，提交材料齊全的可當(dāng)場(chǎng)辦理。對(duì)于需要局長(zhǎng)簽批的項(xiàng)目，局長(zhǎng)每周定時(shí)到大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公簽批。
年度工作總結(jié) 篇4
儀隴衛(wèi)生工作在縣委、縣政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下，通過(guò)全縣衛(wèi)生戰(zhàn)線廣大干部職工的共同努力，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化，醫(yī)療質(zhì)量管理顯著增強(qiáng)，人才隊(duì)伍建設(shè)穩(wěn)步提升，醫(yī)療服務(wù)水平大幅提高，較好地完成了市、縣下達(dá)我局的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、主要工作及成效
(一)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系不斷完善。
縣衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)、疾控中心業(yè)務(wù)用房建設(shè)項(xiàng)目于20xx年啟動(dòng)建設(shè)，今年內(nèi)總投資達(dá)2350萬(wàn)元，現(xiàn)已完成主體工程建設(shè);日興、大寅、五福等9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改擴(kuò)建項(xiàng)目已基本完工，總投資1500萬(wàn)元，年底投入使用;全面啟動(dòng)德慶醫(yī)院綜合樓建設(shè)項(xiàng)目，建筑總面積達(dá)16000平方米，已完成六樓主體施工，完成投資20xx萬(wàn)元，超過(guò)年初既定目標(biāo)。
(二)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革穩(wěn)步推進(jìn)。
一是公立醫(yī)院改革順利推進(jìn)。從今年6月1日起，全面取消縣級(jí)醫(yī)院藥品加成，所有藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售;在縣人民醫(yī)院試點(diǎn)探索“醫(yī)藥分開(kāi)”新模式，通過(guò)托管方式將該院藥房推行社會(huì)化管理，由九州通醫(yī)藥公司保障藥品供應(yīng)，并大力引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和高端技術(shù)人才建立腫瘤科;同時(shí)積極推行臨床路徑管理和單病種付費(fèi)改革，縣醫(yī)院、中醫(yī)院、保健院開(kāi)展臨床路徑管理病種數(shù)分別達(dá)21個(gè)、20個(gè)、15個(gè)，全縣執(zhí)行單病種付費(fèi)病種達(dá)20個(gè);縣人民醫(yī)院“三乙”創(chuàng)建工作，完成軟件資料、硬件建設(shè)準(zhǔn)備，正待檢查驗(yàn)收，縣婦幼保健院創(chuàng)“二甲”已于7月初順利通過(guò)專家組驗(yàn)收。二是基本藥物制度全面實(shí)施。全縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，實(shí)現(xiàn)100%上網(wǎng)采購(gòu)、100%配備和使用、100%實(shí)行零差率銷(xiāo)售;縣級(jí)醫(yī)院基本藥物使用率達(dá)53%;同時(shí)不斷健全藥物配送制度，2日內(nèi)到位率達(dá)93%，有力地保障了各單位用藥之需。三是衛(wèi)生信息化建設(shè)取得新進(jìn)展。全縣區(qū)域衛(wèi)生信息化平臺(tái)基本建成，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生信息化全域覆蓋;第二人民醫(yī)院、復(fù)興中心衛(wèi)生院已實(shí)現(xiàn)與南充影像中心聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，各中心衛(wèi)生院與縣人民醫(yī)院建成信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診療服務(wù);在全省數(shù)字化醫(yī)院評(píng)定中，縣人民醫(yī)院被授予二星級(jí)數(shù)字化醫(yī)院;縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院完成以電子病歷、醫(yī)院管理和遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)為重點(diǎn)的醫(yī)療服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè);完成醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品(疫苗)電子監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)。四是繼續(xù)推行鄉(xiāng)村一體化管理。年初我局出臺(tái)了《XX縣鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》，分別在馬鞍、復(fù)興、大寅中心衛(wèi)生院和果山、銀山衛(wèi)生院試點(diǎn)開(kāi)展鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作，積極推進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生行政管理、公共衛(wèi)生、基本藥物、業(yè)務(wù)監(jiān)管、績(jī)效考核等一體化管理，管理率達(dá)80%。五是康復(fù)體系建設(shè)深入推進(jìn)。在中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)設(shè)有針灸、推拿、按摩、理療等多個(gè)中醫(yī)康復(fù)科目，縣級(jí)綜合醫(yī)院設(shè)置了康復(fù)醫(yī)學(xué)科，并加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院幫扶指導(dǎo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配備了牽引床等常用康復(fù)理療設(shè)備，并積極開(kāi)展康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)技能培訓(xùn)，目前全縣縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均能從事一定康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，康復(fù)體系基本建立。
(三)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
一是大力開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)整頓工作。完成基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)、審批、校驗(yàn)等清理，并將1137家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本信息全部錄入國(guó)家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng);嚴(yán)格規(guī)范各醫(yī)療機(jī)構(gòu)院感管理，有效降低了院感風(fēng)險(xiǎn);組織縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、民營(yíng)醫(yī)院及縣內(nèi)交通主干路沿線24家醫(yī)療機(jī)構(gòu)與XX市醫(yī)療廢棄物處理中心簽訂了《醫(yī)療廢棄物處置協(xié)議》，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
二是大力推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程。通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)、科學(xué)規(guī)范管理、完善考核機(jī)制等措施，不斷增強(qiáng)廣大護(hù)理工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)提升護(hù)理工作質(zhì)量，截止目前，縣級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房達(dá)78%，同時(shí)積極推行自愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)，為患者提供導(dǎo)醫(yī)助醫(yī)、心理輔導(dǎo)等服務(wù)。
三是積極開(kāi)展對(duì)口支援工作。今年已安排58名縣級(jí)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展業(yè)務(wù)技能及管理工作指導(dǎo)，同比增長(zhǎng)16.5%;接收基層醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修、培訓(xùn)36名，同比增長(zhǎng)8%;縣級(jí)醫(yī)師巡回醫(yī)療、義診患者達(dá)9179人次，同比增長(zhǎng)11.9%;派遣23名醫(yī)師到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，安排2名醫(yī)師支援XX縣人民醫(yī)院，安排2名衛(wèi)生監(jiān)督人員支援XX縣，派遣6名醫(yī)療救護(hù)人員支援“4.20”雅安蘆山地震災(zāi)區(qū)。四是繼續(xù)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)工作�？h人民醫(yī)院、中醫(yī)院、保健院順利加入省人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)，積極開(kāi)展遠(yuǎn)程教育和遠(yuǎn)程會(huì)診活動(dòng)，縣人民醫(yī)院成功與川北醫(yī)學(xué)院建立起教學(xué)醫(yī)院關(guān)系，在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、服務(wù)理念、管理體制等方面獲得更大支持。五是積極推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等級(jí)評(píng)審工作。為切實(shí)規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療行為，提升醫(yī)療服務(wù)水平，于20xx年啟動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等級(jí)評(píng)審工作，現(xiàn)已完成4個(gè)中心衛(wèi)生院、34個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等級(jí)評(píng)審，其余中心衛(wèi)生院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等級(jí)評(píng)審工作將于年底全部完成。六大力推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)。在鞏固“全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位”成果基礎(chǔ)上，大力推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，組織并完成142人次基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)，合格率達(dá)100%;縣級(jí)醫(yī)院派出18人次參加上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)，合格率達(dá)100%。七是積極開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血工作。通過(guò)大力宣傳，9月11日開(kāi)展全縣大型無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，當(dāng)天獻(xiàn)血489人，采血138500ml，截至目前全縣累計(jì)獻(xiàn)血達(dá)1485人次，獻(xiàn)血量超過(guò)40萬(wàn)毫升。
(四)公共衛(wèi)生服務(wù)工作繼續(xù)強(qiáng)化。
一是十大基本公共衛(wèi)生有序推進(jìn)。建立居民健康電子檔案87.46萬(wàn)份，建檔率達(dá)到95%;開(kāi)展健康教育講座及咨詢活動(dòng)752場(chǎng)次，播放影像資料1.21萬(wàn)次，健康宣傳欄更新462期次，印發(fā)宣傳資料8.6萬(wàn)份，入戶宣傳657次;預(yù)防接種建證率達(dá)98%;新生兒訪視率97.11%，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)96.65%，0-6歲兒童系統(tǒng)管理率95.51%，新生兒疾病篩查7761人，篩查率98.83%，活產(chǎn)數(shù)10020人，住院分娩活產(chǎn)數(shù)10012人，住院分娩率99.92%;早孕建冊(cè)率90.23%，產(chǎn)前健康管理和產(chǎn)后訪視率分別為96.14%、97.11%;65歲以上老年健康管理11.05萬(wàn)人，管理率達(dá)95%;高血壓患者規(guī)范管理6.75萬(wàn)人，規(guī)范管理率86.3%，二型糖尿病患者規(guī)范管理2.78萬(wàn)人，規(guī)范化管理率85.5%;重性精神病患者管理1743人;傳染病報(bào)告2867例，疫情及時(shí)率達(dá)100%，無(wú)甲類傳染病病例發(fā)生、無(wú)重大傳染病暴發(fā)流行，全縣現(xiàn)有結(jié)核病涂陽(yáng)病人181人，密切接觸者篩查率達(dá)96%，在治結(jié)核病人522例，治愈率98%，妥善處置一例疑似狂犬病死亡病例;全年開(kāi)展衛(wèi)生執(zhí)法宣傳活動(dòng)4次，發(fā)放宣傳資料3000余份，召開(kāi)公共場(chǎng)所、供水單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等行業(yè)人員培訓(xùn)5826人次，深入16所學(xué)校及托幼機(jī)構(gòu)督導(dǎo)落實(shí)學(xué)生晨午檢、教室宿舍消毒、因病缺課登記制度，開(kāi)展衛(wèi)生專項(xiàng)治理5次，取締無(wú)證非法行醫(yī)6起，立案查處13起，對(duì)全縣896家公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了規(guī)范化管理，做到一戶一檔，建檔率達(dá)100%。二是重大公共衛(wèi)生成效明顯�；榍搬t(yī)學(xué)檢查2806對(duì)，婚前醫(yī)學(xué)檢查率34.63%;繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助政策，人均補(bǔ)助500元，對(duì)特困高危孕產(chǎn)婦實(shí)施最高限額3000元救助，全縣符合補(bǔ)助條件的農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助率達(dá)100%;育齡婦女葉酸服用率86.4%;全年無(wú)孕產(chǎn)婦死亡，嬰兒死亡率為5.59‰，5歲以下兒童死亡率為7.82‰。三是加大疾控能力建設(shè)�？h疾控中心于今年3月通過(guò)省級(jí)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)、食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審，妥善處置一起亞硝酸鹽食物中毒事件，順利完成了上級(jí)交辦的食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)任務(wù)。
(五)人才隊(duì)伍建設(shè)工作不斷強(qiáng)化。
一是加強(qiáng)衛(wèi)生人才引進(jìn)力度。年初縣委、縣政府為縣級(jí)公立醫(yī)院新增編制220個(gè)，編制總數(shù)達(dá)到1250個(gè)，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)增加編制200個(gè)，達(dá)到1089個(gè);上半年，全縣公開(kāi)招錄衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才112人，其中考核聘用執(zhí)業(yè)醫(yī)師14名;縣人民醫(yī)院引進(jìn)研究生6名，全縣具有研究生以上學(xué)歷專業(yè)技術(shù)人員達(dá)13人;簽訂定向醫(yī)學(xué)生6名，接收“三支一扶”天使計(jì)劃服務(wù)志愿者8名，對(duì)20xx年志愿者服務(wù)期滿考核合格人員轉(zhuǎn)正定編4人，接收藏區(qū)“9+3”畢業(yè)生2名。二是加強(qiáng)衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度。今年，全縣參加繼續(xù)教育專技人員108人，達(dá)標(biāo)率100%;縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、保健院等接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員18名，外派到三級(jí)醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)35人，參加中短期專業(yè)培訓(xùn)班44人次;組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理人員、產(chǎn)科醫(yī)師、藥劑人員、中醫(yī)藥適宜技術(shù)等專項(xiàng)培訓(xùn)5次，參訓(xùn)人員達(dá)444人;分片區(qū)組織村醫(yī)培訓(xùn)885人次;派出23名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)師到XX市中心醫(yī)院進(jìn)行全科醫(yī)師臨床實(shí)踐培訓(xùn)。三是不斷健全用人激勵(lì)機(jī)制。為強(qiáng)化高端人才引進(jìn)，按照縣委、縣政府有關(guān)文件精神，我局制定了《衛(wèi)生系統(tǒng)公立醫(yī)院領(lǐng)軍人才選拔工作實(shí)施細(xì)則》，通過(guò)個(gè)人申報(bào)、單位推薦、本系統(tǒng)專家組評(píng)估、局黨組討論等程序，完成本系統(tǒng)領(lǐng)軍人才申報(bào)工作。四是不斷規(guī)范專技人才職稱管理。組織并完成了本年度全國(guó)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)初、中級(jí)資格考試和高級(jí)職稱評(píng)定工作，全年共新增初級(jí)職稱114人，中級(jí)職稱33人，完成15名專技人員高級(jí)職稱評(píng)定上報(bào)工作。
(六)衛(wèi)生應(yīng)急工作成效顯著。
自去年9月全面啟動(dòng)省級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急綜合示XX縣創(chuàng)建工作以來(lái)，按照評(píng)審要求，我局配備了專兼職工作人員，建立了全縣衛(wèi)生應(yīng)急指揮中心，完善了衛(wèi)生應(yīng)急工作部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步修訂了《XX縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等一系列衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，形成了較為完善的衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案體系;調(diào)整并充實(shí)了衛(wèi)生應(yīng)急專家咨詢委員會(huì)，組建了衛(wèi)生防疫、醫(yī)療救援、中毒事故及核與輻射事故處置、宣傳報(bào)道與后勤保障等應(yīng)急隊(duì)伍，依托縣紅十字會(huì)，建立了64支衛(wèi)生應(yīng)急志愿者小分隊(duì);投資185萬(wàn)元，建立了完備的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物資及裝備儲(chǔ)備庫(kù);建立健全了衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)警監(jiān)測(cè)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分診制度，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)門(mén)診”規(guī)范運(yùn)行。6月27日順利通過(guò)省衛(wèi)生廳專家組驗(yàn)收并授牌。
(七)衛(wèi)生惠民工程穩(wěn)步實(shí)施。
今年全縣應(yīng)參合農(nóng)民892349人，實(shí)際參合農(nóng)民884051人，參合率達(dá)99.07%，人均籌資340元，其中個(gè)人繳納60元，財(cái)政補(bǔ)助280元，參合農(nóng)民實(shí)際報(bào)銷(xiāo)比達(dá)60.6%;3月底開(kāi)始在民營(yíng)醫(yī)院探索推行總額預(yù)付制度;完善20種重大疾病保障措施，提高5%的報(bào)賬比例;縣級(jí)醫(yī)院新農(nóng)合參�；颊呤褂眯罗r(nóng)合目錄以外藥品費(fèi)用占總費(fèi)用比例為4.9%;基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)一般診療費(fèi)支付政策;同時(shí)，嚴(yán)厲打擊套取農(nóng)合基金違法違規(guī)行為，不斷優(yōu)化補(bǔ)償流程，確保了參合農(nóng)民得到合理治療、及時(shí)補(bǔ)償和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完成全縣0-14歲兒童先心病篩查任務(wù)，共篩查154722人，彩超確診648人，救助貧困家庭先天性心臟病兒童27人。
(八)自身建設(shè)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
一是嚴(yán)格落實(shí)中、省、市、縣關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的規(guī)定，結(jié)合本系統(tǒng)實(shí)際，深入開(kāi)展“我的中國(guó)夢(mèng)”學(xué)習(xí)和正風(fēng)肅紀(jì)主題活動(dòng)，加強(qiáng)全系統(tǒng)干部職工思想教育工作。二是在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)基層黨組織中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，提升基層黨組織戰(zhàn)斗力，積極培養(yǎng)黨組織新鮮力量。三是建立健全了內(nèi)部審計(jì)制度，開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長(zhǎng)離任審計(jì)9次。四是繼續(xù)做好信訪維穩(wěn)工作，全年共受理群眾舉報(bào)來(lái)信來(lái)訪99人次，處理99件，辦結(jié)96件，尚無(wú)、集體上訪事件和久拖不決信訪事件發(fā)生，未發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故和社會(huì)治安事件。
二、存在的問(wèn)題與不足
(一)全縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展不平衡。隨著醫(yī)改的深入和近幾年縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的較快發(fā)展，我縣縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)因定資產(chǎn)、醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生技術(shù)專業(yè)人才明顯高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，住院病人較快地向縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中的'趨勢(shì)，特別是15個(gè)地名衛(wèi)生院發(fā)展滯后，一直未能得到中、省項(xiàng)目及政策扶持，發(fā)展受到限制，加之人員少，業(yè)務(wù)量小，收入低，自身發(fā)展能力弱。村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)底薄弱，年齡結(jié)構(gòu)老化，60歲以上的38%左右，村醫(yī)隊(duì)伍青黃不接。
(二)人才隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)。執(zhí)業(yè)醫(yī)師和注冊(cè)護(hù)士配置比例遠(yuǎn)低于全省平均水平;具有大專以上學(xué)歷和中級(jí)以上職稱的達(dá)不到規(guī)定比例，西醫(yī)臨床醫(yī)生、婦幼、檢驗(yàn)、影像等專技人員嚴(yán)重不足，難以派出人員學(xué)習(xí)進(jìn)修;受居住條件、工資待遇等影響，基層衛(wèi)生人才難招難留。
(三)歷史債務(wù)化解困難。20xx年12月31日前，基層醫(yī)療全部化解，但20xx年1月1日以后，基層債務(wù)還有3500萬(wàn)元左右;雖然已經(jīng)鎖定上報(bào)，但還沒(méi)有明確的政策化解，縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)債務(wù)較重，其中縣人民醫(yī)院債務(wù)8000多萬(wàn)元，縣中醫(yī)醫(yī)院3000多萬(wàn)元，縣保健院1800多萬(wàn)元，縣第二人民醫(yī)院500多萬(wàn)元，化解困難，一定程度上影響醫(yī)院的發(fā)展。
三、20xx年工作要點(diǎn)
20xx年，我們繼續(xù)圍繞縣委縣政府中心工作，在市衛(wèi)生行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，以醫(yī)療衛(wèi)生體制改革為主線，加快衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，努力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)步實(shí)施公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)推進(jìn)全縣衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。
(一)進(jìn)一步加快衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。啟動(dòng)縣人民醫(yī)院金城院區(qū)業(yè)務(wù)用房改造、朱德故里景區(qū)急救中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房改造、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院職工周轉(zhuǎn)房等一批重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)執(zhí)法大隊(duì)、疾控中心業(yè)務(wù)用房和德慶醫(yī)院綜合樓項(xiàng)目裝飾及附屬工程;啟動(dòng)獻(xiàn)血屋建設(shè)。
(二)繼續(xù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。啟動(dòng)公立醫(yī)院法人治理機(jī)制改革，積極促進(jìn)區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)縣級(jí)醫(yī)院國(guó)家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)，大力實(shí)施縣中醫(yī)醫(yī)院、二醫(yī)院信息化建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)中醫(yī)院增掛“XX市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”牌子，認(rèn)真開(kāi)展公立醫(yī)院績(jī)效考核。努力構(gòu)建科學(xué)、合理的社會(huì)辦醫(yī)格局，重點(diǎn)推進(jìn)德慶醫(yī)院和宏濟(jì)醫(yī)院“二乙”創(chuàng)建工作。
(三)積極加大公共衛(wèi)生工作力度。為切實(shí)加強(qiáng)全縣狂犬病防治工作，按照省市安排，20xx年適時(shí)啟動(dòng)省級(jí)狂犬病防治綜合示XX縣創(chuàng)建工作;積極促進(jìn)公共衛(wèi)生指導(dǎo)中心建設(shè)，進(jìn)一步完善公共衛(wèi)生考評(píng)機(jī)制。
(四)大力實(shí)施衛(wèi)生惠民工程。加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，完成88.4萬(wàn)農(nóng)民參加新農(nóng)合，籌資額達(dá)3.4億元。全面啟動(dòng)55-65周歲三年內(nèi)未在新農(nóng)合報(bào)賬的參合農(nóng)民群眾免費(fèi)健康體檢。新農(nóng)合報(bào)賬政策向基層傾斜，鼓勵(lì)參合農(nóng)民就近就醫(yī)。
(五)進(jìn)一步加大基層衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度。為切實(shí)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院緊缺人才問(wèn)題，適時(shí)啟動(dòng)本土人才培養(yǎng)計(jì)劃，分期分批選派鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在職職工到縣級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)，20xx年完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院b超、x光機(jī)、檢驗(yàn)檢測(cè)、中醫(yī)適宜技術(shù)等本土人才50-80名。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年，景區(qū)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，圍繞“主攻項(xiàng)目、決戰(zhàn)‘三區(qū)’、凸現(xiàn)特色、實(shí)現(xiàn)跨越”的總體部署，全面落實(shí)“決戰(zhàn)景區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，按照“規(guī)劃統(tǒng)領(lǐng)、項(xiàng)目帶動(dòng)、改革突破、跨越發(fā)展”的工作要求，通過(guò)大力開(kāi)展“項(xiàng)目建設(shè)年”、“旅游管理年”、“宣傳營(yíng)銷(xiāo)年”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新發(fā)展舉措，成功抵御了多種對(duì)旅游行業(yè)不利因素的沖擊，旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。全年完成財(cái)政收入3.25億元，同比增長(zhǎng)18%；接待游客650萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28%；實(shí)現(xiàn)旅游直接收入2.66億元，同比增長(zhǎng)25%。
實(shí)際工作中突出表現(xiàn)在：
規(guī)劃引領(lǐng)成效明顯。景區(qū)高起點(diǎn)編制的《龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》已通過(guò)國(guó)務(wù)院審批，為有效保護(hù)和永續(xù)利用資源奠定了基礎(chǔ)。《龍虎山片區(qū)旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》順利實(shí)施，龍虎山旅游發(fā)展“一廊三區(qū)、四核多片”的整體空間格局大框架已經(jīng)形成。景區(qū)根據(jù)《概規(guī)》的要求，分片推進(jìn)了龍虎山鎮(zhèn)主接待中心、上清鎮(zhèn)次接待中心、天門(mén)山——圣井山景區(qū)等一系列控制性規(guī)劃的編制，進(jìn)一步明確了景區(qū)大旅游發(fā)展的思路，為整合旅游資源、引領(lǐng)項(xiàng)目建設(shè)、打造旅游精品提供了依據(jù)、描繪了藍(lán)圖。
項(xiàng)目帶動(dòng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。圍繞“項(xiàng)目建設(shè)年”活動(dòng)目標(biāo)，大力實(shí)施“道教文化提升工程、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程、旅游配套建設(shè)工程、環(huán)境保護(hù)工程、游覽區(qū)開(kāi)發(fā)工程”等五大工程，有序推進(jìn)20余個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，全面打響項(xiàng)目建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。全力推進(jìn)豐富旅游產(chǎn)品項(xiàng)目建設(shè)：逍遙城旅游綜合體項(xiàng)目主體工程已經(jīng)封頂。圣井山旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目已于今年6月破土動(dòng)工，其高山漂流項(xiàng)目預(yù)計(jì)明年可以投入運(yùn)營(yíng)。生態(tài)運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生園項(xiàng)目順利推進(jìn)，園內(nèi)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施建設(shè)已接近尾聲。與陽(yáng)光集團(tuán)合作的大型山水實(shí)景演藝項(xiàng)目也在緊鑼密鼓的推進(jìn)之中，明年春末夏初對(duì)外公演。天祿片區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的序幕已經(jīng)拉開(kāi)，夢(mèng)幻樂(lè)園項(xiàng)目進(jìn)展順利。全力推進(jìn)旅游配套設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)：上清古鎮(zhèn)改造一期工程已經(jīng)結(jié)束，“古色古香，道韻悠然”的改造效果極大提升了景區(qū)的旅游品位。仙水巖碼頭改擴(kuò)建工程已順利結(jié)束。龍虎山酒店、文化藝術(shù)創(chuàng)意園等項(xiàng)目正在快速推進(jìn)。雷迪森莊園今年十二月底可投入試營(yíng)業(yè)。全力推進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的.項(xiàng)目建設(shè)：竹筏碼頭改擴(kuò)建工程已順利竣工并于今年黃金周期間投入使用；天元度假區(qū)路網(wǎng)工程中仙城路和排衙石大道均已順利完成；景區(qū)電網(wǎng)擴(kuò)容改造項(xiàng)目前期工作正在穩(wěn)步推進(jìn)；污水處理廠、自來(lái)水廠順利開(kāi)工。
品牌影響不斷擴(kuò)大。積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)不同的區(qū)域市場(chǎng)、不同的目標(biāo)人群，進(jìn)行傳統(tǒng)媒介、網(wǎng)絡(luò)、推介會(huì)等不同方式的宣傳推介，實(shí)現(xiàn)了旅游人數(shù)快速增長(zhǎng)。全年投入2500余萬(wàn)元在央視、省級(jí)衛(wèi)視和強(qiáng)勢(shì)紙媒上進(jìn)行品牌形象宣傳，加大了對(duì)15個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)和主要客源城市的終端宣傳和渠道銷(xiāo)售力度；多部電影、電視劇和專題在景區(qū)取景拍攝，有力提升了景區(qū)的品牌形象。針對(duì)旅游市場(chǎng)的變化，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略，聚焦?fàn)I銷(xiāo)投放，主攻散客，在500公里范圍內(nèi)的城市成功開(kāi)通了38條散客直通車(chē)，散客人數(shù)同比增長(zhǎng)41.7%。順利實(shí)行了“市民免門(mén)票”優(yōu)惠政策；成功舉辦了“音樂(lè)帳篷節(jié)”、“龍虎山半程馬拉松賽”、“環(huán)鄱陽(yáng)湖自行車(chē)賽”等一系列大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，受到社會(huì)廣泛關(guān)注，龍虎山品牌影響力逐步提升，旅游目的地雛形初顯。
管理水平日益提升。深入推進(jìn)政企分開(kāi)，鞏固了“小政府、大集團(tuán)”的旅游管理構(gòu)架。按照《公司法》和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，明晰了產(chǎn)權(quán)，制定并實(shí)行了企業(yè)成本核算、員工績(jī)效考核等一系列內(nèi)部管理制度，有力促進(jìn)了集團(tuán)公司內(nèi)部管理協(xié)調(diào)規(guī)范、高效有序。旅游管理得到加強(qiáng)，制定完善了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施，強(qiáng)化了對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，全面推行旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，為游客創(chuàng)造了一個(gè)溫馨、舒適的旅游環(huán)境。
民生和黨建事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。全年共投入資金近億元用于保障和改善群眾關(guān)心關(guān)注的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老、低保等民生領(lǐng)域，城鄉(xiāng)困難群眾的基本生活得到了有效保障。黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果進(jìn)一步擴(kuò)大，基層組織標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)全覆蓋。認(rèn)真開(kāi)展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)前期工作。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，建立健全了教育、監(jiān)督、懲處并重的反腐倡廉體系。貫徹落實(shí)了中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市一系列相關(guān)文件精神，切實(shí)整治了“四風(fēng)”，全區(qū)干部精神狀態(tài)、工作作風(fēng)煥然一新，工作效能得到有效提升。全面落實(shí)信訪維穩(wěn)工作長(zhǎng)效機(jī)制，公眾安全感得到提升，狠抓了安全生產(chǎn)隱患排查和監(jiān)管，景區(qū)社會(huì)得到良好管理，社會(huì)保持和諧穩(wěn)定。
年度工作總結(jié) 篇6
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職x項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞x收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了x服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度x收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入x項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了x收費(fèi)水平。
本年度x費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年x費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是x服務(wù)水平的體現(xiàn)，x服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高x收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因x無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的`問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘ﹛收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高x費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高x收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌�(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力
年度工作總結(jié) 篇7
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，已接近尾聲，想想我在公司已經(jīng)工作了個(gè)多月了。在這些日子里，公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我很大的照顧和幫助，使我很快的適應(yīng)了新的工作環(huán)境和崗位，在此真心向大家表示感謝。這是對(duì)我有著重大意義的一年，我學(xué)習(xí)了關(guān)于藥品生產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)生產(chǎn)實(shí)際環(huán)節(jié)操作也有了切實(shí)的認(rèn)識(shí)，但也存在不足。新的一年即將來(lái)臨之時(shí)，我這里對(duì)自己這一年的工作做出總結(jié)，總結(jié)自己已得的經(jīng)驗(yàn)，也提出更高的要求，以期望在年有更大的突破。
年，我工作經(jīng)歷了兩個(gè)階段，6月份到8月份，我主要進(jìn)行了公司GMP和SOP文件制定管理工作。從開(kāi)始完全陌生，到可以順利完成文件的修訂，離不開(kāi)我們領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助。從那時(shí)起，我開(kāi)始逐步意識(shí)到QA職責(zé)的重要性，更加對(duì)自己嚴(yán)格要求起來(lái)，不斷對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，向著成熟合格的QA努力。
同時(shí)，7月份實(shí)驗(yàn)室基本完工，我參加了實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)工作，對(duì)旋光儀、電導(dǎo)率儀、高效液相色譜儀和顯微鏡等各種設(shè)備儀器進(jìn)行系統(tǒng)研究和學(xué)習(xí)。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，我學(xué)習(xí)到了檢測(cè)的各種方法，并學(xué)會(huì)了自己動(dòng)手操作，對(duì)公司的各類產(chǎn)品的各項(xiàng)檢驗(yàn)檢測(cè)已經(jīng)初步可以掌握。其中，高效液相色譜檢測(cè)的操作仍存在不少問(wèn)題，需要向領(lǐng)導(dǎo)及QC的兩位同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)。對(duì)實(shí)驗(yàn)方法的研究，雖然取得了一定的進(jìn)展，但是還要進(jìn)一步進(jìn)行下去，樣品的處理和對(duì)照依然是關(guān)鍵。我們不光研究了的影響，還使用高效液相色譜和濁度法進(jìn)行比對(duì)。同時(shí)對(duì)各種方法做出標(biāo)準(zhǔn)曲線，進(jìn)行線性范圍分析。這些軟骨素的含量檢測(cè)的方法各有利弊，仍需要耐心深入研究比較，從而得出正確的結(jié)論。對(duì)蛋白質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)中，我們探討了凱氏定氮的種種情況和制約因素。
生產(chǎn)上，我跟隨生產(chǎn)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)同事，進(jìn)行了多次的試生產(chǎn)作業(yè)。期間，工藝技術(shù)進(jìn)行數(shù)次調(diào)整，技術(shù)部門(mén)的同事不厭其煩的調(diào)試，生產(chǎn)部門(mén)同事也是耐心檢測(cè)，通宵達(dá)旦，我對(duì)他們的精神感到非常敬佩。在生產(chǎn)調(diào)試過(guò)程中，我也向他們看齊，不完成任務(wù)絕不休息，從前處理到最后，全程跟進(jìn)，對(duì)工藝數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致記錄，設(shè)備場(chǎng)地清潔產(chǎn)品取樣嚴(yán)格把關(guān)，做好一個(gè)QA的職責(zé)，為公司早日完成試生產(chǎn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而努力。所以雖然加班加點(diǎn)，通宵達(dá)旦，我還是很充實(shí)和快樂(lè)。在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題，我們和其他部門(mén)的`同事通力合作，集思廣益，解決了很多問(wèn)題。面對(duì)新的一年的挑戰(zhàn)，我們很有信心。
在年有所收獲的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)了很多自身不足：
1.雖然充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著欠缺，需要進(jìn)一步努力和學(xué)習(xí)。
2.在工作上和領(lǐng)導(dǎo)同事要加強(qiáng)交流，自己的不成熟的想法需要領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事的交流才能更加完善。
3.現(xiàn)場(chǎng)GMP的管理能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，虛心向現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)同事請(qǐng)教。
4.許多事情處理都不是很到位，希望在來(lái)年可以進(jìn)一步改進(jìn)。年是充滿期待的一年，對(duì)于公司，軟骨素試生產(chǎn)要繼續(xù)進(jìn)行，兩期工程要繼續(xù)建設(shè)，工藝需要繼續(xù)完善，這是一個(gè)新的起點(diǎn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。隨著生產(chǎn)的不斷進(jìn)行，GMP的驗(yàn)證工作要深入開(kāi)展，各類產(chǎn)品等都要有完善的生產(chǎn)指導(dǎo)和檢驗(yàn)方法及標(biāo)準(zhǔn)，熟練運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)為公司做出貢獻(xiàn)是當(dāng)務(wù)之急。為此我將努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真參與，讓自己不斷成長(zhǎng)。
年度工作總結(jié) 篇8
各位老師，下面我就本學(xué)年的學(xué)校工作，向大家作工作報(bào)告，請(qǐng)大家審閱，并提出寶貴意見(jiàn)。
一、過(guò)去一學(xué)年的主要工作。
�。ㄒ唬┮匀×x務(wù)教育均衡發(fā)展迎檢為契機(jī)，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)條件大力改善
本學(xué)年，我們所經(jīng)歷的一項(xiàng)重要工作就是迎接全省義務(wù)教育均衡發(fā)展檢查，對(duì)于此項(xiàng)工作，我們從2012年3月份就開(kāi)始進(jìn)行部署，明確了分工，細(xì)化了方案。2012年9月初，我們進(jìn)入了本次迎檢的沖刺階段，在這段時(shí)間內(nèi)，全體教師積極參與，人人動(dòng)手，美化校園、規(guī)范檔案，做好了各項(xiàng)迎檢準(zhǔn)備工作。在本次迎檢過(guò)程，我校的辦學(xué)條件得到了極大改善。
一是校容校貌換然一新。去年暑期開(kāi)始，學(xué)校便著手進(jìn)行校容校貌的整治，分人分項(xiàng)目負(fù)責(zé)到人，整個(gè)暑期，所涉及的相關(guān)人員加班工作，順利完成了各項(xiàng)整治工作。2012年8月初，填平了學(xué)校東面的水池，既改變了學(xué)校的整體面貌，又消除了學(xué)校的一大安全隱患。9月中上旬，我們完成了教學(xué)樓前場(chǎng)地改選，將原來(lái)的紅磚地面改成了廣場(chǎng)磚地面，讓我們一進(jìn)校園就有一種眼前一亮的感覺(jué)。9月中旬，對(duì)學(xué)校所有建設(shè)物的內(nèi)外墻進(jìn)行了涮新，使每幢建設(shè)物從里到外都變得清爽整潔。在此過(guò)程中，我們還對(duì)學(xué)校的一些角落進(jìn)行了修補(bǔ)。今年暑假期間，我們又爭(zhēng)取資金，對(duì)學(xué)�；@球場(chǎng)進(jìn)行了改選，并對(duì)餐廳前的場(chǎng)地進(jìn)行了美化，力爭(zhēng)為學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。
二是教學(xué)設(shè)施進(jìn)一步充實(shí)、管理和使用不斷規(guī)范。一方面，在學(xué)校房屋比較緊張的情況下，我們合理安排功能室布局，配齊了所有功能室及小學(xué)的功能室全部配齊。另一方面各功能室均配備了滿足教學(xué)需要的設(shè)施設(shè)備，并已全部投入使用，特別是我校以前的幾個(gè)薄弱功能室，如音樂(lè)室、美術(shù)室、衛(wèi)生室，這些功能室的投入使用，極大方便的了老師們的教學(xué)，衛(wèi)生室的建設(shè)與投入使用，使我校今年的學(xué)生體質(zhì)監(jiān)測(cè)真正做到了數(shù)據(jù)真實(shí)。在本次迎檢準(zhǔn)備過(guò)程中，各功能室提高了管理的規(guī)范性，從設(shè)備登記造冊(cè)到使用的過(guò)程性資料、從功能室各種物品的擺放到各功能室文化氛圍的布置，都有了很大改觀，同時(shí)我們還把這些管理要求常態(tài)化，以規(guī)范的管理來(lái)促進(jìn)功能室發(fā)揮最大效益。
三是學(xué)校的檔案資源進(jìn)一步全面規(guī)范。我們針對(duì)本次迎檢中所涉及的級(jí)指標(biāo)進(jìn)行檔案整理，各塊任務(wù)分解到相關(guān)科室，學(xué)校統(tǒng)一了封面、目錄及裝訂樣式，提高了我校整理檔案的水平。在整理檔案的過(guò)程中，我們還對(duì)學(xué)校辦學(xué)水平的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的測(cè)量匯總，包括校園面積、建設(shè)面積、各功能室面積、設(shè)施設(shè)備等數(shù)據(jù)，都一一進(jìn)行了測(cè)量和核算匯總。
二、努力規(guī)范內(nèi)部管理，為學(xué)生的均衡發(fā)展找尋良好的平臺(tái)
對(duì)于學(xué)校的各項(xiàng)常規(guī)工作，我們做到了有章可循、規(guī)范細(xì)致、科學(xué)合理。
規(guī)范師德建設(shè)及管理。以活動(dòng)為載體，建立健全各項(xiàng)師德建設(shè)與管理制度，用高尚的師德教育全體教師，文明行教，規(guī)范執(zhí)教。建立了整治教師亂辦班亂補(bǔ)課及濫發(fā)教輔資料管理制度，通過(guò)簽訂責(zé)任狀，建立領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制度，層層分解落實(shí)責(zé)任，并建立了多途徑、定時(shí)調(diào)查反饋機(jī)制，讓整治工作真正落到實(shí)處。
規(guī)范教學(xué)管理常規(guī)。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展生存的生命線，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量是每一位教師工作的落腳點(diǎn)。本學(xué)年，我們緊緊圍繞教學(xué)這一中心工作，規(guī)范教學(xué)管理的各項(xiàng)常規(guī)，向細(xì)致規(guī)范的常規(guī)管理要高質(zhì)量。規(guī)范課程管理，確保按照上級(jí)要求開(kāi)齊開(kāi)足課時(shí)，在課程課時(shí)上保障學(xué)校素質(zhì)教育的實(shí)施。規(guī)范教學(xué)各環(huán)節(jié)管理，從備、教、輔、改、考、評(píng)、研等環(huán)節(jié)著手，做到有要求、有方案、有檢查、有反饋，從每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)、每堂課的準(zhǔn)備與教學(xué)、每個(gè)學(xué)生的檢查與輔導(dǎo)抓起。規(guī)范管理各項(xiàng)師生教學(xué)活動(dòng)，本學(xué)年，我們認(rèn)真開(kāi)展了“大家唱、大家跳”活動(dòng)，使之成為了我校每天的活動(dòng)常規(guī)。對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)�？偸窍饶贸黾�(xì)致可行的方案，定參加學(xué)生、定輔導(dǎo)教師、定訓(xùn)練時(shí)間與地點(diǎn)，在正式開(kāi)始訓(xùn)練前，總是盡可能幫助老師們解決好設(shè)備及人員上的困難，并隨時(shí)也相關(guān)教師研究訓(xùn)練的方法。在本學(xué)年的“常態(tài)下課內(nèi)比教學(xué)”中，我們通過(guò)開(kāi)展課件制作比賽，提高教師對(duì)“班班通”設(shè)備的有效利用能力，促進(jìn)全體學(xué)生的均衡發(fā)展。同時(shí)我們還通過(guò)建立班子成員深入課堂，分管人員定期巡堂的制度，讓教學(xué)管理更加深入、更顯常態(tài)。
規(guī)范安全管理常規(guī)。安全工作是學(xué)校工作的底線，安全如果沒(méi)有保障，一切教學(xué)工作都將無(wú)從談起。為了確保廣大師生的生命財(cái)產(chǎn)安全，學(xué)校高度重視學(xué)校的安全工作管理。規(guī)范安全教育工作，做到每天都由值日教師或班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行最少一次安全教育，每周由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)或班主任在班隊(duì)會(huì)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次專題安全教育活動(dòng)。
規(guī)范值班管理，做到值班領(lǐng)導(dǎo)和值日教師全天24小時(shí)在校值班，校門(mén)值班男教師每天2人在學(xué)生上學(xué)和放學(xué)進(jìn)到校門(mén)值班，低年級(jí)陪寢教師在學(xué)生放學(xué)后全程監(jiān)管低年級(jí)住校學(xué)生。本學(xué)年，我們與校安公司聯(lián)系，由他們用校車(chē)接送我校學(xué)生上學(xué)和回家，與相關(guān)人員簽訂了安全責(zé)任狀，每次安排兩名教師在車(chē)上負(fù)責(zé)管理學(xué)生，以確保學(xué)生在上、放學(xué)途中的安全。安全常規(guī)的健全與落實(shí)，為每個(gè)學(xué)生的均衡發(fā)展提供了保障。
規(guī)范科研管理常規(guī)。教育科研是學(xué)校發(fā)展的力量之源，本學(xué)年，我們以立足科研興校，科研強(qiáng)師、強(qiáng)校。落實(shí)校本培訓(xùn)常規(guī)，做到全校集中培訓(xùn)、教研組分散培訓(xùn)與個(gè)人自主培訓(xùn)相結(jié)合，以集中培訓(xùn)引路，分散培訓(xùn)強(qiáng)化，自主培訓(xùn)補(bǔ)充�！鞍喟嗤ā痹O(shè)備投入使用時(shí)，為提高老師們制作課件的能力，我們從今年3月下旬開(kāi)始，連續(xù)組織了幾次教學(xué)技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，以提高教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力，從而為高效課堂的實(shí)施提供保障。
規(guī)范德育管理常規(guī)。學(xué)校德育工作是素質(zhì)教育的基礎(chǔ)，學(xué)校從德育資源、德育活動(dòng)、德育隊(duì)伍建設(shè)等方面形成了規(guī)范的德育管理常規(guī)。規(guī)范德育資源管理常規(guī)，以“動(dòng)漫德育”為切入點(diǎn)，以各種節(jié)日為載體，以學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成為重點(diǎn)，不斷豐富德育內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。在清明節(jié)期間，我們組織全體學(xué)生開(kāi)展了網(wǎng)上祭先烈的'活動(dòng)；兒童節(jié)時(shí)，我們組織一場(chǎng)高水平的“動(dòng)漫歌詠會(huì)”的慶一文藝演出，豐富了學(xué)生的文化生活，提高了學(xué)生的情操。本學(xué)年，我們還加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生亂扔亂丟的教育和管理，通過(guò)德育處、大隊(duì)委、學(xué)生會(huì)共同實(shí)施收到了良好的效果。規(guī)范了德育隊(duì)伍建設(shè)與管理常規(guī)，建立健全了班主任例會(huì)制度，以班主任例會(huì)為主陣地，提高班主任德育工作水平。
規(guī)范后勤管理常規(guī)。后勤是前勤的保障，學(xué)校后勤工作在確保安全的基礎(chǔ)上，不斷提高質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)，保障了學(xué)校前勤工作的順利開(kāi)展。規(guī)范采買(mǎi)常規(guī)、加工流程、品嘗制度等，以這些制度促進(jìn)后勤管理的規(guī)范、高質(zhì)與高效。嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律，嚴(yán)格按上級(jí)文件精神收費(fèi)，生活費(fèi)的收取嚴(yán)格按照家長(zhǎng)自愿的原則收取，并做到一月一核算，公示到位接受家長(zhǎng)和社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)使用管理，按時(shí)發(fā)放貧困生補(bǔ)足費(fèi)用，讓國(guó)家的好政策能及時(shí)落實(shí)到學(xué)生身上。
三、以全省示范家長(zhǎng)學(xué)校迎檢為契機(jī)，促進(jìn)學(xué)校家庭教育工作進(jìn)一步規(guī)范
本學(xué)年的全省示范家長(zhǎng)學(xué)校的檢查，規(guī)范了我校的家長(zhǎng)學(xué)校工作。我們從家長(zhǎng)學(xué)校開(kāi)課節(jié)次、授課內(nèi)容、家長(zhǎng)出勤率等方面進(jìn)一步規(guī)范。分年級(jí)請(qǐng)各位家長(zhǎng)到校進(jìn)行家教知識(shí)培訓(xùn)，家長(zhǎng)出勤率達(dá)98%以上，在培訓(xùn)中，各班班主任擔(dān)任主講教師，認(rèn)真準(zhǔn)備，結(jié)合各班學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行家庭教育的指導(dǎo)。在此過(guò)程中，我們還積極發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，讓他們?yōu)閷W(xué)校的發(fā)展建言獻(xiàn)策，向社會(huì)宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念及辦學(xué)成果。
四、有條不穩(wěn)做好學(xué)校的其他常規(guī)工作
在迎接一次次的檢查過(guò)程中，我們始終沒(méi)有忘記學(xué)校的常規(guī)工作，并按照要求有條不穩(wěn)完成各項(xiàng)常規(guī)工作。
年度工作總結(jié) 篇9
20xx年即將過(guò)去了，回顧過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的大力配合和積極支持下，通過(guò)我們工程部門(mén)全體員工的共同努力，圓滿地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，以及其他的各種臨時(shí)工作。
在這里先向大家就本部門(mén)主要完成了的，和正在進(jìn)行中的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的通報(bào)：
1、針對(duì)我司產(chǎn)線直通率較低的現(xiàn)狀，我們工程部主導(dǎo)并提出了從源頭控制品質(zhì)，減少不良率的產(chǎn)生。經(jīng)過(guò)同品質(zhì)等部門(mén)的共同努力，現(xiàn)在的SMT來(lái)料不良已經(jīng)由9月份前的持續(xù)徘徊在18%左右，降低到了目前的4%左右.這一點(diǎn)，從我們的QC報(bào)表已經(jīng)可以看出明顯的變化，而我們身處第一線的維修們就更是最有切身體會(huì)的啦。
2、嚴(yán)格、規(guī)范了送檢樣品的檢測(cè)確認(rèn)把關(guān)，盡全力守好公司產(chǎn)品生產(chǎn)的第一個(gè)關(guān)口。
3、積極聽(tīng)取生產(chǎn)、品質(zhì)等第一線員工反饋的各種意見(jiàn)，并綜合分析，快速反應(yīng)，確定了536機(jī)的花屏故障以及軟排線整改方案及實(shí)施計(jì)劃，目前已經(jīng)解決了云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)所造成FPC排線損壞的問(wèn)題，在春節(jié)前有望拿出徹底解決目前排線問(wèn)題的優(yōu)化方案來(lái)，如果我們的工程測(cè)試通過(guò)，將會(huì)廢棄以前的兩條FPC排線，而使用一條20拼的屏蔽排線插上即可，這樣既可以提高產(chǎn)品可靠性，保障該產(chǎn)品品質(zhì)，更可以方便員工生產(chǎn)操作，直接降低生產(chǎn)人工成本和BOM成本。相信我們生產(chǎn)線的員工是第一個(gè)會(huì)感到開(kāi)心的，因?yàn)椴僮骱?jiǎn)單輕松了，效率就會(huì)提高了，他們明年的績(jī)效獎(jiǎng)也就可以拿得更多啦。
4、對(duì)我司以前所有機(jī)型都在使用的自恢復(fù)保險(xiǎn)絲(0.35元左右)的實(shí)際功能作用提出了質(zhì)疑，并經(jīng)過(guò)仔細(xì)的測(cè)試驗(yàn)證了質(zhì)疑的合理性�，F(xiàn)已經(jīng)將其更換為保險(xiǎn)絲電阻(0.08左右)，使公司產(chǎn)品在可靠性提高的同時(shí)，也降低了BOM成本
5、制定了我們第一份《慧眼視訊IQC來(lái)料檢驗(yàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(試行版)》，并在唐總的直接支持下，推動(dòng)了品質(zhì)部來(lái)料檢測(cè)室的搭建，以及組織了對(duì)品質(zhì)相關(guān)人員的`技能培訓(xùn)。不過(guò)，由于來(lái)料檢驗(yàn)室尚未完全正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，部分設(shè)備、制具也還未能完全到位，我培訓(xùn)的內(nèi)容可能大家已經(jīng)忘記得差不多了吧?不過(guò)，真要忘了這也沒(méi)關(guān)系，只要你肯學(xué)習(xí)，我們工程部在2012年里仍將繼續(xù)分步展開(kāi)，根據(jù)需要安排工程師對(duì)大家分期培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)和完善，協(xié)助品質(zhì)部提高管控能力。
6、本部門(mén)自我檢查，組織清理更正了許多遺留問(wèn)題，更新了BOM的詳細(xì)描述和準(zhǔn)確度，建立了樣品確認(rèn)的唯一性和嚴(yán)謹(jǐn)性等硬性規(guī)定(例如，540D03的天線墊片以前就出現(xiàn)了同一個(gè)料號(hào)，卻有兩個(gè)不同的實(shí)物)，這里，可以肯定地告訴大家，這種類似的情況在今后是絕不可能再次發(fā)生的了。
7、建立了工程部ECN等相關(guān)文件的發(fā)放、簽收登記確認(rèn)制度，做到有據(jù)可查，有效預(yù)防了各部門(mén)之間的相互扯皮和推脫事件的發(fā)生率，減少了時(shí)間浪費(fèi)，提高了辦事效率。
8、完成了520、新款樣機(jī)的制作以及試產(chǎn)的指導(dǎo)跟蹤。521黑武士的樣機(jī)制作以及最新款的(機(jī)型待定)樣機(jī)開(kāi)發(fā)目前也正在進(jìn)行之中。
10、目前市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員所最關(guān)心的532.536等機(jī)型IRCUT效果問(wèn)題，晚上跑焦，和鏡頭座絲牙不滿造成震動(dòng)后鏡頭晃動(dòng)聚焦不良等問(wèn)題，目前已經(jīng)取得初步根治進(jìn)展，新尋找的供應(yīng)商已經(jīng)修改模具，所送初樣在536百萬(wàn)像素機(jī)子上測(cè)試已經(jīng)取得不錯(cuò)效果，現(xiàn)在供應(yīng)商正在開(kāi)發(fā)配合532等機(jī)型使用的CS接口的IRCUT,預(yù)計(jì)在元月月3號(hào)可送樣檢測(cè)。力爭(zhēng)這幾款機(jī)型明年能讓我們的業(yè)務(wù)同事們都樂(lè)呵呵地去大膽接單和銷(xiāo)售。
11、對(duì)生產(chǎn)線的工藝制程、故障機(jī)的疑難雜癥，品質(zhì)部的工程協(xié)助要求等，都已基本做到了及時(shí)、準(zhǔn)確和有效地處理。
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